（管理科学与工程专业论文）基于系统科学的电信运营企业转型研究.pdf

北京i | i | ；l u 人学像i 。研究生学位论史 皋十系统科学的i 也信运特商转型研， 基于系统科学的电信运营企业转型研究 摘要 转型是世界电信业的大趋势，也是中国电信业长远发展的内在要 求。电信运营企业转型是电信业转型的具体体现之一，也是关系到国 计民生的大事。市场的变化无穷、产业链日趋复杂以及企业内部的适 应性分工和调整，使得电信运营企业转型涉及的内容包括业务内容、 基础网络、运营机制以及组织管理等诸多方面，可以说，企业成功转 型成为一项异常复杂的系统工程。 因此，从系统角度，对电信运营企业转型的根源、目的以及途径 的理论性研究具有十分重要的意义。本文就是在这个背景之下，从系 统的观点，运用包括复杂适应系统和自组织理论在内的系统科学的理 论和方法，对电信运营商的转型做出分析和研究，包括企业转型的根 源、转型的动力和途径，以期为我国电信运营企业转型提供理论上的 借鉴和参考。利用系统科学的理论和方法研究电信运营企业的转型问 题是站在崭新的视角进行的一次新的理论分析与尝试。 通过系统分析和研究，本文指出，电信运营商转型是复杂性主体 的适应性生长，是内外部因素共同造成的结果。影响转型的序参量包 括外部序参量：技术水平、用户需求和行业政策，以及内部序参量： 企业文化和运作机制。同时，电信运营企业转型的途径是在企业内部 各环节之间形成超循环模式，建立稳定的交互结构。电信产业链相应 转变为立体层次化结构，其中也存在信息流的超循环。本文还以固网 运营商转型为例，结合系统动力学仿真平台，建立了电信运营企业转 型动力学模型，对转型前后业务收入及各影响因素进行对比分析。 本文主要内容分为七章，第一章是论文研究的背景介绍，包括与 本文相关度较高的理论发展及应用现状；第二章是对电信运营企业转 型的介绍分析，包括目前对企业转型的理论研究和国内外各个典型电 信运营企业实施的战略情况；第三章足应用复杂适应系统理论对电信 北京邮电大学博0 f 究生学位论文 基于系统科学的u f 膏运背商转型研究 运营企业和电信产业链进行分析，指出电信运营企业转j 哩是复杂性主 体的适应性生长，并分析其前提条件和外部因素；第四茸是利用协同 学方法研究企业演化的动力机制，包括影响电信运营企业转型的序参 量和企业转型的动力学特性；第五章结合超循环思想，对电信运营企 业转型的途径和方法做出了研究，指出电信运营企业成功转型需要在 企业内部形成超循环，同时电信运营企业转型后在电信产业链中也存 在超循环模式，第五章还以固网运营商为例，对企业转型的过程和超 循环模式进行研究，同时对电信运营企业转型进行系统动力学建模并 仿真分析；第六章讨论了企业转型过程中存在的问题和风险；第七章 是全文的总结与展望。 由于学识和能力有限，研究中存在一些不足之处，有待进一步完 善。 关键词：电信运营商转型复杂适应系统协同学超循环 北京邮屯大学博士研究生学位论文 基于系统科学的电信运背商转型珂f 究 t h es t u d yo nt r a n s f o r m 睑t i o no f t e l e c o m m u n i c a ：1 1 0 n so p e r a t o rb a s e do n s y s t e ms c i e n c e a b s t r a c t i h n s t 0 h n a t l o ni st h et e n d e n c yo fw o r l dt e l e c o m m u n l c a t i o n si n d u s t r y ，a n di ti s a l s 0 t h ei l l n e r r e q u i r e m e n t o f t 上l e l o n 哥t e nd e v e l o p m e m o fc h i n a t e l e c o m m u n i c a t i o n s i n d u s t r y 1 1 t i ec h a n g eo fm a r k e ti si n f i n i t e ，i d u s t r i a lc h a i n b e c o m ec o m p l e xd a yb yd a ya sw e ua sa d a p t a b i l i t ya d j u s t m e n to ft e l e c o m m u n i c a t i o n s o p e r a t o r ，w h i c hm a k e st h et r a n s f o r m a t i o ni n v o l v e sl o t so fa b u n d a n ta n dc o m p l e x c o n t e n t ：s e i c e sa i l df o u d a t i o nn e n o r k ，a n dm a n ya s p e c t ss u c ha s 叩e r a t i o ns y s t e m a sw d la s 0 r g a n i z a t i o nm a n a g e m e n t i tc a nb es a i dt h a t0 p e i a t o t ss u c c e s s f u l t r a n s f o m l a t i o nb e c o m e sa nu n u s u a l l yc o m p l e xs y s t e m a t i cp r o j e c t t h e r e f o r e丘o m s y s t e m a t i cv i e w p o i n t ，m et h e o r e t i c a lr e s e a r c hf o rc a u s e s ， o b j e c t i v e sa sw e l la st h ea p p m a c h e so ft e l e c o m m u n i c a t i o n so p e r a t o rt r a n s f o 兀1 1 a t i o ni s v e r yi m p o n a n t s ou n d e rt h i sb a c k g r o u n d ，t h i sp a p e rm a k e sa n a l y s i sa l l dr e s e a r c hf o r r e l a t e di s s u e so ft e l e c o m m u n i c a t i o n so p e r a t o rt r a n s f o n i l a t i o nb a s e do ns v s t e m a t i c s c j e n “f i c ，i no r d e rt op r o v i d et h et h e o r e t i c a lb a s i sa n dr e f e r e n c ef o rt h ed e v e l o p m e n t c o m m u n j c a t i o ni n d u s t r v i ti s p r e s e n t e d t h a tt e l e c o m m u n i c a t i o n s o p e r a t o r t r a n s f o 瑚a t i o ni st h e a d a p t a b i l i t y 铲o w t ho fc o m p l e x i t ya d a p t i v ea g e n t ，a n di “st h er e s u l tt h a ti n t e n l a la n d e x t e m a lf a c t o r sc a u s e s t o g e t h e l t h eo r d e rp a m m e t e r st h a ta h - e c tt r a n s f o r m a t i o n j n c l u d ee x t e r n a lo r d e rp a r 砌e t e r ：t e c h n j c a l l e v e l ，u s e r sd e m a n da n dp t o f e s s i o np o l i c y a sw e l la si n t e m a lo r d e rp a r a m e t e r ：c o r p o m t ec u l t u r ea n do p e r a t i n gp m c e d u r e a t t h e s a m et i m e ，t h ea p p r o a c ho ft e l e c o m m u n i c a t i o n so p e r a t o rt r a n s f o r m a “o nj si of o r m h y p e r c y c l es t r u c t u r ea m o n ge a c hl j n k o fe n t e r p r i s e i n s i d e ，a n de s t a b l i s hs t e a d v j ! 塞业! ! 查堂堂：! 型塑竺兰些笙塞 苎王墨堕型堂些生笪堕笪堕壁型型! ! i n t e r a c t i v es l m c t u r c + t 色l e c o m m u n i c a t i o n s i d u s t r i a lc h a i nt r a n s f o r m s t o t h r e e d i m e n s i o n a ll e v e ls t r i l c t u r ec o n - c s p o n d i n g l y ，i nw h i c ha l s oe x i t sh y p e r c y c l e i n f o r m a t i o nn o w 1 1 1 i sp a p e rh a ss t i l le s t a b l i s h e dt e l e c o m m u n i c a t i o n so p e r a i o r t r a n s f o m l a i i o nd y n a m i c sm o d e lw i t ht h ee x a m p l eo ff i x e dn e t w o r ko p e r a t o rb a s e do n s y s t e m a t i cd y n a m i c sp l a t f o r m a n ds t u d ya n da n “y s i so nt r a n s f o r m a t i o nr e s u l t sa n d e a c hi n n u e n c i n gf a c t o r s e f ! l e c t sa r ep r e s e n t e dc o n t r a s t i v e l y t 1 l e r ea r e7c h a p t e f si n t h i s p a p e l t h ef i r s t c h a p t e r i st h eb a c k g r o u n d i n t r o d u c t j o no fp a p e rr e s e a r c h ，i n c l u d i n gd e v e l o p m e n to fr e l a t e dt h e o r y0 ft h i sp a p e r a n ds o m ep r e s e n ta p p l i c a t i o n c h a p t e r2g e n e r a l i z e ss o m es t u d i e s0 fe n t e i p t i s et r a n s i t i o na n dt y p i c a le x p e r i e n c e o ff 姗o u sd o m e s t i ca n di n t e m a t i o n a l t e l e c o m m u n i c a t j o n so p e r a t o r s i nc h a p t e r3 ，c o m p l e xa d a p t i v es y s t e m a t i ct h e o r yi sa p p l i e dt oa n a l y z et h ec a u s e s o ft e l e c o m m u n i c a t i o s0 p e r a t o ra n dt e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r i a lc h a i n i tp o i n t so u t t h ee x t e m a lf a c t o ra i l dt l l ep r e r e q u i s i t ec o n d i t i o no ft r a n s f o n n a t i o n b a s e do nt h e o r ya n dm e t h o d so fs y n e 唱e t i c s ，c h a p t e r4a i l a l y z e st h ed y n 砌i c m e c h a n i s mo fo p e r a t o r s e v o l u t i o n ，i n c l u d i n gs o m ed y i l a m i c sp r o p e r t ya n dt h eo r d e r p a r a m e t e ro ft e i e c o m m u n i c a t i o n so p e r a t o r st m n s f o m a t i o n i n c h a p t e r5 ，t h et h e o r yh y p e r c y c l ei s u s e dt oa i l a l y z et h ea p p r o a c h e so f t r a n s f o r 玎1 a t i o na n de s t a b l i s ht h eh y p e r c y c l em o d e lo ft e l e c o m m u n j c a t i o n so p e r a t o r a n dt e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r yc h a i n a n dd y n a m i cm o d e lf o rt e l e c o m m u n i c a t i o n s o p e r a t o r t r a n s f o 册a t i o nb a s e do ns y s t e m a t i cd y n a m i c si sb u i l da n dm a k e sa n a l y s i s c h 印t e r6d i s c u s s e ss o m ep 矾如t i a lp r o b l e m sa n dr i s k0 ft h e o c e s so f t e l e c o m m u n i c a t i o n so p e r a t o r t r a n s f o 瑚a t i o n c h a p t e r7i st h es u m m a r yo ff u t e x t 1 【e yw o r d s ：t e l e c o m m u n j c a t j o n s o p e m t o r ， t r a n s f o r m a t j o n ，c o m p l e xa d a p t i v e s y s t e m ，s y n e 玛e t i c s ，h y p e r c y c l e 声明 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名 马龚 日期 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学 本人签名 导师签名 适用本授权书。 同期 日期 北京邮电大学博l 研究生学位论正 基于系统科学的l u 竹运杵企业转型卅究 1 1 论文研究背景和意义 第一章绪论 随着电信网络技术发展的驱动和客户需求多样化的拉动，电信产业丁f 在发生 深刻的变化，网络与业务分离、数掘业务迅速发展以及新类型企业的不断涌现， 电信运营商原有的商业模式已经不能很好的适应新环境的要求。如何适应新的形 势? 电信公司该向何处寻找未来的增长? 在新的经济环境中，电信行业不仅要从 根本上转变传统的发展思路，从更广阔的信息通信服务中寻找增长空间，还要汲 取历史中的教训，注重用户，注重服务，从市场的实际需求出发建立新型的企业 发展模式。为了解决这些问题，全球电信运营商开始了新的探索转型。 市场的变化无穷、产业链日趋复杂以及企业内部的适应性分工和调整，使得 电信运营商转型涉及的内容包括业务内容、网络基础、运营机制以及组织管理等 诸多方面。可以说，企业成功转型成为一项异常复杂的系统工程。 因此，从系统角度，对电信运营商转型的根源、目的以及途径的理论性研究 具有十分重要的意义。本文正是利用系统科学的理论和方法，对企业转型的根源 进行分析、对转型的动力和途径进行分析和研究，利用系统科学的理论和方法研 究转型问题是站在一个崭新的视野进行的一次新的理论分析与尝试。 系统科学，是现代自然科学和社会科学的重要前沿，为我们研究复杂、巨大 的动态系统提供了有力的工具。系统论认为，我们生活的世界是一个系统的世界， 从极大的观测宇宙到极小的基本粒子，从无机界到有机界，从天然到人工自然， 客观世界都是以系统的形式存在着和演化的。我们生活的地球是宇宙系统中的一 个子系统；社会巨系统是自然超巨系统中的一个子系统，经济系统是社会系统中 的一个子系统，企业系统又是经济系统中的一个子系统。 目前，包括协同学、自组织理论在内的系统科学经过半个多世纪的发展，已 经形成了自己独有的、成熟的理论体系和方法论，再加上2 0 世纪8 ( ) 年代发展产 生的复杂性科学，更是为人们认识、理解、控制、管理复杂系统提供了崭新的思 路。系统动力学作为有效的建模仿真平台，在各个领域同益得到广泛应用。站在 系统利学哲学的高度来理解、研究经济主体的运作过程及其演化、发展，不仅是 本文研究的出发点，也是本文进行研究的基本工具。 同时，随着企业转型成为大势所趋，企业转型理论在近年来也成为各领域专 家、学者的研究热点，但目的的研究主要集中在战略与应用性的分析，已列企业 转型在理论上的研究还刁、完善。 北京邮l 乜人学博l 。研究生学位论文 是十系统科学的l 乜俯运行企业转蝉川究 本文f 是在这样的背景下，应用系统科学的相关理论方法、系统动力学的建 模思想，试图从理论和数学模型上，分析电信运营企业转型的内因和外因，包括 电信产业链的复杂性分析和电信运营商的适应性分析；对电信运营商转型的动力 和途径进行深入研究，包括用协同学理论模型找出推进电信运营企业转型的内外 部序参量，分析了企业演化的动力学特性，通过超循环理论研究企业转型的具体 方法和途径：使用系统动力学工具构建电信运营商转型模型，对转型前后的业务 收入进行比较，并对转型的关键因素的影响效果做出对比仿真和分析，以期为电 信运营企业转型提供理论上的参考和借鉴。 1 2 相关理论研究现状综述 1 2 1 系统科学理论和方法 系统观念，源远流长，但作为科学的系统思想则形成于2 0 世纪中叶。系统 科学( s v s t e m ss c i e n c e ) 作为个大门类的新兴学科，历经了孕育、形成和发展 的漫长过程。 把系统作为研究对象，系统科学作为现代科学技术体系中的一个大部门，是 一门综合的、横断的新兴科学技术，一般公认以贝塔朗菲( v o nb e n a l a n f f v ， 1 9 1 0 1 9 7 2 ) 提出一般系统论g s t ( g c n e r a ls y s t e mt h e o r y ) 概念为标志，2 0 世纪 4 0 年代到6 0 年代出现了系统论( s y s t 锄a t o l o g y ) 、运筹学( o p e r a t i o n a l r e s e a r c h ) 、 控制论( c v b e m e t i c s ) 、信息论( i n f 0 咖a t i c s ) 是早期的系统科学理论，同期出现 的系统工程、系统分析、管理科学则是系统科学的工程应用；7 0 年代到8 0 年代 的发展主要是自组织理论的建立，包括耗散结构理论( d j s s i d a t i v es t r u c t u r et h e o r v ) 主要研究非平衡相变与自组织，协同学( s y n e r g e t i c s ) 主要研究系统演 化与自组织，超循环理论( b y p e r c y c l et h e o r y ) 主要研究在生命系统演化行 为基础上的自组织理论，以及突变论( c a t a s t r o p h et h e o r v ) 、混沌论( c h a o s ) 、 分形学( f r a c t a l ) ；8 0 年代以后非线性科学和复杂性研究的兴起大大地推动了系统 科学的前进步伐，包括复杂适应系统c a s ( c o m p l e xa d a p t i v es y s t e m ) 、遗传算法 ( g e n e t j ca l g o r j m m ) 、神经网络( n e u r a ln e t w o r k ) 。在结合了经济学与管理学的交叉 学科研究处于不断向前推行的浪潮中，系统科学自身也得到了充实，其应用潜力 得到进一步的发掘。其中，与本文研究内容相关度较高的理论分支简述如下。 1 211 一般系统论 一。般系统论的任务足“确立适用于系统的一般原则”，它从有关生物和人的 司题出发，因为现实是一个有组织的由实体构成的递阶秩序，有：许多层次的叠加 北京邮r 乜大学博卅究生学位论义璀十系统科学的i 乜信运营企业转型研究 中从物理、化学系统引向生物、社会系统，因此不能把分割的部分的行为拼加成 整体，必须考虑各个子系统和整个系统之间的关系才能了解各部分的行为和整 体，不能沿用讨论无机界问题常用的机械论分析方法。 一般系统论理论框架的中心概念是系统，从系统的一般定义出发，引出描述 有组织整体( 即系统) 特有概念，如总体、整体性、有序性、动态性、开放性、方 向性、目的性、等终极性( 果决性) 、演化、主导部分、生长、竞争等等。贝塔朗 菲认为一般系统论是逻辑和数学的领域，倡导用数学模型给一般系统特性以定量 描述，主张以微分方程为模型描述系统的时间演化行为。而事实上并非一切系统 问题都可以作定量化形式处理，许多系统问题的解决需要一种不可能用现代数学 表述的理论，因此语言模型在一般系统论的研究和表述中占有重要地位。 1 2 1 2 控制论及其发展 控制论的创始人是维纳( n w i e n e r ，1 8 9 4 一1 9 6 4 ) ，他把生物学、生理学、 行为科学等关于生命机体和社会系统中的控制问题的研究成果与阐述机器控制 原理的伺服系统理论综合起来，建立用统一的观点考察各种系统中的控制问题 。 控制论提炼出来的基本概念，诸如目的、行为、通信、信息、输入、输出、 反馈、控制以及在这些概念基础上的控制论系统模型，即输入输出反馈控制 模型，具有广泛的普适意义，并且紧密联系着基础理论和应用技术。控制是一种 主动行为，其目的根据受控对象的功能输出来衡量，既有可能是单目标控制，也 可能是多目标控制。 1 2 1 3 自组织理论及其发展 德国物理学家哈肯( h h a k e n ，1 9 2 7 一) 对自组织的定义为：如果一个体系在 获得空间的、时间的或功能的结构过程中，没有外界的特定干涉，则称该体系是 自组织的。根据一些学者的观点【“，把复杂性科学的几个重要分支：耗散结构论、 协同论、突变论、超循环论、混沌论以及分形学汇归为一，称为自组织理论。本 文在分析电信运营企业转型动力时，使用的就是协同学观点：分析电信运营企业 转型途径时采用的是超循环的理论思想。 比利时物理学家普利高津( i p r i g o 西n e ，1 9 1 7 2 0 0 3 ) 认为热力学第二定律以 及统计力学所揭示的是孤立系统在平衡态和近平衡念条件下的规律，但在丌放并 且远离平衡的情况下，系统通过和环境进行物质与能量交换，一旦某个参量变化 达到一定闽值，系统就有可能从原来的无序状态自发转变到在时间、空间和功能 上的有序状念，这种在远离平衡情况下所形成的新有序结构称为耗散结构。耗散 北京邮l u 人学博”l 硎究生学位论文 皋十系统科学的i u 竹运h 企业转型研究 结构论的基本概念主要有：开系、涨落、对称性破缺、耗散结构| 3 】。陔理论在物 理化学、生物学系统、人口系统、城市系统、经济系统、教育系统的分析中有较 多应用。 哈肯利用统计学和动力学相结合的方法研究激光原理和机制时，发现在一定 外界条件下，普通光能够转化为激光，且激光就是系统在远离平衡时出现的相变， 即非平衡相变。在此基础上，他把激光理论的主要概念、方法，运用到电子线路、 化学振荡、生态学、气象过程、星体演化等过程，研究表明它们都是一、二类相 变，其内部的大量子系统都表现出竞争、协同的特性。这就表明，个系统从无 序转变为有序的关键并不在于系统是平衡或非平衡，也不在于离平衡态有多远， 而是在于通过系统内部各子系统之间的非线性相互作用，在一定条件下，能自发 产生在时间、空间和功能上稳定的有序结构，这就是自组织( s e l f _ o r g a n i z e ) 。协 同学的基本概念主要有：竞争、协同、序参量和役使1 4 】。该理论在合作与竞争方 面有较多应用。 突变论是托姆( r e n e t h o m ) 于2 0 世纪6 0 年代末提出的一种拓扑数学理论， 为现实世界的形态发生问题中突变现象提供可利用的数学理论框架和工具，被认 为是耗散结构理论和协同学的数学工具和基础，它在研究复杂性问题和过程时具 有特殊的方法论意义。突变论的基本概念主要有：势、平凡点和奇点、吸引子【扪。 突变论探讨了一些影响深远的应用，诸如胚胎发生、细胞分裂、博弈、人类语言 的发展、人类社会的结构等，虽然这些讨论仍相当笼统，但在认识上有助于发展。 艾根( m e i g e n ) 建立的超循环论对进化的理解有重要意义，它表明在化学 进化和生命进化这两个阶段中还存在一个由大分子集团借助超循环形式形成稳 定性结构，并运用突变、分叉、选择等机制研究进化变异的过渡阶段。超循环的 基本概念主要有：循环、反应循环、催化循环、超循环、突变、拟种进化【6 】o 该 理论除了在物理、化学、生物学领域外，还应用于管理科学、创新系统以及社会 人文等领域。 混沌理论源于气象学家e n l o r e n z 提出的“蝴蝶效应”，指随机发生而实际 上其行为却由精确的法则决定的状态和过程，是貌似随机性的非周期行为，由确 定性产生。混沌系统乃是敏感地依赖于初始条件的内在变化的系统，但对于外部 变化的敏感性本身并不意味着混沌。该理论的基本概念主要有：噪声、倍周期、 阵发道路、拟周期、奇怪吸引子、混沌n 在经济学、管理学、工程技术方面均 有大量应用。 由b b m a n d e l b r o t 独立创立的分形学帮助人们重新认识客观世界事物的形状 和结构，它对非规则的、部分与整体具有某种方式下的相似性的演化形态有着深 刻理解，因而为研究复杂性、非线性和系统演化的空间网景提供了重要思想途径 北京u 大学博h d 究生学位论文幕十系统科学的l 乜俯运t 企业转型研，l 和方法。分形学的基本概念主要包括：自相似、递归、嵌套、分维数。该理论在 研究经济系统、资本市场、企业管理方面有着重要的方法论意义。 1 2 14 复杂适应系统及其启示 复杂适应系统( c o m p l e xa d a p t i v es y s t e m ，c a s ) 理论由霍兰( j h o l l a l l d ) 提出， 对于人们认识、理解、控制、管理复杂系统提供了新思路，c a s 理论包括微观和 宏观两个方面。在微观方面，c a s 理论最基本的概念是具有适应能力的、主动的 个体，简称主体。这种主体在与环境的交互作用中遵循一般的刺激反应模型， 所谓适应能力表现在它能够根据行为的效果修改自己的行为规则以便更好地在 客观环境中生存。在宏观方面，由这样的主体组成的系统，将在主体之间以及主 体与环境之间的相互作用中发展，表现出宏观系统的分化、涌现等种种复杂的演 化过程吼c a s 核心思想之一是适应性造就复杂性1 9 j 之二是主体的主动性以及它 与环境的反复、相互的作用是系统发展和进化的基本动因。在经济、生物、生态 和环境以及其他一些社会科学与自然科学中，c a s 理论都得到了不同程度的应用 和验证。 复杂性科学是2 0 世纪8 0 年代兴起的一个研究范畴，是主要研究复杂系统和复 杂性的科学。复杂性科学目前还处于发展阶段，但是己经被一些科学家誉为“一 门2 l 世纪的科学”。 1 、复杂适应系统理论的提出 在对遗传算法发展的基础上，霍兰提出了复杂自适应系统的概念【8 】，它包括 诸如人脑、免疫系统、生态系统、细胞、蚂蚁群、以及人类社会中的政党、组织 等等，他认为每一个这样的系统都是由并行的相互作用的主体组成的网络。因此， 对于在这样一个处于某种环境内的共同演化的系统来说，没有任何事情是固定不 变的。霍兰还进一步认为复杂自适应系统都有内部模型的，虽然有些不是明确表 达出来的，但是都能够用来预测将来，而且复杂自适应系统的最根本的适应机制 之一就是改善和重组自己的积木块( b u i l d i n g b l o c k ) 。因此霍兰认为，在这样一 个永远处于变化的复杂自适应系统中讨论均衡是没有意义的，复杂自适应系统的 本质就在于其进化过程中突现的永恒的新奇性。 2 、复杂适应系统发展现状 复杂性科学自诞生以来就受到多个领域研究者的关注，迅速成为研究热点。 对于复杂系统及其复杂性的研究，有的从各专业领域的具体问题研究入手，也有 北京l 吣电大学博h d f 究生学位论义 幕千系统科学的i u 信运储企业转型州究 从跨学科角度研究入手。自从2 0 世纪8 0 年代以来，各个学科领域的研究者就对复 杂系统进行了大量的研究。 生物系统：神经系统科学揭示出神经系统具有惊奇的复杂性，反映在功能、 结构、进化历史及对信息的译码方式上，即使是简单的神经系统都具有极其复 杂的性质【1 4 1 。生物个体之间通过相互作用，形成空间的信号传递网络1 1 5 l 经济系统：加m u r 研究了经济系统的复杂性| 1 6 j 网络系统：戴汝为等指出i n t e r n e t 网络是一个开放的复杂巨系统1 1 7 j 生态系统1 1 8 】：借鉴复杂性科学的观点、方法和手段，从理论分析的角度，探 讨了生物进化和生态学中的复杂性问题。 复杂系统及其复杂性的研究引起了研究者的广泛兴趣，由于它的发展，逐渐 导致了现代科学范式的转变。 1 2 15 系统动力学方法 1 、系统动力学的产生 系统动力学( s y s t e md y n 砌i c s ，s d ) 是通过建立流位、流率系来研究信息 反馈系统的方法。s d 始创于1 9 5 6 年，是以美国麻省理工学院( m i t ) 的f o r 妃s t e r 教授为首的系统动力学小组创立和逐步发展起来的一门学科。 s d 是一种研究社会经济领域中具有多重信息反馈的非线性系统的计算机模 拟的理论和方法，强调系统的结构决定系统的行为，主要着眼于系统内部的组织 结构、物质流动、信息流动以及它们所形成的反馈结构，并由此来构造系统的动 态模型、解释系统的动态行为。对数据的依赖程度比计量经济模型、线性规划模 型等要低。 s d 认为，系统的行为模式和特性主要取决于其内部结构与反馈机制。按s d 理论和方法建立的模型，借助于计算机模拟可以用于定性与定量的研究系统问 题，s d 可作为实际系统，特别是社会、经济、生念等复杂大系统的“实验室”， 进行长期的、动态的、战略性的定量分析研究。 基于系统动力学的管理决策建模方法在企业经营管理方面的应用自5 0 年代 始经久不衰，八十年代初以来，s d 与人工智能等新技术相结合，在进行新型管 理思想研究、建立新型企业组织中发挥了重要作用。在过去的不同年代，它还以 六十年代的城市动力学、七十年代的世界动力学和始于7 0 年代初的国家动力学与 经济长波理论研究而闻名于世。它已成功地被用于企业、城市、地区、国家甚至 世界规模的许多战略与决策等分析中，被誉为“战略与决策实验室”阻2 到。文献 【2 3 。”j 介绍了利用系统动力学进行复杂系统模拟的原理与方法，以及在不同行业市 北京邮乜人学博j 研究生学位论史笨于系统科学的l u 信运r 企业转型研究 场预测和分析中的实际应用。 2 、系统动力学的建模及特点 系统动力学遵循系统工程“凡系统必有结构，系统结构决定系统功能”的思 想，根据系统内部组成要素互为因果的反馈特点，它从系统的内部结构来寻找问 题发生的根源，而不是用外部的干扰或随机事件来既明系统的行为性质。主要着 眼于系统内部的组织结构、物质流动、信息流动以及它们所形成的反馈结构，并 由此来构造系统的动念模型、解释系统的动态行为 2 6 1 。 实际中，为了更好地用系统动力学的理论和方法研究分析，一般建模分析工 作按下述步骤进行。 1 、确定系统的研究目标，明确要用系统动力学理论和方法解决的问题； 2 、确定系统边界及描述问题所必需的因素和变量，并解释各因素之间的相 互关系； 3 、画出系统各组成部分和变量之间的因果关系图； 4 、确定系统中变量的类型，并在因果关系图基础上画出系统的流图： 5 、建立系统动态的数学模型： 6 、计算机仿真； 7 、检验并改进模型； 8 、通过改变模型的结构和参数，仿真试验准备实施的各种政策和措施对系 统行为的影响，寻求改善系统行为的机会； 9 、分析和比较各种仿真试验的结果。 目前用于系统动力学仿真的软件主要包括v e n s i mp l e 、p o w e r s i m 、 i t h i n k s t e l l a 、g 0 1 d s i m 等。它们的开发均是基于f o r r e s t e r 提出的s d 因果图 与流图建立起来的，用于仿真商业系统和简单的工业与社会系统。 本文将使用美国v e n t a n a 公司推出的基于w i n d o w s 操作平台下的v e n s j mp l e 软件，对电信运营企业转型模型进行模拟仿真。 与其它模型方法相比，s d 具有下列特点1 2 7 】： ( 1 ) 适用于处理长期性和周期性的问题。 ( 2 ) 适用于对数据不足的问题进行研究。建模中常常遇到数据不足或某些数据 难于量化的问题，s d 借助各要素间的因果关系及有限的数据及定的结构仍可 进行推算分析。 ( 3 ) 适用于处理精度要求不高的复杂的社会经济问题。上述问题常因描述方程 是高阶非线性动态的，应用一般数学方法很难求解。s d 借助于计算机及仿真技 术仍能获得毛要信息。 北京岬i u 人学博i 研究生学位论文 转十系统科学的1 b 信运卅企业转型习f 究 ( 4 ) 强调有条件预测。本方法强调产生结果的条件，采用“如果则”的形 式，对预测未来提供了新的手段。 ( 5 ) 能方便地处理非线性和时变现象，能作长期的、动态的、战略性的仿真分 析与研究。较适用于分析研究系统的结构与动态行为。 1 2 2 系统科学应用研究状况 1 2 2 1 复杂性科学应用于企业管理方面 将企业作为复杂适应系统进行研究，对企业的战略管理有着重要的指导意义 【搭3 0 】，认为企业作为基本的生产经营单位，是存在于这个系统中具有自身目的与 主动性、积极的“活的”主体。企业通过积极的与环境( 社会环境) 以及其他企业 ( 产业竞争环境) 进行持续不断的交互作用，不断地“学习”和“积累经验”，并 根据学习到的经验改变自身结构和行为方式。因此，在企业管理方面，应当注重 以下几个方面【3 1 3 2 】：管理创新、人力资本管理、企业组织：在企业经济发展方面， 复杂性科学将经济系统看成是由许多相互作用的个体在不稳定状态下彼此不断 调整关系的结果。 利用复杂性科学理论对企业的生命周期和竞争临界边界进行研究【3 3 ”】。因 此，复杂性理论对于可持续发展具有重要意义 3 5 。3 7 】，它克服机械性、还原性、物 实在的局限，给科学赋予了具有可持续发展活力的有机性、整体性、关系实在的 属性，将复杂性科学理论应用于组织管理，可以获得新的管理观。 1 222 复杂性科学应用于市场分析方面 对于市场过程的复杂性研究指出1 3 8 3 9j ，市场具有非线性、创造性、路径依赖、 自组织和演化特征。叶会国、彭攀i 加“l 对市场自组织和产业系统的自组织演化条 件运行进行了分析，阐明了市场演化的过程和机制，指出产业系统的自组织演化 是由涨落触发，原有结构失稳和新的有序结构建立形成的一个不断进化的过程， 主导产业的产生与更替是结构进化的重要标志。冯斯波1 4 2 】基于系统科学分析了 复杂市场演化及营销自组织系统，通过导入或建立系统科学的若干模型用以分析 解释复杂市场演化中的一些现象，包括连续性的和非连续性的市场演化。 12 2 3 自组织理论用于企业管理 根据自组织理论，企业能够建立自组织团队和进行自组织管理 4 3 4 4 1 ，强调团 队是企业适应复杂动态变化环境的重要组织形式，高绩效的团队需要自组织工 北京帅l u 人学博i ：酬究生学位论义 某于系统科学的l 乜竹运_ 企业转型究 作。团队自组织工作的基本要素是团队成员之间存在有意义差异、互动沟通和运 作氛围。同时，自组织理论和混沌理论可以应用在企业改革中| 4 5 “j ，提出了推动 企业改革的五种途径。张晓航【4 7 】以系统科学为基础，用系统的观点来研究企业信 息系统的自组织性、复杂性和非线性等问题，基于耗散结构理论，分析了企业信 息系统演化的条件、演化的动力，和企业信息系统中所存在的超循环。文献1 4 8 j 以协同学理论为基础，研究了电子商务项目协同管理系统的协同规律、特征，建 立了协同管理框架、机制和计算机支持的协同工作平台。 1 2 2 4 复杂适应系统理论的研究及应用 复杂适应系统理论为复杂系统研究提供了一个新思路与一种新方法，是当前 复杂性科学研究的一个热点。对于复杂适应系统理论的研究和应用，张宝银【4 9 】 通过在经济管理系统的研究中引入复杂适应系统理论研究的成果，建立适合研究 经济管理系统的复杂性理论与方法经济管理复杂适应系统理论。邱世明【5 0 】 对c a s 理论方法与应用在能源系统战略研究中的应用。文献【5 1 5 3 】运用复杂适应系 统和人工智能理论对复杂经济系统的演化建模问题进行了研究，总结了复杂经济 系统的性质及其演化的特点。王周焰1 5 4 】结合了多门学科的知识，并将其运用到 评估过程之中，对复杂系统作了信息评估的研究。对于供应链不确定性产生机理 与控制机制研究中，在供应链的每一级中都存在着不确定性，而这些不确定性正 是引起供应链管理困难的主要原因之一。张涛、毛凯军1 5 5 _ 5 6 】以供应链不确定性为 研究对象展开系统研究，试图解决不确定性的来源以及影响的机理、管理与控制 不确定性对供应链性能的影响等问题，对于我国制造业实施供应链管理模式、提 升竞争力有着重要的理论与现实意义。 1 2 3 电信运营企业转型研究现状 1 2 3 1 电信运营企业转型理论和战略研究 拉罩博西迪在转型【5 7 】一书中提到“商业模式”分析体系，它是一种 基于现实的可靠的思维框架，用于全方位地考虑企业的现实情况，帮助管理者将 财务目标、外部现实和内部活动有机地联系在一起。转型一书认为，任何企 业的战略都必须明确企业所在行业的特征、行业发展的趋势以及企业在行业格局 演变中如何获得利润。 对于电信运营企业转型的理论研究，目前尚不充分，文章f 5 8 蜘】对于企业转型 的原因和方式作了理论性的研究并进行建模分析，对企业转型的过程、管理愿景 的制定、资源分配、转型驱动力等方面做出了理论上的分析。刘钢庭“1 论述了转 北京邮l u 人学博j 研究生学位论文 皋十系统科学的i b 信运持企业转型研究 型经济条件下中国自然垄断产业演变及企业行为研究，指出中国正处在经济转型 和体制转型的双重转型过程中，并以电信产业为例，说明影响中国自然垄断产业 变革的主要因素及在变革过程中企业行为的变化。 而对于目前固话运营商进入移动市场的战略分析，刘江波【6 3 j 对中国电信所 处的内、外部环境的分析，为中国电信进入移动通信市场进行相应的战略选择和 营销策略设计。宋可君【删在中国电信业体制转型与发展对策研究中论证了实现 有效竞