（应用心理学专业论文）蜡笔包装可用性评价及改进研究.pdf

浙江理工大学硕士学位论文 蜡笔包装可用性评价及改进研究 摘要 本研究从方便性和安全性两个方面对蜡笔包装的结构和警示信息进行了系统的研究。 包括两个研究，共4 个实验。研究一首先通过实验1 比较已有蜡笔包装的操作方便性，发 现可用性问题，进而对较差包装进行结构改进。通过实验2 验证了蜡笔包装结构改进的有 效性。并在此基础上提出蜡笔包装结构的设计原则。研究二用同样的逻辑研究了蜡笔包装 警示信息的有效性并提出蜡笔包装警示信息的设计原则。 由实验结果得出以下几个结论： ( 1 ) 实验可以有效地评价包装操作的方便性水平。摇翼式的l 、5 号包装操作方便性 较差，此类包装不适宜做需重复使用的蜡笔的外包装。 ( 2 ) 发现蜡笔包装存在7 个问题，主要有开启操作问题、开启提示问题、内托盘问题、 防泄漏问题、悬挂板问题、开窗问题、中英文的使用问题等。 ( 3 ) 实验可以有效地评价警示信息的有效性水平。在警示信息引起被试注意的程度上， 4 号包装较优，l 、2 、5 号包装较差。在警示图标的可理解性上，图标b 最优，图标e 最差。 ( 4 ) 发现警示信息存在8 个问题，主要有大小问题、颜色凸显问题、独立显示问题、 警示度问题、图文显示问题、信息量问题、位置问题、可理解性问题等。警示图标存在5 个问题，主要有太过抽象、滥用英文、警示度问题、歧义问题、规范化问题等。 ( 5 ) 在实验基础上，本研究总结出了以下6 条蜡笔包装结构设计原则：简便原则、少 障碍原则、内托盘原则、防泄漏原则、大开窗原则、信息凸显原则。以及4 条蜡笔包装警 示信息设计原则：独立显示原则、凸显原则、警告提示原则、“图+ 文”显示原则等。 关键词：包装；可用性；改进 浙江理：r 大学硕士学位论文 u s a b i l i t ye v a l u a t i o na n di m p r o v e m e n tr e s e a r c ho fc r a y o np a c k a g i n g a b s t r a c t i l lt h i ss t u d y w es y s t e m a t i c a l l ye v a l u a t em es t r u c t u r ea 1 1 d w a m i n gi n f o 彻a t i o no fc r a y o n p a c k a 舀n g i nr e s p e c tt oc o n v e n i e n c ea n ds a f a y t h e r ca r et w o s t l l d i e s ， i n c l u d i n g南u r e x p 谢m e l l t a ls t u d i e s i ns n l d yl ，t h l o u 曲e x p 硎m e n tl ，w ef i r s tc o m p a r e dm ec o n v e i l i e n c el e v e l o fd i 侬爬n tp a c k a g e sa 1 1 df o u n ds o m eu s a b i l i t yp r o b l e i n s ，a c c o r d i n gt ow h i c hw ei m p r o v e dt h e s t n j c t u r eo ft h e p ( ) o r e s tp a c k a g e t h ee 仃b c t i v e s so ft h ei m p r o v 锄e n tw a sv e r i f i e db y e x p e r i m e n t2 o ft h ea b o v e ，w ep u tf 砷，a r ds o m ed e s i g np n n c i p l e so fc r a y o np a c k a 百n g s t m 曲肛e s w 油s t l l d y1 ，w ee v a l u a t e dt l l ev a l i d i t ya i l dc o n c l u d e ds o m ed e s i 弘p r i n c i p l e so f c r a y o np a c k a g e s w 姗i n gi n f o 册a t i o nw i t ht h es a m el o 百c t h er e s u l t sd r a wt h ef o l l o w i n gc o n c l u s i o n s ： ( 1 ) t h ee x p e r i m e n tc 锄e 虢c t i v e l ye v a l u a t et h el e v e lo fc o n v e l l i e l l c eo ft h ep a c k a 西n g 叩e r a t i o n t i h es w i n 哥w i n gp a c k a g c s ，n o 1a n dn o 5 ，h a v i n gl e s so p e r a t i n ga v a i l a b i l i 哆s u c hp a c k a 百n gi s u n f i tf o ra p r o d u c tw h o s ep a c k a 百n gi sr e - u s e ，s u c ha sc m y o n s ( 2 ) w ef o u n dt h a tt h e r ca r e7p r o b l e m so nc r a y o np a c k a 舀n g ：t h e r ea r eo p e n o p e r a t i o np r o b l e l l l s ， o p e n - t i p sp r o b l 锄s ，t r a yp r o b l e m s ，a n t i - l e a l ( a g ep r o b l 锄s ，h a l l 百n gb o a r dp r o b l 锄s ，w i n d o w p r o b l 锄sa n de n 百i s h u s ep r o b l 锄s ( 3 ) t h ee x p 嘶m 咖d i de 疏c t i v e l ye v a l u a t et h el e v e lo fw 锄i n gi n f o m a t i o n i nr e s p e c t t 0t h e a t t e n t i o no fw a m i n gi n 矗) n n a t i o n ，p a c k a g e4i st h eb e s to n e ，p a c k a g el ，p a c k a g e2a n d p a c k a g e5 a r ep o o r e r 1 1 1r e s p e c tt oi n t e l l i 百b i l i t yo ft h ea l e r ti c o n ，i c o nbi st h eb e s t ，i c o net h ew o r s t ( 4 ) w ef o u n dt h a t t l l e r ea r e8p r o b l 锄so nw 锄i n gi n f o 珊a t i o n ；t h e ya r es i z e ，h i 曲l i 出s ， i n d 印e i l d e n td i s p l a y ， a l e n l e v e l ，铲a p h i cd i s p l a y ，i n f o m a t i o nq u a n t i t y ， p l a c e m e n t ， a n d i n t e l l i 百b i l i t y f i v ep r o b l 锄so ft h ew 锄i n gi c o ne x i s t s t h e ya r et o oa b s t r a c to rt o o 锄b i g u o u s p r o b l e m s ，l a n g u a g eu s a g ep r o b l 锄s ， t h ea b u s eo fe n 百i s h ， w a m i n gl e v e lp r o b l e i i l s ， a n d s t a i l d a r d i z a t i o np r o b l 锄s ( 5 ) b a s e do nm ea b o v ee x p 谢m e l l t s ，w es u m m e du pt h ef o l l o w i n gs i xc r a y o np a c k a 舀n gd e s i 印 p r i n c i p l e s ：s i m p l ep d n c i p l e l e s sb a r r i e rp r i n c i p l e ，t r a yp r i n c i p l e ，a n t i l e a k a g ep n n c i p l e ，l a r g e w i n d o wp r i n c i p l ea n dh i g h l i 曲t i n gi n f o n n a t i o np r i n c i p l e a n df o u rw a m i n gi n f o n n a t i o nd e s i 印 研n c i p l e s ：i n d e p e l l d e n td i s p l a yp r i n c i p l e ，h i 曲l i 曲t i n gp r i n c i p l e ，w a m i n 哥t i p sp r i n c i p l e 锄d 浙江理工大学硕士学位论文 ”伊印1 1 i cw i mi m e r p r e t a t i o n ”p r i n c i p l e k e yw o r d s ：p a c k a g e ；u s a b i l i 毗i m p r o v 哪e 1 1 t i 浙江理工大学硕士学位论文 1 前言 现代社会，人们每天都要接触到各种各样的物品，这些物品中的绝大部分都有其外包 装，有的甚至还有不止一层的包装。可用性好的包装不仅能减少人们在使用中的麻烦，更 能够给人带来积极的情绪体验，大大提高人们的生活质量。 上世纪7 0 年代末，研究者提出产品可用性的概念，并开始对其评估方法和应用展开 研究。经过3 0 年的发展，这一概念改变了人们对交互过程的认识，使得以用户为中心的 界面设计得到了广泛的应用【l 】。目前，人机交互的研究与应用范围已经远远超出了原本意 义上人与“机器”的范畴，“机器”的概念已经扩大到人类一切有目的的创造物。产品包 装这一与人们日常生活密切相关的领域也有不少可用性的研究【2 1 。 包装可用性主要包括以下两个方面的问题：一是开启、取用、再封、携带等用户使用 过程是否方便、安全；二是拆卸、压扁等处理包装废弃物的过程是否方便、安型3 1 。 关于包装可用性，国外有一些相关的实证研究，但多是定性的1 4 一，而且多集中在对用 户需求的分析上，定量的可用性测试较少；另外研究内容也主要集中在易开启性上【1 0 j2 1 ， 而用户与包装的其他交互，如抓握包装、取用产品等方面研究较少，也没有形成测量成品 包装可用性的完整体系。从国内的相关研究来看，有关包装可用性的研究，大部分侧重于 有关包装人性化设计的理论论述上【1 3 。16 j ，以实验为基础的实证研究很少。 本研究将通过实验室实验的方法对蜡笔包装在使用过程中的方便性和安全性进行系 统的研究。 2 1 相关研究 2 研究背景 检索s c i ( 2 0 0 8 年1 2 月) 、g o o 舀es c h o l a r ( 2 0 0 9 年8 月) 、中国知网( 2 0 1 0 年4 月) 等国内外知名数据库和文献检索工具，找到了一些关于包装使用过程方便性、安全性，以 及警示信息有效性方面的相关实证研究成果。下面分别就这三方面研究进行介绍。 2 1 1 包装使用方便性的研究现状 关于包装使用方便性的研究，主要集中在用户需求的分析和包装的易开启性研究上。 l 浙江理工人学硕士学位论文 ( 1 ) 用户需求分析相关的研究 包装有很多种属性，有工效学类的( 如是否易开启、易抓握等) 、技术类的( 如是否 易泄露、是否可再封等) 、沟通类的( 如产品展示、使用说明等) 。这些属性在消费者心目 中的重要程度如何，在进行包装设计时应该重点实现哪些属性。关于这个问题，瑞典卡尔 斯塔德大学的m a n i n 等人首先按照语义学标准将包装的2 4 种基本属性分别划入上述三大 类属性中，然后采用根据k a i l o 理论( k a n o 将对用户满意度有积极影响作用的属性按重要 程度依次分为基本型、期望型、兴奋型三类) 及重要性评分的方法制定的问卷就每一个具 体属性向被试进行提问。结果表明：沟通类的属性大部分属于基本性属性，是最重要的属 性；工效学类的属性大多为期望性属性，是次重要的属性；技术类的属性大部分可归入兴 奋型属性，是在充分实现了前两类属性后再考虑实现的属性【4 1 。 m a n i n 等人的研究是一般包装属性的划分和重要性程度，对具体产品的包装选择和研 究具有一定的指导意义，但是由于产品种类的不同和用户特点的不同，不同产品的包装属 性及其重要性还需要进行专门的研究。例如，美国德州理工大学的b o y c e 等人，使用焦点 小组法来研究了用户对外卖包装盒的需求。根据他们的研究结果，用户认为外卖包装盒的 包装，最应该具备的功能是保温功能，其次是盒内设计能够分离不同食物的隔断以及密封 严实的盖子，另外，使用可直接放入微波炉加热的材质等也非常重要【5 1 。 可见，不同产品的包装属性对用户的重要性是各不相同的。根据用户对产品包装的需 求，有针对性的改进不同产品的包装属性，可以在很大程度上提高产品包装的可用性 ( 2 ) 包装开启过程的研究 随着产品同益商业化，生产厂商之间的差距在减小，产品价格在消费者购买决策中起 的主导作用在降低，产品附加值起的作用越来越大。如果消费者在使用产品时产生了良好 的使用体验，能够使其对产品记忆更加深刻，从而提高产品甚至品牌的附加值。对于包装 来说，就要设计包装的开启过程以提高其丌启体验。 为了帮助构建一种良好的开启体验，r e n e e 等人提出一个模型。在这个模型中，包装 的易开启、多感觉体验、保持一致性是基础，是必须首先保证实现的。在此基础之上有两 种思路：一种是逻辑型，主要指以合理的、消费者喜欢的方式展示产品及其附件；另一种 是惊喜型，通过巧妙的构思或者技术的创新来给消费者以惊喜，进而提高其开启体验。但 是这个模型只是在理论上保证包装开启的大概过程是用户友好的，而在实际操作过程中， 一些不起眼的小细节也有可能成为消极因素，引起消费者的负性情绪，降低满意度，所以 即使是按照上述模型设计出的包装也仍然有必要进行包装开启过程的测试【1 7 1 。 2 浙江理工大学硕士学位论文 包装的开启测试是指用户从拿到包装起，到将内容产品取出这一过程的行为测试，通 常会用录像记录下用户的操作动作进行事后分析。为了更好地了解用户在开启包装过程中 的具体想法，也有研究要求用户在开启包装时用出声思维来描述自己的动作和思考过程 【1 7 】。客观指标一般会选取操作时间( 秒表记录) 和动作数( 慢动作分析或动作分析软件) ， 将其与用户的主观评价相结合，可以用来评价包装的易开启性【1 8 】。 另外，还有一类研究是专门做人体参数的测量。比如常见的广口瓶在封口时进行了抽 真空处理，但是防止产品变质的同时也造成了开启上的困难。因此，很多研究围绕着测量 不同人群开启广口瓶时能够施加的扭力这一内容展开相关研究【1 0 1 2 】。在此类研究中，研究 者大多使用一种内置传感器的特殊广口瓶，要求被试用最大的力气来开启( 事先不告诉被 试此瓶是无法打开的) ，通过传感器就可以记录下被试在试图开启广口瓶的过程中施加的 最大扭力。 ( 3 ) 包装使用全过程的研究 同本千叶大学的g i s e l a 等人用问卷法对用户在开启、使用、丢弃包装三个阶段的主观 体验进行调查，以此来分析包装的可用性。研究者选取了能代表日本市场食品包装不同开 启方式的1 4 个样品，再将样品的实物照片、示意图、文字说明以问卷的方式呈现给用户， 让用户作出相应回答。研究结果发现，那些需要借助工具才能开启的包装是用户最排斥的 包装，其次是需要费大力才能开启的包装，并且这些调查结果在年龄、性别上的差别不大 【6 1 。 2 1 2 包装使用安全性的研究现状 包装的安全性问题指的是使用者在对包装进行操作时是否容易受伤害。设计者在设计 包装的时候要充分考虑到包装的安全性问题，因为一旦对消费者造成伤害，后果无法挽回。 目前对包装安全性的研究常常进行的是事后调查和访谈。 ( 1 ) 药品包装安全性的研究 早在1 9 8 5 年，g u l a i d 等人就在美国对2 2 l 户有孩子的家庭贮存的药品进行了访谈， 发现在当时高达4 3 的常见药没有采用防止儿童取用的安全包装。这增加了儿章误服药品 的几率【7 1 。 另外，英国萨里大学的b u c k l e 等人采用逻辑图讨论会的方法对医疗环境中可能存在的 安全隐患( 包括药品包装在内) 进行了系统分析，找出药品包装在不同阶段( 生产、销售、 使用等阶段) 分别存在的安全隐患。这些隐患主要有：不同药品的包装外观类似、较难区 浙江理_ 大学硕士学位论文 分；包装上印刷的说明字体小不易辨认、信息组织无条理；在除去外包装后不易辨认药品 笙【8 1， 可o ( 2 ) 日用品包装安全性的研究 除了药品包装，很多日用品包装也同样存在着安全隐患。据统计，1 9 9 7 年在英国大约 有6 7 0 0 0 人是由于操作食品饮料包装不当造成伤害而去医院就医，而且据估计这6 万多人 可能只占到因为此类包装受伤总人数的3 5 ，剩下6 5 的人选择了在家或者去私人医师那 里处理伤口。在与包装有关的伤害事故中，有接近3 0 是由于处理碎玻璃瓶渣造成的。至 于为什么会打破玻璃瓶，被调查者报告说是因为玻璃瓶太滑、太难打开。另外，由于包装 太难打开，消费者往往需要借助剪刀、刀子等工具，这也很容易造成误伤【9 1 。 ( 3 ) 个体差异与包装操作事故的相关性研究 通常情况下，人们把包装对人身造成的伤害归咎于设计师或工程师的失职，因为他们 在设计中没有充分考虑到包装操作的安全性。但是也有研究者认为其中也有个体差异的问 题。如英国谢菲尔德大学的b e l i n d a 等人使用问卷调查的方法对使用者个体差异和因包装 受伤这两个因素之间的相关性进行了研究之后的结果显示，左利手人群以及决策类型测评 中控制力得分较低的人群，都比较容易在开启包装时伤到自己。另外，社会阻抗( 即拒绝 他人帮助) 程度越高的人，越有可能因造成严重伤害【9 】。这一研究提示，在今后的研究中， 可以将人格特质与包装可用性研究结合，研究某种特定丌启方式适合哪一类人群使用，和 各种人群在操作包装的典型特点等。 2 1 3 警示信息有效性的研究现状 警示信息有效性相比于包装可用性的研究来说，起步较早，在上世纪7 0 年代就有了 这方面的相关研究。另外也有一些系统研究，如华东师范大学陈宁的硕士论文、浙江大学 袁京鹏的博士论文。关于警示信息有效性的研究现状，以上两位在其论文中都做了详细介 绍，本文不再赘述，下面对这两位的研究做个简单介绍。 陈宁等人研究的是消费品说明警示信息有效性。他们首先研究了警示信息对消费者危 险感受与商品危险性之间关系的影响，得出结论消费者的危险感受与阅读警示信息的倾向 性、依从警告的要求之间存在高度的一致性，所以可以通过研究消费者的危险感受来研究 警示信息的有效性。接着对警示信息的位置、呈现方式对消费者危险感受的影响进行了研 究，得出结论有图符的警示信息比没有图符的警示信息能使消费者产生更高的危险感受。 最后对从g b 2 8 9 4 2 0 0 8 安全标志及其使用导则中选取的安全警示图符进行了评价，得 4 浙江理工人学硕士学位论文 出，指示性图符比描述性图符和禁令性图符显示出更高的可理解性，视觉形象性高的图符 更易被人理解 1 9 。2 1 1 。 袁京鹏等人通过理论与实证研究相结合的方法对安全标志及其使用导则中禁止标 志、警示标志和指令标志的有效性进行系统研究。他们首先从大量的文献中总结出了两个 模型，一个为安全标志自身特征，如颜色、信息词、形状等对其有效性( 危险感知) 的影 响模型，另一个为个体特征、情景因素和安全氛围对安全标志有效性的影响模型。然后通 过问卷调查、现场访谈等方法，对这两个模型进行验证【2 2 】。 2 2 问题的提出 通过以上研究可以发现，以往包装可用性的研究或者偏重于方便性的研究，或者偏重 于安全性的研究，缺乏这两方面整合的系统的定量研究。 关于警示信息有效性的研究也多停留在评价阶段，缺乏改进研究。另外，也没有关于 蜡笔包装的相关研究。 查阅国家标准全文数据库( 2 0 1 0 年l o 月) ，并没有发现关于蜡笔包装结构设计的相关 标准。关于警示信息，g b6 6 7 5 2 0 0 3 国家玩具安全技术规范也只是提供了一个资料性 附录，对文字警示信息的表述和一个常用的警示图标( 年龄警告图标) 提了指导性的建议， 没有强制标准【2 3 1 。 另外，g b2 8 9 4 2 0 0 8 安全标志及其使用导则对公共场所使用的安全标志的形式、 物理尺寸、颜色等做了详细规定，但没有对包装上使用的小型警示标识做出相关的明确说 明【2 4 】。 前期做了两个问卷调查。第一个发现使用方便是消费者心目中比较重要的包装属性， 但是同时市场上又存在很多使用不方便的包装。第二个发现蜡笔这一产品引起被试的危险 感受程度较高，被试对能否可以安全使用蜡笔并没有足够把握，有意愿去寻找并阅读蜡笔包 装上的警示信息。调查问卷请详见附录l 。 综合以上，有必要对蜡笔包装在使用过程中的方便性和安全性进行系统的研究。 2 3 研究构思 本研究着重从方便性和安全性两个方面对蜡笔包装的可用性进行系统的研究。 方便性主要指用户在开启包装、取用蜡笔、再封包装、携带包装等四个典型任务中使 用是否方便，这主要涉及到包装的结构设计问题。 5 浙江理工大学硕士学位论文 安全性包括两方面的含义：一方面是包装本身不易因破损、脱落或误操作等形成对人 体造成伤害的锐利部件等；另方面，根据产品质量法第2 7 条，对于使用不当容易 造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，包装上应当有警示标志或中文警 示说明【2 5 】。这些警示信息或使用说明是否起到有效警示的作用，也应当属于包装安全性的 范畴。在本研究中，选用的包装均为纸盒类的蜡笔包装，其包装本身不易对人体造成伤害。 而蜡笔含有一定的铅、汞可溶性重金属元素，并且主要的使用者儿章常常有含咬、吮 吸笔杆或手指的习惯，有毒有害物质很容易被孩子们误食到体内，从而影响到儿童的生长 和发育。因而包装上应该有足够醒目的警示信息提醒家长注意，以便指导儿童正确使用蜡 笔，这就涉及到警示信息的呈现问题。因而本研究选取警示信息的有效性作为研究点来研 究蜡笔包装的安全性。： 本研究主要分为两个研究，共包括4 个实验研究： 研究一主要研究蜡笔包装操作的方便性。首先通过实验l 比较已有包装的操作方 便性，发现问题，得出包装结构的设计原则，并对较差包装进行改进。通过实验 2 改进后包装与未改进包装操作方便性的比较验证包装结构改进的有效性。 研究二主要研究蜡笔包装警示信息的有效性。首先通过实验3 对已有包装警示信 息的有效性进行比较，发现问题，得出警示信息呈现的设计原则，对较差包装和 图标进行改进。最后通过实验4 改进后包装与未改进包装警示信息有效性的比较 验证警示信息改进的有效性。 各研究实验如图2 1 所示。 图2 1 研究构思图 6 厂；k 浙江理工大学硕士学位论文 2 4 研究目的与意义 2 4 1 研究目的 本研究的研究目的主要有以下四个方面： ( 1 ) 分别从操作方便性和警示信息有效性两个方面比较不同蜡笔包装的可用性水平、 发现存在的可用性问题； ( 2 ) 归纳出蜡笔包装设计( 包装结构和警示信息呈现) 的一系列原则； ( 3 ) 针对包装结构和警示信息分别提出包装的改进方案； ( 4 ) 通过改进方案与未改进方案的可用性比较研究证明可用性评价的有效性。 ：i 2 4 2 研究意义 从使用操作的方便性和警示信息的有效性两个角度对蜡笔包装进行系统的研究，具有 较大的理论意义和实践意义。 ( 1 ) 理论意义 对蜡笔包装进行了系统的实证研究，证明了可用性评价的有效性，为国内包装的人性 化研究提供了新的研究途径。 研究为蜡笔包装结构和警示信息呈现设计和统一相关标准提供了科学依据。 ( 2 ) 实践意义 现代社会，人们每天都要接触到各种各样的物品，这些物品中的绝大部分都有其外包 装，甚至有的还有不止一层的包装。研究包装使用过程操作的方便性，可以大大减少人们 日常生活中的困扰，提高生活质量。 据统计，在目前的消费品安全事故中，8 0 是由人为因素造成的【9 1 。因此，研究包装警 示信息的有效性，能够帮助人们更好地认识风险，进而更有可能按照正确的方式使用产品， 降低安全事故的发生。 研究得出的一系列设计准则具有广泛的应用价值。 2 5 研究创新 本研究的创新点主要有以下三个方面： ( 1 ) 尝试将可用性的实证研究引入到国内的包装领域； ( 2 ) 对蜡笔包装使用过程的可用性进行了系统的研究； 7 浙江理工大学硕士学位论文 ( 3 ) 基于研究结果提出了蜡笔包装在结构和警示信息呈现方面应遵循的原则。 浙江理工大学硕士学位论文 3 实验研究 3 1 实验l 已有蜡笔包装操作方便性的评价研究 3 1 1 实验目的 本实验旨在用实验的方法对几款不同蜡笔包装进行操作方便性的比较，发现其中可能 存在的可用性问题。 3 1 2 实验方法 3 1 2 1 被试 本实验被试共有2 0 名，均为在校硕士研究生，男女各半，年龄为2 1 2 6 岁，平均年 龄为2 3 2 5 岁，其中左利手1 名，具有1 年以上美术学习经历的4 名。 3 1 2 2 实验装置 实验仪器为安装有友立会声会影8 软件的计算机监控系统，用来录制实时情景。其中 摄像头2 个，分别从上方和左侧捕捉被试操作蜡笔包装的实时情景。麦克风1 个，用来捕 捉实验中声频信号。 3 1 2 3 实验材料 本次实验材料是5 种蜡笔的产品及其包装盒。这5 种产品的包装是市场上能购买到的、 采用不同包装方式的纸盒类包装，分别编号1 5 ，包装规格详见表3 1 ，实物图详见图 3 1 3 5 。 9 浙江理工大学硕士学位论文 袭3 1 实验材辩 注：实验材料有蜡笔包装也有油画棒包装，为了表述方便，统一使用被试熟悉的“蜡笔包装”。 崎 图3 1 蜡笔包装l ，弓 l o 浙江理工大学硕士学位论文 图3 3 蜡笔包装3 弓 图3 4 蜡笔包装4 号 渤捡 l 孵勰 浙江理工大学硕士学位论文 3 1 2 4 实验任务及评价指标 本实验设置了开启包装、取用产品、再封包装和携带包装4 个典型任务( 具体任务详 见表3 2 ) 。被试对各包装进行单任务评价和整体评价。单任务评价是指对每种包装的4 个 典型任务分别进行评价；整体评价则是对每种包装操作方便性的整体评价。 单任务评价指标是被试对一种典型任务的5 点评分( 其中5 分表示操作方便性最好，1 分最差) 。整体评价指标有两个指标：一是被试对每一个包装开启、取用、再封3 个任务 操作的总时间( 单位：，s ) ；另一个是5 个包装整体操作方便性的对偶比较结果。 表3 2 典型任务描述 任务名称具体任务描述 开启包装 取用产品 再封包装 携带包装 将包装打开，直到让主试也看剑所有颜色的蜡笔 选取3 支指定颜色的蜡笔将纸上的笑脸涂上颜色 将包装封好至开启前的状态 想象一下如果需要携带此包装 3 1 2 5 实验设计及流程 实验采用单因素被试内设计，自变量是包装类型( 5 种) 。 在正式实验前首先请被试填写背景问卷和实验协议，在征得被试的允许后开始录像； 接着向被试讲解大致的实验流程及注意事项。被试准备好后，开始j 下式实验。 被试在主试引导下拿起1 个相应编号的蜡笔，先分别完成开启、取用、再封、携带4 个典型任务。在每个任务完成后，被试需对该任务的操作方便性进行5 点评分。如果该分 数3 分，主试就需要询问被试该阶段的不足与建议。 按照同样的步骤完成另外4 个包装的单任务评价。其中被试操作实验材料的顺序是事 先采用5 x 5 的拉丁方法制定，每种顺序安排4 个被试，在实验时每个被试随机采用其中一 种顺序，由主试读出包装的相应编号进行引导。 5 个包装的单任务评价都结束后，要求被试综合包装的整个使用过程对5 个包装的整 体操作方便性进行对偶比较。 实验指导语请参见附录2 ，实验情景请参见附录3 。 1 2 浙江理t 大学硕士学位论文 3 1 3 实验结果与讨论 3 1 3 1 实验结果 本实验数据采用s p s sw i n1 7 0 软件包进行处理。其中操作时问是事后由4 个观察者 按照相同的标准分别从录像上读取。实验共有2 0 个录像，2 人读取前1 0 个，得到两组数 据，进行p e a r s o n 相关检验，显著相关( r = o 9 6 3 ，p o 0 1 ) 。另外2 人读取后1 0 个，得 到两组数据，进行p e a r s o n 相关检验，显著相关( r = 0 9 4 2 ，p 0 0 1 ) 。操作时问采用每 个录像两组数据的平均值，依据3 个标准差原则没有发现异常数据。 包装操作方便性评价实验结果详见表3 3 。 表3 3 包装操作方便性评价实验结果 注：1 任务平均评分是每个包装开启、取用、再封、携带4 个任务单任务评分的平均值。 2 任务操作总时问是开启、取用、再封3 个任务的操作时间之和。 3 括号中数据为标准误。 由表3 3 可见：l 、5 号包装的操作方便性水平较低，单任务评价、操作总时间和对偶 比较结果都较低。 包装操作方便性的单任务评分实验结果详见表3 4 。 1 3 浙江理工大学硕士学位论文 注：括号中数据为标准差。 各包装在不同指标上的排序详见表3 5 。 表3 5 各包装在不同指标上的排序 经弗里德曼两因素等级方差分析事后比较【2 6 1 ，以及表3 4 ，3 5 可以得出： ( 1 ) l 、5 号包装在开启、再封两个任务上的操作方便性较差。在开启、再封评分两 个指标上1 、5 号包装排名均处于最后两位，并且在再封评分上l 、5 号分别与2 、3 、4 号 包装存在着显著差异( p 0 0 5 ) ，这可能是因为2 号包装丌启设计太新颖， 被试需要开启提示的指导，但是其歼启提示又不够醒目，被试需要摸索较长时间才能够将 其开启，所以被试对其评分略低。 ( 2 ) l 号包装在取用时的操作方便性最差，其评分显著低于其它4 个包装( p 0 0 5 ) 。 原因是1 号包装没有内托盘，在取用时容易产生蜡笔遗漏在盒中或在桌上滚动。 ( 3 ) 最易开启的3 号包装携带性最差，因为其太容易开启但又没有防泄漏设计，所 1 4 浙江理工大学硕士学位论文 以其携带性评分显著低于有防泄漏设计的1 号、5 号包装( p l 图3 7 改进后5 号包装的内抽屉展开图 浙江理工大学硕士学位论文 3 2 3 实验方法 3 2 3 1 被试 图3 8 改进后5 号包装的白卡纸原型实物图 本实验被试共有2 0 名，均为在校硕士研究生，男女各半，年龄为2 2 2 8 岁，平均年 龄为2 4 8 5 岁，均为右利手，具有1 年以上美术学习经历的3 名。 3 2 3 2 实验装置 实验装置同实验1 。 3 2 j 3 实验材料 本实验的实验材料为实验l 中的2 、3 、4 号包装和改进后的5 号包装。1 号包装由于 没有内托盘，所以不再评价。 为了消除包装平面装潢和品牌的影响，4 个包装均采用由日本友邦b o x v c l l 啪纸盒成 型系统制作的白卡纸原型包装。另外，为了消除由于蜡笔支数不同导致包装大小不同带来 的影响，本次实验选取的材料均为实验l 中蜡笔同系列产品的1 2 支版本。 3 2 3 4 实验任务及评价指标 实验任务仍采用单任务评价和整体评价。根据实验1 评价结果，在取用蜡笔过程中被 试与内托盘的交互存在可用性问题，但由于条件限制无法对内托盘进行改进，所以本实验 不再对取用产品这一任务进行评价，只对开启、再封、携带三个典型任务进行单任务评价。 单任务评价指标是被试对一种典型任务的5 点评分( 其中5 分表示操作方便性最好，l 1 9 浙江理工大学硕士学位论文 分最差) 。整体评价指标是4 个包装整体操作方便性的对偶比较结果。 3 2 3 5 实验设计及流程 实验采用单因素被试内设计，自变量是包装类型( 4 种) 。 被试操作实验材料的顺序是事先采用4 4 的拉丁方法制定。每种顺序安排5 个被试， 在实验时对每个被试随机采用其中一种顺序。 实验流程基本同实验l 。 实验指导语请参见附录2 ，实验情景请参见附录3 。 3 2 4 实验结果与讨论 3 2 4 1 实验结果 本实验数据采用s p s sw i n1 7 o 软件包进行处理。 包装操作方便性评价实验结果详见表3 6 。 表3 6 包装操作方便性评价实验结果 注：1 任务平均评分是每个包装开启、再封、携带3 个任务单任务评分的平均值。 2 括号中数据为标准误。 由表3 6 可见：改进后的5 号包装操作方便性水平最高，单任务评价和对偶比较结果 都最好。 包装操作方便性单任务评分实验结果详见表3 7 。 2 0 浙江理工大学硕士学位论文 表3 7 包装操作方便性单任务评分实验结果 注：括号中数据为标准差。 各包装在不同指标上的排序详见表3 8 表3 8 各包装在不同指标上的排序 经弗里德曼两因素等级方差分析事后比较【2 6 1 ，以及表3 7 ，3 8 得出： ( 1 ) 改进后的5 号包装的易携带性最好。其评分显著高于其他3 个包装( p o 0 5 ) 。 ( 2 ) 改进后的5 号包装，其操作方便性较之前有了明显提高。实验l 中原5 号包装 在开启、再封、携带3 个任务的平均得分分别为2 6 5 、3 0 0 、3 8 0 ，改进后的5 号包装其 相应得分分别为4 0 5 、4 3 5 、4 4 0 ，分数明显提高且均大于4 ( 在被试5 点评分量表中，4 分对应的选项为“操作方便性好) ；另外，在总体操作方便性的对偶比较中，其z 分数也 由原来的0 2 8 提高到0 8 9 。 ( 3 ) 罩盖式包装在开启上优于抽屉式包装。罩盖式的3 号包装的开启评分显著高于 抽屉式的2 、3 、4 号包装( p 0 0 5 ) 。这一结论与实验l 的开启评分结果略有差异。其 原因可能是，3 号包装的表面装潢设计较粗糙，导致被试对其评价不高。所以，在对包装 进行操作方便性比较时，应尽可能排除表面装潢设计等的影响，如使用白卡纸原型等。 2 1 浙江理工大学硕士学位论文 3 2 4 2 蜡笔包装结构基本设计原则 根据以上2 个实验，提出以下蜡笔包装结构的设计原则： ( 1 ) 简便原则 用户对包装的操作( 开启、取用、再封等) 要尽可能简便，并且要符合用户的使用习 惯，尽可能做到直觉使用。 ( 2 ) 少障碍原则 包装附件( 如悬挂板等) 的设计需要权衡商家和用户的需求，在用户使用过程中无用 甚至妨碍使用的部件应该尽可能避免。 ( 3 ) 内托盘原则 蜡笔需要用内托盘呈现和固定。另外，为了保护用户在取用蜡笔时不会弄脏手，在设 计托盘时蜡笔之间要留有适当空隙，以使用户可以从有蜡笔纸的部位取笔。 ( 4 ) 防泄漏原则 包装上要设计保护措施防止蜡笔掉出。 ( 5 ) 大开窗原则 在不影响包装结构的前提下，包装上的开窗要尽可能地大，让用户更直观地看到内容 商品。 ( 6 ) 信息凸显原则 重要信息( 如新颖包装的开启提示等) 需要进行颜色、位置等的凸显。 3 2 5 结论 ( 1 ) 本研究较好地验证了可用性评价能够有效地提高包装的操作方便性这一假设。 ( 2 ) 总结出了简便原则等六条蜡笔包装结构设计的基本原则。 浙江理：i = 大学硕士学位论文 3 3 实验3 已有蜡笔包装警示信息有效性的评价研究 3 3 1 实验目的 对几款已有蜡笔包装进行警示信息有效性的比较，发现其中可能存在的可用性问题。 3 3 2 实验方法 3 3 2 1 被试 本实验被试共有2 0 名，均为在校硕士研究生，男女各半，年龄为2 3 2 7 岁，平均年 龄为2 5 0 5 岁，其中左利手1 名，具有1 年以上美术学习经历的3 名。 3 3 2 2 实验装置 录音笔1 个，用来记录被试口头报告。 3 3 2 3 实验设计 实验采用被试内设计，分为2 个阶段，分别让被试对警示信息引起注意的程度、警示 图标的可理解性进行评价。 阶段1 ：蜡笔包装警示信息引起注意的程度 本阶段的实验目的是比较几款蜡笔包装上警示信息引起注意程度的不同水平，发现其 中可能存在的问题。 实验材料是5 种品牌蜡笔的外包装盒，分别编号l 5 。这5 个包装是实验l 中的实验 材料。其中，为了消除由于蜡笔支数不同导致包装大小不同带来的影响，本次实验选取的 材料均为实验1 中蜡笔同系列产品的1 2 支版本。 评价指标是被试对每个包装所有警示信息引起注意程度的总体评分( 5 点评分，其中5 分表示最好) 。 实验任务及流程：主试给被试一个相应编号的包装，让其找出所有的警示信息。同 时主试在旁边记录是否找全，如果没找全，进行提示；被试看到所有的警示信息之后， 让其对该包装上警示信息引起注意的程度进行总体的5 点评分。如果该分数3 分，主试询 问被试该包装警示信息的不足与建议；按照同样的步骤完成对另外4 个包装的评价。其 2 3 浙江理工大学硕士学位论文 中被试评价实验材料的顺序是事先采用5 5 的拉丁方法制定，每种顺序安排4 个被试，在 实验时每个被试随机采用其中一种顺序。 阶段2 ：蜡笔包装警示图标的可理解性 本阶段的研究目的是比较不同警示图标的可理解性的水平，发现其中存在的问题。 实验材料是打印在白纸上的5 个警示图标，分别编号a 代，如图3 9 。这5 个图标并非 一对应1 5 号包装，而是从5 个包装上总共7 个图标中选取的互不相同的5 个，用 一l o t o s h c 、p 软件剪切并做去伊处砰 圈标a图标b 圆 图标c 因 图3 9 实验3 所使用的警示图标 闺 图标e 评价指标是被试对图标表达含义充分程度的评分( 5 点评分，其中5 分表示最好) 。 实验任务及流程：主试给被试呈现一个相应编号的警示图标，让其猜测该图标想要 表达的意思；然后呈现正确答案，让被试对该图标明确表达此含义的程度进行5 点评分。 如果该分数9 分，主试询问被试该图标的不足与建议；按照同样的步骤完成对另外4 个 图标的评价。其中被试评价图标的顺序是事先采用5 5 的拉丁方法制定，每种顺序安排4 个被试，在实验时每个被试随机采用其中一种顺序。 实验指导语请参见附录2 。 3 3 3 实验结果与讨论 本实验数据采用s p s sw 玳17 o 软件包进行处理。 3 3 3 1 不同包装上警示信息引起被试注意的程度结果及讨论 被试对包装警示信息引起注意程度的评分结果详见表3 9 。 2 4 畦匪匪t重覆叠l匪氍 浙江理工大学硕士学位论文 表3 9 不同包装上警示信息引起注意程度的评分及排序 注：括号中数据为标准差。 不同包装在引起被试注意程度这一指标上的比较： ( 1 ) 4 号包装上警示信息引起被试注意的程度较优。根据弗里德曼两因素等级方差分 析【2 6 1 两两比较的结果，4 号包装显著优于其它四个包装( p 犍 岬 一 窝 墼型 孽= = = 三| 留曼苎曼! 曼苎曩 豳3 1 0 改进前2 号包装豳3 1 l 改进后的2 号包装 3 4 3 实验方法 3 4 3 1 被试 本实验被试共有2 0 名，均为在校硕士研究生，男女各半，年龄为2 2 2 7 岁，平均年 龄为2 4 5 5 岁，均为右利手。 3 4 3 2 实验装置 实验仪器为安装有蛐e 2 o 程序、显示器为1 9 寸液晶屏的计算机1 台，用于呈现实 验材料及记录被试反应。录音笔1 个，用于录制被试口头报告。 3 4 3 3 实验设计及流程 实验采用被试内设计，分为3 个阶段，分别是文字警示信息搜索绩效测试、改进前后 浙江理工大学硕士学位论文 图标可理解性的比较、包装警示信息的整体对偶比较。 阶段1 ：包装警示信息搜索绩效测试 本阶段的实验目的是比较几款蜡笔包装上文字警示信息的搜索绩效。 实验材料是5 张蜡笔包装背面图片( 因为要考虑到扫描图片在电脑上显示的清晰度问 题，同时又要使图片的大小限定在1 2 8 0 1 0 2 4 像素的最佳显示分辨率范围内，所以图片放 大为原始尺寸的1 4 5 倍) ，其中4 张为实验3 中1 、3 、4 、5 号包装背面扫描图，另外1 张 为2 号包装背面扫描图的修改图( 用p h o t o s h o p 软件修改) 。具体如图3 1 2 3 1 6 。 1 图3 1 2l 号包装背面扫描图 浙江理工大学硕士学位论文 o 圆 - 一 r ， 警告 争 良 千台3 ，q 下 可t 产生j 卜较几& 丈人 。几t 一一羊曩，下t 一 2 d 0 9 q i j 垂 一 藿垂 图3 1 32 号包装改进圈 3 2 ：| i | 一 一 赋i