（管理科学与工程专业论文）基于电子商务的信息系统规划方法的研究与应用.pdf

t h e s t u d y a n d a p p l i c a t i o n o nt h em e t h o do f e l e c t r o n i cc o m m e r c eb a s e di n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n g a b s t r a c t g l o b a je l e c t r o n i cc o m m e r c eg i v e sg r e a ti m p a c ta n dc h a l l e n g eo n t h es u r v i v a la n dd e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e su n d e rc u r r e n te n v i r o n m e n t a l s oe l e c t r o n i cc o m m e r c ea d d r e s s e st h e p r o b l e m t ot h et r a d i t i o n a l i n f o r m a t i o n s y s t e mp l a n n i n g m e t h o do nh o wt o a d a p t t ot h en e w n e t w o r ke n v i r o n m e n t t h e r ea r es e v e r a lw e a k n e s s e sf o rt h ea p p l i c a t i o n o ft r a d i t i o n a li n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n gm e t h o du n d e rt h en e w e n v i r o n m e n t ：t h ec o n f l i c tb e t w e e nt h es t a t i ch y p o t h e s i so ft h ep l a n n i n g a n dt h e d y n a m i c b e h a v i o ro ft h e p r a c t i c a le n v i r o n m e n t ，t h e i n c o n s i s t e n c yo f t h ei n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n gt ot h ed e v e l o p m e n to f e n t e r p r i s e e t c t h e r ea r e t w om a i n p r o b l e m s f o rt h et r a d i t i o n a l i n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n g o n ei st h a tt h ec o n f l i c tb e t w e e nt h es t a t i c h y p o t h e s i so ft h ep l a n n i n ga n dt h ed y n a m i cb e h a v i o ro ft h ep r a c t i c a l e n t e r p r i s ee n v i r o n m e n th a si n c r e a s i n g l yp r o m i n e n t a n o t h e ri s t h a tt h e t h e o r ya n dm e t h o do fi n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n gc a n tf o l l o wt h e d e v e l o p m e n t o ft h ei t i st h e o r ya n dt h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n t t ot h ew e a k n e s so ft h et r a d i t i o n a li n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n g t h e e l e c t r o n i cc o m m e r c e s t r a t e g y d r i v e ni n f o r m a t i o n s y s t e mp l a n n i n g m e t h o di sr e s e a r c h e di nt h i st h e s i s s o m ep o i n t so fv i e wa r er e s e a r c h e d i nt h ep a p e r ：1 、ae n t e r p r i s em o d e lt od e v e l o pt h ee l e c t r o n i cc o m m e r c e ； 2 、t h ec o n n e c t i o nm e c h a n i s mb e t w e e ne l e c t r o n i cc o m m e r c ea n d i n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n g ；3 、t h em e t h o df r a m e w o r ko fe l e c t r o n i c c o m m e r c e s t r a t e g y d r i v e ni n t o r m a t i o n s y s t e mp l a n n i n g a n dt h e d i f f e r e n c e sb e t w e e nt h en e wm e t h o da n dt r a d i t i o n a lo n e s ；4 、t h es t e p s o fe l e c t r o n i cc o m m e r c e s t r a t e g yd r i v e n i n f o r m a t i o ns y s t e m p l a n n i n g t h ee l e c t r o n i cc o m m e r c e s t r a t e g y d r i v e ni n f o r m a t i o n s y s t e m p l a n n i n gm e t h o dc o u l dr e s o l v et h ew e a k n e s so ft h ea p p l i c a t i o no ft h e j n f o r m a t i o n s y s t e mp l a n n i n g m e t h o du n d e rt h en e we l e c t r o n i c c o m m e r c ee n v i r o n m e n tt os o m ee x t e n t i tc o u l dg i v et h ed i r e c t i o nt ot h e r e s e a r c ho fi n f o r m a t i o ns y s t e m p l a n n i n g i nt h en e t w o r kt i m e a n di ta l s o g i v e se n t e r p r i s e s a i n t e g r a lp l a n n i n gt h e o r y a n dm e t h o df o rt h e d e v e l o p m e n t o f t h e i m p l e m e n t a t i o n o f e l e c t r o n i cc o m m e r c e i nt h ec o n c l u s i o n ，t h ed e f i c i e n c yo ft h ep a p e ri ss u m m a r i z e d ，a n d t h ef u t u r er e s e a r c ht o p i c sa r e p r o s p e c t e d k e y w o r d s ：e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，i n f o r m a t i o ns y s t e m s p l a n n i n g 复旦大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 本文研究的理论背景 1 1 1 信息系统规划的基本概念 1 、信息系统规划的定义 信息系统规划( i n f o r m a t i o ns y s t e m sp l a n n i n g ， 铲) 是关于企业信息系统的 长远发展的计划( 薛华成，l 9 9 3 ) ij 、制定与企业发展战略相一致的信息系统发 震战略( 黄梯云，19 9 5 ) ；具体而言，就是识别一个辅助组织实现其组织计划 及其组织目标的计算机应用组合系统的规划过程( l e d e r e ra n ds e t h i ，1 9 8 8 ) 【3 l ； 在许多组织中，信息系统规划还包括支持这些组合应用的数据库规格以及系统 觇格，乃至超过组织现实的一些应用选择，以适应组织未来的需求 ( c a r s o n 1 9 7 97k e r n e r , 1 9 7 9 ) 【4 】f 5 l ：信息系统规划还应该发掘出具有一定潜能 的应用系统，以增强组织的竞争优势( m c f a r l a n ，1 9 8 3 6 jj 1 y e sa n d l e a r m o n t h ，1 9 8 4 【7 】? p o r 把r , 1 9 8 5 8 1 ) ：从建模角度定义，信息系统规划通过使用企 业信息模型，并评价系统实现的风险，考虑企业目前的需要和要求，分析出公 司的信息和流程( p a n t ，1 9 9 9 【4 8 】) 。 信息系统规划的目标是为了认识组织中信息系统成功应用的机会和问题、 识别信息系统成功应用所需的必要资源、制定信息系统成功应用的战略及程序 ( b o y n t o na n dz m u d ，1 9 8 7 ) 【9 l ：另外，在信息系统规划过程中还必须建立一个 监督机制以督促信息部门管理者完成既定目标、揭示不可预测的环境变化给信 息部门管理者和高级主管带来的有利或不利因素、信息部门管理者所必须的决 策权( h a n na n dw e b e r , 1 9 9 6 ) f 等等。 2 、信息系统规划的抽象模型 信息系统规划可以概括为规划输入、规划过程、规划输出三个部分 ( 瓜隅v e t r ，1 9 8 8 ) 1 1 1 】，进一步可以细化为外部环境、内部环境、规划资源、 规划过程、信息系统计划、信息系统计划的实施以及信息系统计划和组织计划 的联盟等七个部分( l e d e r e ra n d s a l m e l a ，1 9 9 6 ) 1 2 1 。 信息系统规划过程就是根据企业内外经营环境、企业内外信息系统信息技 术环境，采用各种方法、工具和规划技术，制定出企业信息系统的战略和应用 系统组合。如图1 1 所示h 1 ： 第3 页共7 6 页 复旦大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 本文研究的理论背景 1 1 1 信息系统规划的基本概念 1 、信息系统规划的定义 信息系统规划( i n f o r m a t i o ns y s t e m sp l a n n i n g ， 铲) 是关于企业信息系统的 长远发展的计划( 薛华成，l9 9 3 ) ij 、制定与企业发展战略相一致的信息系统发 震战略( 黄梯云，19 9 5 ) ；具体而言，就是识别一个辅助组织实现其组织计划 及其组织目标的计算机应用组合系统的规划过程( l e d e r e ra n ds e t h i ，1 9 8 8 ) 【3 l ； 在许多组织中，信息系统规划还包括支持这些组合应用的数据库规格以及系统 觇格，乃至超过组织现实的一些应用选择，以适应组织未来的需求 ( c a r s o n 1 9 7 97k e r n e r , 1 9 7 9 ) 【4 】f 5 l ：信息系统规划还应该发掘出具有一定潜能 的应用系统，以增强组织的竞争优势( m c f a r l a n ，1 9 8 3 6 jj 1 y e sa n d l e a r m o n t h ，1 9 8 4 【7 】? p o r 把r , 1 9 8 5 8 1 ) ：从建模角度定义，信息系统规划通过使用企 业信息模型，并评价系统实现的风险，考虑企业目前的需要和要求，分析出公 司的信息和流程( p a n t ，1 9 9 9 【4 8 】) 。 信息系统规划的目标是为了认识组织中信息系统成功应用的机会和问题、 识别信息系统成功应用所需的必要资源、制定信息系统成功应用的战略及程序 ( b o y n t o na n dz m u d ，1 9 8 7 ) 【9 l ：另外，在信息系统规划过程中还必须建立一个 监督机制以督促信息部门管理者完成既定目标、揭示不可预测的环境变化给信 息部门管理者和高级主管带来的有利或不利因素、信息部门管理者所必须的决 策权( h a n na n dw e b e r , 1 9 9 6 ) f 等等。 2 、信息系统规划的抽象模型 信息系统规划可以概括为规划输入、规划过程、规划输出三个部分 ( 瓜隅v e t r ，1 9 8 8 ) 1 1 1 】，进一步可以细化为外部环境、内部环境、规划资源、 规划过程、信息系统计划、信息系统计划的实施以及信息系统计划和组织计划 的联盟等七个部分( l e d e r e ra n d s a l m e l a ，1 9 9 6 ) 1 2 1 。 信息系统规划过程就是根据企业内外经营环境、企业内外信息系统信息技 术环境，采用各种方法、工具和规划技术，制定出企业信息系统的战略和应用 系统组合。如图1 1 所示h 1 ： 第3 页共7 6 页 曼旦穴学硕士学位论文 图1 i 信息系统规划过程的输入与输出 信息系统规划过程的输入部分包括： 1 1 企业内部环境：现行企业战略、目标、资源、流程和企业文化以及企 业价值； 2 ) 企业外部环境：宏观经济环境、企业所属产业及其竞争状况： 3 ) 企业内部i s i t 环境：现行i s i t 远景、成熟度、覆盖业务范围及贡献、 技能、资源和技术基础设施，还包括现行应用系统的组合以及正在开 发或为开发但已经投入预算的系统； 4 ) 企业外部i s i t 环境：技术发展趋势和机会、外部实体对i s i t 的利用 情况。 5 ) 规划方法、工具和技术：包括在规划框架中许多的规划活动，通过利 用许多分析和创新技术来得到规划过程的必要输出。 第4 页共7 6 页 复旦大学硕士学位论文 信息系统规划过程的输出部分包括： 1 1i s i t 的管理战略：包括面向整个组织的一般战略要素，用来保证所需 管理制度的一致胜：尤其是对于各个s b u 需要制定不同的i s 、i t 战略 的企业，这种战略的重要性更加明显。在i s i t 管理战略中至少需要明 确以下内容： 企业目标、信息需求、关键成功因素、有关i s i t 基础结构的技术指导 和原则： 范围与理由：企业背景、范围和描述的指令的理由，尤其要描绘企业i s i t 的愿景及其对企业经营的影响：对于即将发生的变革要详尽描述，并给 出实施变革的时间表： i s i t 组织：i s i t 资源、i s i t 决策的职责和权力分配，包括正式和非正 式结构和管理小组。职责和权力的分配规定了企业级的控制和s b u 的 控制限度； 投资和优先级策略：在i s 和i t 实施过程中如何进行投资、如何确定优 先级、决策规则是什么： 系统供应商策略：确定具体系统供应商及其选择参数，如互连性、财务 稳定状况、服务提供等： 人员策略、包括培训：i s i t 人员资源规划策略，有时人员因素作为系 统的关键成功因素； i s 会计策略：有关i s 资源的成本核算以及将来系统运行过程中的会计 策略： 2 ) 企业i s 战略：主要描述各个经营单位或职能部门如何利用i s i t 来实 现各自的经营目标，还包括经营单位将要开发的应用系统组合以及描 述信息系统体系结构的企业模型：主要包括以下要素： 企业环境要素：包括企业内部和外部战略框架，企业战略规划主要 素( 使命、愿景、目标、主要问题、c s f s 、关键问题等) ，外部环境 主要参数( 客户、供应商、竞争者以及其它有影响的外部实体) ，企 业流程与活动模型及其信息要素、信息需求和信息系统需求，企业现 行i s i t 的应用状况( 资产、优势和劣势、相对成熟程度、采纳方法和 应用组合) 等； i s i t 环境要素：包括现行应用系统组合和数据库，现行i s i t 功能、 战略和政策，现行i s i t 的组织、价值、结构和s w o t 分析，信息 体系结构，外部i s i t 的前景； 企业i s 需求：包括信息需求和信息系统概念模型，企业建议， 应用系统组合( 需要新开发系统的组合、现有组合的升级、将来潜在的 第5 页共7 6 页 复旦大学硕士学位论灭 组合、组合分析、建议的优先级、总体成本和收益) 企业信息模型： 3 、企业i t 战略：包括对信息技术和其它特殊资源的管理制度和战略。主 要内容包括以下几个方面： _ 立用系统组合的管理； 【s ，i t 组织、资源和行政事务的管理 f 言息资源和信息服务提供的管理： 投资、优先级和收益的管理； 应用系统开发的管理： 技术的管理。 在执行信息系统规划的过程中，一个组织通常要进行大量的、集中的研究， 并采用一种或多种较为优秀的文档化方法( i b m l 9 7 5 【”l ；c a r l s o n ，1 9 7 9 【4 】j k e r n e ，= 1 9 7 9 t 5 ? v a c c d 1 9 8 4 1 4 】ia n d e r s e nc o n s u l t i n g , 1 9 8 9 m 1jh o l l a n ds y s t e m c 0 1 9 8 9 l ”1 ) ：同时建立一个由信息系统专家( 通常聘请外部顾问) 和用户( 指 企业内部人员) 组成的规划委员会来指导规划的进行。在考虑组织的内外部环 境、企业目标和计划、企业的人、财、物、时间等资源诸方面因素，经过信息 系统规划过程，最后得到个包括数据库、数据元素、计算机及通讯网络、应 用系统组合及其优先权的计划清单【4 。 1 1 2 电子商务的基本概念 1 、电子商务的本质 当前，继1 8 世纪工业革命以来的又一次全球性经济变革正在以其不可阻挡 之势席卷世界的每一个角落。这场由信息技术的迅猛发展引发的革命为全球的 新经济发展模式带来了崭新的概念电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 。自从 电子商务的概念提出以来，许多研究者都从各个方面对它进行了定义，并且所 用的英文词汇也有所不同，如e c o m m e r c e 和e - b u s i n e s s 。下面是一些主要的电 子商务参与者、积极倡导者和规则制定者对电子商务的定义。 美国：既府詹于蔚努葶疆? 电子商务是通过i n t e m e t 进行的各项商务 活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。 麟兮厚国厮贸易珐委员会? 电子商务是指在i n t e m e t 上进行的商务活动，他 是纸上信息交流和储存方式的一种替换形式。其主要功能包括网上的广告、订 货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、 财务核计及生产安排等多项利用i n t e m e t 开发的商业活动。电子商务的一个重要 技术特征是利用w e b 进行技术传输和商业信息处理。 第6 页共7 6 页 复旦大学硕士学位论灭 组合、组合分析、建议的优先级、总体成本和收益) 企业信息模型： 3 、企业i t 战略：包括对信息技术和其它特殊资源的管理制度和战略。主 要内容包括以下几个方面： _ 立用系统组合的管理； 【s ，i t 组织、资源和行政事务的管理 f 言息资源和信息服务提供的管理： 投资、优先级和收益的管理； 应用系统开发的管理： 技术的管理。 在执行信息系统规划的过程中，一个组织通常要进行大量的、集中的研究， 并采用一种或多种较为优秀的文档化方法( i b m l 9 7 5 【”l ；c a r l s o n ，1 9 7 9 【4 】j k e r n e ，= 1 9 7 9 t 5 ? v a c c d 1 9 8 4 1 4 】ia n d e r s e nc o n s u l t i n g , 1 9 8 9 m 1jh o l l a n ds y s t e m c 0 1 9 8 9 l ”1 ) ：同时建立一个由信息系统专家( 通常聘请外部顾问) 和用户( 指 企业内部人员) 组成的规划委员会来指导规划的进行。在考虑组织的内外部环 境、企业目标和计划、企业的人、财、物、时间等资源诸方面因素，经过信息 系统规划过程，最后得到个包括数据库、数据元素、计算机及通讯网络、应 用系统组合及其优先权的计划清单【4 。 1 1 2 电子商务的基本概念 1 、电子商务的本质 当前，继1 8 世纪工业革命以来的又一次全球性经济变革正在以其不可阻挡 之势席卷世界的每一个角落。这场由信息技术的迅猛发展引发的革命为全球的 新经济发展模式带来了崭新的概念电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 。自从 电子商务的概念提出以来，许多研究者都从各个方面对它进行了定义，并且所 用的英文词汇也有所不同，如e c o m m e r c e 和e - b u s i n e s s 。下面是一些主要的电 子商务参与者、积极倡导者和规则制定者对电子商务的定义。 美国：既府詹于蔚努葶疆? 电子商务是通过i n t e m e t 进行的各项商务 活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。 麟兮厚国厮贸易珐委员会? 电子商务是指在i n t e m e t 上进行的商务活动，他 是纸上信息交流和储存方式的一种替换形式。其主要功能包括网上的广告、订 货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、 财务核计及生产安排等多项利用i n t e m e t 开发的商业活动。电子商务的一个重要 技术特征是利用w e b 进行技术传输和商业信息处理。 第6 页共7 6 页 复旦大学硕士学位论又 砑，删经劳委员会? 电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换 或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式包括电子数据 交换一e d i ) 、- 黾子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公 旨系统、暴码、图象处理、智能卡等。 b 。，o 司? 电子业务即e - b u s i n e s s ，它包含三个部分：企业内部网、企业外 部网、电子商务。它所强调的是把买卖双方、厂商和协作伙伴在i n t e m e t 上、企 业内部网和企业外部网结合起来的应用。要实现电子商务关键要解决3 c 问题： c o n t e n tt 信息管理) 、c o l l a b o r a t i o n ( 合作) 、c o m m e r c e ( 商务交易) 。 廖誓r 胛j 全司? 提出电子商务、电子业务、电子消费和电子化世界的概 念。指出电子商务是通过电子化手段来完成商务贸易活动的一种方式，它是商 家和客户之间的联系纽带。电子商务包括商家之间和商界与最终消费者之间两 种形式。 嬲曹彳( g e ) 公司? 电子商务是通过电子方式进行的商业交易，分为企 业与企业之间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业之间的电子商 务己e d i 为核心技术，以增值网( v a n ) 和互联网为主要手段，实现企业间业 务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库 存到流通( 包括物资和资金) 各个环节的效率；企业与消费者之间的电子商务 以i n t e m e t 为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款 方式的电子化。 上述的各种定义均从不同的角度阐述了对电子商务的理解，涵盖了电子商 务的本质。从字面上来看，电子商务由电子和商务两个词组成。电子是构成原 子的基本粒子之一，质量极小，传输速度极快。商务是指商业上的事务，这里 的商业是指以买卖方式是商品流通的经济活动。所以，从电子商务这个词本身 来说，其含义是指商务过程的电子化。事实上，电子商务的萌芽自电话、传真 出现以来便已经开始，2 0 世纪6 0 年代伴随着电子计算机的出现及其在商业中 的成功应用，电子商务又有了进一步的发展；随着信息技术发展的突飞猛进， 特别是互联网的出现以及网络技术的迅猛发展，电子商务终于完成了从量变到 质变的飞跃，迎来了一个全新的时代，它正在给整个社会带来一场全面而深刻 的变革。纵观各组织和机构对电子商务的定义，虽然都从不同的侧面反映了电 子商务的本质，但在企业业务和信息技术的涵盖面和侧重点上还是有所不同。 参见表1 1 。 从狭义上来看，电子商务也就是电子交易，主要指利用w e b 提供的通信手 段在网上进行交易活动，包括通过i n t e m e t 买卖产品和提供服务。产品可以是实 体化的，如汽车、电视，也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等基于知识 的产品。此外，还可以提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。此外，电子 第7 页共7 6 页 复里大学硕士学位论灭 商务并不汉仅局限于在线买卖。它将从生产到消费各个方面影响进行商务活动 的方式。除了网上购物，电子商务还大大改变了产品的定制、分配和交换的手 段。而对于顾客，查找和购买产品乃至服务的方式也大为改进。 表1 1 从两个层面看待电子商务定义的异1 司 而从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务 等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、 厂家和合作伙伴在i n t e r a c t 、i n t r a i l e t 和e x t r a l l e t 上利用w e b 技术与现有的系统 结合起来进行业务。从最初的电话、电报到电子邮件以及2 0 多年前开始的e d i ， 都可以说是电子商务的某种形式：发展到今天，人们已提出了包括通过网络来 实现从原材料的查询、采购、产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等 一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。在发达国家，电子商务已发展迅 速，通过i m e m e t 进行交易已成为潮流。基于电子商务而推出的金融电子化方案、 信息安全方案、i n t e m e t 方案，又形成一个又一个的产业，给信息技术带来许多 新的机会，把握和抓住这些机会，正成为国际信息技术市场竞争的主流。 本文的研究对象是企业的电子商务战略规划，关注的是从企业高层的角度 如何来理解电子商务并利用它为企业带来竞争优势。本文认为电子商务的本质 可以从三个维度来理解：商业模式、商业平台和信息技术维度。图1 2 描述了 电子商务的三个维度及其相互关系。 ( i ) 商业模式 从本质上讲，电子商务的中心内容仍是商业活动。商业是指以买卖方式使 商品流通的经济活动，这是电子商务中始终不变的核心内容。但是电子商务时 代的商业模式与传统模式相比发生了质的变化，这是引发电子商务革命的变化 的核心因素。 ( 2 ) 商业平台 导致电子商务时代的商业模式发生变化的根本原因是商业活动运作的平台 发生了本质的变化。以前的平台是依托于“现实空间”，如大卖场，商业街等等： 现在的平台是依托于“虚拟空间”，如信息高速公路，互联网等等。所以，要真 正完全实现电子商务的模式，就必须建立全球的“网络计算环境”或所谓的“数 字化神经系统”，这是电子商务赖以生存的环境。 ( 3 ) 信息技术 第8 页共7 6 页 复旦大学硕士学位论又 无疑，这次2 1 世纪的革命是一场由技术引发的革命，而这次技术的主，本就 是信息技术( i t ) 。信息技术推动了全球网络环境的形成和发展，使得现代商业 t 内运怍环境有了新的依托：嗣时，信息技术的发嘎叉使得现代商业的运作环境 ：g 观认现实空间”到“噎拟空间”的迁移或为可能。所以说，电子商务董命 的根本推动力就是信息技术，如果没有信邑技术的陕速发展，电子商务就没有 生存空间，所谓的“新经济时代”也就根本无法到束。 图1 2 电子商务三维度及其相互关系 在理解电子商务的本质的基础上，作者认为可以将电子商务定义为：通过 左公到且各叠电壬化的壬段：包括圆络拉丕丛甚宜= 切信息蕴丕：塞班砹企业 窟釜活动丝厦量直釜直去的县立二切企些适动的改造独杰拄：丛达到埕直企些 战略竞茔位蛰的握奎目的。 1 2 问题的提出 当前，由于信息技术的不断进步和社会的不断发展，全球化信息网络和全 球化市场已经逐步形成。这是一个被研究者们冠以各种名称的新经济时代，无 论我们称它为信息经济时代、网络经济时代还是电子商务时代，企业当前面临 的市场竞争无疑是空前的激烈。技术进步和需求多样化使得产品寿命不断缩短， 企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力。所有这 些都要求企业能对不断变化的市场作出快速反应，源源不断地开发出满足用户 需求的、定制的“个性化产品”去占领市场以赢得竞争，市场竞争也主要围绕 使客户满意和新产品的客户化开发而展开。企业管理的研究者们认为，信息技 术是企业在新环境下赢得竞争的必不可少的战略性武器。信息技术的运用已 经成为企业组织提高竞争能力和竞争优势的主要途径和手段。从长远的战略目 标和市场占有率出发，如何用战略的眼光对企业和外部的各种信息及资源进行 第9 页共7 6 页 复旦大学硕士学位论又 无疑，这次2 1 世纪的革命是一场由技术引发的革命，而这次技术的主，本就 是信息技术( i t ) 。信息技术推动了全球网络环境的形成和发展，使得现代商业 t 内运怍环境有了新的依托：嗣时，信息技术的发嘎叉使得现代商业的运作环境 ：g 观认现实空间”到“噎拟空间”的迁移或为可能。所以说，电子商务董命 的根本推动力就是信息技术，如果没有信邑技术的陕速发展，电子商务就没有 生存空间，所谓的“新经济时代”也就根本无法到束。 图1 2 电子商务三维度及其相互关系 在理解电子商务的本质的基础上，作者认为可以将电子商务定义为：通过 左公到且各叠电壬化的壬段：包括圆络拉丕丛甚宜= 切信息蕴丕：塞班砹企业 窟釜活动丝厦量直釜直去的县立二切企些适动的改造独杰拄：丛达到埕直企些 战略竞茔位蛰的握奎目的。 1 2 问题的提出 当前，由于信息技术的不断进步和社会的不断发展，全球化信息网络和全 球化市场已经逐步形成。这是一个被研究者们冠以各种名称的新经济时代，无 论我们称它为信息经济时代、网络经济时代还是电子商务时代，企业当前面临 的市场竞争无疑是空前的激烈。技术进步和需求多样化使得产品寿命不断缩短， 企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力。所有这 些都要求企业能对不断变化的市场作出快速反应，源源不断地开发出满足用户 需求的、定制的“个性化产品”去占领市场以赢得竞争，市场竞争也主要围绕 使客户满意和新产品的客户化开发而展开。企业管理的研究者们认为，信息技 术是企业在新环境下赢得竞争的必不可少的战略性武器。信息技术的运用已 经成为企业组织提高竞争能力和竞争优势的主要途径和手段。从长远的战略目 标和市场占有率出发，如何用战略的眼光对企业和外部的各种信息及资源进行 第9 页共7 6 页 复里大学硕士学位论文 合理规划与利用就显得尤为重要。信息系统战略规划( i s s ri n j b r m a t i o n 甄f 陀 s t r a t e g i cp l a n n i n g ) f 2 1 正是从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内外信息 资源进行统一规划、管理与应用；从而规范组织内部管理，提高组织工怍效率 阳颂客满意度，最终为企业获取竞争优势，实现企业的长远发展。 1 2 1 电子商务对企业运营模式的冲击 电子商务是一个系统工程，它不仅关系到企业经营方式的改变、资金的投 入、人才的培养，还包括外部网络基础环境的建设。电子商务并不仅仅是简单 的将企业业务搬到互联网上，更是企业运营模式的一场深刻变革m i 。 1 、电子商务时代的组织模式 1 ) 企业管理组织结构由纵向式向横向式转变，即原来从上至下的垂直结构 ( 金字塔型) ，向水平型的开放式结构( 矩阵型) 转变：企业中横向的信息交流 和跨级的信息交流会更加频繁，高级经理可以方便地与员工沟通，部门之间点 对点的合作方式会逐渐增多。因此，中间管理人员在企业中的地位将不断下降。 2 ) 纵横交错的信息网络改变了信息传递方式，使其由阶层型转变为水平 型。分工细化的企业管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的 企业管理组织加以整合已成为大势所趋，企业内部数据汇总实现自动化。 3 ) 在电子商务背景下，更出现了许多新型企业管理组织形式，譬如电子公 司( e l e c t r o n i cc o m p a n y l 、虚拟企业( v e ，v i r t u a le n t e r p r i s e ) 和网络组织( n e t w o r k o r g a n i z a t i o n ) 5 4 1 。电子公司把因特网和企业经营有机结合起来，利用因特网改 变它进入市场和接触客房的方法，实现安全、准确、高效的企业管理。电子公 司在经营管理中可实时获取商情动态，与客户进行双向沟通，并据此形成新的 企业管理组织形态，提高了企业管理效率。 2 、电子商务时代的信息系统 1 ) 企业内部信息交流 网络首先改变了企业自身的信息传播与交流方式，企业内部文件的发送， 数据的转换与人员的交流将依据网络平台而全面展开。相对于以往而言，企业 内部网提高了效率，节省了开支，并使内部人员围绕业务及时反应。 2 ) 作为业务辅助 企业利用网络进行市场研究、市场开拓，向供应商订货以及开展售后服务 等，企业的整个经营业务都将通过网络而展开。 3 ) 作为对外接口 企业的整个经营活动都依赖于网络，企业通过网络与其他企业进行竞争或 接洽，并统一获得企业发展的大部分资金和收入。i n t e m e t 战略即企业的发展战 第1 0 页共7 6 页 复里大学硕士学位论文 合理规划与利用就显得尤为重要。信息系统战略规划( i s s ri n j b r m a t i o n 甄f 陀 s t r a t e g i cp l a n n i n g ) f 2 1 正是从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内外信息 资源进行统一规划、管理与应用；从而规范组织内部管理，提高组织工怍效率 阳颂客满意度，最终为企业获取竞争优势，实现企业的长远发展。 1 2 1 电子商务对企业运营模式的冲击 电子商务是一个系统工程，它不仅关系到企业经营方式的改变、资金的投 入、人才的培养，还包括外部网络基础环境的建设。电子商务并不仅仅是简单 的将企业业务搬到互联网上，更是企业运营模式的一场深刻变革m i 。 1 、电子商务时代的组织模式 1 ) 企业管理组织结构由纵向式向横向式转变，即原来从上至下的垂直结构 ( 金字塔型) ，向水平型的开放式结构( 矩阵型) 转变：企业中横向的信息交流 和跨级的信息交流会更加频繁，高级经理可以方便地与员工沟通，部门之间点 对点的合作方式会逐渐增多。因此，中间管理人员在企业中的地位将不断下降。 2 ) 纵横交错的信息网络改变了信息传递方式，使其由阶层型转变为水平 型。分工细化的企业管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的 企业管理组织加以整合已成为大势所趋，企业内部数据汇总实现自动化。 3 ) 在电子商务背景下，更出现了许多新型企业管理组织形式，譬如电子公 司( e l e c t r o n i cc o m p a n y l 、虚拟企业( v e ，v i r t u a le n t e r p r i s e ) 和网络组织( n e t w o r k o r g a n i z a t i o n ) 5 4 1 。电子公司把因特网和企业经营有机结合起来，利用因特网改 变它进入市场和接触客房的方法，实现安全、准确、高效的企业管理。电子公 司在经营管理中可实时获取商情动态，与客户进行双向沟通，并据此形成新的 企业管理组织形态，提高了企业管理效率。 2 、电子商务时代的信息系统 1 ) 企业内部信息交流 网络首先改变了企业自身的信息传播与交流方式，企业内部文件的发送， 数据的转换与人员的交流将依据网络平台而全面展开。相对于以往而言，企业 内部网提高了效率，节省了开支，并使内部人员围绕业务及时反应。 2 ) 作为业务辅助 企业利用网络进行市场研究、市场开拓，向供应商订货以及开展售后服务 等，企业的整个经营业务都将通过网络而展开。 3 ) 作为对外接口 企业的整个经营活动都依赖于网络，企业通过网络与其他企业进行竞争或 接洽，并统一获得企业发展的大部分资金和收入。i n t e m e t 战略即企业的发展战 第1 0 页共7 6 页 复旦大学硕士学位论又 珞，企业以此获取长期生存的能力。 3 、电子商务时代的企业流程 电子商务帮助企业改革交易流程管理，提高企业管理效率。电子商务下的 企业交易流程管理创新主要体现在以下两个方面： 1 ) 改革以往以贸易单据( 文件) 流转为主体的企业交易流程和交易方式。 左电子商务中，交易各方以电子方式而不是通过直接面谈方式或当面交换方式 来达成或进行国际商品或服务的交易。电子商务采用数字化电子方式进行商务 数据交换和开展商务活动，实现了对以纸面贸易单据( 文件) 流转为主体的传 统企业交易流程和交易方式的改革。相比于传统企业交易方式，企业交易流程 在电子商务方式下的交易环节大大缩短。 2 ) 实现企业交易流程管理的电子化、信息化、自动化、实时化和规模化。 在电子商务时代，企业商品交易的前期可以是交易双方通过因特网进行交流、 洽谈确认，看期再采用电子付款和货物运输及跟踪。所有的这些交易过程都可 以依托网络平台实现企业业务全过程管理的电子化。 1 2 2 传统信息系统规划方法在电子商务时代的不足 成功运行的信息系统可以帮助企业获取更大的竞争优势。然而，信息系统 的复杂性系统结构导致了信息系统的复杂行为【4 2 i 。系统处在环境之中，不断地 与环境进行物质、能量和信息的交换。信息系统的环境就是所在组织的管理系 统以及组织的环境。信息系统要生存，就必须适应环境的变化。但是组织环境 的变化导致组织管理系统发生剧烈的变化，最终导致信息系统的环境发生变化。 信息系统为了适应环境必须进行自组织、自调整、自适应。然而，由于信息系 统本身的复杂性，在适应环境的过程中就表现出非常复杂的系统行为。据估计， 中国企业的信息系统建设有8 0 的项目是失败的。而且，即使已经成功运行的 系统，其运行成本却高得惊人，致使有许多组织不得不向组织外部寻求解决方 法，这就是外化资源( o u t s o u r c i n g ) 成为现阶段研究热点的原因。更有甚者， 上海某公司投资额高达5 亿元的系统由于某些原因不得不停止运行。1 9 8 8 年美 国某四家旅游行业的公司准备建立涵盖旅游、住宿和汽车出租服务的最先进的 预约系统，结果5 年后系统失败，总耗资1 2 5 亿美元。1 9 9 6 年美国加州某部信 息系统瘫痪导致了1 亿美元的损失。信息系统投资已经成为许多企业负担，以 致于被人命名为“i t 黑洞”。 虽然，信息系统的规划为企业的信息系统建设提供了事先指导和分析，以 避免信息系统投资的“i t 黑洞”，但是由于信息系统规划理论和方法存在固有 的缺陷和不足以及在新的经济环境下面临新的困境，信息系统规划在企业中的 第1 1 页共7 6 页 复旦大学硕士学位论又 珞，企业以此获取长期生存的能力。 3 、电子商务时代的企业流程 电子商务帮助企业改革交易流程管理，提高企业管理效率。电子商务下的 企业交易流程管理创新主要体现在以下两个方面： 1 ) 改革以往以贸易单据( 文件) 流转为主体的企业交易流程和交易方式。 左电子商务中，交易各方以电子方式而不是通过直接面谈方式或当面交换方式 来达成或进行国际商品或服务的交易。电子商务采用数字化电子方式进行商务 数据交换和开展商务活动，实现了对以纸面贸易单据( 文件) 流转为主体的传 统企业交易流程和交易方式的改革。相比于传统企业交易方式，企业交易流程 在电子商务方式下的交易环节大大缩短。 2 ) 实现企业交易流程管理的电子化、信息化、自动化、实时化和规模化。 在电子商务时代，企业商品交易的前期可以是交易双方通过因特网进行交流、 洽谈确认，看期再采用电子付款和货物运输及跟踪。所有的这些交易过程都可 以依托网络平台实现企业业务全过程管理的电子化。 1 2 2 传统信息系统规划方法在电子商务时代的不足 成功运行的信息系统可以帮助企业获取更大的竞争优势。然而，信息系统 的复杂性系统结构导致了信息系统的复杂行为【4 2 i 。系统处在环境之中，不断地 与环境进行物质、能量和信息的交换。信息系统的环境就是所在组织的管理系 统以及组织的环境。信息系统要生存，就必须适应环境的变化。但是组织环境 的变化导致组织管理系统发生剧烈的变化，最终导致信息系统的环境发生变化。 信息系统为了适应环境必须进行自组织、自调整、自适应。然而，由于信息系 统本身的复杂性，在适应环境的过程中就表现出非常复杂的系统行为。据估计， 中国企业的信息系统建设有8 0 的项目是失败的。而且，即使已经成功运行的 系统，其运行成本却高得惊人，致使有许多组织不得不向组织外部寻求解决方