（工商管理专业论文）中国网通战略研究.pdf

中文摘要 孛国予2 0 0 1 年1 2 髭l l 爱戏必毽赛贸易耀织( 孵镑歪式残爨。孛鬓致癃开始霉 使世界贸易组织正式成员的权利，包括享受最惠国待遇及国民待遇等，同时也将 承担起世贸缝织正式成员鲍相关义务，镪话按照入 缝时闻表鸵安接，取瀵一些隈 制、开放一些经济领域。 中国电信企业在经过了由计划经济和自然垄凝到市场经济的战略饿重组改 革之后，又将面临着面向国际市场竞争的战略转折，在这场新的市场机遇和挑战 中，如何以崭新的姿念参与电信市场竞争与合作，不仅是中因网通的首要任务， 魄是电信念妲管理领域的重要研究课题之一。 本文分析了中国电信企业面临的机遇和挑战，利用g p e s t 模型、s o t 分析、 b c g 矩薄分辑等理论鞫方法，翻车厅中国潮逶掰楚豹内、努部环凌，搽讨中国阚遥 的产品组合战略，并结合企业战略管理理论对中国网通( 集团) 有限公司实施战 臻懿管理秘浮 砉，莠攥塞中国嬲逶豹爱黩黢略、大客户蔽貉、藜袋竣臻、蕊怠力 战略、持续发展战略等具体实施措施。 关键词：中国网通战略竞争优势 a b s t r a c t c h i n ae n t e r e dw o r l dt r a d eo r g a n i z a t i o n ( w t o ) i nn o v e m b e r11 ，2 0 0 1 c h i n e s e g o v e r n m e n tb e g a nt o 嘶o yt h er i g h t s o faf o r m a lm e m b e rs u c ha st h e m o s t f a v o r e d - n a t i o nt r e a t m e n ta n dt a k eu pc o r r e s p o n d i n gr e s p o n s i b i l i t i e ss u c ha s c a n c e l i n gs o m er e s t r i c t i o n sa n do p e n i n gc e r t a i ne c o n o m i cf i e l d s c h i n ac o m m u n i c a t i o nh a se x p e r i e n c e dt h es t r a t e g i ct r a n s f o r m a t i o nf r o ma l l i n d u s t r yt h a tr u n su n d e rp l a n n e de c o n o m ya n dm o n o p o l ye n v i r o n m e n tt oa ni n d u s t r y t h a tf a c e st h ec o m p e t i t i o no fm o d e r nm a r k e te c o n o m y n o wi tw i l ln e e da n o t h e r s t r a t e g i ct r a n s f o r m a t i o nt of a c et h ee v e r - i n t e n s ei n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o n 。i ti sb o t ha m a r k e to p p o r t u n i t ya n dac h a l l e n g e h o wt oi n v o l v ei nt h ec o m m u n i c a t i o ni n d u s t r y c o m p e t i t i o ni sap 五m a r yt a s kn o to n l yf o rc h i n an e tc o m m u n i c a t i o nb u ta l s oa l l i m p o r t a n ts t u d s 4 n gs u b j e c tf o rt h e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r ym a n a g e m e n t t h i sa r t i c l ea n a l y z e st h eo p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e st h a tc h i n ac o m m u n i c a t i o n i n d u s t r yf a c e d w i t ht h eu s eo fg - p e s tm o d e l 、s w o ta n a l y s i s ，b c gm a t r i x 。t h i s a r t i c l ea n a l y z e st h ei n n e ra n do u t e re n v i r o n m e n tt h a tc h i n an e tc o m m u n i c a t i o nf a c e d , s t u d i e si t sp r o d u c tc o m b i n a t i o ns t r a t e g y , a n di nc o m b i n a t i o nw i t ht h et h e o r yo f c o m p a n ys t r a t e g ym a n a g e m e n t ，g i v e sas t r a t e g i ce v a l u a t i o no ft h ec o m p a n ya n d s p e c i f i cs t r a t e g i e st oi m p l e m e n ts u c ha st h er o l e - - s t r a t e g y , b i gc u s t o m e rs t r a t e g y , g r o w i n gs t r a t e g y , i n f o r m a t i o nc a p a b i l i t y s t r a t e g y a n ds u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t s t r a t e g y k e yw o r d s ：c h i n a n e tc o m m u n i c a t i o n s t r a t e g yc o m p e t i t i o na d v a n t a g e 独创性声明 本入声明所呈交的学位论文是本入在导师指诤下迸行的研究工俸和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 袋撰写蓬瓣磅究藏聚，逢不惫岔爻获籀鑫壅盘茎或其链教骞瓿稳懿学篷或；委 弗而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学袋论文穆者簇名：墨螺辜 签字基期；疹，年f 麓，目 学位论文版权使用授权书 奉学经论文董錾嚣宠全了瓣盘鎏表堂奏关保骜、镁弼学建论文熬矮定。 特授权叁壅盘茔可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描键复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 囱簪家有关部门或税褥送交论文豹复印传j 移磁盘。 ( 保密的学位论文在解密腊适用本授权说明) 学位论文箨者签名： 罢睇 导舜签名： 粥圣 签字曩期：莎年1 - 月，f 慝签字f l 麓：哆年l x 尽”f t 第一章导论 第一章导论 改革开放以来，中国的电信事业飞速发展，取得了令世人瞩目的成就。近 年中国电信业的体制改革也不断深化。原邮电系统实行政企分开、邮电分营，并 且将寻呼、移动、卫星等业务从原中国电信中分离出去后，又进行了电信重组后， 2 0 0 2 年5 月1 6 日，中国网络通信集团公司和中国电信集团公司正式挂牌，历时 近十年的中国电信业的战略性重组改革终于告一段落。 中国网络通信集团公司( 以下简称中国网通) 是在原中国电信集团公司和其 所属北方1 0 个省( 自治区、直辖市) 电信公司、中国网络通信有限公司、吉通通 信有限责任公司基础上组建的国家特大型国有企业，是经国务院同意进行国家授 权投资的机构和国家控股公司的试点单位，由中央管理。成立初期，集团公司下 设北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、山东、河南等1 0 个省( 自治区、直辖市) 全资子公司，中国网络通信( 控股) 有限公司、吉通通信有 限责任公司，以及部分控股、参股企业。集团公司与各全资子公司、控股公司和 参股公司是既以资本为纽带、又以网络和业务为纽带的母子公司关系。集团公司 在国家财政及相关计划中实行单列。中国网通现有固定资产2 0 0 0 多亿元。员工 2 1 万人，其中北方l o 省( 区、市) 2 0 4 万人( 含实业公司5 6 万人) ，网通公司 3 5 0 0 人，吉通公司2 3 0 0 人。2 0 0 1 年电信业务收入6 1 4 亿元，其中北方电信十省 ( 区、市) 近6 0 0 亿，网通公司9 亿，吉通公司5 亿。经历了重组和改制，中国网 通已经成为国内外知名的电信运营商、北京2 0 0 8 年奥运会固定通信服务伙伴， 并已在香港、纽约两地成功上市的中国特大型电信企业。 1 1 研究背景分析 伴随着一浪高过一浪的分立改组、联合兼并的资产重组与技术创新浪潮，世 界电信业己成为知识经济时代竞争的焦点，各国电信市场也由国内竞争阶段进入 了全球竞争阶段。在中国入世谈判过程中，电信市场的开发始终是讨论的焦点之 一。中国电信业入世面i 临丌放的承诺，必须接受w t o 基础电信协议。一些专家认 为，加入w t o 对于中国通信制造业机遇大于挑战；而对于电信运营业则挑战大于 机遇。要使电信企业在复杂多变的环境中实现持续的发展，必须要求企业保持长 久的竞争优势，欲达此目的，则须不断建立企业核心竞争能力，确立比较优势， 这必然要求企业在企业整体发展上做好相关战略的选择。 第一章导论 毫无疑问，我国“入世”后将兑现对w t o 的承诺，逐步对外歼放服务贸易市 场。这种开放与加入w t o 之前相比将有明显区别，加入w t o 后的服务市场丌放特 点正如我国政府位要员所况。“： 由目前有限范围和领域内的开放，转变为全方位的对外开放； 由以试点为特征的政策主导下的开放，转变为法律框架下可预见的开放： 由单方面为主的自我开放，转变为与世贸组织成员之| 日】的相互开放。 在电信领域，我国适时对外开放国内电信业务市场。在w t o 规定的电信市场 开放进程中，由于电信自身的特点，各成员基本实脆逐步开放的原则，即先开放 增值电信业务，然后开放数据和移动通信业务，最后丌放基础电信业务和基础通 信设施，我国也不例外。但我国电信业务市场的开放仍然要遵循我国“入世”的 基本原则，即以发展中国家的水平进行，我国电信开放特点可以概括为：业务分 层次，地域分东西，时间分先后，外资有限制。具体的丌放顺序和层次大致是： l 、首先丌放增值服务和无线寻呼 ( 1 ) “入世”之后，外商即可在北京、上海、广州不受数量限制地建立中外 合资企业，外商股权比例不超过3 0 。 ( 2 ) “入世”后2 年，增值服务丌放扩大到1 4 个城市：成都、重庆、大连、 福州、杭州、南京、宁波、青岛、沈阳、深圳、厦门、西安、太原、武汉。外资 股权比例不超过4 9 。 ( 3 ) “入世”后4 年，全国开放，外资比例不超过5 0 。 2 、逐步开放移动电话和数据业务 ( 1 ) “入世”后1 年，开放北京、上海、广州，不受数量限制地建立中外合 资企业，外资股权比例不超过2 5 。 ( 2 ) “入世”后3 年，再开放上述1 4 个城市，外资股权比例不超过3 5 。 ( 3 ) “入世”后5 年，全国丌放，外资股权比例不超过4 9 。 3 、开放国内及国际基础电信服务 ( i ) “入世”后3 年，开放北京、上海、广州，只能从事三城市内部和之间 的有关基础电信服务，不受数量地建立中外合资企业，外资股权l c f f , j 不超过2 5 。 ( 2 ) “入世”后5 年，再丌放上述1 4 个城市，外资比例不超过3 5 。 ( 3 ) “入世”后6 年，全国开放，外资股权比例不超过4 9 。 1 2 本文研究思路 面对中国加入w t o 后电信产业的刀= 放所带来的固际竞争与压力，长期处于计 划经济和自然垄断环境下成长的传统电信企业应如 可选择发展战略? 本文将结 合中国电信企业面i 临的因内外环境，就中困网通如何适应电信竞争的新形势，如 何发挥自身的优势，利用现代管删学理论就电信企业发展战略进行分析和探讨。 第一章导论 本文目的是帮助中困网通完成整体思考，确立走向未来的基本思路和关键对 策。发展是硬道理，必须依赖发展及其预期利润，彳能抓住关键，找到系统的突 破口，在成败的关键上发力，摆脱现实存在的问题，最终完成电信运营的顺利转 型，成功地走向未来。 本文将利用战略管理理论、g - p e s t 模型、s w o t 矩阵、b c g 矩阵，分析中国网 通所处的外部环境、内部环境，探讨中国网通的产品组合及丌发体系，用科学手 段分析中国联通竞争战略，并提出中国网通竞争战略的管理评估和具体实施方 法。 第二章企业战略理论 第二章企业战略理论 2 1 企业战略的基本概念 2 1 1 企业战略的定义 战略的本义是对战争全局的谋划和指导。企业经营战略是指把战略的思想和 理论应用到企业管理当中，指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳 定发展而制订的总体性和长远性的谋划”。 作为计划，战略处理领导者如何为组织建立方向的问题。战略作为计划也引 起认知的基础问题目的首先是如何在人脑中被构想的? 目的真正意味着什 么? 作为谋略，战略带着我们进入直接竞争的领域。然而具有讽刺意味的是，战 略本身是一个根植于稳定丽不是变化的概念在设定的计划和已建立的范式 罩。那么如何在战略作为策略的动态概念、战略作为范式的静态概念以及其他形 式的计划之间保持和谐呢? 作为模式，战略专注于行动，这提醒我们，如果不考虑行为，概念将是一个 空洞的概念。战略作为范式也引出组织的另一个重要现象，那就是集中，在行为 上达到一致性。这种一致性是如何形成的? 来自哪罩? 作为定位，战略促使我们在环境里看待组织。特别是在它们的竞争环境里。 这使得我们能从生念学角度去考虑组织，把它看作小生境中的有机体，在敌对、 不确定和共生的世界里求生存。 2 1 2 企业战略的特性 ( 1 ) 全局性 经营战略具有全局性的特征。它指以企业全局为研究对象，来确定企业的总 体目标，规定企业的总体行动，追求企业的总体效果。它以企业的全系统为控制 对象，研究系统的整体组织与协调，规定企业的总体行动，以追求企业的总体效 果和促进各方面均衡发展。它不是研究各项专业的单项行为或局部活动，而是把 各种行动结合起来，形成经过整体协调的总行动。为了实现企业的战略目标所体 现的整体利益，有时一个部门或单位不得不放弃自己面临的机会和选择，牺牲自 己的局部利益，在企业的一切经营活动中都必须用绕总的战略目标，不能偏离。 4 第二章企业战略理论 ( 2 ) 长远性 指企业战略的着眼点是企业的未来而不是现在，是为了谋求企业的长远利益 而不是眼前利益。它是为了谋求企业长期的生存与发展，甚至为了长远利益暂时 牺牲眼前利益。它既从现实出发又不拘泥于现实，而是在科学预测的基础上，规 划和创造，指明企业可持续发展的指经营战略所确定的战略目标和发展的方向和 目标。 ( 3 ) 纲领性 指经营战略所确定的战略目标和发展方向是一种原则性和总体性的规定谋 划，是对企业未来的一种粗线条设计，是对企业未来成败的总体而不是纠缠于现 实的细枝未节。 ( 4 ) 抗争性 指企业在竞争中为战胜竞争对手，迎接环境的挑战而制订的一整套行动方 案。这是从矛盾的本质看问题，市场如战场，现代的市场总是与激烈的竞争密切 相关的。企业战略之所以产生和发展，就是企业面临着激烈的竞争和严峻的挑战。 企业只有通过制定战略，取得优势地位，战胜对手，才能求得生存和发展，因此， 战略带有很强的针对性和抗争性。 ( 5 ) 风险性 指战略考虑企业的未来而未来具有不确定性，因而战略必然具有风险性。 ( 6 ) 现实性 制定战略是在对企业未来的预测的基础上制定的。而科学的预测必须以过去 和现实为基础，预测未来。因此，企业必须考虑历史的演变，显示条件，合理规 划企业战略目标，实事求是的制定企业战略。 此外，长远的企业战略必须通过现实的经营管理活动一步一步的落实并实施。 2 2 企业战略的作用 企业战略管理能够促使企业管理者密切关注外部环境变化，及时抓住企业发 展良机，规避各种风险，主动迎接挑战：企业战略管理有利于企业优化配置内部 资源，从而避免出现资源分配与工作重点安排上的偏差：企业战略管理对企业内 部各部门、各环节的高效运行起导向作用，有利于发挥协同作用，从而使各部门 协调一致，减少摩擦：企业有了战略，为了总体目标的实现，就会自觉地，不断 地评价环境变化对自身发展地影响，更加自觉地接受国家和上级部门的宏观指导 和监督，使企业的战略符合行业和国家的总体发展战略，有利于避免企业行动的 盲目性和随意性。 第二章企业战略理论 2 3 企业战略的发展趋势 企业战略管理的产生和发展是企业管理发展的一个重要阶段。发达国家的企 业战略管理已经发展到了非常成熟的阶段。随着科学技术、经济理论、管理理论 和企业管理实践的发展，伴随着知识经济、信息经济的冲击，企业战略管理表现 出一些新的发展趋势。 ( 1 ) 企业战略管理中的国际化倾向。随着战后国际资本的扩张和跨国公司的膨 胀，世界经济活动中国际交往日益增多，不同国家和企业之间互相渗透的现象同 趋明显，越来越多的企业在积极地拓展海外业务。这样，囤际化战略在企业战略 管理中的地位变得越来越重要。向海外发展己经成为大中型企业战略管理中的重 要内容。 ( 2 ) 企业战略管理中的专业化倾向。由于战略管理在企业管理中的地位日益提 高，越来越多的企业设置了从事企业战略管理的专业人员或专门化的战略规划部 门，协助企业家进行战略管理。他们的主要工作是为企业家充当参谋的角色，调 查研究，分析趋势，制定方案，供企业家选择和决策。由于战略问题随着企业经 营环境的演化而f 1 趋复杂，这种专业人员和专业机构的智慧作用也正变得更加重 要。 ( 3 ) 企业战略管理中先进科技手段的广泛运用。当前，企业战略管理面临的因素 越来越多，要解决的问题越来越复杂，迫使企业可能地采用先进的科学技术手段 进行战略管理。各类数学分析模型，统计调查方法，电子通讯设备，电子计算机， 特别是i n t e r n e t ，i n t r a n e t 等网络技术、电子商务技术等，被企业广泛应用于 战略管理。这也给企业的组织结构带来了深刻的影响，传统的以直线式信息传递 为基础的金字塔或矩阵型企业组织结构模式正在向以网络化信息传递为基础的 扁平型松散型的弹性组织结构转化。 ( 4 ) 企业战略管理中发展和赢利并重。毫无疑问，获取利润仍然是企业战略管理 中考虑的首要因素。但是，正是从企业战略管理的特点出发，追求利润己经从企 业的短期目标与企业的长期发展目标相冲突时，越来越多的企业家考虑的是长期 发展目标。为了实现企业的长期发展目标，许多企业家不惜牺牲眼i j 的利益。善 于放弃，大胆取舍，牺牲局部，追求发展，已经成为企业战略管理决策中的普遍 现象。 2 4 企业战略管理过程 企业战略管理( i n c o r p o r a t i o ns t r a t e g i cm a n a g e m e n t ) 可以被定义成：企业 制定、实施和评价以使组织达到其目标的，跨功能决策的艺术与科学”，它致力 于对市场营销、财务会计、生产作业、研究与丌发及计算机信息系统进行综合的 第二章企业战略理论 管理，以实现企业的成功，它包括三个阶段：战略制定、战略实施和战略评价。 1 、战略制订( s t r a t e g yf o r m u l a t i o n ) 战略制定包括确定企业的任务，认定企业的外部机会与威胁，内部优势与弱 点，建立长期的目标、制定供选择战略、以及选择特定的实施战略。战略制定是 一项很复杂的工作，它大致可以分为以下几个方面”“： 环境分析：对社会的政治、经济、文化、技术等各个方面坏境因素进行 分析，要分析国内的、国际的，也要尽可能地考虑到一切对企业将来的 经营会有影响的环境因素； 市场预测及企业业务发展状况的调查； 竞争实力的分析； 鉴别和研究各种不同的备选方案。因为没有任何企业拥有无限的资源， 所以，战略制定者必须确定：在可选择的战略中，哪一种能够使企业获 得最大的收益，并分析各个计划方案的特点，了解各种战略的长处及其 局限性； 风险和意外事件分析。在选定企业战略后，就要分析它的风险，明确这 项战略在什么情况下是不适用的，万一发生意外事件，对这项战略方案 会有什么影响，需要作出哪些调整或更换什么样的战略方案； 资源分配研究。即在各职能战略上，各部门之间，资本与劳动力等生产 要素如何进行分配，以确保战略实施成功。 2 、战略实施( s t r a t e g yi m p l e m e n t a t i o i l ) 战略实施要求企业树立年度目标、制定政策、激励雇员和配置资源，以便使 战略得以贯彻执行。战略实施活动包括培养和发展支持战略实施的企业文化、 建立有效的组织结构、调整企业经营方向、制定预算、建立和使用信息系统，以 及将雇员报酬与组织绩效挂钩，在实施战略时，应注意以下几个问题： ( 1 ) 一定要取得企业最高领导层的理解、相信和鼎力支持； ( 2 ) 战略规划人员一定要注意自己的责任范围，应该是去指导基层人员，教 他们怎么做，而不能命令他们如何去做； ( 3 ) 新战略实施时，一般要调整和改革组织结构，调整现行结构的速度要适 宜；新的组织结构既要适应企业整体战略，又要符合各部门的分战略，新的组织 结构应有对战略实施进行控制和管理的有效手段，使企业整体战略和部门分战略 有机地结合： ( 4 ) 密切注意基层人员的反映和态度，积极处理好各方面的人际关系： ( 5 ) 规划部门和财政部门的工作要密切结合，企业整体目标和部门业务发展 柏结合。 筇_ 二章企业战略理论 3 、战略评价( s t r a t e g ye v a l u a ti o n ) 战略评价就是评价该战略方案在企业未来发展中将起到何种作用或者战略 在实施过程中，评判某阶段特定的战略管理阶段的效果。山于企业外部和内部环 境因素处于不断变化之中，所有的战略都将面临不断的调整与修改。三项基本的 评价活动包括： ( 1 ) 重新审视外部与内部因素，这是决定现时战略的基础； ( 2 ) 度量企业战略执行的业绩； ( 3 ) 采取纠正措施。 战略评价对于所有类型和规模的企业来说都是必要的，战略评价应能做到： 从管理的角度对预期和假设提出问题，引发对目标和价值观的审视，以及激发建 立变通战略和判定评价标准的创造性，并且，评价活动应当连续地进行，而不只 是在特定时期或在问题发生后才进行。 4 、综合战略管理模型 反馈 卜一战略制定一战略实施一战略评价 一 图2 一l 综合战略管理模型 d n v i d 认为：认定企业的现时任务、目标和战略足战略管理的起点，因为企 业现时的处境和条件可能会排除某些战略，甚至可能会决定企业行动的特定过 程，每个企业都有自己的任务、目标和战略，虽然它们有时没有被有意识地设计、 成文或传播，所以企业的发展在很大程度上决定于企业目前的位置。 战略管理过程是动态的和连续的。模型中任何一个要素的变化都会导致某些 第一二章企业战略理论 要素，甚至所有要素的变化。企业战略管理中各个层级之间存在相互交错和妥协 的关系，每隔一段时白j 重新确认企业的机会与威胁、优点与弱点，任务、战略、 目的、政策和业绩，并重新评价企业战略，对企业的发展很重要，而在整个战略 管理过程中都需要有良好的沟通和反馈。 2 5 企业内部、外部环境因素分析 企业的环境分析包括外部环境和内部环境，其中更加突出竞争者因素分析。 外部分析的目的在于确认有限的可以使企业受益的机会和企业应当回避的威胁， 内部分析则是找出企业的优势和弱点，它们都需要来自整个企业的管理者和职工 代表的参与。外部因素大致可以分为五类：( 1 ) 经济因素；( 2 ) 社会、文化、人 口和环境因素； ( 3 ) 政治、政府和法律因素；( 4 ) 技术因素：( 5 ) 竞争因素。外 部因素的变化会影响对产品及服务需求的变化，影响被开发产品的类型、市场定 位和细分战略的性质，影响所提供服务的类型，以及对收购或售出企业的选择， 并且影响到供应商和分销商。识别和评价外部机会与威胁可使企业能够制定明确 的任务，设计和实现长期目标所需的战略，以及制定年度目标所需要的政策。内 部分析需要收集和吸收有关企业的管理、营销、财务会计、生产作业、研究与开 发及计算机信息系统运行方面的信息。 收集和分析信息的来源有：主要的期刊、杂志和报纸、在线数据库、公司、 大学和公共图书馆。供应商、分销商、销售人员、用户及竞争者也都可以作为重 要的信息来源。 在制定公司战略时，并非所有的外部、内部因素都要考虑，而往往只考虑一 些关键性的影响因素，按照f r e u n d 的定义”“，有下列特征的因素都为关键因素： ( 1 ) 对于实现长期及年度目标是主要的 ( 2 ) 可度量； ( 3 ) 数量相对较少； ( 4 ) 适用于所有的竞争公司； ( 5 ) 分层级，即有些适用于企业整体，有些则适用于企业部门。 关键影响因素的形成可采用专家打分法( d e l p h 法) ，把打分的结果排出一个 重要性排序的结果，然后选出几个主要的得分因素即为关键性因素。 为了得出企业内部、外部环境对企业战略的影响因素，这里以 s w o t ( s t r e n g t h s 、w e a k n e s s e s 、o p p o r t u n i t i e s 、t h r e a t s ) 综合分析评价表为基 础，结合文献，把这些影响因素分为血类：资产类、人力资源类、技术类、企业 基础环境类、竞争环境类，其中资产类和企业基础环境类统称为资本类，详见下 面： 第二章企业战略理论 ( 1 ) 资产类： 企业内部企业外部 成本设备供应 利润 能源供应 资金 原材料供应 产品 运输 库存采购 通信与信息 ( 2 ) 人力资源类： 企业内部企业外部 组织结构顾客需求调剂分析 人员构成与素质销售人员能力 平均工资 售后服务水平 平均年龄市场开拓人员能力 管理水平采购人员能力 人员培i ) u i 工作积极性 人员流动性 ( 3 ) 技术类 企业内部企业外部 工艺水平 新技术获取能力 自动化技术环保技术及其标准 生产能力技术转移 专利技术技术替代 技术进步 技术商品生命周期 技术障碍产品技术的凼际认证 ( 4 ) 企业基础环境类( 企业内部) ： 0 第二章企业战略理论 硬件软件 工厂布局与再设计 企业制度健全 生产信息系统 员工福利或劳动保障 工作环境的改善 全面质量管理( t q c ) 基于成本核算系统( a b c ) 特许经营权 ( 5 ) 竞争环境类： 企业内部企业外部 企业品牌信誉利知名度旧行业竞争 企业文化 潜在进入者 纵向一体化替代品生产 横向一体化供应商能力 战略方向明确购买者能力 评注： ( 1 ) 上述因素的分类不是绝对的，但基本上包括了企业的一般环境，有的因 素可以认为是内部因素，也可以认为是外部因素，在上述五大类之问的划分 也不是绝对的，某些因素是可以被划分为不同的类型，这样做的目的只是想 给出一个较全面而又具体的企业环境分析。 ( 2 ) 环境因素包括外部机会、外部威胁、内部优势与内部弱点，在上面的分 析中，有的项是环境因素，而在下面的章节中，山于企业想突出其优势竞争 力，或是克服其不足之处，在这样的情况下，这些优势或是弱点又会成为企 业的战略目标。 ( 3 ) 在上面五类环境因素分析之外，尚有一企业外围环境，即社会、经济、 政治、文化等因素，在这里不加以考虑，而把它们的影响体现到上面的五大 类之中。 2 6 企业战略目标的确立 1 、企业总战略与分战略 企业战略是由各个方面的战略组成的，一个企业有其总战略，也有其职能部 门战略和工作领域的分战略，从而形成一个具有层次结构的战略体系，不同行业 和不同类型的企业，由于企业实力不同，生产特点不同，环境条件不同，内部结 构与人员素质不同，以及技术水平不等，各个企业的战略应该不一样，但企q k 的 第一二章企业战略理论 构成要素大致相同，按照这些要素，然后根掘本企业的特点和条件，研究和确立 适合自己的战略类型，即确定企业前进的总体行动纲领，企业战略的构成一般包 括以下主要因素： ( 1 ) 事业领域：即确定和分析企业所经营的产品和市场范围： ( 2 ) 成长方向：说明企业现有产品与市场结合的状况，以及今后企业产品的 发展方向与市场的移动方向，从而引导企业今后经营活动的走向。 ( 3 ) 竞争态势与优势，包括同行业竞争、潜在产品、替代产品、供应商和购 买者的竞争分析，以及企业的优势分析来保持和发挥优势，甚至创造新 的优势： ( 4 ) 资源配置和协调，这罩的资源包括人、财、物、时间和信息。 2 、企业总战略分类 企业战略分类的e l 的，是使不同类型的企业能根据自己的特点提供自己在激 烈竞争中求得生存和发展的战略，具体的企业总战略分类见下图： 根据企业依据主依据企依据产依据产 再同行业客观条业所确品的销晶和市 中地何和件结合定的中售范围场的组 ，垄舅盟、，数、：堂一、，一鱼堕堤、 退稳发保可风 却定展守数险 型型型犁型犁 ，j l 、 赶开 超拓 型型 ， 1 品质价 全局渗 种颦格局部透 求求求领领战 新优廉域域略 为为为 中中中 心心心 新 声 品 战 略 新综 市合 场开 开发 发战 战略 略 依据对 外联合 方式 ，l 、 联合合 合，f = 资 经经经 营营营 战战战 略略略 图2 2 企业总战略分类图 3 、企业分战略 企业分战略是指企业内部各部门或所属单位以及针对某种领域和某个方面 组合战略 复合多战略 同心多样化战略横向一体化战略纵向一体化战略 第二章企业战略理论 在战略指导下所制定的战略，它的目标是总战略目标的分解，分战略同总战略相 比有以下特征： 单一性强，它只针对生产经营的某个方面或某一部分的战略： 针对性强，它是针对某个特定的环节，即企业的优势或弱处的战略； 时阳j 跨度短，总战略的实施年限一般为2 5 年，而分战略的寿命只能在 这个区问内； 企业分战略可以按照企业的各个方面进行分类，如按照企业职能工作分，可 以分为：产品战略、市场战略、人才战略、竞争战略等等，按企业环境的s w o t 表可以分为s t 、s 0 、w o 、w t 各战略下的保持优势战略和克服弱处战略等等。 4 、阶段目标和评价指标 由于企业战略执行时间一般都较长，为了监测它的运作过程，使其最终目标 能够实现，很有必要将战略实施期限划分为几个阶段，在每个阶段木建立一个阶 段指标。一般地，将一年设为一个阶段，所以，阶段目标和指标也叫年度目标和 年度指标。 在这里，本文是以投入产出活动为基础来研究企业经济增长的，投入要素为 资本、劳动力、技术：产出有产品、服务和企业文化，所以年度指标的评价应是 基于这六方面的，这罩的指标体系包括以下四个指标内容： ( 1 ) 对投入的指标，投入的衡量指标以投入对产出的贡献率宋描述，包括资 金贡献率、劳动贡献率、技术进步贡献率，它们中问的每一个又都分为 对产品的贡献率、对服务的贡献率和对企业文化的贡献率等。 ( 2 ) 对产品的指标，对一个企业的产品来说，应该使其努力成为该企业具有 核心竞争能力的产品，本论文中，产品的描述包括几个方面：延展性、 市场价值性、独特性。 ( 3 ) 对服务的指标，这罩的服务是广义的，包括交货的速度和可靠性，售i ；i 服务和技术支持、为顾客技术服务的改善、售后服务等等，对服务的衡 量用客户的满意度函数束衡量。 ( 4 ) 对企业文化的指标，企业文化首先包括两个方面的含义，一是企业共同 的价值观念，即企业中多数成员共同拥有的，能够形成企业的行为方式， 即使企业成员改变，也会长期存在的重要目标和切身利益；二是部门的 行为规范( 含共同的价值观念) ，这种规范在企业内部是能延续的共同、 普遍的行为模式。 第二章中国网通外部环境分析 第三章中国网通外部环境分析 1 9 9 4 年7 月1 9 只中国联通公司成立，标志着中国电信领域竞争时代的丌始。 电信领域的竞争概括起来，是在“三个方向、两个层次”上展开，即全国、本地 与用户接入三个方向上的网络运营与业务经营层次的竞争。一句话，竞争是全方 位的。 造成全方位竞争格局，以及使中国网通、中国电信等运营商都难以维持现有 地位的根本原因是技术的进步。( 1 ) 数字技术的全面采用，使电话、数据和图像业 务，可以统一编码进行传输和交换。( 2 ) 光通信技术以及光缆的发展，不仅使传输 容量与质量能满足综合业务、特别是宽带图像和数据业务的需要；而且使距离成 本趋于零，所谓“距离死亡”。( 3 ) 软件技术的发展，使网络特性及功能的变化和 升级，可以不依赖硬件。( 4 ) 统一的t c p i p 协议，使三大网上传送的各种以i p 为基 础的业务。实现互联互通。 多家通信运营商的加入，使中国网通将面临真j 下的竞争。在新的环境下，电 信运营商进行网络建设和提供服务应着眼于满足客户需求和迎接市场竞争，因 此，中国网通应认真分析市场机会和环境威胁，寻找有效的竞争战略，从而抓住 机遇，迎接挑战。生存环境的巨大变化要求我们未雨惆怅，了解现有竞争对手以 及潜在进入者的情况，并据此调整企业自身的发展战略。只有这样，我们才能在 新的形势下，知己知彼，百战不殆。 3 1 电信产业宏观环境分析 从国际、国内及区域的环境分析看，中国网通既有良好的发展空间，充满希 望的发展| ； 景，又面临着日趋激烈的市场竞争，是机遇与挑战并存，困难与希望 同在。体现在以下几点： 从国际环境分析：经济全球化的进一步发展，经济区域化和多极化趋势的进 一步加强，会使国内国外两个市场联系日益紧密并逐步融合，市场竞争将逐步加 剧，尤其中国己经加入w t q ，中国市场将成为因际竞争的一部分，这就意味着固 内企业面对的不仅是国内市场的竞争而且是国际竞争。尤其在信息领域，国际跨 国企业的强强联合，优势互补，实力强大，非中国网通之实力所能及，中国网通 面对的挑战之大不言而喻。同时中国网通也可从国际资本市场获得发展所须的资 金，通过与国际先进运营商合作，获得一流的技术，学习先进的管理和经营方法， 加快企业与国际接轨，最终为走向固际市场并参与国际市场的竞争创造条件。 信息技术与信息产业成为高新技术和知谚 经济时代的代表与主导力量，己成 第三章中国网通外部环境分析 为世界经济发展的支柱行业。预示着信息产业在世界经济舞台的重要地位和良好 的发展前景。中国顺应了这一历史潮流，相继制定以信息化带动工业化和积极推 进国民经济和社会信息化的战略，以加强信息基础设施建设和加快信息资源丌发 利用为重点，加快信息化、网络化、数字化步伐，加快信息产业的发展，全面推 进国家信息化进程。为实施这一战略，国家将会制定相关政策，营造较为宽松和 有利于信息产业发展的政策环境，这无疑给中国网通提供了良好的发展机遇和极 大的发展空问，也预示着充满希望的发展前景。 中国社会保持稳定，经济保持较高的增长速率，人民的收入不断增加，社会 经济发展和人民群众对信息服务的需求旺盛。这意味着中国网通将具备一个稳定 的社会环境，有利于企业各项经营活动的开展，同时经济的增长和需求的增长， 给中国网通提供了一个良好的市场发展空间，按照电信行业增长率与国民经济增 长率的关系，电信行业的增长率将远高于g d p 增长率7 ，会在2 0 左右。虽然受 种种因素影响，去年未拆分的中国电信的增长率首次出现低于g d p 的情况，但中 国网通只要抓住机遇，仍将可能保持较快的发展速度。 我国的经济结构将实现战略性调整，国有企业将通过改制、改革逐步建立起 现代企业制度。中国网通作为传统的国有企业，应不失时机地抓住改革的机会， 尽快转变企业体制和经营机制，苦练内功，按照国家制定的战略方针建立起适应 市场经济要求的现代企业制度，为中国网通在激烈的竞争中立于不败之地作好必 要的准备。 北京申奥成功，为中国网通的发展创造了新的机遇。奥运会必将对通信提出 更高更严更新的要求，中国网通可以抓住这一机会，推进通信网络的发展和服务 水平的提高，展示中国网通的新形象。 3 2 中国网通宏观环境分析- - - g - p e s t 模型 下面采用企业宏观环境分析模型( g - p e s t 模型) 对中国网通所处的外部环境进 行归纳： 3 2 1 自然地理环境 1 、自然( 地理) 环境：有利因素 ( 1 ) 中国人口众多，对通信服务需求大，通信市场广阔。 ( 2 ) ，中国人口密度大，尤其是城市人口居住非常密集，这样铺设电话嘲时， 能覆盖的人口密度比西方团家高，成本效益相对能提高。 ( 3 ) 中国沿海发展地区多为平原，铺设移动和i 嗣定电话网相对容易。 第三章中国网通外部环境分析 2 、自然( 地理) 环境：不利因素 ( 1 ) 中国地域广阔，为提供电信普遍服务，需要的投资巨大。 ( 2 ) 固网覆盖跨越不同的地理环境易受自然或人为破坏，维修困难。 ( 3 ) 中国各地的气候差异很大，地理环境也各不相同，对工程建设与设备 性能有更高的要求。 3 ，2 2 政治环境 1 、政治环境：有利因素 ( 1 ) 中国的政治环境稳定，改革开放政策保持不变，有利于企业的发展。 ( 2 ) 政府支持市场竞争。虽然竞争将对固定电话通信带来冲击，但同时中 国网通也有可能加入移动通信的竞争行列，开拓新的业务收入点。由于移动通 信网络相比于固定通信网络，需要较少的资源和时间投入，这样中国网通一旦 能进入移动通信领域，会极大受益。 ( 3 ) 国家提出了以信息化带动工业化的战略，电信成为国家重点发展的行 业国家会给予电信业多方支持，扶持和鼓励其发展。 2 、政治环境：不利因素 ( 1 ) 政府对电信业实旌不对称管制苛刻的管制。政府的电信政策不确定中 国网通作为主导电信运营商会受到更为妨碍了企业长远发展策略的制定。 ( 2 ) 资费的制订由政府控制，企业很难根据市场需要自行调整资费策略。 ( 3 ) 政府对国有企业裁员非常敏感，令企业不能适应市场变化和业务转型， 削减冗员。 3 2 3 经济环境 1 、经济环境：有利因素 ( 1 ) 中国经济持续发展，人民生活水平普遍提高，信息服务从奢侈品成为生 活必需品，人们对通信的需求有大幅增长。 ( 2 ) 经济活动的增多会对电信服务产生更大的需求。 ( 3 ) 中国个人电脑普及率越来越高，上网成为人们工作与生活中的重要部分。 2 、经济环境：不利因素 ( 1 ) 全球多个经济体系都进入低增k 期，发达固家的电信增氏也普遍趋缓。 ( 2 ) 互联网泡沫破裂，资本市场陷入低潮，以瓦联网为核心的p t 行业因此受 到了很大冲击，削弱了对通信服务的需求。 第二章中国网通外部环境分析 ( 3 ) 中国经济发展不平衡，总体经济水平较低，在贫困地区的通信投资回报 率很低。 3 2 4 社会文化环境 1 、社会文化环境：有利因素 ( 1 ) 人们对信息需求同渐增大，拥有电子邮件信箱的人数越来越多，上网 成为时尚。 ( 2 ) 消费观念成熬。消费市场己出供应商主导转为消费者主导，消费者不 再以价格作为唯一标准，而是对服务、付加价值、性能价格比有很高的要求， 品牌效应开始成为市场重要力量。 2 、社会文化环境：不利因素 ( 1 ) 消费者的忠诚度日渐减弱，随着供应商数量的增多，消费者遇到不满 意的产品或服务容易转向别的供应商 ( 2 ) 消费者权益意识增强，消费者对未能达到个人期望的产品和服务，比 以往更多提出投诉和要求赔款，给企业带来更大压力。 3 2 5 科技环境 1 、科技环境：有利因素 ( 1 ) 以d w d m 为代表的光纤通信新技术的发展和应用，极大提高了网络容量， 为通信大发展奠定了基础。 ( 2 ) 互联网的高速增长，推动了信息应用的普及，并为三网融合奠定了技术 基础。 ( 3 ) a d s l 等宽带接入的普及，促进了宽带业务的发展，刺激了用户的通信需 求。 ( 4 ) 第三代移动通信网( 3 g ) 出现。3 g 不只是增加语音通信的容量，3 g 也是提 供移动数据通信的有效途径。随着3 g 的应用，移动商务也会更加成熟和普及。 2 、科技环境；不利因素 ( 1 ) 光通信的发展，使长途传输成本大大降低。一些新企业很容易为消费者 提供低廉的长途服务，给传统运营商带来极大的冲击。 ( 2 ) c a b l em o d e m 技术使有线电视公司能够提供宽带接入，抢夺传统电信运 营商的宽带接入市场。 ( 3 ) 互联网的出现，使新兴运营商能依赖i p 电话分流中困网通的电话业务。 第二章中国网通外部环境分析 互联网还存在安全问题给基于互联网的电子商务活动带来了阻力。 表3 1g p e s t 宏观环境量化分析表( 有利因素) 因素描述重要性可控制性 k = 期性概率 自然环境g l 、中国人口多2o22 2 、中国人口密度大 2o22 3 、中国沿海发展地区多为平原 2o2 2 政治环境p l 、中国改革开放政策保持不变 20ll 2 、政府支持市场竞争 2l22 3 、电信为国家重点发展行业21 2 1 经济环境e 1 、人民生活水平普遍提高 2o22 2 、经济活动增多 2o22 3 、个人电脑笄及率提高 1l2l 社会文化环境s 1 、上网成为时尚2 22 2 2 、消费观念成熟22 2 2 科技环境t 1 、光通信的发展 2222 2 、互联网的高速增长2l 2 2 3 、宽带接入的瞥及 2 21 2 4 、第二代移动通信网的出现 2222 其中，重要性馒= 2 ；重要性一般= 1 ：重要性低= o ； 可控制性高= 2 ；可控制性中= l ；可控制性低= 0 长期性影响= 2 ：中期性影响= l ：短期性影响= 0 发生概率大= 2 ：发生概率中= l