（工商管理专业论文）新产品开发供应链管理研究.pdf

摘要 在幽际化的市场竞争愈来愈激烈的今天，侄倒现存“i f 】场份额部不足安 全的，任何一个产品的寿命周期部足1 常有限的。囚此新产品丌发对企业求说 具有 f 同寻常的意义，它足着眼于未束的发展变化、改篱企业的产品结构和 绎营状况的一项战略任务。为了达到企业的项f = j 开发运 j 日杯，从新产品所 需的原料供应，生产到产品销售整个过程酃必须精心铃胛。7 i ，这整个过程中， 块与块之日j 组成了有前后供应关系的链子，即供应链。 供应链管理足确保顾客满意的一个主要环节，即保u 在i f 确的n tr “l 把i i ： 确的产品i n 务送到丑：确的地方。它把公司的制造过车门、j 4 仔系统和供应商的 数粥合并在一起，从一个统一的税角展示产品制造过程i 的各种影响因素， 把企业活动与合作伙伴整合在一起，成为一个严密的自0 。体。供应链管理的 目标足通过调和总成本最低化、客户服务最优化、总库打最少化、总周l t l l f i , l 问最短化以及物流质量最优化等目标之f b 的冲突，实现缴应链绩效最大化 新产品的供应链如果设计不当，会影响到其运作成禾以及供应链的方方 面面。其建模中可能存在的问题包括不合理的规划殴 、运作管理和关系管 理等。在供应链的建模过程中须遵循自上而下和自下i 伍上柏结合的设计原 则、简洁性原则、集优化原则、协作l 生原则、创新原则机钱略性原则。0 t j i z 链管理的具体疗法有很多，本文主要介绍三种：快速反应( q r ) 、有效客户 反映( 供应链e c r ) 和电子订货系统( e o s ) 。 i i 多公司酃曾经调爷他们的供应链程序年i l 优化他1 f j 的堆础设施。但只钉 那些能够成功的计划、- t l l g t 、执行、监督和拧制这些史i l 的企业，d 感觉刮绩 效的改进。海尔公司和科尼公司足其巾两个。本文分析了海尔和冲尼的供应 链管理案例，它对于研发新产 f j 供应锰管理傲f r 帮助。 关键渊：新产品丌发，供应 矗管理，优化 e n g l i s ha b s t r a c t a st h ei n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o ni sb e c o m i n gs t r o n g e r , a n ye x i s t i n gm a r k e t s h a j ei sn o ts a f e ，n o ri sa n yp r o d u c tl i f e s p a ni n f i n i t e s oi ti si m p o r t a n tf o ra n e n t e r p r i s et od e v e l o pn e wp r o d u c t t h i si sas t r a t e g i ct a s kf o c u s i n go nf u t u r e c h a n g ea n di m p r o v i n gp r o d u c t ss t r u c t u r e i no r d e rt or e a c ht h eg o a lo fp r o j e c t d e v e l o p m e n t ，t h ew h o l ep r o c e s s f r o mt h e p r o v i d i n go fm a t e r i a l s t ot h e m a a u f a c t u r i n ga n ds e l l i n go ft h ep r o d u c t s ，m u s tb ec a r e f u l l ym a n a g e d i nt h i s p r o c e s s ，a l lp a r t sf o r mac h a i nw i t has u p p l y - d e m a n dr e l a t i o n ，t h a ti s ，as u p p l y c h a i n s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ( s c m ) i sam a j o rp a r tt h a t i n s u r e sc u s t o m e r s s a t i s f a c t i o na n dm a k e si ts u r et h a tp r o d u c t s s e r v i c e sa r ed e l i v e r e da tt h ea c c u r a t e t i m et ot h ea p p o i n t e dp l a c e c o m b i n i n gt h ed a t ao fm a n u f a c t u r i n gp r o c e s s ， i n v e n t o r ys y s t e ma n dv e n d o r ，i ts h o w sv a r i o u si n f l u e n c i n gf a c t o r si nt h ep r o c e s s o fp r o d u c tm a n u f a c t u r i n gf r o mas i n g l ev i e w i n ga n g l e ，m a k e st h ee n t e r p r i s e f u n c t i o na n dp a r t n e r si n t e g r a t e di n t oas t r i c t l yc o r e l a t e do r g a n i s m t h ea i mo f s c mi st oe n h a n c et h ep e r f o r m a n c eo fs u p p l yc h a i nb yc o o r d i n a t i n gt h ec o n f l i c t a m o n gt h ea i m so fl o w e r i n gt h et o t a lc o s t ，o p t i m i z i n gt h ec l i e n ts e r v i c e ，r e d u c i n g t h et o t a ls t o c k ，s h o r t e n i n gc y c l et i m e ，a n do p t i m i z i n gl o g i s t i c sq u a l i t y i ft h es u p p l yc h a i no ft h en e w p r o d u c ti sn o tp r o p e r l yd e s i g n e d ，i tc a na f f e c t i t sf u n c t i o n a lc o s ta n de v e r ya s p e c t so fs u p p l yc h a i n t h ep r o b l e m so fs u p p l y c h a i n m o d e l i n gi n c l u d eu n r e a s o n a b l ep l a n n i n g ，f u n c t i o n a lm a n a g e m e n t ，a n d r e l u t i o nm a n a g e m e n te t c i nt h ep r o c e s so fm o d e l i n gi tm u s tf o l l o wm a n y p r i iz c i p l e s ，i n c l u d i n gc o m b i n i n g “f r o mt o pt ob o t t o m ”a n d f r o mb o t t o mt ot o p ”。 c o n q s e n e s s ，c o l l e c t i n ge x c e l l e n c e ，c o o p e r a t i o n ，i n n o v a t i o na n ds t r a t e g i cp r i n c i p l e t h e r ea r eal o to fi d i o g r a p h i em e t h o d si ns c m ，t h i st h e s i sp r i m a r i l yi n t r o d u c e s t h r e ek i n d so ft h e m ，q u i c kr e s p o n s e ( q r ) e f f i c i e n tc u s t o m e rr e s p o n s e ( e c r ) a n de l e c t r o n i co r d e r i n gs y s t e m ( e o s ) m a n yc o r p o r a t i o n sh a v ea c c o m m o d a t e dt h e i rs u p p l yc h a i np r o g r a ma n d o p t i m i z e db a s i ce q u i p m e n t s b u to n l yt h o s ec o r p o r a t i o n st h a ts u c c e s s f u l l yp l a n ， o r g a n i z e ，a d m i n i s t e r , m o n i t o ra n dc o n t r o lt h e s ec h a n g e s ，c a nf e e l t h e i m p r o v e m e n to ft h e i rp e r f o r m a n c e a m o n gt h e ma r eh a l e ra n ds h e n l o n g t h i s t h e s i sa n a l y z e sh a l e ra n ds h e n g l o n g ss c mc a s e st h a ta r eh e l p f u lt on e wp r o d u c t d e v e l o p m e n t k e yp h r a s e ：n e wp r o d u c td e v ec o p m e n t ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，o p t i m i z a t i o n i l 第一奄绪论 1 1 新产品开发概述 第一章绪论 在市场经济中正常运行的企业，具存在的价值是不断为社会斑供能满足人们 需求的商品，能不断创造出企业得以尘存和发展的经济效益，为此企业必须不断 丌发出符合顾客不断变化的需求的新产品。新产品丌发足指企曲从产，i 新产品设 想到最终l 市的经营管理活动；也是发掘与众不同的，符合消费肯斋求的，只有 独特个性和对消费肯柬说只有超值的品质的产品，并把这种产品文l 见的过程。 1 1 1 新产品定义 对于新产品，在不刖的角度有不同的胛解。从技术角度t j f ，新产品足由于科 技进步和工程技术的突破而产生的，在产品实体上有了显苦变化。并j l 白新的性 能；从市场营销角度讲，新产品是一种具自新意的产品，足指能够给川户提供新 的教用而被用户认可的产品。实际上，现代社会f | 】，只要i l ij 二产品的群j 加物发生 变化使用户得到新的利益i 前使用户认可的产品 i l ：足新产品。 1 1 2 新产品分类 为了加深对新产品的理解，这里从产品的 ! j 宄丌发过程i l ：发，对新产品分类。 按照这种分法，新产品可以分为：创新型、模仿型、改进型、系列j l ! 、降低成本 型新产品等。 创新型产品主要指运用新技术、瓤原理、新材车 、新结构、新功f ：2 的产品。 其丌发特点：需受丈量的资金和技术，市场从硷大。这种产品只占所仃新产品 1 0 左右。 模仿型新产品主要足指仿制国内外已经研制出的新产品，艿撤掘i 何场需要 进行必要的改进。丌发特点：投入时阐、资金、人力少，风险也小。这种产品占 所有新产品2 0 左右。 改进型新产品主要指在原来老产品的基础上，进行改进，使得产品住结构、 功能上有新的特点、新的突破这种产品与老产品十n 似，容易破用户接受其占 所有新产品2 6 左右。 第章结论 系列型主要指证原束产品大炎巾，丌发出恼种、花色、规格不刚的产品， 从而形成系列。其丌发投入少，能够扩大市场。这种产品占所f j 瓤产品2 6 左 右。 降低成本型新产品主要指采用新科技，改逍f 产工艺堤高生产率，降低成 本，但保持原产品功能。这种产品占所f 】新产品1 l 左右。 从上面可以得出：改进型新产品，系列型和十煲仿型瓤产镐足仝世界新产品开 发的主流。 1 1 3 新产品开发的意义 新产品开发i 可以成为竞争优辫的源泉。企业需耍在选定的细分巾场r ，发腥 可持续的竞争优势。可持续的优势从已有的资源中产，上出自利丁将) k 的资源。稚： 理论上，这是一个以时f 【i j 为丛础的不断史新的过程。山f 一个企业足通过它向f f j 场提供的产品来确定其自身地位的，区l 此新产品为实i 见这一门杯提供了一种f 段。新产品包含多力面的概念，它具自满足郧些对它感兴趣的利益棚天行f f l 先未 曾体验过的需要。它可以是性能上逐步提高的产品( 扩展性产品) ，甚至足行重大改 进的产品( 突破性产品) 。扩展性产品通常比突破件产品需要较少的资金，寄较少的 风险，钳往一构成一个企业的额产品开发项目组合的上耍部分一项新产品无论足 扩展性的还足突破性的，它所包含的希望，口i ) 将受特柬的硝续竞争优势，会诱导企 业利用新产品丌发作为从战略上管卿企业的一个途径。 新产品丌发可以加强战略说羚。企业常常通过新产一几jj f 发水加强i b 场七的 竞争优势。n j 于这一口的而丌发的新产品 l 往足扩艇h 产5 或占足j 见f i 产，铺的伪 制品，它们增加了某些额外的特色以_ i 五应购买吉或f f i 场不断变化的高受。这炎新 产品丌发程序强调渐进的刨新和不断的段避。抄袭竞争对下的产品往往时企业米 说是新的，但对f 订场来况则片不足新的；对垆奉企业产- i 进行改进使之成为瓤产品 司以加强企业在目 ，j 、f f j 场上的竞争优势。 新产品丌发能够提高企业形象。一项仃价值的新产品不仪能够提高企业的 形苏。而且还能挽救企业的生命。 新产品丌发能够提高企业研究与丌发能力。企业k t j , q - i 研究与丌发资会和实 际拥有的研究与丌发资源，可以维持一定的研究与丌发能力，虽不能保缸企业一定 取得成功，但它与新产品丌发结合起柬可以使企业租确多方面受益。 新产品_ 丌发可以充分利用生产和经营资源。企业通过新产品j t 发，可以接 到更多的订单，从而提高其生产能力的利用宰和效率。 新产品丌发可以影响人力资源。成功的新产品丌发可以创造工作岗位并且 为事业发展提供机会，新产品的) l 发和研究可以提高员工整体的技术岽j 贞年经营 2 第一簟绪论 素质。便现有的劳动力队伍重现，机 由此可见。新产品丌发对企业的长期业绩和主要职能都有影响在国际化的 市场竞争愈来愈激烈的今天，任何现存的市场份额都不是安全的，任何一个产品的 寿命周期都是非常有限的。企业拥有的产品优势越来越短暂，一切部处于激烈的 竞争中因此新产品丌发对企业来说具有非同寻常的意义，它是着眼于未来的发 展变化、改善企业的产品结构和经营状况的一项战略任务。如果企业不能够源源 不断地创造出新产品，那么其命运将会是萎缩和死亡 1 2 供应链概述 为了达到企业的项目开发运行目标，从新产品所需的原料供应，生产到产品 销售整个过程都必须精心管理。在这整个过程中，块与块之日j 组成了有前后供应 关系的链子，即供应链。供应链( s u p p l yc h a i n ) 是围绕核心企业将供应商、制 造商、分销商、零售商直到最后用户，连成一个整体的功能网链节结构的模式 供应链存在于制造业、服务业、甚至在家庭供应链也就是需求键，价值链 它指的是由原材料供应商、制造商、分销商、零售商、顾客等组成的链状结构网 络对于供应链的正式解释在国际上似乎已得到公认，不同专家学者的定义也是 大同小异 j a y a s h a n k a re ta 1 给供应链的定义为供应链是个由独立或半独立经济实体 所形成的网络体系，这个体系通过经济实体的企业行为，对一个或多个产品相关 的原料采购、生产制造和产品销售发生作用。 l e e 和b i l t i n g t o n 也有类似的定义：供应链是一个企业获瞅原料、生产半品 或最终产品、并通过销售渠道把产品送达消费者的网络工具。 g a n e s h a n 和h a r r i s o n 给供应链下的定义为供应链是一种物流分却选择的网 络工具它发挥着获取原料、把原料转化成中日j 产品或最终产品，并把产品分销 给消费者的功能。1 1 1 用最简单的话来表示，供应链是为消费者创造商品的整个过程。供应链的跨 度从原料采购、产品生产、分销、运输、仓储和最终销售。可以想像，当资源， 操作、功能增加的时候，供应链的管理将变得非常复杂一个完整的供应链可以 存在于一个简单的企业中，当然也存在于大中型复合型企业中 企业薪产品新技术的研究歼发离不丌对市场运行规律的熟悉离不歼对顾 客需求的了解，需要由市场数据、信息形成新产品( 技术) 概念，然后把概念组 台成研究开发项目丽所有这一切工作都离不丌供应链的管理 t l i 马士毕。锋勇，砾志祥供应键管理机械丁业小版捌2 0 0 0 5 3 第二章供瞳链管理概述 第二章供应链管理概述 国际上一些著名的企业如惠普公司、i b m 公司，d e l l 计算机公司等在供应 链实践中取得了巨大的成绩，使人更加骚信供应链是进入2 l 世纪后企业适应全 球竞争的一种有效途径，因而吸引了许多学者和企业界人士研究和实践供应链管 理。 2 i 供应链管理概念综述 供应链管理作为管理学的一个新概念已经成为管理哲学中的一个新元素。 但在相关文献中，并没有关于供应链管理的明确定义或有关活动的请i 哳描述。以 下是几个经典的对供应链管理的描述： p e t e rj m e t z 给供应链管理下的定义为供应链管理( i m e g r a t e ds u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t i s c m ) 是一个进行整体定位、调整和处理的过程，企业经过这个 过程获取原料、进行生产、输送产品和服务顾客 i s c m 有一个较宽的范围包括二级供应商( 供应商的供应商) ，供应商、 生产动作、下家客户、零售客户和最终消费者。i s c m 包含了物流管理，信息管 理和资金管理 哈兰德( h a d a n d ) 将供应链管理描述成对商业活动和组织内部关系、与直接采 购者的关系、与第一级或第二级供应商的关系、与客户的关系等整个供应链关系 的管理斯科特( s c o t t ) 与韦斯特稚鲁科( w e s c b m o k ) 将供应链管理描述成一条连接 制造与供应过程中每一个元素的链，包含了从原材料到最终消费者的所有环节 供应链管理的广义定义，包含了整个价值链，即从原材料丌采到使用结束整 个过程中的采9 目与供应管理流程。巴茨( b a a t z ) 进一步将供应链管理扩展到物资的 再生或再利用过程。供应链管理主要集中在如何使企业利用供应商的工艺流程、 技术和能力来提高他们的竞争力，在组织内实现产品设计、生产制造、物流和采 购管理功能的协作。当价值链中的所有战略组织集成为一个统一的知识实体。并 贯穿整个供应链网络时，企业运作的效率将会进一步提高 由于广义供应链管理描述的价值链非常复杂，企业无法获得供应链管理提供 的全部利益，因此产生了第二种较狭义的供应链管理定义：在一个组织内集成不 同功能领域的物流，加强直接战略供应商、生产制造商、分销商、最终消费者的 联系通过利用直接战略供应商的能力与技术。尤其是供应商在产品设计阶段的 第二章供应链管理概述 早期参与，已经成为提高生产制造商效率和竞争力的有效手段。 第三种供应链管理的定义出现在研究批发商和零售商中的运输及物流文献 中，它强调地理分布与物流集成的重要性。毫无疑问，物流足商业活动中一个重 要的功能，而且它已经发展成为供应链管理的一部分。产品的运输和库存足供应 链管理最原始的应用场所，但不是供应链管理定义中至关重要的组成部分 2 0 0 1 年，我国发靠实施的国家标准物流术语( g b t 1 8 3 s 仁2 0 0 1 ) 对供 应链的定义是；“生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户的上游 或下游企业，所形成的网链结构”并将供应链管理定义为：“利用计算机网络技 术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行组织、协调与控 制。” 总部设于美国俄亥俄州立大学的全球供应链沦坛将供应链管理定义成：“为 消费者带来有价值的产品、服务以及信息的、从源头供应商剑最终消费售的集成 业务流程1 总的来说，供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) ( 简称s c m ) 是埘供应 链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高 供应链中各成员的效率和效益它是确保顾客满意的一个主要环节，即保证在正 确的时间把正确的产品，月务送到正确的地方。它是在企业资源规划( e r p ) 的基础 上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商的数据合并在一起，从 一个统一的视角展示产品制造过程中的各种影响因素，把企业活动与合作伙伴整 合在一起，成为一个严密的有机体。s c m 帮助管理人员有效分配资源，最大限 度提高效率和减少工作周期。 2 2 供应链管理( s c m ) 的好处 节约交易成本：用i n t e r a c t 整合供应链将大大降低供应链内各环节的交易成 本，缩短交易时问。 降低存货水平：通过扩展组织的边界，供应商能够随时掌握存货信息，组织 生产及时补充，因此企业己无必要维持较高的存货水平 降低采购成本。促进供应商管理：由于供应商能够方便地取得存货和采购信息， 应用于采购管理的人员等都可以从这种低价值的劳动中解脱出来，从事具有更高 价值的工作 减少循环周期：通过供应链的自动化，预测的精确度将大幅度的提高，这将 导致企业不仅能生产出需要的产品，而且能减少生产的时间，提赢顾客满意度 1 2 j 马士华，林勇陈毒样供应链警理机械工业i 版社2 0 0 0 5 j 第二章供应链管埋概述 收入和利润增加：通过组织边界的延伸，企业能履行它们的合同，增加收入并维 持扈l 增加市场份额。 企业可以达到以下多方面的效益： 中型企业的准时交货率提高1 5 ； 订单满足提前期缩短2 5 3 5 ； 冲型企业的增值生产率提高超过1 0 ； 绩优企业资产运营业绩提高1 5 2 0 0 0 ： 中型企业的库存降低3 ，绩优企业的库存降低1 5 ： 绩优企业在现金流周转周期上比一般企业保持4 0 6 5 天的优势 2 3 供应链管理( s c m ) 划分为三个主要流程 计划：包括需求预测和补货，旨在使正确的产品在正确的时划和地点交货， 还可以使信息沿着整个供应链流动。这需要深入了解客户的需求，同时这也是成 功管理供应链的根本所在 实施：主要关注运作效率，包括如客户订单执行、采购、制造、存货控制以 及后勤配送筹应用系统，其最终目标是综合利用这些系统，以提高货物和服务在 供应链中的流动效率其中，关键是要将单个商业应用提升为能够运作于整个商 业过程的集成系统，也就是要有一套适用于整个供应链的电子商务解决方案( 包 括实施框架、优化业务流程、技术标准、通信技术及软硬件发备等) 。 执行评估：是指对供应链运行情况的跟踪，以便于制定更丌放的决策，更有 效地反应变化的市场需求。利用电子商务工具，如财会管理系统，可进行有效的 信息审核和分析为了解决信息通路问题，许多公司正在丌发集成数堀仓库，它 可提供数掘分析工具，管理者能够在不影响系统运作性能的情形下分析商业信 息。还有一种趋势是利用基于w e b 的软件媒似做预先分析 2 4 供应链管理( s c m ) 的四种主要职能 客户资产管理：管理需求信息，便于更好地了解市场和客户需求公司通 过利用客户服务、销售支持以及其它职能系统的信息，筛选从客户运作中采集到 的信息，从而进行预先控制 综合后勤管理：管理自供应商开始的物流它包括生产计划、采购和库存 管理 生产过程管理：管理生产过程，降低生产成本 财会管理：利用财务媒体，与供应商及客户一起管理资金流。 第一节f | tj c v 链首_ i ! l ! 慨述 2 5 供应链管理( s c m ) 的两种模式 面对当前全球化市场竞争只益傲烈，企业的发展乃至生存在不同程度上受到 威胁。在巨大的经济浪潮的冲击下，市场竞争已不再是单纯的企业与企业之阃的 竞争，而是供应链与供应链之f e j 的竞争。因此，提高管理不同模式的供应链的能 力就显得非常重要了。 “推销”模式是传统的供应链模式，指根掘商品的库存情况，有计划地将商 品推销给客户。丽当前更多的是“需求动力”模式，顾名思义，该供应链模式源于 客户需求，客户是供应链中一切业务的源动力。在“需求动力”模式中，零售 商通过p o s 系统采集客户所购商品的确切信息；数掘在分销仓库中经汇总分析 后又传给制造商。这样，制造商就可以为下一次向分销仓库补货提前做准备，同 时调整交货计划和采购计划，更新生产计划；原材料供应商也可改变他们相应的 交货计划。 2 6 供应链管理的特点 供应链管理是一种新型的管理模式，它的特点可以从与传统管理方法和与传 统物流管理的比较中显现出来。 2 6 1 与传统的管理方法相比较 供应链管理主要致力于建立成员之问的合作关系。与传统的管理方法相比， 它具有如下特点： 以客户为中心 在供应链管理中顾客服务目标的设定优先于其他目杯，它以顾客满意为最 高目标供应链管理本质上是满足顾客需求。它通过降低供应链成本的战略，实 现对顾客的快速反应，以此提高顾客满意度，获取竞争优势。 跨企业的贸易伙伴之日j 密切合作、共享利益、共担j x l 险 在供应链管理中，企业超越了组织机构的界限，改变了传统的经营意识，建 立起新型的客户关系，使企业意识到不能仅仅依靠自己的资源束参与市场竞争， 提高经营效率，而要通过与供应链参与各方进行跨部门、跨职能和跨企业的合作， 建立共同利益的合作伙伴关系，追求共同的利益，发展企业之f 、日j 稳定的、良好的、 共存共荣的互助合作关系，建立一种双赢关系。 集成化管理 第二蕈供戍链管理擞述 供应链管理应用网络技术和信息技术，重新组织和安排业务流程，实现集成 化管理离开信息及网络技术的支撑。供应链管理就会丧失应有的价值可见， 信息已经成为供应链管理的核心要素通过应用现代信息技术，如商品条码技术、 物流条码技术、电子订贷系统、p o s ( p o i n t o f s a l e s ) 数掘读取系统、预先发货清单 技术、电子支付系统等，使供应链成员不仅能及时有效地获得其客户的需求信息， 并且能对信息作出及时响应，满足客户的需求信息技术能缩短从订货到交货的 时日】阃隔，提高企业的服务水平信息技术的应用提高了事务处理的准确性和速 度，减少了人员，简化了作业过程，提高了效率。 供应链管理是对物流的一体化管理 物流一体化是指不同职能部门之间或不同企业之日j 通过物流合作，达到提高 物流效率、降低物流成本的目的。供应链管理实质是通过物流将企业内部各部门 及供应链各节点企业联结起来，改变交易双方利益对立的传统观念，在整个供应 链范围内建立起共同利益的协作伙伴关系供应链管理把从供应商开始到最终消 费者的物流活动作为一个整体进行统一管理，始终从整体和全局上把握物流的各 项活动，侵整个供应链的库存水平最低。实现供应链整体物流最优化在供应链 管理模式下，库存变成了一种平衡机制，供应链管理更强调零库存供应链管理 便供应链成员结成了战略同盟，它们之间进行信息交换与共享，使得供应链的库 存总董大幅降低，减少了资金占用和库存维持成本，还避免了缺货的发生 总之，供应链管理可以更好地了解客户，给他们提供个性化的产品和服务， 使资源在供应链上合理流动。缩短物流周期，降低库存，降低物流费用，提高物 流效率，从而提高企业的竞争力。 2 。6 2 与物流管理相比较 物流已经发展成为供应链管理的一部分，它改变了传统物流的内涵。与物流 管理相比，供应链管理具有如下特点： 供应链管理的互动特性 从管理的对象来看，物流是以存货资产作为管理对象的，供应链管理则是对 存货流动( 包括必要的停顿) 中的业务过程进行管理，它是对关系的管理，因此具 有互动的特征兰博特教授认为，必须对供应链中所有关键的业务过程实施精细 管理，主要包含需求管理、订单执行管理，制造流程管理、采购管理和新产品开 发及其商品化管理等。有些企业的供应链管理过程还包括从环保理念出发的商品 回收渠道管理。如施乐公司 供应链管理成为物流的高级形态 事实上，供应链管理是从物流的基础上发展起来的。在企业运作的层次来看， 0 第二章供应链管理概述 从实物分配开始，到整合物资管理，再到整合信息管理，通过功能的逐步整合形 成了物流的概念从企业关系的层次来看，则有从制造商向批发商和分销商再到 最终客户的前向整合，以及向供应商的后向整合通过关系的整合形成了供应链 管理的概念从操作功能的整合到渠道关系的整合。使物流从战术的层次提升到 战略高度，所以，供应链管理看起来是一个新概念，实际上却足物流在逻辑上的 延伸 一 供应链管理决策的发展 供应链管理决策和物流管理决策都是以成本，时间和绩效为基准点的，供应 链管理决策在包含运输决策、选址决策和库存决策等物流管理决策的基础上，增 加了关系决策和业务流程整合决策，成为更高形态的决策模式。 物流管理决策和供应链管理决策的综合目标，都是最大限度地提高客户的服 务水平，供应链管理决策就形成了一个由客户服务目标拉动的空问轨迹供应链 管理的概念涵盖了物流的概念，用系统论的观点看，物流是供应链管理系统的子 系统所以，物流的决策必须服从供应链管理的整体决策 供应链管理的协商机制 物流在管理上是一个计划的机制在传统的物流模式中，主导企业通常是制 造商，它们力图通过一个计划来控制产品和信息的流动，与供应商和客户的关系 本质上是利益冲突的买卖关系，常常导致存货或成本向上游企业的转移供应链 管理同样制定计划，但目的是为了谋求在渠道成员之| 白j 的联合和协调。美国联合 技术公司为了提高生产周期的运营效率，在i n t e m e t 上公布生产计划，使其供应 。商能够更加迅速地对需求变化作出反应 供应链管理是一个开放的系统，它的一个重要目杯就是通过分享需求和当前 存货水平的信息，来减少或消除所有供应链成员企业所持有的缓冲库存，这就是 供应链管理中“共同管理库存”的理念 供应链管理强调组织外部一体化 物流管理更加关注组织内部的功能整合而供应链管理认为只有组织内部的 一体化是远远不够的。供应链管理是一高度互动和复杂的系统工程，需要同步考 虑不同层次上相互关联的技术经济问题，进行成本效益权衡比如，要考虑在组 织内部和组织之间存货以什么样的形态放在什么样的地方，在什么时候执行什么 样的计划；供应链系统的布局和选址决策，信息共享的深度；实旌业务过程一体 化管理后所获得的整体效益如何在供应链成员之问进行分配；特别是要求供应链 成员在一开始就共同参与制定整体发展战略或新产品开发战略等跨组织的一体 化管理使组织的边界变得更加模糊 供应链管理对共同价值的依赖性 9 第二章供应链管理概述 随着供应链管理系统结构复杂性的增加，它将更加依赖信息系统的支持如 果物流管理是为了提高产品的可得性，那么供应链管理则是首先解决供应链伙伴 之间信息的可靠性问题所以，有时也将供应链看作是协作伙伴之间信息增值交 换的一系列关系i n t e r n e t 为提高信息可靠性提供了技术支持，但如何管理和分 配信息则取决于供应链成员之间对业务过程一体化的共识程度所以，与其说供 应链管理依赖网络技术，还不如说供应链管理是为了在供应链伙伴闻形成一种相 互信任、相互依赖，互惠互利和共同发展的价值观和依赖关系而构建的信息化网 络平台 供应链管理是“外源”整合组织 供应链管理与垂直一体化物流不同，它是在自己的“核心业务”基础上，通过 协作的方式来整合外部资源以获得最佳的总体运营效益，除了核心业务以外几 乎每件事都可能是“外源的”。即从公司外部获得的。著名的企业如n i k e 公司和 s u n 微系统公司，通常外购或外协所有的部件，而自己集中精力于新产品的开发 和市场营销这一类公司有时也披称为“虚拟企业”或者说“网络组织”表面上看 这些企业是将部分或全部的制造和服务活动，以合同形式委托其他企业代为加工 制造，但实际上是按照市场的需求。根掘规则对由标准、晶牌、知识、核心技术 和创新能力所构成的网络系统整合或重新配置社会资源。 垂直一体化以拥有资源为目的，而供应链管理则以协作和双赢为手段。所以， 供应链管理是资源配置的优先方法供应链管理在获得外部资源配置的同时，也 将原先的内部成本外部化，通过清晰的过程进行成本核算和成本控制，可以更好 地优化客户服务和实施客户关系管理 供应链管理是一个动态的响应系统 在供应链管理的具体实践中，应该始终关注对关键过程的管理和测评。高度 动态的市场环境要求企业管理层能够经常对供应链的运营状况实施规范的监控 和评价，如果没有实现预期的管理目标，就必须考虑可能的替代供应链并采取适 当的应变措施 2 7 供应链管理的目标 供应链管理的目标是通过调和总成本最低化、客户服务最优化、总库存最少 化、总周期时间最短化以及物流质量最优化等目标之间的冲突，实现供应链绩效 最大化 总成本最低化 众所周知，采购成本、运输成本、库存成本，制造成本以及供应链物流的其 他成本费用都是相互联系的因此，为了实现有效的供应链管理，必须将供应链 1 0 第二章戗脚链首理慨座 各成员企业作为一个有机整体束考虑，并使实体供应物流，制造装配物流与，史体 分销物流之间达到高度均衡。从这一意义出发，总成本最低化目标并不足指运输 费用或库存成本，或其他任何单项活动的成本最小，而是整个供应链运作与管理 的所有成本的总和最低。 客户服务最优化。 在激烈的市场竞争时代，当许多企业部能在价格、特色和质量等方面提供相 类似的产品时，差异化的客户服务能带给企业以独特的竞争优势。纵观当前的每 一个行业领域，从计算机、服装到汽车，消费昔部肓广泛而多样化的选择余地。 企业提供的客户服务水平，直接影响到它的市场份额、物流总成本，并且最终影 响其整体利润。供应链管理的实施目标之一，就是通过上下游企业协调一致的运 作，保证达到客户满意的服务水平，吸引并保留客户，最终实现企业的价值最大 化 总库存成本最小化 传统的管理思想认为，库存是维系生产与销售的必要措施，因而企业与其上 下游企业之b j 的活动只是实现了库存的转移，整个社会库存总量并未减少。按照 j i t 管理思想，库存是不确定性的产物，任何库存部是浪费。因此，在实现供应 链管理目标的同时，要使整个供应链的库存控制在最低的程度。“零库存”反映 的即是这一目标的理想状态。所以，总库存最小化目标的达成，有赖于实现对整 个供应链的库存水平与库存变化的最优控制，而不只是单个成员企业库存水平的 最低 。总周期最短化 在当今的市场竞争中，时间己成为竞争成功最重要的要素之一。当今的市场 竞争不再是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之日j 的竞争从某种意义 上说，供应链之间的竞争实质上是时间竞争，即必须实现快速有效的反应，最大 限度地缩短从客户发出订单到获取满意交货的总周期。 物流质量最优化 企业产品或服务质量的好坏直接关系到企业的成败。同样，供应链企业f h j 服 务质量的好坏直接关系到供应链的存亡。如果在所有业务过程完成以后，发现提 供给最终客户的产品或服务存在质量缺陷，就意味着所有成本的付出将不会得到 任何价值补偿，供应链物流的所有业务活动都会变为非学冀话动，从而导致整个 供应链的价值无法实现。因此，达到与保持服务质量的水平，也是供应链管理的 重要目标。而这一目标的实现，必须从原材料、零部件供应的零缺陷丌始。直至 供应链管理全过程、全方位质量的最优化。 就传统的管理思想而言，上述目标之间呈现出互斥性：客户服务水平的提高、 第一章供一链管理慨硅 总周期的缩短、交货品质的改善必然以库存、成本的增加为觚提。因而无法同时 达到最优。而运用集成化管理思想，从系统的观点出发，改进服务、缩短时删、 提高品质与减少库存、降低成本是可以兼得的。因为只要供应链的基本工作流程 得到改进，就能够提高工作效率、消除重复与浪费、缩减员工数量、减少客户抱 怨、提高客户忠诚度、降低库存总水平、减少总成本支出。 2 8 为冲突目标设计供应链 供应链管理的个主要的难题是用全局优化代替了顺序汁划过程。在顺序计 划过程中，供应链的各个阶段各自进行优化，而不考虑其决策村供应链上其他成 员的影响。相反，全局优化的目标足协调供应链的活动，从而实现供应链绩效的 最大化。 我们从原材料供应商丌始时讨论。为了高效地运作和计划，这些供应商希望 看到稳定数量的需求，且希望所需物料的组合几乎没有什么变化。此外，他们更 喜欢灵活变动的交货时日j ，这样他们能够高效地向多个顾客送货。最后，大多数 供应商希望看到大量需求，这样他们可以利用规摸经济和范围经济降低成本。 生产管理同样有着许多自己的希望。高生产成本经常限制频繁的生产变换的 次数，以及生产运转开始时可能出现的质量问题。般来说，生产管理希望通过 高效生产达到较高的生产率，从而实现较低的生产成本。如果可以预知末柬的需 求挨式并且需求几乎没有变化，那么这些目标孰比较容易实现。 ：功科、仓库和出库物流管理也有自己的条件，包括通过利用数量折扣使运输 成奉最低、库存最小及快速补充库存。 最后，为了满足顾客需求，零售商要求短的订货提的期和高效、准确的交货 顾客又要求商品有存货、品种多、价格低。 在过去，为了满足一些目标，不得不牺牲其他的目标。供应链被认为是一组 必须做出的权衡。通常，高库存水平和发运成本及较少的产品种类，能够使制造 商希：零售商更容易实现其目标。同时，顾客的期望也没有像今天这么高。正如我 们所知的，随着顾客要求更高的多样化和更低的成本，以及随着控制库存和运输 成本的压力变得更加普遍，近年来，顾客的期望显著地提高了。幸运的是，通过 大量可获得的信息束设计供应链，从而使供应链能够更接近达到所有这些表面上 看起来冲突的目标。实际上，前几年被认为足任何供应链固有的权衡问题现在根 本就不再是权衡问题了。 在下面我们将讨论许多权衡问题，以及通过使用先进的信息技术和创造性的 网络设计，它们如何在现代供应链中不再是权衡问题了，或蕾，至少它们的影响 减少了 第二二章供府链管理概述 批量一库存权衡问题如我们已知的，制造商希望有很大的批量这样 可以降低单位产品的准备成本，提高特定产品的制造技术，以及更容易地控制生 产流程。遗憾的是，一般的需求并不是大批量出现的，所以大批量生产导致高库 存实际上，2 0 世纪8 0 年代“制造革命”的焦点大部分涉及向小批量生产系统的 转移 缩短准备时间、看板和持续改善系统，还有其他“现代制造实践”通常适用来 减少库存和提高系统的反应能力尽管传统上它们披看成是属于制造业范围的内 容，但是这些制造方法对整个供应链同样有重大的意义零售商和分销商则希望 通过较短的交货提前期和多样的产品种类来对顾客的需求做出快速反应这些先 进的制造系统通过更快速地对顾客需求做出反应。从而使制造商尽可能满足这些 需求 这是正确的，尤其是如果能够获得信息，保证制造商有尽可能多的时白j 对供 应链下游成员的需求做出反应同样，如果分销商或零售商有能力观察工厂的状 况和制造商的库存，那么他们能够更准确地对顾客报出提前期。此外，这些系统 能使零售商和分销商了解并信任制造商的能力这种信心使分销商和零售商降低 了安全库存水平，这是为了预防制造中出现的问题而设置的库存。 库存运输成本权衡问题库存成本和运输成本之问也存在着相似的 权衡问题。首先，我们考虑一个自己拥有车队的公司每辆卡车发生一些固定运 营成本( 如折旧、司机的工资) 和一些变动成本( 如汽油) 如果卡车总是满载发货， 那么卡车的运营成本可以在最大可能数量的产品中进行分摊。因此，既然最后总 是整车发货( 不管是否与顾客需求相等) ，那么满载运输可使运输成本达到最低 同样，如果公司利用外部运输公司，那么这些公司往往会提供数量折扣一 般来说，整车运输比零担运输要便宜一些。因此，在这种情况下，整车运输也降 低了运输成本 然而，在许多情况下，需求数量要远远小于整车数量。因此，当商品整车发 送时，这些商品在消费之前需要等待较长的时间，从而导致了较高的库存成本 遗憾的是，这种权衡问题不能够彻底消除。不过，我们可以利用先进的信息 技术方案来减少它的影响例如，可以利用先进的生产控制系统尽可能延迟产品 的制造，从而来保证整车运输；同样，配送控制系统可以使物料管理经理把从仓 库运往零售店的不同产品，组合起来进行运输，这要求了解订单和需求的预测值 以及供应商的送货计划；前面讨论的直接转运也允许零售商把来自许多不同制造 商的产品装在同一辆运往某一特定目的地的卡车上，从而有助于控制库存和运输 成本的权衡问题 实际上，决策支持系统的最新发展，使得供应链通过考虑链上方方面面的问 第- i 供应链管理概述 题，从而在运输成本和库存成本之间找到一个恰当的平衡不管选择什么运输策 略，运输业的竞争将迫使成本下降出于先进的运输模式和承运商的筛选程序， 保证了每次特定发运总是最经济合算的。这种成本下降的趋势掩