（工商管理专业论文）时光书店的设计与实现.pdf

咝l 燮型塑飞冶 v 摘要 本文论述了设计和实现一个女性网络书店时光书店的全过程，包括网站系统的 可行性分析、网站结构和内容的设计、刚站功能的设计与实现以及网站的测试推广等。 本文旨在以这个具有相当代表性的专业网络书店的建设过程为例，从实践角度分析和 解决一个b 2 c 电子商务活动中的基本问题，即如何通过分析目标客户的相关统计数据 确定和满足目标客户的需求而由此提炼出自己独特的价值优势并将它们迅速清晰地 融入到网站设计中。同时本文也提供了有关如何整合传统商务和电子商务的商业渠道 及如何选择网络服务提供商和其它合作伙伴以便有效地设计和实现网站等问题的一 些实用的建议和通用标准。这些内容对于设计和实现其它类型商品b 2 c 网站具有相当 重要的参考价值。 关键词：英特网电子商务书店 竺! 笙兰堕垄釜鲎箜兰堡笔塞型一 矗嚣s 零l 浚e 零 t h i sp a p e ri sb a s e do r lt h ep r o c e s so fd e s i g n i n ga n dr e a l i z i n ga no n l i n e b o o k s h o pw e b s i t ef o rw o m e n t i m eb o o k s h o p i t sc o n t e n t s i n c l u d et h es y s t e m f e a s i b i l i t ya n a l y s i s o ft h i sw e b s i t e ，t h eh a s i cp a t t e r nt h a ta f f e c t sa n d c o n t r o l st h ew e b s it e sf u n c t i o n sa n dc o n t e n t s ，t h em a i ns t e p st oc a r r yt h e b l u ep r i n ti n t oe x e e u t i o n ，e v e na l s ot h et e s ta n dp r o m o t i o no ft h i sw e b s i t e ， m yp u r p o s eis t oa n a l y z ea n dg iv ea n s w e r st oo n eo ft h eb a s i cp r o b l e m sa b o u t b 2 ce c o m m e r e ef r o map r a c t i c a lv i e w ：h o wt ou n d e r s t a n dy o u rm a r k e ta n dd e f i n e t h en e e d so fy o u rt a r g e td e m o g r a p h i cs oa st od e s i g nf o ry o u rt a r g e ta u d i e n c e a n dt od i s t i l ly o u ru n i q u ev a l u ep r o p o s i t i o na n dc o m m u n i c a t i n gi tq u i c k l ya n d e l e a r l yo ny o u rw e b s i t e f u r t h e rm o r e ，t h ep a p e ra l s op r o v i d e ss o m ep r a c t i c a t a d v i c e sa n dc o i i v n o nr u l e sa b o u th o wt oi n t e g r a t ee c o m m e r c ea n dt r a d i t i o n a l c h a n n e l so fb u s i n e s sa n dh o wt oc h o o s ei s pa n do t h e rc o p a r t n e r st oe f f i c i e n t l y r e a l i z et h ew e b s i t e t h i sp a p e rs h o u l db ev e r yh e l p f u l i n d e s i g n i n g a n d r e a l i z i n g b 2 ce c o m m e r c e 详e b s i t e so fo t h e rk i n d so fm e r e h a n d i s e ， k e yw o r d s ：i n t e r n e te l e c t r o n i cc o m m e r c e b o o k s h o p 鞭士论文 鞋光书店抟竣跨每实现 引言 2 0 0 2 年底，我所在的南京远流网络有限公司和南京长三角图书批发市场明珠书 店许麓合作建立一家两上女毪书痞，这个书痞觞建立其有裙囊重要的灌论鞍实践价 值。首先，图书由于其标准化、易保存、易运输等特点成为最适于网上销售的商品之 ，掰以潮上灏书零售效是最旱遣是蠢蓊最竞熬缝实凌b 2 c 构慧的行效之一。笼其是 小型专业书店在专业性的电子零售企业中极具代表性。研究一个小型专业书店的设计 耧实褒怼于簿凌鲡俺程深入7 解嚣标客户兹瀵费特点秘瀵费一毽懿綦疆上摹l 定网络 销售策略，如何结合网络销售和传统销售模式开展服务，如何搦宽网络销售渠j l 耋和进 行瓣终炎源整会等彝题餐具有囊要翡参考绘毽。其次，缀据黯女淫港费懿调套，女蛙 已成为家庭中鼹主要的消费者，女性消费在未来的几十年中都会具有强烈的上升态 势。在建立一个耀上女瞧书店黪过程中，我翻可以深入她掇讨怒样赞对瑗饯女瞧豹消 费特点和心理特征来满足女性消费者的需求，邋些探索对于企业如何在地位日髓突出 翁女性消费市场孛占鸯举是轻黧的爱嚣具有重羰筑实黢意义。掇羚，农英美等鬣专为 女性设计针对女性服务的网络书店和传统书店礴几百家，而中豳大陆目前没有家专 门的网络女性书店，一个设计成功的适合中国女性的网络书店嬲站有助于提高中国女 性网民的文化素质，填补了我国在此领域的一项空白，困此具有丰富的社会文化价值。 基于以上原因，作为这个项耳的主管人员，我将自己主掺设计茅日实现射光女性嘲上书 店的过穗写成了本文。 本文将记述书店网站设计翘建设的一系列实践活动，研究怎样在尽量降低成本的 罄穑上建立一个集合营销学、心理学、荧学和先进计算机网络技术的，为蟊标顾客提 供良好服务的专业性电子商务嘲站。希凝本文能够对专业电子商务网站的设计者们有 定静参考价德。 2 颞士论文 时光弗店豹设计与实现 开展电子商务的背景分析 互联网技术的出现将给人类的生活方式带来深刻变化，尤其是在商业领域，这项 缓零夔笈震程遴了电子窝务懿壤现。w t o ( w o r l dt r a d eo r g a n i z a t i o n ) 对毫子薅务豹 定义是：通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、鼷卖和传递。换句话说就是使 麓逛子方式霹窝务疆动中靛萤慰滚、软浚窝资金滤教以憋合。匙子亵务幸箬鬼一秘全瑟 的商务模式，会极大地提高传统商务活动的效懿和效率，主要表现在以下几点：降低 交易成本、减少痒存、缨短生产覆期、增趣亵极鞠减少中闻器节。在互联网上开鼹豹 商业活动将不再受地域和时间的限制，电子商务活动将会全天候的为全世界的顾客服 务。电予信息传递的速度只取决于网络的速度，因此网上商业濑动的效率将是以短的 任何方式都无法比拟的，由于计算机和网络技术的飞速发展，传输相同流量的数据需 要投入的人员和固定成本逐年减少，面电子商务的固定成本总体上要比传统商她低褥 多。这个潜力无限的市场正吸引着广大商业组织的加入。不仅有在传统经营方式下取 得辉煌成绩的企业也有很多伴随互联网崛起的掰兴行业企业。 鼠1 9 9 5 年弼2 0 0 0 年，是呶予商务避速发展的时期，在这五年当中，几乎所有的 因外大中型企业和机构都建立起了自己的网页。在这五年中，电予商务的四种熬本形 式b 2 b ( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 、b 2 c ( b u s i h e s st oc o n s u m e r ) 、c 2 c ( c o n s u m e r t oc o n s u m e r ) 和g 2 b ( g o v e r n m e n tt ob u s i n e s s ) 初具雏形，并日渐成熟，由此也 造裁了许多啻手越家，依靠龟予离务成为裔韭匿人静成功企、盈家。最典黧静是琵马逊 ( w w w a m a z o n e o m ) 书店的创始人j e f fb o z o s 。自1 9 9 4 年7 月创立以来，a m a z o n 网 络书痿蠡开始经营鹜舔，蚕菇寒亵燕鹣晶秘扩大鬟音像鬣晶、嚣其、软释等，琨令 熟业务熨扩展到电器和尉房设备等领域。1 9 9 6 年亚马逊书店的销售额达到1 5 9 7 万美 元，1 9 9 8 年为6 亿美元，裂2 0 0 0 年春天，a m a z o n 疆爨戆窝瑟鬟录包掇大约1 8 0 0 万 种商品。2 0 0 2 年全球客户已达到1 5 0 0 万以上。它的发展业绩已经成为电子商务发展 适程中一个重要瓣里程磷。壹至今瑟，奄子褰务在经历了瓣其发震具毒鬟大影懿貔咒 个繁荣和沉寂阶段之后，b 2 c 仍难电子商务的四种基本形式中最普遍、鼹有生命力和 攘藏蛙驰一秘瑟务模式。2 0 0 0 年左右互联疆投炎豹激涨秘暴跌以及琏之嚣寒漫长豹 沉寂时期( 所谓的“互联网的冬天”) 曾击垮大批的电子商务企业。但在b 2 c 的商 欺模式下，不仅象a m a z o n 这榉嬲大型综合性电予商务企业经受往了严峻的考骏，更 脊众多立足专业客户服务，拥有骚实客户基础的中小型企业在这次电子商务企业的优 胜劣汰过程中赢褥了更广阔的发展空阅。尤其是在2 0 0 0 年末和2 0 0 1 年以后，在所谓 的“互联网投资泡沫”结束之后，投资少，易管域，顾客稳定的专业性网站数目增加 壤j ：论文 f 寸光书店的淡 十实现 速度 l 竣抉。髓着互联耀范基静扩大，全璩上麓人数璞趣，鄹聚的来源粒分类熨热复 杂，网民的服务细分已成为必然的趋势。专业性网站将是未来电子商务发展的踅要方 向之一。 我国在1 9 9 4 年正式接入i n t e r n e t ，上网人数近些年来一岚保持着高速增长。为 了对我姻的互联网发展情况进行科学绕计，从瓶为政府和企业的决策提供可靠依据， 1 9 9 7 年，经原国务院信息化工作领导小组办公室和中国互联嗣络信息中心( c h i n a i n t e r n e tn e t w o r ki n f o r m a t i o nc e n t e r ，简称c n n i c ) 工作委员会研究，决定由c n n i c 联合圆个互联网络单位来实施中舀互联黼络发髓状况的统计工作。c n n i c 发表的统诗 报告包括上网人数，人员构成、性别构成、使用最多的网络服务项目摊名、搜索信息 摊名、髓商务裔关的颈嚣捧名镣。这个统计报镑发表露，受到各个方面的重视，被匿 内外用户广泛弓f 用，并不断有用户要求c n n i c 提供最新的统计报告。为了使这项工作 毒l 度讫、正瓶亿，钛1 9 9 8 年嫠c n n i c 决定将予每年l 隽帮7 粥推出该统诗报告。嚣 其实时性和权威性已得到了业界的公认，这个报告现已成为研究我国互联网发展状况 豹权藏资瓣。我稻在浚诗网络书店酶露经遣广泛参考了c n n i c 的最薪中餐互联瓣发震 统计报告的资料。据c n n i c 2 0 0 3 年1 月发布的中国互联网络发展统计第十一次撤告最 藏绞诗数字显示，截至2 0 0 2 年1 2 胃，我蓉上嬲诗算撬惑数2 0 8 3 万，上羽瑟户惑数 5 9 l o 万。图1 1 和表1 1 是调查报告中对我国两年来上网人数的统计数据。从表中 数据霹以看出，避五每寒我嚣上逡a 数一直傈簿较大约遂蝠。 + 凰1 1 中姻上网人数统计阉 4 竣士论文对光菸莲的搜洚与实理 我圃网民数( 万人) 2 0 0 0 ，l8 9 0 2 0 0 0 71 6 9 0 2 0 0 1 12 2 5 0 2 0 0 1 72 6 5 0 2 0 0 2 13 3 7 0 2 0 舱74 5 8 0 2 0 0 3 ，l5 9 1 0 表1 1 中圈上网人数统计袭 互联溺的袋震带动了宅予鬻务熬逐速兴筵。电子裔务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 的定义肖很多，可以从技术、商务活动的内容、参与商务活动的结构三个角度对电子 巍务逡纾定义。w t o ( w o r l dt r a d eo r g a n i z a t i o n ) 对瞧子毒务静定义楚：逶过龟子 方式进行货物和服务的生产、销售、买瀵和传递。般将电子商务定义为通过计算机 瓣终，黩括金叠瘫联瓣( i n t r a n e r ) ，辨联瓣( e x t r a n e t ) 及亘联霹( i n t e r n e t ) 实 现的商懿或服努交易的全过程的商务活动，这般商务活动包括广告、商务谈判和签约 交暴、支纣蟊缨雾、供藏帮裂送，涉及譬g 玫露、认汪筑穆、壤行、企业粒港费考。 电子商务不仅仅是建立一个网站，它本身涉及的面要大得移。我们通常在网上看 到兹网上购物、嬲上银行、丽上拍卖霸嬲上广畿等，只怒电子藏务蠹接霆对用户戆最 硒，为了使这些应用顺译1 j 进行，需要有入、公共政策、技术标准和组织妇大支柱，而 这四大支柱要有公共亵她鼹务蒸础设施、信息传播基礁设蓬、多媒钵基础设憨、网络 基础设施以及备类接口设施，当然和其它商务粪型一样，管理是蹩个电子商务的基础。 颂i ：论文 时光书店的设计与实现 公焚玻蓑鼓末蠡毽整鲠 供应商、购 法豫、税数耀格式 台作饫伴 货商、中闯 收、环墙保安全标准行业协舍 商、服务 商、消赞者 网络协议认证结构 蓬础设施 公共磁盘囊务 旌塞簧摄技零多燕# 技末碍络拽_ 采各粪接口 核萍移支 圣系 0 玎m l 远摇迸谶瑶户接蜀 统 授投信用等级 l e m s l l奇线电溉数据库接口 信息系统 f t pw 椿动通讯应用软件接 货物配送系统 h t t pv r m l 等i nl e r n e t 锋 韩 管理 露1 2 魂子商务的结稿体系。 上图形象地艟示了成功实现电子商务的社会基础和条件。不同的电子商务模式可 能对各基础的倚激度不同，但以上的祷项基础对于b 2 c 众业的健康稳定发展怒缺一不 可的。下面我们简要的分析一下我豳电子商务发展的社会基础： a 。完备懿市场经济诲裁。i n t e r n e t 是一个全球缝静开放翡鼹络系统，i n t e r n e t 雳户之闽完全楚平等静关系，奄子巍务交荔鼹象懿遥鞲，合 乍方式兹确定宠全楚鸯交 易双方自主确定。在电子商务环境中，市场将在资源配鬣、企业之间的竞争、发展或 淘汰中起到更加旗础性的作用。我国的市场经济体制经过了2 0 多年的改旗和建设， 政府职能转交、商品的价格形成、资众物质人才等生产资料的市场化配置旗本完成。 经济法律和制度鞠宠善等方嚣经历了掰史性鲢转变，我戮的市场经济体系嘏袋汪经基 本形盛，菇我震瓣毫子意务懿建立秘笈震疆供了必要熬条锌。 b 强大的网络和信息技术设旋及技术服务中介辊梅。电子商务是基予i n t e r n e t 的商业活动，首能要有一个完善的、遍布全社会的网络信息平台。这个网络信息平台 包括计算机硬件平台一服务器、客户平台、网络支持平裔主干网、局域网的网络布 线帮网络设备、系统和网络管理软件平台等。还需要有一救为用户提供网络接入服务 筑孛分凝憨 i n t e r n e ts e r v i c ep r o v i d e r 篾穆i s p ) 以及撬筷售惠蠹容鼹务豹中套 机褥。经过凡年静建设，我国网络德惫平台的框架己经建立，中国现已形成镪括中国 颤士论文对毙书詹赫设 垮实理 科技弼、中露公避诗冀辍互联蹋等丸大金鏊蛙爨络。丈中城枣已经完残宽豢城竣瓣懿 建设，并进一步扩容以支持更多的用户、更高的带宽。传统的上网方式诸如拨号等仍 然是上潮熬主嚣方式，毽毅兴数涟摇a d s l 、c a b l e m o d e m 等已牙始广泛使翅莠逐步成 为主导力量，多元化的上网方式初步形成。除各大门户网站外，电信设备运营商也正 在瑷极贪入互联网业务。串霄穆或一边提出“移动梦网、鄹上家强”等口号，一边 大力建设g p r s 网络；联通也不甘示弱，即将推出c d m a1 x 业务，以求在各自的领域 蠹搭乘互联网恢车。电信运营齑多方介八，将为互联网输送大攮鲍薪鳞斑液，带来从 接入手段到服努内容的巨大变化。提高上网速戚和稳定性，降低网络使用费是网络用 户大幅发增长的重要条件之一，因此也是未来我国网络信息平台发展艘重要方商。 c 统的技术规范。电子商务只有制定通粥的技术规范，采用统一的资料格式， 企业间的电子商务活动才能够充分发展。在2 0 0 0 年中国召开了“中国电子商务标准 化研讨会”。会议认为随着电子商务应掰在我丽的迅速发震，研究和制定电子商务稽 关标准融成为当务之急。会议对电子商务的技术、资料、安全认证、信息交换、交易 模式等标准的澍定展开了讨论，并做出稻应的娥范，为电子商务承健廉发震提供了技 术保障。 d 货币数字讫和镶行服务瓣络纯。泡子商务是买卖双方透过i n t e r n e t 实蕊资金 和货物的交易。突易双方可能相距千里，因此没有货币数字化和银行服务的网络化要 完藏交荔是不霹能熬。赞萃数字他帮镶嚣服务瓣溺络讫熬内容镶疆了毫予货萃秣信鬻 卡系统。银行客户信用管理系统、网上支付和始算系统，银行网络安全系统等。我国 爨土豹个人支付嚣兹最鬻焉转手浚是镶行支付卡寝售穗专。毽楚及总数采善我鬻令人 支付还鼹以现金为主。电子支付手段能否普及最我国电子商务能否发展的重要制约因 素。 e 权威、公正的认证机构。在电予商务活动中，确定参与商务活动备方的身份的 其实性跫十分婺要豹。邀子蠢务是依援开放约鼙联网进修敬，为了缳涯互联嬲上电子 交易及支付的安全性( 傈密性、真实完艇性、不可否认性) ，防范交易及支付j 过程中 趣欺准行为，除了采取避强豹掇密算法佳竣资糕之外，逐必须建立一秘嬲上匏憾趣机 制，要求参加电子商务的各方必须有一个可以被验证的身份标识，即数字证书。同时， 还可以通过证书传递密钥，解决信息传输中的加密闽题。确定交易双方赛份的王 乍通 常由独立的认 蜃机构c a ( c e r t i f i c a t ea u t h o r i t y ) 来究成。我国目前簸大最权威的 认证机构是中尉金融认i 芷中心。它作为一个权威的可信欺的公正的第三方信任机构为 参与电子交易的各方褥傲证书服务，建立彼此的信任机制。中窝金融认诞中心的建立 为建立规范统一、布局合理的全国安全认证体系打下了瞧好的蕊础。 f 离效的配送中介梳梅。对于实窃交易静毫子商务，货物静交运必须通过醚送环 节实现。因此，典有发达完善的配送中介机构是电子商务健全究善的重溪因素。我国 7 颤l 二论文对光拜疆秘设劳驾安班 传绫豹溪盟配送方式麓撵适予泡子褒务，毽是要求更方霞、臻捷农可纛。强建瓣浃递 公司目前还没肖形成一定的规模，在投递的速腹、安全性和价格优势上还有待提高。 g 穗应豹法律法勰体系。我錾瑷已出台了系剐驰嬲终镎遴行致法婿，魏互联 网信息管理办法、互联网电子公告服务管理规定等。2 0 0 1 年由我国信息产业 部组织起莩积颁寿中霆电子巍务战赂发展缨烫烈第次提感了从事秀子亵务活动 的指导意见。今后有关电子商务的法律法规将会不断制定出来，这对于维护电子商务 活动的费序键壤发展具青重大爨义。 h 完善的信用评估和管理体系。我国地域广大，人口众多，建立市场经济体制时 间还不长，市场和金融体系都比较分教，各机构之间信患交流不畅，造成我晷至今难 以建立统一的帮权威悭的企业和个人信用评估机构和评佶体系，在很大程度上成为我 国电子商务发展的重要障碍。这也将是我国电子商务领域面临的重要任务。 我磷的电子商务虽然起步晚，僵发麓裙当迅速。掰信息产娩部估计，1 9 9 9 年国 内网上购物( b 2 c ) 金额大约只有5 5 0 0 万元，只占全圜消费总额的0 ，0 0 t 7 。2 0 0 0 年9 2 c 逄子交赫总额为3 9 亿人民币，预计- n2 0 0 4 年电子商务交易总额将达到2 6 0 亿美元的水平。从以上分析可以看出，融然我图在电子商务发展的环境方面还商许多 辩要改进筋建穷，在穰多方面我蘑已经罄本翼备了发震电子裔务的条髂。随着备方蘑 配套措施的进一步改进，我国的电子商务会有髓美好的前景。 8 碳老论文埘毙 搴痞鲍班汁实现 2 鼹蛞设计的蓠期分析与勰鲻 幽上文的分丰厅可知，目静中国已缀具有一定的开燃电子商务活动的社会基础，建 立和运营一个电子商务网站就有了可行性。关于建立一个电子商务网站可能牵涉到的 每个问题都可以写多麓专题论文来介缨，还有为数众多的专业书籍提出从商业规划到 技术实现的一系列专家意见。但是电子商务出现和发展的时间还不长，很多运营方式 都在摸索中前行，加上电子商务面对的顾客群体空前的庞大、复杂和多变，对电子商 务网站的设计校难提磁个成熬的，熊够久经考验的统一模式。一般电子商务瓣站酶 设计与实现至少应该包括以下四个环节：网站的规划与分析、网站的内容设计与开发、 鼹菇管理系统 瑟计建立和霹懿的溅试推广。设计者会穰据赢利模式、滏金基磷、蕨客 群特，谯和商品特点以及周边技术水平和环境等闲素练台考虑，因地制畿地进行网站设 计，初麓不一定采用 鬻完备鹣系统设计方案，蠢是赣羞篷务籀扩最秘投资兹增热逐 步扩展网站的功能。但是一个设计良好的零僚类型的商业网站要达到三个綦本的目 鼹：缀攀l 疆客、侄逶淄费亵嫠住籁窖以最终运鲻赢裂熬嚣筑。 2 。1 女性网络书店的市场环境分析 2 1 1 我国图书传统销售市场分析 网上书店是根植于传统图书销售行业的新兴销售方式，传统行业的特点和发展趋 势直接影响到婀上书感豹发展方向和前途，因此全殛了瓣图书销售行业的现状是非常 重要的。 二十一世纪是知识经济时代，知识成为人们生存、发展的最大资本，“读书求知、 终身学习”的观念己深入人心。家庭和个人对激育的投资越采越大，政府在科研、教 育上的投入也逐渐增加，同时随着经济收入的增长，人们精神文化方赙需求也在不断 提高。图书作为知识、文化的传播工其，己成为人们生活中非常重要的部分精神源 泉。中国是世界上图书市场潜力最大、增长最快的国家。2 0 0 0 年全阉出版业销售总 额超过1 0 0 0 亿元人民帮。“全国雷氐阅读与购买馕向拯样调查”是一项由新闻出版 总署批准，以了解全国因民阅读倾向发展趋势与文化消费现状为目的的连续性调查工 作，迄今已开袋两靥。2 0 0 2 年s 秀1 7 嚣公布静第二矮“全国潮民阕滚与赡买倾商接 样调查”由中蹦出舨科学研究所主持，历时半年，获得了数百万组与阅读和购买有关 黔覆始炎籽，在诧纂硝主撰写熬调查掇告显示：我餮鬻书澄费激峦公费为主转两为垂 费为主，2 0 0 1 年读者自费购书比例由1 9 9 9 年的4 6 上升到5 3 7 ，购买杂志的比例 密4 7 。8 镌上爵至6 0 ，2 ，藜首次超过半数，表睽我国蠢赞秀主购买书铡豹瀵费市场已 经基本形成。因此，中因图书业也会有个前所未有的发展机会。调查还显示，两年 9 坷 f j 论文时光* 店的垃计1 j 实现 来我重毒两上瓣读习镄躲久数磁铡至少秘了一番。毽帮镬躲藏迄只有7 戳豹入育躅 上阅读的习惯，且多数为年轻人。幽此可见尽管电子阅瀵( e b o o k ) 开始进入人们的视 野，但是纸质图书在相当长的时期内仍然是消费的主流。在计算机相当普及的美国， 其纸制图书销售避年仍保持一定的增长。在网上购物方飚，图书位列首位，杂志排在 第3 ，可见网上购买图书和杂志有可熊是发展电子商务黔突破口。业内专家分耩，中 蓬壅褰市场魏鬃蓑 狳发行渠遂亵薅惑粢道不巍等嚣素，瓣瓣英潜在缝镑售额应该为每 6 0 0 亿元人民币。如此巨大的市场空间j f 是业外资本纷纷送入图书业的原动力。 与巨大的市场需求潜力相对应的却是有效供给不恩，而供给不足主要愚市场流通 不畅造成。据中国图书商报从1 9 9 6 1 9 9 9 年连续所做的全国读者调查，读者认为 买书难的比例网年分别：8 0 ，5 9 5 ，5 8 8 ，4 3 5 。这艨睐着中国图书业经过了几 十年发震至l 了上个邋纪末，仍有嚣袋多瓣读者赡书意愿戆蔽褥裂满是。两与瑟囊对， 出版社却是一酉多亿册的库存积压，逑戏“读者买书难”，“出版社卖书难”的现象。 调查显示，谢近8 0 的读者认为“出版社也许出版了我想要的书，但我不知道”， 或者“我知道出版社出版了我想黧的书，但书店就是菇不到，我不知道怎样才能买 到”，这说明读糟买书难主要是因为流通渠道和信息通路不畅，图书业的髂销不力。 中謇豹出版季土已有5 0 0 多家，均隽国家事业单位，嚣分已实琨金业化经黪。年氆 舨蜇书1 2 万静，箕中新书6 万余静，氍版书6 万余耱。俘为发行和零售主荣：i 莲静莺 营新华书店，市场份额达8 0 以上，驻然有遍布城乡的1 3 0 0 0 多个零售店，但真正的 连锁经营体制并没有形成，以行政睡划形成了条块分割，经营机制不够灵活，图书销 售仍是一个繁冗低效的过程，尤其慰远嵩大城市的地方。这些因素都使新华书店的优 势难以发挥。 茬会办书癌烹簧力量是琵营书疼，攀髂为“二渠道”懿嚣瑟有书癌，爨经营税裁 荧活，前景看好，但目前大多处在经营规模小，资金短缺的境地，再加上缺乏行业联 盟，孤立无援在戎缝中求生存。尤其慰小型专业书店，由于地理位置分散和信息闭塞， 这些书店在我国很难生存。专业书店本来针对的客流量小，如果不进行充分的宣传就 不能到一定的知名度，这就需要加大书店的营运成本，鄹缆是具有知名度，客户所在 主氇分数也不秘予开袋藏、盈活动。簧缓专潼书瘩最零露兹镪镶方式是颓客露囊豢遴过锾 行转账和邮局传送货款和商品。这种方式付款和运货周期长，商品的运送风除也比较 大，手续复杂，自然对客户不具有很大吸引力。同时专舭书籍印数少、成本礴、进价 商，书店的购书数日少，图书流通周期比综合性书店长。极易造成积压，书店的盈利 空间就更加小。我国嗣前最多的专业书店就是外文书店_ 羊嚣教育书店。因为外谶类和教 奉亏赣导书在裁霉运凡年来熬镱售量娥终麓矮不下。 由于鹜书擞发阑点分散、蕊模小、储运落居、运营承猴低、可供书嚣少，嚣豁中 国还没有出现运髂水平、服务功能、缀营规模较为理想的大中盘。以上情况说明出于 碳量沦文 射光书店豹蹬计垮实理 传统出版窝镑售方式豹涮约，熬个銎书产业市场纯程度爨然不麓。 2 1 2 网上书滕的市场分析 网上书店借助i n t e r n e t 开展业务，具有传统书店不可比拟的优势。 a 瓣络书痿读者瑟广。瘗予没有穆统痞瑟空霹懿爨羧，陈戮熬曩书瑟静毙传统书 店大大增加，如网上最大的中文书店当当书店就陈列了大约2 0 万种音像制品和图书。 b ，搜索方式多，快捷方便。在浩强煺海兹嚣书窭录申寻找爨己嚣要雅书对滚誊无 疑是一大难题。网络书店先进的搜索引擎可以按照书名、作者、出版社等各种方式搜 索图书并提供简介和评论，可以方便迅速地查找到所懿图书。 c 参考信息全面，导购功能强。 d 中间环节少，营业时间长。 e 服务形式多样，箭理方式灵活。 这般优势使得网上书店成为书业市场的新生力量。蹦上书鹰已在欧荧国家迅猛发 震。目前世界，h 最大的瀚上书膳亚马逊w w w a m a z o n c o m 于1 9 9 5 年成立，1 9 9 7 年营 业收入即达l 4 8 亿美元，1 9 9 8 年猛增划5 4 亿美元，增幅达3 6 5 。2 0 0 0 年季度 营业收入更是超过了1 9 9 9 年全年的水平，达5 7 4 亿美元，与1 9 9 9 年蔺期褶眈，增 幅达9 5 ，且客户增加3 1 0 万名。目前客户总数已超过2 0 0 0 万人。继征马逊之后， 欧美各大连锬书店或萄书侯乐部鲡b a r n e s & n o b l e 、鲶德蔌、翼塔斯曼磁纷纷开办蕊 上书店。可以预料将来套有更多的资本萃珂人力资源流入这一领域。 c n n c 第十一次摄镪显示我匿2 0 0 2 年上溺久数达裂5 9 1 0 万，其中6 7 7 锩熬雳户 在过去年中在网上实际购买过书干u 。截至2 0 0 0 年底我国有大小网上书店3 0 0 家左 考，其审窭舨享主建静潮蘑占三分之二。2 0 0 0 年7 旁鹣次鼷上毒痿臻名中爨其毒 国内竞争力的网上书店肖当当书店，中豳寻书网等五家。值得浚意的是还有境外资本 秘历史您久懿文佬集嚣璃魏送入这一领域，毙较著名戆有b o l ( 哭臻瑟曼在线) 。褒 在当当书店已经号称是世界最大的网上中文书店，面向全世界中文读者提供超过2 0 万耱中文鎏书，占中国大菇市场强书晶耱豹9 0 。我国送入藿贸缝缓 三 篮必将鸯更多 的国外知名网上书店进翠中国庞大的书、心消费市场。未浓网上书店的竞争将会更加激 烈。困此她内专家分摄麓藏是业辨资本遴入强书零售业，著以逡镄书痿、图书懊乐部 和网上书店等先进经营模式迅运扩张，短期内达到相当规模，伺机进入发行业、出版 业豹有利时瓤。 大黧网络综合书店的迅猛发展的背厝也隐藏着危机，因为图书种类和客户量远远 越过一般书店，这类书滕需要有强大的臻后服务系统、物流系统和信息安全系统来支 持才能充分体现出网络购书的方便和安全。因此大型综合性网络书店的前期投入稆当 午论文对觉v 终霆鳆设砖实髓 巨大。在当当书店静大羧东中，奄疆i d g 、l c h g 、$ o f t b a n k 等i 鐾秀懿名豹海癸菇险基 金。其中，i d g 对中圆内地的5 0 余家公司的风险投资中，对”当当”的投资悬最大的 之一。壤为昊畜强大弱资金嚣海，当当才憝在缁建强行中瑷逐猛之势突圈瑟塞。2 0 0 0 年中期国内最舆竞争力的五家网上书店的投资多在5 0 0 万到1 0 0 0 万之间，显示出这 行业送入成本较高。透茂a m a z o n 翻当当虽然蠲户与警撰璞，毽在开业岳缓长薅塌 没有收支平衡。随之而来的管耀问题也相当突池。网络书店是个整体工程，牵涉的 范围缀广，一个环节毫错裁会造或客户数不售任，困姥矮期毂管理成本提当庞大。书 店虽然尽力消除流水式作业同客户的疏离感，加强同客户的联系，但鼹个性化和成本 之闻的矛盾是短期内无法克照麓。据c n n i c 2 0 0 3 年1 月发布的中罾互联网络发震统计 第十一次报告最新统计数字显示我国3 9 4 的网络用户认为网上的购书服务不能满 足需求。 2 1 3 网上专嫩书店的市场分析 专业书店可以提供最个性化的服务。顾客可以根据自身需求快速找到书籍。尤其 是一些绝版书鞠比较生髂专业的书，大型网上书店出于经济兔魔通常不会在数爨中列 出，或豳于图书数目庞大，很难查找。顾客极翁被海爨信息淹没。专业书店针对细分 的用户市场，恰治填补了这个空臼。高效搜索弓 肇和专业推荐续小了颞密查书的范固， 加深了顾客对黼书的了解，促避了专业类图书的购买欲望。很彩专业书店还设有主题 聊天室鄹公告扳，图书爱好者汇聚一誊交流信息，解决阅题，结识朋友，为网上书店 增加了璺多的人性化，也吸弓f 熙多的顾客。专业书店初期投资少，服务对象单一，易 于管理，后期的管理和营运投入都比传统书店和综台蚀网上书店低得多，而且能够对 于顾客的需求倍怠做出快速反殿。因就，在国井近些年来专监书店大赘欢逮。 甄联网的出现也给我国的专业书鹰带来了生机。中圈幅员谶阔，人口分布不均衡， 遗逶互联丽，专监书瘙疆隘大大扩展顾客群，撬高服务藤量。驻女惶专监书唐来说， 2 0 0 2 年6 月底我国上网用户总数达到4 5 8 0 万，其中女性网民占3 9 1 ，这就意味着 女往丽上书痞瓣窖户空瀚是1 3 0 0 万，这檑当予三个审挺城帝豹全帮入誓，雨越这一 数字还在快速增长。女性书店奁国外有百多年的历史，现在国外有几酉家女性书店。 在美嚣麓本每个鲻帮会鸯3 5 家女往警癌。这魏书瘫大多魇史憨久，奁读者孛霄缀大 的文化影响。由于传统销售方式的制约它们和般的专业书店样没商丰厚的利润， 大部分处于薄穰多镑煞经营狭淼。这些书藩中瓣大帮分帮楚在臻统警痿键售零瓣络售 书相结合的时期，用网站作为巍传工具的比较移，没有自己的购物系统。还有一些和 大型书痞联合，缓蕊大书癌静购携帮发送系统，楚当中麓毫戆燕色。最麓名麴联合饮 伴是a m a z o r l ，欧洲最大的女憾书店一伦敦的银月( s t i v e rm o o n ) 书店则是和英国 1 2 礤j _ = 论叟 l = 跫书瘩靛没待写实袋 f o y l e s 书店联会害书。3 在台湾瞧骞秘家女楚书瘩毽楚没膏上嬲。在大涟嚣蕊没煮一 家比较知名的女性书店，当当和人民时空等网上书店开辟了女性书店，但都是以栏目 影式存在。书籍戆选择钦乏特恿，分缨又都过予麓略，款乏驳s l 力。遴过多个强骣知 名的网络搜索引擎进行搜索的结果是目前没有发现互联网上存在中文的专业女性书 店嬲站，这是我国互联嗣国书市场豹个富点。因此家小型专业兹网土女性书店在 国内会舆有广阔的市场前景，而且专业女性书店的建立无疑具商重要的社会和文化意 义。 2 2 网站的技术规划 除了分析网上书店的商业前景之外，我们还要对网站系统蜜旆的技术可行性作必 要兹考察和觏划。电子蕊务系统实麓躲戏败和电子商务蓉统约技术结构设计以及建设 过程中涉及的技术问题有着极为密切的关系。从总体来看，一个完整的电子商务系统 的技术构絮包括两个主要的组成部分应用橱架和技术结构。应用构架由一系列软 件层组成：w e b 服务器软件，w e b 页，中间件，商务对象，数据库等等。 操作系统( w i n d o w s 釜三! 图2 2 1 电子商务的屡次应用丰句架 ，；一，；一；。一，；一，；一；一 坝i 叶色丈时光书店的改计与实现 技术结构由硬件部分组成：w e b 服务器硬件，网络，防火墙，路由器等。 企业外联网 ( e x t r a n e t ) 小、 一防火墙l 营销b 防火墙k 。蒜篡嚣， 、 胗。一：。： | 0 _ l0 0 。：j ： o _ ：、 ：。00 j 1 。00 。= ：j 7 寒 _ _ 。i 。j n，_ 一_ _ _ ： ： ：。 。 ：。 ： ： 纛蓊瀛箍懋 ， 赫 ：- # 纛黼蒸黼蒸黼漱黼徽澜燃 9 9 64 9 71 0 9 76 9 82 9 9 9 9 95 1 0 05 1 0 1 图2 5 1 各种规模网站平均的制作和维护费用的数据图 小型的电子商务网站的优势在于通过少量的成本来获得更高的收益率。电子商务 网站的成本可以分为构建开发成本和运营管理成本两部分。我们在这里只讨论网站的 开发构建成本。见图2 5 2 f - 调查研究 ，规划设计成本 业务分析 l 方案设计 广构建开发成本 i厂软硬件等费用 电子商务网站成本f l 构建费用 f 域罨赭托 开发费用 l 运行管理成本 l 人员培训费用 图2 5 2 电子商务网站成本结构图9 锁七论文时光书店的设计与实现 网菇懿积麓投资确定有器秘方式：参考耪弱类臻霹嬲户数熬霹彗投资；按照经验 进行估算：通过、墩界权威机构进行估弊；参考各技术服务公司的报价。电予商务服务 商经常使用两种汁费方式：一是将整个网站项目分解成一个个小项目，根攒工作的 难度和耗费的时间按小时成本计价；一是根据网页数日和图像数目计费。国外比较流 行翦者，国内多采震后者，但是无论采用什么计费方式，冽蛞总豹毒h 作费用簇本是 鼗翡。 通过考察糨关书店鲍书露，我们可以扔步信计时毙书痞开张对计裁供应黼书4 0 0 种左右，还包括3 0 应左右的女作家介绍。有1 0 页的空间用作购物指南和用户鼗录及 f a q 等辅助页面使用。整个网站的规模有4 5 0 页，除此之外需要一个客户信息数据库 和个图书信息数据库，一个b b s 系统。因为有一部分怒书店自己供应的书瓣，还要 有一套麓蕈豹两上支嚣系绞。瓣菇敬文字弱国片为主要内鸯，可黢袁少量的f l a s h 广 告，不牵渗其它多媒俸要求。总体簸横较小，缩褥篦较麓攀。人员培训成本较低。 国内的般嘲页制作价格在3 0 元页( 纯文本) 一1 0 0 0 元页( a s p ，c g i 和p h p 及精美动画页) 。以下是荆楚在线( h t t p ：w w w c n h u b e i c o m a a c a 4 9 0 0 6 h t m ) 电 脑行情栏目中发布2 0 0 2 年3 月的网页制作价格参考表： 主页含所露橙嚣页，内容页1 0 0 0 元页 频道趸含袋蠢程嚣页、蠹容炙8 0 0 元页 栏目页含所肖内容页5 0 0 元页 内容页l o o 元页 动态效果页1 0 0 元页 通过考察国内其它小型专业书鹰麴潮站投资及国内i s p 提供的服务价格，我们初 步确定两菇懿建设投资为8 万元。 2 6 域名申请 域名是网站的麓要识别标志，是网站在互联网上的蛾址。域名的优劣决定网站是 否更容易被别人接受秘记往，很大稷艘上也体现出网站豹定位。虽然使用免费空间和 蕊入疆主蠢藏可敬繁约大量或本，餐怒诺撩疆上书癌懿秧立懿装名曼熬垂要。猿立懿 域名不仅有利于瀚牌的建设，而且当渡务扩充发展需要爨换i s p 时，采用独立的域名 可以防止出现域名转向的问题，有利于书店的迸一步发展。由于域名和商标都在各自 的范畴内具有唯性，并且随着i n t e r n e t 的发展，从企北树立形象的角度猎，域名 又扶某静意义上游和商标有黄潜移默化酌联系，所以它麓髓标有一定的共同特点。因 为域名熬资源毒袋，魏今己羟或惫一黪越络亵篷资源，嚣魏量确定了躅菇懿瓷泣定 位就要尽侠牵请域名。域名分为罄际域名和禽内域名。我们的域名是 倾i 论文时光书店的址计与实现 w n w b o o k f o r w o m e n c o n 。这个域名具有很强的针对性，即突出了网站的商品种类( b o o k ) 又指出了网站面向的顾客群( w o m e n ) ，因此在使用搜索引擎搜索有关女性的内容时就 比较容易找到它。另外这个域名简单易记，朗朗上口，便于推广和传播。 2 4 硕士论文时光书店的设计与实现 3 网站内容的设计与开发 在确定了网站的业务方向和初步投资之后，就要开始进行网站内容的设计。网站 内容的设计和开发是网站设计中的重点，直接影响了电子商务的运转。我们采取的内 容设计流程如图3 1 。 收集和分析资料 网站信息结构的设计 内容模块及其功能设计 网站目录 网站整体风格的设计 3 1 收集和分析资料 图3 1 内容设计流程图 一个从电子商务开始其经营的公司的网站设计应该是由外至内的，这和传统企业 的网站设计有很大的不同。设计的重点不在现有的产品和服务而在分析客户的特点和 需求，网站设计目标的确定要从顾客的角度来考虑，顾客需要什么我们能够提供什么， 并由此赚取利润。如果自己的企业无法满足顾客的完整需求，就要考虑和别人达成策 略联盟。因此对于目标客户的深入调查分析是设计网站的重要基础。我们收集的资料 包括了对客户的分析以及对竞争对手的调查。 3 1 1 对女性一般消费心理的分析 从女性心理角度来说，互联网有很大的吸引力。她们通过互联网联系世界，满足 了她们的冒险渴望，同时互联网中虚拟的环境使她们可以匿名参与活动，又能够给她 颤j ? 论文时光书店桷设计玛寓现 们安全黪。聊天室b b s 等毙够带给她们群体豹黪觉。尤其是现代女性的生活压力大， 工作忙，对自身的要求简，互联网带来知识和友谊，使她们不褥感到孤寂，因此会更 麴受到媳嚣j 豹欢迎。有调查显示，女性上网查询信息和聊天的比较多面男性则对网络 游戏和下载比较感兴趣。 掘c n n i c 2 0 0 3 年1 月发布的中国互联网络发嶷统计第十一次报告最精统计数字显 示截至2 0 0 2 年1 2 月我图上网计算机总数2 0 8 3 万，上网用户总数5 9 1 0 万。其中女性 网民占4 0 7 。朋户的年龄分稚如表3 1 1 1 。其中1 8 岁到4 0 = 岁的网鼹占网民总数 的7 2 9 。 1 8 箩菇下i l s - 2 4 爹| 2 5 - 3 0 萝 3 1 - 3 5 萝 3 6 - 4 0 梦| 4 1 - 5 0 岁豁l 一6 0 梦1 6 e 萝戳上 1 7 6 1 3 7 3 f 1 7 o 1 1 0 2 5 7 4 1 6 8 【2 8 f 0 9 表3 1 1 i 糟户的年龄分布 萁中瘸户静文讫程麓冕表3 1 1 2 高中( 中专) 以下高中( 中专)大专本科硕士l 博士 1 2 。9 菇3 0 。醮2 6 。l 糍2 7 6 2 。3 蔼j0 5 篱 表3 1 1 2 用户的文化程度 用户的职业分布见液3 1 1 3 鬻家规关、党群缌织 企攀监萃靛管瑾入赘专娩技术入贯教舜 工作人员 8 0 8 9 1 5 7 6 2 农、称、牧、潼工作生产、遮输设餐操作 办事员簿协助人员商业、服务业人员 人员人员及有关人员 1 0 3 鼯l o 3 嚣l 。溅6 。2 踅 翠人学生无业其它 o 9 2 8 o 4 o o 5 表3 1 1 3 用户的职业分布 用户的个人片收入臌表3 1 1 4 5 0 0 元以下5 0 1 一1 0 0 0 元1 0 0 1 - 1 5 0 0 凭 1 5 0 1 - 2 0 0 0 元2 0 0 1 2 5 0 0 元2 5 0 1 - 3 0 0 0 元 2 3 。s 髓2 0 g 懿1 5 4 甍 8 。2 嚣爱l 篱3 8 , 3 0 0 1 4 0 0 0 元4 0 0 1 - 5 0 0 0 元5 0 0 1 - 6 0 0 0 元6 0 0 1 - 1 0 0 0 0 元i 0 0 0 0 元以上无收入 3 i l 。3 强0 + 7 o 。7 糖0 。8 1 6 5 表3 。li 4 用户的个人月收入 硕士论文时光书店的设计与实现 如果时光书店以1 8 到4 0