《w管理环境》PPT课件.ppt

2019/12/5,1,第六章管理环境,故经之以五事，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。故校之以计而索其情，曰：主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜负矣。-孙子兵法.计篇,2019/12/5,2,管理与组织环境的关系,环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也对组织活动起制约作用。管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境是不断变化的，它既提供了机会，也构成威胁。因此，必须将组织看作一个开放系统，它不断与外部环境产生相互作用和影响。正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。另一方面，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理方法是万能的。,2019/12/5,3,第一节企业环境的含义及其构成,一、环境的含义环境是指与组织活动有关的各种因素的组合。一般划分为外部环境和内部环境。环境实质是一个多主体、多层次、不断发展的多维结构系统的组合。二、什么是环境研究？通过分析组织的内外影响因素，揭示活动条件变化规律，预测其未来变化，为活动方向和内容的选择与调整提供依据。,2019/12/5,4,第一节企业环境的含义及其构成,三、环境研究的意义与作用1、提高组织决策的正确性2、提高组织决策的及时性3、提高组织决策的稳定性,2019/12/5,5,环境的构成,1、外部环境：是组织活动所处的总体环境，包括政治、经济、文化、技术、自然等方面。包括：(1)一般或宏观环境(2)特殊或微观环境2、内部环境：由组织内部的物质环境和文化环境构成。包括：(1)内部物质环境(2)内部文化环境,2019/12/5,6,外部环境,经济,社会文化,技术,政治法律自然,立法政治联盟政权稳定性产业政策,地理位置资源状况气候条件,价值观念生活方式工作态度人口影响,经济政策GNP利率、汇率投资,技术发展技术的产业影响技术的社会影响,2019/12/5,7,1、政治环境,政治制度、体制政府的稳定性特殊的经济政策反托拉斯立法环保立法外贸立法对外国企业态度就业立法,2019/12/5,8,1、政治环境,政治环境的特征：政治法律环境对企业来说是不可控的，它带有强制性约束力。它在限制企业行为的同时，也可能是一个资金和收益的源泉举例：前苏联解体香港、澳门回归,2019/12/5,9,2、经济环境,企业所处国家或地区的整体经济发展状况，包括经济发展趋势、国家经济体制、物价水平、劳动力情况等。GNP的变化利率、汇率和投资率货币供应通货膨胀可支配收入行业结构市场需求,2019/12/5,10,2、经济环境,（1）GNP的变化考察目前国家经济处于何种阶段：萧条、停滞、复苏还是增长？在众多衡量指标中，国民生产总值是最常的指标之一，可据之衡量一国或一地区经济实力、GNP总量和增长率、与工业品市场购买力及增长率有较高的正相关关系。,2019/12/5,11,2、经济环境,（2）人均可支配收入人均收入决定了社会和个人的购买力，由此决定了潜在的市场容量。可支配收入的分配结构将决定具体产业所面临的市场容量和市场分布结构，影响具体产业的发展空间。随着收入水平的提高，现在市场上所显示的家用电器、金银手饰的购买热、旅游热、房地产、证券投资热等。,2019/12/5,12,2、经济环境,（3）利率、汇率与投资率利率、汇率与投资率是典型的市场信号，它们将影响可支配收入、物价水平、资金供应等。利率、汇率与投资率还会对企业经营要素和投资成本产生影响，并作用于企业的经营成本，进而影响企业的获利能力。,2019/12/5,13,3、社会文化环境,人口统计生活方式社会中的权力与结构消费者保护运动价值观工作方式与工作态度,2019/12/5,14,3、社会文化环境,（1）人口（规模、素质、结构、政策等）世界人口在增长美国、日本等国家出现生产下降、儿童减少许多国家人口趋于老龄化家庭结构发生变化-小型化非家庭住户增长,2019/12/5,15,3、社会文化环境,（2）价值观念的变化（3）消费习惯的变化-如在外用餐、文体活动等（4）劳动力的变化-工作态度、劳动力规模、劳动力结构等,2019/12/5,16,3、社会文化环境,特点：社会文化的影响是渐进的，潜移默化的。举例：日韩影视、游戏产业对中国的影响独生子女政策对社会文化的影响夫妻共同工作与婴幼儿照顾,2019/12/5,17,4、技术环境,技术环境指的是目前社会技术总水平及变化趋势、技术变迁、技术革新对企业的影响。技术与政治、经济、社会环境之间的相互作用不容忽视。技术发展水平决定了产业的技术水平与国际竞争力，同时也预示了政府对技术开发和利用的有关政策的方向。,2019/12/5,18,4、技术环境,国家研究开发支出行业（企业）R%D支出专利保护新技术的产业化、商品化新技术带动新产业（举例：互联网）,2019/12/5,19,4、技术环境,技术的社会影响？影响企业的价值观和行为方式影响客户的价值观和行为方式技术变迁轨迹技术革新的路径依赖性网络外部性效应下的技术革新,2019/12/5,20,4、技术环境,技术影响的特点：对企业而言其影响通常是循序渐进的，但一旦有重大技术突破，会产生全面的、革命性的改变。举例IBM与大型计算机网上购物（DELL）,2019/12/5,21,4、技术环境,思考与讨论：新的科技是一种“破坏性”的创造力量？熊彼特认为,资本主义的最大活力是企业家的创新,并称之为“创造性的破坏”(Creativedestruction)。,2019/12/5,22,N个人去参加一招聘，主考官出了一道实践题目：把梳子卖给和尚。众多应聘者认为这是开玩笑，最后只剩下甲、乙、丙三个人。主持人交代：以10日为限，向我报告销售情况。十天一到。主试者问甲：“卖出多少把？”答：“1把。”“怎么卖的？”甲讲述了歷尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。主试者问乙：“卖出多少把？”答：“10把。”“怎么卖的？”乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头髮都被吹乱了，他找到寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓髮。”住持採纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把木梳。主试者问丙：“卖出多少把？”答：“1000把。”主试者惊问：“怎么卖的？”丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝剎，朝圣者、施主络绎不绝。丙对住持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝剎应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上积善梳三个字，便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺。,2019/12/5,23,然而故事并没有结束。一挑战者丁，找到主持人说，卖给和尚1000把梳子算什么？我可以让和尚源源不断地买我的梳子，至少也得上千万吧。以一年为限。许多人都认为开玩笑成本分析他还是找到了那个主持，问他：您这边每天大概能赠出多少把梳子呢？主持回答：差不多50把。他继续问：您觉得这与您所获得的香火钱相比是不是也是成本呢？主持回答：是的，虽然是赠，但是也是钱啊。佛门本来就没有什么钱。他又问：你有没有想过收费呢？主持回答：怎么收费？他说：到您这来的人有达官贵人，也有平民百姓。总之是什么样的人都有吧。您可以在梳子上下点工夫，让您的梳子在价格上有了价值的区别？卖给不同的人。您在准备几把梳子，取名为“开光梳”，千金不卖，只赠送有缘人。然后把您的梳子在命名为“智慧梳”“姻缘梳”“流年梳”“功名梳”。一方面您的收入增加了，另一方面您的寺庙的档次也就体现出来了。这个主持一听，觉得有点道理的，于是就说好，这事就交给你来办吧。,2019/12/5,24,市场活动丁很快就请了几个记者来宣传了一下这家寺院。然后造了一批梳子。举行了一个盛大的“开光梳”仪式。当地的政府要人、各界明星都来了。当天就卖出了10000把梳子。寺院的名气一下自上去了。丁又请人给这个寺院杜撰了一些历史故事。很快，这个寺院成了当地的历史文物。来的香客越来越多。梳子的销量越来越好。人们也不在乎掏钱买把梳子。丁又出了一个策略：有的梳子掏钱也不卖。有的梳子必须掏钱才卖。这样过了一段时间，寺院挣了不少钱。主持很佩服丁。这个时候，丁找到主持说：你有没有发现前来的香客您都没有记录。据我观察，有的香客都来了好几次了。您是不是应该对经常来的香客提供一些纪念性的梳子呢？主持一听，觉得也是，于是很快就让小和尚开始记录前来拜佛的香客。很快，小和尚发现，前来的人太多了，毛笔根本记不住。主持又找到丁，问他有什么办法？丁说，我可以给你解决这个我问题，但是从今以后你必须听我的。我保证你的主持能够当的比现在还风光，寺院的香客更多。主持想了一想，还是相信了他。,2019/12/5,25,引入CRM丁，购买了一些电脑，在寺院内很隐蔽地架构了一个局域网，连接到外部的INTERNET。并安装了一套CRM系统。又设置了硬件设备。在梳子里面植入了FIRD芯片。只要香客一进入寺院，关于这个香客的详细记录就全部在CRM系统里面展现出来。挖掘客户价值，数据库营销.主持看到这么个东西大吃一惊。丁开始用CRM来分析来寺院香客的详细资料。经常有香客刚来到寺院，就被突然告之今天是他生日。香客们非常的感动。香火钱更多了。从那以后，香客们逢年过节的时候总能收到寺院寄的小礼品。梳子已经成为人们心中的神圣的神物。只要去那家寺院的至少要为自己和家人带几把梳子，给远方的亲人、朋友带几把梳子。一旦梳子用坏了，就自然想到了那家寺院。,2019/12/5,26,分析发现竞争对手反击过了段时间。丁通过CRM发现，有些香客来得少了。一打听，原来不远处也有一家寺院采取了同样的赠送梳的方式。相当的一部分香客去了那家寺院。主持开始着急。恰逢国外一重要人物来到本地。于是丁通过各种渠道请这个重要人物来到了这家寺院。其中有一把制作精美的开光梳送给了这个国外友人。国内外N多记者记录了这一时刻。寺院的知名度再次提升。丁制作了N把类似送国外友人的开光梳，不过是微型的。出售给前来的香客。让这些人挂在脖子上，钥匙扣上做纪念。这个寺院随着国外的重要人物一下子名声大震。旁边的那家小寺院一下子就没有了香客。,2019/12/5,27,销售过程远程控制寺院扩建了一些，香客太多了。主持又招了一些小和尚。主持告诉了这些和尚怎么样接待香客，什么样的人香客该出售或赠送什么样的梳子。刚好这个时候，国外请这个主持去讲学，主持不放心寺院里新来的小和尚。想让丁来帮他教小和尚。丁给了主持一台笔记本电脑说：每天抽时间上网就可以指点你的小和尚了。于是，主持虽然在国外，但是通过CRM系统依然能知道寺院的运营情况。及时地指点小和尚。客户分类专人管理当地的香客80%都到这家寺院来了。主持发现，虽然对香客进行信息分类管理，但是由于接待香客的和尚素质不一样，经常出现出售错了梳子。主持找到了丁。丁根据CRM里的跟进记录以及每个和尚接待香客的数量、次数、被香客投诉的次数将现在的和尚进行了分类，不同的和尚接待不同的香客。香客发现这些和尚们更能了解他们的心思了，满意度大大提高了。,2019/12/5,28,绩效考核主持一直就是有个心病，就是寺院中有很多的和尚偷赖，但又赶不走。又向丁求救。丁对所有的和尚说：每个人必须要把自己所做的什么记录在CRM里，否则就请离开寺院。和尚们很听话地照做了。丁通过统计分析很快就发现了偷赖的和尚。主持把那些和尚赶下山去了，寺院运营紧凑。销售预测寺院运营真的很不错。丁每个月都能通过CRM的漏斗来预测下一阶段能卖出多少梳子。寺院蒸蒸日上。一年过去了，丁不知道卖出了多少把梳子。他已经成了寺院的股东之一。他所挣的钱已经很多了很多了。,2019/12/5,29,故事还没有结束。一天丁找到寺院的主持说：你看，我们卖梳子挣了不少钱，你有没有想过卖其他的东西呢？有没有想过在其他地方开设分院呢？有没有想过举办一个佛学院，培养后备人才？有没有想过攫取更多的梳子的使用者，然后在梳子上做广告，然后在NASDQ上市，成为中国第一家在国外上市的寺庙呢？,2019/12/5,30,第二节产业环境（特殊环境）分析,产业环境因素：对处于同一产业内的组织发生影响的环境因素。,买方的议价能力,供应方的议价能力,替代品,潜在进入者,产业内既有厂商的竞争,2019/12/5,31,产业环境分析,1、现有竞争对手分析一般分析：现有多家竞争对手？谁是主要的竞争对手？现有竞争企业的数量及力量对比成本结构分析产品差异分析竞争者类型分析主要竞争对手分析市场竞争能力（市场占有率）企业发展能力（行业增长率）企业获利能力（利润率、投资回报率等）,2019/12/5,32,产业环境分析,2、新进入者威胁进入壁垒：规模经济产品差异化资金需求转移成本分销渠道,2019/12/5,33,产业环境分析,3、替代品的威胁汽车取代了马车？亚马逊对传统零售商的潜在威胁？家庭录像对电影院的冲击？注意：替代品是否代表了未来的发展方向？替代品影是否响了其他产业的获利能力？,2019/12/5,34,产业环境分析,4、供应商分析供应能力分析供应商产业价值战胜力分析产业中供应商的集中度供应商前向一体化的可能性供应商产品的差异性供应物的替代性供应商产品以企业业务成功的重要性,2019/12/5,35,产业环境分析,5、顾客分析需求分析总需求需求结构购买力分析买方价值占有能力分析买方规模和集中程度买方转移成本产品的差异性买方后向一体化的能力,2019/12/5,36,现代组织环境的特征,变化和不确定性是现代组织环境的主要特征。具体表现为以下几点：1、不确定性和动荡性2、复杂性3、整体性和综合性,2019/12/5,37,埃默里克和特里斯特的环境特征,1、平静的或随机的：是一种较简单的环境。企业不需要预测环境，也不需要策划。2、平静的类聚的：环境较平静，尚未发生急剧变化。组织需要对环境加以预测，进而重视预测。3、干扰的反应式的：环境变化较大，组织必须随时适应变化并调整。4、骚乱的领域：这是一种极其复杂并难以预测的环境，组织必须高度重视，加大力量随时调整。不论哪一种环境，组织只有适应环境，组织才能生存。,2019/12/5,38,环境的不确定性,要素多,要素少,环境稳定,环境多变,高不确定环境,较低不确定环境,较高不确定环境,低不确定环境,2019/12/5,39,识别环境的不确定性程度,美国学者邓肯提出，可以从两个不同的层面来确定组织所面临环境的不确定性程度：1、环境变化的程度：静态(稳定)动态(不稳定)层面；2、环境复杂性程度：简单复杂层面；,2019/12/5,40,环境不确定性评价矩阵,2019/12/5,41,启示：环境的不确定性越大，计划应更具指导性，期限也应更短，权变计划。在环境不确定情况下，管理良好的组织很少在非常详细的、定量化的计划上花费时间，而是开发面向未来的多种方案。,2019/12/5,42,环境的合作性,双赢？战略联盟？,企业与顾客企业与供应商之间的合作,竞争对手之间的合作,2019/12/5,43,内部环境,内部环境：由组织内部的物质环境和文化环境构成。1、内部物质环境（1）组织结构（注意战略的先导性与组织结构的滞后性）（2）内部资源（人、财、物、技术、信息）2、内部文化环境（1）管理状况（管理模式、