（新闻学专业论文）网络聊天工具与传统纸媒跨媒体整合初探.pdf

内容提要 新媒体的出现和风行使传统媒体遭遇了严峻地挑战。新媒体的冲击、网络带 来的媒体广告市场的蛋糕重分，对传统媒体带来的危机是全球性的。在信息化大 趋势下，新旧媒体的转型升级和新旧媒体的融合汇流成为媒体产业发展的主旋 律。 基于不断创新的指导思想，都市快报在2 0 0 6 年2 月2 7 日推出了“热线 网上聊”栏目。这是都市快报继推出“网上博客”、“本报寻找每天最有意 思的照片”( 不少是手机照片) 等与网络技术结合的专栏后，推出的又一个与读 者互动沟通的新栏目。“热线网上聊”通过网络即时聊天与一个或一群网友交流 信息，其中的部分信息又通过刊登在报纸这种平面载体上，最终到达信息的传输 终端无数的快报读者。都市快报也是全国第一家将网络聊天工具与报纸文本 成功嫁接的平面媒体。 在论文的第二部分，着重介绍了“热线网上聊”的特色和功能。它实现了传 统媒体与互联网传播工具真正意义上的报网互动，将纸媒文本和网络表达方式完 美结合。这具体体现在版面设计、语言风格、交流方式、编辑插嘴和聊后感等地 方。文章还分别从媒介、读者和政府的角度出发，分析了“热线网上聊”的功能： 它为媒体提供了一个全时式的报料平台，塑造了媒介从业人员的多角色性；为读 者提供了一个畅通无阻的沟通渠道和一个自我宣泄的平台；还为政府提供了一个 收集民情的信息平台。 论文的第三部分，用话语权、信息把关等传播学观点来解释“热线网上聊”。 “热线网上聊”使话语表达从一元宣导到多元沟通，人性化的设计还使得社会上 的弱势群体参与沟通，扩大了快报的竞争力和影响力。“热线网上聊”还是网络 个人发布和传统媒体把关的结合产物。网络媒体也需要加强把关意识，加强技术 与法律调控，规避法律陷阱。论文的第四部分介绍了由“热线网上聊”而得的一 些启发。例如纸媒要积极寻求自身与其他各类媒体的相互融合实现你中有我， 我中有你，联手共赢。 关键词：热线网上聊互动性话语权新媒体 2 t h ea p p e a r a n c eo f t h en e wm e d i ac r e 缸e dg r e a te l a a l l e n g et ot h et r a d i t i o n a lm e d i a t h ed e wm e d i a si m p a c ta n dt h en e t w o r kd i v i d et h ea d v e l l j s e m e n tm a r k e t , t h e 甜s i s w h i c hb r i n g st ot h et r a d i t i o n a lm e d i ai sg l o b a l u n d e rt h ei n f o r m a t i o nt c n d c n e y , t h e n e wm e d i aa n do l dm e d i ar c f o r m i a gp r o m o t i o na n dt h en e wo l dm e d i af u s i o na f f l u x b e c o m e st h em a i nm e l o d yo f t h em e d i ai n d u s t r yd e v e l o p m e n t i nt h es e c o n dp a r t , e m p h a t i c a l l yi n t r o d u c e dt h ec h a r a c t e r i s t i ca n dt h ef t m e t i o no f t h e “i nt h eh o tw i r ec h a t s ”i th a sr e a l i z e dt h es i g n i f i c a n c ei n t e r a c t i o nb e t w c c nt h e i m e m e t , i ta l s ou n t i e dt h ep a p e ri n t e 棚豫d i a r yt e x tw i t ht h en e t w o r ke x p r e s s i o nw a y p e r f 礅l yt h i ss p e c i f i c a l l ym a n i f e s t sa i d e rt h el a y o u t , t h el a n g u a g es t y l e , t h ee x c h a n g e w a y , t h ee d i t o ri n t e r r u p t sa n dc h a t sp l a c ea n df l o 阻t h ea r t i c l ea l s os e p a r a t e l yf r o m f i l em e d i u m , t h er e l l d e l a n dg o v e r n m e n t sa n g l ee m b a r k e d , h a sa n a l y z e dt h ef u l 戚o n o f “i nt h eh o tw i r ec h a t t e d ”：i th a sp r o v i d e d 蕊e n t i r es t y l i s hn e w s p a p e rm a t e r i a l p l a t f o r mf o rt h em e d i a , h a sm o l d e dt h em e d i u mj o b l a o l d e r s sm u l t i - r o l e s ；h 鹤 p r o v i d e dt h ep l a t f o r mf o rt h er e a d e rw l a i e l a 趾u n i m p , 冀l e du n i r a p e d e dc o m m u n i c a t i o n e h a n n e ia n do n e s e l fd i v u l g e s ；a l s oh a sp r o v i d e dac o l l e c t i o np u b l i cs e n t i m e n t i n f o r m a t i o np l a t f o r mf o rt h eg o v e r n m e n t t h et h i r di r a t te x p l a i n e d ”i nt h eh o tw i r ee l a a t s ”w i t ht h ev i e w p o i n ta b o u tw o r d s p o w e r , t h ei n f o r m a t i o ne l a e e k sa n d5 0o l t l t “i nt l a eh o tw i r ec h a t s r a u s e $ t h ew o r d s e x p r e s s i o nf r o may u a ng u i c l a n c et om a n yy u a nc o m m u n i c a t i o n s ，t h ed e s i g na l s o c a l l s et h el o wc l a s so f t h ec o m m u n i t yt op a r t i c i p a t ei nt h ec o m m u n i c a t i o n , e x p a a d e d t h eb u l l e t i nc o m p e t i t i v ea b i l i t ya n dt h ei n f l u e n c e t h en e t w o r km e d i aa l s on e e d st o s ( n g t l a e nc h e e k sc o l l i o l t l s n e s s , s t r e n g t h e n st h et e e l m o l o g ya n d t h el e g a lr e g u l a t i o n , d o d g e st h el e g a lt r a p k e yw o r d s ：i nt h e h o tw i r ec h a t s i n t e r a c t i o nw o r d sp o w e rn e wm c d i a t 3 1 l l 日l j舌 毫无疑问大众媒介是现代科学技术进步最直接、最有效的受惠者。无论报纸、 杂志、广播、电视等传统媒介，还是互联网、手机等新兴媒介，都比其他产业抢 先一步，充分利用科学技术革命的新技术新成果，不断地将人类的传播能力提升 到新的水平。媒介技术的每一次进步，都浸透着人类渴望突破自身交流困境的努 力。不可避免的是，每一种新的传播媒介的出现，对于传统媒介来说都是一种巨 大的挑战。当前新媒体新技术呈日益普及之势，分流传统媒体受众的趋势也将越 来越明显。传统媒体要顺应这种趋势，就要以新的传播手段传播技术改变旧的传 播形态，建立新的传播模式，开辟新的传播渠道，形成与新媒体互动发展的新形 态。在信息化大趋势下，新旧媒体的转型升级和新旧媒体的融合汇流成为媒体产 业发展的主旋律。让我们看一下国内一些媒体的做法： 1 、南方周末：联姻手机实践互动传播 2 0 0 6 年3 月2 日，南方周末“读者短信评报系统”正式推出，其全国各地 的百万读者从此通过手机短信的方式便可轻松、便捷地参与评报业务，此举措使 其成为全国率先联姻手机媒体、实践与受众间互动传播的报纸。据统计，读者短 信评报服务推出短短一个月，南方周末出版的4 期报纸就收到全国短信评论 1 5 0 0 0 多条。根据南方周末战略运营部的规划，短信评报系统既是面对读者的一 项创新服务，也是报社的一个战略运营项目，其基于南方周末的品牌影响和规模 实力，具有前瞻性的经营价值。这个项目的推出，直接目标在于加强与读者的交 流反馈，长期目标则希望为读者提供更多元服务，为今后尝试数据库营销打下基 础，同时，也为探索传统媒体与新媒体的融合创新开拓思路。o 在评报系统专用的网络查询平台上，可以按照新闻、评论、经济、文化四大 版块进行查询，也可以按照版面、栏目的分类查询读者评论。同时分别设置了栏 目排行榜，研究编辑选题是否受到社会的普遍关注；文章排行榜，研究哪一期、 哪一篇文章得到读者的关注和好评最多；城市排行榜可以帮助研究不同城市的读 者最关注的是哪些专题和版面这些自动生成的排行榜，为报社节约了大量统 m 中华新闻报) 2 0 0 6 年4 月1 3 日，联姻手机媒体南方周末首开读者短信评报先河) 4 计所需的人工成本和时间成本。相比传统的编读互动，这种方式显然更加快捷、 高效。 实际上，南方周末对短信评报系统的未来空间还有更多预期和设计。在南方 周末看来，这个项目已经成为一个社会效益和经济效益双丰收的年度重大变革。 基于这个平台，读者意见被科学地纳入新闻报道的社会反响、版面评价和选题方 向的参考等评估体系中，成为报业贯彻中央精神“上情下达”和反映民生民情“下 情上达”的又一重要途径，在全国报业运营改革上又写下了重要一笔。在经营层 面上，通过短信评报系统收集的评论，报社决策层也能准确判断南方周末核心读 者的价值取向和消费能力。据悉，南方周末的读者短信评报系统仍然在不断完善 和尝试创新，4 月份将加入新闻线索短信报料，并加大新闻线索短信报料的功能， 并加大在报纸版面上选刊读者短信的频率以增强互动。此外，南方周末将在年内 把短信评报转为订制包月服务。 2 、青年时报：1 6 8 5 0 5 5 0q q 电话会火爆开聊 q q 除了聊天，还能打q q 电话。这项功能被站在时代前沿的媒体挖掘出来， 杭州的一家都市报青年时报的1 6 8 5 0 5 5 0 0 0 电话会火爆开聊了。 2 0 0 6 年4 月1 4 日，青年时报的头版首次出现了对1 6 8 5 0 5 5 0 0 q 电话会的预 告：。3 0 0 0 人的话语交锋，3 0 0 0 人的思想碰撞，名嘴主持客串导播，时报1 6 8 5 0 5 5 0 大型q q 电话会下周一正式开通啦! 纸质媒体新闻同样可以有声有色。只要拨打 1 6 8 5 0 5 5 0 ，参加q q 电话会，就能与同城3 0 0 0 人一起来聊同一个新闻话题。你今 天的言论就是我们明天的新闻参与q q 电话会只需支付每分钟0 1 元的话费， 时报还设置了“第一线索奖”、“最佳评论奖”等多项大奖，同时还将抽取5 0 个读者在线参与奖，奖品是西湖啤酒一箱，以感谢你的积极参与。” 经过四天的预热宣传之后，2 0 0 6 年4 月1 8 日，百余名读者接通1 6 8 5 0 5 5 0 ， 参与时报首期q q 电话会，畅谈余杭1 2 年悬而未破的“焚车案”背后的故事。时 报专门开辟了“q q 电话会”版面，下面又分设了q q 电话会发言经典、q q 电话 会明日预告、q q 电话会相关、q q 电话会场外等分栏目，分栏目根据内容而不 定时编排。q q 电话会还根据了1 6 8 5 0 5 5 0 的读音设计了个性标语：“q q 电话会努 力我努力”。简明易记的标语加深了读者对q q 电话会的记忆度，同时其含义也 让读者感受到时报采编人员认真努力的精神。 q q 电话会自开通后，相继就许多主题与读者聊天互动。例如“省内平面媒 体首次有声直播新生命降生”，“夏青为超女赶考军团答疑解惑”，。东站旅馆凶案， 2 0 0 读者争当福尔摩斯一，“纪敏佳坦言要当艺术家”等等。 新媒体的冲击撼动了传统纸媒强势的根基，面对挑战，纸媒必须另辟蹊径， 找到一条抗衡新媒体的新路。都市快报创新地将网络表达方式与纸媒文本有机结 合，推出“热线网上聊”栏目，在读者中好评不断，也被全国各媒体争相模仿。 而国内学界对这个领域的研究并不多，笔者想尽自己的绵薄之力，通过分析。热 线网上聊”这个创新产品的内容和形式，并运用各种相关的新闻传播学理论，分 析其为什么会在业界引起那么大的反响，在读者中拥有那么高的参与度。通过研 究“热线网上聊”的成功之处，也能为传统平面媒体提供一些应对新媒体大潮的 启发性对策。 6 “热线网上聊”诞生的背景 ( 一) 传统媒体遭遇挑战，纷纷“触网” 1 新媒体令传统媒体的冬天提早了吗? 新媒体这个概念的首次提出是在1 9 9 8 年5 月联合国新闻委员会召开的年会 上，继报纸、广播、电视之后，互联网被称为第四媒体。o 后来以手机为终端的 移动信息网络被称为第五媒体。目前所说的新媒体主要是指称第四媒体和第五媒 体。 所谓新媒体，是一个相对的概念，是对于我们平时见到的报刊、广播、电视 等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态。目前新媒体的定义是，新媒体( n e w m e d i a ) 是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局 域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户 提供信息和娱乐服务的传播形态。 相对传统媒体，新媒体具有很多不可比拟的优势：时效性强、容量大、覆盖 面广、互动性强、成本低、工作方式灵活等等。互联网等新媒体正摆出一副咄咄 逼入的态势，向传统媒体发起挑战。新兴媒体的冲击。网络带来的媒体广告市场 的蛋糕重分，对传统媒体带来的危机是全球性的。据e d i t o r & p u b l i s h e r 的最新 研究发现，大约1 3 阅读在线电子新闻的用户对传统媒体失去兴趣。电视的收 视人数下降了3 5 ，利用电话收听新闻的人数减少了2 9 ，收听无线电广播的 人数下降了2 5 ，购买报纸的人数下降了1 8 。另据美国p a r a g o n 研究公司的 调查显示，1 9 9 8 年1 3 的美国家庭因上网而退掉了订阅的报纸。在中国，许多 2 0 3 0 岁的年轻人表示“仅从因特网上阅读新闻”，或。每天花1 小时上网看 报”。 2 0 0 5 年，对于中国报业来说，可谓不平静的一年一持续1 0 年保持高增长 率的中国报业，首度出现增长率大幅降低，一些城市的报业甚至出现负增长。这 一年，“报业的拐点”、“新媒体冲击”、“增长率降低”、“广告滑坡”等词汇，成 。马林甘露：光明日报2 0 0 4 年1 0 月2 8 日第四媒体闯荡媒介江湖，互联网重塑新闻价值 o 网络与报纸，可以双赢来源于 i l t i p w w w 砒a l l l l c l 曲，l 1 0 7 ，m c d i u m ，d 删啕咖幽c j 埔i i l 尉如w 粕g l u o h 曲曲扛n 7 为国内媒介中被谈论最多的关键词。然而，与报业经济形成强烈反差的是，门户 两站、户外媒体、楼字视频等新兴媒体的广告收入呈现出高速增长态势。 表面来看，报业广告市场的萎缩，可以归因于多个方面，比如国家对医疗保 健品行业和房地产行业的宏观调控，汽车、通讯、i t 等广告支柱产业的疲软， 可以归因于企业经济效益和社会消费指数的下滑，甚至可以归因子国家宏观经济 形势的紧缩和趋冷。深层原因在于，在以互联网为代表的新兴媒体冲击下，媒体 的生存环境和基本格局已经并正在发生重大变化。新兴媒体对报纸发起了挑战。 在新的媒体结构中，报纸的生存空阀受到严重挤压。传统的强势地位被从根本上 动摇。 2 传统媒体纷纷。触网。 在信息化大趋势下，新旧媒体的转型升级和新旧媒体的融合汇流成为媒体产 业发展的主旋律国外的许多传统广播、电视媒体纷纷与网络公司联合，在网上 实施直播在几年前就已成为一个潮流。c n n 还通过i c q 的网站和i c q 用户分发自 己的新闻，据称i c q 的注册用户已达5 千万，其中超过三分之二是在美国之外。 早在新千年来临之时，上海东方电视台( 现东方卫视) 进行的网上直播活动 也展现了传统媒体与新媒体合作的魅力。从1 9 9 9 年1 2 月3 1 日下午3 点至2 0 0 0 年1 月2 凌晨0 点2 0 分，东视推出了2 0 0 0 分钟的( 2 0 0 0 看东方迎新大直播 活动。为了能让世界各地的观众朋友都能在第一时间品尝到这桌规模盛大的“世 纪大餐”，直接感受上海人民喜迎新千年的欢乐气氛，东视网站特地和以色列c e o 公司合作，采用最新的网上的直播技术e m b l a z e ，对此次3 3 小时的节目进行网 上全程转播。和r e a i p l a y 等网上播放技术不同的是，网友无须下载任何播放软 件，只要进入上海热线( 钾w o n l i n e s 1 c n ) 或东视网站( 唧s h o t v c o m ) ，就 可以欣赏整个直播节目。像人民日报、上海东方电视台这样拥有出色网站的传统 媒体，已经走出了简单的被动应战的局面，走出了单一的报纸、电视媒体的限制， 成为立足传统、放眼未来、全方位、多手段的新媒体。毋 在多元竞争的时代，报纸不再一枝独秀。美国报业协会一项调查表明，在 1 8 至3 4 岁的受访者当中，4 4 通过互联网获取新闻，通过报纸获取信息的比重 。胡珏新媒体与新传播 h t t p ：c j r z j 0 1 c o lc n 0 5 c j r s y s t e s 2 0 0 4 0 7 0 5 0 0 3 0 0 6 1 3 1 s h t m l 8 只有1 9 。针对这一数据，美国报业协会特别指出，开拓报纸网络版广告市场 将是美国平面媒体今后的出路。来自华尔街日报的平面媒体与自营网站的“无缝 对接”经验很值得借鉴。有着1 1 6 年历史的 华尔街日报为了打开美国周末市 场，推出周末版，在广告下滑和网络媒体冲击的双重压力下，寻求新的出路。据 了解，他们在保持“新闻内容空间不会有任何损失”的基础上进行改版，而很重 要的一点，此次调整是将印刷版和网络版两个平台更紧密地整合在一起。他们的 理念是：提供给读者的不是两个单独的、互无联系的媒体，而是一个使每种媒体 潜能最大化、限制最小化的、无缝的一揽子方案，这意味着在网站上不间断地对 重大突发新闻进行更新，并且在次日的报纸上刊载较长的相关分析文章。 针对网络媒体的兴起，国内几乎所有的大型报业集团纷纷“触网”。但这些网 站绝大多数仅仅是平面媒体的数字化而已，大多是h t m l ( 网页) 的形式，缺少超 链接和互动性。既未能实现门户网站的即时更新、受众互动，更无法实现以休阗 娱乐等卖点来锁定受众群。南方报业传媒集团则对平面媒体“触网”进行了创新， 原本以自娱自乐为目的的网络杂志，成为其尝试的对象。物志网络杂志所表 现出来的优势在于包含了文字、图片、f l a s h 动画、音频、视频等多媒体表现形 式。 ( 二) “热线网上聊”的诞生始末 l 、都市快报推出创新产品。热线网上聊” 都市快报的总编辑杨星曾在一次会议上发言：“媒体正面临着一个创新 的时代，新的媒体样式接连诞生，传统媒体为适应市场求新求变，如此全方位大 面积的媒体创新趋势，中国前所未有。创新，己不是媒体入要与不要的选择，而 是生死问题。作为报人，在关心究竟多少年后报纸将消亡的同时，更关心今天的 报纸该怎么办。首先，领导要有剑新耪丰申，知道创叛事关生死。然后是用有创新 精神的人，把有创新能力的人作为报社最重要的财产，把他们安排在报纸生产的 每一个关键环节上。再是建立起导向明确的机制体制规章制度。让更多的人成为 有创新精神的人，保证创新力的持续稳定发展。” 母肖景辉：报业，你真正的敌手是谁? 发表于2 0 0 5 年1 1 月传媒 9 基于不断创新的指导思想，都市快报在2 0 0 6 年2 月2 7 日推出了。热线 网上聊”栏目。这是都市快报继推出“网上博客”、“本报寻找每天最有意 思的照片”( 不少是手机照片) 等与网络技术结合的专栏后，推出的又一个与读 者互动沟通的新栏目。据都市快报介绍，。热线网上聊”将网络聊天工具与报纸 文本成功嫁接，这在全国也是首创，根据笔者能查证到的资料，全国推出类似栏 目的媒体还有金陵晚报、商旅报、现代金报、 鲁中晨报、南 国都市报以及新文化报等等，栏目的推出时间确实都晚于都市快报。 从2 0 0 6 年2 月2 7 日到3 月2 日，都市快报在头版推出预告：“快报热 线网上聊今日推出，以后你有事找快报，除了拨我要五个零，还可以上网 和我们聊天。q q 号：1 0 0 1 8 5 1 0 0 ，m s n 号：k b 8 5 1 0 0 0 0 0 h o t m a i l c o m 。只要在你 的q q 或者赆n 的名单中添加快报的号或者m s n 号码，点击即时聊天窗口，就 可以轻松地与快报进行即时聊天反映情况，提供报料，寻求帮助，发表意见， 传送文件通过网上热线，我们的宗旨反映灵、信息灵、服务灵、投诉灵、 答谢灵不变。在每天的9 ：0 0 - - - 1 9 ；0 0 ，我们会安排专门的网络接线员与你对话 交流；在接线人员不在的时候，你也可以给我们留言。” 2 、个人传播工具的普及催生。熟线网上聊” m s n 和q q ，世晃第一和第三的即时通信服务提供商，改变了现代人的交流方 式，为现代人的娱乐休用开辟了崭新的领域。它们的即时通信能力所带来的时效 性和互动性也正好是传统媒体所欠缺的，4 取其精华。去其糟粕”，“热线网上聊” 在最恰当的时候诞生了。 数码照相机、数码摄像机、移动电话、短信、图像电话等传播科技进入寻常 百姓家，为市民提供和发布新闻给予了技术上的支持，使任何一个普通人都可以 跟专业记者有同样的机会通过他们的个人电脑发布新闻，使受众从信息的消费者 变为信息的提供者成为可能。关于这一点，( w em e d i a 的作者丹恩吉尔莫尔 总结得十分直接，他说：“我的基本看法是，如果人们拥有创建新闻内容的工具， 他们就会这么去做，从而逐渐出现一种全球性交谈。”o 2 0 0 4 年1 2 月发生的印度洋海啸，当时一位业余摄像爱好者用摄像机录下了 。顾彬；r 草根媒体。新探) 发表于2 0 0 6 年4 月青年记者 l o 由于海啸引起的滔天巨浪，被传统媒体争相引用。不过，传媒评论家认为，印度 洋海啸中的新闻事件还不能与伦敦恐怖袭击中的新闻事件同日而语，伦敦爆炸事 件标志着新闻收集过程中的一个“顶点”，伦敦卫报称之为“新闻程序的民 主化”，并称在袭击中摄像头手机的使用标志着“平民记者的真正诞生”。 3 、。热线网上聊”的操作流程 自2 0 0 6 年2 月2 7 日起，每天的9 ：o o 一1 9 ：o o ，快报的网络接线员都会通 过q q 号：1 0 0 1 8 5 1 0 0 与m s n 号：k b 8 5 1 0 0 0 0 0 h o t m a i l , c o m 与网友沟通。每个号 码都有一个两络接线员为网友服务。负责。热线两上聊”的网络接线员们同时也 是快报热线电话8 5 1 0 0 0 0 0 的热线接线员。新栏目成立后，热线接线员又轮流被 抽调过来，化身网络接线员，利用丰富的便民经验服务众多网友。如有网友发布 求助信息，网络接线员就会请专门的帮办员提供解决问题的信息；如有网友提供 新闻报料信息，网络接线员就会安排都市新闻部记者或者专线记者采访核实。网 络接线员与网友的所有聊天记录都会被整理归档，其中的精华部分加上记者的核 实报道会被刊登在第二天的“热线网上聊”栏目中。 从2 0 0 6 年2 月2 7 日到4 月3 0 日，除了4 月的2 2 日、2 3 日、2 5 日、2 8 日、 3 0 日五天外( 这五天推出动漫节专题报道) ，每天多则三个版，少则一个版。经 过统计后，5 8 天共推出9 0 个。热线网上聊”版面，日均i 5 5 个版。 4 、。热线网上聊”受到读者热烈追捧 都市快报的q q 与m s n 一经推出，就受到读者的追捧。2 0 0 6 年2 月2 8 日，快 报头版刊登的破记录嘞! 请原谅哦i 我头一回和5 4 5 人聊天一文，介绍了快 报接线员的网上聊后感：“天哪! 居然有这么多人加了快报的q q ，按照1 秒钟点击 鼠标左键3 5 次的频率，一个个加为好友的信息出现在桌面上”；“1 9 ：0 0 ， q q 和m s n 里头的人气指数已上升到5 4 5 人了! 破记录了，我可是头一回在一天之内 和5 0 0 多人聊天昵! ”我们注意到，以这么大的“容量”、在差不多同个时间段内 与读者一起互动，是目前报纸开设的热线电话所不可想象的。相比热线电话，q q 、 m s n 更具即时性、便利性、亲和性，受众面也更广。 随着“热线网上聊”逐渐深入人心，一个q q 号和m s n 号已经不能满足网友 的需求。为了更好的服务读者，3 月1 0 日“热线网上聊”聊天工具的号码由原 来韵两个增加到四个( 新增q q 号：1 0 0 1 8 5 1 0 1 ，m s n 号：k b l 8 5 0 0 0 0 0 h o t m a i l c o m ) 。 网络接线员的在线时间也由最初的9 ：o o 1 9 ：o o 调整为9 ；o o - - 2 3 ：o o ，延 长4 个小时。 2 0 0 6 年4 月3 日，快报网络接线员高薇在聊后感中写道：“我们的热线网 上聊开通以来，加我的读者越来越多，我忙哦，我乐哦，我们喜欢这样忙 碌，喜欢在劈劈啪啪的键盘声中，双手不停地和大家用心交流。我们也感受 到了大家对。热线网上聊的喜欢。不过我们还是要向所有读者非常正式地说明 一下：快报热线网上聊目前推出的号码，只有q q 号：1 0 0 1 8 5 1 0 0 、1 0 0 1 8 5 1 0 1 、 g s n 号：k b 8 5 1 0 0 0 0 0 h o t m a i l , c o m 、k b l 8 5 0 0 0 0 0 h o t m a i l , c o m 四个号码。在讨论 某一个话题推出群聊的时候，我们会事先在快报刊登群聊号码。” 随着“热线网上聊”逐渐成熟，都市快报又把新闻互动的触角深向了国际。 2 0 0 6 年3 月9 日，快报国际部开通了m s n 沟通专线。“无论你在世界哪个角落， 只要你想和家乡人说说话问个好报个料，或者相互帮个忙一请随时加我们! ” 快报向世界各地的中国人伸出了橄榄枝，也幸运地得到了他们的友好回应。不劐 五天时间，国际m s n 上的头像数目已经直逼4 0 0 个。通过这个通道，在世界各 地的中国人讲述了自己的见闻，表达了自己的喜怒哀乐。这些看似很“小”的新 闻也印证了这条m s n 专线存在的价值：“不管世界多遥远，彼此多陌生，我们 可以让地球变小，距离缩短，有人倾听，共同分享，一起分担。” 二 “热线网上聊”的特色与功能 ( 一) 报网互动，融合报网所长 “热线网上聊”通过网络聊天工具与一个或一群网友交流信息，其中的部分 信息又刊登在报纸这种平面载体上，最终到达信息的传输终端无数的快报读 者。从形式和内容上，。热线网上聊”都保持了网络的原汁原味，真正体现了“报 网互动”。 1 版面设计 2 0 0 6 年2 月2 8 日，快报的头版吸引了无数读者的眼球。快报怎么会出现巨大 的q q 对话框啊? 仔细观察后发现原来快报新推出了。热线网上聊”栏目。其版面 设计新颖独特，套用了聊天工具q q 的聊天对话框，加上聊天记录，整个版面宛若 一个巨大的、拉长的q q 对话框，令人眼睛一亮。不仅在颜色上采用了q q 对话框的 蓝框白底，而且对话框的细节设计也几乎一模一样。对话框的最顶端显示对方q q 用户的号码，下面是各个功能按钮，如影音交谈、传文件、短信、娱乐、邀请、 控制等，按钮下面的白色空白处就是用来登载各种聊天记录，最后一行就是“聊 天记录”、。消息模式”、。关闭”、。发送”四个按钮图案。网聊，因要刊发网民的 话，文字容易排得密不透风，造成读者阅读困难，但快报显然注意到了这一点， 版面拼排疏密有致，并“渗透”着网上页面的特点，有新意。 这个仿真度极高的对话框不仅契合了“熟线网上聊”的特色，新颖的设计吸 引了无数读者的眼球。巨大的“鳆对话框”令很多网友特别是年轻读者产生了 一种亲切感和接近感，在视觉上就抢到了制高点，进而吸引他们关注内容，并参 与到其中成为了信息的接收者、传递者和发布者。每个版面对话框的上部，都有 打上大大的“加我哦! ”四个美术字。“加我哦! ”在q q 流行后成为q 友们的日常 话语，经常被他们挂在嘴边。把一句吆喝式的话语放到版面的醒目位置，表达了 快报对读者参与其中的渴望，增添了亲和力，拉近了与读者的距离，起到了很好 的宣传效果。独特的版面设计为“熟线网上聊”在极短的时间内吸引大批读者和 业内人士的关注加了不少分。 2 语言风格 从传播学的角度看，新闻语言就是新闻媒介面对社会的“表情”，这种“表 情”的单一抑或丰富是由其所扮演的社会角色的单一或者丰富决定的。毫无疑 问，自上而下宣达政令需要一种语言、一种表情，而提供信息和娱乐消遣需要与 此不同的别种语言和表情。不难设想，如果用庄重的新华体式的语言去表现信息 服务或娱乐消遣的内容该是一种怎么样的不和谐。“热线网上聊”的语言风格也 保留其母体( 网络) 的特色口语化，诙谐幽默，还包含一些网络语言。 ( 1 ) 对于特定的网络语言，保留并解释。 网络语言是在特定情景下，为了快速、简洁而使用的表达方式。随着上网人 数的增多，一些网络语言越来越多地被年轻人运用。对网络语言除了出于规范目 的采取“堵”的方法外，更应考虑采取疏导的方式。语言本身是发展的，它不可 能局限在以前形成的规矩中。但是，在使用还未被人们普遍接受的一些词语和表 达方式时，最好有所解释和注释。在“热线网上聊”中，网友的信息中很多都含 有网络语言，编辑在整理时。做了保留并用括号在后解释的处理方法。例子如下： 2 0 0 6 年3 月9 日第7 版哼哼，男生都沾了我的光啦 o 喻国明变革传媒解析中国传媒转型问题华夏出版杜2 0 0 5 年第一版第1 5 页 1 4 就祝你o f ( 编辑解释：女朋友) 或l p ( 编辑解释：老婺) 或妈妈节日快 乐 2 0 0 6 年3 月1 3 日第5 版我见过的最好的婚礼中： 聊点关于偶( 编者注：我) 朋友昨天结婚的事，好吗? 米( 编者注：没) 办法就将就一下下吧，谢啦 途中巧遇n ( 编者注：很多) 辆大奔宝马，也没丧失威风。 所以希望快报告诉y , j ) j m ( 编者注：兄弟姐妹) 们 2 0 0 6 年3 月1 9 日第3 版别嫌俺。狐w 狸”讲话酸哈 跑新闻表太累的谎( 注：别太熏之意) ! 2 0 0 6 年4 月1 8 日第7 版女厕所里的b b s ) ) 不是像网络上的b b s ( 注：大家可以上去发帖的论坛) 上骂架，砸板砖一 样 ( 2 ) 对于错别字或者不合适的语词，保留并更正 聊过q q 或m s n 的人都知道，网络聊天具有一种随意性，所以难免在打字 过程中出现错别字或者不合适的语词。快报在编辑时没有选择直接更正这些错别 字，换一些合适的词语，而是选择保留这些“错误”。这种编辑方法使“热线网 上聊”具有一种原生态的美感和真实感，自动降低了网友参与的门槛，尽显草根 气质，赢得了读者的尊重。例子如下： 2 0 0 6 年3 月1 9 日第3 版别嫌俺“狐w 狸”讲话酸哈 单元( 注：应为但愿) 时问可以停留一下罢 2 0 0 6 年3 月2 0 日第7 版不发。红文。办新闻 不发红文( 应该是红头文件的意思屯) 办新闻。 虽然是看看不气( 应为：起) 眼的一张小报纸。 2 0 0 6 年4 月3 日第6 版我们又不是相亲 我有几句话想对报友( 编者：一般不这么称呼，叫。其他的读者朋友”吧) 说。 ( 3 ) 语言轻松幽默，富有生活气息。 媒体内容的变化，必然带来媒体表现形式的变化。“热线网上聊”打破了传 统媒体受政治和文学的影响而造成的政论说教的话语形式，转而用独特的大众 化、平民化的媒体语言叙事。网络接线员尽量以一种非常亲和的形象与网友交流。 双方的对话轻松自如，不乏幽默诙谐的话语。如“晕! 还不相信! 我加，我加， 我加加加”；“我都在担心鼠标能否承受如此虐待”等等。登载的聊天记录 也尽量不删改，还原网络聊天场景，保持网聊的原汁原味。富有生活气息的语言 令读者读后能轻松一笑，迅速使快报的网络接线员与网友打成一片。例子如下： 2 0 0 6 年4 月4 日第7 版哎哎哎哦弟子荚策 都市快报( 快报q q 的网名) ：呼叫! 呼叫! 你不在了吗? ( 这句话读后 令人捧腹，网络接线员，你还以为你跟网友在用对讲机吗? 哈哈) 2 0 0 6 年4 月5 日第7 版( 告诉我老婆我爱她，我去了 编辑插嘴：“君君”啊，你有烦恼，欢迎和我们q q 聊，不过你下次聊的 时候记得把话说好再走啊，你扔下一句“我走了。，就去给老婆买抱抱熊， 我们这里差点魂灵几都吓出啊，拜托! 拜托! 2 0 0 6 年4 月6 日第5 版遇上公车色狼，我是这样做的 都市快报：你杀招的，很多女伢儿吃了亏都不敢说的。( 。杀招”和“女 伢凡。都是杭州方言，适当使用方言也能活跃气氛。) 3 交流方式 “热线网上聊”充分挖掘q q 和m s n 的各项功能，扩大与网友的交流方式。 目前，网络接线员与网友基本的交流方式有两种，除了双方一对一沟通外，快报 还定期开辟群聊( 群聊是q q 的一种延伸功能，能同时供很多网友在一个聊天页 面自由发言或发布图片) ，为网友开设了一个公共议事平台。如果快报想就某一 话题与读者展开讨论，就会把q q 群的号码提前刊登在报纸上预告读者。想参加 讨论的读者只要加入这个群，就可以在其中畅所欲言。群聊中的一些精华帖子会 被编辑整理出来，在第二天的“热线网上聊”版面上刊登。“熟线网上聊”的群 聊已经不定期开展了许多次，讨论的话题包括了。虐猫事件”( 3 月3 日第6 版) 、 “何时放孩子单飞”( 3 月1 7 日第5 版) 、“口吃”( 3 月1 9 日第3 版) 、“科学减 肥”( 3 月2 3 日第7 版) 等等。既有轰动社会的新闻事件，也有关乎百姓日常生 1 6 活的热门话题。在这个网络议事平台上，网友各抒己见，俨然一个公开的听证会， 从中能听到各种声音，引导读者的价值取向。 开辟公共议事平台令报纸在引导舆论时掌握了主动权。基本上各大门户网站 如新浪、人民网、新华网的论坛上都有专门的网络管理者定期组织相关主题的讨 论，但这种“命题作文”式的活动往往并不能够激起广大网民的兴趣。因而应该换 一种思维来开展工作，即从“自上而下”强迫性引导转向“自下而上”的疏通性引 导，捕捉网民感兴趣的话题，及时地组织讨论。群聊方式突破了一对一交流的局 限性，能同时容纳很多人就一个话题发表意见。这意味着社会的公共话语空间被 打开。随着社会经济的发展，形成了多样化的人群，不同人群之间需要相互交流、 理解和宽容。“热线网上聊”正越来越成为这样一个平台。 4 编辑插嘴和聊后感 “热线网上聊”也有一些另人惊喜的小创意，编辑插嘴和聊后感就是其中一 例。编辑插嘴第一次出现在2 0 0 6 年3 月6 日第5 版的“热线网上聊”。编辑插 嘴”，顾名思义就是针对网友与网络接线员倾诉的内容，编辑在文中或在文末插 几句自己的话。一般篇幅短小，由一到五句话不等。第一篇聊后感发表在2 0 0 6 年2 月2 8 日，也就是“热线网上聊”诞生的第二天。聊后感一般由网络接线员 1 7 撰写，不定期刊发，篇幅较长，少则四五百字，多则一两千字。主要是记录网络 接线员与网友聊天后的一些感悟。编辑插嘴和聊后感虽然所占的版面篇幅很少， 但却是不可缺少的配角。 ( 1 ) 介绍后续报道，适当表达态度，宣扬健康生活态度。 网络接线员每天要与很多网友交流，倾听烦恼，帮助解决烦心事。由于时间 仓促，很多道理不能讲得很清楚，很多事情不能解决得很完美。“编辑插嘴”受l j 可以弥补这一缺憾。很多时候，短短几句话能起到三点作用：一可以把事情的后 续报道介绍清楚；二可以站在旁观者的角度，客观公正的表达自己的态度：三是 倡导健康的世界观价值观。例子如下： 2 0 0 6 年3 月1 5 日第7 版铜少女纂破了，网友纷纷网上热聊，说得 最多的词就是一一大快人心 编辑插嘴：从铜少女“幻”被盗算起，直到破案历经了1 4 天。江干警 方3 月2 日正式立案并成立专案组后，历时9 天抓牢嫌犯。 作用：介绍事情的前因后果。 2 0 0 6 年3 月1 3 日第4 版氍其实回过头想想读书的几年，还是一生中 最无忧无虑的日子 编辑插嘴：办公室的编辑记者们在谈论这一话题的时候，真的都觉得读 书的几年，还是一生中最无忧无虑的日子这一点可能和家长老师的说 法类似，不过小黑和t f a c y 妣g r 氆d y 等小照友，这是我们的真实感受， 可不是忽悠你们哟。 作用：客观公正的表明自己的立场和态度 瞧) 2 0 0 6 年3 月2 0 日第6 版我希望你们可以把我对妈妈说的真心话在 1 8 报纸上登出来让妈妈看见 编辑插嘴：我们有个建议：所有看到我们报纸的家长，都跟自己的孩子 说一声，不要给同学起外号啊，人家会很伤心的。然后再找个机会对自 己的孩子说，宝贝，你好棒啊。这样一来，女孩子的两个愿望没准都能 实现呢。 作用：倡导健康的世界观价值观 ( 2 ) 抛砖引玉，增强与读者的互动。 在遇到一些依靠个人力量很难解决的难题时，或者希望听听更多人的意见 时，编辑插嘴经常抛砖引玉，把问题的主动性转给读者，让读者发表意见，出 出主意。读者也能很好的响应快报的倡议，纷纷献计献策，形成良好的互动。 这些互动内容也会在快报的“热线网上聊”的版面上得到体现。例子如下： 2 0 0 6 年3 月1 6 日第5 版老公与其他女人性爱视频，我该怎么办? 编辑插嘴：很遗憾，我们没法给这位网友更多可行性建议，我们工作 人员作为女性，能够非常强烈地体会到这位读者在网上聊时的那种痛 苦和愤怒夫妻问发现对方网上的出轨到底该如何面对和处理? 如何 不伤害孩子? 还是请读者们来聊聊吧 2 0 0 6 年4 月1 9 日第6 版1 1 只仓鼠逃进空调管 编辑插嘴：我们实在想不出办法了，不知道读者们有啥高招? 看来养 宠物真是要当心啊，一个不当心，宠物死了不说，家里也不得安宁。 2 0 0 6 年4 月2 0 日第7 版灌水、送食、吸尘器，读者出的援救计 划都没成功，请继续给w 君支招就是反映了热心读者们为w 君家的 难事，利用自己的经验和想象力，出谋划策。 ( 3 ) 幽默风趣，营造轻松氛围。 编辑插嘴和聊后感的语言朴实家常，运用了许多网络语言和日常口语，诙 谐幽默的语言活跃了气氛，为“热线网上聊”营造了轻松自如的氛围。例子如下： 2 0 0 6 年3 月8 日第6 版你一计时，我们更紧张了 编辑插嘴：真是很多人啊，网络信息员从早到晚地点击鼠标加好友，都 1 9 没停过，同时还要为读者解答问题呵呵，下次别计时哦，你一计时， 我们可就更紧张了 2 0 0 6 年3 月9 日第5 版如果她打电话给万蜂的节日，万蜂肯定骂 她一顿的 编辑插嘴：看来叶先生常听万峰的节日，不过万蜂这次听了玉米的故事 也许不会骂她，还会好好开导她一下，这可料不定哦! ( 二)。热线网上聊”的内容分析 1 “热线网上聊”的版面数据统计 从2 0 0 6 年2 月2 7 日到4 月3 0 日，除了4 月的2 2 日、2 3 日、2 5 日、2 8 日、 3 0 日五天外( 这五天推出动漫节专题报道) ，每天多则三个版，少则一个版。经 过统计后。5 8 天一共推出9 0 个“热线网上聊”版面，日均1 5 5 个版。每个版 面由若干则聊天记录组成，经过详细的数据统计，从2 月2 8 日至4 月3 0 日，共 有5 1 5 则聊天记录，日均9 则。 表一：三月、四月“热线网上聊”版面情况 月份版面总数日均版面聊天记录总数日均聊天记录数 ( 个)( 个)( 则) ( 则) 三月( 3 1 天) 4 71 5 12 8 39 1 2 四月( 2 5 天) 3 91 5 62 2 38 9 z 从表中数据可以看出，四月的“热线网上聊”日均版面量虽比三月份稍高一 点，日均刊登的聊