（工商管理专业论文）旭东公司TS16949质量管理体系实施案例研究.pdf

摘要 捅要 i s o , r l s 1 6 9 4 9 2 0 0 2 标准质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应 用i s 0 9 i ) 0 1 ：2 0 0 0 的特别要求，是由国际汽车特别工作组( “r f ) 和日本汽车协会 ( j a m a ) 在国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会( i s o t c l 7 6 ) 的支持下， 整合i s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 及i s o t s l 6 9 4 9 1 9 9 9 中的所有要求，制定的国际认可的汽车行业 质量管理体系，并于2 0 0 2 年3 月1 日颁布并实施。该标准适用于汽车相关产品的设计、 开发、生产、安装和服务的汽车供应商，适用于整个汽车供应链。企业实施i s o t s l 6 9 4 9 质量管理体系，其目的是在供应链中建立持续改进、强调预防缺陷、减少变差和浪费的 质量管理体系。企业实施i s o t s l 6 9 4 9 质量管理体系可避免多重的认证审核，可证明其 质量管理体系基本符合i s o t s l 6 9 4 9 质量管理体系的要求，提升企业的声誉和质量信 誉，确保产品质量和服务水平符合客户的要求和期望，从而达到客户满意。 该文根据旭东公司的概况及质量管理现状，找出旭东公司实旌i s o t s l 6 9 4 9 质量管 理体系过程存在的实际问题，结合i s o t s l 6 9 4 9 质量管理体系的要求和运用先进的质量 管理理论及方法进行论述，提出先进质量管理体系的推行要先从教育入手，提高人的质 量意识，全员参与，领导重视，并通过全面质量管理、质量成本控制等先进理论的运用 以及正确应用控制计划、统计控制技术( s p c ) 、潜在失效模式及后果分析( f m e a ) 等 预防缺陷产生的管理工具。提高旭东公司质量管理体系绩效，达到持续改进、预防缺陷、 降低成本、及时提供优质产品及服务的目标，满足i s o t s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质量管理体系的 要求，从而取得该质量管理体系的认证。 在案例结论部分，本文认为旭东公司是一家现场管理经验丰富的、涉足多领域的、 成长性好的中型企业，但仅有丰富的现场管理经验是远远不够的。通过对旭东公司在实 施i s o t s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质量管理体系中存在问题的分析，并找出具体的对策，使全体员 工、认证推进人员及相关责任者了解问题所在及有效实施对策内容，从而使认证工作得 以顺利推进。该文研究成果希望能给国内制造企业实施i s o t s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质量管理体 系或提高质量管理水平方面提供有价值的借鉴。 关键词：i s o , r r s l 6 9 4 9 质量管理体系；质量意识；全员参与 华南理工大学硕士学位论文 a b s t r a c t i s o t s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2s t a n d a r d ( q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m s - - - p a r t i c u l a rr e q u i r e m e n t sf o r t h ea p p l i c a t i o n o fi s o9 0 0 1 ：2 0 0 0f o ra u t o m o t i v ep r o d u c t i o na n dr e l e v a n ts e r v i c ep a r t o r g a n i z a t i o n s ，i s 锄i n t e r n a t i o n a lq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mo fa u t o m o b i l ei n d u s t r yb y t h ei n t e r n a t i o n a la u t o m o t i v et a s kf o r e ( i a t f ) a n dj a p a na u t o m o t i v em a n u f a c t u r e r s a s s o c i a t i o n i n c ( j a m a ) ，w h o i n t e g r a t e d i s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0a n d i s o t s l 6 9 4 9 ：1 9 9 9s u p p o r t e d b yi n t e r n a t i o n a ls t a n d a r d i z a t i o no r g a n i z a t i o na n dq u a l i t ye n s u r e n c et e c i l i l o l o g yc o m m i t t e e ( i s o f f c l 7 6 ) ，i s s u e do u ta n dp u ti n t oi m p l e m e n t a t i o nf r o ml “m a r c h2 0 0 2 t h i ss t a n d a r d i ss u i t a b l ef o rc o r r e l a t i v ep r o d u c ts u p p l i e r so fa u t o m o b i l eo nd e s i g n i n g ，d e v e l o p m e n t , m a n u f a c t u r i n g ，a s s e m b l ya n ds e r v i c e ， a n de v e nf o rt h ew h o l ec h a i no fa u t o m o b i l e s u p p l y i n g t h ep u r p o s et h a to r g a n i z a t i o n si m p l e m e n ti s o t s l 6 9 4 9q u a l i t ym a n a g e m e n t s y s t e mi st oe s t a b l i s hac o n t i n u a li m p r o v e m e n t ，p r e v e n t i n gd e f e c t s ，r e d u c i n gv a r i e t ya n d w a s t es y s t e mi nt h e s u p p l y i n g c h a i n t h ei m p l e m e n t a t i o no f i s o i s l 6 9 4 9 q u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e mw i l la v o i dr e p e a t i n ga p p r o v a la n da u d i tf o ro r g a n i z a t i o n s i tc a nb e l o o k e da sa ne v i d e n c eo r g a n i z a t i o n s q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mb a s i c a l l y m e e t i s o t s l 6 9 4 9s t a n d a r da n da l s oc a nb e n e f i tt h eo r g a n i z a t i o nr e p u t a t i o na n dp r o d u c tq u a l i t y i m a g e t h i ss y s t e mw i l le n s u r et om e e tc l l s t o m e r sn e e d sa n de x p e c t a t i o no np r o d u c tq u a l i t y a n ds e r v i c et of i n a l l ya c h i e v et h ec u s t o m e rs a t i s f a c t i o n t h i sa r t i c l ei sb a s e do nx u d o n gg e n e r a ls i t u a t i o na n dq u a l i t ym a n a g e m e n ta c t u a l i t yt o f i n do u ts o m ep r o b l e m sa p p e a r e dd u r i n gx u d o n gi m p l e m e n t i n gi s o t s l 6 9 4 9q u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e m c o m b i n i n gw i t hi s o t s l 6 9 4 9s y s t e mr e q u e s ta n du s i n sa d v a n c e d q u a l i t ym a n a g e m e n tt h e o r i e sa n dm e t h o d s ，t os t a t et h ep u s h i n ga n di m p l e m e n t a t i o no f a d v a n c e dq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e ms h o u l ds t a r tw i t l ls u f f i c i e n te d u c a t i o n t h r o u g ht h e q u a l i t ya w a r e n e s si n c r e a s e d ， a ue m p l o y e e si n v o l v i n g ，t o pm a n a g e m e n t ，a d v a n c e dt h e o r i e s u s i n gs u c ha st o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ( t q m )a n dq u a l i t yc o s tc o n t r o l , a n ds u i t a b l e q u a l i t yc o n t r o lt o o l ss u c ha sc o n t r o lp l a n ， s p ca n df m e a ，t op r o m o t et h ep e r f o r m a n c eo f x u d o n gq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e ma n dt oa c h i v et h ec o n t i n u a li m p r o v e m e n t ，d e f e c t p r e v e n t i o n ， c o s tr e d u c t i o n ,a n de x c e l l e n tp r o d u c t sa n ds e r v i c ei nt i m e ,a n da tl a s tt om e e t i s o t s l 6 9 4 9s y s t e mr e q u e s ta n dt h e ns u c c e s st h es y s t e ma p p r o v a l i i a b s 拄a c t i nt h ds e c t i o na b o u tt h ec a s ea n a l y s i sa n dc o n c l u s i o n , t h i sa r t i c l ep o i 小o u tx u d o n gi s 曩 m e d i u m - s i z e dc o m p a n yw i t hr i c h 纛e 瓣m a n a g e m e n t 蜉x p 蘸e n e e ， i n v o l v i n gm a n y f i e l d sa n d w i t hg o o df u t u r ed e v e l o p m e n t b u to n l yd e p e n d i n go nr i c hf i e l dm a n a g e m e n te x p e r i e n c ei s n o te n o u g gt i m , u g ht h e d e e pa n a l y s i s f o rp r o b l e m sp i c k e do u ti nt h ep r o c e s so f i m p l e m e n a n gi s o t s l 6 9 4 9 2 0 0 2q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m ，m a k ea l le m p l o y e e s , a p p r o v a lp e o p l ea n dr e l a t e dd u t yo w n e r su n d e r s t a n dw h e r et h ep r o b l e mi sa n dw h a tt h e e f f e c t i v ea c t i o ni st oe n s u r et h ew h o l ea p p r o v a lg o i n ga h e a di ns m o o t h 骶l ea u t h o rh o p et h e r e s e a r c hr e s u l ti nt h i sa r t i c l ec o u l dp r o v i d eav a l u a b l er e f e r e n c e 协o t h e rn a t i o n a l m a n u f a c t u r i n gc o m p a n i e so nt h ei s o t s l 6 9 4 9q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mi m p l e m e n t a t i o n o ro nh o wt oi m p r o v et h eq u a l i t ym a n a g e m e n tl e v e l 轴yw o r d s ：i s o t s l 6 9 4 9 ；q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m ；q u a u t ya w a l e n e $ $ ；a l le m p l o y e e i n v o l v e m e n t 图表清单及主要符号表 图1 1 图2 1 图3 1 表3 1 图3 - 2 图3 3 图4 _ l 表4 1 表4 - 2 表4 3 表 表4 5 表拍 表4 - 7 表6 - 1 图6 1 表6 - 2 表6 - 3 图6 - 2 表6 4 图6 3 表6 5 图6 _ 4 表6 6 图6 - 5 图表清单及主要符号表 质量管理的演变5 以过程为基础的质量管理体系模式1 4 2 0 0 5 年市场分布图 主要产品类别及发展趋势一览表 主要产品 1 7 1 8 1 9 销售额推移图2 0 贯标推进委员会2 2 体系准备阶段内容表2 3 基础培训阶段内容表2 3 体系设计阶段内容表2 4 体系建立阶段内容表2 4 体系实施阶段内容表2 5 管理体系评价及改善阶段内容表。：2 5 认证审核阶段内容表2 6 质量教育一览表3 4 先期产品质量策划( a p q p ) 流程图3 5 a p q p 小组成员及职责表3 6 控制计划3 9 潜在失效模式及后果分析顺序【1 4 1 。 潜在失效模式及后果分析 x b a r r 控制图 培训内容一览表 4 1 4 4 4 6 4 7 建立质量成本管理体系流程图5 l 质量成本费用范围归集明细表5 3 质量成本率及质量损失率推移图 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名：币囊， 静吓日期：沙o f 年p 月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校 有权保存并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位 论文被查阅( 除在保密期内的保密论文外) ；学校可以公布学位论文的全 部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位 论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。 本学位论文属于： 口保密，在年解密后适用本授权书。 叻；保密。 学位论文全文电子版提交后： 曰同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单位浏 览。 ( 请在以上相应方框内打“”) 作者签名：p 西，丐舷卵 指导教师签名。绐孑姿 日期：z 口。占，2 y 日期：加，t 善 第一章绪论 第一章绪论 1 1 选题的背景和意义 1 1 1 选题背景 随着我国加入世贸组织，使我国经济彻底融入了世界经济中，成为世界经济的一部 分，我们的企业面对更加激烈的全球化市场竞争，机遇与挑战共存。在知识经济和创新 不断加快的当今时代，要想在竞争中求生存求发展，就必须创造“世界级质量”，不断 提升科技与质量水平。创造“世界级质量”，就是要把产品从设计开发到产品实现、交 付服务的全过程，真正地融入国际化经营战略之中，在全球化竞争与市场创新中，确立 并不断地实现质量领先的战略目标。实践证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量， 全面涵意上的质量竞争已成为市场竞争的关键。 对于跨世纪经济竞争与发展：质量问题已成为世界经济界关注的焦点。美国著名质 量管理专家朱兰有这样的说法：2 0 世纪是生产力的世纪，2 l 世纪则是知识与质量的世 纪，质量优劣将成为一个国家和企业生存与发展的战略问题。企业家们认为，企业发展 由诸多战略组合构成，而质量经营已上升为这些战略中的核心地位。 实施质量经营战略，是面向2 l 世纪经济发展的紧迫任务。世界顶尖企业的实践说 明，企业必须要树立全新的质量理念，从市场预测、产品设计、生产制造、售后服务等 全过程实行全面质量管理；建立用户至上、市场导向、质量效益与以质量求生存等广义 的质量观念；将质量与科技紧密结合，双轮驱动，深入开展质量经营。 国际标准化组织i s o 在1 9 8 7 年颁布了质量保证体系标准- i s 0 9 0 0 0 系列标准。 不管率先提出i s 0 9 0 0 0 系列标准和i s 0 1 4 0 0 0 系列标准的欧洲国家的动机如何( 一度被 看成是欧洲为取得竞争优势而提出的非关税贸易壁垒而受到抵制) ，但是它们在世界上 的广泛被接受已经是不争的事实。截止2 0 0 4 年6 月底，我国通过i s 0 9 0 0 0 系列标准企 业的数量已经突破1 1 5 6 9 6 家。这些标准不仅为国际间竞争提供了一个共同的平台，同 时也为企业内业务的标准化、程序化以及改善环境方面作出了积极的贡献。它们已成为 衡量、评价一个公司质量管理水平的重要标准，同时也作为第二方审核时的重要依据而 常被运用。我们清楚地看到，这些标准已经成为市场准入的条件和企业间能否交易的基 本条件【l 】。 华南理工大学硕士学位论文 在全世界推进质量认证活动的整体过程中，代表着质量水平要求最高的各国汽车制 造业又不断推出有独特要求的新的行业认证的质量管理体系。 美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒等制定了q s 9 0 0 0 质量管理体系标准；德 国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奥迪、保时捷，以及数以万计的供应商制定了 v d a 6 1 质量管理体系标准；法国的标致、雪铁龙、雷诺等汽车公司制定了e a q f 质量 管理体系；意大利的f i a t ( 菲亚特) 、i v e c o ( 依维柯) 等汽车公司则以a v s q 质量管 理体系为基本进行质量管理。日本的t o y o t a ( 丰田) 、h o n d a ( 本田) 、s u z u k i ( 铃 木) 等汽车公司则执行以全面质量管理( t q c ) 为主要内容的j i s 标准和j a m a 要求 其中以q s 9 0 0 0 和v d a 6 1 质量管理体系在汽车业推行为甚。 但由于汽车供应商即使通过了q s 9 0 0 0 或v d a 6 1 质量体系认证后，其证书在全世 界范围内并不能得到所有国家的承认和认可，且它们也均未经国际标准组织( i s o ) 颁 布发行。为减少汽车供应商不必要的资源浪费和利于汽车公司全球采购战略的实施，国 际汽车特别工作组( i a t f ) 以及国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会 ( i s o t c l 7 6 ) 、质量管理和质量保证委员会及其委员会的代表在以i s 0 9 0 0 1 ：1 9 9 4 版质 量体系的基础上结合q s 9 0 0 0 、v d a 6 1 、e a q f 9 4 和a v s q 9 5 等质量体系的要求制定了 i s o ，r s l 6 9 4 9 ：1 9 9 9 技术规范，并于1 9 9 9 年1 月1 日颁布发行适用，但仍未成为国际 标准。随着i s 0 9 0 0 l ：1 9 9 4 版升级改版为i s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 版，国际汽车特别工作组( i a ：r f 叫h ei n t e r n a t i o n a l a u t o m o t i v et a s kf o r e ) 和日本汽车协会( j a m a _ i a d 姐a u t o m o b i l e m a n u f a c t u r e r sa s s o c i a t i o ni n e ) 在i s o ，r c l 7 6 的支持下，整合i s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 及 l s 0 厂r s l 6 9 4 9 ：1 9 9 9 中的所有要求，制定了国际认可的汽车行业质量管理体系 i s o t s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 标准，并于2 0 0 2 年3 月1 日颁布并实施。该标准发布之后，在全 世界企业范围内引起了强烈的反响，得到世界上绝大多数汽车整车制造企业的支持和认 可。世界顶级汽车制造厂，如德国的宝马( b m w ) 、大众( v o l k s w a g o n ) 汽车制造 商要求其供应商符合i s o t s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质量管理体系要求；法国的雪铁龙( c i t r o e n ) 、 标致( p e u g e o t ) 、雷诺( 烈a u l t ) 和日本的日产( n i s s a n ) 汽车制造商也已强烈 要求其供应商通过i s o t s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 的认证。美国三大汽车公司( f o r d 、g m 、 c h r y s l e r ) 已要求相关的供应商推行i s o t s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质量管理体系，已经获得 q s 9 0 0 0 认证的供应商必须在2 0 0 6 年1 2 月1 5 日之前转换为i s o t s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 的认证 证书【2 】。 2 第一章绪论 由予l s 钾s 1 6 9 4 9 ；2 0 0 2 体系标准，整合了i s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 的所蒋要求，且增加了 一些特殊掰求，并对质量控制方面作了更具体化的骤求，特别是将预防控制作为一个重 点要求，嗣前为止，应为最完善的一个质量管理体系。它势必引导全球质薰管理新潮流， 将对汽车壤乎、瓿被、逶信、拳器体行韭产生巨大戆影羲，于是除汽攀厂蠢怼其供应囊 有要求之静，毽赛级跨国公司，麴：p h i t i p s 、l i p 、n o ! d a 、m o t o r o l a 镣，以及藿内的一 些手机晶牌公司都要求其供威商达到该质量管理体系的要求或按该质黧管理体系进行 管理。取得i s o t s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质量管理体系认诞并按其要求实施，将会成为越来越多 离端客户选择供应商静一个基零条件。 1 2 戮瓷意义 本人所在的公司旭米公司是一家生产低压电器、基板组件以及背光源组件、液 晶模组的外资公司，成立于1 9 9 4 年，公司经过十几年的发展，在传统产品( 低压电器、 基板组伟) 豹生产上，具有定懿规模及质量管毽优势。公司于1 9 9 7 馨逶过l s 0 9 2 ： 1 9 9 4 体系认诞，并子2 0 0 3 拳辩级转舨为i s 0 9 0 0 1 2 0 0 0 舨，公司在i s 0 9 0 0 1 震量警毽 体系的框架下，明确各部门的错理职责，结合运用日本丰富的现场管瑷经验进行管理， 使公司产蹦质量稳步提高，赢得了客户的信赖。 但随骜公司规模的不断扩大_ 襁i t 产品、车载产品的不断导入，现有的质量管理模 式已运遴誉麓滋是客户夔要求。i s 0 9 0 0 1 警瑾髂系在控秘方法主不够爨髂静缺貉壹接影 响至日对质爨的全面控制，且公司是否取得i s o t s l 6 9 4 9 质量管理体系的认证，也己成为 能否获得新的高端客户产品和率载产品订单以及岛现有客户能否继续交易的一个重要 条件。予熙为了进一步提高公闭的核心竞争力和质蘸管理水平，使公司的质量管理体系 达囊汽车供反褒戆要求帮世赛缀瓣宠遴管理承乎，裘冬l o 月公司决定攘蠢汽车行业静 质量管理体系毽o ，悠1 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质量管理体系的认谨，设定嚣檬为2 0 0 6 年8 劳 取得认证。 本人谯旭东公司液模部担当部长职务，负责部门的全面管理工作，下属有背光源课 和液最模缎漾。主要生产手枫、警提电脑、车载譬靛仪、车载d v d 等产品用的背光源 缝辞及滚菇模缀产品，瑟嚣 秘豹客户郝要求我爨簧遴避i s o t s l 6 9 4 9 ；2 0 0 2 覆量誊理终 系的认迸或按该体系的要求泉逡行管理，故取得i s o 广r s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质爨管理体系的认 证也就毫光疑问地成为今年部门工作的一个重要内容。通过本案例的研究，一来可以让 本人对品质管理有更深的理解，熟悉i s o t s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质量管理体系的具体要求，以 3 华鸯毽工大学顼学位论文 使提高骞邑在这方藤静管理求警；二来找出魑寨公司以及滚模部在攘行实施 i s 0 厂r s l 6 9 4 9 2 0 0 2 质量管理体系认诞中存在的问题，并提出有效的改善对策；三来研 究的成果可以供公司相关人员参考，让他们对现有问题及解决措施有共同的认识，从而 能更顺剩的推动认诞工俸豹实旌并按标准要求进行管理。 另终，i s 0 嚣1 6 9 4 9 ；2 0 0 2 矮薰繁蘧体系是蘩嚣蠢蓼兔纛簧求爱兔严擦及廷俸鳃、嚣 际认可的通用标准，在国内通过该体系认证的企业并不多，特别是中小型企渡就更少了。 针对实施该质量管理体系相关的研究文章和案例也是非常少，因此，希望本文的研究成 果能够为其它公词实施i s o t s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质量管理体系认诞或提高质量管理水平提供 骞盏懿嫠鉴。 1 2 文献综述 2 0 世纪5 0 年代以来，科学和技术呈现爆炸性的增长，新的产品不断涌现，产品的 科技含量日益提蹴；顾客对产品和质嫩的要求越来越商，越来越个性化；市场加速恕全 球恁发震，产瑟秘羧务在覆蠢方嚣豹溺辩竞争逛隧之嚣蕊漤强。金堑豹经蓉嚣旗若越来 越复杂的动态环城，其特征可以概括为“六个c ”即变革( c h a n g e ) 、复杂性( c o m p l e x i t y ) 、 顾客需求( c u s t o m e r d e m a a d s ) 、竞争滕力( c o m p e t i t i v e p r e s s u r e ) 、成本冲击( c o s t i m p a c t s ) 和约束因素( c o n s t r a i n t s ) 。这种形辨碍l 导着企业的质量管理不断变革，质量静理从最初 戆纹奏囊量部门参麓弱按本楚萃瓣捡黢，发展囊嚣兹全爨参与豹理论和技本复祭多群豹 全面质量管理。 从一些工业发达国家经过的历稔来者，质量管理这一概念自从2 0 世纪韧被提出以 来，按照其采用的手段和方法，大致缀历了产品质量检验、统计过程控制( s p c ) 和全 蟊质量警理( t q m ) 三个黔段，如图1 1 所示1 3 】。 毒 第一章绪论 高 真 理 复 杂 性 低 图卜1 质量管理的演变纠 日本企业在品质管理方面是非常成功的，8 0 年代后期，日本的产品( 如家电、汽车、 电子元件) 在美国市场上横冲直撞，乃至成为“品质”的象征，昔日的学生一时间打得 老师节节败退。在美国的企业界惊呼“狼来了”之时，美国的品质管理界也在分析、思 索。他们在对比美国与日本在品质管理上的差异时，惊呼美国的产品品质之所以落后于 日本，缘于品质管理之落后。 对于日本的品质管理，日本著名品质管理专家石川馨曾作过精辟的概述： 有一个健全和不断运行改善的品质管理组织结构； 公司所有部门业务均纳入品质管理； 公司所有成员均参加品质管理； 公司所有成员均受过品质管理教育和培训； 普及q c c 、提案改善活动等先进品质管理手法； 一普及基本统计方法； 品质管理以客户为导向【4 1 。 他们就是融品质管理和企业管理为一体，把品质管理作为企业管理工作之重中之重来 抓，而这也正好符合i s o 厂r s l 6 9 4 9 标准的要求。 在品质管理演变的过程中，许多国家为了适应经济发展的需要，都建立了各自的质 量保证制度。但由于各国的背景不同，所采用的质量术语与概念也不相同，各种质量保 5 牮褒理王丈学硬学健论文 证隶度徽难在国际阊被认可和采用，影响了国际贸易的发展，在一定程度上还造成了技 术壁垒。图际标准化组织( i s o ) 为满足国际经济交往中质量保证活动的客观要求，在 总结各国质囊保证制度经验的然础上，经过近十年的工作，于1 9 8 7 年3 月发布了i s 0 9 0 0 0 震耋管理秘凄囊缳涯标准系梦i l 。麦子这套系残橱凑其骞辩学性、实黢瞧霹攒导性，雳；乏 该系巅舔擦一经蟊整就受劐入们的关注。+ 多举来，全世界共有1 5 0 个国家和建区使焉 这个标准，形成了。i s o9 0 热潮”这套标准对规范质量管理活动、促进国际问的贸易 发展起到积极的作用。 国鞲标准纯组织( i s o ) 燕露前世界上最大的、矮具权威性的国际标准化专门机构， 霆圭1 3 1 令蓬家蠡准纯瓤擒参麓夔整雾毪维绞。其藏身鸯嚣家拣攘乏涛会藿际联会会 ( i s a ) 和联合国标准协调娄员会( u n s c c ) 。 i s o 的宗旨是：“在全世界范围内促进标准化正作的发展，以便予产品和服务的国 际交往，并扩大在知识、科举、技术和经济方面的合作”。 i s o9 0 0 0 系歹l 标准自1 9 8 7 年发毒嚣历时7 冬，予1 9 9 4 年进符了篱一次毒隈骖谨， 并形戒了i s o9 0 0 0 族标准。髓饕i s o9 0 0 0 族棘浓在国际上广泛地寂溺，也发现了一些 问题，国际橱；准化组织在调畿丁解用户意见的基础上，对标准进行了根本修订，并予2 0 0 0 年1 2 月1 5 日正式颁布了i s o9 0 0 0 族新版标准。 新舨i s o9 0 族标准对跑修改蘸的1 9 9 4 舨蕊蠢，有了根本性的改遴，具有l ：下特 熹： 1 面向所有组织，通用饿强； 2 文字通俗易懂，结构简明； 3 确嶷八项原则，统一溅念； 4 羧颡过程方法，操终瞧强； 5 强化最高管理者的领释律用； 6 突出顾客满意和持续改进t 7 考虑所有相关方的利赫； 8 增强与环境管理等其它警瑾体系斡穗容髓嘲。 ( i s o9 0 0 0 ：麴质量餐联俸系基甏帮术落首次提出了，顼质鬃管理覆瑟| j ，为组 织的高艨傺理者指导组织进行姚绩改进，获得持续成功提供了管理嘏絮。这八项质量管 理原则为： 1 。以顾客为关注焦点( c u s t o m e rf o c u s ) ： 6 第一章绪论 2 领导作用( i a m d e r s h i p ) 3 全员参与( i n v o l v e m e n to f p e o p l e ) ： 4 过程方法( p r o c e s sa p p r o a c h ) 5 管理的系统方法( s y s t e ma p p r o a c h t o m a n a g e m e n t ) ： 6 持续改进( c o n t i n u a li m p r o v e m e n t ) ： 7 基于事实的决策方法( f a c t u r a la p p r o a c ht od e c i s i o nm a k i n g ) ： 8 与供方互利的关系( m u t u a l l yb e n e f i c i a ls u p p l i e rr e l a t i o n - s h i p s ) f 6 】 i s 0 9 0 0 0 系列标准颁布之后，更加广泛的被运用于各行各业，引起了美国三大汽车 公司的关注。于是在1 9 8 8 年美国三大汽车公司组成了由采购和供应副总裁为成员的联 合领导小组，具体领导编制统一的对供方的质量体系及其配套支持参考文件，同时在美 国质量管理学会( a s q c ) 汽车部和汽车工业行动小组( a i a g ) 协助、配合下，完成了 q s 9 0 0 0 标准和主要配套参考手册的编制工作。q s 9 0 0 0 标准主要在i s 0 9 0 0 1 ：1 9 8 7 标准 的基础上，增加了美国三大汽车公司对供应商的特殊要求，随之也被得到广泛运用 7 1 i s 0 厂r s l 6 9 4 9 体系是汽车生产件以及相关维修件生产厂家进行质量管理的现代化工 具，通过该体系认证之后，能给企业带来很多好处和显著的效益： 1 有利于企业成为汽车顾客的供方，特别是为主机厂配套。汽车主机厂目前普遍 提出了对汽车生产件及相关维修件供方的质量管理体系要求，依据i s o t s l 6 9 4 9 体系或 其他质量体系标准建立管理体系，取得认证，才有可能进入国际、国内汽车顾客的采购 圈。 2 提高企业的工作效率。i s o t s l 6 9 4 9 体系告诉企业的不仅仅是质量管理体系的 要求，提出并规定7 许多有效的、切实可行的控制程序和方法，如质量先期策划、测量 系统分析、生产件批准程序等，合理的使用这些方法，可以有效地提高工作效率，增强 企业的竞争力。 3 有利于企业全员以顾客为关注焦点，满足顾客要求质量意识的形成。通过人力 资源管理、培训管理的加强，形成与质量有关的各级管理人员、岗位员工整体素质不断 提高的发展局面。 4 能不断提高顾客对企业提供的产品和服务的满意程度。产品质量的不断改进与 提高、按时交付产品的机制以及对顾客要求的关注、沟通与满意，可通过i s o t s l 6 9 4 9 体系来实现。 7 华南理工大学硕士学位论文 5 7 预防产品缺陷，减少不合格产品。i s o t s l 6 9 4 9 体系从产品的策划、设计与开发、 制造过程设计、生产过程的确认、不合格品的分析与控制、纠正措施、预防措施诸多过 程进行控制。对产品实现过程潜在的缺陷进行识别、分析，制定相应的措施，防止不合 格的产品产生，降低废品损失，减少成本，使产品质量明显提高。 6 减少了质量管理体系的重复检查和验证。i s 0 厂r s l 6 9 4 9 体系在i s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 标准的基础上，集q s 9 0 0 0 、v d a 6 1 等汽车质量体系标准的管理思路和要求，已被全球 的汽车顾客所接受，“共同的标准、共同的第三方认证、相互承认”已是大势所趋。过 去不同汽车管理体系标准的重复认证将逐步过渡到单一认证。 7 有助于企业建立自我检查、发现问题、寻求改进、自我完善的管理机制。内部 审核员队伍的建立和保持将为企业质量管理水平的不断提升和持续改进提供保证嘲 赵雪林等作者在“上海通用汽车质量管理体系的创新建设”中讲到，上海通用质量 体系的建设具体包括五个方面： 1 公司管理层的领导作用，各级主要领导应是各相关过程的第一责任人； 2 建立体系管理团队，具有专业化技术的质量体系管理团队的建立，是推行质量 体系的关键； 3 完善以过程为导向的质量体系，明确过程责任人和建立过程指标； 4 有效应用适合企业的质量工具，针对质量工具的使用流于形式问题，由质量部 牵头组成多功能小组，基本上解决了质量工具的应用问题； 5 统一组织，共享资源，保证质量体系一致性，对于本部控制的项目，整个公司 内部应保持一致。 通过不断实践和创新，上海通用汽车在积累了多年质量体系经验的基础上，创造出 对t s l 6 9 4 9 质量管理标准的全新诠释，对“t s l 6 9 4 9 ”的各字母及数字都赋予了很深的 含义： t - t e c h l o g y 建立一支专业化的质量体系专职人员和部门区域协调员队伍； s s u p p o n 各级管理层领导的指导和支持； 1 一丝不苟做好本职工作( 基础) ； 6 一应用六西格玛追求零缺陷( 理念) ； 卜应用“纠”正措施和预防措施提高质量( 方法) ； 4 应用p d c a 四个环节持续改进质量( 工具) ； 卜将不符合抛到九霄云外( 目标) 唧。 8 繁一章绪论 陈民忠在“赞镯i s o t s l 6 9 4 9 标准难点浅析”一文中认为，我国国有汽军工业企业 在贯彻i s o 厂r s l 6 9 4 9 标准过程中，童臻存在以下问题： 1 企业高艨领导参与不够，一搬手往往因为“忙”，亲自参与的程度不够； 2 。部门壁愈，在长羯晷有体制形盛豹企监内，部门棒立，蛰撵性差豹磐瘸藏显 露无余。帮使鸯魏念韭建立了吝静矮瓣小缝，这些，j 、缀氇多没有资源调甏、缀绫协调懿 权力，陷于部门皴垒的围城之中； 3 传统的设计方法难以改变，f m e a 设计方法是一种先进的、科学的墩计方法， 最然也招应地增加了设计人员的工作爨，因此，要让设计人员接受并使用f m e a 设计， 需要强骞力戆零| 浮秘一定雾重窝懿避渡； 4 培渊的欠缺，在某些国有企般中，培训得不到熏戳； s 设备能力不足，企业中现有的生产设备多为使用多年的老设备和自制设备，设 备精度及自动化程度比较低，这样的设备使得c p k 值娥以达到1 3 3 1 6 7 ，过程能力无 法豫涯【瑚。 本文既参考? 磷究质量管理方瑟的著作，又参考了i s o 穗关的国际标壤，述参考7 针对t s l 6 9 4 9 标准研究的文章，这姥文献为本文的研究掇供了较好的理论支持及实践经 验的借鉴。 。3 硬究内容麓方法 i s o t s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 标准在络构点，基本与i s 0 9 0 0 1 ；2 0 0 0 标准相同，熏簧内容可 分为四大部分；臀理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。在本文的第二章， 全面的阐述了i s o t s l 6 9 4 9 ；2 0 0 2 标准产生的背景，标准的内容、适用范围和目标以及 与i s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 标准豹差异。i s o t s l 6 9 4 9 ；2 0 0 2 标壤缀然是一个国嚣诀掰的标准毒l 二 管理钵系，盈氇辩诲多内容做出了凝体的麓定帮要求，靛每个企韭帮存囊露不黼豹企遂 文化及管理模式，质量管理的基础也存在很大的差异，故在实施该质量管理体系的过程 中，都会不同稷魔的遇到一些问题。 本文采用案例研究的形式分析了取褥i s o t s l 6 9 4 9 ：2 0 0 2 质量管理体系认诞对企业 戆妊韪。莠逶避簿怒东公霉戆褒妖、获量管理获琵夔灸绥分辑，撵密麓衷公司实藏 i s o t s l 6 9 4 9 ；2 0 0 2 质量管理体系的必要性，且介绍了篡墩得认证的实施过稷。在案例 分析部分，结合l s o , r l s 1 6 9 4 9 ；2 0 0 2 质量管理体系的具体黉求和运用先进的质量管理理 论及方法，找出并分析当前旭东公司农实施i s o t s l 6 9 4 9 ；2 0 0 2 质量管理体系认证过程 多 华南理z 文学硕士学位论文 中所存在的问题，根据公司的具体情况弗借鉴国内知名企业实施i s o 厂r s l 6 9 4 9 2 0