（工商管理专业论文）湖南旅游股份有限公司核心竞争力培育研究.pdf

工商管理硕上学位论文 摘要 旅游企业如何培育自己的核心竞争力一直是旅游界人士和旅游理论工作者不 断探索和实践的问题。旅游业发展到今天，与国际同行业相比，还是存在很大的 差距，其中的原因很多很复杂，有体制问题、有管理问题、有战略取向和发展定 位问题、有经营思路问题、有文化问题等等。但是，笔者认为，从宏观层面来说， 随着我国加入w t o ，旅游业在部分领域已对外资开放，全部放开己指同可待。所 以，在管理体制等宏观层面的问题已逐步解决，因此，目前的主要问题还是企业 微观层面的问题，究其实质是企业的核心竞争力问题。 本文从我国旅游企业的整体发展现状出发，运用s w o t 分析法、波特的五要 素环境分析法、价值链理论、知识管理理论和实证比较分析法等，对湖南旅游股 份有限公司的发展现状和核心竞争力生成机理进行了深入的分析和评价，并得出 了资源竞争力、产品竞争力、品牌竞争力和企业文化竞争力四个要素是构成湖南 旅游股份有限公司核心竞争力的关键性要素。笔者认为，这四个要素不是孤立存 在的，它们互为依托，相辅相存，共同构筑了企业的核心竞争力。其中，资源竞 争力是湖南旅游股份有限公司核心竞争力的基础和平台，品牌竞争力和产品竞争 力是公司核心竞争力的内生因子，企业文化竞争力是核心竞争力的动力机制与指 挥系统。 本文共分五章。第1 章是绪论，主要是提出本文研究的问题，指出其研究意 义，并简单介绍了本文的逻辑框架和技术路线。第2 章主要对企业核心竞争力理 论的国内外研究现状及旅游企业核心竞争力理论研究现状进行了简要的综述。第 3 章是对湖南旅游股份有限公司竞争力的现状进行分析，包括行业现状、公司行 业地位分析以及公司竞争力现状的分析。第4 章是对公司核心竞争力构成要素识 别的研究，并得出了旅游资源竞争力、产品竞争力、品牌竞争力和企业文化竞争 力为公司核心竞争力的四大构成要素。第5 章是对公司核心竞争力培育方法的研 究，主要是从公司旅游资源竞争力、产品竞争力、品牌竞争力和企业文化竞争力 四个方面进行论述，提出了这四个要素培育的基本思路和在基本思路指引下培育 的具体措施。最后，笔者从公司核心竞争力预警的角度提出了核心竞争力的培育 对策，并提出了从公司的文化体系、制度体系和能力体系构建公司核心竞争力的 保障体系。 关键词；旅游；核心竞争力；培育 i i 塑童堡篁璧丝塞堡垒里丝尘塞兰窒竺童丝窒 ： a b s t r a c t h o wt oc r e a t ec o r e c o m p e t i t i v ef o rt o u r i s me n t e r p r i s ei sa l w a y sas u b j e c tb e i n g e x p l o r e da n dp r a c t i c e db yt h et o u r i s ma c a d e m ya n dt o u r i s me n t r e p r e n e u r , c o m p a r e d w i t ht h ei n t e r n a t i o n a lt o u r i s mi n d u s t r y , a n dw ea r es t i l lal o tb e h i n du n t i lt o d a y t h e r e a s o n sa r ev e r yc o m p l i c a t e d t h e r ea r ep r o b l e m si ns y s t e ma n dm a n a g e m e n t ，i n d i r e c t i o no fs t r a t e g ya n dd e v e l o p m e n t ，a n di nc u l t u r ea n ds oo n b u t ，w h a tt h ea u t h o r t h i n ko nm a c r ol e v e l ，a l o n gw i t hc h i n ae n t e r i n gw t o ，c e r t a i na r e a si nt o u ri n d u s t r y h a v ea l r e a d yb e e no p e n e dt of o r e i g nc o u n t r i e s ，s ot h ew h o l ea r e aw i l lb eo p e n e d r e c e n t l y t h e r e f o r e ，t h ep r o b l e m si nm a c r ol e v e ls u c ha si nm a n a g e m e n ts y s t e ma n ds o o nh a v eb e e ns o l v e dg r a d u a l l y , s ot h em a i np r o b l e m sa tt h i sm o m e n ta r et h ep r o b l e m s w h i c he x i s ti ne n t e r p r i s e sm i c r ol e v e l ，a n dt oi n v e s t i g a t et h ee s s e n t i a lp r o b l e mi st h e c o m p e t i t i v ep o w e ro ft h ee n t e r p r i s e t h i st h e s i sb a s e do i lt h ec u r r e n td e v e l o p m e n ts i t u a t i o no ft h ew h o l et o u r i s mi n d u s t r y i no u rc o u n t r y ，i th a da ni n _ t l e p t ha n a l y s i sa n de v a l u a t i o no nh u n a nt o u r i s mc o m p a n yl t d a b o u ti t sc u r r e n td e v e l o p i n gs i t u a t i o n ，c o r ec o m p e t i t i v ep o w e ra n ds u r v i v a ls y s t e mt h r o u g h t h em e t h o da ss w o ta n a l y s i s ，p o r t e r sf i v ee l e m e n t so fe n v i r o n m e n ta n a l y s i s ，v a l u ec h a i n a n a l y s i sa n dc o m p a r i s o na n a l y s i s ，a n dk n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r ya n dc a m eo u ta l l c o n c l u s i o nt h a tt h ec o m p e t i t i v ep o w e ri nr e s o u r c e ，b r a n d ，p r o d u c t sa n de n t e r p r i s ec u l t u r e a r et h ek e ye l e m e n t st oc o m p o s et h ev i t a lc o m p e t i t i v ep o w e ro fh u n a nt o u r i s mc o m p a n y l t d w h a tt h ea u t h o rt h o u g h tt h a tt h ef o u re l e m e n t sa r en o ti s o l a t e d ，t h e yr e l yo ne a c ho t h e r ， i n t e r d e p e n d e n ta n dw o r kt o g e t h e rt ob u i l du pt h ee n t e r p r i s e sc o r ec o m p e t i t i v ep o w e r a m o n gt h e s e ，t h ec o m p e t i t i v ep o w e r so fr e s o u r c ea n dc o r et e c h n o l o g ya r et h ef o u n d a t i o n a n dp l a t f o r mf o rt h ec o m p a n y ；t h ec o m p e t i t i v ep o w e ro fb r a n da n dp r o d u c t sa r et h e c o m p a n y se n d o g e n o u sf a c t o r s ；t h ec o m p e t i t i v ep o w e ro fe n t e r p r i s ec u l t u r ei st h ee n g i n e s y s t e ma n dt h ec o m m a n ds y s t e mo f t h ec o r ec o m p e t i t i v ep o w e r t h i st h e s i si n c l u d e sf i v ec h a p t e r s i nc h a p t e r1 ，t h eq u e s t i o n sh a v eb e e nb r o u g h t f o r w a r d ，t h er e s e a r c hp u r p o s ea n dt h er e s e a r c hc o n t e n th a v eb e e np u tf o r w a r d ，i n a d d i t i o n ，t h ea u t h o r sn e wp o i n th a sb e e nb r i e f l yi n t r o d u c e d i nc h a p t e r2 ，p r i m a r i l yo n t h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e sa th o m ea n da b r o a dt os t u d yt h et h e o r ya n dt h e s t a t u so ft h et o u r i s me n t e r p r i s e sc o r ec o m p e t i t i v e n e s so ft h e o r e t i c a lr e s e a r c hb r i e f o v e r v i e wo ft h es t a t u s i nc h a p t e r3 , t h ec u r r e n ts i t u a t i o no fh u n a nt o u r i s mi n d u s t r y 、 h u n a nt o u r i s mc o m p a n yl t da n di t sc o m p e t i t i v ep o w e rh a sb e e na n a l y z e d c h a p t e r4 i i l 工两管理硕士学位论文 i st oi d e n t i f yt h ec o n s t i t u e n te l e m e n t so ft h ec o m p a n y sc o r ec o m p e t i t i v e n e s ss t u d y a n dd r a w nt o u r i s mr e s o u r c e s c o m p e t i t i v e n e s s ，p r o d u c tc o m p e t i t i v e n e s g ，b r a n d c o m p e t i t i v e n e s s a n de n t e r p r i s ec u l t u r e c o m p e t i t i v e n e s s f o r t h e c o m p a n y s c o r e c o m p e t i t i v e n e s sf o u rc o n s t i t u e n te l e m e n t s i nc h a p t e r5 ，t h e r ei sar e s e a r c ha b o u th o w t o c r e a t et h ec o m p a n y sc o r ec o m p e t i t i v ep o w e r ，i n c l u d er e s o u r c ec o m p e t i t i v ep o w e r 、 p r o d u c t sc o m p e t i t i v ep o w e r 、b r a n dc o m p e t i t i v ep o w e r 、c u l t u r ec o m p e t i t i v ep o w e r ，i n a d d i t i o n ，t h eb a s i ci d e a sa n ds p e c i f i cm e a s u r e sa b o u tc r e a t i o no ft h ef o u re l e m e n t sh a s b e e np u tf o r w a r d f i n a l l y ，t h ea u t h o r p u tf o r w a r dt h ec r e a t i o ns t r a t e g i e s o fc o r e c o m p e t i t i v e n e s sf r o mw a r n i n ga n g l ea n dp u tf o r w a r dh o wt oc r e a t es a f e g u a r ds y s t e mo f c o r ec o m p e t i t i v e n e s sf r o mc u l t u r a ls y s t e m s 、c a p a b i l i t i e ss y s t e ma n di n s t i t u t i o ns y s t e m k e yw o r d ：t o u r i s m ；c o r ec o m p e t i t i v ep o w e r ；c r e a t i o n 工商管理硕士学位论文 插图索引 图1 1 逻辑框架图 图3 1 湖南旅游股份有限公司组织框架图 图3 2 旅游业五要素分析图 图3 3s w o t 矩阵分析图 图4 1 旅游企业商业模式图 图4 2 旅游企业的价值链及能力构成体系 图4 3 核心竞争力与知识创新管理关系图 图4 4 湖南旅游股份有限公司价值链及构成要素图 图5 1产品创新体系框架 图5 2 核心竞争力的进化过程( 核心竞争力生命线) v i i i 4 1 5 1 6 1 9 2 3 2 4 2 7 ，3 0 。4 9 6 3 塑童童重矍丝塞堡垒室堡窒耋量室堑垦墼垒 附表索弓 表3 1公司股东持股情况表 表3 2s w o t 矩阵分析表 表4 1 旅游企业内部资源和能力要素表 表4 2 核心竞争力表现形式 l x 1 5 1 9 2 8 2 8 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的 研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均 已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 作者签名 1 保密回，在一年解密后适用本授权书。 2 不保密口。 刷磁名三妊翻、v ( 相应方框内打“”1 日期：砂弼年，月口日 1 9 期：州年厂月口日 三堡篁耋堡圭兰堡鎏耋 第1 章绪论 1 1 问题的提出及研究意义 1 1 1 问题的提出 中国加入w t o ，旅游业的国际国内竞争已趋白热化，我国旅游企业特别是旅 游企业集团要获取竞争优势，就必须打造其核心竞争力。 目前，我国旅游企业集团规模分散，市场化程度不高，其管理水平、服务能 力、品牌价值和核心竞争力等同国际旅游企业集团相比也存在着较大的差距。为 此，我们必须积极探索适合我国旅游企业集团可持续发展的战略模式和核心竞争 力，以期全面提升我国旅游企业的综合实力和发展水平。 企业的核心竞争力问题历来是企业战略管理理论所关注和研究的问题之一， 并且有很多的研究成果，但是这些研究成果大多停留在理论层面，特别是对某一 个行业，甚至具体到某一个企业，如何根据其行业特征及企业实际情况形成其特 有的企业核心竞争力，很少有人进行系统深入的研究，就是有，也很少具有实际 的操作指导意义，本人在旅游行业有过很长一段时间的工作，并且处于企业的高 层管理核心，对我国目前旅游企业的发展现状，包括经营、管理、核心竞争力， 产业价值链、资本运营等诸方面的问题都有着很深的体会，特别是对我所在的企 业湖南旅游股份有限公司的发展停滞及其核心竞争力现状深感忧虑。 本人以湖南旅游股份有限公司核心竞争力培育研究为硕士学位论文题目， 主要基于以下几个方面的思考，希望能够以此为契机，解决湖南旅游股份有限公 司核心竞争力的构建、培育及其发展问题，并且希望能够以此个案的研究，引申 到对整个旅游业相关问题的研究，以点带面，从而更深入的探索旅游业这个新兴 特殊产业在发展过程中所遇到的由于核心竞争力缺乏而严重阻碍其发展的问题： ( 1 ) 中国旅游作为产业渡过了幼稚期步入成长期。但是，整个产业成熟度有限， 很多创新模式尚处于资源转化为产品这一环节，产业的价值重点正在向产品模式 转移。 ( 2 ) 我国旅游企业的发展现状是租放发展、大而不强，其规模、实力和运行水 平均无法适应国际化以及国际旅游集团的挑战。从内在因素看，缺乏核心竞争力 是制约发展的深层次、根本性原因。因此如何识别和塑造核心竞争力成为当前摆 在国内旅游企业面前的一大挑战。 ( 3 ) 对核心竞争力问题及其培育的研究，是综合型旅游企业发展到一定规模和 湖南旅游股份有限公司核心竞争力培育研究 实力以后的必然选择，完善的可持续发展的核心竞争力已经成为大型旅游企业集 团发展的内在动力。 ( 4 1 在旅游企业内，形成高度完善的核心竞争力，各项旅游资源通过公司内部 资源共享、经营经验共享及服务共享等实现高度共享与互补，从而增强竞争优势， 降低经营成本，提高资源利用率，真正实现规模经济效益。 ( 5 ) 湖南旅游股份有限公司通过几次大规模的资产重组和规模扩张，已经涉足 了旅游产业绝大部分的业务，有旅游景区景点、有宾馆酒店、有国际旅行社、有 旅游汽车运输、有节庆会展、有主题公园、有旅游文化传播、有旅游高科技产业 等等，但目前各项旅游业务之间彼此独立，业务之间在互动性、协同性以及在资 源能力共享、无形资产及品牌资源共享、销售渠道共享、服务共享等方面尚有很 大的差距，彼此缺乏联系和支持，同时，对现有资源的深度开发利用也很不够。 因此，对资源能力的整合、对公司无形资产和品牌资源的整合利用、对公司的管 理规范和战略发展规划等可持续发展的核心竞争力问题的深入研究己成为湖南旅 游股份有限公司的必然选择，意义十分重大。 ( 6 ) 对于旅游业，特别是对于单个的旅游企业的核心竞争力问题的研究比较 少，也较零散，缺乏系统性和实际操作性。本文将以湖南旅游股份有限公司为研 究对象，从其竞争力的具体实际情况和行业属性出发，通过对核心竞争力及其要 素的识别，采取定性评价的方法，对湖南旅游股份有限公司核心竞争力的形成及 其培育进行深度的剖析。另外，由于环境因素的复杂性和企业核心竞争力的动态 性，通过对企业核心竞争力运行体制和特点的分析，对核心竞争力各要素进行了 深入的探讨，并通过对企业核心竞争力预警及预警机制的形成进行分析，从而得 出公司核心竞争力的三大保障体系，并对三大保障体系的形成进行了简要的分析。 1 1 2 研究意义 经过2 0 多年的发展，我国旅游业已经具备了相当的规模，积累了不少的经验。 但与国际同行业相比还存在着相当大的差距。制约我国旅游服务业发展的重要因 素是缺乏核心竞争力。著名的管理学家瞢拉哈拉德和哈默尔认为：核心竞争力是 一种在组织内部经过整合了的知识和技能，是组织内部关于如何协调复杂的生产 技能和多种关键业务流程知识的总汇，同时通过这种整合来适应或改变外部环境， 形成有力的、对手难以模仿和替代的核心能力 1 】。国内外许多知名企业的成功在 很大程度上得益于其强大核心竞争力的运用，无一不在创新能力、管理模式、市 场网络或品牌形象等方面具有其独到的过人之处。核心竞争力理论对当今旅游业 同样有着广泛现实的指导意义。2 l 世纪是知识经济的时代，在这个时代，顾客的 消费行为将呈现出新的特点，如要求多样化的选择、要求量身定做等。这些特点 要求旅游业提供的产品应具有个性化、动态化、快速化的特征【2 】。因此，在新的 工商管理硕士学位论文 世纪，旅游业要真正建立以市场需求导向为核心的经营管理理念，实现战略管理 上的突破，必须认清现时代旅游业的新变化和新要求，以更大的投入来关注、培 育、壮大旅游业的核心竞争力，使其在旅游业的竞争中立于不败之地。 同时，本文的研究对于湖南旅游股份有限公司根据自身特点和行业环境的要 求，培育具有自身特色和可持续发展的核心竞争力，具有一定的理论意义和现实 意义。通过本文的研究，希望有利于指导湖南旅游股份有限公司实施基于核心竞 争力的战略和进行战略管理，从而使企业在发展壮大的同时，增强市场竞争力， 使公司以拥有强大的核心竞争力而在国际竞争中立于不败之地；有利于指导公司 正确处理价值链延伸过程中的专业化经营和多元化经营的关系等等。 1 2 本文研究内容、逻辑框架与创新尝试 1 2 1 本文内容体系 本文共有五章。第1 章是绪论，主要是提出问题及本文的研究意义、研究内 容与创新尝试。 第2 章是核心竞争力理论研究综述，主要是对有关核心竞争力理论的国内外 研究现状、旅游企业核心竞争力理论研究现状、有关核心竞争力的构成要素的研 究以及价值链理论等进行综述。 第3 章是对湖南旅游股份有限公司竞争力现状的分析，主要介绍了旅游业的 行业现状及特征、通过对整个行业现状的分析，s w o t 分析等，对公司在行业中 所处的地位及公司目前的竞争力状况进行了分析，得出了公司目前竞争力较弱的 结论。 第4 章是对公司核心竞争力及其构成要素识别的研究。在本章，首先通过运 用价值链分析法和知识创新管理理论，分析了旅游企业核心竞争力构成要素的生 成机理。在行业分析的基础上，笔者再次运用价值链理论、知识创新管理理论和 实证比较分析法，对湖南旅游股份有限公司核心竞争力构成要素进行识别。在对 公司整个价值链条的分析中，阐述了公司最大的增值环节及顾客看重价值之所在。 在实证比较分析法中，在宏观比较的基础上进行了案例的实证比较分析。通过以 上理论与方法的运用，并最后得出了公司核心竞争力形四个构成要素，即资源竞 争力、品牌竞争力、产品竞争力和企业文化竞争力。 第5 章是对公司核心竞争力培育方法的研究，主要从资源竞争力、产品竞争 力、品牌竞争力以及企业文化竞争力四个方面进行全面的分析，并对它们之间的 相互关系进行了论述。同时，从四个要素培育的基本思路到培育的具体措施等方 面提出了核心竞争力的培育方法。另外， 出了公司核心竞争力的预警和保障体系。 从公司核- t l , 竞争力培育对策的角度，提 在预警方面，笔者创造性地运用了产品 湖南旅游股份存限公司核心竞争儿培育研究 周期理论对公司核心竞争力进行定性的预警分析。在保障体系方面，笔者从文化 体系、制度体系和能力体系的构建进行了论述。 1 2 2 本文的研究逻辑框架 图1 1 逻辑框架图 1 2 3 本文研究的创新尝试 1 本文分层次推进，从核心竞争力理论分析开始，然后是旅游企业的核心竞 争力分析，最后到具体的湖南旅游股份有限公司的核心竞争力分析，逻辑性强， 推理严密。同时，本文把核心竞争力的培育过程分为识别、确定、培育方法，最 后到培育对策，各过程有机联系并循环渐进，从而形成体系化的公司核心竞争力 培育方法。 2 本文采用了s w o t 分析法、价值链理论和实证比较分析法、知识创新管理 理论等多种理论分析方法，但以价值链理论分析法为主要分析方法。 3 本文最后，创造性的提出了采用产品生命周期理论对核心竞争力进行预警 分析，并提出了构建文化体系、制度体系和能力体系三大核心竞争力的保障体系。 第2 章核心竞争力理论研究综述 2 1 核心竞争力概念及其基本特征 2 1 1 核心竞争力的概念 核心竞争力理论起源于对企业竞争优势特别是持续竞争优势源泉的分析，如 何保持企业的持续竞争优势，一直都是经济学和战略管理研究的重要课题，然而， 战略管理理论与经济学对企业竞争优势的研究最后都归结到企业核心竞争力理论 l 核心竞争力又称核心能力或核心专长。p r a h a l a d 和h a m e l 在哈佛商业评论 杂志上发表的企业的核心竞争力一文中第一次明确提出”核心竞争力”这一概 念。他们指出，核心竞争力足能使企业为客户提供价值及附加价值的一组独特的 技能和要素的综合体，1 r u 不是单个分散的技能或要素：它是组织中的积累性学识， 特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。核心竞争 力是对各种学习心得以及各种组织知议的整合与提升。因此，核心竞争力不易被 某个人或单个小组所完全掌握。p r a h a l a d 和h a m e l 的贡献是创造性的把“核心”与“竞 争能力”的概念结合起来，从而使竞争能力这种无形资产能够为人们全面关注和利 用。文章发表以来，理论界掀起了对企业核心竞争力研究的高潮，观点很多，对 核心竞争力的定义也有很多的描述，但各种观点并没有本质上的差异，只不过是 从不同的角度来阐述，如有的概念侧重于对核心竞争力的形成过程的描述，有的 侧重于对核心竞争力的作用效果的描述，有的则侧重于对核心竞争力的表现形式 的描述等等。笔者在总结已有的关于核心竞争力概念的基础上，提出如下观点： 桉心竞争力是指企业在长期的经营实践过程中积累起来的各种能力要素的总和， 但小是简单的相加，这种能力是企业所独有的、无法从市场上通过购买获得豹、 也无法模仿和被模仿的一种特殊的综合性能力，它往往在激烈的市场竞争中得以 充分的体现口1 。 2 1 2 核心竞争力的基本特征 核心竞争力通常是企业在一个领域内从事制造或腰务多年而形成的，它代表 了整个组织的长期积累，反映了这个组织的优势。了解核心竞争力的特征，列于 企业确认什么是核心竞争力，什么只是一般竞争力，从而做出正确的战略决策， 具有重要的作用。综合国内外学者的分析，笔者认为，核心竞争力具有如下特征； 具有重要的作用。综合国内外学者的分析，笔者认为，核心竞争力具有如下特征： 湖南旅游股份有限公司核心竞争力培育研究 ( 1 ) 显著增值性。核心竞争力对于实现客户看重的价值需要能够做出显著的贡 献，如显著地降低成本、提高产品质量、提高服务效率，包括客户满意度主观效 用的大幅增加等，从而可为企业带来显著的竞争优势。 ( 2 ) 领先性和独特性。核心竞争力与竞争对手的竞争力相比具有较大的领先性 和独特性，表现在三个方面：核心竞争力必须是企业所特有的：不易被竞争对手 模仿的：核心竞争力能够较大程度地满足客户的需要，不仅是当前的而且包括潜 在的需要。如果竞争对手也有或者易被模仿，则这种竞争力就很弱，无法给企业 创造较大和持续的竞争优势。 ( 3 ) 延展性。核心竞争力能够应用于多种产品或服务领域，而不是局限于某一 种产品或服务，从而通过核心竞争力在新领域的积极运用可为企业不断创造新的 利润点。正因于此，核心竞争力更是一种“通用”的技术专长，而不是对应于某一 两种产品本身，核心竞争力的胜利意义远超出单个最终产品的胜利。某项竞争力 在某项业务中可能是核心的，因为它通过了顾客价值和竞争性的检验，然而，从 整个公司的观点出发假如该项竞争力不能衍生出新的产品市场，则它就不是核心 竞争力【”。 ( 4 ) 整合性。核心竞争力是多个技能、技术、管理能力的有机整合，单个技能、 技术的强大都不足以成为核心竞争力，而必须与企业内其它技能、能力相互配合 形成一个有机的能力体，并在向顾客提供产品或服务的过程集中表现出相对于竞 争对手的显著优越性。正因为它是企业跨部门人员不断学习、获得知识和运用知 识而形成的整合知识和技能，核心竞争力才不容易被竞争对手模仿或复制。 ( 5 ) 动态性。具有领先性并且不易被竞争对手模仿并不意味着永远不能够被模 仿，企业若想保持核心竞争力的领先优势，就必须对核心竞争力持续不断地进行 创新、发展和培育，以维持或扩大核心竞争力与竞争对手的领先距离。否则，随 着时间的推移和竞争对手竞争力的增强，核心竞争力的领先优势就会丧失。 f 6 ) 不可交易性。构成核心竞争力的某些个别的要素能力或许可通过购并、战 略联盟、合资等方式通过外部交易型战略获得，但是，核心竞争力本身则必须通 过管理整合将企业内部的技能、能力与外部获得的能力协调统一成有机的整体而 获得，核心竞争力不可能从外部市场交易中获得。 ( 7 ) 不可模仿性与复制性。核心竞争力是企业根据自身特色在长期的实践过 程中积累而来的，是区别于其他企业的重要特征，是其他企业所无法模仿和复制 的。如果其他企业也能轻而易举的获得，则它不是企业的核心竞争力。 2 2 核心竞争力理论国外研究综述 国外关于核心竞争力的理论研究主要包括结构学派、能力学派、资源学派及 新竞争战略管理理论等。 6 工商管理顾十学位论文 结构学派的创立者和代表人物是美国哈佛大学商学院的迈克尔- 波特教授。在 2 0 世纪8 0 年代至9 0 年代间，波特教授发表了其著名的竞争三部曲：竞争战略 ( 1 9 8 0 ) 、竞争优势( 1 9 8 5 ) 、国家竞争优势( 1 9 9 0 ) 。他在著作中提出了不同 产业环境下竞争对手分析的框架以及企业成功的三种基本竞争战略、企业竞争优 势的来源及决定因素，国家的竞争优势决定及其对企业竞争力的支持作用，并构 建了著名的菱形模型，为企业竞争力分析提供了实践方法。波特教授认为，有五 种力量驱动企业竞争，即进入障碍、替代品威胁、购买者的议价能力、供应商的 议价能力、现有竞争者的竞争，企业若想在竞争中取得成功必须围绕三种基本战 略即成本领先战略、差异化战略和目标集聚战略来组织资源和进行生产【5 j 。他把 企业竞争分为要素驱动阶段、投资驱动阶段、创新驱动阶段和财富驱动阶段等四 个阶段，在不同阶段企业竞争优势的来源和驱动力是不同的。在进行企业竞争力 分析时，波特教授在竞争优势和国家竞争优势中提出了著名的价值链分 析法和菱形模型分析法。价值链分析法认为价值链是企业为创造价值所进行的一 系列经济活动的总称。价值链在经济活动中普遍存在，上下游关联的企业与企业 之间存在产业价值链，企业内部各业务单元的联系构成企业价值链，企业内部各 业务单元内部也存在价值链联结。因此，企业在生产经营活动的各个环节都创造 价值，通过对各个环节价值增值的纵向与横向比较来确定各个环节本身的价值和 与其他企业之间的差异，而企业的竞争优势就来源于企业与竞争对手在价值链上 的差异。产业链分析法是产业竞争力的一种分析工具，每个产业都可以与其上下 游产业和相关支持产业形成一种产业链，如果产业链每一节点上的产业在某方面 都具有相对竞争优势，那么这个产业也就具有一定的竞争优势。波特教授的菱形 模型在分析企业竞争力方面被广泛运用，它从企业所处的内外部环境出发来分析 影响企业国际竞争力的各相关因素并解释国际竞争力的来源以及国际竞争力形成 的条件和不足。菱形模型的六要素包括市场条件、需求条件、相关和支持产业、 企业的组织结构与战略、政府、机会，除了“企业的组织结构与战略”这一要素 属于企业内部条件外，其他五个要素都是企业的外部环境因素，也可以看作是企 业竞争力的宏观决定条件。各个要素从不同方面对企业竞争力产生不同的影响并 相互促进。可以说菱形模型为企业竞争力分析提供了一个较为全面的框架，它从 微观与宏观两个方面进行决定因素的分析，不足之处是没有提供具体的评价方法 和评价指标 6 。 进入9 0 年代以后，能力学派者围绕“企业核心竞争力”掀起了研究的高潮， 发表了一系列具有重要意义的论文，如1 9 9 2 年兰格路易斯提出的能力论，1 9 9 3 年福布斯发表的核心能力论以及1 9 9 4 年哈默和哈尼发表的企业能力基础竞 争论等等。普拉哈拉德和哈默的能力理论在企业的战略计划中得到了充分的体 现。此后，又涌现了许多富有创意的新观点。鲍埃里克森提出核心竞争力是组织 湖南旅游股份有限公司核心竞争力培育研究 资本和社会资本的聚合物，必须将社会环境的影响包括在内。蒙特古斯运用能力 理论批评了非关联多元化战略。1 9 9 4 年，提斯则研究了连续性问题，来文索尔分 析了在开发、探索和避免成长性陷阱之间、静态效率与动态效率之间平衡等问题。 1 9 8 9 年，资源学派者哈默、都斯和普拉哈拉德在哈佛商业评论第一期发 表了与竞争者合作，然后胜利一文。明确指出：核心竞争力是指“组织中的 积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学 识”。同时指出，就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力：长期 而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力，孕育新一代产品的独特技 巧。资源学派的出现克服了结构学派和能力学派单方面从企业外部环境和内部条 件进行片面性分析的缺陷，它通过对企业所处的外部和内部环境进行综合分析确 定了竞争力来源于企业的资源差异，这些资源既包括外部资源又包括内部资源， 即资源差异一一战略差异一一竞争力差异一一不同绩效。沃纳菲尔特在美国战 略管理杂志上撰文( 公司资源学说) 指出公司内部资源同外部环境相比对公 司获取和维持竞争优势具有决定性的作用，企业内部的知识、技术、能力以及其 他各种优势资源的积累保持竞争优势的关键。巴尼也( b a r n e y ) 从企业内部资源 的确认和划分出发，指出企业内部资源主要由三部分组成：物质资本资源、人力 资本资源和组织资本资源，而对企业获得竞争优势起关键作用的是那些“战略性 资源”，即稀缺的、有价值的、不能被完全模仿和完全替代的资源【6 1 。 上述的结构学派、能力学派、资源学派在对竞争力的研究是从静态的角度出 发，即假设企业处在一个相对稳定而非剧烈变化的环境中，对某一时点或某一时 段内企业内部拥有的资源与条件进行分析来寻找竞争优势的源泉而很少去考虑环 境和内部条件的变化。 笔者认为，在进行竞争力研究时，必须把影响企业的外部环境因素和内部条 件因素看成动态的、不断发生变化的，研究的一项主要任务就是找出这种变化规 律并进行预测，从而判断出在不同时点或时段内企业竞争力的决定因素。 2 3 核心竞争力理论国内研究综述 企业核心竞争力理论诞生以来，国内理论工作者也投放了大量的精力进行研 究。其中，归纳起来，主要有以下五种观点： 第一种为“资源与能力论”。持这一类观点的研究者认为，企业核心能力是一 种企业以独特方式运用和配置资源的特殊资源。这是经济学研究中资源观的研究 焦点。在国内，很多学者分别撰文认为企业核心竞争能力就是企业具有开发独特 产品、发展独特技术和独特营销的能力。它以企业的技术能力为核心，通过战略 决策、生产制造、市场营销、内部组织协调管理的交互作用而获得并使企业保持 持续竞争优势的能力，是企业在发展过程中建立和发展的一种资产和知识的互补 r 工尚管理硕j ：学位论义 体系，其强弱在很大程度上受企业面临的产业技术和市场动态的影响。 还有学者认为企业核心能力就是无形资产。他们认为核心能力的内容包括“技 术、技能和知识。它在本质上是企业通过对各种技术、技能和知识进行整合而获 得的能力”。核心能力由无形资产构成，是通过对各种无形资产的有机整合而形成 的。 第二种为“文化创新论”。普拉哈拉德将企业核心竞争力的描述为“积累性学 识”或“学识”，而我国有学者认为，核心竞争力是指一个企业不断创造新产品和 提供新服务以适应市场的能力，不断创新管理的能力，不断创新营销手段的能力。 海尔总裁张瑞敏也有类似的观点，他认为“创新是海尔文化的价值观，也是真正 的核心竞争力，因为其不易或无法被竞争对手模仿”。“创新是核心竞争力的灵魂”。 有研究者经研究认定，“企业技术能力以及创新能力与企业核心能力在概念上具有 越来越强的趋同性，一些学者的研究把技术创新能力几乎等同于核心能力”。 第三种为“资产与机制融合”论。这种理论认为，企业的核心能力是企业核 心资产的一个重要组成部分。企业的核心资产包括人才、核心能力、核心技术、 核心产品等在内的核心群因素，其中高素质的核心人才是核心资产的核心。企业 的核心能力是全部核心资产的综合运用和反映，是企业多方面技能、互补性资产 的核心。企业的核心能力是全部核心资产的综合运用和反映。是企业多方面技能、 互补性资产和运行机制的有机融合，是不同技术系统管理规定及技能的有机组合。 企业具备某些核心资产却不见得一定有核心能力，有了核心能力就有了竞争优势。 企业核心能力是形成核心技术和核心产品的关键，核心人才是形成核心能力的关 键。有学者认为企业核心竞争力是由核心产品、核心技术和核心能力构成的。核 心竞争力指“使企业能在竞争中取得可持续生存与发展的核心性能力”。它是硬核 心竞争力( 以核心产品形式和核心技术或核心技能为主要特征) 和软核心竞争力 ( 经营管理) 的综合。 第四种为“消费剩余”论。有学者认为，核心竞争力是以企业核心价值观为 主导的，旨在为顾客提供更大、更多、更好的消费剩余的企业核心能力的体系。 核心竞争力的本质内涵是消费者剩余。消费者剩余是顾客得到的高于竞争对手的 产品或服务品质与价值。简言之，就是价廉、物美或兼而有之者，是实惠的产品 或服务。 第五种为“体制与制度论”。这种观点认为，企业体制与制度是最基础的核心 竞争力。企业体制和制度是生产关系，现代企业体制与制度能保证企业具有永久 的活力、决策的科学性、企业发展方向的正确性，是企业最基础的核心竞争力所 在，是企业发展其他竞争力的原动力和支持平台，其他竞争力只是在此平台上的 延伸，与核心竞争力共同组成了核心竞争力系统。 此外，在企业核心竞争力构成要素这一问题上，国内的学者也有很多的论述， 湖南旅游股份有限公司核心竞争力培育研究 主要可以归纳为六种构成要素论。 第一种为两类竞争力构成论。这种理论认为，企业核心竞争力由硬核心竞争 力和软核心竞争力两类竞争力组成。硬核心竞争力指以核心产品和核心技术或技 能形成为主要特征的核心竞争力，这类核心竞争力在技术密集型行业尤为重要。 软核心竞争力指企业在长期运作中形成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的 能力。这类核心竞争力更加无形，更难识别与模仿。 第二种为两维系统构成论。其基本观点是企业核心能力是由能力及能力构架 与层次组成的一个两维知识系统。企业是一个能力系统，核心能力是其子系统， 它蕴藏于企业所涉及的各个层次由能力元和能力构架组织，能使企业获得持续竞 争优势并在动态中发展。 第三种为三要素构成论。这种观点认为，核心竞争力由领先于竞争对手的三 要素构成。这三要素是：技术和体现这一技术的新产品、新服务方式；管理文化 氛围：新理论、新经验的学习率和传递率。 第四种为多要素构成论。有学者认为，核心竞争力应由五个要素构成。这五 个要素是：研究开发能力：创新能力；将技术和发明创造成果转化为产品或现实 生产力的能力；组织协调各生产要素，进行有效生产的能力；应变能力。范徵提 出的“基于知识资本的核心能力理论”认为，由“人力资本与核心员工能力”、“技 术资本与核心创新能力”、“组织资本与核心组织能力”、“客户资本与核心营销能 力”、“社会资本与核心关系能力”共同组成的“企业核心能力轮轴”就会整合出 企业独特的核心能力。 第五种为全要素构成论。凡是企业特有的、足以胜过竞争对手的全部要素都 构成企业核心竞争力的一部分。这些要素包括市场预测、研究开发、市场营销、 加工制作、经营决策、人力资源开发、品牌战略、企业文化、战略管理、以及企 业的产业创新、制度创新等一系列关键程序、能力、资源、机制等。 第六种为制度基础要素构成论。这种观点认为，制度是基础的核心竞争力， 先进的企业体制与制度是企业最基础的核心竞争力，是企业竞争力系统的平台， 体制与制度与在此平台上延伸的人才、技术创新、管理、品牌、专业化等方面共 同组成核心竞争力系统。 2 4 旅游企业核心竞争力理论研究综述 2 0 世纪9 0 年代，世界旅游市场急剧变化，竞争更趋激烈，一些四处撒网、简 单堆积而成的大旅游企业纷纷倒闭，而竞争力强的中小旅游企业却茁壮成长。然 而，传统竞争力理论却未能对这一现象做出令人满意的解释。因此，很多学者进 行了大量的实证研究，结果发现：旅游企业获得与保持领先地位的关键应该在于 其是否拥有出众的核心能力，而不是旅游企业规模的大小。有没有核心能力是旅 1 0 工尚管理碗上学位论文 游企业是否具有实力的一个重要标志。通过对旅游企业核心能力的研究分析，