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2019年邮政行业服务承诺书 中国邮政储蓄银行小额保证贷款承诺书本人郑重承诺：本人自愿为借款人提供担保，在借款人不能按期偿还贷款时代为偿还全部贷款。本人基本信息如下： 姓名：姓别：年龄身份证号码职务：职称：婚姻状况：教育程度：户籍所在地：与借款人关系：工作单位及部门：工作单位地址：居住地址：邮政编码：固定电话：手机： 承诺人签名：年月日 个人收入证明 兹证明单位性质为：单位地址：每月收入：元其所在部门为：，部门联系列人为：办公电话为：。 特此证明 年月日（公章） 县邮政局服务承诺书 为提高我县邮政部门服务质量和水平，加强机关效能建设和优化我县经济发展环境，深入开展“树邮政形象、创优质服务”活动，我代表*邮政局向所有邮政用户郑重作出以下服务承诺。 一、服务承诺内容 认真履行国家赋予邮政部门普遍服务义务，为用户提供邮政储蓄、报刊投递、特快专递、邮政资费、邮件赔偿、邮政服务投诉受理、邮政提供的其他服务，做到迅速、准确、安全、方便，切实保障用户合法权益。 二、承诺责任落实 1.邮政储蓄业务：严格执行“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则，按照规定办理小额贷款、转帐业务、汇款业务、代收保费及其他代办中间业务。凡是在规定营业时间内到邮局办理邮政储蓄业务的用户，确保随到随办理存取款业务（5万以上大额取款，提前1天预约）。 2.报刊投递业务：具备中华人民共和国邮政法实施细则规定的投递条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起，7个工作日内实现投递。凡是在邮局订阅的报刊，确保随到随投，因邮局责任导致缺报少刊的，7日内补送或15日内退款。 3.特快专递业务：坚持“全心、全球、全速”的服务理念，城区实行专人、专车，上门服务。全面提供国内、国际特快业务，力争全面实现电话揽收，当日进口邮件，当日投递到户。国内特快专递邮件逾限的，按照所收邮费予以赔偿（保价费不退）。 4.邮政资费：执行全国统一的资费标准，并在营业场所醒目位置进行公示。邮政窗口严禁乱收费、乱搭售，严禁强迫用户使用高资费业务。 5.邮件的赔偿标准： （1）保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额。 （2）保价邮件丢失或者全部损毁的按照保价额赔偿；部分损毁或短少，按实际损失的价值予以赔偿，但赔偿不超过保价金额。 （3）如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价限额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值不低于保价金额，也按实际保价金额予以赔偿。 （4）未保价邮件发生丢失、损毁、短少时间，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的两倍。 （5）凡因邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的邮费。 （6）保价邮件因各种原因进行赔偿时，保价费均不退还。 6.邮政服务投诉受理：凡有投诉，邮局做到热情接待、耐心解释、保证事事有落实、件件有回音。一般投诉1个工作日内答复用户，重大投诉3个工作日内答复用户。 三、服务承诺措施 1.在各邮政窗口向社会公布投诉监督电话。 2.开展定期走访用户和发放征求意见函制度，主动征求用户意见，提高邮政服务质量。 赣州市邮政局市场经营部公开服务承诺书 一、主要职能 （一）按照省公司邮政业务战略发展规划的要求，负责组织做好全市邮政业务发展规划。 （二）负责全市邮政市场的调研和预测，及时掌握市场动态，提出经营政策和策略。指导业务经营部门做好市场营销、业务策划和区域性业务的开发和拓展工作。 （三）负责全市邮政业务渠道建设工作，组织相关部门做好业务渠道的开发和维护。 （四）负责整合品牌资源、业务资源和营销资源。组织全市和行业性大项目的开发、实施及考评工作。 （五）负责大客户服务管理工作。组织落实战略合作性大客户的开发与维护。抓好营销人员考评工作。负责客户信息管理系统的应用和维护工作。 （六）负责邮政业务宣传工作，编制宣传预算，管理和使用业务宣传费用。制定业务品牌宣传推广计划并组织实施。 （七）负责营业、投递网的规划及普遍服务管理。 （八）组织实施以通信质量、通信纪律、经营秩序、服务质量为主要内容的邮政业务视察工作。 二、服务内容 为全市社会各界提供邮政服务 三、服务对象 全市人民 四、服务承诺 （一）认真贯彻执行“三项制度”。全面履行邮政普遍服务的义务，保障全市人民群众、党政机关、社会团体以及各种经济组织的依法用邮权益。 （二）认真落实邮政各项服务规范，便民利民，为民办实事。推行星级服务管理办法，文明服务，礼貌待客，杜绝用户有理由申告。 （三）抓好整改工作，坚持诚信经营。严格执行国家邮政资费政策，营业窗口不变相或强迫用户使用高资费业务，不擅自立项收费。 （四）维护邮政用户的合法权益，确保通信自由，严守通信秘密。 （五）加强内部制度建设，勤政廉政，提高管理经营水平。 五、主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言 主任：蓝芳盛 办公电话：8224515 手机从政格言：天道酬勤 六、联络员姓名、联系电话 姓名：陈伟 联系电话：8224515邮政金融从业人员规范行为承诺书1 本人郑重承诺： 一、自觉遵守法律、行政法规和各项内部规章制度，规范操作，合规经营，爱岗敬业，以满足客户需求为宗旨，提供全方位的金融服务。 二、严格遵守金融市场秩序，不采用不正当手段吸收存款、发放贷款，执行银监会“七不准、四公开”和服务收费“四原则”的要求，规范经营行为，自觉维护金融消费者合法利益。 三、不利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不利用职务之便，向客户吃、拿、卡、要、报；不接受客户的酬金、礼品、有价证券；不参加可能对公务执行有影响的宴请活动；不在上班时间参加与业务无关的活动。 四、严格规范个人从业行为，在工作和生活中做到：一是严守职业道德和银行从业人员规范，认真履行岗位职责；二是本人不经商、不办企业，不在其他经济实体中兼职或兼职取酬；三是廉洁自律，不以职务便利谋取不正当利益；四是不作损害银行利益的行为；五是不参与高利贷、非法集资等违法金融活动；六是不参与封建迷信及邪教活动等。 五、严格遵守集团公司关于基层人员行为“五十个严禁”的规定（详见附件）。 六、自觉接受省分行、所在机构和社会公众的监督，如有任何违规行为，本人自愿接收相关责任追究。 本承诺书一式贰份，承诺人和所在机构各保留壹份。 宜丰县邮政局公开服务承诺书 一、主要职能 宜丰县邮政局是公用型服务企业单位，负责宜丰全县邮政网的规划、建设、运行管理和经营服务工作，承担为社会提供普遍服务的义务，保障党、政、军、企事业单位、个体工商户以及广大人民群众的用邮权益，为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务。 二、邮政服务内容及业务种类 函件、包裹、报刊、机要、集邮、分销配送、邮政金融等。 三、服务对象 党、政、军机关，企事业单位，广大人民群众。 四、服务承诺 邮政服务人员接待客户热情主动，耐心诚恳，礼貌用语；不拒办已开办的业务，不擅自缩短营业时间，不与客户争吵；投递人员严格做到投递“五定”，即定路线、定班期、定投递点、定员、定出归班时间。对所有用户来信来访要做到件件有登记、件件有回音，要把用户的查询、投诉妥善处理好，确保用户满意度达90分以上。严格抓好各项制度落实，严格执行首问负责制、责任追究制，对违反服务规范的