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文档简介

第八章汽车维修业务,8l汽车经销商维修部门的工作目标及人员职责,logo,汽车营销与服务,一、汽车经销商维修部门的功能和工作目标,1.功能（1）、对外功能:与顾客保持长久关系。（2）、对内功能:有助于汽车生产厂生产出更好的车辆。2.工作目标满足顾客需求,从而获得利润。3.重要性博取顾客的信任。,二、组织机构,汽车维修企业的组织机构：一、售后服务站售后服务站组织机构设置如81图所示。二、维修部维修部门组织机构设置如82图所示。,三、维修部门人员的职责,维修部门的人员有：1、维修经理2、业务接待员3、车间主任4、技术员,业务接待人员的职责：负责接待有关客户,向顾客介绍有关维修知识、维修业务流程；处理文件；回答顾客询问、技术咨询及处理投诉；保管顾客资料档案；执行追踪计划。,车间主任的职责：技术指导、技术培训；诊断检查工作质量；控制工作进度(分派工作、协助主作等)；维护工作环境(安全、危险预防、照明、整洁)；军辆控制(车辆进与出、未完工车辆）协助业务接待人员确定是否符合保修条件；填写保修申报表；保存所更换的保修零件。,技术员的职责：进行快捷、可靠的维修；保持维修车间状况良好；协助车间主任完成维修服务任务。,82汽车维
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