（工商管理专业论文）沈阳化工CS质量战略研究.pdf

摘要 2 0 0 1 年1 2 月1 1 日，我国正式加入了世界贸易组织( 、v t o ) ，举国上下欢 庆这一历史机遇的同时，广大国有企业却不得不面对入世所带来的巨大威胁， 国际竞争国内化。如何认清形势，知己知彼，变压力为动力，全面提升企业的 竞争能力，是每一个国有企业所必须解决的课题，刻不容缓。 管理大师朱兰说，“2 1 世纪是质量的世纪”。伴随着新世纪和全球经济一体 化的到来，以质量为焦点的市场竞争目益激烈。面对强大的国际竞争对手，只 有把质量置于公司战略的核心地位，通过采用新技术、新工艺、新材料来提高 生产效率：抓住技术创新不放，通过不断消化吸收最新科技和工艺成果，实现 产品创新；坚持推行全面质量管理，确保实物质量的同时，提高并创新服务质 量，以致最终达到顾客满意，才是企业竞争制胜和长期获得成功的关键。 c s 战略，即顾客满意的质量战略，是将企业熟知的“顾客是上帝”这一口 号上升为涉及产品设计、制造、销售、服务各环节的企业经营理论，为西方工 商业界广泛采用，带来了一场质量经营的革命。它突破了传统质量管理内向型、 无战略的弊端，成为企业争夺市场、竞争制胜的法宝。 本文以沈化为例。通过采用数据和实例，对沈化的内外市场形势进行了客 观分析，随之引入c s 理论，在此基础上提出了沈化怎样建立c s 质量战略， 并针对现状探讨了沈化实现顾客满意的主要途径，最后总结r 沈化实施c s 质 量战略的重要意义。 总之，通过建立c s 质量战略，可以真正实现以顾客为中心的企业战略， 全面提升企业的综合市场竞争能力。以此希望本文能对f 、1 人国有企q k 参与市场 竞争提供指导。 关键词：沈阳化工：顾客满意：质量战略 a b s t r a c t c h i n ae n t e r e di n t ow t of o m a l l yo nd e c “2 0 0 1 w h e na l lo v e rt h e c o u n t r yi sc e l e b r a t i n gt h eh i s t o r i cc h a n c e ，t h ev a s ts t a t e o w n e d e n t e r p r i sesh a v et of a c et h eg r e a tc h a ll e n g e sb r i n g i n gb ya c c e s so fw t o a n di n t e r n a t i o n a lc o m p e t it i o nb e c o m ed o m e s t i c l l y s oi t i su r g e n tf o r e v e r ys t a t e o w n e de n t e r p r i s et ok e e pawareo ft h es it u a t i o n ，l e a r nf r o m s e l fa n do t h e r s ，m a k ef u l luseo fs e l f ss u p e r i o r i t y ，c h a n g ep r e s sf o r c e i n t oi n s p i r i n gf o r c e t h ef a m o u sm a n a g e rj u r a ns a i d ：“2 1c e n t u r yi saq u a l i t yc e n t u r y ”a s newc e n t u r ya n dg l o b a le c o n o m yc o m i n g ，m a r k e tc o m p e t i t i o nf o c u s e do n q u a i t yb e c o m ei n c r e a s i n g l ys h a r p e r ，f a c i n gs os t r o n gi n t e r n a t i o n a l c o m p e t i t o r s e n t e r p r i s e sm u s tu p g r a d et h eq u a l i t yo fs e r v i c et o c e n t r a ls t r a t e g i c p o s it i o n a n di m p r o v ep r o d u c ee f f i c i e n c y b y s t r e n g h t e nin gm a n a g e m e n ta n da d o p ti n gnewt e c h n o l o g y ，p r o c e s sa n d m a t e r i a l ：g r a s pm a n a g e m e n ti n n o v a t i o nt i g h t l y ，b ya b s o r b i n gl a t e s t t e c h n o l o g ya n df r u i to fa r tc o n t i n u o u s l yt or e a l i z ep r o d u c tc r e a t i o n ： i n s i s to nc o n d u c t i n gt o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ，i m p r o v ea n di n n o v a t e q u a l i t yo fs e r v i c ea sw e l le n s u r eq u a l i t yo fp r o d u c tt os a t i s f yt h e c u s t o m e r sa tl a s t ，a n ds h ec o u l ds u c c e e di nc o m p e t i t i o na n dg e tl o n g t e r m s u c c e s s c ss t r a t e g y ，n a m e l y “c u s t o m e rs a t i s f a c t o r y ”s t r a t e g yo fq u a lit y 。i s t oi m p r o v e c u s t o m e ri sg o d ”a c q u a i n t e db ye n t e r p r i s e st om a n a g e m e n t t h e o r y ，w h i c hi n c l u d ea l l t h ep r o c e s s ， s u c ha sp r o d u c td e s i g n ， m a n u f a c t u r e s a l e sa n ds e r v i c e i ti sw i d e l yu s e di nw e s t e r ni n d u s t r y a n dc o m m e r c ef i e l da n db r i n gar e v o l u t i o ni nq u a l i t ym a n a g e m e n t ic b r e a k st h r o u g ht h es h o r t a g eo fc o n v e n t i o n a lq u a lit yc o n t r o l - h i c hi s i n w a r da n dw i t h o u ts t r a t e g i e s b e c o m i n ga nf o r c e f u la r mf o re n t e r p r i s e s t a k i n gu pm a r k e t t h f sa rc i c l et a k es h e n y a n gc h e m i c a lc o l t d a sa ne x a m p l e a f t e r i n t r o d u c i n gc ss t r a t e g y 。i tm a k ea na n a ly s i se l li n n e ra n do u t e rm a r k e t ci r c u m s t a n c e0 f s h e n y a n g c h e m i c a l c o 。l t d ( s c c ) 1 h e np r o p o s e t o e s t a b li s hs c cc ss t r a t e g yo fq u a l i t yo nb a s i so ft h ea n a l y s i sa n dh o w t oc o n d u c tt h esl r a t e g y ih o p et h a tt h ea r t ic 1ecano f f e rh e l pf o f sl a t e o w n e do n t e r p r i s o sw h i c ha r ec a r r y i n go nt h es t r a t e g y k e yw o r d s ：s c c ： c u s t o m e rs a tis f a c t o r y ：s t r a t e g yo fq u ai ；t y 垄堕些三堡堡苎苎堕堡塞 1沈阳化工的发展演变过程 1 1 沈阳化工的历史背景 沈阳化工股份有限公司是原沈阳化工厂为基础改组的股份制企业。其前身 沈阳化工厂始建于1 9 3 8 年。系国家大型化工企业，是我国重要的综合性化工原 料生产基地之一，被列入国家“九五”期间重点扶持的3 0 0 家企业之中。公司 位于辽宁省沈阳市铁西区工业区中心，背靠沈大高速公路，地理位置优越，交 通运输便利，依托自然资源丰富的辽东半岛，有良好的投资环境。公司占地面 积4 7 4 万平方米，总资产1 6 8 亿元，共有员工4 3 0 0 人。公司现主要生产烧碱、 合成润滑油、有机化工原料、农药、合成树脂等五大系列近4 0 种产品。公司产 品均以“星塔”牌为注册商标，广泛应用于石油化工、冶金、轻工、纺织、医 药、铁路、军工以及电力、塑料、装饰材料等行业。 公司连续多年保持良好的经济效益，先后荣获化王部、辽宁省沈阳市企业 管理先进单位，全国环保先进单位。国家一级节能企业，沈阳市文明单位，沈 阳市先进技术企业，国家科技进步一等奖。 公司1 9 9 7 年实现利润9 1 0 0 万元，1 9 9 8 年1 2 0 0 0 万元。 沈阳化工股份有限公司与国内氯碱行业中同类企业相比，具有如下优势： 沈化产品品种多，涉及氯碱、润滑油、农药、合成树脂等领域，这是沈化 取得较好经济效益的主要因素。 沈化企业整体规模在行业里不是很大，但某些产品，如气相法白炭黑、糊 树脂、氯化石蜡等装置系国内最大，技术水平最高。 沈阳化工的子公司自身拥有最大限度地生产低碳烯烃乙烯、丙烯、丁烯的 催化裂解装置，为实施氯碱化工与石油化工相结合战略打下了良好基础。沈化 公司可持续发展的前景广阔。 1 2 沈阳化工的计划经济时代 沈阳化工作为一家具有6 0 多年历史的老企业，经过几十年的发展，已经具备 了相当的规模和基础，形成了具有沈化特色的企业文化，成为国家5 2 0 户重点 扶持企业之一。但计划经济时代的沈阳化工也有着鲜明的时代特点，主要表现 在以下几方面： 1 2 。1 企业工作的重心以完成国家下达的指令性计划为主，主要原材料也是听 从国家调拨； 1 2 2 企业不愁产品卖不出去。一切以生产为中心，眼睛向内片面追求产量产 值； l i2 3 把质量简单化为一种特性指标，单纯强调检验、试验和测量，以确认是 否符合标准； 1 2 4 职工没有质量服务意识，领导让干什么就干什么，缺乏工作的主动性。 1 3 沈阳化工改革年代的发展变化 改革开放以来，特别是随着市场经济的发展，商品的极大丰富，企业间的竞 扰刚化工c s 质量战略研咒 争逐渐加剧，作为市场竞争的主体，企业开始对市场加大关注。几年来，沈化 以市场为导向，通过股票上市，资产重组，调整投资方向和加大技术改造力度， 使企业规模、主导产品生产能力，技术装备水平都上了一个新的台阶。重点发 展了糊状p v c 树脂、自炭黑等优势支柱产品：大力开展技术创新，节能降耗活 动，使主要产品的消耗定额大幅下降，始终处于国内领先水平：同时强化管理， 独创了具有沈阳化工特色的“两化”管理模式，使公司生产经营不断步入良性 发展轨道，取得了令人瞩目的成就。“九五”期间完成工业总产值2 9 8 8 1 5 万元， 比“八五”期间增长了2 1 4 。实现利润6 4 0 3 3 万元，比“八五”期间增长1 5 9 2 。 1 4 沈阳化工的“十五”发展战略 在“九五”发展的基础上，沈话提出了以结构调整为主线的“十五”规划。 其指导思想为：以市场为导向以经济效益为中心，以调整和优化产品结构为 目的，按照“有进有退”和“有所为有所不为”的原则，注重技术创新，重点 提升糊树脂，优先发展气相法白炭黑；以环氧丙烷为契机，调整耗氯产品结构： 在于国际经济全面接轨的情况下，充分利用加入w t o 后的有限过渡期，使公司 尽快步入持续、健康发展之路。 沈阳化工c s 质量战略研究 2 沈阳化工外部环境分析 2 1 世界化工行业的现状及未来发展趋势 2 1 1 世界氯碱生产能力及生产状况 到1 9 9 8 年底，世界有5 0 0 多家公司6 5 0 多个工厂生产氯碱，世界烧碱生产 总能力达到5 1 9 1 8 万t 氯生产能力达到4 6 4 8 3 万t 。其中，北美是世界最大的 氯碱生产地区，其能力份额约占世界的3 2 ；尽管亚洲氯碱工厂个数占世界的 一半以上但工厂的规模较小，能力占世界的2 5 ，西欧氯碱能力约占2 3 ， 其它地区约占2 0 。 纵观国外氯碱厂装置概况，可以了解到以下特点： a 隔膜法烧碱在国外大公司氯碱生产中仍占主导地位，但由于经济和环境 因素，新建装置均采用离子膜工艺，离子膜制碱是烧碱装置的必然趋势。 b 国外大公司氯碱装置规模比较大，特别是隔膜法烧碱，规模一般在3 0 万t a 以上。 c 规模大的氯碱厂，氯主要用来生产v c m - - e d c 外销，或加工p v c ，或 加工p o 等也有大公司直接销售液氯；小的氯碱厂，液氯用于纸和纸浆生产及 其它氯产品税的生产。烧碱主要外销。 d 国外氯碱原料有井盐、海盐、卤水和精盐，欧洲主要以精盐为主。 2 1 2 世界烧碱的需求现状与趋势 烧碱主要用作化工原料，还广泛用于造纸、纺织、人造纤维、肥皂与洗涤 剂、炼铝、玻璃、橡胶、塑料、农药、和石油炼制等领域。1 9 9 8 年世界烧碱总 消费量为4 3 7 6 万t ，主要消费方式见图l 无机化学品是世界烧碱的最大市场，纸浆和造纸次之，两者耗碱分别占烧 碱市场份额的2 1 和1 6 ，有机物耗碱占8 ，肥皂和洗涤剂占5 ，炼铝占 9 ，水处理占1 0 ，纺织占6 ，石油炼制占5 ，其它占2 0 。 据预测，到2 0 0 4 年世界烧碱需求将达到4 9 7 0 万t 左右。 图i1 9 9 8 年世界烧碱消费 d i a g r a mi 19 9 8w o r l dc a u s t i cc o n s u m p t i o n 沈阳化工c s 质量战略研究 2 2 中国化工行业现状及发展要求 氯碱行业是基本化工原材料工业，在国民经济中占有重要地位。其主要产 品烧碱，氯气和氢气广泛应用于轻工、化工、纺织、建材、农业、电子、国防、 军工、治金和仪器加工等国民经济的各个部门。基本化工原料中的“三酸一碱”， 氯碱行业就占据了烧碱和盐酸两种。耗氯和耗碱的下游产品多达数千种，其中 最重要的下游产品有聚氯乙烯、环氧氯丙烷等。 2 1 国内烧碱生产情况 我国氯碱行业经过改革开放2 0 年的快速发展，已取得了很大进步。2 0 世纪 9 0 年代以前，我国每年需进口烧碱2 0 一3 0 万吨，“七五”和“八五”期间持续 扩大生产能力，在“九五”期间，我国已成为烧碱净出口国。到2 0 0 0 年，我国 烧碱生产能力已接近8 0 0 万吨年，产量为6 6 7 8 8 万吨年稳居世界第二位。 我国l o 万吨以上烧碱生产企业近年产量如表l 。 表1 1 9 9 9 _ _ 2 0 0 0 年我国5 万t ，a 以上烧碱生产企业产量 t a b l e l1 9 9 9 2 0 0 0c h i n ac a u s t i cp r o d u c t i o no f p r o d u c e r sw i t h5 0 ，0 0 0t ao ra b o v ec a p a c i t y 万t a 2 2 2 消费情况 1 9 9 9 年烧碱表观消费量5 4 5 0 2 万吨，2 0 0 0 年烧碱表观量为6 5 0 0 0 万吨。我 国烧碱产品的消费以轻工、化工、纺织行业为主，这三大行业每年的消费量约 占消费总量的8 0 ；用于医药、冶金及其它行业的约占2 0 ；具体消费构成如 表2 造纸工业为轻工用碱第一大户，近几年随着造纸企业对烧碱回收利用的重 视，小造纸厂的关闭以及进口纸桨量的增加，造纸工业的耗碱量在总量中所占比 例有所下降，虽然合成洗涤剂耗碱有一定增加，但轻工业总体耗碱量增长缓慢， 耗碱比例有所下降。 我国氯产品以液氯、盐酸和聚氯乙烯为主，有机氯产品的耗氯量不到总产 氯量的5 0 ，与发达国家以有机氯消费为主的消费睛况相比，我国有机氯产品 沈阳化工c s 质量战略研究 品种较少大宗有机氯产品产量较低，耗氯量比例明显偏小。 由于产不足需，我国每年要进口大量p v c 树脂和甲烷氯化物产品，主要氯 产品净进口折合耗氯量在1 6 0 万吨左右。目前国内对这些氯产品需求旺盛，其 进口量仍有增加的趋势。根据烧碱需求量按联产氯铡算，2 0 0 5 年国内氯产量约 为5 6 0 万吨，与p v c 等重点耗氯产品市场。需求推算出的国内实际氯需求量相 比有较大缺口，这说明我国对氯的需求量大于对碱的需求量。 表2 ：我国烧碱消费构成 t a b l e2 c h i n ac a u s t i cc o n s u m p t i o nc o m p o s i t i o n 2 2 3 我国氯碱工业发展中存在的问题 2 2 3 1 企业规模小而分散 由于历史上形成的条块分割和地区保护等原因，我国小氯碱企业数量很多， 重复建设比较严重。现国内共有氯碱企业2 0 0 多家，企业规模普遍偏小，烧碱 和p v c 装置的平均规模只有4 万“a 左右，只有少数几个企业达到了一定的经 济规模( 国内氯碱厂规模详见表3 ) ，但与发达国家相比，仍存在较大差距。例 如，美国是世界上最大的氯碱生产国，烧碱生产能力在1 4 0 0 万妇左右，而美国 总共只有2 6 家氯碱企业，其中道化学等5 家企业烧碱生产能力占了总能力的 3 4 以上。与美国的情况类似，西欧和r 本的氯碱也主要由一些大公司生产， 垄里些三望壁墨璺堕竺壅 西欧烧碱生产能力在1 1 5 0 9 a 左右，索尔维等l o 家公司烧碱生产能力占总能力 的7 6 ：日本氯碱生产能力与我国比较接近，而氯碱企业只有3 0 家。 表3 ：国内氯碱厂规模分布 旦! ! ! j竖! ! 堕g ! ! ! 丛! ! 型i ! ! 至! 望亚坐笪垒堡塑! 坐i 塑 规模 企业数烧碱产量 占总产量比例 家万f f a 通过与发达国家的比较可以看出我国氯碱企业集中度还相当低，加入 w t o 后，塑造具备与国际大型跨国公司相抗衡的大型氯碱企业势在必行。 2 2 3 2 产品结构和原料流程不够合理 目前我国氯碱行业氯产品结构不合理，低附加值的无机氯产品比例过大， 高附加值的有机氯产品比例较小，很多企业的氯产品还停留在盐酸、液氯及电 石法p v c 上。行业目前面临的突出问题是一方面有机氯产品需求增长较快，每 年需大量进口：另一方面大批氯碱企业或以合成盐酸、液氯等初级无机产品平 衡氯，或以落后的生产技术和原料路线以及极小的规模生产p v c 等大宗有机氯 产品，产品缺乏竞争力。 因此，氯碱下游产品的发展必须与石油化工相结合，相互依存，p v c 等大 宗氯产品要注重发挥规模效益优势。 2 2 3 3 技术水平相对落后 多年来我国烧碱生产为几种工艺并存，即离子膜法、隔膜法( 石墨阳极和 金属阳极) 以及水银法。近1 0 年来，电解工艺技术进步较快，污染严重的水银 法己被完全淘汰，离子膜法和金属阳极隔膜法占据了主导地位。其中石墨阳极 隔膜法装置已有所减少，但目前全国仍有4 0 万“a 左右生产能力。石墨阳极隔 膜法能耗高、污染重国外早己淘汰，在我国这种低水平装置只能通过地方 保护来争原料、争能源、争市场、因此在“十五”期间完全淘汰右墨阳极法装 置是非常必要的。 2 1 2 1 3 4 氯碱供求不均衡 氯碱生产过程中，按1 ：0 8 8 的比例同时产出烧碱和氯气。但实际市场对烧 碱和氯气的需求却不一定符合这一比例，因此就出现了烧碱与氯气的平衡问题 从“八五”后期开始，我国碱和氯的需求不均衡问题逐步显现，市场对氯 产品的需求增长速度明显高于对烧碱需求的增长速度。我国大陆是世界上唯一 有过剩烧碱需要出口，但却大量进口氯( 产品) 的国家。我国对p v c 的需求持 续增加，对纸浆、纸工业用氯没有限制，加上幅员辽阔、人口众多、水处理用 沈阳化工c s 质量战略研究 氯多，使我国大陆需要大量的氯。而我国大陆变相进口烧碱又在抑制国产烧碱 的应用，导致出现过剩烧碱需要出口。1 9 9 6 年后氯碱行业碱和氯不平衡的矛盾 进一步激化，一方面为保护环境，国内限期关停了规模5 k t a 以下的小造纸厂和 小印染厂等重污染企业，此举使国内烧碱年消费量减少了( 3 0 _ _ 4 0 ) 万t 。同 时，国内外多方面的原因使国内近2 年烧碱市场竞争十分激烈，销售非常困难。 另一方面，国内对氯产品的需求却保持了较快的增长速度，由于国内生产远不 能满足需要，不得不大量进口氯产品，并且这种趋势有逐年增加的倾向。 2 2 3 5 氯碱扩建速度过快 1 9 9 5 年强劲的氯碱需求使我国出现了氯碱扩产潮。据预计，到2 0 0 2 年底， 我国烧碱产能将接近9 0 0 万妇。国外烧碱正在进入国内市场，而入世后，氯碱 产品关税将逐步降低，国外烧碱大量进入国内市场。 而国内有些氯碱企业又出现了新一轮的扩产潮，纷纷扩产或者开足马力提 高产量，导致了烧碱供大于求，价格偏低，压库严重。估计这一现象将持续几 年。因此，看重一时的效益，就盲目扩产是非常危险的举措，各企业在决策时 应谨慎行事。 2 2 3 6 电力费用较高 氯碱行业属于高能耗的基本化工原料工业，电力供应和电价对氯碱产品的 生产成本影响很大。目前我国烧碱平均电价水平为0 4 3 元( k w h ) ，电力费 用成本占烧碱总生产成本的比例约为6 0 ，高于发达国家3 0 - - 4 0 的比例。 2 3 中国化工行业的发展战略 2 3 1 加入w t o 对我国氯碱工业的新挑战 我国加入w t o ，氯碱工业必然要参与国际竞争，国际资本随之注入该领域， 外国公司会纷纷前来办厂，国外碱氯产品将会大量涌入，使我国氯碱工业直接 面对经济全球化的新挑战，而且有了新的经济发展机遇。挑战与机遇同在，弱 点与优势共存。从积极意义上讲，这有有利于我国氯碱工业参与国际分工，引 进先进技术和经营方式，扩大优势碱氯产品的出口，提高氯碱企业的科技、生 产、营销、财务、管理等方面的整体水平，有利于提高从业人员的综合素质。 从长远看，加入w t o 可充分利用国内外两种资源和两个市场。尽快提高碱氯 产品的技术水平，同时还要高起点引进技术，消化、吸收并不断创新，有利于 增强我国氯碱工业的国际竞争力。但是，由于我国氯碱行业在装置规模、技术 水平、原料路线、产品品种、质量、成本、节能及环保等方面与国际先进水平 存在一定差距，因此我国氯碱企业面对空前强大的竞争对手，使国际竞争国内 化，政府干预作用逐渐削弱，在短期内，我国氯碱工业将受到竞争的压力，会 受到一定的负面影响和挑战。 2 3 1 1 产业结构受到挑战 目前，我国氯碱工业产业结构不合理，生产规模偏小，工厂布局分散，数 沈阳化工c s 质量战略研究 目太多，高新技术少，传统产业多，产品品种单一，质量差，价格较高。不能 满足国内市场需求，国际市场竞争力差。为此，加入w t o 后，全球一体化对 国内氯碱产品制造和销售的j 申击成为一个无法避免的事实。短期内氯碱彳亍业将 会受国外发达国家大型氯碱公司激烈竞争的巨大压力，一些能耗高、污染严重、 产品无市场、经济效益低一的小型氯碱企业，将会被搞垮而倒闭。 2 3 1 2 高新技术开发受到冲击 在国外，一项氯碱高新技术的开发与研制需耗资数千万美元甚至更多，投 入大量人力、物力和精力，而我国在人力、物力和财力投入方面就相差甚远。 由于资金严重匮乏，人力、物力、精力的投入又远远不够，国内高新技术的开 发研制进程十分缓慢，正在困扰着我国氯碱工业快速发展。如离子膜法电解制 烧碱，我国已先后引进国外公司的离子膜法制碱先进技术，但是对于离子膜制 造这一高新技术。国外都严密封锁，不肯转让，尽管我国也早把离子膜研制开 发列为国家重点项目，但进展缓慢，至今所用全部离子膜仍靠进口，花费巨额 外汇。再如，仍在阻碍我国聚氯乙烯树脂工业迅速发展的乙烯氧氯化法制氯乙 烯高新技术，至今我国仍不能自主开发，只有从国外引进。加入w t o 后，实 力强大的外商将会对我国氯碱工业形成强烈挑战，对关键性高新技术，要么严 加封锁，卖产品不卖技术。高价出售产品。获取巨额利润；要么垄断性高价出 售专用技术，阻碍我国氯碱高新技术的引进：对于同样一种氯碱高新技术的开 发研制，一旦国外竞争对手抢先申报技术专利，就会使我国正在进行此项高新 技术开发研制的前期工作，包括人力、物力和财力，毁于一旦。 2 3 1 3 关税保护受到挑战 国外氯碱制造商和经销商早已看准了我国氯碱市场，加入w t o 后，他们将 以直接出口碱氯产品、独资办厂或合资控股等方式向我国“进军”，进口的碱氯 产品在我国氯碱市场所占份额将会大幅度上升。经国务院批准，从2 0 0 1 年1 月1 日起，中国又再次自主降低关税总水平，由1 6 4 下降为1 5 3 ，降税后 化工产品的平均关税税率为1 0 6 。到2 0 0 8 年化工产品平均关税降到7 以下。 碱氯产品的关税壁垒将逐渐拆除，国内氯碱企业将推动关税保护下的竞争力， 可能导致国内市场碱氯产品价格下降，必然会有一批经济效益不好而又不能限 期扭转被动局面的企业倒闭。 23 1 4 知识产权保护带来的冲击 我国氯碱工业科技投入不足，研制开发资金严重短缺，科研条件差，科技 水平低，自主开发能力弱。我国曾先后从世界发达国家引进了多项氯碱先进技 术。今后不少高新技术和新产品制造技术仍需要大力引进。加入w t o 后，中 国在厦对1 0 0 多个成员国都要实行知识产权保护条款的现实，有关知识产权保 护的规定针对我国氯碱工业起约束作用。关税降低购买专利的成本又上升， 从而造成我国氯碱企业有利减少。同时对氯碱行业技术引进冲击较大。另外， 我国某些碱氯产品和专用设备制造技术为仿制技术。加入w t o 后，只能仿制 国外己过2 0 年专利保护期的产品和设备制造技术。 姿里些三曼! 曼墨些堕墅塞 综上所述，加入w t o 后，我国氯碱工业将受到多方面挑战，但应抓住机遇， 迎接挑战，变压力为动力，增强危机感，面对现实，研究对策，尽快适应新形 势。 2 _ 3 2 环境保护法规对氯产品生产与使用的限制 2 l 世纪是环保世纪，环境问题日显重要，资源、能源日趋紧长，氯碱工业 将经受严峻挑战，同时也会迎来新的发展机遇。 2 3 2 1 限制和停止生产与使用氯氟烃及受控物质c c l 4 氯氟烃( 氟里昂) 主要用作致冷剂、发光剂、清洗剂与溶剂等。当其扩散 到大气层中，会耗损同温层的臭氧层，以致形成孔洞，使地球表面推动屏障， 受到紫外线的的强烈辐射，导致对地球动植物生态环境的巨大破坏，给人类造 成严重的不良后果，皮肤癌、白内障病例增多，地表温度变化，气候异常，这 些已经引起世界范围的关注。为保证生态安全，联合国规划署倡导签署了保护 臭氧层的蒙特利尔协定书，限制和禁止生产与使用氯氟烃。发达国家大量生产 和使用氯氟烃是造成臭氧层破坏的最大责任者，他们理应带头削减生产和消费， 并有义务和责任提供开发新的替代物。中国是发展中国家，中国政府一贯坚持 “共同但有区别的责任原则”来解决世界的环保问题，以积极的态度，努力研 制开发的推广使用新的替代物。 四氯化碳主要用于生产氯氟烃毓产品，属于保护地球臭氧层的受控物质， 发展中国家将从1 9 9 9 年起限制作用，2 0 1 0 年停止使用。我国从2 0 0 0 年4 月1 日起禁止进口四氯化碳，2 0 0 5 年将生产与消费量减少一半，2 0 1 0 年完全淘汰。 这样将对我国平衡氯气造成一定影响。 2 _ 3 2 2 “氧漂”取代“氯漂” 多年来，世界各国用氯作纸浆漂白，其用氯量达1 5 左右，但是，会生成 二等致癌化合物而污染环境，迫于环保法规的限制国外造纸工业界纷纷改变 漂白工艺，用甲酸、二氧化氯( 其漂白功能是释放出来的氧起作用) 、双氧水等 来取代氯作漂白剂，以减少氯对环境的影响。发达国家纸浆漂白用氯剧减，加 拿大纸厂正转向用二氧化氯作为“氯漂”的代用品：瑞典纸业用过氧化氢和二 氧化氯日益广泛，使漂白纸浆厂用二氯化氯取代氯气漂白，规定2 0 0 1 年4 月以 后禁止用氯气漂白纸浆；日本纸浆工业今后3 5 年将会向美国看齐，允许用二 氧化氯、过氧化氢、二氧化硫脲代替氯气漂白纸浆。我国已推广双氧水代替氯 作漂白剂用于造纸工业，新建和改扩建的大型造纸项目将采用引进的二氧化氯 漂白工艺，逐步用“氧漂”取代“氯漂”，保护水源，保护环境。这必将对氯碱 工业耗氯造成巨大冲击。 2 3 2 3 环保法规等限用和禁用某些有机氯化物 2 0 世纪末，联合国环保署正在拟定1 2 种永久性有机污染物，采取国示行动 ( p o p s ) 。其中l o 种属于有机氯化物。 2 0 0 0 年国公布了第一批化工行业禁止投资的目录。其中包括一批耗氯农 药老品种：氧化乐果( 耗9 5 氯乙酸8 0 0 k g t ，9 7 p c l 3 9 0 8 k g t ) ；甲胺砭( 耗 9 沈阳化工c s 质量战略研咒 9 7 p c l 3 1 0 1 4 k t ；林丹：滴滴涕；三氯杀螨醇：五氯酚钠；五氯酚：久效砭； 除草醚：杀虫脒和氯丹、多氯联苯、氯乙酰胺、二溴氯丙烷、六六六等，禁止 对这些耗氯农药投资，大大缩小了耗氯领域，势必给未来我国氯碱工业的氯气 平衡造成严重影响。 2 3 3 中国化工行业发展战略 2 ，3 - 3 1 组织结构调整 通过改组和改制，培育出少数大型企业集团和一批有比较优势的骨干企业， 加快一般性企业转变机制，调整发展方向和市场定位，使企业小而分散的局面 的得到改善，主要产品的生产集中度明显提高。合理国有经济布局，使产业的 经营主体多元化所有制结构有明显改善。 2 3 3 2 加快技术进步步伐 完成一批具有自主知识产权的技术创新成果。淘汰一大批污染大、消耗高的 落后技术和装备。在节能方面有明显改善。力争达到“十五”规划对氯碱行业 提出的要求：隔膜碱能耗1 5 ( t 标煤) ，( t 1 0 0 9 6 n a o h ) ；水的重复利用率提 高1 0 ，污水排放量减少1 0 9 6 ，废气治理率提高5 ，固体废物综合利用处置率 比2 0 0 0 年提高1 0 ；行业整体技术和装备水平达到国际2 0 世纪9 0 年代初的水 平。 2 3 3 3 加强企业间的联合 大中型企业( 集团) 和氯碱基地所在的企业，应采取多种形势联合、合作， 把企业做大做强，挖掘地区油气资源优势，积极争取与石化企业联合、合作， 使资源合理配置，改进企业原料路线，扩大产能。同时与相关大专院校合作研 究开发新品种。 2 t 3 3 。4 加快产品的精细化步伐 新领域精细化工产品产量及品种还不能满足国内市场的需求，每年仍需大量 进口。因此，发展精细化工产品是化工行业普遍关注的问题。它的特点是：生 产规模小，产量低，品种多，技术密集，垄断性强，具有最终使用性能，既有 多功能性，更有专一性，商品性。其共性是相对投资少、利润率和附加值高， 但门类多，品种五花八门，情况各异。中国的氯碱企业要进一步发展精细化工 耗氯产品。 2 3 3 5 积极稳步加入网络经济 现在是互联网的网络经济时代，我们应进一步从战略上思索经济全球化、信 息网络化、服务个体化、营销集成化等世纪性问题。抓住当前的有利时机，采 取有力措施，促进传统经济的加整转型与升级。 2 4 加入w t o 对沈阳化工的影响 沈化是东北重要的化工原料基地之一烧碱产量位居全国第七位。入世后， 公司将面对氯碱行业普遍存在的挑战和机遇，由于现有氯碱结构不尽合理，氯 1 0 垫里些三堕堕墨些堕里壅 产品品种较少，主要靠盐酸、液氯和糊状树脂保持氯气平衡。进入w t o 后，公 司对于化工市场波动带来的结构性冲击在抵抗能力方面存在薄弱环节。酸、碱、 氯受间接市场压力较大，糊树脂、气相法白炭黑等高附加值产品市场会面对巨 大冲击。 一是气相法白炭黑、糊树脂产品市场受国际冲击较大。气相法白炭黑，属精 细化工产品，广泛应用于硅橡胶、军工、农业等尖端领域，产品一直保持畅销 状态。但国际知名公司在入世前己瞄准国内市场，自2 0 0 0 年以来，德国迪高莎、 美国卡博特、德国瓦克等著名企业纷纷在国内设立办事处和分销渠道，抢占国 内市场，拉动产品价位下滑。仅2 0 0 1 年公司气相法白炭黑价格下降1 万元吨 左右。同时，糊状树脂也成了国际企业争夺的焦点，2 0 0 1 年l g 公司在中国设 立六个办事处，频频召开用户座谈会和技术咨询会。日本钟渊公司在马来西亚 投资3 万吨年糊p v c 生产厂己于所初投产，重点抢占国内市场，导致今年糊树 脂进口量居高不下，与年初比国内糊树脂价格每吨下浮近1 0 0 0 元吨。 二是酸、碱、氯产品也将面临间接的影响和压力。以2 0 0 1 年为例，由于国外 p v c 、v c m 、e d c 的大量进口，拉动了v c m - p v c 一液氯产品链下滑，国内液氯商 品量迅速增加，p v c 产品库存高涨，氯碱行业主盈利产品氯产品市场下滑， 导致全行业亏损。公司液氯产品价格与年初相比每吨降低3 8 7 元，大大影响了 企业经济效益的增长。 三是林丹、三氯苯等农药产品将面临严峻的市场形势。由于林丹属含毒高， 残留高的产品，近年来受欧美环保制约，出口量大幅减少，入世后出口将受到 进一步的限制。而三氯苯等其它农药品种也将面对国外替代产品的相应冲击。 沈阳化工c s 质量战略研宄 3 沈阳化工内部环境分析 3 1 九五 期间取得的进展 “九五”期间，公司通过股票上市，资产重组，调整投资方向和加大技术改 造力度，使企业规模、主导产品生产能力，技术装备水平又上了一个新台阶， 为“十五”的战略性调整和发展奠定和基础。 “九五”期间，我国氯碱企业遭遇了有史以来最严峻的考验，由于产能增长 过快，供大于求，加上东南亚金融危机和大量进口产品的冲击，全国氯碱市场 持续低迷，行业内经济效益大幅度滑坡，绝大多数企业出现亏损。面对严峻的 形势，公司上下齐心合力，在公司领导的正确领导下，以市场为导向，按照“品 种、质量、效益”的原则，及时调整经营策略，加大技术改造力度，重点发展 糊树脂、白炭黑等优势支柱产品：大力开展技术创新，节能降耗活动，使主要 产品的消耗定额大幅下降，始终处于国内领先水平同；同时强化管理，独创了 具有沈阳化工特色的“两化”先进管理模式，使公司的生产经营不断步入良性 发展轨道，取得了令人瞩目的成就。完成工业总产值2 9 8 8 1 5 万元，比“八五” 期间增长2 1 4 ；实现利润6 4 0 3 3 万元，比“八五”期问增长2 2 2 ；主要技术 经济指标均创造了公司有史以来的最高水平。 “九五”期间，公司继续坚定实施石油化工与氯碱化工相结合、原料化工与 精细化工相结合的发展战略，以股票上市为契机，集中力量加紧石蜡化工大项 目建设和精细化工及老装置技术改造。石蜡化工工程的投产，使沈化自身拥有 生产低碳烯烃丙烯、丁烯的催化裂解装置，为实施氯碱化工与石油化工相结合 战略提供了一定的原料基础。 同时确立以市场引导投资的内涵改造控潜扩大再生产方针，建设培育一批牵 动系数大的新的支柱产品。“九五”期间重点发展气相法白炭黑、糊树脂、氯蜡 一7 0 等优势产品。使企业经济效益保持稳步发展。 “九五”期间通过引进国外智力的有效办法，消化吸收了国外先进技术，并 进行了大胆的创新，建成了一套2 5 0 吨年的生产装置和1 0 0 吨年的改性气相 法白炭黑装置。公司现已完全掌握了气相法白炭黑生产的工业化技术，并实现 了全部设备的国产化，目前实际能力1 2 0 0 吨年，能生产a l o o 、a 1 5 0 、a 一2 0 0 、a 一3 0 0 、a 一3 8 0 五个牌号及改性产品三个牌号。同时引进技术的四氯 化硅改造工程也已试车投产，白炭黑系统的成功改造，为公司入关后与国外产 品的抗争提供了坚实的基础。 聚氯乙烯糊树脂是我公司在国内最早从国外引进的支住产品。为巩固在国内 的优势地位，保证经济效益的提高，根据市场需求，公司“九五”期间又投资 近2 0 0 0 万元进行的扩产改造，现装置总能力己达到3 万吨年。该工程投资少， 见效快，是企业依靠技术进步，走内涵扩大再生产的成功范例。 3 2 企业现状及分析 3 2 1 企业组织结构分析 沈阳化工c s 质量战略研究 多年来沈阳化工形成了相对稳定、健全的组织结构( 见图2 ) ，能适应内外 管理的各方面要求。但是随着市场积极的发展，也出现了一些弊端。主要体现 在：1 各部门分厂独立核算，首当其冲考虑的都是本部门的利益，片面追求产量 产值、降低生产定额，而不顾市场需求，与销售部门脱节。2 在机构繁杂，大而 全的同时，却缺少专门的技术服务部门，缺乏对顾客的技术指导，售后服务方面 也跟不上。 总经理 总 会 计 师 副 总 经 理 市计财 场划务 处处处 供销销销外运 应售售售贸输 处一二二处处 处处处 副 总 经 理 副 总 经 理 人公计总 教安划务 处处生处 育 办 副 总 经 理 总 经 济 师 总 工 程 师 公审 预 司计算 办处处 囊薹篓l l 蠢囊l 萎妻曩篓 安1 计l 坏 全l 量l 保 技l 处l 处 蠢l 合 成 分 厂 农 药 分 厂 聚 氯 乙 烯 分 厂 电 力 分 厂 水 汽 分 厂 图2 沈阳化工组织结构图 d i a g r a m2c h in as t r u t t u r eo fs h e n y a n gc h e m i c a lc o ，l t d 沈用化工c s 质量战略研究 3 2 2 企业人力资源状况 截止到2 0 0 0 年底，沈化共有职工4 0 1 5 人，人员构成如表3 所示。可见 经过几年的人员改革，减员增效工作，已经基本上达到了人员年轻化、专业化 的要求，但4 0 岁以上的人员仍占公司的主要部分( 见表4 ) 。学历水平如表5 所示，可见总体学历水平还不够高，并且随着近年来市场经济的发展，高学历 人员跳槽的趋势明显，跳槽的人数有时要出大于进，人才流失已成为亟待解决 的一大问题。 表4 员工年龄结构表 、 t a b l e4e m p l o y e ee d u c a t i o np l a n 合计2 0 岁以下2 1 3 5 岁3 6 5 0 岁5 1 5 5 岁5 6 6 0 岁 4 0 1 54 71 0 5 92 6 1 42 4 74 8 表5员工学历组成表 t a b l e5e m p l o y e ee d u c a t i o np l a n 合计研究生大学本科大学专科中专、高中初中初中以下 4 0 1 53 2 7 4 4 6 8 1 8 82 9 5 0 1 3 2 3 2 3 企业生产设备、技术能力分析 目前公司主要产品的生产能力及技术水平： 主导产品烧碱具备1 7 万吨年生产能力，居国内第七位。( 从意大利迪 诺拉公司引进的5 万吨年离子膜烧碱装置和引进瑞士的5 万吨年片状固碱装 置达9 0 年代世界先进水平，金属阳极电解槽、三效逆流烧碱蒸发装置具有国内 先进水平。其产品质量和技术经济指标均达到8 0 年代国际水平。) 主导产品糊树脂( p v c ) ，系引进日本钟渊公司的技术和装置，经国产 化翻版，目前能力达2 8 万n , g 年，居国内同类产品第一位( 产品占国内产量的 2 2 ，其产品质量和技术经济指标均达到8 0 年代国际水平。) 液氯生产能力为6 万吨年。( 其中商品量为4 万吨年。) 林丹生产能力为8 0 0 吨年是主要出口创汇产品之一。 气相法白炭黑生产能力为5 0 0 吨年，系国内独家生产，是亚洲除f l 本 以外的唯一厂家。 合成润滑油生产能力3 万吨年，采用沈化自有技术，是我国生产高粘 度、高l l j 点合成润滑油的唯一厂家。 氯化石蜡4 2 、5 2 形成万吨级生产能力处于国内领先水平。 氯化石蜡7 0 系国内同类装置中能力最大，水平最高。 垫里些三曼! 璺量些堕塑壅 盐酸1 6 万吨年，系国内第三位。 环氧树脂1 5 0 0 吨，年 3 2 4 企业产品品种、质量分析 公司主导产品有烧碱、合成润滑油、有机化工原料、农药、合成树脂等五 大系列近4 0 个品种。大宗产品都能符合国家及行业标准，出厂产品合格率基 本l o o 。主要问题在于：1 产品结构不太合理，耗氯产品主要以无机品为主； 2 产品型号少，比如拳头产品糊状p v c 树脂主要只有5 ，6 各牌号，而国际上 要有上百个：3 产品标准与国际标准有差距；4 顾客的特殊要求往往做不到或 关注不够：5 f 禺尔仍