（工商管理专业论文）is公司x客户指定物流供应商管理研究.pdf

独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其它人已经发表 或撰写过的研究成果， 也不包含为获得 天津大学天津大学 或其它教育机构的学位或证 书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 天津大学天津大学 有关保留、使用学位论文的规定。 特授权 天津大学天津大学 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 （保密的学位论文在解密后适用本授权说明） 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 中文摘要 中文摘要 随着经济全球化的深入和信息时代的到来， 中国的企业迎来了新一轮的发展 机遇。 在全球经济增长强劲的大背景下， 中国的制造业取得了快速的发展。 但是， 在新兴的全球供应链竞争的大背景下， 制造企业的强势客户控制了供应链大部份 链条，从原材料采购到产品终端销售，几乎所有供应商都由强势客户指定。制造 企业在与强势客户指定的供应商配合的过程中， 遭受到很多管理上的困难和经济 上的损失。 在强势客户管控整个供应链的情况下，由于制造企业可控链条太短，制造企 业可管控的物流成本已经很少很少。所以，为了降低可观的物流成本，就必须在 客户指定的供应商管理上下功夫。 只有做到管理好客户指定的物流、 仓储供应商， 才能有效减少制造企业的物流损失，降低物流成本、增加企业的利润，提高企业 在业内的竞争力。 本文所论述的客户指定供应商管理研究包含供应商管理概述、is 公司目前 指定供应商的管理状况、存在的问题及原因分析、指定供应商管理的解决思路、 改进预期及不足等五个方面的内容。本文将从供应商管理相关概念的研究入手， 依次介绍这四个方面的内容、现状、困扰、造成该现状的原因及解决思路。其中 重点介绍 is 公司 x 客户指定供应商管理的现状、原因分析及解决思路。另外在 文章的最后， 本文对指定供应商管理改进的结果进行预期并对不足之处作出了说 明。 关键词：供应商 物流供应商 指定供应商 供应商管理 abstract as economy globalization and the era of information is coming, enterprises in china meet new development opportunities. in the background of high developing global economy, the manufacturing industry in china has got long standing development. however, because of new blooming global supply chain competition, manufacturers powerful customers firmly control most parts of supply chain, ranging from raw material purchase to production end sale, and the customers nearly assign all the suppliers in the chain. in the course of cooperation with the assigned suppliers, manufacturers suffer a lot of management difficulties and much economic loss. under the condition of powerful customers controlling nearly the whole supply chain, manufacturers could control less and less on logistics cost. in order to reduce considerable logistics cost, they must pay great efforts to manage the assigned suppliers. if only all the assigned logistics and warehouse suppliers were well managed, it would be efficient to reduce the logistics loss, lower down the logistics cost, increase manufactures profit, and strengthen manufacturers competitiveness. this thesis talks about study on management of suppliers assigned by customers, including summary of supplier management, current situation of assigned supplier management in company is, existing problems and cause analysis, and solutions to assigned supplier management. beginning with study on the basic concepts of supplier management, the thesis orderly introduces the contents, current situation, difficulties, causes, and solutions, and mainly talks about the current situation of management of assigned suppliers in is company, causes analysis and its solutions. furthermore, the thesis will forecast the improvement result of assigned supplier management and illustrate its defects in the end. key words：supplier；logistics supplier；assigned supplier；supplier management 目 录 第一章 绪论.1 1.1 研究背景.1 1.2 研究意义.2 1.3 本文的内容及框架.2 1.4 本文的创新.3 第二章 供应商管理概述.4 2.1 供应商概述.4 2.1.1 供应商概念的界定.4 2.1.2 物流供应商.4 2.1.3 第三方物流的特点.5 2.1.4 仓储供应商.6 2.1.5 指定供应商概念的界定.7 2.2 供应商管理概述.7 2.2.1 供应商管理的国内外研究现状.7 2.2.2 指定供应商管理的国内外研究现状.8 2.2.3 供应商管理的目标.9 2.2.4 供应商管理过程.10 第三章 is 公司 x 客户指定物流及仓储供应商管理现状及原因分析.12 3.1 is 公司概况介绍.12 3.2 is 公司与 x 客户及其指定供应商间的业务关系.12 3.3 is 公司客户指定物流及仓储供应商的基本情况.13 3.3.1 is 公司客户指定物流供应商的基本情况.13 3.3.2 is 公司客户指定仓储供应商的基本情况.14 3.4 is 公司客户指定物流及仓储供应商管理现状.15 3.4.1 is 公司客户指定物流供应商的管理流程.15 3.4.2 is 公司客户指定仓储供应商的管理流程.18 3.5 is 公司客户指定物流及仓储供应商管理存在的问题.20 3.5.1 is 公司客户指定物流供应商的表现不佳.20 3.5.2 is 公司客户指定仓储供应商的表现不佳.22 3.6 is 公司客户指定物流及仓储供应商表现不佳的原因分析.26 3.7 is 公司客户指定物流、仓储供应商管理改进的必要和紧迫性.28 第四章 is 公司客户指定物流及仓储供应商管理改进方案.30 4.1 is 公司客户指定物流及仓储供应商管理改进思路.30 4.1.1 is 公司自选供应商 vs 客户指定供应商的优劣势分析.30 4.1.2 is 公司业务谈判建议.31 4.2 is 公司客户指定物流及仓储供应商管理的阶段性改进思路.33 4.3 is 公司客户指定物流及仓储供应商管理的各阶段改进建议.34 4.3.1 第一阶段客户指定物流及仓储供应商管理的改进建议.34 4.3.2 第二阶段客户指定物流及仓储供应商管理的改进建议.36 4.3.3 第三阶段物流及仓储供应商管理的改进建议.37 4.4 is 公司物流及仓储供应商管理改进预期.44 4.5 is 公司物流及仓储供应商管理改进中存在的不足.45 第五章 结论.46 参考文献.47 致谢.49 第一章 绪论 1 第一章 绪论 1.1 研究背景 1.1 研究背景 随着经济全球化的深入和信息时代的到来， 中国的企业迎来了新一轮的发展 机遇。在全球经济增长强劲的大背景下，中国的几大支柱产业尤其是制造业取得 了快速的发展，更使中国一举成为新的“世界工厂” ，为全球提供价廉而物美的 商品。 在新的竞争环境下，很多企业逐渐认识到，企业对环境变化的反应能力的重 要性甚至已经超过了成本和质量控制能力， 也就是说交易成本理论已经不能适应 这个时代的要求了。为了实现这种快速反应能力，经过企业界和理论界多年的探 索，到 21 世纪初期，一种“基于核心能力的企业间分工协作模式得到了认同并 迅速得到推广， 这种模式就是 “供应链模式” 。 在供应链模式下， 外包 （outsourcing） 成为企业提高快速反应能力的重要战略选择。随着外包的发展，企业与供应商之 间的关系也逐步从大规模范式下的基于市场交易的竞争关系转变为长期利益的 合作关系1。 美国有位著名的供应链专家克里斯托弗（m.christopher,1992）曾讲过： “二 十一世纪的竞争已经不能看做是企业和企业之间的竞争了， 而应看作是供应链与 供应链之间的竞争，市场上只应该有供应链，而没有企业”2。 随着中国制造业制造能力的大幅跃升，更拥有相对较低的人力成本的优势， 全球财富 500 强的大型企业纷至沓来，与国内各大制造企业签订大额订单，委托 为其代工生产。也正因为这些“强强合作” ，使世界上一些著名的大企业取得了 前所未有的成功，而国内的制造企业也因此得以快速发展。但是在这些繁华与光 环背后，我们还应该注意到，国内的大多数制造类企业，在分享到其大客户巨大 成功的同时，不单单只是享受到了“快乐” ，同时也伴随着“痛苦” ，正所谓“痛 并快乐着” 。 归根结底，国内制造企业“痛”的根本原因在于，在新兴的全球供应链竞争 的大背景下，强势客户控制了供应链大部份链条，从原材料采购开始指定，到物 流供应商指定，再到仓储供应商指定，最后是销售商指定等等，可以说基本上整 个供应链都在强势客户的掌控当中。 制造企业在与强势客户指定的供应商合作的 第一章 绪论 2 过程中，遭受到很多为难甚至尴尬的境地。比如客户指定的物流供应商常常在运 送的途中损坏制造商拥有货权的货物、卡车总是不按照约定的时间到厂提货、客 户指定的仓储供应商常常把制造商拥有货权的货物莫名其妙地弄丢、 物流及仓储 供应商运送及管理的这些货物丢失之后却得不到赔偿等等诸如此类。 这些损失都 计入了制造企业的经营成本当中，要由制造企业来埋单。 正是强势客户所指定的物流及仓储供应商的难于管理以及给制造企业造成 的大量物流损失，给这些制造企业在快乐中加上了“痛” ，有些“痛”甚至是毫 不夸张的“切肤之痛” 、 “痛入骨髓” ！ 1.2 研究意义 1.2 研究意义 从人们开始意识到物流是继劳动力、资源之后的第三个利润源泉开始，人们 就一直在想方设法地降低物流成本，以期提高企业的利润。企业在采购、生产、 供货、销售等过程中，算下来大约有 70%的时间消耗在搬运、加工、存储、销售 等环节上，而物流成本一般占企业产品成本的 10%左右，所以，制造企业物流成 本的降低已经成为制造企业新的利润源泉3。对于制造类企业来说，物流成本一 般在企业总成本中都占有相当大的比例， 在有些制造类企业的总成本中所占比例 甚至高达 60%70%。所以，降低物流成本，是每个制造类企业最迫切希望解决 的难题。 众所周知，在强势客户管控几乎整个供应链的情况下，由于制造企业可控链 条太短，制造企业可管控的物流成本已经很少很少。所以，为了降低可观的物流 成本，就必须在客户指定的供应商管理上下功夫。只有做到管理好客户指定的供 应商，才能有效减少制造企业的物流损失，降低物流成本、增加企业的利润。在 企业外部环境变幻莫测的今天， 降低成本同时增加企业的灵活性是企业获得核心 竞争力的重要手段，而这一切都离不开企业有效的供应商管理4。 1.3 本文的内容及框架 1.3 本文的内容及框架 本文基于大型制造类企业 is 公司的供应商管理现状为研究对象，通过应用 供应商管理的相关理论，对如何改进客户指定供应商的管理进行研究，并提出了 针对强势客户所指定的物流及仓储供应商的管理思路。 本文主要的研究内容及框 第一章 绪论 3 架如下： （1）在绪论部份主要介绍了问题的背景、研究内容及研究意义。 （2）简要介绍国内外学者对于供应商管理的相关观点、研究内容、介绍物流 供应商、仓储供应商的概念及主要特征，并引入客户指定供应商的概念。 （3）基于典型的制造类企业 is 公司，描述其供应商管理的现状及存在的主 要问题，并做简要的原因分析。 （4）针对 is 公司的业务特点，提出了 is 公司供应商管理改进方案，通过演 绎推理的方法，提出对强势客户指定供应商的管理改进思路，并建立一套供应商 选择、评估、考核的方法与流程。 （5）根据改善方案作出改善预期，并提出本文的不足之处。 1.4 本文的创新 1.4 本文的创新 当前国内外供应商管理领域的研究现状是， 对于企业自选供应商的管理研究 已经相对比较成熟，但是，对于强势客户尤其是制造企业的强势客户所指定的供 应商管理的研究基本处于空白阶段。 本文的创新点在于提出前人所未提出的供应 链管理竞争背景下的指定供应商管理存在的问题，用态势分析方法对 is 公司供 应商管理进行分析，并用演绎推理的方法设定的解决思路及方案。 本文不奢求彻底解决这种对于制造企业有“切肤之痛” 的难题，但是，至 少可以为这些制造企业管理强势客户所指定的供应商提供了一个解决问题的思 路。同时，is 公司所遇到的尴尬处境，可以作为那些尚未开始或正在进行类似 业务关系的制造企业的“它山之石” ，使其尽量避免或减少由于此种畸形的业务 关系所造成的额外损失，从而增加企业利润，提高企业竞争力。 第二章 供应商管理概述 4 第二章 供应商管理概述 2.1 供应商概述 2.1 供应商概述 2.1.1 供应商概念的界定供应商概念的界定 根据商务部、发改委、公安部、税务总局、工商总局五部门在 2006 年 10 月 1 日发布的零售商供应商公平交易管理办法中的定义，供应商是指直接向零 售商提供商品和相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销 商和其它中介商5。也有学者认为：供应商是指供给生产者及其竞争者所需资源, 以生产特定产品或服务的公司或个人6。而 mba 智库百科给供应商下的定义也 已经被大多数人所认可，其定义为：供应商是指那些向买方提供产品或服务并相 应收取货币作为报酬的实体，是可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其它 资源的企业7。 在供应链中，广义的供应商是指供应链上除终端顾客以外的所有组织或个 人；而狭义的供应商则是指为生产性、流通性或服务性的企业提供原材料、零部 件、服务等的厂商或个体经营业者，本文中所提到的供应商通常是指狭义的供应 商。 本文认为，供应商的概念也可以这样界定：供应商是这样的组织或个人，在 供应链中作为一个节点存在，他们向有需要的组织或个人提供有偿的产品或服 务。供应商可以是生产性质的，也可以是流通性质或服务性质的。 2.1.2 物流供应商物流供应商 对于“物流”的定义，目前国际上最普遍采用的是物流权威机构-物流管理 理事会（council of logistics management）的定义： “物流是货物、服务以及相 关信息由原产地到消费地的高效、有效流通和储存、规划、执行和控制的过程， 从而满足客户要求”8。 物流供应商， 也称第三方物流服务提供商。 第三方物流 （third party logistics， 也叫 3pl）是美国物流管理协会在上世纪 80 年代左右首次提出来的。第三方物 流是相对“第一方”的发货人和“第二方”的收货人而言的，因为物流服务提供 商在交易中是在买、卖双方之外而独立而存在的，故称“第三方” 。 第二章 供应商管理概述 5 美国物流管理委员会（the council of logistics management）在 2002 年提出 的第三方物流的定义是： “第三方物流是将企业的全部或部分运作任务外包给专 业公司经营， 而这些能为顾客提供多元化物流服务的专业公司称之为第三方物流 服务提供商”9。 第三方物流作为交易中的第三方出现， 所做的努力是为实现第一方和第二方 的交易为目标，通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务。第三 方物流不拥有商品的所有权，也不参与商品的买卖，而是为客户（可能是交易的 第一方或第二方）提供以合同为约束、以结盟为基础的系列化、客制化、信息及 网络化的物流代理服务，因此，第三方物流有时也被称为契约物流（contract logistics） 、外包物流（outsourcing logistics）或货运代理（forwarder） 。 第三方物流的产生是社会化分工的结果， 在非核心业务业务外包等新型管理 理念的影响下，企业为增强自身的核心业务的竞争力，将有限资源集中到其核心 业务上， 同时把非核心业务外包出去10， 寻求社会化分工协作所带来的效率和效 益的最大化。 专业化分工的结果导致许多非核心业务从企业生产经营活动中剥离 出来，物流活动就是其中之一。企业将物流活动从日常的生产运作中剥离出来交 给专门从事物流服务的企业来运作和管理，从而形成现在的第三方物流行业。将 物流业务外包给第三方专业的物流公司负责， 可降低企业的物流成本及企业总成 本，并且可以使企业获得更为完善的物流服务功能。 国内外关于第三方物流的定义有很多， 但是到目前为止还没有一个统一的说 法。有些学者将第三方物流服务提供商定义为： “通过契约的方式确定回报，承 担货主全部或部分物流活动的企业” 。还有些学者认为，只有完整的物流业务外 包才是真正意义上的“第三方物流” 。这种观点认为，第三方物流是站在货主的 立场上，以货主企业的物流合理化来设计系统和将之作为系统运营管理的目标 11。 2.1.3 第三方物流的特点第三方物流的特点 第三方物流经过了三十多年的专业化发展，同时又赶上信息时代的首班车， 从而逐渐形成了这个行业的一些很鲜明的特点， 大致表现在五个方面： 即契约化、 专业化、客制化、系统化和网络化。 （1）契约化。越来越多的物流交易活动都是通过契约形式来定义，并规范物 流企业和货主企业之间关系。第三方物流企业根据契约规定的要求，提供多功能 第二章 供应商管理概述 6 甚至全方位、一体化的物流服务，并以契约来管理所有提供的物流服务活动及其 过程。 （2）专业化。第三方物流所提供的是专业的物流服务，从物流方案设计、物 流操作过程、物流技术和系统工具、物流设备设施到物流管理，必须体现足够的 专业化水平。这既是来自客户企业的需要，同时也是第三方物流自身发展的基本 要求，只有“变得更专业” ，才有竞争力。 （3）客制化。第三方物流企业可以根据不同货主企业的不同需求，考虑其独 特的业务流程、产品特征、快速响应、零库存、以及竞争对手等方面，设计并提 供有针对性的个性化物流运作和增值服务给货主企业，使物流服务更具有弹性。 （4）系统化。第三方物流企业一般都拥有系统的物流功能，如货物的在途追 踪管理系统，仓储管理系统、订单处理系统等管理信息系统。在供应链竞争的大 背景下， 这些现代化的系统管理功能是第三方物流企业正常运行和发展的基本要 求，也是和全球大型跨国公司合作的前提条件之一。 （5）网络化。信息时代的到来，给第三方物流的飞速发展提供了很大助力。 信息网络技术使数据的快速传递成为可能，提高了第三方物流的快速响应能力， 提升了订单处理、仓储管理、配送管理、装卸管理等自动化管理水平，大大提高 了作业效率，也使第三方物流的货物处理能力得到很大程度提升。 2.1.4 仓储供应商仓储供应商 仓储就是指在特定的场所内储存物品的行为， 直白来讲就是在仓库里面存放 东西。当然，本文中的仓储也是指一种物流活动，是一种商业行为。仓储活动是 以改变“物”的时间状态为目的的活动，通过仓储可以克服生产和需求之间的时 间差，从而获得时间效用。当然，这种时间效用的取得是有代价的，即人们常说 的“仓储成本” 。 仓储供应商，是指利用自建或租赁的库房或场地，来储存、保管、加工、装 卸搬运、配送货物，以获得营业收入的组织或个人。传统的仓储是从物资储备的 角度来讲的，而现代“仓储”不是传统意义上的“库房”或“库房管理” ，是在 经济全球化与供应链竞争大背景下的仓储，是现代物流系统中的仓储。 仓储活动的作用大致表现在几个方面： （1）通过调节生产和销售的时间差， 暂存产成品以平衡市场供需； （2）通过控制安全库存，以控制生产节奏和物料供 应频率； （3）通过整合运输解决方案，可以提高运输效率，降低成本； （4）通过 第二章 供应商管理概述 7 分拣、 组配等简单作业， 可以提高配送效率； （5） 通过流通加工等附加处理环节， 可以实现物流的增值作用。 目前，合同制物流服务最大的供应者来自仓储业，这些公司均提供一体化的 物流服务，包括运输、仓储、edi 信息处理等内容，以及其它许多增值服务。 2.1.5 指定供应商概念的界定指定供应商概念的界定 本文作者搜集了很多书籍、文献，但是仍然没有找到任何关于指定供应商的 定义。根据本文作者的理解将指定供应商定义为：指定供应商（assigned supplier） ，是指交易中的一方，以达成交易为目的，从企业自身利益出发而选择 的供应商。被选定的供应商可以是产品或服务的提供商。通常拥有供应商指定权 的一方支付费用给该供应商，并享有对该供应商的管理权。因此，指定供应商大 都面向该客户服务。 2.2 供应商管理概述 2.2 供应商管理概述 供应商在供应链中作为一个节点存在， 他们向有需要的组织或个人提供有偿 的产品或服务。 供应商管理则是指对那些能够满足或可能满足企业需求的供应商 的了解、选择、评估、开发、使用、考核、控制等综合性过程管理及关系管理的 总称7。 从企业供应商管理意识的角度来理解， “供应商管理是用于建立商业规则的 行为，以及企业为实现盈利而对不同重要性的产品、服务供应商进行必要沟通的 必要性的理解”12。 2.2.1 供应商管理的国内外研究现状供应商管理的国内外研究现状 对于供应商管理的认识及研究，很多学者都有不同看法。闻敬谦等学者认为 供应商管理的目标就是在供应商与制造企业之间，在一定时期内建立信息共享、 风险共担、共同获利的协议关系。与传统的采购管理不同，供应商管理重点在于 供应战略的决策、供应商的评估和控制13。杨左兵等学者则提出，在供应商管理 中应该着重注意两个方面：即供应商的资质审核和供应商的绩效评价14。 陈憬等学者认为供应商管理应包含以下几个方面：供应商管理战略、供应商 的选择、日常的采购实践活动、供应商的绩效评价、供应商质量管理（sqm） 、 第二章 供应商管理概述 8 供应商交期的控制（lead time） 、供应商关系管理（srm）等七个方面15。吴金 椿学者认为供应商管理是基于供应商的分析和选择，并构建供应商网络，建立企 业同供应商之间的战略伙伴关系而实施的管理活动16。 heckman 等学者则认为， 供应商管理过程应该分成六个阶段： 即供应商分析 与选择、建立信息交流与信息共享机制、建立协作小组及实施并行工程、供应商 评估与审查、建立供应商网络、建立供应商激励机制17。prahinski 和 benton 则 认为，供应商管理是一个动态的持续过程。在这个过程中应该包含四个阶段：即 供应商分类、供应商选择、供应商评估、建立企业与供应商的战略合作关系。而 高效沟通都可以提高供应商开发以及“企业-供应商”绩效改善的效率18。 wagner 和 johnson 把供应商管理分为 5 个阶段：供应商分类、供应商评审、供应 商绩效评价、供应商分级、供应商开发19。 自从 forrester（1961）发现“牛鞭效应”开始，供应商关系管理开始在理论 界及企业界得到广泛关注。 学者骆守俭， 郝斌认为供应商关系管理 （srm， supplier relationship management） ， 是在供应链管理理论的基础上发展起来的一种处理客 户与供应商关系的新理论。它以“双赢”的理念为指导思想，客户与供应商结成 长期的、稳定的、互惠互利的合作伙伴关系，共同追求降低供应链的总成本，提 高最终客户的产品价值。他们认为供应商关系管理应重点关注三方面内容：即供 应商选择、供应商评价与供应商开发1。王龙伟等学者则通过实证分析研究了供 应商激励对于企业绩效的影响力20。manoochehli (1994)和 vanden bulte (1994) 则对供应商联盟问题进行了研究21。 2.2.2 指定供应商管理的国内外研究现状指定供应商管理的国内外研究现状 本文作者通过网络搜索及图书查阅， 发现到目前为止国内外学者对于指定供 应商管理的研究可谓“寥寥无几” ，只有少数学者在著作或者博客中略有提及， 尚未形成系统的理论体系。 如台湾学者林瑶芬在论文 “指定供应商对制造商与供应商间采购管理关系之 影响”中提到：下单品牌厂商(指“强势客户”)通常使用指定供应商来压迫代工 厂（oem）的利润，致使整个代工利润下降更多22。文章着重研究了制造企业 与指定供应商的采购关系， 对指定供应商的管理只是略有提及。 大陆管理学博士、 管理咨询师周文，在网易博客的文章“管理好客户指定供应商”中提出客户指定 供应商难于管理的原因及七个解决办法23。 但是其原因分析及解决办法也仅限于 第二章 供应商管理概述 9 物料供应商，而非物流、仓储供应商。我们都知道对产品供应商和服务供应商的 管理还是有很大区别的。 另外，西斯国际总裁， “供应链管理专栏”的创始人刘宝红先生，也在其“供 应商管理专栏”专门开贴讨论客户指定供应商表现不佳的问题。在这个帖子中， 有很多战斗在供应商管理第一线的同行们都发表了自己的看法、 甚至提出了一些 针对客户指定供应商管理的建议以及相关实战案例24。 至于国外学者关于客户指定供应商管理的研究， 笔者搜遍了网络和可用的一 切图书馆资源，但是仍然未有所获。依本文作者浅见，这也许和欧美发达国家的 投资及合作立场有关，因为，对于指定供应商管理的研究很可能会危及到欧美大 型跨国公司的利益。 2.2.3 供应商管理的目标供应商管理的目标 简单来讲，供应商管理的目标就是整合外部资源，为企业及时获得所需的各 种资源，完成企业的经营目标；同时与优秀供应商建立长期、稳定的战略合作关 系，实现共赢目标25。每个企业对于供应商管理的目标可能都不同，但共同的管 理目标不外乎以下几个方面： （1）获得符合企业需求的产品或服务。由于企业迫切提升自身核心业务竞争 力的需要，企业将非核心业务外包已成大势所趋。因此，从外部获得符合企业需 求的产品和服务成为必然，也是企业进行供应商管理的根本出发点。 （2）以较低的成本获得企业所需的产品或服务。企业为了获得行业内的竞争 优势，势必要控制采购成本，以确保企业的成本优势。所以，低成本采购也是企 业供应商管理的核心目标之一。 （3）确保供应商提供较好的服务、如送货及时和低掉货率等。企业在达到了 以上两个目标之后，即以较低成本获得了所需的产品或服务之后，还需确保所获 得产品或服务的质量。只有严格把好产品或服务的质量关，前面的工作才没有白 做，才是有意义的。 （4）维持和发展良好的合作关系，甚至发展成为战略伙伴关系。从长期合作 角度来看，企业与重要的、核心供应商的良好合作关系，可以为企业减少很多管 理上的麻烦，从而降低采购及供应商管理的成本，提高企业竞争优势。所以，长 期、稳定、良好的合作关系是任何企业都非常需要的。 （5）开发潜在的符合企业长期利益的合格供应商。企业的合格供应商清单应 第二章 供应商管理概述 10 该时刻处于滚动更新状态，即在维持和发展现有的良好关系的供应商的同时，还 要不断开发潜在的符合企业长期利益需要的供应商， 并保持合格供应商清单随时 处于最新状态。 以上五个方面，是大多数企业的供应商管理的共同的目标，这些管理目标不 仅适用于一般供应商的管理，对强势客户指定的供应商的管理也同样适用。 2.2.4 供应商管理过程供应商管理过程 基于以上对供应商管理目标及供应商关系管理的研究， 本文将自选供应商管 理过程划分为如下几个阶段： （1） 业务谈判确定供应商指定权、 付费权、 管理权； （2）建立可用供应商库； （3）供应商分类； （4）供应商评估与选择； （5）供应 商绩效考核； （6）供应商分级； （7）更新合格供应商清单； （8）建立长期战略合 作关系。 在整个供应商管理过程中， 供应商关系管理贯穿始终。 根据企业需求的变化， 企业须阶段性地进行供应商评估、 选择、 绩效考核、 分级并更新合格供应商清单。 这个过程会是持续进行的循环过程。基于以上供应商管理过程，画出其供应商管 理过程图如图 2-1 所示。 第二章 供应商管理概述 11 图 2-1 供应商管理过程图 建立可用供应商库 (supplier pool) 供 应 商分类 供应商评估 与选择 更新合格供应商 清单（avl） 建 立 战 略 合 作 关 系 供 应 商 关 系 管 理 贯 穿 始 终 供应商分级 目标 （1） （2） （3） （4） （5） 供应商 绩效考核 业务谈判确定 供应商指定权 第三章 is 公司指定物流及仓储供应商管理现状及原因分析 12 第三章 is公司x客户指定物流及仓储供应商 管理现状及原因分析 3.1 is 公司概况介绍 3.1 is 公司概况介绍 is 公司是一家外商独资的大型跨国公司，从事消费性电子产品的代工生产 业务。自 2010 年 6 月起独立运作拓展经营新方向，作为 f 集团专业从事创新数 字系统的子公司，是最具活力与时尚的新型组织。总部位于深圳，在深圳、成都 台北及欧美等国家和地区建有大型研发及制造基地。截止 2011 年底，公司拥 有员工约 10 万人，年销售额逾千亿人民币。 is 公司主要从事时尚平板计算机、台式机、一体机、笔记本、无线数字多媒 体播放器、 准系统及服务器等多类时尚消费性电子产品的辅助研发、 制造和组装。 is 公司以引领世界时尚潮流为己任，紧抓时尚脉搏，同时研发、同步制造多类时 尚产品，为全球客户创造具有精美外观及便捷操作性能的时尚尖端产品。 “两地 研发、三地制造、全球交货” ， is 公司凭借强大的核心代工竞争力服务全球一流 客户。 3.2 is 公司与 x 客户及其指定供应商间的业务关系 3.2 is 公司与 x 客户及其指定供应商间的业务关系 x 公司是全球著名的时尚消费性电子品牌企业，在中国地区选定 is 公司为 其代工生产 x 品牌的消费性电子产品。 is 公司与 x 公司及其指定的第三方物流、 仓储供应商间的业务关系如下： （1）is 公司与 x 公司双方之间有主协议，约定交易的重大事项，如交易条 件、付款周期、索赔流程、报价原则、所指定的物料及服务供应商等。 （2）在 x 公司与 is 公司的交易中，由 x 公司指定并管理第三方服务提供商 -物流供应商和仓储供应商。物流费用及仓储费用由 x 公司直接支付给其指定 的供应商。 （3）is 公司与 x 公司间的货物供应模式为 soi，即“供应商拥有库存”模 式。 在产品销售给最终客户前， 产品的货权一直属于 is 公司， 是 is 公司的库存。 （4）is 公司与 x 公司指定的物流供应商之间没有协议约束，只有规范操作 第三章 is 公司指定物流及仓储供应商管理现状及原因分析 13 的 sop（标准操作流程） 。但 sop 文件中不可以涉及索赔、追偿等法律问题。一 旦发生在途货物丢失、损毁的情况，is 公司无权向 x 公司指定的物流供应商索 赔。只能将 is 公司的损失及索赔金额告知 x 公司，由 x 公司代替 is 公司向其 指定的物流供应商求偿。求偿到的金额不确定，所以一旦发生在途货物丢失、损 毁的情况，is 公司就将面临损失的风险。 （5）is 公司与 x 公司指定的仓储供应商之间有服务协议，包含服务项目及 索赔条款（sow & claim clause） 。由于 is 公司与 x 公司的主协议中写明货物供 应方式为 soi（即供应商拥有库存）模式，而交易条件为 ddu-ex hub，即货物 从 hub 中运走（也称 call-off）或卖出后，才认定货权发生转移（此时货权才转 移给 x 公司） 。 所以， is 公司的货物存放在 x 公司指定的仓储供应商这里也面临 损失的风险。 不仅如此，is 公司与 x 公司指定的仓储供应商间的协议中，对于货物在仓 储期间货物灭失的赔偿条款对 is 公司非常不利，很多条款对 is 公司有利益损失 的风险，而这些风险也在实实在在地发生，如季度损失免赔额等条款确实给 is 公司造成了很大的损失。 （6） x 公司对其指定的物流供应商有其特有的考核和管理方法， 如 qbr （季 度业务回顾） ，qsr（供应商季度回顾）等。也有其专用的考核指标，如价格、 货量、掉货率、准时递送率等。而对于 is 公司关心的操作方面的配合，即使 is 公司有投诉其指定供应商的糟糕表现， x 公司对表现不佳的指定供应商基本上仍 然放任不管。 3.3 is 公司客户指定物流及仓储供应商的基本情况 3.3 is 公司客户指定物流及仓储供应商的基本情况 3.3.1 is 公司客户指定物流供应商的基本情况公司客户指定物流供应商的基本情况 我们用表格来呈现 is 公司目前所使用的客户指定物流供应商的情况。is 公 司目前使用的客户指定物流供应商的大致情况如表 3-1 所示。 第三章 is 公司指定物流及仓储供应商管理现状及原因分析 14 表 3-1 is 公司客户指定物流供应商情况表 物流供应商性质 全部由 x 客户指定，is 公司没有指定权。 物流供应商数量 约 20 家，其中常用的有 1214 家左右。 物流供应商规模 全部为大型的跨国物流公司，如 fedex、ups、 dhl、tnt、kuehne & nagel、db schenker 等。 运输方式 陆运、海运、空运、陆空联运和陆海联运 约束文件 is 公司与指定物流供应商间没有运输服务协议， 只有操作流程(sop)，不具有法律约束力。 另外，由于指导 is 公司使用指定供应商的“routing guide” （由 x 客户负责 供应商指定的团队发出） 经常变更， 大约一个星期左右就要变更一次。 也就是说， 基本上每过一个星期，x 客户就要对这 20 家左右的物流供应商调整货量。这一 动作大大增加了 is 公司作业和对指定物流供应商管