（工商管理专业论文）朗讯公司组织结构紧缩和技术创新管理.pdf

! ! ! ! ! 墼塞竖塑迅坌重组织结翅鉴缝独遮苤剑堑萱理 中文摘要( 关键词) 众所周知，技术创新活动在人类社会发展的整个过程中的作用已显得日趋重要， 人们对技术创新管理领域的研究也变得更加深入和重视。时至今日，技术创新理论已 经成为当代各门学科竟相研究的热门课题，各国政府和研究机构投入大量的人力、财 力和物力来研究技术创新及其相关的管理理论。 本论文是以朗讯公司在进入2 1 世纪之际的业绩下滑为背景，分别运用了相关的 理论依据来论述朗讯公司实现组织结构紧缩的重要战略意义，以及实现组织结构紧缩 以后如何进行技术创新管理的重要性。本论文的焦点在于引用了“组织结构紧缩”的 概念和厄特巴克( j m u t t e r b a c k ) 的“a u 定律模型”。论文是围绕朗讯公司这一企 业层次来展开的，首先在论文的第一章介绍了朗讯公司在通信领域内的地位和主要涉 足领域的产品。紧接着在第二章提出了朗讯公司在不得已的情况下实施了组织结构紧 缩的战略计划。在此章中，作者分别运用了p e s t 分析法、市场环境分析法、生产者 距阵分析法和脚本分析法等，具体阐述了朗讯公司实施组织结构紧缩的战略决策既是 短期的战略需求，又是长期的战略要求。随后的第三章介绍了朗讯公司的主要技术创 新活动，并引出了本论文的另一个重要理论一厄特巴克( j m u t t e r b a c kj 的“a u 定 律模型”。第四章即围绕着厄特巴克( j m u t t e r b a c k ) 的“a u 定律模型”来分析朗 讯公司应如何解决组织结构紧缩以后所产生的问题，包括产品创新和工艺创新的关系 处理问题、e m s 工厂的选择问题等。基于理论上的分析和长期的工作经验，作者又进 一步提出了个人的意见和解决方案。作者在第五章对朗讯公司和通信行业提出了美好 的前景和展望。 本论文充分运用了“组织结构紧缩”的概念和厄特巴克( j m u t t e r b a c k ) 的“a u 定律模型”的理论，清楚地阐述了朗讯公司组织结构紧缩的战略重要性和技术创新管 理的紧迫性。 关键词： 外包服务结构紧缩创新管理产品创新工艺创新 q 2 墅鲤! 銮堡鲤亟垒宴组堡缱塑堑缠垫撞苤剑堑簦堡 a b s t r a c t ( k e yw o r d s ) t ti sw e l lk n o wt h a tt h et e c h n o l o g yi n n o v a t i o np a y sam o r ei m p o r t a n tr o l e i ns o c i e t yp r o g r e s s p e o p l ep a yam o r ea t t e n t i o nt ot h et e c h n o l o g yi n n o v a t io n m a n a g e m e n th a sb e e nm a k i n g u n t i ln o w ，t e c h n o l o g yi n n o v a t i o nt h e o r yb e c o m e s ah o tt o p i co fa l ls c i e n c e si nm o d e r nt i m e s t h eg o v e r n m e n ta n di n s t i t u t eo f m a n yc o u r t t r i e st h r o wi nag r e a td e a l o fm a n p o w e rm a t e r i a lr e s o u r c ea n d f i n a n c i a lr e s o u r c et os t u d yit t h eb a c k g r o u n do ft h i st h e s i sisl u c e n tc o m p a n y sf a l l i n gd o w nr e v e n u e n o wt h ew r i t e rq u o t e ss o m er e l a t e dt h e o r yt oe x p l a i nh o wi m p o r t a n tt h a tt h e 1 , u c e n to r g a n i z a t i o nd o w n s i z i n ga n dh o wt o i m p l e m e n tt e c h n o o g y i n n o v a t i o n m a n a g e m e n ta c c o r d i n g l y t h eb r i g h tp o i n t o ft h i st h e s i si s “o r g a n i z a t i o n d o w n s i z i n g t h e o r ya n d “a um o d e l ” t hjs p a p e rs t u d i e st e c h n o l o g y in n o v a t i o ne n c l o s i n gl u c e n t e n t e r p r i s e f i r s t l yt h em a i np r o d u c ta n dt h ep o s i t i o no fl u c e n ta r ei n t r o d u c e dinc h a p t e r o n e i nc h a p t e rt w ot h ea u t h o ri n t r o d u c et h es t r a t e g yp l a no fo r g a n i z a t i o n d o w n s i z i n gi nl u c e n t i nt h es a m ec h a p t e rt h ep e s ta n a l y s i sm e t h o d ，m a r k e t i n g e n v i r o n m e n ta n a l y s i s ，p r o d u c e rm a t r i xa n ds c e n a r i o sa n a l y s i sa r eu s e dt o i d e n t i f y t h a tt h eo r g a n i z a t i o nd o w n s i z i n gi sn o to n l yt h er e q u i r e m e n tf o r s h o r tt e r m ，b u ta l s of o rl o n gt e r m i nc h a p t e rt h r e el u c e n tt e c h n o l o g y j n r l o v a t i o nisi n t r o d u c e d a n dt h eo t h e rk e yt h e o r y 一“a um o d e l ”i sq u o t e d o u t i nc h a p t e rf o u rt h ea u t h o re x p l i c a t es o m ea c t u a lp r o b l e ma f t e rt u c e n t o r g a n i z a t i o nd o w n s i z i n g ，t h e nt h i sp a p e rg i v e so u ts o m eg o o ds o l u t i o no ft h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e np r o d u c ti n n o v a t i o na n dp r o c e s si n n o v a t i o n ，t h es e l e c t i o n o fe m s b a s e do nt h et h e o r ya n dw o r k i n ge x p e r i e n c e ，t h ea u t h o rd r a wu ps o m e f e a s i b l es o l u t i o nt ol u c e n t i nt h ec o m i n gc h a p t e rag o o dw i s hi sg i v e no u t t ob o t hl u c e n tc o m p a n ya n dc o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e t h i sp a p e ri sf o c u so nt h e “o r g a n iz a t i o nd o w n s i z i n g ”t h e o r ya n d “a u m o d e l ”i ti sc l e a r l ye x p l i e a t e dt h a t t h eo r g a n i z a t i o nd o w n s i z j n ga n d t e c h n o l o g yi n n o v a t i o nm a n a g e m e n ta r eb o t hi m p o r t a n tt ol u c e n ta tt h i sm o m e n t k e yw o r d s ： e m s o r g a n i z a t i o nd o w n s i z i n g t e c h n o l o g yi n n o v a t i o n i n n o v a t i o np r o c e s si n n o v a t i o n 2 螋趔! ! 呈銮堡 塑迅垒鱼组织结捡星缉塑撞垄剑堑筻理 引言 在现代社会生活中，外包加工的概念已经被越来越多的人们所认识，并且已经被 越来越多的企业在实践中加以运用，朗讯公司就是运用外包加1 = ：的企业之一。 拥有贝尔实验室的美国朗讯公司由于在战略决策h 的一些失误，使得公司在过去 几年当中的销售业绩和利润都每况愈下，朗讯公司在纽约证券交易所上市的股票也从 最高时的8 0 多美元一路下跌到一美元之内，还曾经差点被法国电信巨头阿尔卡特并 购。面对这样残酷的事实，朗讯公司高层也不得不作出一系列的战略决策，其中裁员 就是一项重大的决策。在经过全面分析之后，朗讯公司决定将全球的加工工厂全部出 售给专业从事外包加工的e m s 公司，从而将生产加工这一块完全从朗讯公司分离出 去。因此朗讯公司在经历了这次组织结构紧缩之后，其市场定位主要集中在研发、市 场、销售与售后服务这几个领域。直观地讲就是将原来整个供应链上的中间一块切除 后，保留了供应链上一头( 研发)1 尾( 市场销售) 这两端。这样一来朗讯公司势必 会碰到这样或那样的新问题，比如：组织结构紧缩后造成的工艺创新和产品创新之间 的协调问题、r & d 技术创新管理的问题、怎样选择e m s 工厂的问题、怎样管理e m s 工 厂并与其建立起长期稳定的合作关系的问题等等。面对这些现实的问题，本论文将运 用相关的一些分析方法加以分析，并提出个人的一些看法和建议。 ! ! 幽塑襄堡 塑丑公司塑塑绫塑鉴堕垂! 量壅型堑餐理 1 朗讯公司及其产品介绍 1 1 朗讯公司的前身和企业文化的介绍 拥有贝尔实验室的美国朗讯公司，其前身是雄霸美国电信业几十年的a t & i 、( 美 国电报电话公司) 。由于在2 0 0 0 财政年度痛失在光网络市场的巨大成长机遇，以及 在电路交换领域销售和利润的迅速下降，加上公司在经营管理和业务重点方面存在的 问题，短短一年时间，朗讯在纽约证券交易所的股票价格从最高时的8 0 多美元一路 下跌到美元之内，还曾经差点被法国电信巨头阿尔卡特并购。 朗讯公司作为通信行业的领航者，其产品遍布了整个通信领域，其中包括3 g 的移 动网、语音与数据的融合网、城域与核心骨干光网、多业务数据网及智能的网管系统 等方面。以下就朗讯公司所涉足领域的产品作一个介绍，并简单阐述朗讯公刊的相应 解决方案。 1 2 朗讯公司涉足领域的主要产品介绍 1 2 1 面向3 g 的移动网 朗讯公司提供包括c d m a 2 0 0 0 和w c d m a 在内的完整端到端的3 g 网络解决方案，并 且使用基本相同的硬件平台，包括从基站到核心部件，通过软件丌发来支持不同的标 准。另外，朗讯3 g 移动解决方案为移动运营商提供了条循序升级的途径，可以有 效满足不断增长的语音和数据业务需求。在产品方面，网络传送层包括朗讯 f l e x e n t t m 系列基站、w c d k a 无线网络控制器、f l e x e n t t mr n c 以及基于f l e x e n t t m m o b i l i t ys e r v e r 的分组功能控制器p c f s g s n ；在业务控制层，有基于5 e s s 的m s c ， 基于软交换的m s c 和h 1 r 。 基于c d m a 2 0 0 0 和w c d m a 平台，朗讯则采用了数据应用为先导的解决策略，推出 了端到端3 6 高速数据解决方案( h s d e ) 。该方案有以下三个方面的特点： 永远在线接入用户可通过笔记本电脑插卡或p d a 实现永远在线的网络接 入： 宽带速率可使用峰值达3 8 4k b p s 速率的接入，而所有的2 g 数据方案对 于商务应用都显得太慢： 可访问任何企业应用系统高吞吐量完全适于企业传统应用的高带宽环境。 q ! ! m ! ! ! 苤瑾塑丑垒宴组丛缱塑鉴塑塑挞苤剑麴暨型 1 2 2 语音与数据的融合网 面向语音业务，朗讯基于5 e s s 交换机的系列解决方案，为电信运营商提供更大 容量、更高集成度的增强功能，以及由电路网向n g n 网演进的策略。与运营商一起寻 找新的业务增长点，创造新的利润增长空间。 朗讯无线市话及先进、安全的增值业务解决方案满足国内无线市话用户的需求， 帮助运营商打造“城市梦网”。产品包括朗讯无线市话系统c w s ，利用朗讯软交换增 值平台e s e v s e 、以及高性能服务器构建的增值业务体系。 朗讯基于软交换( l s s ) 的下一代网络解决方案，旨在使运营商最大限度提高现 有网络的价值，将语音和数据汇聚在同一个无缝网络之中。此方案主要包含v o i p 长途 解决方案，因特网呼叫转移，提供完全开放式的、可编程平台使电信运营商可以在数 据网络上提供全方位的通信服务、v o i p 市话解决方案。 朗讯e s e v s e 具有开放的a p i 接口，专有的p p l 语言，作为朗讯软交换解决方案 中的系列产品之一，它可应用于v o i p 网络并作为电路i p 融合网络的增值业务平台。 朗讯i w a c ( w i d ea r e ac e n t r e x ) 解决方案是为满足企业集团用户的需求而设计， 产品包括5 e s s 、朗讯无线市话系统c w s 、i m e r g e 功能网关。朗讯结合了5 e s s 的 c e n t r e x 功能，t p 网接入不受地域限制和无线市话灵活多样的优点，开发了独特新颖 的i w a c 解决方案。充分满足企业更好地实现统一管理，提高机构闻协同办公效率， 在地域h 具有分散性的大客户能够及时、方便地通信的需求。同时可帮助运营商吸引 大客户、提升大客户忠诚度以及使运营商迅速参与非属地的业务竞争。 1 2 3 城域与核心骨干光网 朗讯核心光网络解决方案以第三代d w d m 系统l a m b d a x t r e m e t mt r a n s p o r t 和新一 代光交换平台l a m b d a u n jt e t mm s s 多业务交换传输设备为旗舰产品，为运营商打造智 能化多业务核心光网络。支持l o g 4 0 g b p s 传送，将超大容量超长距离应用集中于同 一平台的l a m b d a x t r e m e t m 系统采用了诸如喇曼放大、光孤子传输、动态增益均衡、 超级前向纠错等贝尔实验室技术创新，创造了业界新的记录。m e t r o p o l i s ( r ) e o n 作 为城域d w d m 解决方案，提供更高的带宽( 3 2 x l o g ) 、网络灵活性及大范围的透明协 议服务，如s d h 、a t m 、i p 、g b e 等，支持新兴的城域网业务类型，如存储区域网络( s a n ) 、 可管理的波长业务等。 1 2 4 多业务数据网及智能的网管系统 朗讯科技作为全球提供数据网络解决方案的领先供应商，积累了丰富的网络构建 经验。朗讯科技推行的“综合多业务数据网络”，作为m p l s 领域的倡导者，通过支 q 墅m q 壑墓臻 塑迅垒虽组堡缝益筮熊塑堇查剑堑篮堡 持标准m p l s 的a t m i p 多业务核心交换产品g x 5 5 0 、c b x 5 0 0 及p a c k e t s t a rp s a x ( 简 称p s a x ) 系列，将不同类型的网络整合为一体，实现数据与话音一体化、有线业务 与无线业务+ 体化、局域网与广域网一体化、交换路由复用体化、传统业务与新 型业务一体化、v p n 业务一体化以及网络管理一体化，使运营商可提供更广泛胁l e 务， 在市场竞争中立于不败之地。 朗讯公司数据网络部的主要数据产品包括：核心交换( g x 5 5 0 c b x 5 0 0 b s t d x 交 换机p s a x 系列) 、边缘接入( a p x 系列通用端口网关、m a x 系列多协议广域网接入 交换机和l u l t i v o i c e 解决方案) 、宽带接入( a n y m e d i a 宽带接入系统、p s a x 多业 务交换机系列、s t i n g e r 系列基于a t 或i p 的x d s l 接入集中器) 、i p 服务接入路 由器( a c c e s s p o i n t 、s u p e r p i p e 和c e l l p i p e 系列接入路由器) 及i p 放火墙b r i c k 系列产品。 1 3 朗讯公司现在状况的简单介绍 d e l l o i 0 集团最新公布的一份市场调查报告显示，2 0 0 3 年第三季度朗讯取得了 全球s o n e t s d h 设备市场1 6 1 的份额，雄居榜首，再次表明朗讯将重夺光通信设备 市场全球领导地位。朗讯正是以其领先的核心、城域光网络产品及解决方案赢得了业 界的认可。 ! ；! q 塑苤堡塑迅垒鱼组组结盟鉴堕塑撞苤剑堑萱堡 2 朗讯公司的组织结构紧缩在战略上的意义 2 1 组织结构的概念及其设计 2 1 1 概念描述 组织是一个社会性团体，任何公司、企业、机构都可以称为组织。组织通过一定 的结构形式固化管理流程和资源分配。从管理上看，一个有效的组织创造出的价值应 大于其个体单独创造出的总和。国外管理学长期研究表明，合理而有效的组织结构与 企业长期的业绩水平有着正向的关系。很多企业在生死存亡之际，通过组织结构的调 整走上了再次成功的道路。 2 1 2 成功设计的基础 成功的组织结构设计，一般有着以下共同的基础： 一、有明确的组织疆界( o r g a n i z a t i o nb o u n d a r y ) 组织的疆界是划分企业内外资源的分水岭。企业必须通过管理手段控制组织内资 源，而通过市场手段购买组织外资源。聪明的企业家会有效地设计自己企业的疆界， 专著于控制具有核心竞争力的资源，以达到企业利润最大化的目的。譬如，一般说来， 一个餐饮企业正常运转不可或缺的资源包括就餐场所、烹饪服务人员及食品原材料 等，其核心竞争力则来自产品和服务特色，一旦一家餐饮企业拥有这样的核心能力， 它就可以将其他的组织内资源转移到组织外部，以确保效率的最大化。麦当劳、肯德 基等外国餐饮连锁企业就是成功的运用了组织疆界的规律，只经营产品和服务特色， 使自己的企业发展及利润迅速膨胀。 二、集权与分权的统一 权力是组织中一“种无形的力量。一个管理者的权力来源于组织对其的依赖度、所 控制的财务资源、正式职位赋予的权力以及对决策信息的控制。管理者位于组织结构 的中心，其权力的集中是组织正常运转的保证。组织结构中高层对低层有控制的权力， 而低层对高层同样有讨价还价的权力。为了减少高层和低层之间权力的摩擦，提高效 率和员工参与意识，越来越多的组织倾向将管理者的权力分散，授予中级管理人员和 普通员工。成功的分权，应保证将权力授予知识、技能达到一定水平的员工，并辅以 一定的激励机制和有效的信息反馈及沟通系统。 三、注意对影响组织结构要素的分析 ! ! s 塑2 銮塑 朗迅垒围组塑结捡鉴缠塑垫盔剑堑鳖堡 根据美国的伯顿和奥贝尔两位教授的长期研究，影响组织结构的要素有六类，包 括：领导和管理模式、组织及文化氛围、组织规模及组织技能、组织的外部环境、组 织的技术水平和组织的战略发展。两位教授还指出，很多企业组织结构的调整，目的 多是希望新的组织结构能满足六要素的要求。两位教授通过剥北欧航空、通用电气等 大型企业的研究，进一步将六类要素量化，发明了一套完整的组织结构分析理论。 四、有适合的部门组合( o r g a n i z a t i o nc o n f i g u r a t i o n s ) 不同业务和不同目标的企业可能会有不同的部门组合，一般分为：职能式、矩阵 式、事业部式、官僚式和特别式组合。随着信息技术的发展和企业管理水平的提高， 现代企业的组织架构由一成不变的集权化、等级制的组织架构，转向分权化而富有弹 性的架构。银行业是传统的官僚式组织，几十年来银行，一直致力于建设起帝国一样森 严的行政等级制度。但最近，德国的银行家们正着手打破传统银行的组织模式。由几 十个人和庞大的计算机系统建立起来的零售银行，将给银行业带来彻底的革命。未来 的银行很町能采取矩阵式的管理架构，一旦需要新的服务项目，就成立个临时部门， 项目结束，部门随即解散。 五、有迅速有效的执行能力( o p e r a t i n gc a p a c i t i e s ) 越庞大的组织，执行能力越低，这就导致了大企业的效率不如小企业。提升企业 的执行能力，首先应保证管理指令系统的顺畅，每个员工都有明确的汇报路线，每个 员工有唯一的经理负责他的行政管理和工作行为。很多国有企业，员工通常没有明确 的汇报管理路线，部门经理、副经理，甚至其他部门的经理都是自己的领导，指令 体系的不顺畅会使员工无所适从，工作中只能消极等待上级的安排。其次，应注意管 理层级和控制跨度，管理层级过多会导致企业执行速度减慢，而适当控制跨度可以减 少管理成本，提高企业效率。 2 2 朗讯公司组织结构紧缩实施计划 为了建立一个成功的组织结构，适应通信行业的快速发展，朗讯公司在组织结构 庞大且执行能力较低的情况下，毅然决定在全球范围内实施组织结构紧缩的计划。 2 0 0 1 年1 月份，朗讯公布了首批裁员计划。按照这个计划，在全球范围内，将 有约1 6 万的工作岗位被裁，占朗讯员工总数的1 5 ，这1 6 万个岗位的裁减，是按 照这样的步骤安排的：公布之后的6 个月之内，也就是到8 月份之前，实现裁员i 0 0 0 0 人，年底前再裁员6 0 0 0 ，主要集中在销售、市场、组织职能以及产品的生产部门。 在这种情况下，中国公司也被理所当然地列为首批被裁的对象之一。在裁员的过程中， 朗讯也尽量能够做得人性化。些，提前退休、剥离和分拆、出售业务部门成了首选的 裁员方法，1 6 亿美元的裁员补偿基金让所有离开朗讯的员工都获得足够的经济补偿， q ! ! q 壑苤堡塑迅垒司塑堡垒塑竖缩i ! ! 蕉盔剑堑筐堡 而人力资源部也对一些曾经的核心员工保持一定时期的跟踪。但不景气的大环境让朗 讯的裁员一泻不止。在2 0 0 1 年8 月，朗讯已经完成裁员1 0 ，5 0 0 人，本来预计的6 0 0 0 人裁员计划变成了1 7 万，在这1 7 万的二次裁员计划中，其中有8 5 0 0 人是通过提 前退休来实现的，有5 0 0 0 名成为了外包员工，同时通过剥离业绩较好的a g e r e 部门， 将2 万名朗讯员工分离出去，通过出售光纤业务部门，又分流了6 0 0 0 名员工。2 0 0 1 年l o 月2 3 同，朗讯公布的第四财政季度报告称，尽管在其大规模的裁员和压缩生产 线后运营费用得到了降低，但第四财季的亏损仍高达8 8 亿美元，其中8 0 亿美元是为 裁员和压缩生产线埋的单，与此同时朗讯公司又不得不再次宣布了2 万人的裁员计 划。再过一年的2 0 0 2 年l o 月，朗讯公司的2 0 0 2 财政年度报告继续亏损，义宣布裁 员l 万人。2 0 0 3 财政年度结束时，朗讯的全球员工只有3 5 万人左右，是2 0 0 0 财政 年度的1 3 。 2 3 朗讯公司的组织结构紧缩在中国的战略意义 通过以上的一系列数据，我们；可以大致了解到朗讯公司在整个全球的裁员计划。 朗讯科技有限公司的首席运营官荚赫德非常强调朗讯全球服务部的重要性，因为经过 组织结构变革后的朗讯公司正致力于基础架构的外包力图通过降低成本和提高效 率，确立市场竞争的优势，并同时带给朗讯公司更大的机遇。 2 0 0 3 年1 0 月2 2r 对通讯臣头朗讯来说，应该是一个值得庆祝的日子。在当日 公布的第四财政季度业绩报表中，朗讯终于可以宣布获利，揭掉长达3 年的亏损大户 的帽子。直到此时朗讯公司组织结构紧缩的价值才终于体现出来。尽管9 9 0 0 万美元 的赢利对一个市值近千亿美元的企业来说，尚是“小意思”，但对于朗讯公司来说， 却是具有特别重要的意义。历时3 年的组织结构重组，8 0 亿美元的成本，裁员8 万 人的代价终于到了可以体现价僮的时候。对于朗讯现任董事长兼c e o 帕特里夏一鲁索 女士来说，2 0 0 3 财政年度的报告无疑让她达到了电信权力的顶峰，这个中文名字叫 做陆思博的“女郭士纳”，在1 1 月份访问中国时接受媒体采访时曾自信地放言，“一 个涅巢的朗讯将重现世界”。 陆思博的成功也终于证明了三年前重新执掌朗讯的前掌门人萧克当时极力坚持 组织结构重组和裁员计划的慧眼。2 0 0 1 年初，当时新上任的萧克宣布了拯救朗讯公 司的新计划组织结构紧缩。在萧克的“拯救朗讯”计划中，除了对战略重组、管 理模式再造之外，其中最重要的一项是“降低运营成本”，朗讯公司也即由此开始了 全球范围内的裁员。萧克认为，朗讯想要脱胎换骨，必须要在人事上大下功夫，在配 合战略重组的同时对人力资源进行整合和高效利用。萧克的计划和陆思博有效的执 行，终于让朗讯赢来了久而未见的阳光。 q ! s 丛q 生2 銮堡 塑迅垒司塑缌缱掏竖箍塑堇查剑堑篁堡 由于朗讯公司的这次全球裁员计划在中国地区涉及的人数较多、地区较广、影响 较大，因此在这里有必要将朗讯公司此次在中国实行的组织结构紧缩的战略意义作进 一步的分析。以下将运用p e s t 分析法、市场环境分析法、生产者距阵分析法、脚本 分析法来进一步分析裁员计划给朗讯公司在中国地区所带来的一些战略意义及其重 要性。 2 3 1p e s t 分析 1 政治环境 在中国，政府往往成为影响行业竞争力的一个重要因素。在加入w t o 以后，中国 政府允许国外的电信制造和运营商进入中国市场，这一条列合同的签定必将会在中图 市场上形成激烈的竞争状况。所以与中国政府、运营商、制造商及研究机构的全面合 作成为成功的关键因素。朗讯科技有限公司的首席运营官关赫德提出了“在中国、为 中国、与中国”是朗讯的长期战略和承诺。朗讯重视中国不仅因为其巨大的市场规模 和朗讯在中国强大的技术能力，同时中国的高素质人才将为朗讯公司提供在全球范围 内的强大竞争力。 2 经济环境 中国经济正显示出巨大的生机与发展潜力，国民平均收入逐年 升，o d p 指数更 是逐年稳步上涨，失业率保持稳定，使得国民对生活水平的要求也越来越高，大家已 经不仅仅满足于温饱状态，个性化的时尚追求已经到处可见。同时我们也看到，整个 电信市场正趋于稳定，在服务、城域光网、v o i p 、宽带接入、高速无线数据等领域仍 然存在着大量的商机。 3 社会环境 朗讯与信息产业部在网络现场试验、科研等方面开展了紧密的合作。目前朗讯已 在中国建立了许多软件实验室，这是3 g 中重要的环节。而3 g 在中国市场和其他市场 的启动，都为朗讯提供了很好的机会。 4 技术环境 自改革开放以来，中国在许多领域已经引进了不少国外的新技术、新成果。朗讯 公司早在十几年前就已经与中国客户建立了良好的合作关系，并为他们带来最先进的 技术和服务。朗讯在通信技术领域已经具有无人可及的优势，其扩频技术是c d m a 2 0 0 0 和w c d m a 的基础，因此朗讯在这两种标准上具有绝对强劲的实力。众所周知贝尔实验 室一直是朗讯技术革新的发动机，即使在公司重组的过程中，也一直保持对贝尔实验 ! ! ! ! ! ! ! 苤堡塑迅公司塑塑缝塑鉴绾塑垫盔剑堑筻型 室创新能力及研发领域的投资，这对朗讯公司具有重要的战略意义。需要强调的是朗 讯在中国也有两个贝尔实验室分部，并在无线、光网络、软交换、软件等领域继续进 行研发与投入。 2 3 2 市场环境分析( 波特五力模型) 1 行业内竞争分析 当前通信行业和其相关产业在中国正在处于快速发展的阶段，但同时行业内的儿 大通信巨头都在积极的行动，采取有效的措施，夺取更多的市场份额。朗讯公司所面 临的竞争对手不仅有国外的北电和思科等老牌通信企、峨还有国内的华为和中兴通讯 等民营企业，谁都想在中国这块土地上立足脚跟，掠取尽可能大的市场份额。面对如 此激烈的竞争，朗讯公司要发挥其品牌优势、创新优势、销售服务网络的优势，一方 面要占据尽可能多的中低端市场，另一方面还要密切关注高端市场的动向，抓住行业 的潜在需求和发展趋势，进一步巩固和扩大自己的市场地位。 2 供应商分析 在供货方面，朗讯公司采用了外包加工的方式，由几家e m s 工j 同时供货，这在 一定程度上削弱了供应商谈价的能力，从而降低了公司的生产成本，在这种情况下， 公司节省了大量的生产成本。而且公司还进一步采取了定期降价的战略措施，保证了 持续降低产品生产成本目标的实现。同时朗讯公司还与几个供应商建立联盟关系，采 取由供应商监督公司的库存情况，实现自动及时补货的方式，这样一来双方之间形成 r 更好的合作关系。 3 买方市场分析 作为通信设备的买家无疑是实力强大的通信服务运营商。由于通信设备的买方市 场注重的是产品的品牌、质量和服务，而对于产品的价格来说相对比较看轻一些，因 此朗讯公司要针对这样的消费群体采用树品牌、高质量、重服务的营销策略，赢得更 多的利润。 4 替代品分析 随着通信行业的不断快速发展，越来越多的通信服务项目应运而生，随之而来的 是通信产品的替代品也越来越多。这样一来对于通信设备供应商来说如果不想被淘汰 就必须加快产品更新换代的步伐，加快技术创新的步伐。曾经独占鳌头的g s m 已经不 再是人们的唯一选择了，c d m a 和小灵通的出现更是加强了朗讯公司的危机感。在这 种竞争压力下，朗讯公司应该依靠自身的技术创新能力和销售网络，参与到替代品的 ! ! ! ! ! 塑銮塑塑迅垒宴塑堡结掏鉴翁塑撞苤剑堑笪理 竞争领域，分享他们开创的替代品市场。我们也已经看到朗讯公司正在积极地与中国 政府、运营商、制造商及研究机构全面开展3 g w c d m a 技术的研发、本地化和网络测 试工作，充分看到了中国市场的潜力，为中国通信迈向新阶段做好了充分的准备。 5 潜在者分析 这里所说的潜在进入者包括其他一些国内外的通信设备公司。显而易见，这些潜 在进入者也都看中了中国这个巨大的市场，也想在中国这个大蛋糕上分到一份属于自 己的一份不错的小蛋糕。事实上，他们都已经在采取相应的措施和对策，正在逐步掠 夺尽可能多的市场份额。 图2 1 概括了上述的通信行业五种竞争力量，并列出了这五种竞争力量模型的综 合图。 1 c d m a 2 小灵通 替代 1r l2 供应商监督库l 一2 激烈竞争格k 一通信服务运营商l l 存、自动补货il 局lll j 潜在进入 国外其他通信设 备供应商 图2 1 通信行业五种竞争力鼍综合图 2 3 3 生产者矩阵分析 1 价值链的分析 作为通信设备的生产销售商，朗讯公司的价值链包括原材料的采购、生产加工成 本、物流成本、市场营销的费用、售后服务的费用等等，其价值链分析见图2 2 ，只 有在所有这些关键能力都必须能够转换为有效的消费者p u v 的情况下，才能够形成一 定的竞争优势。 ! ! s ! ! ! ! 苤退塑迅公司组堡缝塑塞缉塑堇查剑堑笪堡 图2 2 朗讯公司的价值链活动分析 2 成本分析 产品的总成本包括原材料的采购和加工生产这两大块。从以上的价值链活动分析 图可以看出，朗讯公司最大的成本就在于生产经营这一段，从对原器件进行加工到最 终测试、包装一整套工艺流程要占到产品总成本的7 5 左右，相对而言原材料的采购 却只占到产品总成本的2 5 左右。因此如何降低产品成本的关键就在于如何降低加工 生产的成本。 加工生产成本的直接因素包括劳动力成本、设备购买成本、设备的维护和维修成 本等；相关因素包括厂房的建设成本、厂房的维修和日常消费等。如果公司将所有简 单的、规模性生产的环节外包给一些e m s 工厂来做，自己则主要做一些集成、销售和 服务的工作，也就是说自己做一些附加值较高的工作，而将附加值较低的加工生产环 节从公司剥离出去。这样一来就会使公司的价值链活动发生巨大的变化，从而导致了 公司的整个组织结构的紧缩，直接有效地降低了加工生产的成本。因此朗讯公司组织 结构紧缩的战略既是降低生产成本的需要，也是提高公司竞争力的有效手段。 2 3 4 脚本分析法 经过上述p e s t 分析和行业竞争分析之后，我们为了能够更好的面向未来的市场， 预测未来的事件和规避风险，以下将进一步运用脚本法来分析朗讯公司的长期发展方 向，帮助公司的管理层更好地了解决定商业制度的力量，获得关于这些力量变化方向 的认识，了解即将发生事件的逻辑含义，认识体系内的依存关系，做到能够排除不可 q ! s m q 4 2 苤竖 塑迅垒鱼玺丛结掏鉴缝弛撞苤剑堑筐堡 能结果，接受不可避免的结果，通过识别新的、甚至可能是意外的战略选择，为企业 家活动提供新的观念。 1 识别关键要素 我们可以找出影响将来外部环境发展的4 个关键因素。这4 个关键问题分别为： ( 1 ) 在公司进行组织结构紧缩，卖出原来所有加工工厂的背景下，e m s 工厂是否会 联手哄抬生产加工环节的价格? ( 2 ) 国内、外其他竞争者是否会联手，形成垄断竞 争的局面? ( 3 ) c d m a 和小灵通发展势头如阿? ( 4 ) 随着市场细分与专业化服务的 要求，通信产品的个性化需求是否会上升? 2 制定脚本方案 关于这4 个关键因素的未来趋势都会有各种不定的可能性，在进行排列组合后 通过筛选方案，可以得出3 种最有可能发生的脚本方案( 见表2 1 ) 表21 朗讯公司面对未来环境的3 种脚本方案 3 分析影响因素 在得出3 种脚本方案之后，我将对朗讯公司的影响因素应用于其中，这5 项影响 因素分别为：品牌商誉、市场份额、创新能力、售后服务、内部管理( 见表2 2 ) 。 表2 2 三种脚本方案对于朗讯公司的影响因素 4 形成脚本矩阵 将上述关于影响因素的评价集中于脚本矩阵内( 见图2 3 ) ，分析它们的可能性 与重要性，并制定出朗讯中国公司相应的核心计划。 ! ! ! 丛! 1 2 銮盟 塑通坌塑组塑结拉墨缱塑垫垄剑逝篮理 事 件 发 生 的 概 直 战略重要性 图23 朗讯中国公司脚本矩阵图 在朗讯公司未来环境变化趋势中，被选出的脚本方案在影响因素方面具有以下特 点：品牌商誉的增强是一个逐步的过程( a 1 ，a 2 ) ；市场份额将会逐步上升( b l ，b 2 ) ； 创新能力也在不断加强( c 1 ，c 3 ) ；售后服务也将会快速增强( d 1 ，d 3 ) ：内部管理 将在现有价构的基础上逐步发展( e 1 ，e 3 ) 。 针对那些落在第一象限的影响因素，朗讯在近阶段内应该制定如下核心计划： 1 维持现有市场的品牌美誉度，以期获得更多的品牌资产溢价； 2 进一步实现组织结构紧缩的战略意义，逐步降低生产成本，获取更多的市 场份额； 3 创新能力的增强在任何一一种环境中都是必须的，创新不仅是技术上的创新， 还要求在后续服务项目上的创新； 4 售后服务在整个市场中的地位举足轻重，售后服务的强弱g 经在- g n 度 上直接影响到产品的销售状况； 5 内部管理要实现全球化统一标准管理，增强企业内部员工的凝聚力和对本 企业的信心，特别在组织结构紧缩的必然趋势下，更要加强管理，这对实 现全球战略目标也是非常重要的。 丝s ! q 4 2 銮竖魍迅垒围组织结煎坚箍塑撞苤剑堑萱堡 2 4 组织结构紧缩后的问题 在实施了两年的裁员计划之后，朗讯公司似乎又恢复了以前的平静生活。就好象 把被污染的湖泊进行了一次彻底地清洗之后，一些失去生命的鱼儿已被清除出去，而 那些生命力强盛的优质鱼却被保留了下来，并且准备重新投入一定的人力、物力和财 力加以妥善地安养。在这种情况f 朗讯又面临着另一些重要的问题，首先怎样才能更 好地进行技术创新管理就是一个重要的问题。也就是晓，朗讯公司在卖掉了所有的工 厂之后，应该怎样将自己培养出来的新鱼苗( 新技术) 交给e m s 工厂去养殖的问题， 同时还存在着自己如何对e m s 工厂加以管理的问题；其次在结构紧缩后随之就会产生 产品创新和工艺创新的分离，由于产品创新对竞争非常重要，面工艺创新也具有同等 的甚至更重要的商、眦价值，因此怎样处理好这两个荸要的创新阶段的关系也变得格外 得重要。 以下章节将会针对朗讯公司结构紧缩后出现的这些问题，提出一些个人的分析和 建议。首先介绍一下技术创新的历史、概念和类型，然后介绍朗讯公司的一些技术创 新活动，以及朗讯公司是如何进行技术创新管理的，晟后再阐述4 下朗讯公司应该怎 样处理好由于结构紧缩后而产生的一系列问题。 ! 坚幽4 1 苤堡 盟：i 丑坌重组堡缝控塞堡塑蕉鲞剑堑鳘堡 朗讯公司的技术创新活动 通过以上几个章节的分析，我们不难看出朗讯公司作为通信设备的供应商之一， 其进行的组织结构紧缩的调整既是公司战略发展的要求，同时也是整个通信领域发展 的总趋势。那么在公司进行组织结构紧缩的同时，又不可避免的对公司的管理层提出 另一个非常重要而且又非常实际的问题，那就是如何对朗讯公司的技术创新活动进行 管理的问题。 朗讯公司作为通信领域的领航者，其技术创新的能力在很大程度上决定着公司在 行业内所处的地位，意义非常重要。技术创新是企业的灵魂，是企j 比生存与发展的基 本前提，技术创新的重要性已被越来越多的企业高层管理者所认识，现代氽业的竞争 也越来越依赖于科学技术的发展与进步。技术创新是技术转化为经济效益的商业化活 动，是开发新产品、进入新市场、提高产品附加值的最有效途径。企业有效地组织和 管理技术创新活动是2 1 世纪现代企业获取竞争优势的关键所在。既然谈到技术创新， 我们就有必要回顾一下技术创新的历史过程。 3 1 技术创新的历史回顾 基于论证技术变革对经济非均衡增长以及社会发展非稳定性的影响，熊彼特 ( j a s c h u m p e t e i ) 在2 0 世纪3 0 年代末首先提出了技术创新理论，从那时候起，国 外技术创新研究已经经历了半个多世纪。现在看来，熊彼特的理论不仅在技术创新领 域上具有开拓性，也是非均衡经济分析和制度学派的奠基石，在整个西方经济学说史 上占有重要的地位。但在当时，熊彼特的创新理论提出之后，似乎被同期的“凯恩斯 革命”的理论所淹没，并没有得到泛的重视。 到2 0 世纪5 0 年代，由于科学技术迅速发展，技术变革对人类社会和经济发展产 生了极大的影响，人们开始重新认识技术创新对经济增长和社会发展的巨大作用，并 对技术创新的规律进行了研究。这一时期的技术创新研究集中体现为以非均衡非连续 为基本特征的技术变革经济分析。到6 0 年代，研究者开始有针对性地系统搜集技术 创新的案例与数据，并提出对技术创新的专门定义。在这一时期，技术创新也引起了 除经济学家之外的其他学者( 如社会学家、历史学家、企业家及政策研究人员等) 的 普遍关注，7 0 年代和8 0 年代，有关技术创新的研究进一步深入，开始形成系统的理 论，并对企业经营活动和政府管理政策产生了直接的积极影响。根据有关资料综合分 析，5 0 多年来国外在技术创新方面的积极研究过程大体可分为以下三个阶段： ! ! s ! q ! ! 塞竖朗迅公司组织缱塑鉴堡型垫垄剑堑篁堡 第一阶段是2 0 世纪5 0 年代初到6 0 年代末，在新技术革命浪潮推动下，技术创 新研究迅速复兴，逐步突破新占典经济学的局限与束缚，形成对技术创新起源、效、v 和内部过程与结构等方面的专门研究。研究成果主要由厄特巴克( j m u t t e r b a c k ) 、 兰格罩士( 工m l a n g r is h ) 和迈尔斯( s m y e r s ) 等人在7 0 年代初加以总结； 第二阶段是2 0 世纪7 0 年代初至8 0 年代初，这是技术创新研究的持续兴旺阶段。 这一阶段研究主要有三个方面的局限性，一是研究较分散，重复性研究较多，许多具 体问题未得到充分深入研究便被搁置起来。二是研究的重点不突出，。般创新，包括 教育、医疗和社会福利等方面创新研究不少，对工业企业技术创新的研究相对不足； 三是对创新全过程的研究呈现出明显的前重后轻倾向，不论是信息与决策分析，还是 相关影响因素和政策机制分析，都侧重于创新采用环节，而缺乏对创新实现过程的相 应研究。斯切勒尔( m a s c h e i m r ) 在1 9 8 3 年的分析表明，虽然1 9 7 8 年已提出创新实 现问题，但直到1 9 8 3 年仍未得到系统研究； 第三阶段为2 0 世纪8 0 年代初至今。这一阶段技术创新研究的特点集中表现在以 下三个方面：( 1 ) 研究向综合化方向发