（工商管理专业论文）面向新环境的我国中小企业信息化战略研究.pdf

、 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：习点主光军 日期：2 , o 口了年6 月7 0 日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，l + t p ：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名：习膨糟 翱虢冉咨 日期：2 唧年6 月7 0 日 面向新 摘要 随着世界经济一体化和信息技术的迅猛发展，企业信息化在一定程度上已成 为决定企业竞争力的关键因素。在这样的新环境下，为了进一步提高占全国企业 总数9 9 的中小企业的生存与发展能力，中小企业必须从企业发展战略高度审视 企业信息化建设的作用与价值，全面提升中小企业竞争力。因此，对于我国的中 小企业，如何制定和实施信息化战略，提升中小企业竞争力，已成为中小企业界 在信息化建设中最为关心的问题。 信息化战略是企业总体战略的一个重要组成部分，是在内、外部环境分析的 基础上，以信息技术为工具，优化生产流程，改善客户管理关系，实现企业的管 理提升和企业资源的优化和再造的一种系统的、全面的规划。本文通过对新环境 下的我国中小企业进行s w o t 分析，针对不同的内外部环境提出相应的信息化战略 方案，并对信息化战略的实施以及实施中需要注意的一些问题作了相应的研究。 同时本文结合两个具体的中小企业信息化战略案例，在对我国中小企业信息化战 略制定、实施的整个过程进行分析的基础上，归纳总结出中小企业信息化战略制 定和实施过程中需要注意的三个关键点，希望能够有助于中小企业界制定和实施 信息化战略，以促进中小企业的信息化建设的发展。 关键词：中小企业，新环境，信息化战略 t h er e s e a r c ho ni n f o r m a t i o n i z a t i o ns t r a t e g yo fs m e s u n d e rn e we n v i r o n m e n t m a j o r ：m a s t e ro fb u si n e s sa d m i n i s t r a t i o n , n a m e ：m aq u a n h u i s u p e r v i s o r ：f uh u i a s s o c i a t ep r o f e s s o r a bs t r a c t w i t ht h ei n t e g r a t i o no fw o r l de c o n o m ya n dr a p i d d e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , t os o m ee x t e n tc o m p a n i e s i n f o r m a t i o n i z a t i o nh a sb e c o m et h ek e yf a c t o r w h i c hd e c i d e st h ef i r m sc o m p e t i t i v e n e s s i nt h i sn e we n v i r o n m e n t ，i no r d e rt of i n t h o r e n h a n c et h es m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e s ( a c c o u n t i n gf o r9 9 o ft o t a la m o u n t s ) c a p a c i t yt os u r v i v ea n dd e v e l o p ，t h e ym u s ts c r u t et h ef u n c t i o na n dv a l u eo ft h e c o n s t r u c t i o no fc o m p a n i e si n f o r m a t i o n i z a t i o no nt h ep e r s p e c t i v eo fd e v e l o p m e n t s t r m e g y , t of u l l ye n h a n c et h ec o m p e t e n c eo fs m e s t h u sf o rc h i n a ss m e sh o w t o f o r m u l a t ea n di m p l e m e n ti n f o r m a t i o n i z a t i o ns t r a t e g i e si no r d e rt oe n h a n c et h e i r c o m p e t e n c eh a sh e c o m et h em o s tc o n c e r n e di s s u ei nt h ei n f o r m a t i o n - b a s e dp r o c e s s i n f o r m a t i o n i z a t i o ns t r a t e g yi sa ni m p o r t a n tp a r to ft h ee n t e r p r i s e s o v e r a l l s t r a t e g y t a k i n g t h ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y a st h e t o o l ，i t i sas y s t e m a t i ca n d c o m p r e h e n s i v ep l a n n i n gw h i c ho p t i m i z e sp r o d u c t i o np r o c e s s e s ，i m p r o v e sc u s t o m e r r e l a t i o m h i pm a n a g e m e n ta n dr e a l i z e se n t e r p r i s em a n a g e m e n tp r o m o t i o n 嬲w e l la s e n t e r p r i s er e s o u r c eo p t i m i z a t i o na n dr e c y c l i n go nt h eb a s i so fa n a l y s i so fi n t e r n a la n d e x t e r n a le n v i r o n m e n t t h ep a p e rp r o p o s e st h ec o r r e s p o n d i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o n s t r a t e g i e si nv i e wo fd i f f e r e n ti n t e r n a la n de x t e m a le n v i r o n m e n tt h r o u g ht h es w o t a n a l y s i so fs m e su n d e rn e we n v i r o n m e n ti no u rc o u n t r y , a n dd o e sr e s e a r c h e so nt h e i n f o r m a t i o n i z a t i o ns t r a t e g i e s i m p l e m e n t a t i o n 勰w e l la st h ep r o b l e m sw h i c hs h o u l d i i b ep a i da t t e n t i o nt oi ni m p l e m e n t a t i o n s i m u l t a n e o u s l yc o m b i n e dw i t ht w oc o n c r e t e c a s e sa b o u ti n f o r m a t i o n i z a t i o ns t r a t e g yo fs m e s ，t h i sp a p e ra l s og o e so ns u m m a r i e s a b o u tt h r e ek e yp o i n t si nt h ep r o c e s so fi n f o r m a t i o n i z a t i o ns t r a t e g i e s f o r m u l a t i o na n d i m p l e m e n t a t i o nf o rs m e s b a s e do nt h ea n a l y s i so nt h ew h o l ep r o c e s sw h i c hi n c l u d e s s t r a t e g i c f o r m u l a t i o na n di m p l e m e n t a t i o n , w h i c hh o p e f u l l ys h o u l db eh e l p f u lt ot h e f o r m u l a t i o na n di m p l e m e n t a t i o no fi n f o r m a t i o n i z a t i o ns t r a t e g y , a n dp r o m o t et h e d e v e l o p m e n to f i n f o r m a t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o nf o rs m e s k e y w o r d s ：s m a l la n dm e d i u m - s i z e d e n t e r p r i s e s ； n e we n v i r o n m e n t ； i n f o r m a t i o n i z a t i o ns t r a t e g y i n 目录 摘要i a b s t r a c t i i 目录 图表目录v i 第l 章绪论1 1 1 本文研究的背景与意义1 1 2 文章的结构与内容3 第2 章理论综述5 2 1 中小企业信息化的相关概念5 2 2 信息化战略理论概述9 2 3 国外企业信息化战略研究的现状1 4 第3 章面向新环境的我国中小企业信息化战略分析1 6 3 1 新环境对我国中小企业信息化战略的影响1 6 3 2 我国中小企业信息化发展的外部环境分析1 7 3 3 我国中小企业信息化发展的内部环境分析2 1 3 4 中小企业信息化战略的s w o t 分析2 4 第4 章我国中小企业信息化战略制定2 7 4 1 面向新环境的我国中小企业信息化战略的原则2 7 4 2 我国中小企业信息化战略目标和战略重点2 8 4 3 我国中小企业信息化战略制定2 9 第5 章我国中小企业信息化战略实施3 4 5 1 我国中小企业信息化战略实施的重点3 4 5 2 我国中小企业实施信息化建设的方式3 4 5 3 中小企业信息化战略实施中的需要注意的问题3 7 5 4 我国中小企业信息化战略控制和评价4 1 i v 第6 章我国中小企业信息化战略案例分析4 7 6 1 无锡喜得多有限责任公司信息化战略分析4 7 6 2 温州万丰制衣有限公司信息化战略分析5 6 6 3 两个成功的信息化战略案例的启示6 6 结束语7 4 参考文献7 6 j 雷记7 9 v 图表目录 图目录 图3 一ls w o t 分析图2 4 图4 一l 企业信息化战略规划模型3 0 图5 1 信息化管理部门设置4 0 图5 2 信息化管理部门设置4 0 图5 3 信息化管理部门设置4 1 图5 4 企业信息化实施过程的层面图4 4 图5 5 信息化战略控制网络4 6 图6 一l 组织结构6 5 表目录 表3 一ls w o t 分析表2 6 表3 2s w o t 分析表2 6 v l 第1 章绪论 1 1 本文研究的背景与意义 1 1 1 本文研究的背景 扶持和发展中小企业，是近些年来各国政府和理论界普遍关注的问题，这是 由于中小企业在世界各国企业总数和g d p 中占主导地位所决定的：2 0 0 8 年美国中 小企业数量占企业总数9 9 ，中小企业产值占g d p 的4 8 。在我国，中小企业 数量已经超过4 2 0 0 多万家，占全国企业总数的9 9 ，中小企业产值占g d p5 8 5 口1 ， 中小企业在经济发展中占有举足轻重的地位。但是随着世界经济一体化和信息化 的迅猛发展，新的环境下中小企业竞争力不足也是不争的事实。信息化作为这个 时代进步的重要推动力，涵盖了企业的各个方面和全部过程。谁在企业信息化的 发展中领先，谁就有了竞争的主动权：以美国、日本、西欧为代表的西方发达国 家，在信息技术上居世界前列，企业信息化发展神速。从本质上看，企业信息化 的过程就是依据市场竞争规则的企业再造过程。面对新的时代社会环境、技术环 境和企业拓展的新环境，信息化的战略制定是不可回避的问题。 信息化战略是最近几年提出的新概念，在多年的信息化实践中，许多企业逐 步认识到：信息化建设要想进一步推进并达到预期目标，企业必须有明确的信息 化战略，或者说从战略高度重新认识信息化。一些国外的公司自8 0 年代中后期 开始把信息化作为企业发展战略的一部分加以考虑，而不是简单的把信息化当作 改善管理流程的工具d 1 。企业信息化战略属于企业战略的范畴，信息化战略是企 业总体战略的一个重要组成部分。 实际中，信息化战略与企业总体战略相互影响。一方面，信息化战略要围绕 企业的总体战略来制定，需要明确企业信息化是如何支持企业战略。在制定和执 行信息化战略时，要坚持信息化战略和企业总体发展战略之间的协调。另一方面， 信息化战略的实施也会对企业总体战略产生影响，企业在获得新的信息技术应用 后将会重新定位发展战略。从总的趋势来看，信息化战略随着信息技术在企业中 应用的广度和深度而不断变化，在总体战略中的地位也不断提高，对企业总体战 略的影响也在逐渐增加。 1 1 2 本文研究的意义 任何企业都处在一定环境之中，企业环境是企业生存的外部条件。环境具有 客观性、系统性、动态性等特点，企业必须了解外部环境，预测和防范环境的突变， 及时修订自身的战略，以适应不断变化的环境。随着世界经济一体化和信息化的 迅猛发展，引起了全新的企业经营革命，而我国中小企业的发展态势却不容乐观。 如果按核心竞争力的特征来考察我国中小企业，称得上拥有核心竞争力的企业可 以说屈指可数。因为缺乏核心竞争力，在与国内大企业、大集团以及国外企业较 量时，便会显得力不从心。因此大多数中小企业在市场竞争中往往是昙花一现， 淘汰率极高。有资料显示，中国中小企业的平均寿命只有2 9 岁，比中国企业的 平均寿命6 5 7 岁短了3 倍多，与世界5 0 0 强企业的平均寿命4 卜5 0 岁相比， 要差十几倍h 1 。究其原因，有多方面的因素，但其中都有缺乏核心竞争力的共性。 核心竞争力是支撑企业发展的动力，我国中小企业要实现可持续发展，就必须提 升企业的核心竞争力。 面对新的时代环境，对中小企业自身而言，信息化可以有效而系统地对生产、 销售、人力资源、研发和财务等经营各环节的数据信息进行采集、传输、加工处 理和管理，能够实现内部信息流通的实时化和高效化。借助互联网或内联网，企 业还可以及时地将内外部的各种数据信息传输给各相关职能部门或员工，实现了 信息的有效和充分共享，有利于企业快速、准确地获取和加工信息。配以合理的 决策和恰当的管理，企业就可能实现所有部门或员工之间的有效协调和融合，提 升了企业的应变能力，相应地也就提升了企业的核心竞争力。 企业发展战略的根本出发点是抓住机遇，强化企业的竞争优势，以使企业在 未来的市场竞争中取得相对优势，促使企业的发展。如果从竞争要素来看，企业 的战略无非要从质量、速度、成本和服务( 最 j q t c s ) 这几方面作为着眼点，集中企 业资源来强化一方面或几个方面的竞争能力。从而制定企业的质量战略、速度战 略、成本战略、服务战略等等。不管企业采用何种战略，成功的信息化都可以充 2 企业不能一开始就从战略的高度出发，规划和选择信息化，那么对整个组织来说， 恐怕难以清晰地识别出正确的、适用的信息技术和系统。结果就是企业信息化很 容易陷入误区难以自拔，从而损失惨重。只有正确制定和实施信息化战略，中小 企业才能真正实现信息化，才能抓住机遇，提升企业的核心竞争力，实现健康发 展。 从当前我国的现实情况来看，企业在进行信息化战略选择时，既要需要充分 考虑所处的外部环境，更要充分利用外部环境中包括政府的宏观调控政策等的积 极因素，变被动反应为主动适应。因此，企业信息化战略的制定和实施并不是一 个简单的问题，在市场经济的逐步规范化和企业竞争全球化的背景环境下，信息 化战略已经成为影响企业经营成败的重要因素。 对中小企业信息化战略的研究不仅关系到国民经济信息化和中小企业发展 理论的丰富和完善，还关系到企业的长远发展和如何在新一轮竞争格局中取胜的 关键。中小企业信息化战略的研究为中小企业的信息化发展提供理论依据，通过 对信息化实施过程中可能出现的问题进行分析，有助于企业在推进信息化的过程 中减少失误，提高信息化的效率。只有将信息化战略引入企业发展战略中才可能 使新环境下的我国中小企业在促进技术扩散与应用、组织结构创新等方面，发挥 追赶者的后发优势，提高在新环境下的竞争力。 1 2 文章的结构与内容 本文共分六章。第一章是“绪论 。这一部分论述了信息化战略研究的背景 以及在新环境下中小企业信息化战略研究的意义。第二章是“理论综述与构建 。 这一部分论述了中小企业信息化和信息化战略的概念界定，并介绍了国外信息化 战略的研究现状。第三章是“我国中小企业信息化战略分析 。这一部分对我国 中小企业的内外部环境进行了分析，并用s w o t 分析出了在新环境下中小企业可 以采取的几种信息化战略。第四章是“我国中小企业信息化战略制定 。这一部 3 分介绍了我国中小企业信息化战略的目标、重点以及详细说明了上一章的在新环 境下中小企业可以采取的几种信息化战略。第五章是“我国中小企业信息化战略 实施”。这一部分介绍了我国中小企业信息化战略实施的方式和需要注意的问题， 同时叙述了信息化战略实施过程如何控制和实施结果如果评价。第六章是“我国 中小企业信息化战略的实证分析 。这一部分介绍了喜得多公司和万丰制衣公司 的的信息化战略制定和实施过程，通过对实证的分析来印证本文前几章的思想， 最后还得出一些对我国中小企业信息化战略的启示。 4 第2 章理论综述 2 1 中小企业信息化的相关概念 2 1 1 中小企业的内涵 中小企业是我国国民经济的重要组成部分。最新资料显示：我国中小企业数 量已经超过4 2 0 0 多万家，占全国企业总数的9 9 ，中小企业产值占g d p5 8 5 。 企业间的竞争日益激烈，而中小企业的策略调整也会更加频繁。关注中小企业的 成长与发展具有深远的意义。为了进一步提高中小企业的生存与发展能力，中小 企业必须理性的面对和把握当今世界经济全球化和全球信息化环境，从企业发展 战略高度审视企业信息化建设的作用与价值，全面提升中小企业竞争力。因此本 文在对中小企业信息化战略问题进行分析与研究之前首先对中小企业研究的对 象和范围进行界定。 2 0 0 3 年2 月，国家四部门下发了中小型企业标准暂行规定，废止了工业 企业以生产能力或生产用固定资产作为划分企业规模的标准，建立了以年末从业 人员人数、资产总计及全年产品销售收入为指标的新标准侣1 。按照新的标准，同 时满足人数2 0 0 0 人及以上，资产总计4 亿元及以上，产品销售收入3 亿元及以 上的为大型工业企业：人数在2 0 0 0 人以下，或资产总计4 亿元以下，或产品销售 收入3 亿元以下，但须同时满足人数3 0 0 人及以上，资产总计4 0 0 0 万元及以上， 产品销售收入3 0 0 0 万元及以上的企业为中型工业企业：其余为小型工业企业。新 标准的出台为我们清楚地界定了中小企业的范畴，从而也为我们的研究指明了方 向。认真审读分析新标准我们可以发现，以前观念中的大企业现在可能站到了中 型企业的行列，而中小企业信息化将干系到9 9 的中国企业的命运。 2 1 2 企业信息化的内涵 所谓企业信息化，是指企业利用电子技术、计算机技术、通信技术等一系列 5 现代化技术，通过科学的方法利用、配置和优化企业内外部的资源，使企业的运 作和管理规范化、系统化和科学化的过程，实现企业资源共享，增进沟通交流的 效率，进而改变工作方式、管理方式和组织架构，提升企业的竞争能力。 企业信息化主要包括三方面的内容：首先是生产的自动化、柔性化和产品智 能化，即综合的应用现代信息技术改造或重建企业的生产技术系统，设计开发附 加价值大的产品；其次是管理一体化，企业采用电子信息技术，将物资、财务、 计划、销售、库存等管理信息进行自动化、智能化处理，并进而把诸多现代管理 方法和手段根据战略的需要进行有机地集成，使企业管理科学化和最佳化，实现 系统的综合优化管理；最后是组织有机化，即建构或重组一个具有应变能力、适 应环境的优化组织机构( 如扁平化) ，同时优化在一定组织机构框架内的管理业务 活动和流程。 2 1 3 我国中小企业信息化的作用 企业信息化的本质作用在于它将为企业建立起一个对外界变化多端的环境 实现快速反应的机制，它的直接效果就是提高企业的管理效率与水平。我国中小 企业的经营者必须要在思想观念上跟上信息化时代的要求，因此要彻底认清中小 企业信息化的作用。 ( 1 ) 企业信息化是迎接经济全球化的重要准备 面对经济全球化的大趋势，特别是我国加入w t o 后，企业将全面融入国际经 济大循环中，直接地面对国际竞争。这一发展趋势向我国企业参与国际、国内市 场资源配置的竞争，提出了挑战。通过信息化，企业可以加速技术创新、管理创 新和体制创新的步伐：可以更为便利地直接面对国际环境。 ( 2 ) 企业信息化是提高企业管理效率、减低企业成本的重要途径 各类管理信息系统的建立和生产过程的信息化，可以极大地减少人力资源的 投入，可以促使企业形成一个规范的、高效的、科学的管理流程，提高企业的管 理效率和水平。各种信息化工程建设，在一定程度上都以降低物质资源消耗为基 本前提，在降低库存、减少废品率等方面都有出色的表现。更为重要的是，信息 化使产品的设计、生产、销售和服务的时间缩短，从而大大节约了时间成本。 ( 3 ) 企业信息化是企业提高自身竞争力的重要保证 6 企业的竞争力提高更多地取决于其快速获取和处理信息的能力。企业发展依 靠的是正确决策，而决策的基础是信息。通过信息化，一方面使企业通过更加快 速地了解市场需求和科技动态，促进科技成果向现实生产力的转化，另一方面使 企业自身的科研开发能力和效率大大提高。没有较高的信息化水平，企业将失去 参与国际竞争与合作的资格。 ( 4 ) 企业信息化是企业提高经济效益的重要基础 通过减少消耗、提高效率、扩大市场销售份额，大幅度提高企业经济效益。 一方面，信息化强调标准化、规范化、系统化、程序化，可以减少甚至替代大量 不必要的手工操作，最大限度地消除不确定因素，使产品、服务质量得到有效控 制和提高。另一方面，信息化建设将使企业产品和服务的潜在客户市场不断扩大， 销售渠道和手段进一步多样化，并使企业从以事务为中心的传统管理模式向以客 户为中心的管理模式转换成为可能，不断增进客户满意度。 ( 5 ) 企业信息化是中小企业得以生存的必要条件 对中小企业来说，信息化具有特别的意义，因为企业信息化并不只是自动化 系统的引进，更重要的是先进管理思想和管理体制的引进，是现代企业管理思想 与现代信息技术相结合的产物，所代表的不仅是管理手段的升级，更重要的是管 理思想的创新。从这一意义讲，企业信息化的过程本身就是一场深刻的改革。在 当今计算机网络化经营的背景下，中小企业的信息化成为了中小企业得以维持经 营、继续生存及和大企业保持分工合作关系的必要条件。 ( 6 ) 企业信息化形成企业的外部效应的重要手段 企业信息化的影响最终归结为企业外部效应的形成m ，企业信息化外部效应 主要体现在企业创新与活力、企业形象与公共关系、企业营销以及企业管理等四 个方面。企业信息化的作用是通过引入现代信息技术来实现的，先进技术手段的 引入可能而且应该给企业带来效率和效益。信息化是企业发展的必然，是重大的 机遇和挑战，企业要抓住信息化带来的机遇，在“信息化带动工业化”的国家战 略指导下，通过信息化不断提高企业核心竞争力。 2 1 4 我国中小企业信息化的现状 我国的企业信息化是从2 0 世纪7 0 年代以计算机技术在国有大型企业推广应 7 用为标志开始起步的，中小企业信息化建设要比国有大型和重点企业晚很多，直 到9 0 年代，一些外向型以及一些与大企业业务关系密切的中小企业才开始涉足 信息化领域，虽经过十几年的应用有了一定的发展，但目前的状况并不乐观盯3 。 ( 1 ) 小企业信息化应用普及程度低、应用程度低 近几年来，由于外部环境的变化和竞争压力的加大，再加上政府的引导，厂 商和媒体的大量宣传，许多企业自身在认识上己有了一定提高，信息设备的普及 率也有所上升，但整体状况不容乐观。据调查显示，占我国工商企业总数9 9 的中小企业中，有一半的企业还没有配备计算机，实现计算机辅助设计系统、办 公自动化系统、信息管理系统、e r p 系统等的更少。而在美国，企业已有近7 0 的业务行为是在互联网上完成的：欧洲的企业也有近5 0 的业务行为是在网 上完成的陋1 。 除个别行业领头企业和高科技企业外，绝大多数中小企业电脑应用仍然停留 在文字处理、财务管理等基本信息与数据处理上：就应用层次来讲，大多数企业 还停留在办公自动化的水平上。由于受客观环境制约，目前能够参与电子商务的 凤毛麟角，全面实现电子商务应用的企业可以说没有。 ( 2 ) 我国中小企业信息化发展不平衡 我国中小企业量大面广，行业分布跨度大，中小企业信息技术的应用很不平 衡，主要表现在发展水平与普及程度因企业类型、行业归属和所处地区经济状况 而存在很大差别。沿海地区的信息比建设和应用水平好于其他地区汽车行业、电 子行业、贸易行业参与电子商务的企业比例较高；大型企业的信息化进程明显快 于中小型企业。这种局面的形成与地区经济文化发达程度、行业目前及入世后竞 争激烈程度以及企业预期发展前景等因素有很大关系。另外，既使是同样一个行 业，但是由于企业规模、所处地区经济发展水平、资金、管理人员素质等原因， 信息化程度和应用状况存在很大差距，经济发展水平及市场化程度高的地区企业 信息化发展水平较高。不仅如此，就算在同一个企业，企业内部不同部门之问应 用也不均衡。 长期以来，我国大部分企业信息化走的是以技术和系统的先进性为目标的路 径，没有真正与企业的业务、企业的经营战略和目标结合起来。中小企业的信息 化建设与企业业务脱节问题严重，真正符合中小企业需求的技术产品和解决方案 8 不多，成功的案例较少，直接影响到了企业信息化建设的积极性。因此，如何借 鉴已成功的经验，寻找适合我国的中小企业信息化的发展道路和推进策略是我们 必须研究的问题。 2 2 信息化战略理论概述 2 2 1 信息化战略的概念 信息化战略理论起源于美国。2 0 世纪8 0 年代，美国信息管理学者s y n n o t tw r 和g r u b e rwh 在1 9 8 1 年出版的信息资源管理：8 0 年代的机会与战略一书 中就探讨了信息化战略问题凹3 。信息化战略逐步引起企业重视并被进入企业实践 领域，成为与财务战略、人力资源战略、组织战略、研究与开发战略、生产战略 和信息战略等同等重要的职能战略。 企业信息化战略属于企业战略的范畴，信息化战略是企业总体战略的一个重 要组成部分，是在内、外部环境分析的基础上，以信息技术为工具，优化生产流 程，改善客户管理关系，实现企业的管理提升和企业资源的优化和再造的一种系 统的、全面的规划。从功能划分的角度来讲，信息化战略是一类独立的战略；但 是从信息功能实现的角度来看，信息化战略是企业总体战略的一部分，在企业总 。 体战略清晰的情况下，信息化战略应围绕总体战略制定。 企业信息化战略，是基于企业发展目标与经营战略制定的企业信息技术应用 与发展的整体思路与指导体系。信息化战略的制定离不开对企业目标的分析，运 用企业信息化定位寻求最佳坐标点。信息化战略的制定需要由企业战略驱动，服 从并服务于企业业务发展。因此，在制定信息化战略时，要坚持信息化战略和企 业总体发展战略之间的协调，在实施信息化战略的进程中，要与企业不同发展阶 段所采取的战略相融合，充分考虑信息系统之间的衔接和各个部门在不同阶段对 信息系统的需求。 2 2 2 信息化战略的构成 信息化战略是企业总体战略的一个重要组成部分，是在内、外部环境分析的 9 基础上，以信息技术为工具，优化生产流程，改善客户管理关系，实现企业的管 理提升和企业资源的优化和再造的一种系统的、全面的规划。企业信息化战略的 目的在于通过信息化建设，提高企业各个方面的效能，从而更好、更快地实现企 业的总体战略，它贯穿于企业的各业务单元和各功能战略中。 一个完整的信息化战略制定和实施大致包含6 个步骤。虽然各个企业的信息 化战略都不同，但是完整的战略步骤基本是相同的。 ( 1 ) 信息化战略思想的确定 信息化战略是基于公司的整体发展战略框架内的，是贯穿于企业战略管理的 全过程中。信息化战略思想的确定首先要建立信息化不仅仅是把信息技术简单的 运用到生产管理当中，而是要以其作为推动资源整合和流程优化的一种战略手 段，所以建立正确的信息化战略思想是信息化战略构成的最基本前提。 ( 2 ) 企业内外部环境分析 分析企业的外部环境和内部环境是制定战略的基础性工作。中小企业信息化 的根本目的是提高企业的经济效益，不仅指当前的经济效益，还包括潜在的经济 效益。只有从这点出发，企业才会以自身的经济出发为基础做信息化的效益分析， 为实现企业的经济效益而信息化。此外，不同的产业结构，不同的外部环境，以 及企业自身特有的人力资源、财力资源甚至不同的组织结构都会对制定信息化战 略带来影响。 ( 3 ) 确定合适的信息化战略目标 信息化的战略目标是包含在企业的战略目标当中的，信息化战略在企业中所 期待的愿景，以及要发挥的作用应该明确。信息化战略的目标也是长期要实现的 目标，目标体系中应建立不断优化的程序和方法。对任何中小企业，正确确定其 实施信息化要实现的目标和实施的内容，不仅有利于系统的成功，而且可以节省 不必要的浪费。任何企业实施信息化都要避免盲目，既然不盲目实施，就需要确 定正确的目标。 ( 4 ) 信息化战略方案的制定 信息化战略的目标一旦确定，确保目标的实施的方案也随之要产生，企业根 据技术上的可行性、经济上的合理性制定出最优的方案。好的实施方案不仅能保 证企业信息化建设目标的实现，还能帮助企业节约有限的资源，争取宝贵的时间。 l o 相反，一个草率的实施计划不仅将使企业浪费大量的人力、物力和财力，还将使 辛辛苦苦制定的企业信息化建设目标无法实现，更影响企业的发展。此外，企业 的技术资源、计算机资源等必须要与战略实施方案匹配，同时战略方案的实施可 能要改变的组织结构变化、与企业文化的冲突、组织权利的再分配等都要在其方 案制定时充分考虑到。 ( 5 ) 信息化战略的实施 信息化战略的实施的过程首先是把管理目标分解到企业的各个层次，通过发 挥操作管理的各种职能，利用各种资源的组合来完成。在实施信息化项目时，企 业也必须充分认识到自身在系统实施过程中的作用，决不能袖手旁观而是要积极 参与。此外，信息化战略的实施更加强调分步骤、分阶段的进行，企业应当在项 目实施阶段严格要求并监督系统供应商按照实施方案逐步实施。 ( 6 ) 战略的控制 战略的控制是战略管理过程中一个不可忽视的重要环节，它是伴随战略管理 和实施的全过程中。所谓的控制就是指在企业信息化战略的实施过程中，检查企 业为达到目标所进行的信息化建设的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩 效，把它与既定的战略目标与绩效标准像比较，发现战略差距，分析产生偏差的 原因，纠正偏差，使得企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业 目标协调一致。作为信息化战略的控制最重要的是高层的重视和对战略实施的信 心建立以及由此带来的控制力的保证。信息化的实施往往刚开始的效果并不明显 甚至局部出现负相关，因为信息化战略的实施往往会带动企业相应的变革，所以 控制力的主要来源于企业的高层。 除了这6 个步骤外，还有一点非常重要，那就是中小企业必须根据环境和条 件的变化不断调整信息化战略与方案。企业的信息化建设是一项长期的工程，在 这个阶段中，企业的外部环境、企业的内部条件都会发生变化。当环境发生变化 后，企业必须根据现实情况与时俱进地调整企业的信息化战略，以保证企业信息 化建设的成功和达到企业发展的远景。 2 2 3 信息化战略的作用 从宏观角度来看，信息化在经济和社会中的领跑作用已经显现，随着中国正 式加人w t 0 ，如何提高中国企业的竞争力已经成了我国企业关注的焦点。“以信 息化带动工业化，以信息化促进现代化”作为国家战略，已在全国上下得到积极 贯彻。几乎所有的企业都已经认识到，选择信息化道路，用信息技术改造和提升 传统产业是提高企业的竞争力的最终选择。如何运用信息技术增强企业的技术创 新和管理创新能力，以企业信息化迎接经济全球化的挑战，成为了摆在所有企业 面前一个不容回避的问题。 信息化的应用使竞争领域进一步扩大，互联网的应用使企业信息的交流变得 简单，企业的竞争也由向无形变化，企业的竞争环境由区域化向全球化发展。这 些变化客观上都要求企业把信息化战略的实施必须放在企业生存和发展的高度 来看待。企业拥有领先、适用的信息化战略，才能够利用信息系统资源突破企业 竞争中的地域、时间、成本、结构等障碍要素，进而提高企业差异化和适应变革 的能力，建立起企业竞争优势。 信息化战略的作用可以从几个方面来阐述： ( 1 ) 信息化战略的实施对企业基本竞争战略的作用n 砌 可供企业选择的基本竞争战略有：差异化战略、成本领先战略、集中战略。 企业可以从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。要么把成本控制到比竞争 者更低的程度；要么在企业产品和服务中形成与众不同的特色，让顾客感觉到你 提供了比其他竞争者更多的价值；要么企业致力于服务于某一特定的市场细分、 某一特定的产品种类或某一特定的地理范围。信息化战略对企业实施这三种基本 竞争战略都会产生巨大的影响。 第一、信息化战略的实施对企业采取差异化战略的作用。 企业采取差别化战略是建立在满足顾客差别化需求的基础上的。信息技术尤 其是网络技术的应用，实现了企业与消费者一对一的双向沟通，大大提高了企业 把握市场和消费者、了解市场的能力，使企业确切了解消费者的个性化需求，及 时改变和调整经营战略，不断向市场提供差别化的产品和服务，从而使差别化战 略实施得更彻底和更具竞争优势。此外，集成制造技术在产品设计开发中的扩散 和渗透，将稳定产品质量，大规模替代复杂工艺，使企业工业化大生产升级为工 业化精细生产。其结果使企业 个性化、多品种、小批量”的生产和服务成为可 能。 1 2 第二、信息化战略的实施对企业采取成本领先战略的作用。 信息化战略的实施使企业的经营费用大大下降，从而使企业成本领先战略提 升到一个新的层次。首先是网络技术使企业内部的联系与沟通更加快速和低成本 化：其次是优化了的供应链管理，使得企业能够快速响应顾客，及时满足顾客的需 求，及时对库存进行补充，使企业以最小批量进货，实现“零库存”，从而减少资金 占用成本、保管费用和场地费用。此外，信息化战略的实施还使企业建立起更有 效的资源配置机制，降低各业务环节的成本，使企业凭借明显的价格优势在行业 中处于领先地位，取得竞争优势。 第三、信息化战略的实施对企业采取集中化战略的作用。 集中化战略要求企业依据顾客需求的差异性，将市场细分，从而提供满足小 用户群体需求的产品和服务。所以，市场细分的科学性、准确性决定了这种战略 所创造的企业竞争优势的强弱，而实施信息化战略后则较好地解决了这一问题。 信息系统将现有的信息看作一种能被挖掘的资源，系统可以使企业很好地分析顾 客的购买模式、品味和偏好，从而对越来越小的目标市场进行有效地宣传、策划， 提供特定的产品和服务。因此，在基于数据仓库技术上的集中化战略给企业带来 的竞争优势是：增强市场效益和渗透力、制定合理可行的政策、增加收入、降低 风险等。 ( 2 ) 信息化战略的实施极大推动组织的良性变革 任何战略的实施都可能带来组织的相关变革。信息化战略的实施，使信息传 递的过程大大缩短，上级有可能实时地获取现场的信息和做出决策反应，而且由 于信息透明度的提高，将促使企业向扩大管理幅度，减少管理层次的扁平化趋势 靠近。同时，企业信息化导致越来越多的企业围绕着自然的工作流程和核心处理 过程来设计结构，组织中的各个职能部门是直接相连的，不再是通过高层下达指 示来联系，内部各职能部门围绕如何比竞争对手更好地满足客户需求达成共识， 从而极大的改进了生产过程，优化了流程，推动了企业整体组织的良性变革。 ( 3 ) 加速企业向学习型企业转变 学习型组织不是自然形成的，是企业适应外部环境竞争、求生存、求发展的 必然结果，是硬件条件具备、企业内部人员主观努力追求的，这是一个渐近的过 程，是企业追逐的目标。信息化战略的实施能够有效地增进组织学习的能力，加 速企业向学习型企业转变。因为信息化战略的实施在技术上是以信息技术为载体 的业务流程优化、资源的有效整合；在管理上，要求职能化的边界淡化、跨边界 的管理渗透能力增加；在组织保障上面，管理层的管理幅度加大，信息共享度增 加，这些都有助于企业转变为学习型企业。此外，网络化和扁平化的团队组织结 构也是更具有学习效率的。 2 3 国外企业信息化战略研究的现状 搞好企业信息化战略不仅关系到企业的生存和发展，还会影响到整个国家的 信息化建设。目前发达国家企业信息化水平较高，都在不同程度地进行企业信息 化战略的研究，许多国家都将其列为国家级重大项目，在实践中积累了不少有益 的经验。 美国企业信息化战略的相关研究。在2 0 世纪8 0 年代后期，企业信息化战略 作为企业一种职能层面的战略已经成为美国信息管理界研究的热点。近几年来， 为了让中小企业也能够取得竞争优势，美国政府把中小企业的信息化战略作为企 业信息化战略研究的重点，并采取了一系列措施极力扶持中小企业开展信息化。 为此，美国商业部和小企业管理局( s b a ) 还特地为许多小企业实施政府计划性援 助。此外，哈佛大学教授查德诺兰( r i c h a r dn o l a n ) 还提出著名德企业管理信 息化建设德阶段划分理论，通称：“诺兰模型”。 日本企业信息化战略的相关研究。进入新世纪以来，在全球性信息化浪潮的 推动下，日本政府和企业，更加深刻认识到企业信息化建设对日本经济和企业的 重要作用，积极采取各种措施推动和实现企业信息化，特别是对中小企业的信息 化建设提供多方面的支持服务。政府通过补贴、低息或无息贷款方式为信息化项 目提供补助，利用各地现有的商会，为中小企业举办信息化知识讲座，利用现有 的法律咨询窗口提供信息化方面的法律咨询服务等。在进行企业信息化战略时， 日本企业注重将先进的管理信息系统和传统的管理方式相结合，按照科学的方法 改造现有的企业业务流程，同时，在雇用、工资、晋升方面均采取了有效措施， 以确保信息化战略所需的i t 人员。 英国企业信息化战略的相关研究。英国作为西方主要发达国家，也十分清楚 1 4 在信息时代、网络经济时代，信息战略是决定经济上成功与否的关键因素。英国 政府意识到企业信息化建设是推动经济发展的重要手段，采取分类指导的方式推 进企业信息化。他们把