（工商管理专业论文）集成电路加工企业的信息战略管理.pdf

9 9 m 1 0 8 陈艳 集成电路加工企业的信息战略管理 摘要 f 集成电路制造是一个高投入、高技术、高回报、高砜险的行业，对 拥有投资近百亿人民币建成一条生产线的集成电路制造企业来说，如何 限捌环境的变化，充分利用组织内外部有限的资源，特别是信息资源， 、泉支持企业战略的实现，满足客户的个性化需求，提高企业的核心竞争 能力，在激烈的国际竞争环境l 】立稳脚跟，是企业领导层进行战略管理 所必须经常考虑的问题。、， 本论文分析了传统集成电路制造企业在向以客户为中心的加工企业 转型的战略管理过程中，进行信息战略管理的必要性，并在此基础上， 提出了信息系统规划。本文主要分为以下四部分： l 、介绍信息战略管理的理论基础，信息战略对应的层次与过程。 2 、加工企业的战略分析，其中包括竞争要素、核心竞争能力分析。 3 、加工企业的信息战略分析，从企业运作模型、关键成功因子、核 心业务关系等方面就信息与战略的对应进行探讨。 4 、加工企业信息系统的发展规划。内容涉及e r p 、c r m 、$ c m 、知识 管理等。 ， 由于笔者主客观方面的原因，本论文肯定存在一些不足之处，希望 读者能不吝赐教，给予各种建议和指正。 关键词：战略、信息系统、集成电路、加工制造 ! ! 坚! 塑堕塑 塞壁皇堕垫三垒些塑堡垒些堕竺里 a b s t r a c ta n dk e y w o r d s a c c o m p a n i e db y t h er o c k e t i n ge v o l u t i o no f g l o b a l i z a t i o na n d e c o n o m i ci n t e g r a t i o n ，t h ei c m a n u f a c t u r i n g i r d u s t r i a la r ep r o v e dw i t hs e v e r a lt y p i c a lc h a r a c t e r i s t i c ss u c ha sl a r g e i n v e s t m e n t ，h i g ht e c h n o l o g y ，g r e a tr e t u r n ，a n dh i g h r i s k d u r i n g t h e p a s t 2 0 y e a r s a c c o r d i n gt oo n ei cm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e ，w h i c hh a si n v e s t e da b o u ts e v e r a lh u n d r e d s o fm i l l i o nt ob u i l do n ei c p r o d u c t i o nl i n e ，t h e m a s s i v ec o n s i d e r a t i o n st o w a r dt h e f u n d a m e n t a ls u r v i v a le n t r a n c et i c k e ta n df u r t h e rd e v e l o p m e n tg u i d a n c ep o s ts h o u l db e c a t e g o r i z e di nt e r m so fr e l e a s i n ge n t e r p r i s er e s o u r c e ，e s p e c i a l l yt h ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e e n e r g y , f u l f i l l i n g t h ec u s t o m e r p e r s o n a l i z a t i o n ，u p g r a d i n g o fi n f o r m a t i o n s t r a t e g i c m a n a g e m e n t l e v e la n d a c q u i s i t i o no fc o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n d c o r ec o m p e t e n c i e s c o n c e n t r a t i n go nt h en e c e s s i t yo fi n f o r m a t i o ns t r a t e g i cm a n a g e m e n td u r i n gt h ep r o c e s so f t h et r a d i t i o n a li cm a n u f a c t u r e rm o v i n gt oa f o u n d r ys e r v i c ep r o v i d e r , a n dd r a w i n ga n i m a g e a b o u tt h ea r c h i t e c t u r eo f t h ei n f o r m a t i o ns y s t e m s ，t h i s p a p e r i ss t r u c t u r e da sf o l l o w s ： p a r to n e ：i n t r o d u c et h eb a s i ct h e o r ya b o u tt h ed e f i n i t i o na n dt h eb r i e f p r o c e s sb e t w e e n t h e i n f o r m a t i o ns y s t e m sa n dt h es t r a t e g y m a n a g e m e n t p a r tt w o ：a n a l y z et h es t r a t e g i cm a n a g e m e n to ft h ef o u n d r ym a n u f a c t u r e s ，i n c l u d i n gt h e c o m p e t i t i v ef a c t o r s ，c o r ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n d s oo n p a r tt h r e e ：c o n c e n t r a t e o nt h ei n f o r m a t i o n s t r a t e g i cm a n a g e m e n to f t h e f o u n d r y m a n u f a c t u r e r , d i s c u s s i n ga b o u tb u s i n e s sm o d e l ，k e ys u c c e s sf a c t o r s ，c o r eb u s i n e s sp r o c e s s a n ds oo n p a r tf o u r ：d e s c r i b et h ei s i ti n f r a s t r u c t u r ea b o u tt h ei n f o r m a t i o n s y s t e m s a b o u tt h ef o u n d r y m a n u f a c t u r e r sf r o m ，i n c l u d i n gt h em e s ，e r p , c r m ，s c m ，k m s y s t e m s a n y k i n ds u g g e s t i o na n da d v i c ea r ea l w a y sw e l c o m ea n d h e l p f u l k e yw o r d s ：s t r a t e g y , i n f o r m a t i o ns y s t e m ，i c ，f o u n d r y m a n u f a c t u r e r 前言l 矿4 7 0 3 0 ： 近年来，随着全球经济一体化的飞速发展和电子信息技术、网络技 术的革命性的突破，传统制造企、世经受着水自各个领域、各个角度和各 个层次的剧烈变革和挑战，特别是对我图集成电路制造业而言，虽然经 过儿卜年的发展，取得了很大的成绩，但目日口仍存在产品档次低、经济 规模小、产业结构不合理的问题。如何在入世后抓住难得机遇，接受发 键过程中的挑战，发挥核心资源的协同作用，提高企业的核心竞争能力， 已成为企业在激烈竞争中求得生存和发展所必须面对的重大命题。 互联网出现后，企业的内外部环境又发生了根本变化，对需要建立 一个以客户需求为导向的加工企业而言，战略管理必须要适应“变化” 这种生存常态，在各种有限的资源中，信，宦、资源已被越来越多的企业家 所重视，实现信息与战略管理的对应已成为提升企业核心竞争能力的不 可或缺的一环。 企业与企业之间的竞争正转向供应链和供应链之间的竞争。单个企 、世的生存环境直接与供应链的竞争能力有关，企业需要利用信息技术， 高效率地管理所有信息，创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间 的信息流，并通过对信息的增值利用，提升整条供应链的核心竞争能力 我国集成电路广阔的市场空间正吸引着世界各地的厂家，希望能通 过此文，对处于竞争异常激烈的市场环境中的我国集成电路加工企业的 信息战略管理提供一些借鉴和思索。 1 9 9 m 1 0 8 陈艳集成电路加工企业的信息战略管理 1 信息战略管理的理论基础 1 1 信息技术的发展，给企业战略管理带来的巨大挑战 1 1 1 知识经济时代，企业面临的挑战 世界经济一体化、信息知识更新速率的加快，企业所面临的组织环 境 益复杂，竞争同益激烈。企业管理正面临着深刻的挑战： 企业国际化：面向国际经营，参与国际竞争，着眼国际市场，运 作全球资源 运营虚拟化：以电子商务为平台，重新构架运营行为和基础设施 信息基础化：信息成为基本因素，主导加工企业竞争战略 战略短期化：根据网络经济的高速发展及时更新或调整战略决策 管理过程化：通过过程管理和流程客户化优化配置企业资源，创 新传统制造的管理模式 组织扁平化：畅通沟通、协调及合作渠道，降低管理成本，形成 快速反应机制，支持竞争优势，提高航空综合服务 职能综合化：以压缩组织结构、提高管理效率为目的，培养合作 机制，促进管理水平，提高管理者的整体素质。 过去企业竞争的焦点是生产能力，制造成本，资金优势，营销水平 等。目前，已有越来越多的企业把信息的利用和增值作为企业核心竞争 能力的重要一环。 1 1 2 战略管理面临的挑战 集成电路制造业有巨大的固定资产投资，在剧烈的环境变化中，不 变革只能是死路一条。目前战略管理正面临如下巨大的挑战： l 、 全些型坯缝变丝的筮壁壁 2 0 0 0 年集成电路加工企业的平均产能均达到1 0 0 ，而2 0 0 1 年第l 季度以来，产能却只能在5 0 附近徘徊。i n t e r n e t 时代，客户需求的多 变，营销已在传统的四元素4 p s ( 产品、分销、价格、市场推广) 中增加 j 现在的客户化( c u s t o m e r iz a t i o n ) 。 2 、 握亘金些内部毖堕迭筮丞垩：适座坯缝鲍銮丝 由于知识经济时代信息爆炸导致制造公司业务开展时大量待处理数 锯的积压，公司必须花出大量的人力、财力和物力资源分析评估这些数 一l 一 9 9 m 1 0 8 陈艳 集成电路加工企业的信息战略管理 据，以支持企业决策。 3 、 堂堡企些囱韭塑逼! 逞直缝堕拯i 王墼墨 决策层、经理层、运营层如f - j 通过有效的计划、组织、领导、控制 求实现既定的战略，通过内外部的资源的灵活调动，及时反馈偏差，发 挥备部门的协同作用，提高战略执行效果，也需要长期考虑。 总之，对集成电路制造企业来说，有效的企业战略管理离不开信息 系统的支持。 1 1 3 原有信息系统与企业战略管理的不适应 企业战略管理必须要适应“变化”这种生存常态。原有信息系统在 集成电路加工企业已有一定的利用，但有较大的不适应性。 运警层 战略层 矗最警理者 经理支持系坑( e s s ) 中同蕾理层z ! 乏二乙二玲：誓翟譬紧丢。， 警镝 生产、鬣务公可财务舍计 人力瓷澡 圈3 2 图1 1 管理信息系统的层次 ! ：厘丕筮丕量厘厦壬查蔓釜丝堡星! 簋堡丕煎塑迭墓塞挂丕缠堡尘 传统的j t 被定义局限于计算机技术，而不能构成完整的解决方案。 j 、t 用系统开发停留在事务处理阶段，信息利用率低下，缺乏真正的管理 系统和决策支持系统。 ；：亟丕筮苤适应部的剑造玉堑丝，办公! 遗直逯厶囱塾垄! 璺、业箜速捏 e r p 系统甚少考虑知识经济时代技术持续创新以及市场竞争环境的 迅速变化对企业生产流程与业务管理流程动态调整的要求。不能将信息 技术仅仅看作是一种替代手工操作的工具，信息系统只有通过对核心业 务流程的分析，帮助企业消除手工业务处理过程中存在的诸多弊端，才 能达到增强企业竞争优势的目的。 9 9 m 1 0 8 陈艳 集成电路加工企业的信息战略管理 3 ：厘丕筮这直g ! ! ：歪噩要地塑8 m ：! ! k m 笠鏊金鱼速捏鳘堡 e r p 在跟踪客户服务和实现在线客户服务方面，难以实现对客户服务 需求的快速响应和高满意度。另外，在知识经济时代，智力资本已开始 成为企业价值的重要组成部分。为了提升企业智力资本价值，人们认识 到知识管理( 包括知识的获取、加工处理、共享使用等) 的重要性。所 以，企业需要利用i n t e r n e t ，高效率地管理企业的所有信息，帮助企业 刨建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并通过高效率 的管理、增值和应用，把客户、企业、供应商连接在一起，从而以最快 的速度、最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提高竞争优势。 根据以上情况，需要对信息系统进行重新规划，支持企业战略目标。 1 2 信息与战略的对应 1 2 1 信息与战略对应的重要性 企业战略和信息系统战略对应即企业战略支持信息系统战略的程 度、过程和所涉及的领域范畴，和信息系统战略支持企业战略的程度、 过程和所涉及的领域范畴。 企业战略是指为了实现企业长期的全局的经营目标，有效地组织利 用企业内部各种资源与能力，使之适应外部环境条件，指导整个企业经 营活动的总谋略和总方针。其内容包括企业方向和目标、约束和政策以 及计划和指标。 研究发现，信息系统战略对应性和企业绩效及信息系统有效性直接 有关。在实施战略计划前首先要考虑对应性问题。战略对应性不是简单 的匹配，在一个动态的、信息密集的、竞争日益激烈的环境中，企业战 略和信息系统战略实现对应非常重要。 y o l & r l d e e 认为，企业战略和信息系统战略对应通常有三个层次： 1 意识到信息系统必须与企业战略紧密结合。 2 真正把企业运行计划和信息系统集成。信息系统紧随企业计划、 或与企、世计划同时产生、或由信息系统引导企业流程。 3 战略性对应：把信息系统和企业基本战略及核心竞争力结合起来。 第二层次的特点是集成，第三层次的特点是对应。集成和对应性的区别 是，集成指开发具体信息系统以支持具体企业运作，而战略对应性指开 发和企业核心战略方向协调、联系一般信息系统的能力。 9 9 m 1 0 8 陈艳 集成电路加工企业的信息战略管理 1 2 2 战略对应性模型 图1 2 战略匹配模型( s t r a t e g ya 1 i g n m e n tm o d e l ) h e n d e r s o n v e n k a t r a m a n ( 1 9 9 3 ) h e n d e r s o n 和v e n k a t r a m a n ( 1 9 9 3 ) 通过系统研究前人的理论，并结合 化美企业i t 对管理活动影响的实例分析，提出了著名的战略对应性模型 ( s t f a t e g i c a l i g n m e r l tm o d e l ，见图1 2 ) 。该模型主要从战略适应性 is tr a te g icf i t ) 和功能集成性( f u n c t io n a lin t e g r a t i o n ) 两个维度研究 企业管理和i t 之间的关系。模型把企业战略和信息系统的关系分为内、 外两大部分。外部领域指公司竞争的商业环境，包括企业战略和i s i t 战略两大部分。企业战略指产品一市场在竞争领域的定位选择问题，由经 营范围、经营能力和管理机制组成。i s i t 战略指企业在信息系统市场中 的定位选择，由技术范围、系统能力和管理机制组成。 内部领域是关于组织机构设定、关键企业流程的设计、以及为达到 所要求的企业组织能力所需的人力资源和技术、技巧的获取等。主要由 组织基础和流程、i s i t 基础和流程组成。组织基础和流程使企业内部资 源，对企业所选择的市场竞争战略提供有效的支持，体现的是资源整合 战略观。它包括管理基础设施、业务流程、管理技能等内容。i s i t 基础 9 9 m 1 0 8 陈艳 集成电路加工企业的信息战略管理 ；生施指的是信启、系统构架、信息系统处理流程、信息系统技能。 战略对应性模型中有两种类型的集成：战略适应性和功能职能集成 ，r ：。战略适应性指的是企业战略和it 战略之削的联系，反应的是外部的 ，f 扪兄，具体来浣，其反应的是it 改造和支持企业战略的能力。当i t 作 j 勺企业战略优势的一个主要来源时，这种能力尤为重要。功能职能集成 ，r e 指的是企业内部组织架构、流程与it 基础设施的关系。这种关系强调 厂组织需求和期望与it 功能对应性的重要性。 从上面的模型的内容分析c u 以看出，一方面，模型描述了ls i t 在 企业中的潜在作用的基础性框架，使is i t 的战略地位从传统的内部定 位提升到企业从内、外环境获取竞争优势的关键使能器的作用。同时， 勺部领域中企业基础构架和业务流程与is 构架的结合在战略匹配中具有 匡要地位，他们制约着企业战略和i s i t 战略的形成，是实现企业战略 目标的关键。一个企业的成功，依赖于企业战略、i t 战略、组织结构和 1t 基础设施的和谐整合。信息系统与企业整体的和谐关系能够显著地提 高企业竞争力和企业运作效率。 1 2 3 四种企业战略实现对应性的策略 信息系统战略对应实现的般过程为：评价现有信息系统和企业战 略对应性的程度、识别信息系统对企业战略的潜在影响范围和幅度、综 合分析企业内部和外部r t 市场，描绘出适合企业发展的i t 战略、及时 调整战略，抓住由信息系统带来的机会，在市场竞争中获得优势。 从战略对应性模型中，可以得出四种实行战略对应性的策略，即 1 战略执行策略( 企业战略一 组织架构一 i t 基础设施) 当企业的发展战略已经确定，并且企业战略是企业组织、流程设计 相信息系统设计的基础时，使用战略执行策略，在以后的章节详述。 2 技术变革策略( 企业战略 i t 战略一 i t 基础设施) 通过适当的【t 战略和t t 基础设施实现所选择的企业战略，和战略 执行决策不同，该策略不受当前企业组织设计的限制，而是通过在i t 市 场的适当定位及识别出相应的内部信息系统架构，实现最大化的i t 能力。 3 服务组织策略( i t 战略 t t 基础设施一 组织架构) 立足于建立一个一流的is 服务组织，t t 战略适应性产生了能满足 i s 顾客需求的能力，此策略必须要对用户的需求和产品及服务作系统的 分析。 竺翌! ! ! 堕丝 叁壁皇堕塑三垒! 塑堕璺垫堕笪里一 1 竞争潜能策略( it 战略一 企、i k t 浅略一 组织架构) 通过充分挖掘潜在的f t 能力束影响新产品和服务t 企业经营范尉) 、 k 略的关键属性( 独特经营能力) 和发展新形式的关系( 经营机制) ，实 埘企业战略，再由企、业战略对组织架构和流程产生影响。 国13 战略执行策略 图14 技术变革策略 图i5 服务组织策略图l ，6 竞争潜能策略 各策略中要素的关系如上图，企业需要根据自己的实际情况，选择 与之相适应的对应策略。另外，企业战略和信息系统战略实现对应后， 还必须结合组织战略、文化、财务战略，才能使企业绩效达到最大化。 善 9 9 m 1 0 8 陈艳集成电路加工企业的信息战略管理 2 集成电路加工企业的战略分析 2 1 集成电路业概述 集成电路产品按应用分：消费类( 电视机、录像机、r e d 、音响、数 j ：相机等) 、通讯类( 如程控交换机、电话机、手机、寻呼机等) 、电脑 ( 如存储器、c p u 等) 、ic 卡类等。从产品看，消费类产品相对饱和，通 f 膏芯片市场、卡类市场的发展迅速。按产品的物理特性分：m o s 微电子、 模拟、m o s 逻辑、m o s 存储器、分离器件、光电子等。按产业链分，有设 汁业、制造业、封装业、测试业。 2 1 1 我国大陆集成电路业发展 集成电路的设计与生产是当今世界最尖端的高科技产业，其开发生 产能力是一个国家科技水准的标志之一。我国集成电路产业发展迅速， 卜要经历了三个阶段： 第一阶段( i9 7 9 1 9 8 5 年) 以电视机、收录音机为主的消费类集成 i 乜路为主： 第二阶段( 19 8 5 l9 9 6 年) 以程控交换机、电话机、移动通信为主 的通信集成电路需求迅速上升 第三阶段( 19 9 6 年) 以计算机广泛应用和机电设备、家电等数字 控制为主的计算机类电路为主，通信，尤其是移动通信、数据通信所需 的电路需求量迅速上升。 现代经济发展数据表明，集成电路每1 元的产值，可带动电子工业 l0 元的产值，g d p i o o 元的产值。我国大陆集成电路业在国民经济中的地 位日益重要，2 0 0 0 年我国信息产品制造业总产值首次突破1 万亿元，约 r l ig d p 的11 2 。预计“十五”期间，我国电子信息产业的年均增长还将 超过2 0 ，( 是g d p 速度7 的3 倍) ，2 0 0 5 年达到2 万亿元，将占g d p 的 1 2 。中国将会成为世界上最大的集成电路消费市场，下一步的发展集中 仡信息家电、移动通信和智能卡上。 1 毯国塞盛鱼堕旦煎的圭要、状迅边； 市场需求方面：我国集成电路市场主要由消费类、通信类、计算 机类、f c 卡、柬料和进口加工构成。2 0 0 0 年我国集成电路实际需求2 3 2 亿块，销售值1 0 0 0 亿元。而中国内地对芯片的需求将以每年3 3 的速度 递增。据专家预测，到2 0 i0 年，中国的总需求约5 0 0 亿美元，预计每年 需要进口6 8 0 亿块集成电路，相当于中国目前的生产能力总和的近2 0 倍。 9 9 m 1 0 8 陈艳集成电路加工企业的信息战略管理 市场供应方面：2 0 0 0 年我国集成电路产量超过5 0 亿块，销售值 j ( ) 亿元，仅占世界半导体市场1 不到，其中约一半用于出口。 生产能力方面：国内现已形成了出7 个芯片生产企业10 余个封 毖一，2 0 余个设计丌发公司，几家关键材料及专用设备制造厂组成的设 、制造和封装完整的产业结构；我国己能丌发生产0 2 5 微米的芯片， 支术水准接近国际先进水平，但主流产品仍是0 5 - 2 微米的芯片。 ! ：瑟围塞盛电堕筮星蕉捏主! ：在垄盥圭鐾丕星壹! 在设计丌发上与 “：界先进水准仍有一定差距；供应严重不足，我国集成电路销售额只占 伞球销售份额的1 ，2 0 0 0 年中国市场8 5 以上的集成电路需要进口；“电 子信息百强”企业虽然规模较大，但企业捌有自主知识产权的产品少， 利润率低，综合竞争能力不强。 ! ：旦苴正丞亟的摆送盟筮圭蔓查； 加速发展设计公司，加强设计公司与生产厂家的整合。中国目前 卣2 0 余个销售额在10 0 万元人民币以上的设计开发公司，2 0 0 1 年将有4 个集成电路设计公司的销售额超过一亿元。设计公司的发展，会给制造 企业带来订单，另外，要加强设计公司与生产厂家在设计技术、生产工 艺等方面的全方位的整合，提高综合竞争力。如中国华大与接收委托加 业务的华虹n e c 通力合作，2 0 0 1 年1 月第一批由国内自主设计、国内 加工的0 3 5 微米、8 英寸硅片c p u 卡芯片成功下线，实现c p u 卡芯片的 设计、制造国产全过程。 加强制造能力，吸引外资，建设生产线。国家投资近i0 0 亿元人 民币，实施“9 0 9 工程”。华虹集团通过资产运作，整合行业力量，除华 虹n e c 外，还吸纳了上海贝岭和上海先进，形成4 英寸、5 英寸、6 英寸、 英寸制造技术的加工能力和规模优势。另外，通过相关的优惠政策，吸 引荚资、台资的供应链厂家纷纷到上海建厂，如上海的中芯、虹立等。 2 i 2 集成电路加工行业的发展趋势 2 0 0 0 年，全球范围内，制造加工占i c 产值的6 ，约12 9 亿美元， 颅计2 0 0 4 年，占2 5 ，约3 6 0 亿美元，d a t a q u e s t 统计指出，全球半导 体市场9 8 2 0 0 3 年复合成长率将达17 4 ，其中制造加工业更将以2 8 8 幅度成长。另外，2 0 l0 年全球半导体将有约4 0 在亚洲生产，使亚洲 成为全球最大的半导体生产地区。但是，2 0 0 0 年整个行业的产能利用率 9 9 m 1 0 8 陈艳集成电路加工企业的信息战略管理 遍大于10 0 ，而到了2 0 0 1 年第1 季度，已降为7 1 ，第2 季度，只有 娟，陷入了行业发展的低谷。预计 r 叮能。所以，从行业发展前景束晓， 另外，加工行业竞争异常激烈。 到2 0 0 2 或2 0 0 3 年，j 能有复苏的 加工业长期利好，短期利空。 短期来看，市场的需求面在下降， i n j 已在集成电路制造中有大量投入的企业，由于本来从事单一的d r a m 生 。：的企业受到的严峻的市场冲击，而纷纷向加工企业转型，使市场的供 给由i 增大，如台湾等现有加工企业增设设备，大规模提升产能，南韩现 代、三星、东部及安南等d r a m 厂、台湾华邦电、南亚科技等五大d r a m j 一纷纷向加工业转型，两者预计增加4 8 0 万片年产能( 约2 0 0 0 年整个加 l 市场的5 2 ) 芯片制造业本身是一个高投入、高技术、高回报、高风险的“四高” 产业。在其近2 0 多年的发展过程中也可以看出其未来的发展趋势： ! 直塑厶 为避免技术落后，需要连续追加投资，用于开发新技术或购买，另 外，高额的生产设备投入约占总投入的一半。如建设8 英寸芯片生产线 要投资10 亿美元，i2 英寸生产线约为2 0 亿美元。随着技术的发展，投 资建设生产线的门槛更高，使行业的进入障碍更大。 2 ：直堇苤： 根据摩尔定律，每18 个月，集成度提高一倍，每3 年芯片集成度增 j j 口4 倍，特征尺寸减小3 0 。9 6 年，0 5 u m 是主流技术，9 8 年，是o 3 5 u m 喝 i 角2 0 0 0 年，已经发展到0 2 5 u m 工艺。2 0 0 0 年6 月，台湾集成电路 制造股份有限公司( 以下简称台积电) ，成功的用0 13 微米的技术生产出 内存芯片，2 0 0 1 年4 月，台积电的0 15 微米技术已应用于批量生产，更 先进的0 1 微米工艺已在研发中。 3 高回报： 2 0 0 0 年，集成电路加工企业前三名的利润率已达4 0 。加工企业必 须在量产上达一定规模，才能发挥规模效益，形成核心竞争能力。所以 即使在市场很不景气的情况下，仍有加工企业不断兴建l2 英寸硅片厂， 因为与6 英寸、8 英寸硅片相比，单个l2 英寸圆片上能够制作更多的芯 片，从而大大降低平均生产成本，另外，工艺技术的进步，如0 15 微米 定位在高速、低功耗的前沿计算机、通信和消费应用，它比0 18 微米、 0 25 微米、0 3 5 微米应用更广，同时提供超越0 18 微米等处理工艺的 性能优势，也能提高投资回报。 埴风险： 9 9 m 1 0 8 陈艳集成电路加工企业的信息战略管理 市场风险与不可抗力风险。7 4 年发展以来，呈现周期性发展态势。 如8 j 、9 6 分别是谷底，2 0 0 0 年全球芯片业增长幅度3 7 ，而2 0 0 1 年第 一季度出现2 2 的负增长。另外，如台湾9 2 3 地震，台湾芯片停止生产 约1 j 分钟，当时的主流产品6 4 md r a m 的单价在一个月之内就从j 9 美 卮迅速上升到7 美元。 2 2 集成电路加工企业的发展趋势 2 2 1 客户需求的发展趋势 顾客整体价值包括产品本身的核心利益及购买产品带来的附加利 箍。顾客整体成本除了顾客所支出的货币成本，还包括购买者的预期时 间、体力等成本。顾客让渡价值即顾客整体价值和顾客整体成本之差。 加工企业的客户主要分两类：i d m ( 1 1 1 te g f 8 te dd e v icem a n u f a c t u r e ) 整机厂家和遮进垒司( f a b le s sd e s ig nh o u s e ) 。f a b le s s 是借鉴硅谷的经 验，发展投资较小、风险较小的专业设计公司，即”无生产线的工厂”。 id m 和设计公司都有形成”两头( 设计产品与销售产品) 在内、中间( 芯 片加工) 在外”模式的趋势。他们关注产品设计周期、产品整合周期、产 品制造周期。下图，是台湾加工企业的客户分布图，可以看出，i d m 厂家 r 旨的比重在增大，而id m 厂家占全球i c 产业产值的9 0 ，他们释放的订 单为加工企业带来了很大的机遇。 图2 1 台湾加：【：业的客户分布 ! ! 坚! 塑壅塑 墨堕皇垡塑三垒些塑堕璺些堕笪堡一 客户在发展，加工企业与客户的关系也在发展。加工企业对客户将 不再局限于销售产品，而趋向于提供更多的服务，满足客户的需求；客 户也不仅仅购买产品，而更需购买其应用的规划、实施和系统的运行、 维护等。加工企业与客户的关系不再是产品时代的一次或多次的购买关 系，而是一种长期的合作关系，二者之间的边界将彻底改变，成为一种 交互式的、透明的协同工作方式。伴随相互关系的变化，加工企业的客 户需求有如下发展趋势： ! ：握堡塑定的生主工苎：壹童垒也曲纶整! 塞鏊笪厦量蕉剑塑查 这是客户对企业最基本、最一贯的要求。不管过去、现在和将来， 稳定的生产工艺、有竞争力的价格、完整的质量控制报告都是加工企业 提供产品和服务的必要条件。在此不再展开。 2 ：堡堡仝性丝量苤塞挂盟堡! 擅塑奎旦遗重廑 环境变化中最主要的是消费需求的变化。在短缺经济时代，量的供 给不足是主要矛盾，所以企业的管理模式主要以提高效率、最大限度地 从数量上满足用户的需求为主要特征。现在，消费需求中个性化需求越 来越明显，特别是设计阶段要根据客户的实际情况进行模型参数的匹配、 与生产工艺的吻合、对客户的技术培训等，需要半年左右的磨合期，生 产过程中，需要统筹兼顾生产计划的安排、并根据不同客户、不同产品 提供生产进度等服务。根据后营销理论，保留现有的顾客要胜于争取新 的顾客。对加工企业而言，对新客户的服务成本很高，对客户而言，选 择不同的加工企业，其转移成本也很高。所以，双方发展战略合作应从 长考虑，约2 0 的大客户占据加工企业销售额的8 0 ，所以在优先安排生 产、定价等方面都应有倾斜，也利于企业进行“向上销售”或“交叉销 售”，对大客户提供更高层次的个性化服务。另外，客户开始要求自我服 务。由于市场的不确定性、人员的不确定，客户内部进行管理需要加工 企业的协同。如利用tn t e r n e t 来减低及交易成本，实现跨地区、 7 x2 4 3 6 5 的响应等。 3 ：缠短窒应堕廛盟间：遵室銮筮塑 根据集成电路产业特点，产品的生命周期短( 半年一1 年) ，但设计周 期长( 新客户半年一1 年，老客户1 3 个月) ，制造周期长( 2 个月) 、风 险大( 成品率难定) ，所以企业要致力于与上下游建设长期合作关系，共 同面对消费需求的快速变化，及时生产、及时交付、及时配送、及时交 9 9 m 1 0 8 陈艳集成电路加工企业的信息战略管理 达到最终消费者，提升整条供应链的协同反应能力。 目前双方沟通方式主要有电话、传真、e m a i l 等，加工企业提供的窗 1 e 要有两个：销售部门联系商务事宜，如签订合同、订单、生产状态、 物流等信息，设计支持部门联系设计服务事宜，在设计阶段，设计工程 师需要提供必要的个性化的技术支持服务。客户要求加工企业提供灵活 ，多样的沟通渠道，并加强双方交流的履历管理，并且窗口人员能在加工 企业内部及时获取信息，企业要实行全员营销，关注顾客总成本，去除 ：f 必要的流程，使内部业务也能适应客户变化的需求，处理流程通畅、 相关部门信息沟通及时。 ! ：逞垡定整的二揽王照遮友薹 集成电路制造的供应链为产品最终客户( s e m ic 0 n d u c t o r c h jp 【o m p a n y - - o w n e r ) 、设计公司( f a b l e s sd e s i g nh o u s e d e s i g n e r ) 、加工 企业( f o u n d r y - - m a n u f a c t u r e r ) 、封装( a s s e m b ly t e s t ) 、测试 ( p a c k a g i n g t e s t ) 、分销( s h i p p in g d is t r i b u t o f ) 。原来的制造企业 只需要提供本企业制作的产品，交给用户，再由用户根据流程进行下一 阶段的制造，但随着i d m 厂家通过外包生产释放大量的加工订单，要求 ，4 口工企业提供一揽予解决方案的需求也更强烈。加工企业拿到i d m 厂家 最外层系统功能设计后，进行与自己工艺相匹配的逻辑设计和物理设计， 再试作和量产，完成封装、测试等所有工艺后，把产品交给客户。另外， 设计公司也需要一揽子服务。如台湾的d e s i g nh o u s e ，从设计公司中获 得订单，通过与加工企业的长期合作，联系安排生产，加工完成后，再 联系测试、封装等业务，设计公司只需在最开始把设计交给d e s ig nh o u s e ， 最后就可以获得最终产品。当然，加工企业也完全可以承担d e s i g nh o u s e 的角色，直接为客户提供一揽子服务。这也对加工企业与其他外加工供 j 迎商的沟通提出了要求。 2 2 2 供应商需求的发展趋势 经济全球化、合作伙伴关系、信息技术进步以及管理思想的创新， 使得竞争的方式也发生了潜移默化的转变，从企业与企业之间的竞争转 问供应链和供应链之间的竞争。供应链管理的定义是企业不仅关注企业 内部，而且关注整条供应链：供应商一) 企业一) 客户，甚至供应商的 供应商和客户的客户。通过建立一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、 9 9 m 1 0 8 陈艳集成电路加工企业的信息战略管理 ，并j r 预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。对加 ，企业而言，不仅要关注客户的需求，也要在定程度上丁解供应商需 r 通过与供应商的协同，形成极具竞争力的战略联盟，提高整条供应 _ 【! ；的竞争能力。加： 食业的供应商主要有：原材料供应商( 硅片、特殊 if 奎、化学物质等) 、设备供应商、光刻板供应商、测试和封装服务供应 ，萄等。集成电路制造供应链中供应商对加工企业需求的发展趋势主要为： 1 塾左王皇如王全些蕉匮造塑的盒佳丛堡羞丕! 设备供应商虽然供 啦批次少，但单项订单的会额可观；而集成电路制造的原材料消耗很大， ? 过严格的质量认证后，原材料供应商能拿到的订单相对稳定；另外， j 匕刎板供应商、测试和封装服务供应商是加工企业提供揽子服务的供 、豆商，他们与加工企业的发展也休戚相关。所以，对加工企业而言，需 蜃与供应商建立长期关系，可以降低生产成本，对供应商而言，为加工 金、也提供个性化服务，增加客户满意度，可以得到稳定的订单。 2 过地王全些囱璺的些釜至上划! 亟型篮星! 匪瑾焦星二壁堡：瞳迅丝 ，望鱼羞迹通筮逾的焦星的基皇盂苤! 通过信，鬯、共享，在同一条供应链上 晌供应商也具有高度的反应力，使双方的延误程度降到最低，从而提高 唪存周转。 3 能垦呈堡型加至企、业变丝的县篮焦! 垦。加工企业需要根据客户的 ：寿求，灵活调整生产计划，同时也要及时向有关供应商通报，使供应商 且能快速适应环境的变化。在信息传递的过程中，应采取跨越公司职能 部门的平行管理，将多余的交接工作、垂直管理的弊病、不确定性和延 ：吴降到最少。 2 2 3 加工企业发展的趋势 建立以顾客为中心的企业组织，提供对顾客至关重要的产品和服务， 追求最大的客户让渡价值是加工企业的重要的长期任务。菲利普科特 劭总结了营销观念的五阶段发展过程：生产观念、产品观念、推销观念、 茸销观念和社会营销观念。9 0 年代以来，把营销活动看成是一个企业与 消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构等发生互动作用的过程， h 关系营销。关系营销的原则是真正的顾客导向，充分满足顾客需要。 窿传统的市场供求中，没有充分的信息传递、没有融洽的情感沟通、商 t 怙交换关系难以建立和持久。顾客市场关系营销策略就是通过为顾客提 供个性化的产品和服务，满足顾客需求，提供最大的顾客让渡价值。交 易营销与关系营销的比较： 9 9 m 1 0 8 陈艳 集成电路加工企业的信息战略管理 交易营销 关系营销 关注一次性交易 关注保持顾客 i较少强调顾客服务高度重视顾客服务 有限的顾客承诺高度的顾客承诺 )适度的顾客联系高度的顾客联系 j质量是生产部门所关心的质量是所有部门所关心的 表22 交易营销与天系营销比较 应对客户需求的变化，加工企、j p 的发展趋势大致为： 1 女g 强凼巡速理萱堡! 堡牡当旦厘壁适廑! 遗星奎! 的仝。眭丝盂壅 少品种、大批量，采用刚性和步用的流水生产线，如无差别的d r a m 2 品比较容易通过规模效应降低成本，获得效益，但由于单一产品已 下能适应企业战略发展的需要，企业发展需要大力发展加工业务，使生 r 。+ 产品可以覆盖集成电路的各方面。从内部管理来说，品种的增加必然 会增大管理的难度和对资源获取的难度，所以需要进行内部流程的变革， 使之能更好地适应客户个性化服务的需求。如双方有大量的双向的物流、 信息流交换，按客户工艺计算成本进行差别定价，现场生产的应急处理 对策等。同时，加工企业也要认识到快速满足用户需求的愿望往往都需 要新的资源来支持，也受到这些新资源获取的制约。如在集成电路制造 领域，知识资源的获取很难，如有很多专利技术和k n o w h o w ，获得知识 需要时间，需要成本，需要综合考虑。 2 直场坯缝的堑丝虫! 丞煎室韭主篚：建童丝翅盒经羞丕! 塞塑主 篷曲整室 生产单一产品的流程很简单，客户在生产过程中基本没有干预，生 产j 家是国际市场价格的接受者，企业追求最小的库存。而加工企业需 要根据生产工艺进行差别定价，提供产品价格组合给客户选择，可以利 用价格杠杆调节产品的需求，企业追求最大的设备利用率。 卖方市场和买方市场中，生产能力都是维系客户关系的根本。自9 9 年以来，半导体市场复苏、ic 发计公司无硅片厂经营模式的成功，以及 f d m 委托外加工的趋势，2 0 0 0 午出现供给极度吃紧的状况，2 0 0 0 年第4 季度，各厂家纷纷扩充生产能力，导致市场出现过剩，2 0 0 1 年即向买方 f 盯场过渡。到2 0 0 1 年7 月份，台积咆产能利用率4o ，台湾联华电子( 以 f 简称联电) 为3 5 ，新加坡特许半导体( 以下简称特许) 为3 0 。在此 1 4 9 9 m 1 0 8 陈艳 集成电路加工企业的信息战略管理 状态下，与客户建立长期合作关系，共渡难关，是加工企q k 考虑市场风 险因素后的一个长期策略。 与生产堆一产品相同，加工企业也必须在量产上达定觇模，j 能 发 车规模效益，从而降低成本。如加工企业的三巨头：台积电现有12 条 7 e 产线，产能按8 英寸硅片计算，2 0 0 0 年达3 4 0 力i 枚；联电现有9 条生产线， 2 0 0 0 年产能达2 3 8 万枚；特许现有4 条生产线，2 0 0 0 f 6 产能达10 0 万枚。另 外，虽然市场不景气，他们仍积极兴建12 英寸生产线，因为与6 英寸、8 英、j 相比，单个12 英寸圆片上能够生产更多的芯片，从而大大降低平均生 产成本。 3 遢銮：丛自二馇丝：! 塞塑：! 送回二签丝：的笪堡篮墓：佳塑迭 廛壁的生! 坠墅笪! 整堡上上进! 为奎应堤堡：二揽王缝迭直塞 纵向一体化模式增加了企业的投资负担，从组织结构的特征来看， 它是一种多级递阶控制的组织结构，管理的跨度小、层次多。管理层次 的增加必然影响整个企业的响应速度。再从管理思想和管理制度的特征 看，主要是以一种集权式管理，以追求稳定和控制为主。就是说，过去 为了控制影响企业生产的这些资源，企业要么是自己投资建设，要么是 参资控股，目的只有一个，就是要控制可能影响自己生产和经营的资源。 要最大限度地来控制这些资源，必然走向集权式，因为只有集权式管理 j 能最大限度地实现企业对资源的控制。“横向一体化”( h o r iz o n t a l in t e g r a t i o n ) 也是供应链管理的基本思想，即把原来由企业自己生产的 零部件外包出去，充分利用外部资源，跟这些企业成了一种水平关系。 作为加工企业，虽然也有自己的测试和组装生产线，但由于制造的投资 成本很高，进入障碍很大，而相对测试和组装生产线的投资较低，根据 横向一体化的方式，加工企业可以大力发展制造，而把客户需要的测试 和组装外包给其他公司。 2 3 加工企业运作模型 2 3 1 加工企业的运作模型 从当前的客户需求发展趋