（参考课件）提高患者满意度品管圈.ppt

提高患者护理满意度,骨科品管圈王海琴,1,圈友合影,BONE,2,圈员基本信息,BONE,3,点赞圈第一次会议,BONE,4,六次会议留念,BONE,5,选定圈名,BONE,6,圈徽,圈名,圈徽意义,点赞圈,BONE,Bone是骨的英文，代表骨科；红心，代表圈友对待患者的心，点赞的手，是患者的手。寓意:用圈友的爱心、耐心、责任心使得患者早日康复，同时赢得患者内心的点赞。,7,一主题选定,BONE,8,2.名词定义,患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。衡量指标：调查表采用本圈设计的患者满意度调查表，进行护理工作满意度调查，计算出各满意程度所占比例。,BONE,9,3.选题理由,（1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康。（2）对医院而言：减少护患纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。（3）对护理工作而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。（4）对个人而言：有利于树立服务意识，提高个人职业成就感和幸福感。,BONE,10,二、点赞圈活动计划表,说明:黑色箭头为实施线,彩色方块区域按照3421比例制定了计划时间表,11,三现状把握,1.与主题相关的流程图,BONE,12,BONE,13,2.数据收集,BONE,14,3.改善前柏拉图,BONE,15,4.改善重点,根据调查数据显示，护士协助您保持口腔及身体清洁护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题护士经常保持亲切、热情的态度护士主动介绍病区环境，如开水房位置、呼叫器等是患者对护理工作不满的原因，根据8020法则，最主要原因是护士协助您保持口腔及身体清洁护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题。,BONE,16,四目标设定,1.目标值设定：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值改善重点圈能力）=40-（4075%73.3%）=18设定理由：圈能力=22/30=73.3%,降幅55%,BONE,17,鱼骨图头脑风暴,BONE,18,五解析鱼骨图,BONE,19,BONE,20,1、要因选定表,BONE,21,患者失眠真因验证：（根据要因，于4月2日至4月7日对科内40名患者进行真因查检，结果如下：）,BONE,22,患者清洁的真因验证：（根据要因，于4月2日至4月7日对科内40名患者进行真因查检，结果如下：）,BONE,23,影响患者睡眠的柏拉图,分析：真因查检结果为“疼痛”，故只需要围绕这个真因来拟定对策实施。,BONE,24,影响患者清洁卫生的柏拉图,分析：真因查检结果为“缺乏环境隐私”，故只需要围绕这个真因来拟定对策实施。,BONE,25,六、对策拟定,BONE,26,七、对策实施与讨论,PDAC,BONE,27,七、对策实施与讨论,PDAC,BONE,28,七、对策实施与讨论,PDAC,BONE,29,八、效果确认之改善后数据收集改善后柏拉图,BONE,30,1.有形成果改善后：达成率=（19-40）/(18-40)*100%=95.5%进步率=(19-40)/40*100%=52.5%,改善后改善前,目标设定值改善前,100%,改善后-改善前,改善前,100%,BONE,达成率=进步率=,31,2、有形成果,改善前后柏拉图,BONE,32,3、无形成果,BONE,33,九.标准化,BONE,34,十、检讨与改进,BONE,35,十一、下一期主题选定