华为SoftCo V100R001产品开局维护指南.ppt

2019/12/6,企业语音测试部,华为SoftCo产品开局维护指南,Page2,培训目标,学完本课程后，您应该能：了解SoftCo的基本故障处理流程；了解SoftCo的问题集锦；,Page3,目录,1.SoftCo故障处理基本流程信息收集故障判断与定位故障排除2.SoftCo常见故障分析3.SoftCo问题案例集锦,Page4,SoftCo故障处理基本流程信息收集,信息收集是必要的，因为任何一个故障的处理过程都是从获得故障信息开始的。获取故障信息一般有以下途径：局内或局外用户反映业务使用异常SoftCo调试信息打印SoftCo宽带信息抓包SoftCo告警系统的告警输出,Page5,SoftCo故障处理基本流程信息收集,SoftCo调试打印的方法SoftCo可以进行调试分级打印，命令如下：debugsetprintflagon/如果是telnet到softco需要此命令configlogrunpidlevelinfoconfiglogrunpidswitchonconfiglogprintrunpidlevelinfoconfiglogprintrunpidswitchon可以打印出在呼叫中每个pid的模块所在的文件的trace输出消息。debugdebug_pidcmd用来打印每个模块的内部的信息。,Page6,SoftCo调试打印内容,涉及话务台座席功能需打开ConsoleGroup打印开关。涉及主机计费模块时需打开Bill和BillServer打印开关。任何情况必须打开USAM/CCM/CM模块和时间开关。若参与方存在IP用户，需打开相应协议的模块开关。若与中继相关，需打开相应中继模块开关。对于有VU放音的业务，必须打开VU模块的日志。对于SoftCo语音会议业务，必须打开Conference的日志开关。对于新视通场景业务，与SwitchManager交互问题，需打开GKM模块开关。若与SIP注册相关，必须打开NM的日志开关。,Page7,目录,1.SoftCo故障处理基本流程信息收集故障判断与定位故障排除2.SoftCo常见故障分析3.SoftCo问题案例集锦,Page8,在获取故障信息以后，接下来需要确定故障的范围与种类确定故障的范围确定故障的范围就是确定故障处理的方向，也就是说在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因。SoftCo常见的故障范围有：基本通话补充业务话单台CTI话务台系统UMS系统确定故障的种类确定故障的种类就是确定采用何种方法、何种手段分析问题、解决问题。故障定位故障定位就是通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障成因，最终确定故障发生的具体原因。准确而快速的定位不仅有利于提高故障处理的时效，而且还可以有效避免因盲目操作设备而导致故障扩大化等人为事故。,SoftCo故障处理基本流程故障判断与定位,Page9,SoftCo故障处理基本流程故障判断与定位,故障判断与定位的常用方法原始信息分析告警信息分析指示灯状态分析对比/互换信令跟踪,Page10,SoftCo故障处理基本流程故障判断与定位,1.原始信息分析原始信息是指维护人员在故障初期通过各种渠道和方法收集到的相关信息的总和，是进行故障判断与分析的重要原始资料。比如收集故障前对系统做过的操作，故障时各用户的状态，中继链路状态、对局运行是否正常、对局是否改动过数据、某些信令参数的定义是否准确等信息，根据这些信息作基本故障判断；,Page11,SoftCo故障处理基本流程故障判断与定位,1.原始信息分析用户：公司的电话打不了了，请您派人帮助检查一下。维护人员：是没有声音，还是打不出去，还是打不进呢？用户：哦，是打不进，从外面拨进来，接通了，但就是没有人接，刚开始我以为是公司没人就没在意，后来次数多了才知道是电话根本就不响铃！我在公司都用手机试过了，还是不行，请问到底是怎么回事？维护人员：那您用手机试的时候，能接起电话吗？用户：根本不行，一拿起电话就听拨号音，根本无法与手机通话！维护人员：这有可能是您的电话机被人做了“无条件呼叫前转”，您可以试着自己取消一下看看，在电话机上拨“#57#”，如果还不行的话，您再打电话与我们联系，好吗？用户：好的，谢谢！后通过电话回访用户，证实该问题已经解决。,Page12,SoftCo故障处理基本流程故障判断与定位,2.告警信息分析告警信息是指交换机告警系统输出的信息，通常以声音、屏幕输出等形式提供给维护人员，具有简单、明了的特点。告警信息包含故障或异常现象的具体描述，是进行故障分析和定位的重要依据之一。,Page13,SoftCo故障处理基本流程故障判断与定位,3.指示灯状态分析SoftCo的每块单板上都有相应的运行状态指示灯，有的还有功能或特性指示灯，这些指示灯直接反映相应单板的工作状况，是进行故障分析和定位的重要依据之一，由于指示灯所包含的信息量相对不足，因此，它常常与告警信息分析法配合使用。,Page14,SoftCo故障处理基本流程故障判断与定位,3.指示灯状态分析,Page15,SoftCo故障处理基本流程故障判断与定位,3.指示灯状态分析,Page16,SoftCo故障处理基本流程故障判断与定位,4.对比/互换对比是指将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行比较分析，查出不同点，从而找出问题的所在。互换是指用备件进行更换操作后，仍然不能确定故障的范围或部位，此时将处于正常状态的部件（如单板）与可能故障的部件对调，比较对调后二者运行状况的变化，以此判断故障的范围或部位。5.信令跟踪信令跟踪在分析用户呼叫接续、局间信令配合等过程的失败原因方面有着重要的应用。利用跟踪的结果，常常可以直接得到呼叫失败的原因，找出问题的症结所在，或者从中得到启发，为后续分析提供宝贵的思路。,Page17,目录,1.SoftCo故障处理基本流程信息收集故障判断与定位故障排除2.SoftCo常见故障分析3.SoftCo问题案例集锦,Page18,SoftCo故障处理基本流程故障排除,在故障原因最终定位以后，就进入了故障排除阶段。排除故障是指采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统的过程。如复位单板、更换单板等。,Page19,目录,1.SoftCo故障处理基本流程2.SoftCo常见故障分析3.SoftCo问题案例集锦,Page20,SoftCo常见故障分析,提示所拨号码有误问题描述用户在话机上拨第一个号码后，听到提示音，提示所拨号码有误。处理方法出现这种情况是因为没有在交换机侧配置相应的字冠，使用configaddprefix命令加上字冠即可解决此问题。,Page21,SoftCo常见故障分析,不同MG下用户不能相互呼叫问题描述SoftCo下有两个MG，同一个MG下的用户相互呼叫能成功，但一个MG下的用户呼叫另一个MG下的用户时不成功。处理方法该问题可能的原因是两个MG支持的编解码方式不一致。为此，需要通过统一MG的编解码方式来解决。如果两个MG均支持多种相同的编解码方式，还是不能成功，可以先要求双方只配置同一种编解码方式。,Page22,SoftCo常见故障分析,AT0出局呼叫出现杂音问题描述AT0出局呼叫，拨出局字冠后听PSTN的二次拨号音时杂音很大，继续拨号后接续能成功，但被叫摘机后电话单通（局内用户不能听到对方）或两方都不能听到对方。处理方法静电对AT0中继的通话质量影响很大。检查机箱接地设施，确保机箱有效接地。,Page23,SoftCo常见故障分析,成功登记补充业务后无提示音问题描述用户成功登记补充业务后没有任何提示音。处理方法放提示音是通过媒体资源板，即SoftCo9500/9200的SC-MRU-64单板，SoftCo5816的DSP扣板。媒体资源板故障将导致上述问题。使用如下命令查看媒体资源板运行是否正常：