IT运维管理与运营管理-信息中心向运营中心的转变（下）.ppt

整合统一的管理体系,综合决策管理,运维自动化,信息安全管理,统一监控,综合事件管理,业务应用管理,IT服务流程,服务组合管理业务需求管理,配置管理系统,SLC管理应用安全,统一门户,项目组合管理,1,12,11,8,4,9,6,10,5,3,7,2,如何整合？面向服务的架构-SOA,2,6December2019,3,6December2019,SOA缺失:重复实施,修改客户信息,付费,转账,取款机,营业点,电话,公网,4,6December2019,SOA建立:共享服务的重用,修改客户信息,取款机,营业点,电话,公网,付费,转账,服务重用的意义节省开支业务开发:更少的功能开发维护:更少的维护内容节省时间快速实施新的应用快速修改现有应用一致性,HPSOA转型,SOA不再仅是一个软件和应用技术SOA体现更广义的“面向服务”的理念传统的SOA软件和应用之间互操作性IT基础架构（特别是数据中心）的面向服务的可适应性面向服务的IT服务管理系列业界理论推动ITILV3IT和业务转型服务生命周期持续改进,6,6December2019,SOA的驱动力一年夯基础三年上台阶五年新跨越,主动管理，持续完善KPI,7,6December2019,什么是持续改进-内容和目的,持续改进模型,愿景是什么?,服务和流程实施,可测量的目标,评估和基线,目的地？,如何到达？,是否到达？,测量和度量,业务需求,目前位置？,如何保持前进动力？-持续改进,10,从业务战略到日常操作,愿景Vision,使命Mission,目标Goals,目的Objectives,成功因子CSF,执行力指标KPI,基础指标Metrics,度量Measurements,CSF(CriticalSuccessFactor)Somethingmusthappenforaprocesstobesuccessful,KPI(KeyPerformanceIndicator)QuantityindexofCSFachievements,要做什么,做得如何,SLA的分解,12,6December2019,IT服务管理流程KPI,OutageSummaryOutageVolumebyBusinessServiceServiceContractCostOverTimeServiceDeliveryCostSLAAvailabilityExceptions(bySLO)SLAbyExpirationDateSLAResponseAchievementbyCustomerUnplannedDowntimebySLATargetAvailabilityTimevs.ActualAssetCostAssetRetirementScheduleDetailsBudgetVersusActualsContractCostForecastbyDept.ContractExpirationITCostBreakdownOverTimeProjectedSavingfromUnusedSoftwareSoftwareLicenseCompliance,AverageCallVolumebyDayAverageCallVolumebyHourFirstCallResolutionDetailsCallClosureAnalysisStaffTurnoverAverageRoutesperIncidentIncidentAgingAnalysisIncidentCostAnalysisIncidentCountMeanTimeBetweenFailuresMeanTimetoRepairResolutionTimebyCategoryProblemsbyIncidentCostConfigurationItemLifeProblemsbyIncidentVolume,ImpactbyBusinessServicewithCostImpactbyCIType提高测试效率超过60%;减少缺陷90%5年之内，IT投资回报与业务价值净值高达数百万美元,支持20%的销售容量增长，供应链系统可用性达到99.9%通过优化性能，应用交易平均时间少于1.8秒避免劳力节约超过700万美元，减少受影响用户时间达到71%,金融服务商,制造业,无线通讯运营商,业务服务管理BusinessServiceManagement,SLA监控和报告,端对端应用事务响应时间测量,IT服务依存关系映射,3XIT服务水平的提高40%故障解决平均时间的缩短(MTTR)35%运维管理支出的节约,业务流程监控,业务服务管理架构图,服务器,存储,网络,其它管理,管理对象层,组件管理层,业务管理层,DashBoard,用户体验管理vs传统架构管理,19,6December2019,IT服务管理(ITServiceManagement),IT服务管理流程的实现,配置管理,ITIL数据存储,Windows和Web客户端,集成,报告,自定义,CMDB基础,20,6December2019,基于流程的仪表盘,服务级别管理合规分析,自动化运维-新一代信息中心建设要求,日益复杂的服务器、网络设备、业务系统,实现IT服务管理平台整合的IT流程减少延迟，反应敏捷,自动化配置管理平台服务器、网络设备自动化配置管理、可视化、报表各系统流程整合,合规审计：落实规范，全面覆盖，审计状态一目了然设备资源：自动收集，实时报表，内在联系一目了然日常巡检：高效自动，巡检结果与绩效一目了然重要配置：自动采集，变更监控，自由回滚，尽在掌握软件与补丁版本：统一存放，标准操作，自动安装，尽在掌握脚本：资源共享，统一管理，一次编写，到处执行，尽在掌握更优化的系统安全环境全新面向任务的权限颗粒度划分更完善的行为审计,IT基础设施,自动化运行以外，仍然可以直接操作设备,自动记录变更历史,自动化运维操作管理平台网络/服务器/存储自动化,审计部门经理主管,其他管理工具,运维控制的集中化和自动化,可视化应用管理，对系统一目了然,深入了解每台服务器主机执行的程序,清楚探知应用程序所包含的组件,深入了解设备间的连接关系,能从界面中直接操作设备,提供各种不同角度的视图模型,建立并实现真正的运维流程,用于创建自动化IT操作流程可视化的简单的拖拽操作，即可轻松定义或修改流程图预定义的操作和加速包与监控系统、工单系统、事件平台集成内置VMware,F5,J2EEServers,IIS,SQL,Cisco等加速包.SAS加速包,操作&流程库,流程编辑面板,内置数百现成可用的流程/子流程,案例:集成事故管理（自动化）,HP业务服务管理,BAC探测到服务等级降低OperationsOrchestration自动执行诊断&纠正流程HPAutomation软件排除故障&纠正配置问题OperationsOrchestrates更新ServiceManager工单并附完整的审计跟踪记录以精确的数据中心状态信息更新通用CMDB,受益集成的解决方案降低MTTR备有证明文件的流程减少学习过程和改进解决方案的一致性改进的/更高的应用正常工作时间,从诊断到自动化实施的事件管理,1,2,3,4,5,6,发现业务系统问题,分析问题定位原因,确定要实现的变更,创建工单/请求实现变更,实施和自动化变更，关闭工单/请求,更新CMS（CMDB）,关键流程业务，事件，变更和配置需要能够紧密结合流程化和自动化需要面向服务的运维工具提供支持,业务服务管理,IT服务管理,业务服务自动化,CMDB,1.发现业务问题,2.收集数据，分析定位原因,4b.审查，访问，计划和管控变更,3.创建变更请求