商务礼仪小剧本范文.doc

商务礼仪小剧本范文 商务礼仪情景表演剧本 09国贸 小组成员： 丁震xx280xx6 刘永利xx280xx7 史梦霞xx280xx4 李影影xx280xx3 昝巍屹xx280xx5 秦亚蕊xx280xx9 完成日期：xx-11-15 小组角色扮演简介： 江丽(史梦霞饰)：某贸易有限公司销售总经理 吴秀秀(昝巍屹饰)：经理秘书 傅雅(秦亚蕊饰)：某酒店服务员兼酒店领班、旁白 陈万里(刘永利饰)：A品牌销售经理 杨光(丁震饰)：B品牌销售经理 小李(李影影饰):谈判顾问 人物：陈万里，杨光，杨光、吴秀秀、江丽 时间：上午 地点：新郑机场 工作：接机工作 涉及礼仪：握手礼、递送名片礼仪、接收名片礼仪、介绍礼仪 背景介绍：某贸易有限公司销售总经理在业务上需要与A、B两个品牌的销售经 理就业务扩展发面需要进行业务洽谈，xx年11月17号上午11 左右，江丽总经理带领其秘书吴秀秀出现在新郑机场，准备迎接从省 外而来的A、B品牌的销售经理。 A品牌销售经理陈万里先到新郑机场，江丽和吴秀秀准备迎接工作： 吴秘书：（吴秘书很友好的走上前去，满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前 倾斜与陈万里握手）陈经理，你好，欢迎您再次来到新郑，我和江总在这边恭候您多时了。 同时吴秘书对江总说：江总，陈经理到了。 江总：你好，小杨，欢迎你的到来，咱们合作的次数很多了吧，希望我们这次也 合作顺利。（江总边说边笑着） 杨光经理：还整这些客套话，走走走，先去你们公司。 江丽经理：还得稍等一下，B品牌的陈经理还在飞机上，我们再稍等他一下，好 吗？ 杨光经理（点头） 话毕，三人在机场等待着傅经理的到来 片刻之后，杨光从飞机上下来。由于事先傅经理通知了吴秘书，所以吴秘书刚一看到陈万里经理下飞机，就很熟悉的迎接上前去，礼貌性的接了傅经理手中的行李箱。 吴秘书：您好，陈经理，欢迎您来到新郑，A品牌的陈经理已经到了，他和我们 江经理在那边呢，我们过去吧。（话毕，接过傅经理手上的行李，边把杨经理引向杨总和江总站立的地方。） 不一会，到了他们二位站立的地方： 小吴和陈经理走向杨总经理那边。 吴秀秀秘书：江总，杨经理，陈经理来了。 陈万里经理：（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地和江总握 手）并对江总说： 杨总，您好！不好意思，让您久等了。这是我的名片。 江丽经理：（双手接过名片，看了看，放在包里）没事，小杨，我们也是刚到不 久，来给你介绍一下，这位是陈经理，A品牌的销售经理。 陈万里经理：杨经理，您好！久仰大名，今日一见，果然不同凡响啊。（说罢和 杨握手）很高兴能见到你，希望我们日后合作愉快。（然后双手把名 片递给杨）杨经理：你好！（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在哪里？（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片。噢。哈哈，在这，给。 陈经理：陈身子略向前倾斜，双手递过名片 江丽经理：好吧，二位，今天难得二位能够聚在一起，既然这样，不如今天我做 东，为二位接风洗尘。 杨经理：看来今天又得让江总破费了，哈哈哈。 陈经理：（笑）。 江丽经理：哪里话，这是我的荣幸才是啊。呵呵。（说罢，由吴秘书在前带路， 向车子停靠的地方走去） 第一幕完 第二场餐桌礼仪 地点：国基大酒店 时间：xx年11月17号 人物：江丽，吴秀秀，陈万里，杨光，傅雅 剧情简介：江丽总经理偕同陈万里、杨光两位销售经理以及其秘书吴秀秀抵达国 基大酒店，江总决定为二位接风洗尘，以期明天的业务洽谈顺利进行。涉及礼仪：酒店服务人员引领礼仪、点菜礼仪、座次礼仪、餐桌礼仪、关键字：鞠躬，餐桌， 下午六点左右，江总一行人乘车抵达国基大酒店 傅雅：欢迎光临！（弯腰30度，双手交叉叠放，双脚丁字形放置，微笑着问） 您好，先生，请问一下，您有没有预订包厢？ 吴秘书：你好，我们预订的包厢是208，请问怎么走？ 傅雅：您好，208包厢这边请。（说罢，边用右手指示着房间的走向，并带领着 江总一行人前去208包厢，服务人员走在江总一行人的右前方，到了包厢，服务人员首先礼貌性的敲门，然后站在门口，欢迎几位进入包厢，然后等他们进去之后，傅雅轻轻的把门合上，进入包厢）江丽等四人进入208客房后： 还没等徐总开口，黄经理就找了个位置坐下，并说 杨经理：来来来，坐坐。大家都是自己人，不要见外，是不是啊江姐，哈哈哈。徐总：（尴尬）哦，对对，来，大家坐！ （四人坐好之后） 服务员傅雅走了进来。 服务员：（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后）先生，请问你们要点些什么？杨经理：来，我点我点，先来个葱爆鸡丁，额。再来个麻辣小龙虾，还有啤酒酱香鸡翅，那个鸡翅要现宰的啊，告诉你，我能吃的出来，少拿那些存底货糊弄我，好了好了，就这几个吧，剩下的你们拣拿手的上个十个八个。 （点了几个菜） 服务员：恩！稍等！菜马上就来！（恭敬地退了出去） 杨经理：江姐（对江总说），可以吧。 （徐总只是对黄经理笑了笑。钱经理也只是笑） 吃过饭后,小李作为本公司的谈判顾问陪同江总开始着手关于公司工程的谈判工作. 地点：公司会议室 人物：江总、小李、杨经理、陈经理 时间：xx年11月17日晚上 涉及礼仪：服装礼仪、谈判布置礼仪、行为举止礼仪、言谈礼仪等 （大家就坐后，江总开始说话） 江总：二位远道而来，我也不想让你们空手而归，但说实话，我目前只有一个工程可以承包，我也知道你们两家，都有实力 （说完，看着陈经理和杨经理）（杨经理两手抱在胸前，翘着二郎腿，眼睛环视四周.） （陈经理坐在椅子上，手上拿着谈判材料，注视着江总） 杨经理：江姐！咱可都是老交情了，你也应该相信兄弟我的能力，钱什么的都好说（一副恃才傲物的样子）陈经理：江总！我们公司对您要出的这项工程非常感兴趣，还特别留出一大部分资金用于对工程的设计、估算等方面，而且我们在之前还对工程的周围环境等方面因素做了市场调查，相信我们更能做好这项工程，带来更多的利润，这是我们的调查分析材料、报告及一部分我们公司可以公开的计划，请江总过目。（双手恭敬地递给江总） 江总：（双手接过，面带微笑）恩！我看看。 翻阅过之后， 江总（朝小李递了个颜色，悄声）：小李，你看看。 小李（接过材料翻阅）：杨总，您看有句话，我不知当讲不当讲 江总：有什么话，你说吧小李：从专业角度来讲，杨总没有拿出足够的诚意，如果您是为了维系和他的贸易关系可以和他签约。而如果从公司利益出发，陈经理态度诚恳，所提供的材料也明显会对我们有利。 江总：（点头）嗯。我有分寸，感情归感情，事业归事业嘛！ 江总：大家今天都折腾了一天，都累了，我已经安排好了酒店，不如二位先回去休息吧！我明天给你们答复，好吗？（带着微笑，眼睛注视着两人）陈经理：好吧！今天谢谢江总的盛情款待，那我先回去了，等您的答复！杨经理：咳！江姐！你太不够意思了吧你。那好吧！等你明天的答复，（说着开始打哈欠）吼好困啊！那我先回去睡了！明天见！江总：（笑）恩！我送你们！（起身）（江总派司机送他们会酒店，当夜无话） 第二天一早，陈经理就到公司门口等候，正巧遇见小李 小李：陈经理！这么早就来啦，我们江总正好要找你呢，我带你去吧陈经理：好，谢谢啊！ 小李：不客气 小李：江总！陈经理来了 江总：恩！请他进来吧 江总：陈经理，坐吧 陈经理：恩！谢谢 江总：是这样的，昨天我回去和公司的其他几位负责人商量后呢，我们决定把工程交给你们公司承办 陈经理：那真是太谢谢您了 江总：这是我们的合同书，你看一下吧，如果觉得没问题现在就可以马上签字（陈经理看过合同后，基本满意，于是双方签字，合同完成后，陈经理提出了一个疑问） 陈经理：我想知道在我们两个公司实力相当的情况下，江总为何选择了我们公司江总：我可以用两个字来回答，那就是“礼仪” （说完后，陈经理会心一笑） 商务礼仪情景剧剧本 十周年庆典 小组成员简介： 邹珊珊饰A公司总经理邹总 黄霞饰邹总助理黄助理 王利丹饰B公司销售部经理李经理 胡晓艳饰B公司李经理秘书胡秘书 王梅饰C公司采购部经理王经理 代艳红饰C公司王经理秘书代秘书 张校阳饰旁白 剧本内容简介：本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接， xx年10月 午餐，送别。 场景一 迎接 在商务交往中，迎来送往是商务人员的主要活动之一，遵守往来礼仪，亦是商务人员的基本要求，爱迪生说：每一名商务人员平时都应该有意识的加强主动交往的意识，提高交往能力，使自己成为一个有教养，有魅力，受欢迎的人。对于迎接客人，我们需要周密的部署，应注意以下事项： 握手的礼仪： 一握手的顺序： 1.通常是长者，女士，职位高者，上级，老师先伸手，然后年轻者，男士，职位低者，下级，学生及时与之呼应。 2.客人到达时，主人先伸手，表示对客人的一种欢迎。 3.一人与多人握手时：其一，由尊而卑，其二，由近而远，其三，顺时针方向。 二握手的方法： 1.掌心向上（表示谦恭。） 2.时间35秒（表示鼓励，慰问和热情，握手的时间可以稍作延长，但决不能过长。） 3.力度（握住手掌的三分之一处，稍微用点力。） 递名片的礼仪: 1.地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。 2.递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方。 接名片的礼仪： 1.尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。2.认真的看一下，然后郑重的放入自己的口袋或名片夹或其它稳妥的地方。 人物：邹总、王经理、李经理、以及各自秘书 时间：上午9：30左右 地点：A公司附近的天香酒楼 涉及礼仪：握手礼仪、介绍礼仪、递名片礼仪等 （旁白：我们组选择的是A公司的周年庆典活动，主要人物有A公司的总经理 邹总，总经理助理黄助理，A公司的其中一个秘书邵秘书（客串），嘉宾有B公司的经理李经理，李经理的秘书胡秘书，C公司的经理王经理，王经理的秘书代秘书。其中李经理跟邹总是多年的商业伙伴，两人关系比较密切，王经理是邹总的新客户。本次演出共分三个场景：迎接，午餐，送别，首先请看第一个场景-迎接。） （旁白：上午十一点左右，黄助理跟邵秘书坐于一楼大厅迎宾台处，等待着嘉宾的到来，这时门外有车驶来，黄助理看到是李经理的车，立马起身到门外迎接。） 黄助理：“呀！是李经理来了，快！”（黄助理对邵秘书说道，并起身迎到门外。）黄助理：“李经理，您好，一路辛苦了。欢迎您来参加我们公司的十周年庆典活动。”（满脸笑容，礼貌的伸出右手，身体微向前倾，与李经理握手。） 李经理：“黄小姐，你好，你好，来，我先介绍一下，这是我新聘请的秘书胡秘书，来，小胡，这是邹总的助理黄小姐。” 黄助理：“胡小姐，你好。”（向胡秘书伸手，满脸笑容。） 胡秘书：“黄小姐，你好。”（也微笑着伸出手。） 李经理：“走走走，快带我去见你们老总吧，好久不见，我挺想念她的。”（对黄助理说道。） 黄助理：“好的。好的，我们邹总啊，已经恭候您多时了，李经理，这边请。”（做引导状，请李经理进入大厅。） （旁白：黄助理带李经理到三楼见邹总之后，接着，王经理也到了，由邵秘书迎接，引至三楼与邹总见面，此时邹总与李经理正在闲聊。李经理与王经理不认识，邹总要介绍她们认识。） 邵秘书：“王经理，这边请。”（做引导状。） 邵秘书：“邹总，王经理到了。”（邵秘书引导王经理见邹总。） 邹总：“你好，你好，王经理，欢迎欢迎，路上辛苦了！”（上前与王经理握手，满脸笑容。） 王经理：“哪里哪里，能来参加贵公司的周年庆典活动，是我们的荣幸啊。”（与邹总握手。） 邹总：“来，我来介绍一下，这是B公司的销售经理李经理。李经理，这是C公 司的王经理。”（向王经理介绍李经理，向李经理介绍王经理。） 李经理：“王经理，你好，这是我的名片。”（从秘书手中拿过名片，满脸笑容，双手递名片给王经理。） 王经理：“B公司销售部经理，李丹。你好，这是我的名片”（王经理双手接过名片，认真细看并读出来。然后交给秘书，并从秘书手中拿过自己的名片，递给李经理。） 李经理：“C公司采购部经理，王梅。”（李经理双手接过名片，细看名片，后交给秘书。） 王经理：“对了，请容我介绍一下，这是我的秘书代艳红小姐。”（引代秘书见两位经理） 邹总：“代小姐，你好。”（伸手与代秘书握手。） 代秘书：“邹总，你好。”（身体前倾，与邹总握手。） 李经理：“代小姐，你好。”（伸手与代秘书握手。） 代秘书：“李经理，你好。”（身体前倾，与李经理握手。） 邹总：“时候不早了，我们开始入席吧，请请请。”（邹总做邀请势，引导两位经理入席。） （旁白：第一幕完） 场景二 午餐 中餐，是指一切具有中国特色的、依照传统方式制作的、为日常生活之中所享用的餐食。 中餐就餐注意事项： 1.席位排列时要遵循的基本原则： “面门定位”、“以右为尊”、“面门为上”、“居远为上”、“以右为上”。 2.餐具的使用： 筷子的使用:取菜、用餐时，不要把筷子含在嘴里，不要舔筷子上的食物。暂时不用筷子时，不要把筷子横跨于餐桌、碗、盘上，要放在筷子座上。 盘子的使用:使用碟子时，一次取放的菜肴不要过多；不要将多种菜肴放在一起。 水杯的使用:水杯只能用来盛清水、果汁和汽水，不能盛酒。 湿巾的使用:只能用来擦手和嘴，不能用来擦汗和汗。 牙签的使用:使用牙签时，要用手掩住口。剔出东西后不要示人、乱用。不用牙签扎取食物，不要长时间掉咬牙签。 3.用餐举止： 在宴席上，不要与人交谈、打闹、吃东西、绝对不能离开座位交谈。对于宴会中宾主的祝词，要专心致志、洗耳恭听。 就餐过程中，吃香一定要文雅，喝汤时不要出声。不要主动为他人夹菜。夹菜时，不要挑拣，不要抢菜，要适量取菜。用餐期间，不要玩弄餐具，不要吸烟清嗓子、吐痰，不要化妆、照镜子、宽衣。 暂时离座时，要与周围人说对不起，不要起身就走。 人物：邹总、王经理、李经理、以及各自秘书 时间：中午12:00 地点：A公司附近的天香酒楼 涉及礼仪：座次礼仪、餐具使用礼仪、用餐礼仪等 （旁白：座次已经准备好了，正对门的是邹总的位子，邹总的右侧位王经理的座位，邹总的左侧为李经理的座位。各位秘书座位在各自经理的旁边，背对门的位子是黄助理的座位。） 邹总：两位请坐，感觉这里的环境还满意吗？（微笑的引导两位经理入座）李经理：很好，很好，这里的环境还真不错。邹总的品味很高雅嘛！（看看王经理，微笑着说） 王经理：是啊！这里卫生很好，是个用餐的好地方。（表示赞同的微笑） 邹总：两位满意就好，还担心怠慢了呢！以后生意上的往来还望两位多多关照啊！（微笑的说。） 李经理/王经理：“一定，一定！”（同时微笑） 主方商务礼仪情景剧剧本货代公司总经理：黄观洪（黄总）货代公司财务经理：李仲琼客方：通用食品集团总经理：王丽琼（王总）通用食品集团项目经理：许嫚虹前序：参演人员演示正确站姿。身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约，身体重心落于两脚正中。第一场：机场接机时间：xx年6月8日星期三下午14时地点：广州白云机场内容：货代公司人员在白云机场等待接机。通用食品集团相关人员从机场走出，黄观洪：（满脸笑容地）你好！我是货代公司的总经理黄观洪，这是我的名片：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与王总握手）王丽琼：黄总，你好，我是通用食品集团的总经理王丽琼，很高兴认识你！（把名片双手递给黄观洪）黄观洪：（接过名片看了看后，将名片交给助理李仲琼），这是我们公司财务经理李仲琼（李仲琼向前，王丽琼同李仲琼握手）王丽琼：这是公司项目经理许嫚虹（许嫚虹向前，黄观洪同许嫚虹握手），黄观洪带领相关人员向车子走去。备注：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。握手礼仪要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。在我们的情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手，以表示对客人的尊重。递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来，并且 第二场谈判礼仪地点：主方公司会议室时间：xx年10月29日需要的道具：六张椅子，两张桌子，四个文件夹由主方李仲琼引领客房人员进入公司会议室，主客两方代表再次握手“王总，欢迎亲临本公司。”主客两方就坐后（从椅子的左侧进入)双方开始谈判。黄观洪：王总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。（黄总示意，李经理起立，从椅子左侧走出，来到王总左侧，打开文件夹，把文件夹递交起稿给王总过目），那请王总过目合同。王总：（扫视了合同后）黄总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。除了报价外，其他的内容我还是满意的。黄观洪：王总，这个项目主要是由我公司的李经理负责的，那让李经理来与你商谈。李经理：王总，我方公司与你是长期合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。王总：（再次看了看合同）但这个报价还是不理想，那让我方公司的许经理替我商谈。许经理：首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。其次，在我们商谈时。贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。李经理：我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是优惠的了请王总和许经理过目航运界目前的同类报价。（李经理起立，从椅子左侧走出，来到王总左侧，打开文件夹，把夹有报价单的两个文件夹分别拿给王总与许经理） 轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好，有的名片反面也有文字也需要看一次。最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里，这是很不礼貌的举止，更不应接到名片后放在手上玩弄名片，需要记住，接名片时双手不可很脏，不可用湿湿的双手去接。接名片的时候最好起立接受。介绍礼仪要注意在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。在我们的情景模拟中首先由主方介绍主方代表团中职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助理，最后再由客方介绍。 许经理过目了报价单之后，侧身与王总低声商量后，说：“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们王总很重视这次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格。但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们还是希望能与贵公司继续合作的。（李经理侧身倾向黄总，低声商谈。）李经理：我方公司很希望能继续与贵公司继续合作，经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低百分之五。您意下如何？”许经理与王总低声商谈后，说：“我方接受该报价。”备注：在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。我们在这一场谈判礼仪中最主要体现的就是一个位次礼仪、在谈判过程中的坐姿以及谈判过程中需要注意的一些问题。位次礼仪中一般以右为上（面门为上）、内侧为上/以远为上、居中为上。我们的这个情景模拟中客方的冯总面门居中而坐，表现了对客方的尊重。坐姿要注意腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。谈判需要注意忌欺诈隐骗、忌盛气凌人、忌道听途说、忌攻势过猛、忌含糊不清、忌以我为主。谈判前要准备好相关的文件，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。第三场签约礼仪地点：主方公司会议室时间：xx年10月29日备注：主方李助理拿来打印好的新合同（两份），先走到王总