（工商管理专业论文）电子商务的现状和发展趋势.pdf

0 0 m 2 4j 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 摘要 夕众j 矗屯支足 f 在一个人们对互联网和电子商务热情消退甚至敬而远之的时候来写电子商 务，是因为我始终认为，电子商务仍然会有光明的前途。中国的电子商务不 是无所作为，而是大有可为。人们以前对互联网和电子商务热情过度，而现 在又冷淡过度，二者都不是恰当的态度。互联网和电子商务给人们的生活， 工作和学习带来了巨大的改变，其积极作用是不容忽视的；当然它也带来很 多问题，留给人们很多困惑。但互联网还是互联网，电子商务还是电子商 务，它们本身并无对错好坏之分，只是人们对它的态度和认识不一样，因而 它人们带来的回报也不一样。 以往人们对电子商务的认识的最大误区在于认为c o m 公司是电子商务的 主体，而不管这一c o m 公司能否提供增值服务和创造利润，违背了企业生存 年发展的基本准则。 电子商务是一个向传统产业提供服务的产业，电子商务是商务的电子化， 数字化。电子商务是传统公司改造其价值链的工具。狭义的电子商务的主体 是研制，生产销售或提供互联网和企业所需的设备，软件和服务的制造商 和服务商，这当中当然也包括能提供真正增值服务和创造利润的c o m 公司。 广义的电子商务的主体是利用互联网和电子商务提供的便利而大幅度降低交 易成本和向消费者提供更好服务的传统公司。 信息技术，物流系统，电子支付系统以及电子商务的宏观环境如法律体系 等的发展和完善都对电子商务的发展和应用起着至关重要的作用。我国正处 于电子商务发展的初级阶段，在这些方面都需进一步加强和改进，以适应新 经济发展的要求。 发展中国家在发展电子商务时具有后发优势，电子商务给发展中国家带来 了新的机遇，也给中小企业带来了与大企业同场竞技的机会。中国加入w t o 对中国的电子商务既是机遇也是挑战。政府和企业应认识电子商务发展的新 趋势，积极参与发展电子商务，并充分利用电子商务。声7 r 关键词：电子商务互联网物流电子支付 0 0 m 2 4 i 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 a b s t r a e t e c o m m e r c eh a sab r i g h tf u t u r e i n m yo p i n i o na l t h o u g h n o w i tist h ew i n t e ro fi n t e r n e ta n de c o m m e r c e e c o m m e r c ew i l l p 1a v a ni m p o r t a n tr o lei nc h i n a s e c o n o m yd e v e l o p m e n t i tis n ( ts o g o o d a sw eo n c e t h o u g h t a n dn e i t h e rs ob a da sw en o w t 1 in k t h e p o s i t i v ei n f l u e n c eo fe c o m m e r c eino u rw o r k 1 i f e a f l ds t u d y c a n n o tb en e g le c t e d a l t h o u g ht h e r e isa is o n e g a t i v e i 1 1 f lu e n c e w h a te c o m m e r c ew i l ld of o rus d e p e n d s o no u r uf d e r st a n d n l go fit o u r b i g g e s t m is t a k ea b o u te c o m m e r c eist h a tw e th o u g h t c o m c o m p a n i e s a r e p r in c i p a lp a r to fe c o m m e r c ea n d i n o r e dw h e t h e rt h e s e c o m c o m p a n i e sc a n s u p p i y v a l u e a d d e d s t ，r v ic ea n dm a k e p r o f i t inf a c t e c o m m e r c eisa nin d u s t r yt h a t s e r v e so t h e r in d u s t r i e s e c o m m e f c eis d i g it a l c o m 讯e f c e i tisat o o lf o r c o m p a n je s t o i m p f o v e t h e i rv a lu ec h a in t h e p r i n c i p a lp a r t o f e c o m m e r c eist h e c o m p a n ie s t h a t r e s e a r c h ，m a n u f a c t ur e ，a n d se 11th e e q u i p m e n ta n ds o f t w a r eo rs u p p lyv a lu e a d d e ds e r v ic e br o a d l y t h e p r in c i p a lp a r t o fe - c o m m e r c eist h eo r d i n a r y c o m p a n i e st h a tm a k eu s eo fe c o m m e f c et o1o w e rt h e i r c o s ta n d s u p p l yb e t t e rs e r v ic e t ot h e i rc u s t o m e r in f o r m a t i o n t e c h n 0 1 0 9 y ，l o g i s t ics ，o n 一1 i n e p a y m e n ts y s t e m a n d l a w s y s t e ma r ec r i t ic a l t ot h e d e v e l o p m e n t o fe c o m m e r c e ch in an e e dd oal o tint h e s e a r e a st o d e v e l o p i tse c o m m e r c e e - c o m m e r c e b r i n g so p p o r t u n i t y f o r d e v e l o p in g c o u n t r ie st o d e v e l o p t h e i r e c o n o m yb e c a u s et h e y c a nb e n e f i tf r o mt h e ex p e r ie n c eo f d e v e l o p e dc o u n t r y i ta 1s om a k e si tp o s s i b l ef o r s m a l l c o m p a n i e st oc o m p e t ew i t hb ig c o m p a n i e s a tt h es a m e s t a g e b o t h g o v e r b m e n t a n d c o m p a n i e s s h o u l du n d e r s t a n dt h en e w tf e n d so fe - c o m m e r c ea n d t a k ef u ll a d v a n t a g eo f it k e yw o r d s ：e - c o m m e r c e ，i n t e r n e t ，l o g is t ic s ，o n l i n e p a y m e n t 0 0 m 2 4 1 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 5 3 1 电子商务与传统企业 5 3 2企业电子商务的步骤 6参考文献和网站 后记 表2 1 表2 2 表2 3 表3 一l 表3 2 表3 3 表3 - 4 表3 5 表3 - 6 表3 7 表4 1 表5 1 2 0 0 0 2 0 0 4 年全球各地b 2 b 比较( 单位：亿美元) 一 1 9 9 7 2 0 0 2 年我国上网计算机数的增长情况 1 9 9 7 2 0 0 2 我国上网用户人数的增长情况一 无线接入技术提供的优势 我国网上购物者一般选择的商品配送方式 中国网上购物用户的付款方式 用户认为目前网上交易存在的最大问题 我国用户对目前网络的安全状况的认可度 招商银行、建设银行和中国银行的网上支付比较 2 0 0 1 年我国电子商务相关立法 电子商务对价值链的影响 电子商务在不同产业的增长预测( 单位：1 0 亿美元) 图2 11 9 9 8 2 0 0 0 年全球电子商务贸易总额 图2 2电子商务的商业模式 图2 32 0 0 1 年全球各地b 2 b 发展情况比较一 图2 - 4中国互联网产业发展的历程 图2 51 9 9 9 2 0 0 1 中国电子商务交易额 图2 - 6电子商务产业链 图3 1i n t e m e t i n t r a n e t e x t r a n e t 电子商务模型 图3 2电子商务的交易流程 图3 3电子支付体系框架 图3 - 4现金购物流程 图3 5e c a s h 购物流程 图3 - 6电子支票交易流程图 图3 7电子信用卡交易流程图 图3 8s s l 交易过程图 图3 - 9s e t 支付购物处理流程 图4 1企业价值链 图4 2信息技术渗入价值链模型 2 4 2 4 3 4 5 4 6 一巧-掩加m拍拍凹”钉 _o“一b坶弭筋筋笛筋”勰弘” 0 0 m 2 4 1 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 绪论 1 i 研究背景 2 0 0 0 年以来的英特网的惨状，超出的许多人的想象和期盼。过去的一年 多中，我们目睹了资本市场与网络时代的对撞，目睹了整个i t 界的大喜大 悲。以纳斯达克的大幅下调为标志，全球i t 产业进入了一个缓和调整的阶 段。依托资本市场这个“上帝之手”，网络奇才们认为他们可以改变资本乃至 整个经济的规则，找到了企业不盈利也可以让投资人心甘情愿掏腰包的新理 论。然而，当上帝之手终于疲惫，资本市场的崩塌使大量网络企业陷入深渊 之际，人们再次发现，新经济的未来并没有能够一步登天的通天塔，离开夯 实可靠的业务基础，没有实事求是的经营理念，虚幻的空中楼阁终有塌陷的 一天。 一切都来得那么突然。一切又来得那么必然。i t 的冬天，它驱散了盲目 的热情，引发了人们更加深刻和冷静地思考。一夜暴富的心理曾扭曲了创业 者对根本经营目标的认识，从而改变了资本市场的操作节奏：反过来，资本 市场操作节奏的改变又进一步刺激了更多经营目标的扭曲。吃一堑长一智， 经过这一场从热到冷的过程，创业者在成熟，投资者在成熟，消费者也在成 熟。 但是，当我们冷静下来仔细观察和思考后就会发现，i t 业的这次大规模 调整并没有否定互联网和电子商务。2 0 0 1 年全球的电子商务销售额比2 0 0 0 年仍然增长了一倍，达到了近6 0 0 0 亿美元；中国国内的电子商务尽管也经历 着挤兑泡沫的阵痛，却仍在证券、民航、铁路、银行内部支付和一些传统大 企业中有了长足的发展。美国著名信息研究公司id c 发表报告预测，网络的 普及的速度并未受到全球经济不景气的影响，预计到今年( 2 0 0 2 年) 年底全球 上网人数将超过6 亿人，全球电子商务规模将超过l 万亿美元。中国电子商 务协会秘书长杨卫东在今年3 月在上海举行的第二届中国企业电子化战略高 峰年会上举出了一组预测数字：未来5 年全世界的电子商务预计将增长7 0 ，亚洲预计将增长1 0 3 ，而中国电子商务将以更快的速度增长。 l 。2 研究的意义和g 的 在一个人们对互联网和电子商务热情消退甚至敬而远之的时候来写电子商 务，是因为我始终认为，电子商务仍然会有光明的前途。中国的电子商务不 是无所作为，而是大有可为。人们以前对互联网和电子商务热情过度，而现 在又冷淡过度，二者都不是恰当的态度。互联网和电子商务给人们的生活， 0 0 m 2 4 l 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 工作和学习带来了巨大的改变，其积极作用是不容忽视的；当然它也带来很 多阔题，留给人们很多困惑。但互联网还是互联网，电子商务还是电子商 务，它们本身并无对错好坏之分，只是人们对它的态度和认识不一样了。有 专家说，网络经济，对于略知一二的学者而言，是一种畸形物；对于一知半 解的学者而言，是一种时尚；而对于深入研究的学者而言，是一种烦恼，有 太多的未知东西，需要我们去探求和学习。勺 f 通过本文韵研究( 我希望达到以下阳的： 提高人们对互联网和电子商务的认识，充分肯定电子商务的积极作 用。( 在经济全球化和信息化的大趋势下，电子商务在企业的经营模 式，政府的管理方式和人们的生活方式等各方面进行着类似工业革命 的一次信息革命。江泽民主席在亚太经合组织第六次领导人非正式会 议上就电子商务问题发言时指出，电子商务代表着未来贸易方式的发 展方向，政府应当为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。我国 加入w t o 后，发展电子商务更是一个不可逆转的趋势。 分析促进和影响电子商务的一些因素，以使人们更好地利用电子商 务。 分析电子商务的发展趋势，并给出对政府和企业的一些建议。 1 3 研究方法和差要内容 本文力求从当前的实际情况出发，用事实和数据来说明f 丑题，并进而展开 分析和理论方面的探讨，给蹬自己的一些看法和建议。户， 本文的主要内容如下： 首先，本文将从电子商务的发展和现状着手，介绍世界电子商务和中国电 二j 二商务的发展情况和现状，分析人们对电子商务的认识方面的一些问题。其 次，本文将分析促进和制约电子商务发展的一些因素，并给出一些建议。第 三，从理论上阐述电子商务的潜力和优势。最后，分析电子商务发展的趋势 和我们的应对措施。 2 0 1 ) m 2 4 1 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 2 电子商务的发展概况 27 l 世界电子商务持续高速增长 纳斯达克的大幅下调，使人们忽视了电子商务从一诞生至今都以超常速发 展，销售额成倍增长，而且有持续高速增长的趋势。1 9 9 4 年全球电子商务销 售额仅为12 亿美元，1 9 9 7 年即达到2 6 亿美元，1 9 9 8 年销售额竞高达近 4 0 0 亿美元，比i9 97 年增长了近2 0 倍。2 0 0 0 年更猛增到近3 0 0 0 亿美元。 据美国著名信息研究公司i d c 发表的报告显示，在2 0 0 0 年和2 0 0 1 年问，全 球电子商务开支增长了6 8 ，在2 0 0 1 年达到了近6 0 0 0 亿美元，网络的普及 的速度并未受到全球经济不景气的影响，预计到今年年底全球上网人数将超 过6 亿人，全球电子商务规模将超过1 万亿美元。全球电子商务在1 9 9 8 年的 基础上，交易额直线攀升，呈指数规律增长，预期到2 0 0 3 年将占全球商业贸 易总额的l o 左右。 图2 - 11 9 9 8 2 0 0 0 年全球电子商务贸易总额 资料来源：国研网 世界电子商务的发展很不平衡，电子商务鸿沟有逐渐扩大的趋势。美国电 子商务的应用领域和规模远远领先于其他国家，在全球所有电子交易额中， 目前大约占5 0 以上。世界范围内已经形成了以美国为首，欧洲和亚洲发达 国家随后的国际电子商务发展格局。 根据交易主体的不同，电子商务可分为如下9 种模式，如下表。这并不是 说一个企业只能有其中的一种商业模式，一个企业可能既做b 2 b 又做b 2 c ； 也不是说一个企业联系其中的两个主体，如一个企业的商业模式可能是 b 2 8 2 c ，但这并不影响我们将其分开研究。 3 0 0 m 2 4 1 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 消费者 消费者政府 b 2 b b 2 cb 2 g l 阿里巴巴 a m a z o n c o r ne z g o v c o m 8 8 4 8 c o m c 2 bc 2 cc 2 g p r i c e l i n ee b a y e a c h n e t g 2 bg 2 cg 2 g 图2 - 2 电子商务的商业模式 在电子商务的几种交易方式中，b 2 c 和b 2 b 两种所占分量最重，而b 2 b 又 是重中之重。从国际电子商务发展的实践和潮流看，b 2 b 业务在全球电子商 务销售额中所占比例高达8 0 一9 0 。下面是全球各地区的b 2 b 业务销售额的 比较： 表2 - 12 0 0 0 - 2 0 0 4 年全球各地b 2 b 比较( 单位：亿美元) 2 0 0 0 证2 0 0 1 年2 0 0 2 住 2 0 0 3 住2 0 0 4 钲 2 0 0 4 钲 ( 预计) ( 预计)( 预计)所占比例 北荚1 5 9 23 1 6 85 6 3 99 6 4 3 1 6 0 0 85 7 7 亚太地区 3 6 2 6 8 6 1 2l 21 9 9 33 0 0 61 0 8 欧洲2 6 25 2 41 3 2 73 3 4 17 9 7 32 8 7 拉丁美洲2 97 91 7 43 3 65 8 42 1 非洲中东1 73 25 9 1 0 61 7 7o 6 总交易额 2 2 6 24 4 8 98 4 l l1 5 4 1 92 7 7 4 81 0 0 o 数据来源：e m a r k e t ( 2 0 0 1 ) 4 0 0 m 2 4 i 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 图2 - 32 0 0 1 年全球各地b 2 b 发展情况比较 数据来源：e m a r k e t ( 2 0 0 1 ) l9 9 4 年以来，全球in t e r n e t 用户平均每月增加1 0 0 万户，为电子商务 的使用和普及奠定了良好的客户基础，近几年无论从客户基础还是网上交易 额都出现了惊人的变化。同时，各地区的电子商务交易额的增长也十分迅 猛。北美地区在线零售额以每年翻三番的速度增长。欧洲的电子商务虽比美 困起步晚了l8 个月，但不甘落后，奋起直追。据f o r r e s te rr e s e a r c h 的报 告预测：从2 0 0 0 年到2 0 0 4 年，欧洲国家的电子商务贸易总额将以每年10 0 的速度增长，并在此后4 年内达到贸易总额1 6 0 0 0 亿欧元的水平，约占欧洲 贸易总额的6 。亚太地区信息产业发达的日本、新加坡和韩国，电子商务发 展也是如火如荼。 这一切足可证明，电子商务代表世界贸易发展的方向，具有强大的生命 力，发展电子商务是大势所趋。而对于发展中国家，更应把握互联网和电子 商务带来的潜在机会，防止与发达国家近一步拉开差距。 2 2 中国电子商务的发展势头良好 2 2 1 互联网络发展为电子商务奠定了良好基础 农业社会的主体是农民，工业社会的主体是市民，信息社会的主体是网 民。我国互联网络的发展和网民数量的急速增加为电子商务的使用和普及奠 定了良好的客户基础。而移动电话使用也以惊人的速度在增长，为移动商务 提供了绝佳的机会。 中国的互联网产业发展的历程，和美国的基本类似，首先是基础设施的建 设，而后是硬件和软件企业的发展，接着是i s p ( i n t e r n e ts e r v ic e p r o v id e r ) 和i c p ( i n t e v i l e tc o n te n tp r o v i d e r ) 的兴起，最后是门户网 5 0 0 m 2 4 1 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 站，以及各类b 2 b 和b 2 c 等等的网站。如下图： 图2 - 4 中国互联网产业发展的历程 2 2 1 1 互联网服务市场规模 截止2 0 0 1 年l2 月底，2 0 0 1 年互联网服务市场规模为7 0 o 亿元人民 币。其中互联网接入服务市场为4 6 9 亿，比2 0 0 0 年增长2 2 5 ；虚拟主机 市场为4 9 亿元，比2 0 0 0 年增长5 3 1 ；域名注册服务为1 1 亿元，比 2 0 0 0 年增长l3 4 5 ；主机托管市场为1 0 5 亿元币，比2 0 0 0 年增长 6 0 1 ：网络广告市场为5 3 亿元，比2 0 0 0 年增长7 0 1 。( 数据来源：国 研网，赛迪顾问) 2 2 1 2 互联网服务市场总量 根据c n n i c 在2 0 0 2 年1 月发布的第九次中国互联网络统计调查报告，我 国上网计算机数约l2 5 4 万台，其中专线上网计算机数为2 3 4 万台，拨号上网 计算机数为1 0 2 0 万台。下表是1 9 9 7 2 0 0 2 年我国上网计算机数的增长情 况。 表2 - 21 9 9 7 - 2 0 0 2 年我国上网计算机数的增长情况 上网计算机专线上网计算机 拨号上网计算机 数( 万台)数( 万台)数( 万台) 1 9 9 7 1 02 9 94 92 5 1 9 9 8 75 4 28 24 6 1 9 9 9 17 4 71 1 76 3 1 9 9 9 71 4 62 51 2 1 2 0 0 0 13 5 04 l3 0 9 6 0 0 m 2 4 l 雷家叫 电子商务的现状和发展趋势 2 0 0 0 76 5 0 l o l5 4 9 2 0 0 1 18 9 2 1 4 l7 5 1 2 0 0 1 71 0 0 21 6 38 3 9 2 0 0 2 11 2 5 4 2 3 41 0 2 0 资料来源：c n n i c 第九次中国互联网络统计调查报告 我国上网用户人数约3 3 7 0 万人，其中专线上网的用户人数为6 7 2 万，拨 号上网的用户人数为2 13 3 万，同时使用专线与拨号的用户人数为5 6 5 万。除 计算机外同时使用其它设备( 移动终端、信息家电) 上网的用户人数为1 1 8 力，下表是1 9 9 7 - 2 0 0 2 我国上网用户人数的增长情况。 表2 31 9 9 7 2 0 0 2 我国上网用户人数的增长情况 上网用户专线上网用拨号上网用 同时使用专线与 ( 万人) 白 户( 万人)拨号的用户( 万 ( 万人)人) 1 9 9 7 1 06 21 5 54 6 5 1 9 9 8 71 1 7 53 2 58 5 1 9 9 9 12 1 04 01 4 92 1 1 9 9 9 7 4 0 07 6 2 5 6 6 8 2 0 0 0 18 9 01 0 9 6 6 61 1 5 2 0 0 0 71 6 9 02 5 81 1 7 6 2 5 6 2 0 0 1 1 2 2 5 03 6 41 5 4 33 4 3 2 0 0 1 7 2 6 5 04 5 41 7 9 34 0 3 2 0 0 2 13 3 7 06 7 22 1 3 3 5 6 5 资料来源：c n n i c 第九次中国互联网络统计调查报告 2 2 。2 中国电子商务的发展情况和现状 中国电子商务蓝皮书( 2 0 0 1 ) 将中国的电子商务发展分为三个阶段： 第一阶段：1 9 9 8 一l9 9 9 为中国电子商务概念的引入阶段。由于国际上电子 商务的发展和跨国公司的宣传，电子商务的概念传入中国，在政府的支持引 导和示范下，在外贸系统首先开始应用。 第二阶段：l9 9 9 2 0 0 0 为中国电子商务的务虚阶段。这一阶段的突出特点 是在国际大环境下电子商务概念的热炒，甚至泛滥和误解，而赚不赚钱倒很 少有人或公司在意了。当然，在这一阶段，制约电子商务发展的瓶颈如物流 等都有一定程度的发展，电子商务的外部环境也有一定程度的完善。 第三阶段：2 0 0 0 至今中国电子商务逐步进入务实阶段。纳斯达克的大幅 7 0 0 m 2 4 1 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 下调标志标志着网络泡沫的破灭，中国的电子商务也从务虚逐步进入务实阶 段，从烧钱模式转向了赚钱模式。 对于中国电子商务的业者来说，1 9 9 9 年是创业的年代，2 0 0 0 年是扩张的 年代，2 0 0 1 年是思考的年代。曾经被所有人说好的事情没那么好，比如电子 商务；现在被所有人说坏的事情其实也没那么糟糕，比如电子商务。 2 0 0 2 年将是中国电子商务发展的转折点。除了i t 企业，更多的传统企业 也将参与对电子商务的尝试和研究，这将促进电子商务技术手段与中国传统 企、止商务活动相互渗透、互相结合，使中国的电子商务从盲目炒作、单纯模 仿的投机阶段进入一个实践摸索、追求实效的突破阶段。 2 2 2 1 中国电子商务交易额快速增长 我国的电子商务可从9 0 年代初e d i 的应用开始，1 9 9 3 1 9 9 7 开展的”三 金【程”为电子商务发展打下了基础，1 9 9 8 年则开始进入了基于互联网的发 展阶段。1 9 9 9 年的电子商务交易额为5 5 0 0 万元人民币，2 0 0 0 年达到8 0 亿 元，2 0 0 1 年约2 0 0 亿元人民币，见下图。中国电子商务协会秘书长杨卫东在 今年3 月在上海举行的第二届中国企业电子化战略高峰年会上举出了一组预 测数字：未来5 年全世界的电子商务预计将增长7 0 ，亚洲预计将增长1 0 3 ，而中国电子商务将以更快的速度增长。 图2 - 51 9 9 9 2 0 0 1 中国电子嗣务交易额 ( 数据来源：中国电子商务协会) 2 2 2 2 上海电子商务发展现状 上海致力于完善电子商务综合服务体系。上海市从9 0 年代初就开始推进 电子商务。目前，上海市发展电子商务所需的基础设施、认证体系、信用体 系和支付体系等，都取得了很大进展。 基础设施上海2 0 0 1 年信息化重大工程的完成，使该市的互联网出口带宽 达到2 5 0 0 兆，本地信息交互流量达到7 0 0 0 兆。上海市e d i 中心，港航e d i 8 0 0 m 2 4 i 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 中心和上海经贸网经整合已成为中国电子口岸数据中心上海分中心，口岸通 关数据平台建设正在开发实施。上海外高桥电子商务平台也已开通运行。 认证体系上海市c a 中心已对外发放数字证书近3 0 万张，发展了遍布全国 的3 8 0 多个数字证书受理点，为证券、银行、政务、电子商务、社会公共服 务等领域提供c a 安全认证服务。 信用体系目前，上海市个人信用体系，共汇集了15 家商业银行及农村信 用台作社上海联社发行的约l2 0 余万张准贷计卡( 贷记卡) 、5 0 余万笔个人贷 款和2 家电信公司约2 4 0 万移动入网用户的个人信用信息。该体系的个人信 用查询已达到1 9 5 万人次，出具信用报告逾14 5 万份，联通了约3 0 0 个查 询终端。 支付体系上海市银行卡网络中心共完成跨行取款交易0 2 亿笔，取款金额 l4 1 7 亿元；完成跨行交易消费2 6 4 万笔，消费金额15 5 亿元。为了改善用 卡环境，全市l7 家发卡银行基本完成了p o $ 机具的标准化改造，并开展了 p o $ 机具“间联”改“直联”的工作，已有3 0 0 家商户完成“直联”改造。 据报道，2 0 0 2 年，上海将继续有序推进电子商务发展。一是进一步完善 电子商务综合服务体系，制订电子交易的技术标准，普及数字证书、数字签 名、电子合同、电子票据的应用，完善网上支付系统和配送系统，健全企业 信用评估制度和个人信用联合征信体系；二是充分运用信息技术手段，加快 进口贸易的“大通关”建设；三是重点推进企业对企业( b 2 b ) 、政府对企业 ( g2 b ) 的电子商务系统应用；四是进一步支持和带动上海金融业的发展。另 外，上海市电子商务协会将于近期成立，将成为上海推动电子商务的参谋机 构。 2 2 2 3 我国企业互联网应用和电子商务发展水平总体状况 根据国家经贸委贸易市场局、企业改革司和经济信息中心联合对部分大中 型企业的企业互联网应用和电子商务发展水平进行了一次调查，我国企业互 联网应用和电子商务发展水平的基本特点和总体状况如下： 全国发展不平衡，差异性较大。总体来看，东部企业比中部好，中部 比西部好；大城市所在地的企业比地处偏远的企业好；新建企业比老 企业好；经济实力强，利润空间大的企业信息化和电子商务的建设开 展较好；产权越明晰的企业互联网应用水平越高，效果越明显。同 时，企业之间差异很大。 信息技术资金投入不多。1 9 9 5 年一2 0 0 0 年末，企业在信息技术应用 方面的累计投入占企业总资产的0 2 i ，而发达国家大企业信息化 的投入占总资产的比例多为8 一一10 。从行业看，民航、轻工、医 9 0 0 m 2 4 l 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 药、电子、铁道、烟草等行业的投入占总资产比例较高；从企业性质 看，非国有企业的投入占总资产的比例较高。 受各种因素影响，电子商务需要网上网下结合进行。受网络安全、网 络支付、社会信用以及缺乏相关法律法规等因素制约，大多数企业的 电子商务尚处在信息发布、收集、交流的阶段，订单与合同的正式签 订、支付及配送等活动基本上还只能在网下进行。 多数企业有利用互联网的愿望，但实际应用范围较小。在被调查的企 业中，接入互联网的企业占8 6 7 ，建立网站的企业占6 9 1 ，开 展电子商务的企业占2l 6 ：从事网上采购业务的企业( 有采购 额) 占4 1 ，从事网上销售业务的企业占3 4 。 企业普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划。 电子商务采购比销售做得好，b 2 b 比b 2 c 做得好。从问卷调查的6 3 8 家企业来看，已经通过电子商务开展采购业务的企业有2 6 家，开展网 上销售的企业有2 2 家。从案例调查的1 l 家企业看，只有联华超市开 展了b b c 业务，其他企业电子商务主要以b 2 b 模式为主。目前b 2 c 难 以开展的主要原因是网络用户的规模和消费习惯不到位、第三方物流 配送体系尚未形成 2 2 3 中国电子商务大事略记 1 9 8 7 年9 月2 0 日，钱天白教授发出我国第一封电子邮件”越过长城， 通向世界”，揭开了中国人使用i n t e r n e t 的序幕。 1 9 9 7 年8 月，首届中国电子商务应用和市场研讨会在苏州召开： 1 9 9 8 年3 月6 日下午3 ：3 0 中央电视台王珂平通过中国银行的网上银 行服务从世纪互联购买了1 0 小时的上网机时，中国第一笔英特网电子 交易成功； 2 0 0 1 年月2 l 第一部系统论述中国电子商务发展现状和未来趋势的 著作中国电子商务蓝皮书( 2 0 0 1 ) 正式出版发行。 2 0 0 2 年1 月2 9 日，中国电子商务年鉴( 2 0 0 2 ) 创刊卷正式出版， 是中国第一部关于电子商务领域的专业性年鉴。它的出版，将成为中 国乃至世界电子商务发展编年史的重要组成部分： 2 0 0 2 年4 月5 日至8 日由中国电子商务协会承办的第六届中国国际电 子商务大会在北京召开。在此之前中国国际电子商务大会己成功举办 了五届： 2 0 0 2 年4 月2 5 日，全世界第一个跨洲际世贸电子商务行业标准g e h u b 诞生，此行业标准由中国公司实华开联合一批世界行业领袖级跨 l o 0 0 m 2 4 i 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 囡公司共同组建，将对世界b 2 b 电子商务产生重大影响 2 3 1 狭义和广义的电子商务 2 3 1 1 狭义的电子商务 虽然电子商务不是一个新概念，并正在以难以置信的速度渗透到人们的日 常盟i 活当中，但是至今也没有一个统一的定义。世人众说纷纭，各国政府， 学者和企业界人士根据自己所处的地位和对当中商务的参与程度，给出了许 多不同的表述。下面就是几个比较有代表和权威的定义： 1 9 9 7 年1 1 月在巴黎由国际商会举行的世界电子商务会议上，与会专家和 代表对电子商务的概念作了比较权威的表述：电子商务是指实现整个贸易过 程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以 电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交 易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数 据( 如电子数据交换，电子邮件) ，获得数据( 如共享数据库，电子公告 牌) 以及自动捕获数据( 如条形码) 等。电子商务涵盖的业务包括： 信息交换 售前售后服务( 提供产品和服务的细节，产品使用技术指南，回答顾 客意见) 销售 电子支付( 使用电子资金转帐，信用卡，电子支票，电子现金) 运输( 包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品 的实际发送) 组建虚拟企业( 组建一个物理上不存在的企业，如集中一批独立的中 小公司的权限，提供比任何单独独立公司多得多的产品和服务) 公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等 美国学者瑞维卡拉克塔和安德鲁b 惠斯顿在电子商务的前沿一 持中提出： “广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善 产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织，厂商和消费者的降低 成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般的 讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息，产品和服务联系 起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一 条线将买方和卖方联系起来。” 0 0 m 2 4 1 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是： “电子商务是通过电 予方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本，声音 和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务，在线数据传 递，电子资金划拨，电子证券交易，电子货运单证，商业拍卖，合作设计和 ：程，在线资料，公共产品获得。他包括了产品( 如消费品，专门设备) 和 服务( 如信息服务，金融和法律服务) ，传统活动( 如教育) 和信心活动 ( 如虚拟购物) 。 电子商务是由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安 全、认证法律体系组成的集合；是一种以互联网为基础、以交易双方为主 体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式。 无论哪一种定义，对于电子商务概念的科学理解应包括以下几个基本方 碡j ： 电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化 电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。 其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施( 包括 in t e r n e t ，i n t r a n e t ，各种局域网等) ；电子技术是指处理，传递，交 换和获得数据的多种技术集合。 电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交 换，售前售后服务，销售，电子支付，运输，组建虚拟企业，共享资 源等等 电子商务的参与者包括消费者，销售商，供货商，企业雇员，银行或 金融机构以及政府等各种机构或个人。 电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率，低成本的贸易 活动。 2 3 1 2 广义的电子商务 电子商务给互联网以革命性的应用。广义的电子商务，不是简单的电子定 单处理和在线支付，也不只是电子贸易，它的范畴还包括政府机构、企事业 单位各种内部业务的电子化，包含了社会单元经营管理和运作的全部环节， 是改造传统经济的电子商务。互联网的应用必须从边缘向中心、从表层向深 层转移，必须到达社会经济生活的中心，到达企业的核心，能够实现这种转 移的惟一途径是电子商务。 2 3 2 电子商务的主体 两三年前，人们一提到电子商务，就想到做一个网站，讲几个故事，拿到 1 2 0 0 m 2 4 1 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 一笔风险投资，就成功了。曾几何时，中国的上市公司掏点钱触触网，股价 就能翻番。现在，人们成熟了，风险投资者也变的现实了，是不见兔子不撒 鹰了，甚至变得对互联网和电子商务敬而远之。人们也许将以前的故事做为 笑谈，但是在笑谈之时，难道我们不应该想一想我们究竟错在哪里了吗? 最大的错误是人们把c o m 公司看成了网络经济的主体，以为c o m 公司可 以擎起一个新世纪，而不管这一c o m 公司能否提供增值服务和创造利润，违 背了企业生存和发展的基本准则。 狭义的电子商务的主体是研制，生产，销售或提供互联网和企业所需的设 备，软件和服务的制造商和服务商，这当中当然也包括能提供真正增值服务 的c o m 公司。从这种意义上来说，电子商务是一个服务行业，是一个向传统 产业提供服务的产业，电子商务是商务的电子化，数字化。 电子商务的参与者包括消费者，销售商，供货商，企业雇员，银行或金融 机构以及政府等各种机构或个人，参见下图电子商务的产业链。电子商务的 发展，取决于其产业链上一系列企业的共同发展。对产业链的分析，能使企 业更明确电子商务整体的状况和将来的发展方向。参与电子商务的每个企业 应该明白自己在整个产业链中的位置，更应该明白自己企业的核心能力何 在，才能找到最适合自己的商业模式，给企业准确的定位。 图2 - 6 电子商务产业链 广义的电子商务的主体是利用互联网和电子商务提供的便利而大幅度降低 交易成本和向消费者提供更好服务的传统公司。电子商务是传统公司改造其 价值链的工具。我们不应因噎废食，而废弃了互联网和电子商务对经济和社 会的积极作用。 1 3 0 0 m 2 4 1 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 2 3 3 从烧钱模式到赚钱模式 在烧钱模式的思想的指导下，出现了门户网站膨胀和明目繁多的“圈地运 动”，都以各种名义的商业模式，吸纳风险投资，或者在股市上筹资。根据 统计，我国1 3 强的上市公司或多或少地都有“触网”投资行为，其结果是 投资的效果不理想，真正立起来的网站风毛麟角。 随着商业模式的变迁，过去的务虚“烧钱模式”逐步让位于务实思路的 “赚钱模式”，投资者开始理性投资，主要针对我国目前亟待解决的电子商 务基础建设上，比如银行中介服务，供应链服务，商务平台设计与开发，e p r 的整合等等。只有建立良好的网络基础，只有对传统产业进行彻底改造，才 能为发展电子商务奠定基础。 2 3 4 电子商务对传统知识的挑战 电子商务作为一种新的经营方式影响着各行各业，在企业的经营模式，政 府的管理模式，人们的生活方式等各方面进行着类似工业革命的一次信息革 命。同时，电子商务正对传统的商业思想，模式和经济学理论提出挑战，它 打破了人们几十年来做生意所沿用的老关系和方式，它甚至可以降低那些曾 经帮助大企业维持统治地位的规模和技术优势。 2 3 4 1 对稀缺的重新认识 传统经济学认为由于资源是稀缺的，所以有必要对有限的资源进行合理的 资源配置。而在网络经济时代，信息作为一种重要的资源，似乎出现了供过 于求的现象，即所谓的“信息爆炸”，信息过载。人们敬慕前人在研究某一 领域时，可以基本上穷尽该领域的所有文献，而我们当今要做到这一点却十 分艰难。尽管你可能下载到相关文献，但是你决对不可能全部吸收到它们， 因为你的吸收消化速度远远低于相关知识的产出速度。因此，出现了所谓 “注意力稀缺“的问题。想在全球资讯网上建立长期事业，不仅要暂时“抓 住”网民的注意力，更得用一些独特的价值“维系”这种注意力。信息供应 商试图吸引有限的注意力资源，并且使注意力更长的时间停留，同时渴望培 育注意力的”忠诚度“，长久保持，不断扩展。 2 3 4 2 边际效益递增 传统经济学的边际效益递减规律似乎在电子商务世界失效。在某些情况 下，边际效益递增的现象的确存在。 1 4 0 0 m 2 4 1 雷家明 电子商务的现状和发展趋势 2 3 4 3 对人的假设出现了变化 从经济学的角度来看，从“经济人”的假设，到“社会人”的假设，如今到了 “具有真正个性的人”的假设。在工业社会里，最可怕的是人的机械化。而在 信息社会里，人不再被“物役”，人再度回归到个人的自然和独立。后信息 时代的根本特征是真正的个人化。 2 3 4 4 对管理组织的重新设计 在信息社会，人不再承担大生产的全部简单劳动，由电脑控制的机器将完 成切繁杂的工作。泰勒的科学管理也将失去意义。网络使组织趋于扁平 化，也使时间和地域的界限日趋模糊。管理组织将需要改进和创新以适应这 些变化。 2 3 4 5 从大批量生产到定制服务 工业化的生产的一个重要标志就是规模经济，批量生产，以此来降低成 本，然而，未来的消费者的日益个性化的需求迫使生产者从顾客需求出发， 提供个性化服务，打破传统的批量生产。由于网络的存在，使得消费者和设 计者与生产者之间可以随时的交换意见和信息，因此，把“以顾客为导向“的 经营思想发挥得淋漓尽致。当然，生产者也有可能对消费者进行深度的市场 细分，分离出能够给自己带来更多回报的消费群体，以确立准确的目标顾客 群。 2 3 4 6 传统的营销理论面临革命 以4 p ( p r o d u c t ，p r i c e ，p 1 a c e ，p r o m o t i o n ) 集大成者的现代营销思 想，将再次走向革命，其中最