（工商管理专业论文）中国联通怀化分公司移动互联网发展策略研究.pdf

鼍甚誊， 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 作者签名：勉兹迤 日期： 2 1 2 年上月业日 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文， 允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内 容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 作者签名：躯毖新签趔日期：雄年j l 月监日 摘要 近年来，在全球范围内，移动通信和互联网成为增长最快的两 大产业。在中国，随着电信产业第四次重组的完成以及3 g 牌照的发 放，移动互联网在技术和业务上逐渐趋于成熟，移动互联网用户的 增长步伐加快，开展移动互联网业务的时机己经成熟。 本文的写作正是以电信重组和3 g 牌照的发放为背景，在总结国 内外相关研究成果的基础上，通过对怀化联通发展的内外环境分析， 运用s w o t 分析工具，确定了怀化联通移动互联网业务的市场定位， 最后提出了移动互联网发展的相关策略： ( 1 ) 强化移动互联网价值链管理，是未来怀化联通发展的关键。 作为价值链上的主导者，怀化联通应建立上下游生态竞争环境，围 绕着客户的需求和竞争形成紧密的伙伴关系。 ( 2 ) 加强产品和服务的管理，基本策略包括：产品多样化、服务 个性化和业务融合化。 ( 3 ) 加强渠道合作。怀化联通的移动互联网业务合作策略可以主 要通过以下四个方面来实现：合作伙伴的选择、合作模式的探讨、 合作伙伴的管理、合作伙伴的评价。 ( 4 ) 强化终端策略，有利于怀化联通构建手机供应、销售渠道、 运营平台、业务和内容提供等完整的产业链，获得价值最大化。 ( 5 ) 2 3 g 网络协调发展，互为依托、互相支撑，避免重复建设造 成资源浪费。 关键词怀化联通，移动互联网，策略 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，t h em o b i l ec o m m u n i c a t i o na n dt h ei n t e r n e th a v e b e c o m et w oo ft h ef a s t e s t - g r o w i n gi n d u s t r i e si nt h ew o r l d w i t ht h e a c c o m p l i s h m e n to ft h ef o u r t hr e c o n s t r u c t i o no f t e l e c o m m u n i c a t i o n sa n d i s s u eo ft h i r d - g e n e r a t i o nm o b i l et e l e p h o n el i c e n s e s ，m o b i l ei n t e r n e th a v e b e c o m em a t u r ei nt e c h n o l o g ya n db u s i n e s si nc h i n a t h en u m b e ro f m o b i l ei n t e r n e tu s e r si s i n c r e a s i n gr a p i d l y , w h i c hp r o v i d e sag o o d o p p o r t u n i t yt od e v e l o pm o b i l ei n t e r n e tb u s i n e s s i nt h eb a c k g r o u n do fr e c o n s t r u c t i o no ft e l e c o m m u n i c a t i o n sa n d i s s u eo ft h i r d g e n e r a t i o n ( 3 g ) m o b i l et e l e p h o n el i c e n s e s ，t h ep a p e ra i m s a t a n a l y z i n gt h ed e v e l o p m e n to fh u a i h u au n i c o r no nt h eb a s i so f r e l e v a n tr e s e a r c hr e s u l t s t h em a r k e t i n gp o s i t i o n i n go fh u a i h u au n i c o m m o b i l ei n t e r n e th a sb e e nd e t e r m i n e db y u s i n gt h es w o ta n a l y s i st o o l s s t r a t e g i e so fm o b i l ei n t e r n e td e v e l o p m e n t a r ea sf o l l o w s ： i t h ek e yt ot h ef u t u r e d e v e l o p m e n to fh u a i h u au n i c o mi s t o r e i n f o r c et h em a n a g e m e n to f m o b i l ei n t e r a c tv a l u ec h a i n a st h e l e a d e ro ft h ev a l u ec h a i n ，h u a i h u au n i c o ms h a l le s t a b l i s h d o w n s t r e a mo ft h ee c o l o g i c a lc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t ，a n df o r m c l o s ep a r t n e r s h i pa r o u n dc u s t o m e r s n e e d sa n dc o m p e t i t i o n i i t os t r e n g t h e nt h em a n a g e m e n to fp r o d u c t sa n ds e r v i c e s b a s i c s t r a t e g i e si n c l u d e ：p r o d u c td i v e r s i f i c a t i o n ，i n d i v i d u a ls e r v i c e sa n d b u s i n e s si n t e g r a t i o n i i i t os t r e n g t h e nt h ec h a n n e lc o o p e r a t i o n h u a i h u au n i c o mm o b i l e i n t e r n e tb u s i n e s sc o o p e r a t i o ns t r a t e g yc a nb er e a l i z e dm a i n l y t h r o u g ht h ef o l l o w i n gf o u ra s p e c t s ：p a r t n e rs e l e c t i o n ，c o o p e r a t i o n p a t t e r nd i s c u s s i o n ，p a r t n e ro fm a n a g e m e n t ，p a r t n e re v a l u a t i o n i v i no r d e rt og a i nt h em a x i m u mv a l u e ，t e r m i n a ls t r a t e g ys h o u l db e s t r e n g t h e n e d ，w h i c hi sb e n e f i c i a lt oc o n s t r u c tc o m p l e t ei n d u s t r y c h a i no fh u a i h u au n i c o m ，s u c ha s c e l l - p h o n es u p p l y , s a l e s c h a n n e l ，o p e r a t i o np l a t f o r m ，c o n t e n ts u p p l ya n d s oo n v e n s u r ec o o r d i n a t e dd e v e l o p m e n t so f2 3gn e t w o r k s ，t h et w or e l y o na n ds u p p o r te a c ho t h e r , t r yt oa v o i dw a s t eo fr e s o u r c e s r e s u l t i n gf r o mr e p e t i t i v ec o n s t r u c t i o n k e yw o r d s ：h u a i h u au n i c o m ，m o b i l ei n t e r n e t ，s t r a t e g y 目录 第1 章绪论1 1 1 选题背景和意义。1 1 2 相关研究综述2 1 2 1 移动互联网概念2 1 2 2 移动互联网产业价值链3 1 2 3 移动互联网业务模式3 1 2 4 移动互联网业务类型4 1 3 研究思路和方法。5 1 4 结构安排5 第2 章中国联通怀化分公司现状分析7 2 1 中国联通怀化分公司概况7 2 2 中国联通怀化分公司移动互联网业务发展现状。8 2 3 中国联通怀化分公司3 g 问卷调查。l l 2 4 中国联通怀化分公司移动互联网业务发展存在的问题2 l 第3 章中国联通怀化分公司移动互联网业务发展环境分析2 4 3 1 移动互联网宏观环境分析2 4 3 1 1 移动互联网政策环境分析。2 4 3 1 2 移动互联网经济环境分析2 5 3 1 3 移动互联网社会环境分析2 6 3 1 4 移动互联网技术环境分析。2 6 3 2 移动互联网行业环境分析3 l 3 2 1 我国移动互联网行业发展概述3 1 3 2 2 运营商竞争环境分析3 2 3 3 中国联通怀化分公司发展移动互联网业务s w o t 分析3 3 3 3 1 优势分析3 4 3 3 2 劣势分析3 4 3 3 3 机遇分析3 5 3 3 4 威胁分析3 5 第4 章中国联通怀化分公司移动互联网业务市场需求及定位分析3 7 4 1 移动互联网业务市场需求分析3 7 4 2 中国怀化分公司移动互联网业务预测4 0 i v 4 2 1 预测思路和方法4 0 4 2 2 怀化联通移动用户总量预测4 2 4 2 3 怀化联通移动互联网用户数预测4 4 4 3 中国联通怀化分公司移动互联网业务市场细分与定位分析5 l 4 3 1 移动互联网业务的市场细分5 l 4 3 2 移动互联网业务的市场定位分析5 3 第5 章中国联通怀化分公司移动互联网业务发展对策5 6 5 1 价值链管理策略5 6 5 2 产品与服务策略5 9 5 2 1 产品多样化5 9 5 2 2 服务个性化6 0 5 2 3 业务融合化。6 2 5 3 渠道与合作策略6 2 5 4 终端策略6 3 5 52 g 3 g 协调发展策略6 5 第6 章结论与展望6 7 参考文献6 8 致谢7 0 附录关于怀化联通3 g 业务的调查问卷。7 1 v 硕十学1 1 ) = 论文第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 选题背景和意义 近年来，在全球范围内，移动通信和互联网成为增长最快的两大产业。随 着新技术的迅猛发展和人们需求的不断增强，移动通信和互联网的融合成为一 种必然的趋势，这个新兴的产业给传统电信运营商带来了崭新的机遇。在这种 形势下，中国联通开始了战略转型的步伐，由传统电信运营商向现代综合性的 信息服务提供商转变。随着3 g 牌照的发放，移动互联网在技术和业务上逐渐趋 于成熟，移动互联网用户的增长步伐加快，开展移动互联网业务的时机己经成 熟。 移动互联网秉承方便、便捷的技术优势，从2 0 0 5 起已逐步被中国的移动手 机用户所接受，现已开始进入快速发展通道。c n n i c 发布的中国手机上网行为研 究报告结果表明：我国手机上网用户截止到2 0 0 8 年底已达1 1 7 6 亿人，同比增 幅达1 3 3 ，日均网上的活跃用户也已接近4 0 0 0 万，占上网总用户的3 4 。n 1 0 8 年底，中国移动互联网业务的综合市场收入达到1 1 7 5 亿元人民币阻1 ，其创收的 主要来源是用户支付手机上网的流量费和信息费，广告和游戏购买等创收收入 占总收入比例较少。手机用户中移动互联网业务的渗透率仅有6 8 ，不足美国 移动互联网业务渗透率的一半，这既说明中国移动互联网业务起步较晚，同时 也反映移动互联网未来在中国的市场前景非常广阔。 技术是不断向前发展进步的，网络的相互渗透和融合是网络发展的必然趋 势。互联网技术日新月异地快速发展，促进了计算机网、电视网、电信网的融 合。计算机与通信、数字技术与网络技术，以及移动通信与互联网技术的融合， 正快速推动着全球移动互联网技术及其应用的发展。目前，无论是国内还是国 外，电信业的竞争正处于白热化阶段，新业务一旦被广大用户认可和接受，必 将为运营商带来巨大的规模效应和高额回报。互联网已经给电信产业带来了一 次前所未有的猛烈冲击。移动互联网作为中国电信行业创新与转型的一次机遇， 是电信业最具发展潜力的领域之一，正逐渐成为电信运营企业眼中新的蛋糕。 怀化联通自2 0 0 0 年成立以来，从无到有，从d , n 大，一路艰难前行，经历 过发展初期竞争对手严厉打压，也经历过c 网开通后两网博弈的困局，经过1 0 年的发展，网络规模和用户规模不断壮大，与自身相比，应该说还是取得了长 足的进步。但与同行业特别是主要竞争对手相比，无论从用户规模、网络规模 硕士学位论文第1 章绪论 还是业务收入上，差距都十分的明显，多年来移动用户市场占有率一直在2 0 左右徘徊，总体收入规模还不到主要竞争对手的1 5 ，利润只有对方的1 1 0 。 2 0 0 9 年3 g 牌照正式发放，在3 g 的业务发展上，三家运营商又重新中站在了同 一始起跑线上。但3 g 业务经过一年多的推广仍进展缓慢，发展的规模和效益远 低于预期，移动互联网爆炸式启动为什么迟迟不能到来呢? 怀化联通应该制定什 么移动互联网发展策略? 这些都是本文研究中所探讨的内容。同时，针对移动互 联网的特点，结合各种理论，找出最为切合移动互联网发展策略，对于移动互 联网这一前途无的业务的发展而言，有很重要的学术和实践意义。 1 2 相关研究综述 1 2 1 移动互联网概念 对于移动互联网的定义，目前有各种不同的看法，并未形成业界学者的一 致性定义。在我国，比较有代表性的是中兴通信公司在移动互联网技术发展 白皮书中给出的定义：“狭义的移动互联网是指用户能够通过手机，p d a 或其 他手持终端通过通信网络接入网络。广义一些的定义是指用户能够通过手机， p d a 或其他手持终端以无线的方式通过各种网络( w l a n ，w i m a x ，g p r s ，c d m a 等) 接入互联网。口切 w a p 论坛给出的定义是：移动互联网是通过手机，p d a 或其他手持终端通过 各种无线网络进行数据交换。h 1 邬贺铨指出，移动互联网是互联网发展的下一波，也是移动通信发展的新增长极。伴 随着互联网协议的扩展、体系的探索以及持续的创新，传统的互联网开始向移动互联网、 泛在互联网乃至星际互联网扩展。司 信息产业部电信研究院副总工程师余晓晖指出：本质上，移动互联网是以 移动通信网作为接入网络的互联网及服务，它包括几个关键要素：移动通信网 络接入，包括2 g ，3 g 和e 3 g 等( 不含通过没有移动功能的w i - f i 和固定无线宽 带接入提供的互联网服务) ；面向公众的互联网服务，包括w a p 和w e b 两种方式， 具有移动性和移动终端的适配性特点：移动互联网终端，包括手机、专用移动 互联网终端和数据卡方式的便携式电脑。嘲 电信专家侯自强认为：目前移动互联网的概念包括有两种情形，一种是宽带 移动互联网，移动终端通过宽带无线通信网络采用h t t p 协议接入公共互联网， 与固网宽带用户相比仅仅是接入网络不同。另外一种是采用w a p 协议的互联网 2 硕+ 学位论文第1 章绪论 ( 窄带移动互联网) ，终端主要是手机。【7 1 通过上述业界学者对移动互联网定义的分析可以看出，尽管大家对移动互 联网的内涵有不同阐述，但共同点都认为移动互联网是通过手持终端来接入互 联网内容。综合前人的研究成果，笔者认为，移动互联网区别于固定的传统互 联网最重要的一点是媒介方式的不同，移动互联网是通过手持终端，而传统互 联网是通过p c 。 1 2 2 移动互联网产业价值链 哈佛商学院教授迈克尔波特在竞争优势一书中首次提出价值链概念， 他认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中 进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。阳h 产业链是 产业经济学中的一个概念，是各个产业部门之间基于一定的技术经济关联，并 依据特定的逻辑关系和时空布局关系客观形成的链条式关联关系形态。嘲每个企 业都处在产业链中的某一环节，一个企业要赢得和维持竞争优势不仅取决于企 业内部各单元的联系构成的企业价值链，而且还取决于在一个更大的价值系统 即上下游关联企业与企业之间联系构成的产业价值链中，一个企业的价值链同 其供应商、销售商以及用户等价值链之间的联接关系。 北京邮电大学李高广、吕廷杰教授撰文认为在移动互联网产业价值链条中， 用户是整个产业价值链的目标和终点，用户消费才使得产业价值链存在意义， 把用户放在整个链条的中心，和三条链都有直接的关联。n 们， 吉林大学刘国亮、范云翠、张秋红在其发表的“中日韩电信产业价值链模 式对比分析一一文中描述了中日韩具有代表性的移动互联网产业价值链模式， 例如日本的“i - m o d e 模式，文中指出这种模式成功的关键之处在于它创造了 一条合作共赢的产业价值链，价值链上的所有部分，包括内容、入口、网关、 网络以及终端都能彼此啮合，相互协调。1 该文也对中国移动梦网产业价值链 模式进行了分析，指出在这个链条上，增值业务的收费按通信费与信息费独立、 信息费由s p 和中国移动分成的模式进行。信息费完全由s p 依照市场需求自由 定价，同时将其中的1 5 交给中国移动，作为代收信息费的手续费。 从以上各位学者对移动互联网产业价值链的分析可以看出不同国家的电信 产业价值链的成功经验都有各自的特点，但也具有共同点，即“移动运营商代 收服务费；s p 和c p 与移动运营商按一定的比例分配服务费 。 1 2 3 移动互联网业务模式 一目前移动互联网业务模式在业界有两种，一种是“围墙花园 模式，n 2 3 即 硕十学位论文第1 章绪论 封闭式移动互联网业务模式，另一种是开放式移动互联网业务模式。 欧洲第一个移动互联网项目组( m o b i l ew e bi n i t i a t i v e ，m 1 】i i ) 的负责人 p h i1i p p h o s c h k a 9 认为：“我们并不需要设计全新的技术，我们要做的是尽量向 内容供应商解释清楚，如何利用现有的技术，采用正确的方法，将内容发布到 所有移动设备上。”n 硼”m w i 正在建立一个设备描述数据库，以便帮助移动互 联网内容作者调整他们的内容格式。另外，m w i 也在建立一套信任标志，具有这 类标志的网站可以给用户提供最佳质量的移动互联网内容。 s e g a l a 的互联网 接入性首席专员p a u lw a l s h 认为：“出台相关标准就是为了所有的移动设备都 能够按照某种规范运作，这样内容作者的日子就会轻松很多。技术上的差异并 不是唯一的问题。移动用户的使用目的也是一大问题。他们是不是希望将自己 的电脑屏幕都塞进手机里，还是允许简化一些，或者更加复杂? 但是内容提供公司d r u t t 的j o n a sw i l h e l m s s o n 反对所谓的“围墙花园 的模式，因为这将限制内容的多样性。他说：“移动互联网中没有所谓的终极 杀手程序，只有越来越多的内容，才会让移动互联网变得更好。 n 射 总体看，目前这两种模式同时存在，封闭式模式曾经在日韩和欧美移动运 营商发展过程中，但随着网络开放趋势的到来，开放式移动互联网业务模式必 将打破“围墙花园 。 1 2 4 移动互联网业务类型 根据美国i n - s t a t 信息咨询公司分析师j a m e sl e i 在其所做的“移动互联 网的发展期盼3 g 高带宽和应用服务报告中介绍，中国用户使用最多的移动互 联网应用业务类型是：音乐下载、离线游戏、彩铃n 射。并且j a m e s 对世界各国移 动互联网用户应用渗透率的分析。s t r a t e g ya n a l y t i c s 对运营商基于3 g 网络所 推出的多种移动互联网应用进行了介绍和预测。n 们 国内学者闫平认为，从业务类型来看移动互联网可以分为信息类、娱乐类、 商务类等。如下所示： 信息类：网页浏览、手机视频、手机报、手机导航、移动搜索、移动im 、 位置服务地图、二维码等。 娱乐类：手机游戏、移动音乐、移动s n s 、手机电视、手机炒股、移动u g c ( 用户原创内容) 等。 商务类：移动支付购物、移动电邮、网络电话v o l p 、移动办公、移动广告、 手机银行、手机营销等。 闫平认为，周定互联网多年的发展和普及为移动互联网业务的发展打下基 4 硕十学位论文第l 章绪论 础，传统互联网的一些热点应用如m s n 、社区网站、搜索、视频等积聚了大量的 用户群，在移动接入互联网方式下得以迅速地接受和普及。从业务特性呈现上 来看，移动互联网时代的业务和应用呈现出明显的多样化与小众化趋势。 1 3 研究思路和方法 ( 1 ) 研究思路 国内外相关资料搜集 总结与分析存在 的问题及原因 确定研究方案与研 究方法 比较分析国内外 成功案例 实地调研分析 分析异同点找出 可借鉴的经验 得出结论与建议 图卜1 研究思路 ( 2 ) 研究方法 归纳分析。在大量阅读移动互联网发展的相关专著与文献基础之上，梳理 前人研究成果，归纳总结，通过对相关文献的研究，借鉴前人的观点和分析、 解决问题的思路，找出怀化联通发展移动互联网存在的根本问题。 比较分析。通过怀化联通与其他运营商在业务发展战略上的比较，发现怀 化联通可以改进的地方，不断完善怀化联通发展移动互联网的策略。 1 4 结构安排 本文以怀化联通公司为研究对象，通过对该公司移动互联网发展现状、存 在问题的系统研究，提出了相应的发展策略。主要内容如下： 第1 部分，介绍了本文的研究背景和意义、文献综述、研究方思路和方法、 论文结构； 第2 部分，对怀化联通移动互联网发展现状进行分析，主要阐述了公司概 况、移动互联网业务现状和存在的问题，为后面的分析奠定基础； 5 硕十学位论文第l 章绪论 第3 部分，对怀化联通移动互联网业务发展环境进行了研究，分析了其经 济环境、技术环境和政策环境，并分析了其行业发展环境，最后对怀化联通发 展移动互联网业务进行了s w o t 分析； 第4 部分，对怀化联通市场需求进行了分析，然后通过市场细分确定了怀 化联通移动互联网的市场定位； 第5 部分，结合以上分析，提出了怀化联通移动互联网的业务发展策略。 第6 部分，总结全文。 论文的研究框架图如下： 图i - 2 研究框架 6 硕+ 学位论文 第2 章中国联通怀化分公司现状分析 第2 章中国联通， 不化分公司现状分析 2 1 中国联通怀化分公司概况 根据国资委的电信重组方案，原中国联通、原中国网通在2 0 0 9 年1 月6 日 共同组建中国联合网络通信集团有限公司( 以下简称“中国联通) ，其中员工总 数约4 6 3 万人，成为中国电信运营商中人员最多的企业。它在国内各自治区、 直辖市、境外多个国家和地区均设有分支机构。中国联合网络通信有限公司怀 化市分公司( 以下简称怀化联通) 是中国联通在怀化的市级分支机构。 怀化联通经过多年的发展，公司实现了“从无到有、从小到大、从弱到强 发展壮大过程，并逐步组建形成了溆浦、沅陵、辰溪、靖州、洪江市、新晃、 芷江、麻阳、会同、通道、中方1 1 个县级分公司。公司诚信经营，打破了电信 行业垄断经营的历史，同时推动了电信行业服务水平的不断提高，让消费者得 到了真正的实惠，为怀化通信事业的改革和高速发展起到了积极的推动作用。 自成立以来，怀化联通以集团公司的企业愿景为发展目标，充分发挥全业务经 营优势，借助w c d i d a 制式的优势3 g 网络，着力发展建立3 g 业务的领先优势， 从而达到提升3 g 乃至整个中国联通品牌形象及综合竞争力；整合各类网络服务 等资源，推动宽带移动互联网业务发展，丰富信息服务的内容，大力开展宽带 多媒体服务，开发新的业务增长亮点，加快向信息服务商的转型；提高企业经 营效率、降低运营成本，向以客户为导向的市场营销和服务理念转变。怀化联 通作为一家综合性电信运营商，负责经营怀化行政区域内的基础电信业务和增 值电信业务，包括移动通信业务、国际、国内长途通信业务，本地电话业务， 数据通信业务，互联网业务及i p 电话业务等，相继推出了网上银行、掌上股市、 炫铃、如意邮箱、网络传真、呼叫中心、宽世界一神眼等亮点业务，拥有“金乡 通 、“如意通 、“新势力 、“世界风 、“1 1 4 、1 1 6 电话导航 、“亲 情一家 、“宽带我世界 等客户品牌，“沃3 g 、“沃家庭 、“沃商 务 等3 g 客户品牌，并逐步实现由2 g 客户品牌到3 g 客户品牌的过渡。目前， 2 g 网络已覆盖全市1 1 个县城，旅游景点、公路以及铁路沿线和9 0 以上乡镇、 乡村，3 g 网络已覆盖全市所有县城及重要旅游景点、乡镇，营销渠道遍布全市 网络覆盖的所有乡、镇、村。啪1 怀化联通还举持“全员服务质量管理 的思想和首问责任制，本着“客户 7 硕士学位论文第2 章中国联通怀化分公司现状分析 的满意是我们最大的追求 的服务宗旨， 通个性化、差异化、人性化的服务优势， 给用户提供普遍服务的基础上彰显联 并不断创新和优化服务。 2 2 中国联通怀化分公司移动互联网业务发展现状 根据易观国际的数据，从国内三大运营商移动互联网用户规模的格局来看， 中国移动2 0 0 9 年第3 季度移动互联网活跃用户达1 3 亿人，而中国联通与中国 电信移动互联网季度活跃用户分别为5 0 1l 万和6 9 8 万人n 7 1 。截至2 0 0 9 年9 月 底，中国移动手机用户总数为5 0 8 亿，中国联通手机用户数为1 4 3 亿，中国 电信手机用户数为4 6 7 8 万户。经过计算，在活跃移动互联网用户数与手机用户 总数之比上，中国移动为2 5 6 、中国联通为3 5 1 、中国电信为1 4 9 。从这 个角度来看，中国联通在移动互联网上的发展处于领先地位，尤其是随着i p h o n e 推广经验的逐渐增加，中国联通很可能继续扩大其在移动互联网领域的优势。 随着电信行业的重组和3 g 牌照的发放，行业竞争格局发生巨大变化，中国 联通在此次全新的竞争格局中拥有着自己独特的竞争优势。首先，因网通的融 合，中国联通在北方1 0 省拥有优势的综合实力，缓解了互联网运营中国际出口 带宽较小的业务发展瓶颈，已初步形成均衡的全业务经营能力。同时中国联通 与全世界4 0 0 多家运行商建立合作关系，可以充分发挥国际业务资源方面的优 势开展业务经营。其次，w c d m a 制式的3 g 业务牌照的发放，使中国联通在3 g 业 务的发展中拥有技术成熟、产业链也比较成熟、手机终端丰富、资源最为充裕 的3 g 业务发展平台。中国联通现正借助这一优势制式着力与搭建精品3 g 网络， 推出各种耳目一新的3 g 互联网应用，融合不同行业、不同网络、不同终端和不 同业务使得各种信息化的应用不断深化，满足甚至激发用户的潜在需求，从而 提升品牌竞争力。 从以往各研究机构调查表明，全球3 g 用户这几年都呈爆发式高速增长的趋 势。截止2 0 0 8 年底，3 g 用户数达到4 1 亿户，同比增长了5 9 ，w c d m a 用户占 全球用户的7 0 以上。n 明目前，3 g 技术的制式有w c d 姒、c d m a2 0 0 0 、t d _ - s c d m a 制式，而w c d m a 作为产业链中最成熟的3 g 技术，已有1 1 5 个国家的2 6 4 个运营 商部署了w c d m a 的网络。中国联通现行推出的w c d m a 网络，网络演进方向非常 明确清晰，网络演变从g s m 到g p r s 一直到w c d m a 的r 6 h s u p a ，接下来是h s u p a + 。 传统的互联网在过去的十年间出现爆炸式增长，普及率迅速提高，给人们 8 第2 章中国联通怀化分公司现状分析 式都带来了翻天覆地的变化。而移动互 联网则巧妙地融合了移动技术和互联网技术，具有传统互联网无法比拟的技术 优势，它摆脱传统的固定有线接入瓶颈，实现用户随时、随地地享受互联网带 来的便捷。纵观世界各国和中国移动互联网的发展历程来看，一般都经历从低 速率到高速率移动互联网的两个发展阶段，即以低速率g p r s 和w e b l 0 为代表 的主要技术，它不支持互联业务的高速应用。随后则发展到以3 g 、3 5 g 无线技 术为基础，以多媒体信息为核心的业务在移动互联网上大规模应用为标志的移 动互联网时代，移动互联网普及率呈几何式增长，而在移动互联网的终端的选 择上呈现集成式、多功能、模块化、智能化、开放化发展趋势。【l 们3 g 时代的到 来会象传统的互联网一样给我们的生活带来质的变化和飞跃。移动互联网是3 g 时代发展的主旋律，是它将带动互联网新型应用的产业链的发展，是信息产业 发展的新动力源泉。 怀化联通移动互联网发展从技术角度来看经历两次制式三个阶段的转变。第 一阶段：2 0 0 4 年- - 2 0 0 7 年，移动互联网业务主要是基于c d m a i x 技术，主要 包括掌中宽带、彩e 、神奇宝典、掌中股市、手机银行等业务。由于c d m a i x 技 术是第2 5 代移动通信技术，技术成熟领先，较竞争对手有较大优势，从而使 怀化联通包括移动互联网业务在内的增值业务得到较快地发展，并保证了用户 群体较强的稳定性。第二阶段：2 0 0 8 年2 0 0 9 年，中国电信行业进行第四次 重组，原中国联通的c d m a 业务整体出售给中国电信，原中国联通由经营g 、c 两张网改为只经营g s m 网，从而使怀化联通移动互联网业务的技术基础由c d m a i x 转变为g p r s 技术，主要包括g p r s 上网、彩信、手机浏览、手机下载等业务。 第三阶段，2 0 0 9 年底当前，移动互联网业务基于g p r s 和w c d m a 两种技术并 存，即2 g 用户的移动互联网业务基于g p r s 技术，3 g 用户的移动互联网业务基 于w c d m a 技术。由于w c d m a 属第三代移动通信技术，不仅带宽高、速度快，而 且在全球范围内应用十分成熟，具有其它移动通信技术不可比拟的技术优势。 业务应用更为广泛，除了原g p r s 技术中的各种业务种类外，还包括了手机电视、 手机邮箱、手机报、手机视频、移动搜索、移动音乐、手机游戏等等。但由于 3 g 技术在怀化应用仅一年时间，处于发展起步阶段，用户规模较小，从而导致 怀化联通移动互联网业务应用种类不多，规模较小。 下面，我们来看一下怀化联通移动互联网的发展现状。 9 硕+ 学位论文 第2 章中国联通怀化分公司现状分析 表2 - 12 0 0 9 年7 月- 2 0 1 0 年6 月怀化联通增值业务收入一览表( 单位：万元) 增值总 点对点 联通在手机邮 炫铃g p r s 收 手机手机 无线上其他 收入 短信 信箱入( 彩报电视 网卡 信、w a p 等) 2 0 0 9 72 6 48 87 552 45 l1o o2 0 2 0 0 9 82 6 59 07 352 2 5 2 3 o02 0 2 0 0 9 92 6 78 67 252 3 5 020o2 9 2 0 0 9 1 02 8 09 3 7 5 52 45 32o 50 72 6 8 2 0 0 9 1 l2 8 68 97 352 45 42 2o 60 83 7 4 2 0 0 9 1 22 9 81 0 27 85 32 65 62 3 o 7o 92 6 8 2 0 l o 13 0 61 0 48 65 6 2 55 72 5l1 52 3 4 2 0 1 0 23 1 21 0 68 55 92 75 62 61 11 92 6 5 2 0 1 0 33 1 71 0 88 86 12 85 82 51 22 32 2 9 2 0 1 0 43 1 91 1 08 76 12 75 9 2 61 43 12 2 8 2 0 1 0 53 3 11 1 48 9 6 42 96 13 11 63 22 3 7 2 0 1 0 63 3 91 1 59 16 63 l6 33 81 64 42 2 6 合计 3 5 8 41 2 0 59 7 26 73 1 06 7 02 9 69 71 8 83 0 1 9 表2 - 22 0 0 9 年7 月- - 2 0 1 0 年6 月部分移动互联网业务占收比情况( 单位：万元) g p r s 占收比手机邮箱占手机报占收手机电视占无线上网卡 ( )收比( )比( )收比( )占收比( ) 2 0 0 9 73 4 40 3 60 0 2oo 2 0 0 9 8 3 4 5 0 3 4o 0 9o 0 2 0 0 9 93 4 70 3 40 0 8o0 2 0 0 9 1 03 70 3 lo 0 60 0 0 10 0 l 2 0 0 9 1 l 3 9 6 0 3 4o 0 60 0 0 l o 0 1 2 0 0 9 1 23 8 90 3 lo 0 7o 0 20 0 3 2 0 1 0 13 9 00 3 40 0 70 0 20 0 4 2 0 1 0 2 3 9 l 0 3 3o 0 8 0 0 30 0 5 2 0 1 0 3 3 9 0o 3 50 0 80 0 3o 0 5 2 0 1 0 4 3 9 4 0 3 60 0 8o 0 30 0 6 2 0 l o 5 3 9 3 o 3 70 0 90 0 4 0 0 7 2 0 l o 6 3 9 6 0 3 9 0 1 l0 0 50 0 8 l o 硕十学位论文 第2 章中国联通怀化分公司现状分析 近几年，怀化联通的增值业务在不断的增长过程中，但是增长速度缓慢， 且在主营收入中所占比例偏低，比例大约在1 9 左右，主营收入主要还是来源于 移动语音业务。增值业务中，短信的收入超过了三分之一，是增值业务中最主 要的业务，而新兴的移动互联网业务占比偏低，其中g p r s 的收入占比仅为 1 9 9 4 ，手机邮箱、手机报等业务占比则更低，见表2 - i 。从表2 1 、表2 2 可 以看出，怀化联通的移动互联网业务仍处在发展初期阶段，业务种类比较有限， 收入比重也不高，发展缓慢，但保持着缓慢地增长势头。 2 3 中国联通怀化分公司3 g 问卷调查 为了对怀化联通移动互联网业务的发展有个比较全面的了解，怀化联通在 营业厅对部分用户作了一次有关怀化联通业务的问卷调查。本次调查共发放问 卷1 0 0 份，其中有效问卷9 1 份，汇总结果如下： 1 对参与调查的人员情况，年龄在2 0 岁以下的有3 7 人，占调查总人数的 4 0 6 。2 卜3 6 岁的有3 9 人，占总人数的4 2 9 ，3 7 - 5 0 岁的有1 1 人，占总人数 的1 2 1 ，5 0 岁以上有4 人，占总人数4 4 。如下图所示： z o 岁以下2 卜3 6 岁3 7 5 0 岁5 0 岁以上 图2 - 1 研究人员年龄分布图 从这里可以看出消费群体逐于年轻化，这表明未来3 g 的主要市场是青中年 朋友。 2 所有调查人的职业分布情况是： 个体2 8 人占3 1 ；公司3 9 人占4 3 ；在校学生9 人占1 0 ：其它1 5 人占1 6 。 如下图所示： 硕士学位论文第2 章中国联通怀化分公司现状分析 1 订 i 口公司i i 口在校学乍i k l 丝l 图2 - 2 研究人员职业分布图 个体与公司中在职人员也不能小看，他们将是3 g 的主要消费群体。 3 月薪分布情况是：1 0 0 0 元以下，1 8 人占1 9 8 ；1 0 0 0 - 2 0 0 0 元3 0 人占 3 3 ：2 0 0 0 元一4 0 0 0 元2 2 人，占2 4 2 ；4 0 0 0 元以上1 1 人，占1 2 ；无固定收 入学生1 0 入，占1 1 。 3 5 o o 3 0 0 0 2 5 0 0 2 0 0 0 1 5 0 0 l o o o 5 0 0 o 0 0 1 0 0 0 ) a 以下1 0 0 0 - 2 0 0 0 元2 0 0 0 - 4 0 0 0 a j 4 0 0 0 j g 以上学生 图2 3 月薪收入分布图 从调查结果来看，消费者的月收入大部分分布1 0 0 0 - 4 0 0 0 元区间，收入整 体看并不高，所以对3 g 的资费和终端价格应该比较敏感。 4 对3 g 业务的了解程度结果是： 调查结果显示，有1 5 人表示不了解，有6 9 人表示一般了解，还有7 人表 示很了解，具体如下表所示： 表2 - 3 了解3 g 业务的人员分布表 不了解一般 很了解 人数 1 56 9 7 百分比 1 6 5 7 5 8 7 。7 1 2 硕十学位论文 第2 章中国联通怀化分公司现状分析 结果显示用户对3 g 还是有一定的了解，但了解的程度不高，说明怀化联通 还需加大宣传力度，以加深用户对联通3 g 业务的了解。 5 用户通过哪种媒介来了解3 g ，从调查表的统计来看，用户接触最多的主 要是通过互联网的方式，其次是通过电视，调查结果如下图所示： 图2 - 4 用尸了解3 g 的主要煤介分布图 从以上图表可以看出，互联网仍然是用户获得3 g 网络信息最快的传播方 式，其次是电视，因此，怀化联通3 g 的业务推广要着重加强互联网和电视媒体 的宣传。 6 在是否愿意使用联通公司的3 g 业务方面：有4 6 人表示愿意使用联通3 g