（管理科学与工程专业论文）电子商务环境下企业信息集成体系结构研究.pdf

华中科技大学硕士学位论文 摘要 ， | 以i n t e r n e t 为基础的电子商务的迅速发展和应用拓展了企业信息资源的范畴， 企业获得和利用内外部信息资源的速度、质量及能力成为企业竞争能力的重要标志， 如何利用互联网等信息技术在全球范围的“数字空间”获得和利用信息资源也成为 企业在电子商务环境下竞争的焦点。信壹葆成作为企业信息资源集成管理的重要手 段必将成为未来信息系统的发展方向。， 电子商务环境下的企业信息集成面临着结构复杂化、系统动态化、方法技术多元 化的复合信息空间，本文从理论和实践两个角度研究了在企业组织信息体系的基础 上信息集成的体系结构问题，以及从不同层面探讨了电子商务环境下企业信息集成 系统的架构和运作机制等。 首先，本文对电子商务的概念、特征和体系框架等进行了系统的论述，研究了电 子商务环境下企业信息结构以及企业信息流模型，分析了基于电子商务环境的企业 信息集成特点；其次，随着电子商务向协同商务的发展，本文在分析协同商务平台 特征和结构的基础上，提出了基于协同商务平台的企业内部信息集成总体结构模型 和分层结构模型，对协同商务环境下企业信息集成系统架构作了进一步探讨；再次， 企业信息集成的研究还将扩展到供应链上的企业之间，本文对供应链企业间的信息 集成体系结构进行了设计，并进一步研究了虐塑企业的信息集成问题，提出了虚拟 企业信息集成模型；最后，本文应用上述的研究结果，对a a 公司信息集成系统体系 结构设计和系统开发的实例进行了研究，为其他企业信息集成系统开发提供参考依 据。 关键词：电子裔雾信，裔橐磊体系确信蘸统 华中科技大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h ed e v e l o p m e n ta n da p p l i c a t i o no f e l e c t r o n i cb u s i n e s sb a s e do ni n t e m c ti se n l a r g i n g t h ee x p l o i t a t i o na n du t i l i z a t i o ns c a l eo f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n s o u r c e s p e e d ，q u a l i t ya n d a b i l i t yt oa r t a i na n du t i l i z ei n f o r r n a t i o nr e s o u r c ei n s i d ea n do u t s i d et h ee n t e r p r i s eh a s b e c o m ei m p o r t a n ts y m b o lo f c o m p e t i t i o na b i l i t y , a n dh o w t oa t t a i na n du t i l i z ei n f o r m a t i o n r e s o u r c eu n d e rt h ed i g i t a ls p a c eo fg l o b a ls c o p eb a s e do ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yh a sa l s o b e c o m ec o m p e t i t i o nf o c u si nt h ec o n t e x to fe - b u s i n e s s a st h e i m p o r t a n tm e a n s o f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nr e s o u r c ei n t e g r a t i v em a n a g e m e n t ，i n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o nw i l lb e t h er e s e a r c hd i r e c t i o no fi n f o r m a t i o ns y s t e mi nf u t u r e i n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o no f e n t e r p r i s ei nt h ec o n t e x to f e o b u s i n e s si sb a s e do nm u l t i p l e i n f o r m a t i o ns p a c e ，w h i c hh a st h ec h a r a c t e r so fc o m p l i c a t e ds t r u c t u r e ，d y n a m i cs y s t e ma n d v a r i o u s t e c h n o l o g i e s t h i s t h e s i ss t u d i e st h ea r c h i t e c t u r e p r o b l e m o fi n f u r r n a t i o n i n t e g r a t i o nb a s e do ne n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns y s t e mf r o m t h e a s p e c t so ft h e o r ya n dp r a c t i c e a n dd i s c u s s e st h es t r u c t u r ea n do p e r a t i o nm e c h a n i s mo fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ni n t e g r a t e d s y s t e mb a s e do n e b u s i n e s sf r o md i f i e r e n tl e v e l s f i r s t l y , t h i s t h e s i s s y s t e m i c a l l y d i s c u s s e sc o n c e p t ，c h a r a c t e r i s t i ca n ds t r u c t u r eo f e - b u s i n e s s s t u d i e si n f o r m a t i o ns t r u c t u r ea n di n f o r m a t i o nf l o wm o d e li nt h ec o n t e x to f e - b u s i n e s sa n da n a l y s e st h ec h a r a c t e r i s t i c so fi n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o nb a s e do ne - b u s i n e s s t h i si st h ef c l u n d a t i o no ff u r t h e rs t u d y s e c o n d l y ，w i t ht h ee - b u s i n e s s sd e v e l o p m e n tt o c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c et h i st h e s i sa n a l y s e sc h a r a c t e r i s t i c sa n ds t r u c t u r eo fc o l l a b o r a t i v e c o m m e r c ep l a t f o r m ，t h e np u tf o r w a r dc o l l e c t i v i t ya n dd e l a m i n a t i n ga r c h i t e c t u r em o d e lo f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o nb a s e do nc o l l a b o r a t i v ec o m m e r c ep l a t f o r ma n df u n h e r d i s c u s s e s e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i n t e g r a t e ds y s t e m i nt h ec o n t e x to fc o l l a l ： o r a t i v e c o m m e r c e t h i r d l y ，t h es t u d yo fi n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o nw i l le x t e n d t o e n t e r p r i s e s o n s u p p l yc h a i n t h i st h e s i sd e s i g n st h ei n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o n a r c h i t e c t u r eb e t w e e nt h e e n t e r p r i s e s o ns u p p l yc h a i n s ，f u t u r es t u d i e st h ei n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o np r o b l e ma b o u t v i r t u a le n t e r p r i s ea n dt h e np u tf o r w a r di n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o nm o d e if o ri t l a s t l y ，t h i s t h e s i sm a k e sp o s i t i v e s t u d y a b o u ta r c h i t e c t u r e d e s i g n a n d s y s t e md e v e l o p m e n t o f i n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o ns y s t e mi na ac o m p a n ya p p l y i n gt h er e s e a r c hr e s u l ta b o v e i t p r o v i d e st h e r e f e r e n c ef o ro t h e re n t e r p r i s e st od e v e l o pi n f o r m a t i o ni n t e g r a t e ds y s t e m k e y w o r d s ：e l e c t r o n i c b u s i n e s si n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o n a r c h i t e c t u r ei n f o r m a t i o ns y s t e m i i 华中科技大学硕士学位论文 1 1 问题的提出 1 概述 以i n t e r n e t 为核心的信息技术的飞速发展将人类社会不可逆转地推进到网络经 济时代，经济发展走上信息化、网络化、全球化的道路，使经济活动在世界范围内 连成网络。商品、资源、技术、信息、资本等生产要素在全球范围内自由流动和配 置，把各国经济相互交织在一起。 同时，伴随着信息技术的高速发展，电子商务作为一种用网络方式进行的全新模 式的商务活动正席卷全球，它具有的低支付、低成本、用户范围广、无时空限制以 及与用户进行直接互动交流等特点能大大降低和缩短产销链的成本与周期。借助于 互联网络，运用电子商务手段改善经营，开拓市场，提高企业竞争力，已被全球大 公司认为是成本最低而效率最高的方式。 电子商务的应用在为企业参与竞争增加实力的同时，也在影响和改变着企业目前 的经营和管理模式。在电子商务环境下，企业从供应商到客户的整体价值链极大地 缩短，某些环节被虚拟或者重新定义，价值链各环的角色和权利也被重新分配。在 信息沟通方面，电子商务环境扩大了信息的沟通渠道，变以前纵向的串行沟通为现 在的横向、纵向并行沟通。信息沟通渠道的扩大也使得价值链的整体优化更容易实 现：9 1 在这种环境下，企业之间的竞争日趋激烈，加上消费者需求朝着多样化、个 性化方向发展，企业要在竞争中取得优势地位，必须改变原来传统的信息系统，采 用先进的信息技术，进行企业信息链的优化和重组，实现企业内外信息集成和共享， 提高企业竞争力。另外，e r p 技术与b p r 的管理理念结合，伴随着制造业的国际化倾 向和信息技术的发展，向着s c m ( 供应链管理) 和c r m ( 客户关系管理) 两个方向发展， 实现在i n t e r n e t 上的企业信息集成，这些从更深层反映了企业在全球性市场竞争的 电子商务环境下，不但要优化企业内部的管理信息及业务流程，更需要从产品研究 丌发、加工生产、全球供应、分销与发货以及客户的售后服务这一“供应链”出发， 进行全面信息分析与优化的需求。 电子商务环境下企业的信息集成应该包括两个方面的问题：首先是企业内部供应 链的信息集成，它要实现企业直接控制领域的信息集成，要实现企业内部供应链与 外部供应链中的供应商和客户管理部分的信息集成，形成企业内部信息集成化管理； 其次是基于供应链的企业之间的信息集成，它要实现供应链中不同企业之间或者不 同供应链之间的信息集成，从而成为一个集成的信息网络。特别是随着i n t e r n e t 及 其相关信息技术的快速发展，将地域上分散的企业、资源和信息集成在一起成为可 华中科技大学硕士学位论文 能，从而出现了能在制造工程中共享信息、资源和知识的新型企业运营模式虚 拟企业。从信息管理的角度，建立虚拟企业的首要问题就是如何集成制造信息。因 为不同企业通常具有完全不同的软件和硬件环境，同时制造信息本质上具有的多样 性和复杂性，造成信息的交换、共享及应用系统互操作非常困难，这些成为资源和 知识共享的障碍。因此，建立虚拟企业首先必须建立有效的信息集成与共享机制， 即建立适应i n t e r n e t 环境的信息基础，以此提供资源与知识共享的技术基础。面向 虚拟企业的信息集成研究将是电子商务环境下企业信息集成的另一重要问题。 在电子商务环境下企业内部以及企业之间的信息流变的更加复杂，企业信息集成 的范围也由企业内部扩展到整个供应链之间，对于不同企业的应用环境和应用目的 而言，信息集成系统的构成差异也非常大，企业信息集成在电子商务环境下面临以 下问题：( 1 ) 通用性和适用性问题。不仅满足不同行业的应用要求，而且保证在企业 组织机构、业务流程发生调整时，信息集成平台不会因此而废弃；( 2 ) 集成异质信息 资源的能力。信息集成平台需集成的信息资源无论在种类上还是在技术上差异都非 常大，既包括现有的信息管理子系统又包括单元控制系统，需集成的范围也超越了 企业本身的范围，扩展到整个供应链；( 3 ) 电子商务环境下企业信息系统结构复杂、 信息量大、信息类型繁多，具有系统动态化、方法技术多元化的特点；( 4 ) 信息支撑 环境复杂。面对上述问题，需要对企业在电子商务环境下信息集成模型进行深入研 究，从理论和实践两方面探索面向电子商务的企业信息集成框架和体系结构，从而 对电子商务环境下企业信息资源集成管理提供指导和示范作用。“ 1 2 国内外研究概况 信息集成的思想来自于集成管理，而集成管理是企业信息资源管理的主要内容之 一。中国人民大学教授李宝山和刘志伟在集成管理高科技时代的管理创新 一书中认为：“集成是指某一系统或某一系统的核心把若干部分、要素联结在一起， 使之成为一个统一整体的过程，集成的原动力是新的统一形成之前某种先在的系统 或系统核心的统摄、凝聚作用。”从管理的角度来说，集成是一种创造性的融合过程， 只有当构成系统的要素经过主动的优化，选择搭配，相互之间以最合理的结构形式 结合在一起，形成一个由适宜要素组成的、优势互补的有机体，才能被称为集成。 集成的本质是一种竞争性的互补关系，即各种要素通过竞争冲突，不断寻找、选择 自身的最优功能点，在此基础上进行互补匹配。集成是含有人的创造性思维在内的 动态过程，它能够成倍地提升整体的效果、有利于优胜劣汰、有助于实现动态平衡。” 集成管理则是一种全新的管理理念与方法，其核心是强调运用集成的思想和理念 指导管理实践。它的实质就是在一个统一的目标指导下，实现系统要素的优化组合， 华中科技大学硕士学位论文 在系统要素之间形成强大的协同作用，从而最大限度地放大系统功能和实现系统目 标的过程。对于企业战略信息资源的集成管理来说，首要的事情是识别企业内部的 信息功能，然后依据企业的战略目标规整淘汰、优化配置、重新组合，形成内在一 体的结构，最终在资源共享的基础上实现企业信息功能的放大作用。 集成管理从起始就是信息资源管理的核心观念之一，如美国信息管理学家 h o r t o n 就认为：“信息资源管理是一个集成概念，它融不同的信息技术和领域为一 体。”另外信息管理学家m a r c h a n d 和k r e s s l e i n 认为，企业里存在彼此互相独立的 “信息孤岛”，为了在信息孤岛之间架起桥梁，需要组织制定一种能够提供指导方向 和灵活性的管理战略，该战略的制定可遵循5 个基本原则，即： ( 1 ) 确立“信息是组织资源”的观念，这首先需要人们将信息视为种具有成本 和价值的资源而不是“免费食物”，将信息共享视为一种规则而不是例外； ( 2 ) 在利用信息资源和技术时，必须保证职责分明，也就是说，要明确规定谁管 理这些资源、谁利用这些资源、彼此的权利和义务是什么、如何确保合作与资源共 享等内容； ( 3 ) 业务规划与信息资源规划必须紧密地联系起来，信息资源管理的许多活动领 域从前主要是依赖于用户需求的被动的辅助部门，随着信息资源管理的进化，这些 活动领域与最高层的战略规划的关系越来越密切，这种趋势最终形成了一种规则； ( 4 ) 必须对信息技术实施集成管理，这是实现信息资源管理内部融合的前提，是 在新技术环境下提高潜在生产率的必要条件，是最大限度地利用信息技术的集成优 势的管理保证； ( 5 ) 最大限度提高信息质量、改进信息利用和促使信息增值是组织的战略目标， 信息技术的应用和办公自动化只是手段，不能混淆目标与手段。 n a r c h a n d 和k r e s s l e i n 还进一步提出了信息资源集成管理的模型，在该模型中， 信息集成也被反复提及，它已成为企业信息资源集成管理的重要保证。 信息集成的主要研究内容包括以下几个方面： ( l ) 跨系统的集成；实现不同应用数据之间的共享，如集成c a d c a p p c a m 和文 档系统，或者e r p 系统与企业其它系统的集成。 ( 2 ) 跨功能区的集成；集成信息的获取、处理和维护。 ( 3 ) 跨组织边界的集成；实现多个组织( 企业内的部门之间和具有协作关系的企 业之间) 间的信息共享。 ( 4 ) 跨地理的集成；当需要共享的信息处于不同的地理位置时。 就实现而言，信息集成具体的说包括物理集成和逻辑集成。 ( 1 ) 物理集成；它是指通过物理连接以实现各分立系统问的通信，解决通信网的 3 华中科技大学硕士学位论文 带宽限制、数据的安全性、数据的可访问性和网络的协议转换。物理集成般地说 就是计算机联网，计算机网络是由各自具有自主功能而又通过通信手段相互连接起 来的计算机组成的复合系统，其功能可归纳为资源共享、提高可靠性、节省费用、 便于扩充、提供通信手段、分担负荷和协同处理等。 ( 2 ) 逻辑集成；它是在物理集成的基础上，通过访问分立的子系统以得到集成的 响应，协调各子系统中采取的不同的假设和观点。要实现逻辑集成，必须解决以下 几个方面的问题：数据的分割、分布与冗余问题：分布式访问处理问题；分布式并 发控制问题；可靠性问题：异质信息的共存问题：异构信息问题。实现信息集成很 关键的一点就是能为异构的信息提供一个单一的总的视图，构造全局模式将各局部 信息系统的不同信息模型统一起来。 ， 传统的分布式数据库系统能够较好的解决除异构和异质信息以外的其它问题。 采用面向对象技术和数据库技术相结合的面向对象数据库为信息系统的信息集成提 供了一种新的途径。为了进一步解决信息系统集成带来的新的复杂性，国际上很多 机构和企业对此进行了深入的研究，包括c c a 和d d r p a 、美国海军合作开发的 m u lt i b a s e ，波音公司、d a c o m 、s d r c 、c d c 和美国空军合作的集成的信息支持系统， 美国n i s t 的集成的制造数据管理系统、欧共体的c i m o s a 以及r e n s s e l a e r 工业大学 的m e t a d a t a b a s e 。8 1 以c i m s 为代表的制造业制造系统的信息集成是信息集成研究的一个重要应用方 向。伴随着信息技术的高速发展，制造企业面临的持续多变、不可预测的激烈的竞 争环境促使企业内部模式的不断变革，各种先进的制造系统不断产生，它们均把企 业在不断变化，不可预测的经营环境中的快速应变和重构能力作为核心要素进行研 究，这种能力是制造企业在激烈竞争的市场中生存和发展的关键。先进制造系统的 基本特征是采用标准化和专业化的计算机网络，在信息集成和共享的基础上，以分 布式结构连接各类企业构成动态联盟企业，从而快速、高效地实现企业内外部资源 ( 包括管理、人、技术) 合理、优化地配置，以便赢得市场竞争。 信息集成框架也经历了逐步发展的过程。早期对信息集成框架的理解是把它当 成“应用编程”的基础，即可使应用软件的开发在较高的层次上进行。9 0 年代以来， 信息集成框架采用了许多新的思想和方法，如中间件概念、客户服务器结构、面向 对象方法等，它不仅能够支持异构分布环境下的物理集成，而且力图支持企业产品 生命周期全过程的集成。 虽然现有的多数的信息集成框架系统力图将整个产品生命周期中产品信息和与 产品相关的过程信息进行全面控制和管理，但却依然局限于企业内部数据的管理而 没有考虑先进制造系统中动态联盟各企业间的数据管理；现有的信息集成框架系统 4 华中科技大学硕士学位论文 依然是以产品为核心的信息集成为主要集成模式，缺乏对先进制造系统中更高层次 的企业集成的描述。特别是在电子商务的新的环境下，电子商务如何与企业信息系 统集成，供应链企业之间的信息集成这些都将成为企业信息集成新的研究内容。这 其中涉及到企业供应链的上游和下游如何紧密结合，实现信息和资源共享，从而减 少库存，降低成本，提高供应链的效率等，还包括企业内部的信息如何与客户和供 应商交流，如何发现客户的需求，发掘潜在的市场，选择合适的供应商等。1 1 3 本文研究的主要内容及意义 本课题来源于湖北省软科学基金项目“基于电子商务的企业信息资源管理”。 随着信息技术的发展和i n t e r n e t 应用的普及，电子商务这种全新的商业模式必 将成为未来商务活动的主要形式。目前电子商务在我国曲高和寡、举步维艰的一个 重要因素就是我国目前企业信息资源管理和信息化水平制约了电子商务发展。虽然 电子商务的建设与运用，不是由某个企业能完成的，但电子商务系统的应用与企 业信息化水平密切相关。企业信息化包括企业信息集成的实施是开展电子商务的基 础，其在企业信息化水平的提高的同时又可促进电子商务的发展，因此对信息化过 程中信息集成问题的研究对提高企业信息化水平，对企业探索新的互联网环境下商 业模式都将具有不同寻常的意义。 对于企业而言，以网络为基础的信息技术，尤其是i n t e r n e t 的迅速发展和应用 拓展了企业信息资源的范畴，企业获得和利用内外部信息资源的速度、质量及能力 成为企业竞争能力的标志，如何利用互联网等先进的信息技术在全球范围的“数字 空间”获得和利用信息资源成为企业间竞争的焦点。而信息集成管理方式落后和技 术手段陈旧会成为制约我国企业提高核心竞争力的“瓶颈”，应该充分利用信息技术 和网络所带来的发展契机，借鉴世界各国在信息资源开发利用方面的经验，将现代 信息技术、集成管理的先进思想和我国企业核心竞争力的塑造结合起来，加强对信 息集成管理的模式与方法的研究，不但要优化企业内部的管理业务流程，更需要从 供应商的物资供应、工厂加工生产、分销与发货以及客户的售后服务这“供应链” 出发，进行全面分析与优化。这些必将对企业适应新的竞争环境，提高经营管理水 平产生积极的影响。 信息集成必将成为未来信息系统发展的主要方向。由于信息系统面临的环境已经 发生了极大的变化，新时期的信息集成必须基于结构复杂化、系统动态化、方法技 术多元化的复合信息空间来研究。 电子商务环境下的信息集成既是理论问题又是实践问题，本文将从理论和实践两 个角度研究在企业组织信息体系的基础上信息集成的体系结构问题，以及从不同层 华中科技大学硕士学位论文 面探讨电子商务环境下企业信息集成系统的架构和运作机制等。第1 章对研究课题 的背景进行了简要的介绍，同时介绍了企业信息集成的研究发展现状。第2 章主要 分析了电子商务环境的特征以及电子商务环境下的企业信息结构和信息集成问题， 介绍和总结了电子商务环境下企业信息集成的相关技术标准。第3 章和第4 章是本 文的核心，分别探讨了在电子商务环境下面向协同商务的企业内部信息集成体系结 构和基于供应链的企业问信息集成体系结构。第5 章应用上述研究成果，联系实际 对a a 公司信息集成系统体系结构的设计和系统开发进行了实证分析和研究。最后在 第6 章对全文的研究进行了总结和展望。 华中科技大学硕士学位论文 2 电子商务与信息集成 2 1 电子商务与协同商务 2 1 1 电子商务概述 电子商务( e l e c t r o n i cb u s i n e s s ) 是指基于电子信息技术、网络技术和现代通讯 技术的商务整体运作的电子化。目前电子商务还处于迅速发展的过程中，日益丰富 和复杂的电子商务实践还在不断充实电子商务的概念和内涵。关于电子商务的定义 比较有代表性的还有： 联合国经济合作发展组织( o e c d ) 的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企 业之间( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 、企业和消费者之间( b u s i n e s s t oc o n s u m e r ) 的商 业交易。 联合国国际贸易法律委员会( u n i t r a l ) 的定义：电子商务是采用电子数据交换 ( e d i ) 和其他通讯方式增进国际贸易的职能。 i b m 的电子商务( e - b u s i n e s s ) 概念包括三个部分：企业内部网( i n t r a n e t ) 、企业 外部网( e x t r a n e t ) 、电子商务( e c o m m e r c e ) ，它强调的是网络环境下的商业化。i b m 公司还用“3 c ”论来表示其内涵：第一个c 是指c o m m e r c e ，即商业，就是网络上的 各种交易；第二个c 是指c o n t e n t ，即内容，它的范围广泛，包罗万象，有各种数字 化信息，有各种应用系统等；第三个c 是指c o l l a b o r a t i o n ，即协同工作，是利用网 络条件使不同地区的人们可以一起工作。这里“3 c ”是相互联系的，协同是手段， 内容是商品，商业即以出售各种内容而达到商业营利才是真正的目的。 从社会整体角度来看，电子商务的概念模型由交易主体、电子市场( e l e c i r o n i c m a r k e t ) 、交易事务和信息流、物流、资金流等基本要素构成，它是对现实世界中电 子商务活动的抽象描述。交易主体是指从事电子商务的企业、银行、机构和个人； 电子市场是指e c 实体关于商品和服务的交换场所；交易事务是指e c 实体之间从事 的具体的商务活动。电子商务的任何一笔交易包含三种基本的“流”：信息流、物流、 资金流。n 伽 从企业角度看，它包括企业内部电子商务和企业外部电子商务。电子商务不仅仅 是企业经营商务环节的电子化( 网上定单、网上支付等) ，更包括后续的采购、生产、 库存、配送等整个供应链的电子化，以及管理和决策的电子化。电子商务是整个企 业电子化和信息化的过程，它推动着整个企业组织流程和核心竞争力的调整。“企 业的电子商务应用模型如图2 - l 。 华中科技大学硕士学位论文 | | 劁螽 e m a i j 、e r p 、o a 、k m 匝垂亟司 订1 嘉再叫生产制造卜一 财务、人事、后勤 销 售 与 服 务 i 卜l 客 b b _ 户 消 费 者 ：z c = = 渤n t e r n e t + i n t r a n e t 坌童! l 盟i b b 企业间电子商务 b c 企业直接面对客户的电子商务 图2 一l 企业电子商务应用模型 根据电子商务的定义以及它的内涵分析，我们可以总结出电子商务的以下几个基 本特点： ( 1 ) 电子商务构建在开放的网络平台之上。这里所指的开放网络尤其是指 i n t e r n e t ，还包括i n t e r n e t 、i n t r a n e t 与e x t r a n e t 的结合。 ( 2 ) 信息集成与信息共享是电子商务的必要条件。这里包括信息内容与需求交换 两个方面，信息内容指信息的采集、组织、规范化等，而需求交换显然是电子商务 具体作业实现的必要条件。 ( 3 ) 电子商务需要以规则与价值观的认同为基础。电子商务作为一种新的关系和 新的交易方式出现，自然就有其新的“规则”，有对这些规则以及价值观的认同问题。 如在供应链管理中，技术、信息资源、业务关系、业务规则就是基本要素，其间又 始终反映着相关的主体对共同的价值观，即供应链价值观的高度认同。这些规则与 价值观对电子商务的推动或制约作用远比技术方面来得要大。 ( 4 ) 电子商务以信息资源的开发利用或知识发现为支持。对信息与信息传递方式 的组织化与集成化，达到高度规范化与社会化的应用是电子商务的内容。基于互联 网络提供各种分析、预测、决策乃至管理模式或方法方面的支持，是电子商务的基 本优势。 ( 5 ) 电子商务需要整个社会的科技服务体系来支撑。企业作为整个社会中的员， 企业信息系统作为整个社会电子商务网络的一部分，其所能做的和其企业级的信息 系统应用所能完成的只是很少的一部分，绝大部分需要社会的科技服务体系如技术 服务商、i t 咨询业等的服务来补充和保证。电子商务是服务的高度社会化、专业化 与网络化的体现。 华中科技大学硕士学位论文 2 1 2 协同商务及其特征 市场竞争的日益激烈，迫使企业必须采用新的管理运行机制和新的商业模式，其 核心体现为电子商务的应用。随着电子商务时代的到来，众多企业都在考虑怎样利 用互联网将企业自身与供应商、客户有机地联为一个整体，实现新经济时代的产品 网络化协同开发与销售。因此，企业、供应商在电子商务时代会共同面向市场，结 成协同产品商务企业动态联盟的经营模式，也就是协同商务模式。以i n t e r n e t 为平 台的协同商务( c c o 咖e r c e ) ，是电子商务的高级形式，它包括电子商务和协同产品 商务( c p c c o l l a b o r a t i v ep r o d u c tc o m m e r c e ) 两部分，通过将电子商务与协同商务 的整合，可以显著提高企业的竞争力。 i b m 公司曾就电子商务提出著名的“3 c ”论，其中第三个“c ”指c o l l a b o r a t i o n 即“协同”，就是指不同地区的人们可以利用网络条件在一起工作。我们所说的协同 商务是一种供应链管理的思想。协同商务意味着不仅要将企业内部部门之间，而且 要将企业的合作伙伴、供应商、分销商和零售商甚至终端客户联系起来，统一计划 和数据模式，形成动态联盟和协同。所有供应链成员在统一计划的运作下，进行产 品的协同开发、物料的协同采购、生产、分销和交付。供应链上各成员尤其是企业 和供应商之间要形成以定单为中心的战略合作伙伴关系，实现供应链中所有企业的 信息共享以及业务协作，达成互动、公平、多赢的局面。图2 - 2 是电子商务向协同 商务的发展过程。 协同商务利用i n t e r n e t 技术，整合企业的上下游产业，以中心企业为核心，将 产业上游供应商、产业下游供应商、物流运输商、服务商及往来银行进行垂直一体 化的整合，构成一个电子商务供应链网络，促成供应链向动态的、虚拟的、全球化 的方向发展。它实现的关键是信息内部处理并行化及信息链紧密耦合化。通过信息 平台的建立和业务流程的再造，一方面企业内部实现了信息集成和并行处理，使产 品生产和采购计划实现一体化运算，从而使整个供应链在极短时间内几乎同步对定 单变化作出反应。 协同商务具体特征体现在以下几个方面： ( 1 ) 信息协同。采购方与供应方共享信息，采购方将其库存情况和所需产品的要 求等信息传递给供应方，使供应方对其上游企业有很好的可视性，提高交货的准确 度和速度；供应方也将有关自己产品的信息与采购方分享，加强双方的信赖。 ( 2 ) 预测协同。通过e r p 可以从市场的变化推算出企业对原材料需求的变化，并 将变化通过采购平台传递给供应商。后者调整自己的备货计划，加强风险抗御能力。 ( 3 ) 采购协同。企业将近期的采购计划定期下达给供应链的上游供应商，同时将 9 华中科技大学硕士学位论文 采购定单下达给供应商。供应商可根据企业的采购计划和定单进行生产安排，并将 执行情况及时上传。若确认不能完成采购定单，应迅速告诉企业，使企业对之有明 确的了解，及时调整生产计划或寻找其他方案。 ( 4 ) 生产协同。在整个动态联盟进行统一计划时，需要供应商的协同。同时，通 过信息反馈和教育培训支持，在供应商之间促进质量改善和质量保证。 t计算机协同 l网络化市场 篷 传统的贸易 摸 合作伙伴 n l企业 2 1 3 协同商务平台 、 c c o r 协i】商务 e c o f fm 。：、 、叼 商务 信息技 e ； 应用 生产率务交识交流 应用模式 图2 2 电子商务向协同商务的发展 协同商务，提供给我们从更高的高度去理解企业集成管理和信息集成的视角。虽 然它包含有供应链管理的思想，但它也有与供应链管理视角不同的地方。首先，它 充分利用了网络技术特别是i n t e r n e t 技术的特点和优点：其次，协同商务更具有系 统的观念。不再孤立地看待各个企业及部门，而是考虑所有相关的内外联系，并把 整个供应链看成是一个有机的整体：第三，协同商务强调共同的目标。产品与服务 的最终消费者的成本、质量、服务等要求，应成为供应链中的所有参与者共同的绩 效目标；第四，协同商务强调开发核心竞争力。供应链伙伴关系的形成使得企业可 以借助其他企业的核心竞争力来形成，维持甚至强化自己的核心竞争力；最后，协 同商务吸收了知识管理、网站管理、信息门户、协同工作、绩效管理等方面的思想， 反映了企业管理和企业信息化的完整图景。 协同商务平台对传统企业商务平台的优化作用主要体现在以下几点：第一，核心 企业与供应商之间建立动态关系。协同商务平台帮助供应链成员开放信息传播渠道， 双方突破原有观念和思维进行合作，实现共担责任、风险和成本，共享成果和收益。 这种信任关系会进一步使二者形成动态关系；第二，促进企业供应链上三个层次的 华中科技大学硕士学位论文 过程再造。三个层次即信息、物料、资金。协同商务平台无疑会提高这三种流的流 速和流量，并改变其流程：第三，实现供应链网络上的增值。在供应链上除资金流、 物流、信息流外，根本的是要有增值流。各种资源在供应链上流动，应是一个不断 增值的过程。从形式上看，客户在购买企业提供的商品或服务，但实质是购买商品 或服务带来的价值。协同商务平台利用e r p 、电子商务套件和c r m 等技术，将上下游 企业组成整个产业系统的供应链，并与其他企业的供应链相连接，组成一个动态的、 虚拟的、网络化的供应链网络，真正做到降低企业的采购成本和物流成本，使整个供 应链网络实现增值；第四，协同商务平台使供应链网络同时又是一个信息网络。信 息高度集成而又自由流动，实现供需同步快速反应后，进行同步生产，降低库存， 提高资金周转率，降低经营风险。 图2 - 3 协同商务平台框架 华中科技大学硕士学位论文 因此，协同商务平台已经超出了传统管理信息系统的内涵，也不是普通意义上的 网站，它已成为企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点，它是电子商务的 一种综合实现模式。协同商务平台的框架结构如图2 3 所示，在这个平台下，实现 核心企业内部的设计生产和协同管理，并向前、后两端延伸。向前将产品或服务的 设计开发延伸到以客户的增值服务为核心的产品需求定义、市场预测的客户关系管 理，实现售前的ct ob 的经营模式；在中间的产品开发生产环节，将企业内部的开 发体系向供应链体系延伸，保证bt ob 的经营模式：向后延伸至市场销售中的维修、 配件市场供应、售后服务中的客户关系管理等bt 0b 、bt 0c 的战略模式。协同商 务平台通过企业信息的集成，使企业能释放出存在企业内部或外部的各种信息，使 企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需要的个性化信息， 使他们能在一个平台上协同工作。 2 2 电子商务环境下的企业信息流 企业信息资源涉及的范围广，表现形态各异，依附的载体也不尽相同，要研究企 业信息在电子商务环境下的集成问题，必须了解以现代化信息网络为基础的具有健 全企业系统信息收集、流动、共享和反馈的运行规范和管理机制，必须对电子商务 环境下企业运作过程中各种类型信息及其功能以及信息沟通的方式即电子商务 环境下的企业信息流进行研究。 22 1 电子商务环境下的企业信息流模型 信息是用来描述企业各组织之间相关事物特性的，信息的相互传递就形成了信息 流。信息流贯穿于电子商务环境下企业日常经营的每笔具体交易之中，从网上提供 商品信息，网上销售到售后服务等。 与传统环境下企业的信息流相比，电子商务环境下的企业信息流除包括传统的企 业内部生产经营管理信息，更重视与企业边界交流的外部信息，如能为客户提供个 性化服务的信息、与供应商和交易伙伴进行交流的相关信息等。企业典型的信息流 模型如图2 4 所示。”“。 企业内部信息流反应出企业内部的生产供应链，包括横向与纵向两种流动方式， 纵向信息流是指自上而下或自下而上的信息流。自下而上流动的信息描述了建立在 日常商务活动中的企业内部的状况流程，日常的运作信息由计算机收集整理并向上 传递，为决策者提供决策支持。自上而下流动的信息主要是一些关于战略目标和指 导性的信息，一般是从上级某一点向下级部门流动。横向信息流是在企业各职能部 门间的信息流动。 华中科技大学硕士学位论文 其它信息 供应商、k 孓 耋| r 货指1 丽雾 丕堕i 一 质l 检l 。，、一广_ 里 其它信息 购买记罨n 孑薪j 销售记录旧罗 购买指令 处理系统 输入库存控制 库 存 核 实 墨堕( 坚塑型!f 山 成 太 支 出 塑j 、上 l 堂堕l 曩薹纂萎卜l l 处理系统r 市场营销 系统 客户 库存输出记录山库存核实 生产控制系统 ( 生产过程) 库存输? 兰三ii 萎塞 嘉磊譬 战略规划部门 ( 企业战略) 输出库存控制 系统( 成品1 l库存移交 一实匮存报告核实l 至兰! r & d 系统 声 日口 移 交 发 菖 图2 4 企业典型信息流 企业外部信息流将是电子商务环境下企业信息流研究的重点。根据电子商务模式 的特点，它可以分为以i n t e r n e t 为基础的企业之间的信息流动和企业与消费者之间 的信息流动。主要包括的信息有：用户登录信息、用户购买信息、商品信息、商品 销售信息、市场行情预测信息、竞争对手情报信息、供应商信息以及其它有关的法 律、政策和环境信息等。 ( 1 ) 以i n t e r n e t 或e d i 方式实现的企业间的信息流动。外部电子商务功能实际上 是支持一个虚拟市场，把商务活动中涉及的产品生产厂商、服务提供者、批发商、零 售商和顾客联系在一起。要做到这一点，企业必须应用信息技术来保证信息在这些 成员间的自由流动，以支持其计划、设计、发展、生产、提供产品和服务等各项功 能的实现。当前，i n t e r n e t 和e i ) i 是企业与企业间信息流的主要方式。e d i 是指按 照商定的协议将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机 网络系统间进行数据交换和自动处理。 ( 2 ) 在i n t e r n ec 上实现的企业与消费者之间信息流动。与e d 专用网络相比， i n t e r n e t 网对于信息的收集和信息的沟通具有明显的优势，因此企业与客户间的信 华中科技大学硕士学位论文 息交流大多建立在i n t e r n e t 基础之上。目前企业与客户间的信息交流主要有三个层 次：通过i n t e r n e t 来实现网上检索、导购、撮合和促销，这种信息流一般是单向的， 实质上完成的是广告功能：企业与客户之间通过双向信息流来完成的信息交流与信 息反馈：信息流伴随着电子货币流，并有电子配送系统支持，实现企业与顾客之间 直接通过网络完成营销的全过程。第三个层次才是一个比较典型的电子商务模式。 在电子商务环境下，企业利用i n t e r n e t 面对全球的用户，利用i n t e r n e t 发布和 收集信息、开拓商机，这种方式为企业提供了外部信息的标准和渠道。对于采集到 的信息企业可以进行市场分析、生产决策、计划制定、资源配置，信息交流包括了 经营过程的电子化、应用电子商务平台、形成企业供应链、优化资源、优化生产过 程等。本企业的基本信息、产品产量及性能、资源占有等内容可以作为信息发布出 去，以便于其他相关企业共享信息，如供应商和销售商进行经营决策分析，摆脱生 产经营的盲目性。企业外部信息的