（工商管理专业论文）中国通讯设备制造企业的全球供应链体系研究.pdf

鍪基銮堂盔翌童m 黧亟雯焦鎏塞圭塞撞囊 中文摘要 摘要：本文在对供应链管理的相关理论知识阐述的基础上，运用文献资料收集分 析及 亍动研究等方法，对中国通讯设备制造企业的供应链管理体系的组织结构、 物流系统、信息系统、业务流程、采购管理、产品架构以及产品制造模式等方面 的现状进行了较全蕊的调查分析，总结了上述各个方面目翦存在的主要问题。基 于调套分析的结果，并应用供应链管理的相关理论知识，对中国通讯设备制造企 业向全球化发展的过程中，如何构建与市场需求变化相适应的全球供应链体系开 展研究，提出了符合中国通讯设备制造企业全球化发展要求的全球供应链体系设 计方案，该设计方案包括了全球供应链体系的组织结构、物流网络结构、信息系 统、业务流程、采购管理、产品架构优化及产品制造模式设计等方面的建议方案。 蜀豹是为中国通讯设备制造企业构建：低综合成本、高运 乍效率、短交货周期满 足全球市场需求的全球供应链体系提供参考借鉴。 关键词：通讽设备制造企业；全球供应链；供应链管理 分类号： i l 基褒逢态望妻墼爨圭堂焦逵塞垒s ! 墨盎羔 a b s t r a c t a b s t r a c t ：t h i sa r t i c l ee x p o u n ds u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tc o r r e l a t i v et h e o r e t i c a l k n o w l e d g ei nt h ef i r s ti n s t a n c e ，i n v e s t i g a t e da n da n a l y z e dt h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t s y s t e mc u r r e n ts t a t u so fc h i n e s ec o m m u n i c a t i o ne q u i p m e n tm a n u f a c t u r ee n t e r p r i s eb y l i t e r a t u r e s e a r c h ，i n f o r m a t i o nc o l l e c t i o na n a l y s i s ，a c t i o ns u r v e yw a ya n ds oo n ， s u m m a r i z e dt h em a i np r o b l e mi ns u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ts y s t e mn o w b a s eo nt h e r e s u l to ft h ei n v e s t i g a t i o na n da n a l y s i s ，a n da p p l ys u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tc o r r e l a t i v e t h e o r y , t or e s e a r c hh o wt os e tu ps u i t a b l eg l o b a ls u p p l yc h a i ns y s t e mw h i c ha d a p tt ot h e g l o b a lm a n e td e v e l o p i n gr e q u i r e m e n t ，w h e nc h i n e s ec o m m u n i c a t i o ne q u i p m e n t m a n u f a c t u r ee n t e r p r i s ee x p a n dt h em a r k e tf r o md o m e s t i cm a n e tt oi n t e r n a t i o n a lm a r k e t r a i s e dt h eg t o b a ls u p p l yc h a i ns y s t e md e s i g n e dp r o j e c tw h i c hi ss u i t a b l et ot h eg l o b a l d e v e l o p m e n tr e q u i r e m e n to f c h i n e s ec o m m u n i c a t i o ne q u i p m e n tm a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e ， t h ep r o j e c ti n c l u d e so r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ，l o g i s t i c sm e s h w o r ks y s t e m ，o p e r a t i o nf l o w , p u n h a s em a n a g e m e n t ，p r o d u c t i o nf r a m eo p t i m i z a t i o na n dm a n u f a c t u r em o d ea n ds oo n t h ea i mi st or a i s ear e f e r e n c e p r o j e c tf o r c h i n e s ec o m m u n i c a t i o ne q u i p m e n t m a n u f a c t u r ee n t e r p r i s eb u i l dt h e g l o b a ls u p p l yc h a i ns y s t e mw h i c hi sh a v el o w i n t e g r a t e dc o s t ，h i g ho p e r a t i o ne f f i c i e n c ya n ds h o r td e l i v e r yc y c l et om e e tt h e r e q u i r e m e n to fe n t e r p r i s eg l o b a lm a r k e td e v e l o p m e n t k e y w o r d s ：c o m m u n i c a t i o n e q u i p m e n tm a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e ：g l o b a ls u p p l y c h a i n ：s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t c i a s s n 0 ： 致谢 本论文的工作是在我的导师柯新生教授的悉心指导下完成的，柯新生教授严 谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年来 柯新生教授对我的关心和指导。 柯新生教授悉心指导我完成了相关理论和资料的调研工作，在学习上给予了 我很大的关心和帮助，在此向柯新生老师表示衷心的谢意。 柯新生教授对于我的学习和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷心的 感谢。 另外也感谢我的家人，他们的理解和支持使我能够专心完成我的学业。 l 引言 本文的选题背景：随着中国改革开放的不断深化，中国经济实现了持续快速 发展，中国经济也逐渐融入全球经济体系，成为全球经济的一个重要组成部分。 在全球经济一体化高速发展的今天，市场全球化竞争也逐渐加剧，单个企业间的 竞争已经被供应链之间的竞争所替代。如何将供应链中的供应、制造、市场营销、 配送等所有功能活动联系起来，进行整体运作和管理，以尽可能低的供应链运作 成本快速响应客户多样化的需求，已经成为现代企业追求新的竞争优势的一种必 然趋势。 中国的通讯设备制造企业，在国家改革开放后逐步发展壮大起来，随着企业 规模的扩大，以及通讯设备产品市场的特点，企业也不得不由仅参与中国区域市 场竞争向参与国际市场竞争的全球化企业转变。主要原因是通讯设备产品的客户 群主要是电信运营商，企业发展到一定规模，国内市场的容量就不能满足企业继 续扩大经营规模的需要，企业要想继续做大做强，就必须向国际市场发展。在开 拓国际市场的初期，可以依赖面对国内市场组建的供应链体系实现产品的快速交 付，但随着产品及解决方案在国际市场销售的增长，现有的供应链体系越来越不 能满足国际市场对产品快速交付，以及企业对交付的低成本的要求，要想提高企 业在全球市场的竞争力，与国外跨国通讯设备制造企业同台竞争并获得市场优势， 企业就必须要考虑如何建立与国际市场规模和要求相适应的全球供应链体系的问 题。而中国通讯设备制造企业由于企业发展时间短，国际化起步迟，因此在全球 供应链体系的建设方面还存在较多问题和缺少可借鉴的经验，基于此，我选择研 究此课题。 研究目的和范围：研究的目的是提出与中国通讯制造企业全球化发展相适应 的交付周期短、运作效率高、综合成本低的全球供应链体系方案。研究范围为中 国通讯设备制造企业的全球供应链管理体系。 国内外在该方面的研究现状：目前在供应链管理理论方面已经有较深入的研 究，形成了较系统的供应链管理理论，并且国外对西方跨国通讯设备制造企业的 全球化供应链体系有一定的研究，有些企业也建立了成功的全球供应链体系，例 如思科、阿尔卡特等。但囿于对中国通讯设备企业的特点、发展环境、文化差异 等缺少深入了解，因此国外对中国通讯设备企业的全球供应链体系如何建立还缺 乏有价值的研究成果。 国内目前对相关产业领域的全球供应链体系有一定的研究，例如家用电器制 造业的全球供应链体系研究，因为已经有一些比较成功的全球化运作的企业，如 海尔、格力等家电企业。但是由于通讯设备产品与家用电器在产品构成、营销模 式、产品的消费市场等方面的差异，以及中国的通讯设备制造业还处于全球化发 展的初期阶段，全球供应链体系的建设还处于摸索阶段，因此，对此方面也还没 有系统化的研究成果。 主要研究内容：供应链管理的相关理论研究，中国通讯设备制造企业的供应 链体系现状调查分析，总结目前供应链体系存在的问题，并应用供应链管理的理 论知识，提出符合中国通讯设备制造企业特点的全球供应链体系设计方案，包括 组织结构、物流网络结构、信息系统、业务流程、采购管理、产品架构优化以及 产品制造模式等方面的设计方案。 主要研究方法：本文主要采用文献资料收集分析以及行动研究等方法。文献 资料收集分析方法是本文研究前期的主要方法之一，资料收集源为书籍、期刊网 及相关网站，所收集的资料内容的关键词为供应链管理、相关通讯设备制造企业 名称等。主要采用此方法完成了供应链管理相关理论知识的收集和中国通讯设备 制造企业的供应链体系现状等相关信息的收集和分析。 行动研究法是指研究者介入工作情境，与工作者一起经历、探讨所要研究的 问题。笔者在书写本文之前及期间，就职于华为技术有限公司供应链管理部，参 与了企业的供应链体系的相关方面的建设工作，因此基于供应链管理理论知识和 行动研究获得的工作经验总结的对比分析，发掘出目前供应链管理体系的主要问 题，为设计合理的全球供应链体系打下基础。 研究结果和意义；通过对中国通讯设备制造企业的全球供应链体系的研究， 设计出符合中国通讯设备制造企业全球化发展要求的全球供应链体系，为中国通 讯设备制造企业建立与全球化发展相适应并具有竞争力的全球供应链体系提供参 考借鉴方案，在企业建立全球供应链体系时少走弯路。促使中国通讯设备制造企 业在扩大其国际市场占有率时，建立起有效的与市场规模相匹配的全球供应链体 系，满足企业全球化发展对供应链体系的要求，促进中国通讯设备制造企业的进 一步做大做强。同时，也为具有相似特点的中国企业在全球化发展时建立与之市 场规模相适应的全球供应链体系提供参考，促进企业从区域企业向全球企业的成 功转型。 2 2 全球供应链管理体系的相关理论阐述 全球供应链管理的目标是以最优化的成本满足全球客户需要。因此，需要核 心企业把全球范围内的供应能力和全球范围内的市场需求相匹配。全球供应链管 理与供应链管理的理论方法和实质内容基本一致，只是将其范围扩展到了全球范 围，以适应企业全球化发展的要求。所以，下面主要阐述供应链管理的相关理论。 在二十世纪九十年代，传统的采购与物流功能已经逐步发展成为一个广义的 具有战略意义的采购与物流管理方法，形成了供应链管理体系，供应链管理提供 了集成和管理企业之间功能和资源的机遇，是一种新的面向整个业务流程的经营 管理业务模式和供应链成员之间的联系方式。 在知识经济时代，全球化竞争日益激烈，个体企业之间的竞争逐步转变成供 应链之间的竞争，企业也逐步意识到它的成功取决于管理供应链管理网络的能力。 因而，推动现代企业进入了全球化竞争的新纪元。 全球经济一体化是近几年国际经济发展的一个主要趋势，这给企业带来了难 得的机遇和严峻的挑战，企业面临着不断急剧变化的市场需求及缩短交货期、提 高质量、降低成本和改进服务的压力。企业经营环境变化，使得原来各国分散的 企业逐渐意识到，要在竞争激烈的市场中生存下来，必须与其他企业建立一种战 略上的伙伴关系，实行优势互补，发挥各企业的核心能力，并且在一种跨企业的 集成管理模式下，使各个企业能够统一协调起来。这样才能够适应新的环境变化， 供应链管理思想就是在这样的背景下产生的。 供应链管理的目标是以更完整的产品组合，满足不断增长的市场需求，面对 市场需求多样化的趋势，不断缩短供应链的完成周期，对于市场需求不确定性， 缩短供给与消费的市场距离，实现快速、有效的反应，不断降低整个供应链的运 营成本和总费用，建立一个和谐的供应链管理体系，在创新的管理体系中创造管 理价值。 在典型的制造商的成本结构中，供应链所涉及的成本占6 0 8 0 ，高效的供 应链管理可以使总成本下降1 0 ，相当于节省总销售额的3 6 ，同时明显提 高了客户需求预测和管理水平。企业实施供应链管理可以获得如下益处： ( 1 ) 供应链管理的实施使总成本下降了1 0 ； ( 2 ) 供应链系统中企业的按时交货率提高了1 5 以上； ( 3 ) 订货生产的周期缩短了2 5 3 5 ； ( 4 ) 供应链中企业的生产率提高了1 0 以上； ( 5 ) 核心企业的资产增长率为1 5 2 0 。 供应链管理已经成为企业参与全球市场竞争的重要战略。因此，任何一个希 望步入国际化市场的企业都应该从供应链管理角度来考虑整个企业的生产经营活 动，努力创造自己的核心竞争力，使企业成为整个社会价值链的一个重要环节。 2 1 供应链管理概论 供应链包括产品到达消费者手中之前所有参与供应、生产、分配和销售的公 司和企业，因此其定义涵盏了销售渠道的概念。供应链对上游的供应商、中间的 生产者和运输商以及下游的消费者同样重视。因此，供应链管理就是指对整个供 应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将 消费者所需的正确的产品，能够在正确的时间，按照正确的数量、正确的质量、 正确的状态，送到正确的地点。清晰地勾画供应链管理的定义和特点，有助于深 入剖析供应链管理的内核。 2 1 1 供应链管理的定义 供应链管理的广义定义，包含了整个价值链，它描述了从原材料开采到使用 结束，整个过程中的采购与供应管理流程。供应链管理主要集中在如何使企业利 用供应商的工艺流程、技术和能力来提高他们的竞争力，在组织内实现产品设计、 生产制造、物流和采购管理功能的协作。当价值链中的所有战略组织集成为一个 统一的知识实体，并贯穿整个供应链网络时，企业运作的效率将会进一步提高。 供应链管理的定义，描述了贯穿整个价值链的信息流、物流和资金流流动过 程( 如图2 1 所示) 。 图2 - 1 供应链管理的流程 4 狭义的供应链管理定义：在一个组织内集成不同功能领域的物流，加强从直 接战略供应商通过生产制造商与分销商到最终消费者的联系，通过利用直接战略 供应商的能力与技术，尤其是供应商在产品设计阶段的早期参与，已经成为提高 生产制造商效率和竞争力的有效手段。 2 0 0 1 年，我国发布实施的物流术语国家标准( g b 厂r 1 8 3 5 4 2 0 0 1 ) 对供应 链的定义是：生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的 上游或下游企业，所形成的网络结构。并将供应链管理定义为：利用计算机网络 技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、 协调与控制等。 总部设于美国俄亥俄州立大学的全球供应链论坛( g l o b a ls u p p l yc h a i nf o r u m ， g s c f ) 将供应链管理定义为：为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的、从 源头供应商到最终消费者的集成业务流程。 2 1 2 供应链管理的特点 供应链管理是一种新型的管理模式，它的特点可以从与传统管理方法和与传 统物流观的比较中显现出来。 1 与传统的管理方法相比较 供应链管理主要致力于建立成员之间的合作关系，与传统的管理方法相比， 它就有如下特点： ( 1 ) 以客户为中心 在供应链管理中，顾客服务目标的设定优先于其他目标，它以顾客满意为最 高目标。供应链管理本质上是满足顾客需求，它通过降低供应链成本的战略，实 现对顾客的快速反应，以此提高顾客满意度，获取竞争优势。 ( 2 ) 跨企业的贸易伙伴之间密切合作，共享利益和共担风险 在供应链管理中，企业超越了组织机构的界限，改变了传统的经营意识，建 立起新型的客户关系，使企业意识到不能仅仅依靠自己的资源来参与市场竞争， 提高经营效率，而要通过与供应链参与各方进行跨部门、跨职能和跨企业的合作， 建立共同利益的合作伙伴关系，追求共同的利益，发展企业之间稳定的、良好的、 共存共荣的互助合作关系，建立一种双赢关系。 ( 3 ) 集成化管理 应用网络技术和信息技术，重新组织和安排业务流程，实现集成化管理。离 开信息及网络技术的支撑，供应链管理就会丧失应有的价值。可见，信息已经成 5 蕴塞銮凌表宝童墼獯圭堂焦论塞金疆毽窿蟹鬣蕉鉴垂鳇趱羞堡逾麟蕴 隽供应链繁理戆菝心要素。逶过旋臻瑗健壤意技零，磐褒瑟条瑙技零、勃浚条璐 技术、电子订货系统、p o s ( p o i n to f s a l e s ) 数据读取系统、预先发货清单技术、 电子支付系统等，使供应链成员不仅能及时有效地获得其客户的需求信息，并对 售惠骰爨敷霹酶应，满是雾户戆嚣求。 ( 4 ) 供应链管理是对物流的一体化管瑰 物流一体化是指不同职能部门之间或不同企业之间通过物流含作，达到提高 鐾流效攀、降纛携浚戏本豹嚣戆。貘应链警壤实霞上怒逶过穆滚萼簪众篷悫帮备部 门及供应链各节点企龇联结起来，改变了交易双方利盏对立的传统观念，在熬个 供应链范潮内建立起必同利益的协作伙伴关系。供应链管理把从供应商开始到最 终漠爨尝瓣绥滚溪臻撵荛一令整髂遴疗统一繁理，始终簸整髂窝全嚣主怒撵戆滚 的各项活动，使整个供应链的库存水平最低，实现供成链整体物流最优化。在供 应链管理模式下，库存不是必要的，库存变成了一种平衡机制，供虚链管理更强 谖零痒掌。供痉筵餐毽使鬓应链簸瑟缍残了藏貉凌登，缝嚣】之禽送行痿惠交捩写 共享，使得供应链的摩存总量大幅降低，减少了资金占用和库存维持成本。还避 免了缺货现象的发生。 慧之，供应链警疆霹黻更磐魏了解客声，给毽稻稳供令毪纯豹产品_ 帮鞭务， 使资源在供应链上合理流动，缩短物流周期，降低库存，降低物流赞用，提商物 流效率，从而提高企业的竞争力。 2 。与物流管理稻眈较 物流融经发展成为供应链管理的一部分，它改变了传统物流的内涵，因此， 与蘩漉警瓒耪邃，供寝链警霪昊露舞下特煮： ( 1 ) 供应链管理的互动特设 从管理的对象来瓣，物流是以存货资产作为管理对蒙的，供应链管理则怒对 存货滚动( 锯摆必要麓箨顿) 孛熬蝗务蓬程滋行警瑷，麓簿霹关系熬管理，瓣藏 具有互动的特征。 ( 2 ) 供应链管理成为物流的高级形态 事实上，安应链管蓬是菝赘流豹基甏上发震莛来翁，在金监运律鲍层次亲瓣， 从实物分配开始，到熬合物资管瑷，再到整含信息管理，通过功能的逐步整合形 成了物流的概念从企业关系的屡次来看，则有从制造商向批发商朔分销商辫戮 最终客产熬魏寓整合，戳及旁供疯裔静递离整合。并豆，透过关系的整合形戒7 供应链的管理的概念。从操作功能的整合到渠道关系的按合，使物流从战术的层 次提升到战略高度。所以，供应链管理看起来是个新概念，实琢上它是物滤在 逻辑主静繇捧。 6 ( 3 ) 供应链管理决策的发展 供应链管理决策和物流管理决策都是以成本、时间和绩效为基准点的，供应 链管理决策在包含运输决策、选址决策和库存决策的物流管理决策的基础上，增 进了关系决策和业务流程整合决策，成为更高形态的决策模式( 如图2 - 2 所示) 。 供应链管理决策 物流管理决策 成本 选址决策 时闻 图2 - 2 供应链管理决策的发展 物流管理决策和供应链管理决策的综合目标，都是最大限度地提高客户的服 务水平，供应链管理决策就形成了一个由客户服务目标拉动的空间轨迹。供应链 管理的概念涵盖了物流的概念，用系统论的观点看，物流是供应链管理系统的予 系统。所以，物流的决策必须服从供应链管理的整体决策。 ( 4 ) 供应链管理的协商机制 物流在管理上是一个计划的机制。在传统的物流模式中，主导企业通常是制 造商，他们力图通过一个计划来控制产品和信息的流动，与供应商和客户的关系 本质上是利益冲突的买卖关系，常常导致存货或成本向上游企业的转移。供应链 管理同样制定计划，但目的是为了谋求在渠道成员之间的联合和协调。供应链管 理是一个开放的系统，它的一个重要目标就是通过分享需求和当前存货水平的信 息，来减少或消除所有供应成员企业所持有的缓冲库存，这就是供应链管理中“共 同管理库存”的理念。 ( 5 ) 供应链管理强调组织外部一体化 物流更加关注组织内部的功能整合，而供应链管理认为只有组织内部的一体 化是远远不够的。供应链管理是一高度互动和复杂的系统工程，需要同步考虑不 同层次上相互关联的技术经济问题，进行成本效益权衡。比如要考虑在组织内部 和组织之间，存货以什么样的形态放在什么样的地方，在什么时候执行什么样的 计划；供应链系统的布局和选址决策，信息共享的深度；实施业务过程一体化管 理后所获得的整体效益如何在供应链成员之间进行分配；特别是要求供应链成员 7 旌塞銮鋈鑫堂童墼毯圭兰燕逾塞垒毽氆痊壁簧疆签丕敖糕羞壅盗阙疆 在一嚣媲麓共霹参与剿定整薄发爱战略或赫声螽嚣发战糁等。跨透器窝跨维绫戆 一体化管缨使组织的边界变得更加模糊 ( 6 ) 供应链管理对共同价值的依赖性 蘧着珙应链譬瑗系凌结搀笺杂性熬增麴，它将要撩蒎蔌售患系绞黪支撵。翔 果物流管爨是为了提高产品面向客户的可彳亍性，那么供成链管理则怒首先解决供 应商伙伴之间信息的可靠性问题。所以，有时也将供应链看作是协作伙伴之间信 惠增建交羧戆一系残关系。i n t e m e t 必提毫繁患毒靠毪攥供了及懿支持，毽懿簿管 理和分配信息则取决于供应链成员之间对业务过程一体化的共识穰度。所以，与 其说供应链管理依赖网络技术，还不如说供应链管理是为了在供成链伙伴间形成 一耪稳互傣经、穗互绞羧、互豢曩稳襄共嚣发震戆蛰篷瓣秘菝毂关系，瑟捣筑熬 信息化网络平台。 ( 7 ) 供应链管理是“外源”熬合组织 供应链管理与垂巍一嚣纯秘瀛苓溺，宅惫在鑫己熬“接心盈务”基礁主，疆 过协作的方式来整合外部资源以获得最佳的总体运营效菔。除了核心业务以外， 几乎每件攀都可能是“外源的”，即从公司外部获得的。豢直一体化以拥有资源为 强翡，瑟傻瘟蕤警瑾粼滋貉俸秘双赢为手霾。浙戳，镶纛链管理燕资源酝耋懿优 先方法。供应链管理猩获得外部资源配置的同时，也将原先的内部成本外部化， 通过清晰的过程进行成本核算和成本控制，可以更好地优化客户服务和实施客户 关系警理。 ( 8 ) 供应链管理是一个动态的响应系统 在供应链管理的具体实践中，应该始终奖注对关键过程的管理和测评。嵩度 动态懿专场繇凌要求念韭管理罄熊够经鬻辩雾冬应链懿运鬻状况实藏烧蓖静整羧秘 评价，如果没有实现预期的管理目标，就必须考虑可能的替代供应链并做出适当 的反应。 2 2 供应链管理的概念框架 为了能够更好逡瑷解供应键篱理，g s c f 提出了案例研究方法。通过对营镝、 物流、制造、信息系统、财务、质量管理和战略规划等功能领域的采访，形成了 供应链管璞的概念框絮，它强调供痤链管理的共同特征，默及设诗帮成功管理供 应链豹必簧步骤( 如翻2 - 3 所示) 。 企业程市场竞争腿力的驱动下，为了获得核心竞争力，通过供应链网络结构、 供应链韭务流程秘嶷艨链管理组传梅造供应链管理的概念据架。 l 利 润 鏖 2 2 1 供应链网络结构 市场占有率 图2 - 3 供应链管理的概念框架 在整个供应链中，不同的供应链节点之间存在着不同程度的关联，管理时需 要选择适宜特定供应链连接的协作层次。并不是每一个连接的供应链节点的协调 和集成程度都很高，最适宜的联系是那些最能适宜具体环境变化的联系。因此， 供应链重点部分的确定必须要仔细地权衡企业生产能力和重要性。 供应链网络结构主要由供应链成员、网络结构变量和供应链间工序连接的方 式三方面组成。供应链成员是由与核心企业相连的组织构成的，这些组织直接或 间接地与它们的供应商或顾客相连，从起始端到消费端。然而，为了使非常复杂 的网络更易于管理和合理分配资源，有必要将基本成员和支持成员分开。在描述、 分析和管理供应链时，水平结构、垂直结构和供应链范围内核心企业的水平位置 是三种最重要的网络结构，由此构成了供应链网络的结构维数。 由于每个企业都将自已作为核心企业，并对其成员和网络结构有着不同的看 法，所以，研究的供应链表面上与每个企业的目标并不一致。每个企业都是供应 链的一员，理解自己的地位关系和前景对每个企业来说尤其重要。只有清楚每个 企业的发展前景，才有可能成功实现跨企业边界的业务流程集成和管理。 2 2 2 供应链业务流程 业务流程是为专门顾客或市场生产特定产品的一种结构和可预测的活动集 合，它是用来集成终端顾客和涉及产品、信息、资金、知识以及观念的动态管理 流程的一种动态结构。 研究人员很早就意识到：集成和管理整个供应链的所有业务流程节点是不可 9 能的。因而，对供应链中不同的业务流程节点进行稀缺资源分配至关重要。研究 表明，能在供应链成员间识别管理、监控、非管理和非成员等四个基本的业务流 程节点也是非常重要的。 企业内部或企业之间的活动结构是创建独一无二的、更高级供应链的一个关 键因素。如果众多企业之间关键的业务流程能关联运作，企业就会增加提高竞争 力和盈利的机遇。因此，企业管理对象的重点，是功能结构和流程结构。企业之 间的集成和管理是至关重要的，而且不同企业有用的业务流程的数目可能会有差 异。然而，重要的是应全面具体地分析对哪些关键业务流程进行集成管理。成功 的供应链管理要求业务流程能从单一功能管理向融合所有活动的知识实体方向转 移。 客户一直是建立供应链业务流程的焦点，一个良好的客户快速反应系统应该 能够准确及时地反映客户频繁的需求波动。控制客户需求、制造流程和供应商执 行情况的不确定性，对有效管理供应链是至关重要的。 2 2 3 供应链管理组件 集成管理关联业务流程的程度，体现在包含的功能层次和关联组件的数量上。 添加更多的管理组件或增加每个组件的水平，能够增加业务流程节点的集成水平、 研究表明，管理者在管理供应链关系时必须关注基础管理组件。一般将管理 组件分为两大类，一类为“物流一技术管理组件”，另一类为“管理一行为管理组 件”。物流一技术管理组件中主要包含规划与控制方法、工作流活动结构、组织结 构、沟通与信息流设施结构、产品流设施结构。管理一行为管理组件中包含管理 方法、权力与领导结构、风险与回报结构、文化与态度等元素。 然而，组件和联系的数目是有差异的。“物流一技术管理组件”容易理解并最 大范围的管理供应链。但是一般很难深入掌握“管理一行为管理组件”，因此，实 施时将会面临更多的困难。 2 3 供应链管理发展的有利条件 随着全球经济一体化的形成和发展，供应链管理获得了一个非常好的发展机 遇和环境，这些有利条件主要表现在： 1 企业文化变革 有利于供应链管理发展的最重要的先决条件，是价值链节点企业文化方面的 1 0 变革。传统文化强调寻找短期的、绩效好的企业，显然这种文化与能够让价值链 中的所有贡献者都获利的供应链管理目标冲突。有效的供应链管理依赖于信任和 沟通这对孪生支柱，采购和物流人员必须成为自己企业关键功能上的专家，并且 完全理解采购和物流时如何影响整个价值链的。信任体系的完善和沟通机制的发 展，创建了新的企业文化氛围。 2 买方市场的形成 买方市场是供应链管理成长的理想环境，有利于企业和关键的供应商实施长 期战略。在磋商成本、质量、工艺过程的授权、获取、分享新技术和产品能力方 面，特别是对需要特定过程的循环交易方面，买方能起到杠杆调节作用。与全球 激烈的竞争环境相应，通过兼并与购置创造了足够的物流能力，采用供应链管理 的企业能将降低的成本转移到现实的、有效的生产制造领域。 3 供应商管理体系的完善 传统的买卖关系强调多资源、竞争性竞标和使用短期合同，这种关系已经被 特征化为具有敌对性的关系，它侧重于采购价格和产品质量的短期观念上，而不 是供应商的长期能力。然而，为适应逐步扩大的竞争、不断缩短的产品生命周期 和快速变化的客户需求，在开发长期的供应商能力方面有所改变。但是，还缺乏 建立买卖双方成功伙伴关系的经验模型。 供应商的开发涉及到企业和供应商之间长期的合作，有利于改善供应商在技 术、质量、运输和成本方面的管理能力。供应商认证集中在原材料、零部件和最 终产品的采购，以及服务供应商提供的服务方面，它的最终目标在于提高质量和 降低库存量。供应商认证程序的出现是j r r 生产制造发展的必然。供应商认证体系 的完善，也推动了供应链管理的发展。 4 业务流程重组技术的发展 业务流程重组技术的发展和完善，给供应链网络节点企业之间的业务流程的 集成和供应链管理知识实体的建立提供了可行的手段。企业能够不断优化现有的 业务流程，创建一个科学的、优化的、集成的供应链管理业务流程。 5 供应链模型优化方法的应用 在供应链模型研究实践中，研究人员应用多目标决策、线性规划和a h p ( a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ) 等优化方法，提出了多目标供应链模型、可持续供 应链模型和定点供应链模型等等。并且，应用动力学的理论方法研究了动态供应 链模型。这些决策和优化方法的应用，以及敏捷供应链的研究，对于解决客户需 求波动、市场波动等问题，提高客户满意度，降低库存量都具有很好的借鉴价值。 6 电子商务的应用 近年来，电子数据交换( e l e c 仃o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ，e d i ) 技术、条码技术 和无线电频率扫描技术的应用，增强了信息传递的准确性、及时性和可靠性，使 信息代替库存成为可能，极大地推动了供应链管理的发展。电子商务与供应链管 理集成软件的开发，也给供应链管理的发展带来了新的机遇，可以通过e d i 与供 应链成员共享信息。 供应链与电子商务的密切结合是未来供应链的发展趋势，电子商务所产生的 影响将改变企业传统的订单发票流程，转变为一种新的、更为多样化的订单 交易管理流程，集成化供应链管理将成为企业适应全球市场竞争的一种有效 途径。 先进的物流管理系统有助于供应链管理的成功实施，特别是信息技术的应用， 使运输系统变成了仓库。f i t 原理在供应链管理中的成功应用，买卖双方在统一的 共识下相互协作，使采购供应策略能够直接与企业的整体策略相关联。j 1 1 r 采购系 统强调在整个价值链中降低库存量，而不是简单地将库存推回到供应商。 2 4 供应链管理的实施原则和步骤 2 4 1 供应链管理的实施原则 a n d e r s e n 咨询公司，提出了供应链管理的七项原则： ( 1 ) 根据客户所需的服务特性来划分客户群 传统意义上的市场划分基于企业自己的状况，如行业、产品、分销渠道等， 然后对同一地区的客户提供相同水平的服务。供应链管理则强调根据客户的状况 和需求，决定服务方式和水平。 ( 2 ) 根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的物流网络 企业物流网络的设计是以客户需求为基础的，并能够反映企业的获利情况。 一家造纸公司发现两个客户群存在截然不同的服务需求。大型印刷企业允许较长 的提前期，而小型的地方印刷企业则要求在2 4 小时内供货，于是它要建立三个大 型分销中心和4 6 个紧缺物品快速反应中心。 ( 3 ) 倾听市场的需求信息 在企业销售计划和运营计划建立过程中，必须检测整个供应链的状况，及时 发出需求变化的早期警报，并据此安排和调整计划。可见，市场的需求信息成为 拉动供应链的重要源动力。 ( 4 ) 运用时间延迟策略 由于市场需求的剧烈波动，客户接受最终产品和服务的时间越早，需求量预 测就越不准确，企业不得不维持较大的中间库存。为此，企业可以将最终产品和 服务定型的时间向后延迟，以提高产品和服务的柔性。 ( 5 )与供应商建立双赢的合作策略 迫使供应商相互压价，固然能使企业在价格上收益，但与供应商相互协作则 可以降低整个供应链的成本，企业将会获得更大的收益。而且，这种收益将是长 期的。 ( 6 ) 在整个供应链领域建立信息系统 信息系统首先应该处理日常事务和电子商务，然后支持多层次的决策信息， 如需求计划和资源规划，最后应该根据大部分来自企业之外的信息进行前瞻性的 策略分析。 ( 7 ) 建立整个供应链的绩效考核准则 供应链的绩效考核准则应该建立在整个供应链上，不仅仅是局部的个别企业 的孤立标准，供应链是否具有竞争优势，是否能够生存和发展的最终验收标准是 客户满意度。 2 4 2 供应链管理的实施步骤 在实施供应链管理时，首先应该制定可行的计划，这项工作可以分为四个步 骤： ( 1 ) 将企业的业务目标同现有能力及业绩进行比较，首先发现现有供应链的 显著弱点，经过改善，迅速提高企业的竞争力； ( 2 ) 同关键客户和供应商一起探讨，评估全球化竞争环境和新技术的竞争压 力，建立供应链的远景目标； ( 3 ) 制定从现实过渡到理想供应链目标的行动计划，同时评估企业实现这种 过渡的现实条件； ( 4 ) 根据优先级安排上述计划，并且承诺相应的资源。 根据实施计划，首先定义长期的供应链结构，使企业在与正确的客户和供应 商建立的正确的供应链中，处于正确的位置。然后重组和优化企业内部和外部的 物流、信息流和资金流。最后在供应链的重要领域，如库存、运输等环节提高质 量和生产率。 韭宝銮通太堂童些亟堂焦逾塞全鏊送廑壁簧堡佳丞数搁差垄途闽述 2 5 小结 供应链管理的定义和框架正在向供应链管理哲学变革阶段转化，它的目的是 为整个供应链创造更大的价值，而不是只为某个供应链节点企业。因此，供应链 业务流程的集成和重组，应该以提高整个供应链的效率和效益为目标。真正要实 现供应链管理的集成，不仅需要价值链上所有成员分担义务，而且必须避免陷入 对象和任务的冲突、供应链设计与操作决策之间的背离等供应链管理的陷阱。供 应链管理是当前国际企业管理的重要方向，也是国内企业赋有潜力的应用领域。 通过业务流程重组和优化提高供应链的效率，降低生产经营成本，将成为企业步 入国际化市场的必由之路。 1 4 3 中国通讯设备制造企业的供应链体系现状分析 随着中国经济的快速发展，中国的通讯设备制造企业也逐步发展壮大起来了， 从参与国内市场竞争的企业逐步扩展到参与国际竞争的企业。市场的变化对企业 的供应链管理体系提出了新的要求，需要通讯设备企业加快全球供应链管理体系 建设，使之与全球市场发展相适应，实现产品的全球快速低成本交付。而由于市 场的快速扩张，企业的供应链管理体系的建设步伐与市场变化步伐存在较大差距， 急需进行优化，为了建立符合中国通讯设备制造企业的发展要求的全球供应链体 系，就必须对目前的现状进行深入细致的调查分析，寻找存在的问题。再针对问 题提出解决方案，对现有供应链体系进行优化和完善。下面简要介绍一下现状调 查和分析结果。 3 1 组织结构现状分析 从调查结果来看，主要的通讯设备制造企业，在供应链管理的组织设置方面， 有以下三种情况： ( 1 ) 设置了专门负责供应链管理工作的机构，例如华为技术有限公司，设置 了供应链管理部。 ( 2 ) 设置了物流部，负责供应、生产制造、产品发运等职责。例如中兴通讯 股份有限公司，设置了物流部，下设综合计划部、负责部件制造的康讯公司以及 负责整机生产制造的整机生产部门。 ( 3 ) 没有设置供应链管理部门，按传统的企业组织结构设置采购供应、生产 制造以及产品发运等部门。例如大唐电信、洛阳巨龙通信等公司。 不管是设置了供应链管理部和没有设置的企业，目前主要职责还是面向企业 内部的采购供应、生产制造、仓储发运等，因此，在供应链管理部下基本上按职 能进行组织机构划分和设置，例如，一般设置有采购部、仓储部、合同管理部、 计划管理部、生产部、物流部。各个部门的职责如下； 采购部主要职责是负责原材料的采购供应，以及供应商的认证。有些公司也 将采购认证的职责单独设立部门。因此供应链管理部门下的采购部门主要的职责 就是物料采购。 仓储部负责物料收发及库存管理。 合同管理部主要职责是合同订单的处理和制定合同履行计划并跟踪合同的按 计划完成，以及与市场接口相关合同更改信息。 计划管理部负责组织产品的部件、半成品、成品等生产计划制定，以及原材 料需求计划的制定，库存策略制定和组织实施等。 生产部则负责产品的生产制造。包括部件加工、整机装配调测、成品包装等。 物流部主要负责合同产品的发运计划的制定，以及发运方式选择，进出口报 关等业务。一般公司都没有建立自己的运输部门负责产品的运输，而是采用第三 方物流公司负责产品的运输，例如快递公司、船运公司、汽车运输公司以及航空 运输公司等。 从组织结构的设置来看，部分企业认识到了需要建立系统的供应链管理部， 但普遍存在的问题是：供应链的管理还仅仅局限在企业内部的物流管理的优化方 面，对供应链上下游企业的协调管理方面非常薄弱，与上游供应商的关系基本还 处于买卖关系，还没有形成战略伙伴关系。与下游物流运输供应商的关系也基本 类似，企业对运输供应商的影响力比较有限。 3 2 物流系统现状分析 物流系统方面，由于通讯产品的市场特点，客户主要是各个国家的电信运营 商，客户面相对狭窄，不像普通消费品市场，面对广大的消费者。并且市场营销 基本上是按项目运作。即运营商对产品的采购一般按项目进行招标，通讯设备企 业答标的方式进行。如某企业中标，合同所涉及的产品即物料则按项目组织生产 包装发运。并且一般直接发运给客户，由客户直接接收。 从产品销售方式来看，主要是采用直销模式，因此，就没有一般消费品市场 中的分销商、零售商了，只有生产商、客户。基于此，物流系统在生产之后的环 节就相对简单。产品生产完成，进行理货包装后，即交给物流承运商发运给客户。 当然对部分设置了自己的物流运输公司的企业，则将合同产品的发运业务由自己 的物流运输公司承担。 对生产制造前端的物流系统，基本上由供应商负责原材料的运输，企业自己 设置仓储部负责原材料的接收、库存管理工作。仓储设施一般与生产制造工厂紧 邻设置，以缩短物料出库分发到生产线的物流距离。 上述物流系统对主要市场是国内市场的企业是不存在较大问题的，主要是国 内的物流距离以及客户对交货期的要求，采用差异化运输方式能够满足要求。例 如对交货距离比较远的地区，可以提前预留交货期，采用铁路运输或者汽车运输。 如因原材料供货周期因素造成交货期不能用铁路运输或汽车运输满足时，可以采 用航空运输来满足。最主要的因素是由于国内属于同一文化背景，与客户的沟通 方面相对容易，如确实因特殊原因不能准时到货，可以采用分批发货。例如将影 1 6 响项目工程安装的物料先发运给客户，对项目开局时才用到的单板等部件在开局 前发运给客户。从而解决准时交货问题。 对面向全球市场进行产品或者解决方案销售的企业来讲，从生产制造工厂到 客户之间的物流系统，如仅仅存有承运商的物流系统，将出现了物流费用急剧上 升的问题，并衍生出一些其他问题，造成企业利润损失。国外的运营商客户，对 合同的履行时间要求非常严格，对没有在合同签订时就明确采用分批发货的，如 不能按时交货，则面临罚款等惩罚，并且更改合同的沟通难度和成本也居高不下， 对合同交货周期不能满足时，采用空运发货，则运输费用大幅上升。 目前大部分企业还处于向全球市场发展的初期，由于处于市场拓展期，产品 物流量规模较小，因此，还没有或者较少在全球建立合适的物流设施，一般都采 用空运方式完成产品货物运输，从而造成物流费用居高不下，并且，随着产品市 场销售规模的逐渐扩大，产品物流量的增长，物流费用快速增长，吞噬了企业在 国际市场获得项目的利润，降低了企业的竞争力。 3 3 信息系统现状分析 在信息系统方面，由于通讯设备产品的特点，即多品种小批量，产品复杂， 不仅包括系统设备，同时还包括与系统设备配套的外围设备以及工程安装材料等 等，如仅仅靠人力来进行企业的合同管理、物料需求管理、生产计划安排以及财 务管理等，一则造成企业运营成本高，二则难以满足市场需求。因此，基本上所 有的企业均建立了相关的信息系统，来解决上述问题。 但是，各个企业又由于规模的不同，以及对信息系统作用的认识上有差异， 从而在信息系统建设的深度和应用的广度方面存在差异，部分企业建立了e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n ) 系统，负责合同管理、物料需求管理、物料采购 管理、生产计划安排、质量管理、财务管理、人力资源管理等。同时建立了一些 辅助信息系统，如客户关系管理系统、销售管理系统、合同订单履行跟踪系统、 仓储管理系统以及产品运输管理系统等，并且基本上实现了各个辅助系统与e r p 系统的对接。 部分企业的信息系统的应用还仅仅局限在合同管理、物料需求管理、质量管 理以及财务管理方面。同时建立的辅助信息系统与主系统的基础数据共享方面还 存在问题。即还存在信息孤岛现象，没有形成网络。 较普遍存在的问题是：信息系统的管理范围还局限在企业内部。主要担心系 统安全因素没有与供应链上下游的信息系统对接，供应链上的企业相互问的信息 是不透明的。例如库存方面，企业只了解自己的库存情况，而上游供应商的库存 1 7 韭亳銮通太堂童些亟堂焦j 金塞主围通通遮釜制造企些数毯廑壁签丕班丛筮盘 数据无法通过系统直接获得，还需要按传统方式从供应商处获得。因此，就造成 供应链的整体库存水平