（工商管理专业论文）基于供应链原理的分销商网络信息系统的构建研究.pdf

基于供应链原理的分销商网络信息系统的构建研究 e。摘要 l + ， ( 二十一世纪，传统的流通渠道正随着经济全球化和信息化的发展 趋势而发生剧烈的变化。在这种变化中，分销商将面i 隘巨大的挑战。 、 、j 本文以分销商为研究对象，在第一章描述了当前流通领域的变化， 分析了分销商所处的竞争状况，说明了分销商所面临的严峻形势，指 出分销商存在的问题，介绍了当前一些分销商的改革思路，然后提出 _ 了基于供应链原理网络信息系统的分销商改革思路；第二章在介绍供 应链管理的基本原理的基础上，根据分销商在供应链中的特征，提出 了分销商的节点结构，并通过一个案例说明供应链管理的优越性并分 析了该系统存在的问题，另外还简要介绍了供应链管理与信息技术的 关系；第三章本人提出了基于供应链原理的分销商网络信息系统的结 构框架，并结合实例就该网络信息系统的构建内容、方法和过程进行 了详细的描述，分析了运用业务流程重组的原理构建内部网络信息系 统的过程和方法，介绍了外部信息平台的构建内容以及智能信息传递 系统，并通过案例说明企业从基于供应链原理的网络信息系统所获得 的益处，另外，本章还介绍了在网络信息系统构建过程中的一些业务 一 外包形式；在第四章，本人介绍了在网络信息系统建立以后，如何运 用网络信息系统中的信息进行供应链运作状况的分析，并运用系统实 施供应链管理的一些方法，文中简要介绍了一些分析工具，并结合实 际，提出了供应商评价体系，以及通过网络信息系统，对客户进行分 级管理的想法；在第五章主要讲述了运用网络信息系统以后可能出现 的问题和对网络信息系统的新的要求，以及对未来发展趋势的展望了7 文章试图通过对基于供应链原理的分销商网络信息系统的构建的 研究，为信息时代分销商改革提供参考。 关键字：分销商，供应链管理，网络信息系统，电子商务 r e s e a r c ho ne s t a b l i s m n gd i s t r i b u t o r s i n f o r m a t i o ns y s t e ma c c o i i n gt 0t h et h e o r yo f s u p p i j yc h a i nm a n a g e 女伍n t a b s t r a c t i nt w e n t yf i r s t c e n t u r y , t h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y a n dt h e g l o h a l i z a t i o no fe c o n o m yb r i n gg r e a tc h a n g e si nt h ef i e l do fl o g i s t i c sa n dd r a s t i c a l l y i m p a c t t r a d i t i o n a ld i s t r i b u t o r s a sar e s u l t ，t r a d i t i o n a ld i s t r i b u t o r sh a v et oa d j u s t t h e m s e l v e sf o rt o m o r r o w sm a r k e t t h i sa r t i c l et r i e st ou s ei n f o r m a t i o ns y s t e m e s t a b l i s h e da c c o r d i n gt ot h et h e o r yo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ( s c it os t r e n g t h e n t h ed i s t r i b u t o r s c a p a b i l i t yo fc o m p e t i t i o nt h em a i nc o n t e n ti nt h i sd i s s e r t a t i o n i n c l u d e s ： c h a p t e r o n e t h e c o m p e t i t i o n s t a t u sa n dp r o b l e m so f d i s t r i b u t o r s s o m er e f o r mw a yw h i c hd i s t r i b u t o r sp r e s e n t l yu s e t h en e w w a y , e s t a b l i s h i n gd i s t r i b u t o r si n f o r m a t i o ns y s t e ma c c o r d i n g t ot h e t h e o r yo f s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t c h a p t e r t w o t h ed e f i n i t i o no f s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t a n dm a i nm o d e l s t h es t r u c t u r eo f d i s t r i b u t o r si ns u p p l yc h a i n t h e g o o d n e s so f s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t a n di n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y c h a p t e r t h r e e t h es t r u c t u r eo fi n f o r m a t i o ns y s t e mw h i c hi se s t a b l i s h e do nt h eb a s i so f 1 s c m t h e o r y t h e p r o c e d u r eo fe s t a b l i s h i n gd i s t r i b u t o r s i n f o r m a t i o ns y s t e ma c c o r d i n gt o t h e t h e o r yo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t b u i l d i n gt h ei n t e r n a li n f o r m a t i o ns y s t e mo nt h eb a s i so fb u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g t h ec o n t e n to fe x t e r n a li n f o r m a t i o n p l a t f o r m a n di t sd i f f e r e n c e sw i t h p r e s e n t e c o m m e r c e t h e i n t e l l i g e n ti n f o r m a t i o nt r a n s f e rs y s t e m t h e o u t s o u r c i n gd u r i n g t h ee s t a b l i s h m e n to f i n f o r m a t i o ns y s t e m c h a p t e r f o u r b r i e f i n t r o d u c t i o no f t o o l su s e df o rd a t aa n a l y s i sa n da n a l y z i n gt h ed a t aw i t h t h e s et o o l s t h ee s t i m a t es y s t e mf o rs u p p l i e r s g r a d i n g l ym a n a g i n g t h es u p p l yc h a i n b y d i s t r i b u t o r s i n f o r m a t i o ns y s t e m c h a p t e r f i v e t h ef u t u r eo f d i s t r i b u t o r s i n f o r m a t i o ns y s t e m k e y w o r d s ：d i s t r i b u t o r s ，s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ，i n f o r m a t i o n s y s t e m ，e c o m m e r c e 4 第一章问题的提出 二十一世纪的到来传统的流通渠道正随着经济全球化和信息化的发展趋势而发生剧烈 的变化，在这种变化中，分销商将面临极大的挑战。本章试图通过对当前流通领域的描述和 分销商竞争状况的分析指出分销商存在的问题，提出了基于供应链原理网络信息系统的分 销商改革思路，阐述本文研究的目的和意义以及研究的总体框架。 1 1 变革中的流通渠道 二十世纪九十年代信息技术以指数级的速度迅速渗透到了我们生活的每一个领域， 给我们的生活带来了翻天覆地的变化。m 技术的迅速推广和普及，掀起了一股全球的 i n t e r n e t 信息风暴，人类社会正快步迈入信息化世界。“信息技术给人类带来了第三次产业 革命”。在这瞬息万变的“产业革命”时代传统的商业运作模式同样受到了巨大的冲击。 据中国经营报报道，美国科尔尼管理顾问有限公司的合伙人卡洛马克罗特在公司 新立项的“优秀采购”课题调查后得出的结论：“传统的采购濒临死亡，网上采购推动企业 变革”。在这项研究中，调查人员询问了全球1 6 2 家企业和领导人员，询问的内容是；他们 对新千年中的采购有什么设想。网上采购的意义有多大，供应商将起什么作用，尤其是因特 网将对采购营销产生怎样的影响。调查称，到2 0 0 2 年，在全球范围内展开业务的1 0 0 家大 公司的企业间电子商务总额将达4 0 0 0 亿美元。 事实上，通过因特网从事交易的时代已经来临，企业间通过因特网进行原材料等方面交 易的订单正逐渐增多。全球最大的咨询企业安德森公司最近调查报告表明，因特网在食品领 域已经发挥了重大作用，它为生意人提供了更多更广泛的赚钱机会。一些英国茶叶公司告别 了已经延续了三个世纪的通过拍卖购买茶叶的方式，开始改为通过电脑购货，不仅快捷，而 且进货成本降低了2 0 。以往依赖拍卖和交易厅做原料交易的商人，现在已纷纷建立自己 的网页。通过使用因特网，他们迅速找到了新的贸易伙伴，而且省时、省钱。安德森公司估 计，2 0 0 5 年以前网上原材料市场规模平均将每年跃增2 5 倍，例如届时金属材料的交易 有4 0 6 0 将是在网上完成的1 9 j 。 此外，能源企业也已开始加强网络战略，纷纷在因特网上从事电力和石油交易。继安龙 7 天然气公司率先在网上开设了电力和天然气交易市场后，德士古等各大跨国石油公司也将于 年内开展石油和天然气交易。作为支持和合作意向，美国德士古、英国和荷兰皇家壳牌公司、 沙特阿拉伯石油公司联合设立的石油交易公司，最近向已在美国东部从事电力网上交易电子 商务的休斯敦直接交易公司出资6 0 0 万美元，使该公司于年内开展原油和石油制品的网上交 易。此外，谢夫隆、杜克能源公司也纷纷与从事电子商务的公司合作，开始了网上交易。由 于能源对各国经济发展关系重大，它的网上交易更具有特殊的意义。据美国能源部的调查， 与能源相关的网上交易预计2 0 0 0 年约为2 9 0 亿美元，而2 0 0 4 年将扩大到2 6 6 4 亿美元。届 时，。全球约1 7 的能源交易将在网上进行，能源将成为继计算机和汽车之后的第三大企业 间网上交易商品l 。显然，各大能源公司竞相加强网络战略，目的是为了降低本公司生产和 采购商品的交易成本。通常，电子商务不仅可以缩短买方的交易时间，而且能够将购买费用 降低5 。 同美国等国家相比日本的电子商务滞后，但并不意味日本会漠视网上交易。实际上， 目前日本利用因特网进行的各种交易正在迅速扩大。日本规模最大的超市日本早7 点一 晚1 1 点公司已同日本电子公司等机构和公司联合投资，于2 月成立能够通过因特网购买商 品并提供服务的公司。该公司还表示，将在全国约8 0 0 0 家商店内设置专用终端，开展能够 支付费用和收取商品的“国内最大的电子商务公司”。同时参加合资的还有索尼、索尼市场 运营、三井物产、日本大通公社、野村综合研究所等机构和公司。合资公司的资金为5 0 亿 日元。早7 点一晚1 1 点公司出资5 l ，其他7 家公司和机构的出资为2 到1 3 ，日本电 气公司和索尼公司在技术方面提供协助，三井物产公司在商品开发方面提供合作，日本交通 公社在旅游车票等方面予以协助。根据计划，使用设在店内的多媒体终端，可以预约饭店、 购买机票、冲洗胶卷、播放歌曲、销售入场券和书籍、对新车进行评估和对旧车进行检查。 在网络上的因特网商店，客户可以通过家中的个人计算机订购激光唱片等商品，并可以通过 早7 点一晚l l 点公司交款取货。专家认为，日本的电子商务目前仅是“练兵”阶段，其最 终目标是取代传统贸易方式进军国际市场【9 j 。 总之，随着科学技术的不断进步，全球化信息网络和全球化市场正加速形成。二十世 纪将是一个以网络计算为核心的信息时代。信息技术革命与信息化建设正迎舍了这以时代特 征，使传统的资本经济迅速地转变为信息经济、知识经济，并以其广泛的渗透性和倍增效应， 强烈地影响着人们的工作、生活方式。其中，由于商务运作的电子化和网上贸易公司的崛起， 传统的流通企业将不可避免地面临冲击并不得不进行改革，以适应信息时代的要求。 8 1 2 分销渠道的竞争状况 1 2 1 分销商的定义及在流通领域的地位 分销商一词被广泛地用于不同的场合，而其含义也各不相同。本人在这里将分销商定义 为介于制造商和零售商之间，实现商品从制造商到零售商流动的各种经济实体。它利用其拥 有的供求信息，通过提供采购、存货、运输、促销、融资风险承担等服务，加速产品、资金 和信息在制造商和零售商之间的流动是商品流通过程中的润滑剂。 1 2 2 分析工具 根据波特( mep o r t e r ) 的竞争五要素模型( 如图1 1 ) ，商业组织的竞争环境包含潜 在进入者的进入威胁、替代品的替代威胁、购买者的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力、 以及组织内部和组织与竞争者的竞争五方面的影响要素 “。 潜在进入者 进入成胁 供应商 讨价还价 的能力 一购买者 讨价还价 图1 - ! 竞争结构分析图f 2 】 其中，进入威胁主要受规模经济性、成本优势和经验曲线、资金、创新、立法和政府行为等 因素的影响；替代威胁主要包括转移成本和替代品的可靠性、质量、价格几方面的因素；替 代威胁主要包括转移成本和替代品的可靠性、质量、价格几方面的因素；供求双方讨价还价 能力受转移成本、供货或购买的方式以及替代品的影响。 9 _t 力能的 胁唬 代替 品奉li代替 1 2 3 传统分销商面临的竞争状况 进入信息时代，分销商不仅面临传统的潜在进入者的威胁，而且还将面对全新的商务模 式电子商务( e c o m m e r c e ) 的挑战。随着信息技术的不断发展，电子商务正在不断完 善，各种商务网站不短涌现，并正逐渐渗入商业领域的各个环节。与以往不同的是目前的 电子商务不仅仅集中在b 2 c 方式和局限于有限的几种商品，b 2 b 方式已初见端倪，发展迅 速。据预测，至2 0 0 3 年，发达国家9 3 的商务将实现电子化至2 0 0 4 年，b b 电子贸易的 总额将达8 0 ，0 0 0 亿美元。 随着电子商务的发展，全新的竞争对手迅速涌现。以m e e tc h i n a 网站为例，六年前， 该公司还是一家以提供i n t c r n c t 接入和协助申请域名的i s p ( i n t e r a c ts e n _ i c ep r o v i d e r ) 供应 商。由于电子商务的出现，该公司迅速调整战略，重新定位，通过为中国的出口商提供网站 制作和网站推广服务，在为北美的进口商提供供应商的同时为中国的出口商提供采购信息， 使自己成为贸易信息供应商。随着公司在中美贸易过程中电子信息供应商的地位的巩固，它 又组建了贸易专管员，对贸易信息进行分类整理，进行贸易撮合，进而引入佣金制度，使自 己进一步融入贸易过程。今年，该公司联合了货代、银行、商检等机构，推出了贸易平台， 通过贸易平台进行采购并提供相关的一揽子服务，从而转变为电子贸易商，彻底融入了国际 贸易而成为国际贸易领域的新的竞争者。新的竞争者不仅加剧了原有的竞争局面，还对传统 分销商造成了替代威胁。 与此同时，为促进电子商务的发展，一些发达国家已推出了相应的激励措施和法律法规。 以美国为例，1 9 9 7 年7 月1 日美国发表了“全球电子商务纲要”，阐明美国对全球电子商务 的看法与主张内容涵盖税法、金融支付、商务法则、知识产权、隐私权、安全、电信、资 讯内容与技术标准等项。1 9 9 9 年又宣布对通过i n t e r n e t 进行的网上交易实行暂免税收的优惠 政策。2 0 0 0 年美国又通过法案，承认电子签名具有法律效力。这些政策不仅为电子商务 的开展铺平了道路同时使电子商务在竞争中处于优势。 此外，从供求的角度出发由于信息技术的发展原来的信息渠道中的障碍正在不断地 减小，信息变得越来越透明。通过国际互联网络，客户可以以极低的成本非常方便的搜索到 大量的供货信息，这些信息不仅包括产成品和半成品方面，甚至还包括原材料的市场情况， 客户可以对供应商、产品、服务和报价进行全面的比较，从中选择最有价值的供应商，从而 提高了转移机率，但同时转移成本却在下降；另外，供应商通过网络，也可以对不同地区产 品市场供求状况和价格状况有充分的了解，同时减少了中间环节，降低了成本。例如英国 1 0 c o m d a q 公司从去年1 2 月开始通过因特网向世界各地的客户提供咖啡，今年2 月开始通 过自己的网页提供食糖。法国的一些种植商也通过自己的网页向客户提供可可豆，由于免除 了传统的中间商，使交易成本一下子降低了2 5 【9 j 。由于供应商直接建网站与客户联系， 这些原来由分销商垄断的信息逐渐被公开，传统的通过信息封锁获取利益的方式正逐渐被淘 汰，而供求双方的讨价还价的能力将不断增强。 因此，进入二十一世纪以后，传统分销商可谓困难重重，他们不仅要面对行业竞争和内 部运作模式的变革，来自政府的各种政策的威胁，面临电子商务的替代威胁，同时其自身的 传统获利能力却由于信息透明度的增加而不断削弱。在国内，随着改革开放的日益深入和市 场经济的完善，我国原有的分销渠道格局将因为国外分销商的进入和新分销商的涌现而重 组，这也进一步加剧了我国分销商的竞争态势。 1 、2 4 传统分销商存在的问题 根据上一节的分析分销商将面临日趋激烈的市场竞争。而激烈的竞争局面和当前政治 经济等外部环境的不断变化，都要求包括分销商在内的所有企业必须具有高速反应能力，根 据市场的变化，以最有竞争力的价格及时提供消费者所需的产品和服务。然而，传统的经营 模式却严重阻碍了分销商的进一步发展，归纳起来，主要表现在以下几方面： 1 ) 以竞争为核心的运作模式。这种运作模式体现在：分销商对供应商封锁市场信息， 多方询价，尽可能地压低供应商的价格：对客户则封锁供应商的信息，尽可能的抬 高商品的价格，从而获取最大的利润。而供应商和客户同样为了各自的利益，对供 应商采取提价和压价，如此供应商、分销商和客户三者之间形成互不信任的敌对 关系。这种竞争关系不仅滞缓了信息的流通，也增加了成本。 2 ) 迟钝的反应能力。由于传统运作模式的影响，供蔫双方的信息被严重隔离，各种需 求信息需经过层层中间环节才传递到供应商的手中，在层层传递的过程中，信息又 被有意或无意地篡改、放大和扭曲，大大降低了信息的时效性和准确性，严重影响 了整个系统的市场反应速度导致客户满意度的下降。 3 ) 不断增加的库存。在传统的分销渠道中，各级分销商为了提高市场反应速度和客户 满意度避免缺货损失，都不得不准各一些库存，从而使整个系统的库存大量增加。 大量库存不仅导致资金的积压，还导致产品成本的上升以及市场风险的增加。据统 计，在分销成本中，存货管理占2 2 ，仓储占2 1 。 1 3 一些分销商的改革思路 为适应新的竞争环境，解决自身存在的缺陷，提高快速反应能力，降低成本，改进服务 的质量，分销商纷纷寻找新的经营管理模式和科学技术手段，其中包括“纵向一体化”模式 和计算机技术的运用。 所谓“纵向一体化”模式是指通过兼并或参股其供应商( 特别是制造商) ，完全或部分 拥有这些企业的所有权，从而控制产品的供应渠道。在我国，这种模式又被称为“工贸一 体化”经营。 从经营管理模式来看，许多分销商采取“纵向体化”模式，目的在于通过直接或间 接地参与生产制造，更确切地了解产品的生产状况和成本，控制产品的生产渠道。同时，在 市场相对稳定的情况下，提高响应市场的能力改善服务的质量，并在一定的程度上降低成 本。然而，这种模式在竞争激烈、市场变化迅速的环境下存在多种弊端，其中最主要的是经 营风险的增加。采用“纵向一体化”后，分销商往往不得不花费大量的时间、精力、资源去 从事其并不擅长的生产管理，结果不仅生产没有管理好，还失去了原有的特色。与此同时， 分销商抵抗行业风险和市场风险的能力却受到极大的影响，在遇到市场不景气或新材料、新 技术、新工艺的发明等情况时，分销商将无法及时调整这对于中小型的企业是致命的弱点。 再者，“纵向体化”后的分销商不仅将面i 膳原有的竞争，还将在制造过程中的各个环节面 临不同的竞争对手，但由于企业的资源和经验有限往往是促襟见肘。另外，在投资的过程 中，分销商必然会面临更大的财务风险。 从科学技术手段的运用方面来看，作为二十世纪的标志，计算机技术得到了迅猛的发展。 各企业为提高工作效率，降低成本，纷纷引入计算机技术。而结合计算机技术和通讯技术的 网络信息技术的发展，给全球经济注入了新的活力。各分销商纷纷建立各自的网站，通过 i n t e m e t 向全世界的客户传递信息。网上交易和电子商务的兴起，更以其新颖的交易方式， 快速信息传输和处理的特点迎合了现代市场的需要，给各分销商带来新的机遇的同时也使他 们面临十分严峻的挑战。可是，当企业纷纷运用这些高新技术的同时，却也惊讶地看到大量 失败的例子，一些企业只是将计算机作为高级的打字机一些企业引入业务自动化系统或 e r p 系统纷纷失败而在新的网站层出不穷的同时，懈的网站却纷纷倒闭。从而使许多企业 陷入了茫然。 1 2 1 4 基于供应链原理的网络信息系统的提出、意义及研究框架 综上所述，为解决“纵向一体化”模式和信息技术应用过程中问题本文提出了运用供 应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，简称s c m ) 原理，结合现代的网络信息技术 和方法，构建基于供应链原理的分销商网络信息系统，从而有效利用已经建立起来的供应商 和客户网络以及长期积累的信息资源，通过网络信息系统进行供应链管理，进一步提高分销 商的市场竞争能力，在激烈的竞争环境重得以生存和发展，同时避免“纵向一体化”模式所 带来的弊端解决信息技术应用中出现的问题，继而提高我国分销商在世界经济活动重的地 位。 目前国内和国外在供应琏管理理论方面和以电子商务为代表的信息技术在商业领域的 运用方面己进行了大量的研究，并取得了大量的成果，但对于两者相结合的综合研究还比较 少见到。本文从新的角度出发，吸取供应链管理方面和信息技术方面的研究成果，以分销商 为对象，结合实际案例和工作具体阐述了供应链管理的作用、供应琏管理域网络信息系统 的关系、基于供应琏原理的网络信息系统的构建方法以及如何利用网络信息系统进行供应链 管理等方面的内容。本文的研究框架如图1 2 所示。 1 3 1 5 本章小结 l 第五章未来网络信息系统的问题与展望 j 第六章结束语 图l 、2 研究框架 本章主要介绍了当前流通领域的发展情况，并运用波特的竞争模型对分销商的竞争情 况特别是信息技术和电子商务技术对传统分销商的冲击进行了分析，指出当前传统分销商 所面临的激烈竞争和严峻形势介绍了分销商采用的“纵向一体化”改革和计算机技术的运 用过程中出现的问题提出了运用基于供应链原理的分销商网络信息系统提高分销商在信息 时代核心竞争力的方法。 1 4 第二章供应链、网络信息系统的原理概述 在上一章提出基于供应链原理的分销商网络信息系统命题的基础上，本章将概括介绍供 应链原理的一些概念和基本原理，分析供应链管理给企业带来的利益，以及供应链和网络信 息系统的关系。 2 1 供应链简介 2 1 1 供应链的发展过程 供应链原理并不是一个全新观念，而是物流理论的进一步延伸和拓展。 物流观念来源于二战时期美国对军火的战时管理，称为后勤管理( l o g i s t i c s m a n a g e m e n t ) 。后引入到商业部门，称为商业后勤。物流发展经历了三个阶段，第一阶段是 产成品配送阶段。配送一词来自于英文的p h y s i c a l d i s t r i b u t i o n ，最早见于1 9 2 0 年左右，二 次大战后的1 9 5 0 年至1 9 6 4 年得到了广泛的应用。当时，生产的发展迫使管理者寻找控制营 运费用的方法。1 9 6 0 年，p e t e rd r u c k 在“t h e e c o n o m y sd a r kc o n t i n e n t ”一文中提出了物 流的挑战和机遇问题。这时期的主要任务是：公司要将成品的运输配送和顾客的服务结合考 虑，以便以尽量低的成本将产品送至顾客手中，同时又不降低顾客的期望水平。实际上是在 成本与服务水平之间的综合平衡。在其后的2 0 多年，物流发展进入了第二阶段，即是物流 管理阶段( l o g i s t i c s ) 。这一阶段与p h 、s i c a ld i s t r i b u t i o n 的不同在于，物流管理突破了原来 商品物流的范围，把物流活动扩大到生产领域，其在现代企业中的作用也日趋显著。美国物 流管理协( c l m 即n l ec o u n c i lo f l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ) 1 9 8 6 年对物流所做的定义是：“以 适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品与其关联的信息，从产地到消费地点 之间的流通与保管，为求有效率且最大地对费用的相对效果进行计划、执行与控制”。物流 管理阶段的管理范围已经从产成品的配送扩展到采购和生产阶段。9 0 年代，物流进入了第 三发展阶段综合物流管理阶段，即供应链管理的阶段。物流管理内容己从企业内部延伸 到企业外部，企业开始注重外部关系的研究，包括与顾客、分销商、供应商以及第三方的关 系。公司意识到只是依靠产品精良并无法保证成功。事实上，顾客的期望包括产品和服务， 以及获得产品和服务的及时性等因素。为了满足这些新的期望，企业必须协调包括客户、分 1 5 销商、供应商等在内的相关企业，通过与上游企业和下游企业的合作，降低整个物流系统的 成本提高整体的竞争力。从而使物流进入了供应链管理的阶段。 我国对物流及供应链的研究起步较晚。刚开始时，l o g i s t i c s 一直被译为“后勤”。直至 8 0 年代，才改译“物流”。1 9 9 6 年，国内贸易部将物流术语列入行业编制计划。1 9 9 7 年国家技术将其列入国家标准计划，经过一年的努力，形成了物流术语国家标准( 征求意 见稿) 。并成立了中国物流协会。通过许多学者的不懈努力，我国的物流和供应链管理理论 发展迅速。 2 1 2 供应链和供应链管理的概念 1 什么是供应链? 对供应链目前尚未形成统一的定义，通过分析，我们把它定义为：供应链是通过企业间 的战略联盟，在原材料采购、半成品和成品制造到经销售渠道将产品送到消费者手中的整个 过程中。通过对信息流、物流、资金流进行控制，将供应商、制造商、分销商、零售商和最 终用户连成一个整体网络功能网链结构模式【1 j 。 根据不同的标准我们可以将供应链分成不同的类型。根据供应链的稳定性，可以将供 应链分为稳定供应链和动态供应链。根据供应链容量和用户需求关系，可以将供应链分为平 衡的供应链和倾斜的供应链。根据供应链的物理功能和市场中介功能，可以建供应链分为有 效性供应链和反应性供应链，前者主要体现供应链的物理功能，而后者主要体现供应链的市 场中介功能。 2 供应链管理是什么? 本人认为，供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 是一种集成的管理，他通过协调供 应链中协作企业的运作，对从供应商到最终用户的信息流、物流、资金流进行有效的计划和 控制，使供应链商的各个企业成为不可分割的有机整体。 2 1 3 供应链运作的基本模式 供应链运作的基本模式可归结为推动式和拉动式两种( 如图2 1 所示) 。推动式的供应 链运作方式以制造商为核心，产品从分销商逐级推向用户。分销商和零售商处于被动接受的 地位，各个企业之间的集成度较低，为应付需求变动，企业不得不提高安全库存量，因此整 个供应链上的库存总量较高，对需求变动的响应能力较差。拉动式供应链的驱动力产生于最 终用户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制化服务。 1 6 采取这种运作方式的供应链系统库存量较低吐 制造商推动的供应链：集成度低、需求变化大、缓冲库存大 用户拉动的需求链：集成度高、数据交换迅速、缓冲库存低、快速反应 图2 - i两种不同供应链模式d j 推动式与拉动式相比，拉动式供应链整体绩效表现更出色，但对供应链上企业的要求较 高，对供应链运作的技术基础要求也较高，而推动式供应链方式较为容易实施。因此，在构 筑供应链的时候，分销商必须根据实际情况选择适合于自己的运作方式。以外贸公司而言， 一般日用品进出口公司的传统运作时以订单为基础安排生产，是拉动型的运作，所以采用以 需求为中心的拉动式供应链比较符合其原有的运作模式。 2 1 4 供应链系统的基本结构 根据供应链的定义，其结构可以简单地归纳为如图2 2 所示的模型。 需求拉动+ 销售点信息 户 _ 麴塑堕煎 - 堡垒煎 图2 - 2 供应链结构模型d 1 7 从图中可以看出，供应链是由所有加盟的节点企业组成的一个网链，其中一般有一个核 心企业( 可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，如美国的沃尔玛特等) ，节点企业 在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作( 生产，分销、零售等) ，以资金流、 物流或，和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。 2 2 供应链系统中的分销商 2 2 1 供应链系统中的分销商的结构特征 分销商作为连接供应商和客户的桥梁主要具有以下特征： ( 1 ) 复杂性。由于分销商必须同时面对多个不同地区不同类型的客户和供应商，由此 所构成的网络结构相对比较复杂。 ( 2 ) 动态性。由于分销商为了适应市场需求变化，必须及时调整其网链节点构成，使 供应链具有明显的动态性。 ( 3 ) 交叉性。由于分销商与其上游企业和下游企业的关系并非独占关系，因此不同供 应链之间节点企业可能相互交叉从而增加了协调管理的难度。 因此，分销商的节点结构应该是如图2 - 3 的开放的结构，从而保证其在供应链系统中具 有一定的柔性。 对下游企业的接口对上游企业的接口 图2 - 3 分销商的供应链节点结构 2 2 2 供应链管理给分销商带来的益处 供应链管理通过对企业的运作协调和对信息流、物流、资金流进行有效的计划和控制， 强化供应链的整体竞争能力，并使各节点企业从中获益。以下，我们通过d j 公司按照供应 链管理的思想实施快速反应系统的案例具体分析供应链管理给分销商带来的益处 1 d j 公司情况介绍 dj 公司成立于九十年代初，主要从事音像制品的经营。但随着音像制品市场竞争的白 1 8 热化，d j 公司渐渐感觉旧有的销售模式已无法适应复杂且快速变迁的市场，以往所采用的 制造商在难以掌握市场的情况下大量生产，经销商极力促销及零售点凭经验进货的方式，都 造成消费者难以适时、适地地买到有价值的产品，最终造成产量过剩，存货太多以及缺货来 不及补货等现象。为解决这些一直困扰着d j 公司的难题，达到制造业、分销商零售点、 消费者四赢的局面，d j 公司引入了供应链管理，组建了快速反应( q i l i c kr e s p o n s e ，简称 q r ) 工作小组，于1 9 9 8 年3 月正式开始实施“快速反应”计划。首先要确定供应链组合， 经研究，工作小组把组合锁定为具有相当企业规模并己与d j 公司有一定合作基础的供应商 b m w e t 公司和客户s a m 商务公司。在确认了合作伙伴之后，dj 公司制订了相应的执行策略。 由于与b a l w e t 公司和s a m 商务公司已有良好的的合作默契，工作小组很快统一公司之间的 观点，顺利通过了系统设计和系统导入等阶段，开始快速反应系统运转。 2 实施快速反应系统后的工作流程 在建立商业快速反应系统后，供应链的合作流程在新产品上市前就己开始。首先，dj 公司与供应商b m w e t 研订出新品资讯再通过互联网传送给s a m 商务公司；s a m 商务公司 依此建立新品基本资料，通告各零售点新品价格，并通知d j 公司单品配销清单。而后，在 第一次订货前，先由d j 公司提供s a m 商务公司同性质试销品在各零售点销售。s a m 商务 公司根据试销品在各点销售记录合并后回传d j 公司，由d j 公司制订首次订货建议书并将 建议书传回s a m 商务公司，s a m 商务公司依据首次订货建议书修改订购单并确认，由互联 网将确认后的订购资料传回dj 公司。d j 公司收到资料后，直接转入订单系统，从而提高 了效率并免除人工输入可能造成的错误。接着，d j 公司由订单系统向供应商b m w e t 补货， 由其物流部门根据订单拣货、排货、配送至s a m 商务公司各零售点。各零售点收货及验收 后，进行条码及p os 销售作业。每天合并销售及进退拨货资料，回传s a m 商务公司总部作 每日资料更新。s a m 商务公司每周至少两次将销售及库存资料传给d l j 公司以供dj 公司 结合其它零售商的资料制作分析报表。d j 公司再依分析报表，向b a l w e t 作出补货建议， 再由s a m 商务公司修正与确认回传dj 公司并作补货处理和送货。从而快速反应市场并满 足需求，此外dj 公司业务也依此分析报表协助各零售点做品类管理及改善货品陈列及展 示。通过实施基于供应链管理原理的q r 系统，实现了供应链中信息流和物流的有效互动。 ( 供应链运作流程如图2 4 所示) 1 9 图2 - 4 供应链工作流程 3 实施快速反应系统后获得的益处 由于使用了结合供应链管理和信息技术的q r 系统，给包括d j 公司在内的整个供应链 带来的巨大的效益。首先以新品上市通知为例以互联网传送新品信息不仅节省s a m 商务 公司资料输入的时间及避免输入错误外更快速提供新品资讯便利商家上市准备，并配合 业务书面解释，强化上市活动。第一次订货，虽然市场需求很难预估，但由于采用了快速反 应系统供应链各节点无需为了以预防缺货损失而准备大量库存，只要采取适当方法预估市 场需求量，经快速反应机制，迅速反应市场，再依据实际市场需求制造供货，不再有大量库 存、大量退货的情形发生。更进一步，根据系统中历史资料，可以分析出各零售点的特点和 2 n 单项产品类别的组合产值，从而制订出各单项产品对害零售点的最佳建议量，避免各零售点 分配不适量，造成销售情况好的产品严重缺货及销售状况不佳的产品大量库存的情形。在补 货时，以往都是以人工清查销售量、库存量，极容易出错。实施快速反应后，就能有效掌握 市场动态，做到快速反应调整产量及及时有效补货，使缺货率降低，从而提高销售。亦可针 对销售不佳的部分，集中火力，做有效率的促销活动。 简而言之，快速反应系统的实施巩固了dj 公司在供应链系统中的地位，提高了包括 d j 公司在内的供应链各节点企业的市场反应能力，改善了对消费者的服务质量，增强了包 括各节点企业的竞争能力。 4 存在的问题 通过实施快速反应系统，供应商b a l w e t 公司、分销商dj 公司、零售商s a m 商务公司 形成了一个紧密供应链，并从中获益。但同时，该系统还是存在一些问题： 系统是基于单链结构的固定系统缺乏灵活的上下游系统接口。从系统的运作方式 可以看出，该系统是建立在由一个供应商、一个分销商、一个客户的单链基础上， 通过对供应商、分销商和客户整个运作方式进行整合而形成的闭合系统。由于缺乏 灵活的系统接口，d j 公司与该单链外采用不同运作模式和不同系统的供应商和客 户的交互将无法通过该系统进行，兼容性能和扩展性能都比较差。 项目巨大，实施时间长，成本高。由于系统的实施不仅需要改变自身的运作模式， 还要求供应商和客户进行一系列的改造以迎合既定的模式，因此，在实施过程中 需要长时间的协调和大量的人力物力和财力的投入。 系统实施阻力大。由于企业所处的文化、社会、传统等背景的不同，企业往往有各 自不同的经营方式和运作模式。然而，上述系统的运作是建立在既定的模式上，它 要求合作各方用同一种方式进行运作，从而大大地限制了它的运用范围。而且，在 实施过程中造成的大量浪费及需要的各种投入往往是合作方望而却步。 因此上述的系统的适用范围主要局限于链型结构比较单一，合作程度极高，相互依赖 性很强的企业或者家族企业等。 2 l 1 2 3 供应链原理与信息技术 2 3 1 信息技术与电子商务 日趋成熟的信息技术正从各个方面改变着企业，它不仅为我们提供了诸如电子邮件、i p 电话等高效低价的通讯工具，还带来了经营管理和运作方式的变革，特别是电子商务的出现， 从根本上改变了商业的运作模式。 自互联网在商业领域出现以来至今，电子商务已经历了两个发展阶段。第代电子商务 以建立互联网站点为特点。在这一阶段，各公司相继建立了自己的网站，在网站上主动提供 有关公司及其产品和服务的信息，许多人把这个阶段称为”电子目录”阶段。通过这种方式， 企业找到了与客户保持7 x 2 4 小时联系的途径。从技术、商业和市场营销的角度来说，这具 有划时代豹意义t 它侵厂商和客户能够以全新的方式来看待彼此之间的关系。但是，这一阶 段的电子商务是以厂商为中心，信息的交互是单向的，客户通过上网查看电子目录获取信息 所以又称为网上营销。第二代电子商务是厂商站点和商业情报的集成。第一代互联网商务后 期，电子商务日l 起了客户的进步兴趣他们希望实现双方通信和在线交易。这些需求促 使电子商务进入了第二代。在第二代，厂商可以将其互联网服务器与后台业务系统相集成， 以提供更全面的电子商务服务。现在。许多客户已经可以通过许多网站上发放订单，进行采 购，厂商的网站可以接收这些订单，并将其提交给订单处理系统。一些系统还可使用商业情 报技术来分析客户购买方式，以创建客户档案。a n l a z o n c o r n 的客户信息列表就是我们常见 的客户档案，它可以根据您以往的购买历史，建议您预订类似的新产品。第二代电子商务开 始使单方( 厂商方或供应商方) 的信息传输与业务流程实现自动化。这主要表现为厂商系统 的浏览器界面与后台信息系统的集成，包括e d i 解决方案。 在目前情况下电子商务的类型主要分两大类，一类是基于标准数据格式和传输方式的 电子数据交换( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ，简称e d i ) ，另一类是基于互联网技术的h t c 丌僦。 现在，随着互联网技术的日臻完善，越来越多的企业选择了因特网。而e d i ，由于安装和使 用成本昂贵，限制了不少企业特别是中小企业采用e d i 与供应链建立信息集成系统。据 有关资料统计，采用e d i 技术时最多只能对7 0 的供应链企业实现信息跟踪，而这对提 高供应链管理的整体绩效而言是不够的。相比之下，因特网的费用要低得多，因而有利于更 多的中小企业加入供应链。但从安全性角度考虑，e d i 则更占优势，而互联网络的安全性还 有待进步的完善。而基于互联网技术的电子商务又可以按照对象的不同划分为b 2 b 、b 2 c 、 b 2 e 等不同种类。 牡 2 3 2 信息技术与供应链管理 信息技术的运用与供应链管理两者之间是密不可分的。离开信息技术支持的供应链管理 是不可想象的。据项研究报告显示，近8 0 的管理人员认为，信息技术的应用是推进供 应链系统中信息共享的关键，而改进整个供应链的信息精度、及对性和流动速度，是被认为 实现供应链管理的前提条件。因此，供应链管理战略的一个重要内容就是建立供应链运作的 信息支持平台。在目前情况下，没有全面集成信息的能力，缺乏实用性，是现有供应链取得 实效的主要障碍。 同样，离开供应链管理，信息技术往往不能充分发挥它的作用。调查表明，那些采用传 统企业资源计划( e n t e r p r i s e r e s o u r c ep l m n i n g e r p ) 的企业往往感到不满，而采用供应链 优化系统，如快速反应系统c q u i c k r e s p o n