（工商管理专业论文）中国联通公司北方农村地区电信全业务发展的研究.pdf

文献类型： 学号： 论文标题： 论文作者： 指导教师： 作者单位： 答辩日期： 保密级别： 关键词： l i l li f iiiiii r ll ll llu i y 17 5 7 2 8 5 学位论文 0 6 e 0 0 3 1 中国联通公司( 北方) 农村地区电信全业务发展的研究 李丽 杨瑞桢 北京邮电大学经济管理学院 2 0 10 年3 月9 日 无 北方农村，全业务，s w o t 分析，发展策略 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中 不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：1 7 1 期：型翌! 三：! 里 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅 和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印 或其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名：日期： ! 竺丝季! 留! 竺丝 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 中国联通公司( 北方) 农村地区电信全业务发展的研究 中文摘要 随着我国电信行业的再次重组，形成了三家电信全业务运营商，电信市场竞争 更加激烈。现阶段，对于中国联通来说，固网业务与移动业务正处于融合阶段，机 遇与威胁并存。本论文运用s w o t 分析方法，对我国北方农村地区电信业务发展 进行研究，找出中国联通在北方农村市场发展电信全业务所具备的优势与劣势，提 出发展建议，希望为中国联通在发展北方农村市场方面提供一定的参考。 论文共分五章。第一章简单介绍我国北方通信市场总体情况与特点。第二章借 鉴国外电信运营商对固网业务与移动业务融合发展经验。第三章以中国联通为例， 分析北方农村地区通信市场特点、情况及存在的问题。第四章通过对农村地区通信 市场的宏观与竞争环境的分析，得出中国联通在北方农村地区开展电信全业务发展 的优势、劣势、威胁与机会。第五章对中国联通公司在北方农村地区开展电信全业 务的发展策略进行总结。 关键词：北方农村，全业务，s w o t 分析，发展策略。 北京邮电大学t 商管理硕士学位论文 r e s e a r c ho nt h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yi nn o r t h e r n - r u r a ia r e a s1 0 r 乙l l l n au n l c 0 ma sai u l l - s e r v i c et e l e c o m o p e r a t o r s a b s t r a c t a sc h i n a st e l e c o mi n d u s t r yh a so n c ea g a i nr e s t r u c t u r e d ，f o r m i n gat h r e ef u l l - s e r v i c e t e l e c o mo p e r a t o r s ，t e l e c o mm a r k e tc o m p e t i t i o ni sm o r ei n t e n s e a tt h i s s t a g e ，f o rc h i n a u n i c o m ，t h ef i x e d - l i n eb u s i n e s sa n dm o b i l es e r v i c e sa r ei ni n t e g r a t i o ns t a g e ，o p p o r t u n i t i e sa n d t h r e a t se x i s t i nt h i sp a p e r , t h eu s eo fs w o t a n a l y s i so nc h i n a sn o r t h e r nr u r a la r e a so ft e l e c o m b u s i n e s sd e v e l o p m e n ts t u d yt oi d e n t i f yt h er u r a lm a r k e ti nt h en o r t ho fc h i n au n i c o mt o d e v e l o pi t st e l e c o m m u n i c a t i o n sb u s i n e s sw i t ha l lt h es t r e n g t h sa n dw e a k n e s s e sa n dp u tf c i r w a r d d e v e l o p m e n tp r o p o s a l si nt h eh o p et h a tc h i n au n i c o m ，t h er u r a lm a r k e ti nt h ed e v e l o p m e n to f t h en o r t ht op r o v i d es o m er e f e r e n c e p a p e ri sd i v i d e di n t of i v ec h a p t e r s t h ef i r s tc h a p t e rb r i e f l yc o m m u n i c a t i o n sm a r k e ti n n o r t h e r nc h i n aa n dc h a r a c t e r i s t i c so ft h eo v e r a l is i t u a t i o n c h a p t e ri ir e f e r e n c et of o r e i g n t e l e c o mo p e r a t o r sa n dm o b i l es e r v i c ec o n v e r g e n c ef i x e d 1 i n eb u s i n e s sd e v e l o p m e n te x p e r i e n c e c h a p t e ri i io fc h i n au n i c o m f o re x a m p l e a n a l y s i so ft h en o r t h e r nr u r a la r e a so f t e l e c o m m u n i c a t i o n sm a r k e tc h a r a c t e r i s t i c s c i r c u m s t a n c e sa n d p r o b l e m s c h a p t e r i v c o m m u n i c a t i o n sm a r k e ti nr u r a la r e a st h r o u g ht h em a c r oa n dc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n ta n a l y s i s a n dc o n c l u s i o nt h a tc h i n au n i c o m t e l e c o mr u r a la r e a si nt h en o r t h w i d eb u s i n e s s d e v e l o p m e n ts t r e n g t h s ，w e a k n e s s e s ，t h r e a t sa n do p p o r t u n i t i e s c h a p t e rv i nt h en o r t ho fc h i n a u n i c o m sf u l l s e r v i c et e l e c o m m u n i c a t i o n si nr u r a la r e a sd e v e l o p m e n ts t r a t e g ys u m m a r y k e yw o r d s ：n o r t h e r nr u r a la r e a s ，f u l l - s e r v i c e ，s w o t , d e v e l o p m e n ts t r a t e g y 2 北京邮电大学t 商管理硕士学位论文 目录 第一章我国北方农村地区发展现状。1 1 1 北方农村地区概况1 1 1 1 地理与入口状况l 1 1 2 用户收入s 支出情况i l 1 3 用户消费支出特点2 1 2 北方农村地区主要特点3 1 3 农村地区市场发展展望3 第二章国外电信运营商全业务发展介绍5 2 1 全业务概念5 2 ，拙务舣5 2 1 2 全业务四个阶段5 2 2 国外运营商全业务经营特点6 2 2 ，l 钧确的战略g 标6 2 2 ，2 丰富的、盐务内容6 2 。2 。3 始终以甬户需求为导向6 2 2 4 糟心打造融合网络6 2 2 5 统一业务品牌6 2 3 国外运营商全业务经营案例7 2 3 ，月本n 玎公司7 2 3 2 德厚考苈公刃7 2 4 国外运营商全业务运营经验分析8 2 ，4 1 注重业务融合劬新8 2 4 2 纺一晶黻考占 2 4 3 勿留与办彩兮萨钟舻膨兮络8 2 5 借鉴国外全业务运营经验分析8 2 5 ，甾7 泓务勰缪宕诊9 2 5 2 迸行磁台严馏刃：发9 2 5 3 名笋尹终端励丢卜臌9 2 5 4 碰彷以务晶霹纺一：一9 2 5 5 加疆办筋钟鲈兮络9 第三章农村地区通信市场发展情况l o 3 1 通信市场发展状况1 0 3 1 1 我国通信发展整体概况1 0 3 1 2 北方地区通信发展情况1 l 3 2 北方农村通信市场现状1 2 3 北京邮电大学t 商管理硕上学位论文 3 2 j 嬲络通信服务普及率1 2 3 2 2 西苈7 觞符席，2 3 3 通信市场存在的普遍问题1 3 3 3 ，移动詹号不撩启，3 3 3 2 安全防范能力弱1 3 3 j 3z 争蛊用拿以觥，3 3 3 4 磐学罄发石纺，3 3 3 5 丝务劳费不特簖，4 ，3 6 旋僧灰复不及肘，彳 3 4 推进农村通信市场的必要性1 4 3 j 4 1 国家政策扶持。树通i 程冕或效j 1 4 3 4 2 城市业务饱和。亟须开拓新市场1 4 3 。4 3 市场经营积累助力发襞农树市场1 4 3 4 4 全、盐务经营给市场注入新活力1 4 3 5 中国联通总体情况1 5 3 5 ，纵力争彩日，5 3 5 2 胪7 ；享彩暑，5 3 5 3 荔 名 正扩题，6 第四章北方农村地区通信市场环境分析1 7 4 1 外部环境分析1 7 4 ，攻孵环劳，7 4 ，2 经劳丽劈，7 4 2 农村地区通信市场竞争分析1 8 4 2 ，影动，8 4 2 2 尹目考苈1 9 4 2 3 蘑考席特握府比，9 4 3 分析结果2 1 4 3 ，鳓2 j 4 3 2 嬲2 ， 4 3 3 扔会2 2 4 3 4 黝2 ， 第五章北方农村市场发展策略2 5 5 1 发展策略总原则2 5 j ，氟石当么虿安矿2 5 5 1 2 成本控锄原则2 5 5 ，3 发术纺纪原删乃 5 ，4 蝴j i j 穸墨矛劂2 j 5 2 基础网络策略2 5 4 北京邮电大学t 商管理硕士学位论文 5 2 1 基础溯络共建共享，控翩嘲络建设成本2 5 5 2 2 通信设备| ；i 龟 旧兼顾未来需求2 6 5 3 市场发展策略2 6 5 3 1 业务发展策略2 6 5 3 2 终端扩袭璐2 8 5 j 3 笏移第璐2 9 5 3 4 渠谨筹璐3 0 5 3 5 宣z 手嬲3 ， 5 3 典型案例3 2 参考文献3 4 致谢3 5 5 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第1 页共3 5 页 第一章我国北方农村地区发展现状 1 1 北方农村地区概况1 根据2 0 0 1 年1 0 月中国电信南北拆分方案，中国联通( 原中国网通) 北方电信 市场由北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、山东、河南共十 个省、自治区、直辖市组成，而这一地区汇集了东三省农业区以及河南、河北、山 东等农业大省，是我国重要的农业经济区域之一。 1 1 1 地理与人口状况 l 、地理状况 北方地区土地面积约2 6 8 万平方公里，约占全国总面积的2 9 ，其中北方地 区耕地面积为8 2 6 亿亩，约占全国总耕地面积的5 5 7 3 。北方地区地貌以山地与 平原为主体，具有复杂多样的地理形态。 2 、人口状况 2 0 0 9 年末，全国约有农村人口6 7 5 亿人，占全国总用户数的5 2 ，其中北方 十省农村人口为2 2 7 亿人，约占全国农村用户的3 4 。预计2 0 1 2 年，随农村城镇 化发展，农村人口逐步减少，北方十省农村入口达到2 1 4 亿人。 - k 、1 。 、， 、 。 2 0 0 5 图1 12 0 0 4 2 0 0 9 年我国北方农村人口变化情况 1 1 2 用户收入与支出情况 1 、收入情况 截止2 0 0 9 年底，农村用户人均收入平均约占城镇用户人均收入的3 0 ，人均 1 数据来源中华人民共和国国家统计局官方网站，h t t p ：w w w s t a t s g o v c n 中国联通公司( 北方) 农村地区电信全业务发展的研究 o o o 0 o o 0 o o如如如如 弱”巧n m ”也舱 北京邮电大学t 商管理硕士学位论文 第2 页共3 5 页 收入虽然没有城镇用户增长幅度大，但仍然随着国家近年出台的一系列惠农政策而 呈现稳步上升趋势，人均年收入增长4 8 1 元，2 0 0 4 2 0 0 9 年农村人均收入复合增长 率为1 2 7 。 图1 22 0 0 4 2 0 0 9 年城镇与农村用户人均收入对比情况( 单位：元) 2 、支出情况 用户人均消费支出走势图与收入走势图基本相似。截止2 0 0 9 年底，农村用户 人均消费支出约占城镇居民人均消费支出的3 2 2 5 ，略高于收入占比情况，人均 年消费支出增加3 9 4 元。2 0 0 9 年农村通信消费市场规模约1 9 2 0 亿元，其中增量市 场在2 2 0 亿元以上。 1 4 0 0 0 1 2 0 0 0 1 0 0 0 0 8 0 0 0 6 0 0 0 4 0 0 0 2 0 0 0 0 2 0 0 42 0 0 5 2 0 0 62 0 0 72 0 0 82 0 0 9 图1 - 32 0 0 4 2 0 0 9 年城镇与农村用户人均消费支出对比情况( 单位：元) 1 1 3 用户消费支出特点 农村用户人均消费支出仍以食品消费为主，交通和通信消费支出年均增长率达 1 5 8 ( 城镇用户达1 6 7 1 ) ，并超过教育文化和娱乐消费支出成为第二大消费支 出。除食品消费支出外，农村用户消费较为均衡。 中国联通公司( 北方) 农村地区电信全业务发展的研究 第3 页共3 5 页 单位：元) 由于自然、历史、社会等原因，长期以来北方十省市中只有山东、河南地区 为农村劳务工输出大省，如山东地区农村劳务工输出占全省劳务输出人数的7 0 以上。与南方农村地区以务工型、务商型为主不同的是，北方农村地区以在本地区 务农为主要形式。 2 、农业经营涉及多个领域 北方地区拥有广袤的农田，茂密的森林，美丽的草原，宽阔的水面，具备丰富 的资源，蕴藏着极其巨大的农业生产潜力，农业经营涉及农、林、牧、副、渔等多 个领域。 3 、买电脑上宽带成农村新风尚 随着农村市场经济的发展和科技文化信息的快速传播，“不懂电脑就是新文盲” 已经成为农民的新共识，唯有买电脑上宽带既能查找资料学知识，又方便做生意走 上致富路。如今，农民买电脑上宽带已悄然成为一种新的时尚。 4 、农村人口居住分散 北方农村地区地域广阔，横跨我国东部、中部、西部地区，耕地面积约占全国 总耕地面积一半以上；农村人口密度相对较低，人均耕地面积约为3 4 9 亩，高于 南方人均耕地面积6 0 。 1 3 农村地区市场发展展望 为应对经济全球化，市场一体化对我国农业经济和农村发展的影响，党中央， 国务院对三农工作高度重视，出台了一系列解决三农问题的惠农政策，不断加大对 农村信息化基础设施的投入，政府部门组织“电脑下乡 、“手机下乡 、“信息下乡 等系列活动，使农民能够更加便捷地了解外面的世界，逐步提高利用信息化手段致 中国联通公司( 北方) 农村地区电信全业务发展的研究 ! ! 室坚皇叁兰三塑篁堡塑主堂垡丝苎笙! 墨苤! ! 墨 富的意识。这既是新时期我国全面提高农村信息化水平的重要内容，农业和农村信 息化已成为我国农村提升生产水平，保证农村社会稳定的重要手段和支撑。 同时，政策环境、经济环境、技术环境、需求环境以及电信市场自身的一系列 变化将进一步带动电信运营企业完善农村电信基础设施建设，提高电信服务水平， 积极探索和转变农村经营模式，注重农村业务、产品及服务的创新，这也将有效推 动农村地区通信发展，为农村地区通信发展带来新的发展需求与新的市场。 中国联通公司( 北方) 农村地区电信全业务发展的研究 北京邮电人学工商管理硕士学位论文 第5 页共3 5 页 第二章国外电信运营商全业务发展介绍 2 1 全业务概念 2 1 1 全业务定义 理解电信全业务运营可以从不同维度来考虑，比如纵向和横向角度。从横向角 度看，电信全业务运营是指同时经营固定业务( 长途、市话、i p 电话等) 、宽带业 务( 互联网接入等) 、无线业务( 移动通信、卫星通信等) ，全方位开展接入服务、 通信和增值业务的运营模式，这也是狭义的全业务概念。从纵向角度看，是指同时 涵盖基础电信、互联网接入、媒体、娱乐、增值业务、内容提供等价值链的多个业 务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服 务，这也是广义的概念。 纵览全球全业务电信运营商的经营范围发现，当前的“全业务运营概念，早 已超出了“固话加移动”的传统融合概念。近年来，更有许多电信企业正在大力研 发在经营过程中结合企业自身特点拓展全业务范畴，实现了对全业务概念的新的诠 释。 2 1 2 全业务四个阶段 全业务运营已经成为当前全球电信业的发展趋势。通过对国外电信运营企业的 全业务运营情况分析，发现当前全业务运营都会经历四个阶段： 1 、简单业务捆绑 这是全业务运营初期所采取的融合手段，可以实现对固定电话、移动电话与互 联之间的业务捆绑，为最终用户提供整体的业务资费架构。 2 、产品融合 这不再仅仅是单业务的捆绑，而是通过固定电话网、移动电话网，以及互联网 的整合之后，向最终用户提供更加方便、更加快捷的统一融合业务，使最终用户可 以随时随地的享受电信运营商提供的接入服务。 3 、终端融合 终端层面的融合主要是支持w i f i 等，在室内部署w i f i 并结合室外的移动通 信网进行固网和移动网的融合u m a 模式。该模式的特点在于能将固定电话和移动 电话融合在一部双模终端里，在室内切换到w i f i 模式下，在室外切换到移动网下。 4 、网络融合 业务网络是支撑电信运营商提供综合信息服务的基础，也是提供全业务能力的 中国联通公司( 北方) 农村地区电信全业务发展的研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第6 页共3 5 页 关键所在。网络融合是以最终用户为中心，遵循统一、开放、水平、融合四原则来 实现固定基础网、移动网络与互联网之间的融合。 2 2 国外运营商全业务经营特点 2 2 1 明确的战略目标 英国电信b t 是第一家提出做“综合信息服务提供商”的运营商。他们通过 f m c ( 固定移动融合) 重返移动通信领域，并以“网络i t 概念作为其战略转型 的核心，在i t 服务和电信服务的重叠领域寻找商机。 2 2 2 丰富的业务内容 当前，国外主流电信运营商的业务范围已经远远超出了固定电话、移动电话的 语音与数据领域，向包含行业应用的解决方案、i t 软件、终端等更为广义的“全 业务 领域拓展。美国a t & t 公司的新战略则是：在手机、电脑、电视“三大屏 幕”上提供融合服务，成为美国移动、宽带、视频、话音及数据市场最大的服务提 供商。 2 2 3 始终以用户需求为导向 意大利电信在i b m 的协助下，构建了全球一流的面向全业务运营的用户数据 仓库，并使用s a s ( s t a t i s t i c a la n a l y s i ss y s t e m ) 分析用户消费行为，准确预测最有 可能流失的用户群，以用户需求为核心，有针对性地开展用户维系工作，有效防止 了用户流失。 2 2 4 精心打造融合网络 澳大利亚t e l s t r a 业务范围涉及固话、移动、互联网和有线电视。为了给用户 提供融合产品的新体验，该公司对其核心网络进行了重新建设，斥巨资打造以i p 承载为基础的n g n 网络，努力简化网络和业务平台，并对系统平台和业务平台进 行了整合，向用户提供真正的无缝产品体验。 2 2 5 统一业务品牌 韩国s k 电信于2 0 0 6 年8 月，推出了全新的业务品牌“t ”，该品牌包含了通信 ( t e l e c o m ) 、技术( t e c h n o l o g y ) 、最高( t o p ) 和信赖( t r u s t ) 等概念，这一新品 牌一方面表明了韩国s k 电信将致力于以最高水平的技术向最终用户提供服务，另 一方面也表明该公司将向全球融合企业进军的雄心。 中国联通公司( 北方) 农村地区电信全业务发展的研究 北京邮电人学工商管理硕士学位论文第7 页共3 5 页 2 3 国外运营商全业务经营案例 2 3 1 日本n t t 公司 日本n t t 集团旗下拥有n t t 东、n t t 西、n t td o c o m o 、n t t 数据等公司。 近年来，随着全球固定电话业务的不断持续下滑，以及移动通信市场日趋激烈的竞 争环境，n t t 集团面临的经营形势不容乐观，在固定电话业务方面，n t t 固定电 话与i s d n 用户数量逐年减少，另外，移动电话对固定电话的替代作用也日益显现， n t t 在其国内的市场占有率呈现下降态势。为此，n t t 集团于2 0 0 8 年推出了f m c 业务，并以此作为突破口寻求企业新的发展之路。该业务是向用户提供新款的终端 手机，该款手机兼有固定电话功能，在室外是普通3 g 手机，在室内可变为i p 电 话，用户可使用室内的固定电话线路系统进行i p 通话。吸取了2 0 0 5 年n t t 西f m c 实验失败的教训，此次n t td o c o m o 推出的f m c 业务，一是在终端选择上，完全 向国际标准靠拢，采用具有w i f i 功能的双模手机。二是在用户定位上，主打高端 用户群，特别是对商业用户给予了极大关注，提供了一套行之有效的全方位i p 通 信解决方案，并在安全和管理方面推出了许多专用软件，很受企业用户的青睐。三 是在资费设计上，在w i f i 覆盖范围内，按现行i p 电话进行管理，照顾到固定电 话公司的利益，杜绝了费率上“一网两制”的问题。四是在宽带速率上，在w i f i 覆盖范围内，在不提价的前提下极大提高了i - m o d e 的速率，对高端用户具有较强 的吸引力。 2 3 2 德国电信公司 德国电信是欧洲最大、世界第三大电信运营商，在2 9 个国家和地区拥有7 1 个分公司、子公司、联盟公司及合资公司，截至2 0 0 7 年底拥有3 1 0 0 万固定电话用 户、1 3 0 0 万宽带用户和1 2 亿移动用户，是全球最具影响力的电信运营集团之一。 但该公司近3 年来固定电话用户流失严重，2 0 0 6 年流失用户数较2 0 0 5 年增加了近 3 5 。为了解决用户不断下降问题，德国电信于2 0 0 5 年提出了为期3 年的“卓越 计划”，实施全业务运营战略，以“为用户提供综合性信息服务 作为战略目标， 为用户提供包括固定网络、无线业务、互联网和复杂的通信解决方案。一是推出了 t - m o b i l e 业务，注册用户可以在指定地点及范围内以固定电话费率进行通话，每个 注册用户可以绑定5 部手机，绑定的手机间的通话全部免费。二是推出i p t v 业务， 德国电信与德国付费电视节目提供商p r e m i e r e 结成战略合作伙伴，首次在德国引 入i p t v 业务。同时，德国电信又与微软合作，为i p t v 增加一系列新的服务，包 括以互联网为基础的视频播放、通过互联网远程录制电视节目等。三是推出了i c t 业务，其i c t 业务可以分为行业应用、核心业务解决方案和业务流程外包三类。 中国联通公司( 北方) 农村地区电信全业务发展的研究 北京邮电大学t 商管理硕士学位论文第8 页共3 5 页 2 4 国外运营商全业务运营经验分析 2 4 1 注重业务融合创新 国外电信运营商都十分注重通过业务融合创新，为用户提供一站式综合信息服 务。主要包括三个方面：首先，产品组合捆绑。美国a t & t 推出以i p t v 为主打的 u v e r s e 业务，并与固定和移动业务捆绑销售；法国电信将固定语音、互联网、电 视、移动等服务捆绑起来为用户提供“f a m i l yt a l k ”等组合套餐。其次，集成服务。 德国电信为行业客户提供包括咨询、流程运作、i t 和电信解决方案在内的一站式 服务；法国电信针对企业客户推出的b u s i n e s st a l k 套餐属于融合视频电话业务， 是集成服务之一。第三，设备融合。如法国电信的u n i k 终端、l i v eb o x 家庭网关 及英国电信推出的“蓝色电话 就是设备融合的范例。 2 4 2 统一品牌运营 美国a t & t 在并购完成后，逐步进行了品牌迁移和合并，以百年品牌“a t & t 整合全部业务，实现了品牌统一。西班牙电信t e l e f o n i c a 并购捷克c e s k y 后，对所 有用户群采用统一的0 2 品牌。 在统一品牌运营的同时，国外电信运营商还很重视品牌细分。比如韩国s k 在 用户细分的基础上实施了业务品牌的差异化：t i n g 专门面向1 0 多岁的青少年； t t l 面向19 岁- - 2 4 岁的年轻用户；u t o 的服务对象是2 5 岁一3 5 岁的用户；c a r a 专门为已婚女性提供量身定制服务。 2 4 3 加强与外部合作伙伴的合作 英国电信作为v o d a f o n e 的移动虚拟运营合作伙伴，为该公司实施全业务经营 创造了有利条件；美国a t & t 通过与苹果公司在i p h o n e 上的合作，有效拉动了移 动业务的增长，降低了用户流失率；法国电信与广电建立互补性合作关系，开展 i p t v 业务；德国电信制定了一整套合作伙伴管理计划，包括详细的合作方式、评 估手段以及合作伙伴等级管理政策，并设有专门的战略合作伙伴管理部门，负责维 护合作伙伴关系。 2 5 借鉴国外全业务运营经验分析 经过上述分析，中国联通可以适当借鉴国外电信运营企业的全业务运营经验， 并将其成功的运营经验与模式移植到北方农村地区电信全业务发展_ k j j n 以应用与 推广。 中国联通公司( 北方) 农村地区电信全业务发展的研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第9 页共3 5 页 2 5 1 进行业务捆绑定价 中国联通在北方农村地区具有强大的固话用户群优势，可通过实现固话与手机 之间的业务捆绑来带动移动业务快速发展，为最终农村用户提供整体的全业务资费 套餐服务。 2 5 2 进行融合产品开发 除实现全业务捆绑外，中国联通还应注重农村地区融合产品的开发，通过对固 定电话、移动电话，以及互联网等接入终端的整合，向最终农村用户提供多终端接 入的产品服务。 2 5 3 进行终端融合开发 根据农村用户对价格的敏感性以及固定电话不可移动性，可适当将固定电话和 移动电话进行终端融合，融合在一部终端里，实现在室内切换到固网下，在室外切 换到移动网下，以满足农村用户对通信终端的不同需求。 2 5 4 进行业务品牌统一 根据中国联通在北方农村市场业务品牌相对散乱的情况，可考虑在全业务“沃 品牌体系下，整合农村业务品牌，推出面向农村用户的全业务品牌，提升农村用户 对全业务品牌的认知度。 2 5 5 加强外部伙伴合作 中国联通在北方农村市场上具有通信技术强、渠道广、支付便利等优势，可加 强与政府、金融、保险、农资销售企业等多方合作，建立与合作伙伴之间互补性合 作关系，为农村用户提供除传统语音与数据服务范围以外的一整套解决方案，提高 用户使用粘性。 中国联通公司( 北方) 农村地区电信全业务发展的研究 北京邮电大学t 商管理硕士学位论文 第1 0 页共3 5 页 第三章农村地区通信市场发展情况 3 1 通信市场发展状况2 2 0 0 9 年，是我国电信业改革发展的重要一年，也是电信业遭遇严峻挑战和考 验的一年，在此期间经历了金融危机、3 g 牌照发放等一系列重大决策问题，电信 企业在推进我国国民经济和社会信息化建设中继续发挥着重要支撑作用。2 0 0 9 年 底，实现电信业务收入8 7 0 7 3 亿元，同比增长6 9 7 ；全国电话用户总数达到1 1 7 亿户，移动电话用户在电话用户总数中所占的比重达到6 3 7 1 ，移动电话用户与 固定电话用户的差距超过4 亿户，互联网宽带用户数突破了1 亿大关，达到了 10 3 2 2 5 万户。 3 1 1 我国通信发展整体概况 1 、总体情况 ( 1 ) 电信业务总量 2 0 0 9 年累计完成电信业务总量2 5 6 8 0 6 亿元，同比增长1 4 4 。 ( 2 ) 电信业务收入 我国电信业务收入由2 0 0 2 年的4 1 1 5 8 亿元，发展到2 0 0 9 年底的8 7 0 7 。3 亿元， 收入增长了1 11 5 6 。2 0 0 9 年底电信业务收入同比增长6 9 7 。 2 、用户情况 ( 1 ) 移动电话用户 移动电话以其方便、快捷、个性化以及电信运营商推出多样化的增值服务与灵 活的消费方式，推动了移动用户的飞速发展。2 0 0 9 年是移动电话用户增长最快的 一年，净增用户1 0 6 1 3 8 万户，用户达到7 4 7 3 8 4 万户，同比增长1 6 5 5 。移动电 话普及率达到5 6 3 部百人，比上年底提高7 8 部百人。 ( 2 ) 固定电话用户 固定电话由于除语音服务外的增值服务应用开发少以及通信技术替代等原因， 固定电话业务呈现逐步萎缩趋势，用户数逐年下降。2 0 0 9 年减少用户2 7 11 6 万户， 用户达到3 4 0 8 0 4 万户，同比下降7 9 6 。固定电话普及率达到2 3 6 部百人，比 上年底下降2 2 部百人。 ( 3 ) 互联网用户 2 0 0 9 年底，互联网拨号用户达到8 7 0 7 万户；互联网专线用户达到9 8 9 万户； 2 数据来源中华人民共和国工业和信息化部官方网站，h t t p ：w w w m i i t g o v e n 中国联通公司( 北方) 农村地区电信全业务发展的研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第1 1 页共3 5 页 而互联网宽带接入用户达到1 0 3 2 2 6 万户，同比增长2 3 7 4 ，宽带用户占比也由 2 0 0 3 年1 7 2 逐步发展到2 0 0 9 年的9 2 1 4 。 ( 4 ) 村通情况 村村通电话情况：2 0 0 9 年，全年共为2 7 万多个偏远自然村和行政村开通电话， 已通固定电话的行政村由2 0 0 2 年的8 5 3 提高到了9 9 8 6 ；9 3 4 的2 0 户以上自 然村通电话：自然村通电话比例比去年提高一个百分点。 农村互联网建设方面：2 0 0 9 年，全国新增4 2 2 8 个乡镇和行政村通互联网，乡 镇通互联网比例达到9 9 3 ，行政村通互联网比例达到9 1 5 ，基本实现已通电地 区“村村通电话，乡乡能上网”。 农村信息服务方面：已在1 5 个省份的1 3 万余个乡镇开展信息下乡，并基本 实现“一乡一个信息服务站，一村一个信息服务点，一乡一个互联网站，一村一个 网上农副产品信息栏目”的“四个一”目标，全国1 3 乡镇建立乡村信息服务体系， 信息内容、信息业务和信息终端的进乡入村初显成效。适农业务和平台推广迅速， 农村信息化步伐不断加快。“农信通”、“农民用工信息平台”、“1 2 3 1 6 ”等农村综合 信息服务平台得到进一步完善和扩大。部分乡村通过“通信光电缆+ 机顶盒”方式， 在一条线路上实现了电话、互联网和广播电视的共享传送。 3 1 2 北方地区通信发展情况 1 、总体情况 ( 1 ) 电信业务总量 2 0 0 9 年累计完成电信业务总量8 4 5 4 7 亿元，占全国业务总量的3 2 9 2 。 ( 2 ) 电信业务收入 截至2 0 0 9 年底，电信业务收入达到2 6 7 9 7 亿元，占全国总收入的3 0 7 8 。 ( 3 ) 通信服务普及率 目前，在北方十省中，除北京、天津、辽宁外，其他地区的固定电话普及率都 低于全国平均水平；河北、黑龙江、河南地区移动电话普及率低于全国平均水平。 2 、用户情况 ( 1 ) 移动电话用户 截至2 0 0 9 年底，移动电话用户达到2 5 8 亿户，占全国总移动电话用户的 3 4 5 7 。 ( 2 ) 固定电话用户 截至2 0 0 9 年底，固定电话用户达到1 0 5 亿户，占全国总固定电话用户的 3 3 4 4 ，其中农村用户达0 3 2 亿户，占全国总农村固定电话用户的3 1 3 9 。 ( 3 ) 互联网用户 截至2 0 0 9 年底，互联网拨号用户3 6 4 万户；互联网专线用户3 2 3 万户；互联 中国联通公司( 北方) 农村地区电信全业务发展的研究 北京邮电入学工商管理硕士学位论文第1 2 页共3 5 页 网宽带接入用户3 8 2 9 5 万户，占全国总互联网宽带接入用户的3 7 1 。 3 2 北方农村通信市场现状 3 2 1 网络通信服务普及率 1 、农村固定电话普及率 截止2 0 0 9 年底，北方农村地区固定电话用户普及率为1 4 2 6 部百人，低于北 方城镇固定电话用户普及率1 8 个百分点。 2 、农村移动电话普及率 截止2 0 0 9 年底，北方农村地区移动电话用户普及率为3 9 5 4 部百人，低于北 方城镇移动电话用户普及率2 6 个百分点。 3 、农村电脑普及率 截止2 0 0 9 年底，北方农村地区电脑普及率仅为2 2 4 部百人，低于北方城镇 电脑普及率1 8 个百分点。 4 、农村宽带普及率 截止2 0 0 9 年底，北方农村地区宽带用户普及率为0 3 5 部百人，低于北方城 镇宽带用户普及率1 6 个百分点。 3 2 2 通信市场特点 1 、通信服务普及率不高，市场饱和度底 北方农村用户通信服务普及率普遍不高，远低于北方城镇用户普及率。特别是 宽带与电脑普及率，远远低于固定电话与移动电话普及率。但是，随着国家进一步 推行“电脑下乡”、“信息下乡”等活动，农村用户电脑普及率将得到快速提升，同 时，这也将在一定程度上带动互联网业务发展。 2 、宽带业务发展潜力巨大 首先是随着小城镇建设步伐的加快和个体私营经济的繁荣，农村经济形势逐年 趋好，农民购买力不断增强，他们对宽带的消费能力得到了大幅提升。其次是农村 家庭把宽带接入到家里的网络条件已初步具备。第三是信息内容日益丰富，提高了 农民使用宽带的附加值，能进一步刺激用户的需求。北方农村宽带增长速度高于城 市1 0 个百分点，宽带发展处于市场导入期，发展潜力巨大。 3 、价格敏感，固话零次户用户有待进一步深入挖掘 由于农民可支配收入少，因此他们对价格非常敏感，会影响他们的使用或转网。 目前在北方农村地区有固话零次用户约2 0 0 万左右，此部分用户只需要通过合理的 资费套费设计及创新的业务功能应用等方式来激活用户使用，其用户开发成本远