（国民经济学专业论文）制造企业外贸流程再造的成本收益分析.pdf

摘要 随着全球经济一体化，市场国际化和电子商务的发展，制造企业的目光已不再停留在国 内市场了，虚拟的全球市场将成为企业营销的大舞台。面对充满诱惑的国际市场，国内市场 的营销显得不那么重要了，外贸业务的发展将成为制造企业营销系统的主导而且信息技术 的迅速发展为外贸业务开展提供了多样化的工具对于企业内部而言，外贸业务是发挥服务 竞争的载体。是企业内部供应链与外部链接的枢纽，具有重要的地位。因而，发展外贸业务 已经成为制造企业培养竞争力的来源 本文在对制造企业进行定义的基础上，进一步综述了前人关于业务流程再造方面的相关 研究成果。通过分析制造企业外贸流程再造的必要性，结合供应链管理、客户关系管理理念， 文章分析外贸流程再造的基本思路，提出从外贸部门内、部门问和企业问三个方面，利用电 子商务工具开展三阶段的外贸整体流程再造，同时将再造过程中可能产生的风险进行识别， 旨在采取相应措施防范风险的产生，从而提高再造的成功率。 本研究构建了一套适合我国制造企业外贸流程再造的成本收益评价指标体系，包括一系 列成本指标和收益指标，并进一步确定成本和收益的综合评价效果，即评价再造的成本投入 规模和收益取得规模。文章结合南京江瑞货架制造有限公司的实际情况，将理论研究代入实 践之中，开展相应的实证研究，总结出适合该公司的业务流程再造模式，并通过成本收益法 来对再造后的效果进行测算，结果显示企业再造的成本投入规模逐渐缩小并趋于稳定，而收 益规模正大幅扩大，再造实施以来。收益成本”值不断提升，说明企业外贸流程再造是有 效昀，且三阶段再造模式是正确的所以说流程再造是个帮助企业实现高效率和获得竞争优 势的方法因而，对我国制造企业进行外贸业务流程再造研究就具有重大的现实意义。 关键词：外贸流程再造；供应链管理；电子商务；成本收益分析 i i ! a b s t r a c t w i t ht h eg l o b a le c o n o m i ci n t e g r a t i v e , a n dt h ed e v e l o p m e n to fi n t e r n a t i o n a lm a r k e t a n dt h ee l e c t r o n i cc , o l l e l l l l e r c , l e ) t h em a n u f a c t u r ec o m p a n yh a sa l r e a d y1 1 0l o n g e rf o e m 0 1 1t h el o c a lm a r k e tb u tt h eg l o b a lm a r k e t , w h i c hw i l lb c c o l n l 。t h eb i gs a t g eo ft h e 即蛳m a r k e t i n g c o m p a r e dw i t ht h ei n t e r n a t i o n a lm a r k e t , t h ed o m e s t i cm a r k e ti s n o t8 0i m p o r t a n t , t h ed e v e l o p m e n to ft h ef o r e i g nt r a d eb u s i n e s sw i l lb e c o m et h e p r e d o m i n a n c eo ft h em a n u f a c t u r ec o m p a n ym a r k e t i n gs y s t e m a n dt h ed e v e l o p m e n t o fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yp r o v i d ed i v e r s et o o l sf o rt h ef o r e i g nt r a d e w i t h i nt h e e n t e r p r i s e , t h ef o r e i g nt r a d eb u s i n e s sb e c a ；) m et h es o u r c eo f t h es e r v i c ec o m p e t i t i o n i t s a l s ob e c o m et h ei m p o r t a n th i n g ef o rc o n n e c t i n gt h ei n n e rs u p p l yc h a i na n do u t s i d e t h e r e f o r e , d e v e l o pt h ef o r e i g n 仃a d eb u s i n e s sh a sb e c o m et h e $ 0 1 1 r c eo fm a n u f a c t u r e c o m p a n y t om n g u pt h ee o m p e t i t o np o w e r t h i sr e s e a r c hc o n s t r u c t sas e to f m e a s u r e m e n ti n d i c a t o rs y s t e mt h a ts u i t so u rn a t i o n a l m a n u f a c t u r ec o m p a n yc o n d i t i o n s , i n c l u d i n g1 1s e r i e so fc o s ti n d i c a t o r sa n di n c o m e i n d i c a t o r s ，a n dt h e no b t a i n st h ew e i g h to fe a c ha s s e s s m e n ti n d i c a t o r i n t e g r a t e dt h e s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t , c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t a n de l e c t r o n i c c o m m c r c 髂t o g e t h e r , a to nt h i s b a s i st om a k eak i n do fm o d eo ft h ep r o c e s s r e e n g i n e e r i n gf o rt h em a n u f a c t u r ec o m p a n y sf o r e i g nt r a d eb u s i n e s sa n dr e l a t e d b u s i n e s s e s b e c a u s et h eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gh a sn of i x e dm o d e , t h i sa r t i c l e c o m b i n e st h ea c t u a lc i r c u m s t a n c eo fn a n j i n gj r a c k i n gm a n u f a c t u r i n gc o ，i t , l , p u t t h e o r i e si nt op r a c t i c e , d oc o r r e s p o n di r e s c a l - c h , s u mu pt h eb u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n gm o d ew h i c hb e s ts u i tt h i sc o m p a n y , a n du s et h ec o s ti n c o m em e t h o dt o a n a l y s et ot h er e s u l to f t h eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g a si 1r e s u l t , t h ei n v e s t m e n t h a sd e c r e a s e da n dc o m et oas t e a d yl e v e l t h eb e n e f i th a si n c r e a s e dal o t , t h e i n c o m e c o s t g e th i g h e ra n dh i g h e r , w h i c hl l l c a nt h eb u s i n e s sp r o c e s sr e e i l 舀n 嘲缸g i ss u c c e s s f u la n dt h et h r e e - s t a g e sr e e n g i n e e r i n gp a t t e r ni sc o r r e c t t h e r e f o r e , w e ：c a l l s a yb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gi s ar e a lm e t h o dt h eh e l pt h em a n u f a c t u r e c o m p a n yt or e a l i z eh i g he f f i c i e n c ya n dg a i nc o m p e t i t i o na d v a n t a g e i th a sg r e a t r e a l i s ms i g n i f i c a n c et os t u d yt h eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n go fm a n u f a c t u r e c o m p a n y k e yw o r d s - - f o r e i g nt r d d eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ；s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ；e l e c t r o n i cc o m m e r c e s ；t h e c o s ta n di n c o m ea n a l y s e i v j l i = 1 2 0 世纪9 0 年代以来，由于互联网发展所带动的网络经济出现，以及经济全球化，使得 制造企业基于生存和发展的需要，将着力发展外贸业务，重组外贸流程，开拓国际市场同 时，电子商务的出现要求企业管理信息的能力加强，以顾客为中心的经营理念要求企业用尽 可能短的时间生产出满足顾客需求的产品，企业供应链的构建亦成为企业问竞争的主要方 面。种种这些新要求都促使企业抛弃以往单纯再造外贸职能理念，将整合企业内外资源纳入 到企业外贸流程再造过程中去，变狭义的再造为广义的、整体性的再造，从而形成企业新竞 争力的来源在这种背景下t 如何运用新环境下的有利条件开发整合自身资源优势的外贸 流程，己成为当代制造企业发展的瓶趋势。 本文研究制造企业外贸流程再造问题，旨在对企业外贸流程再造进行全面设计在深入 分析外贸流程再造各阶段的基础上，明确再造的成本和收益构建外贸流程再造的成本收益 评价指标体系，将模糊综合评价方法运用于评价再造的成本投入规模和收益取得规模，这对 于正确开展外贸流程再造、评价流程再造效果具有重大的现实意义。 本文尝试利用现代决策理论和经济学理论相结合的方法对外贸流程再造成本收益的评 价体系问题进行研究从成本和收益两方面把握，并结合风险防范成本分析，在此基础上构 建一套适合我国制造企业的外贸流程再造成本收益评价指标体系，包括一系列成本指标和收 益指标文章尝试运用模糊综合评价方法分折外贸流程再造的成本和收益，并通过南京江瑞 公司的再造实践，开展相应的实证研究。 h 】du一 ，l r 玎 图1 1 中国互联网普及率 圈1 2 技术路线图 图形目录 。1 8 1 l 1 2 1 3 3 5 4 1 4 2 4 3 图2 1 三种网络营销渠道 图2 2 企业内都资源整合 图2 - 3 供应链的一般结构 图5 - 1 外贸流程再造的成本收益综合评价指标体系图。 图6 - l 南京江瑞公司外贸业务结构 图6 - 2 外贸代理的出口业务操作流程 图6 3 白营出口业务操作流程 图岳4 再造前部门间业务流程分析 图矗5 南京江瑞公司的唯一供货商 图6 - 6 南京江瑞公司电子商务系统示意图 图6 - 7 外贸部操作流程再造五阶段 图6 - 8 客户关系管理模式 4 4 图6 - 9 i n t r a n e t 将各业务功能结合在一起 图6l o 研发设计流程再造 图6 - l l 生产计划流程再造 图6 - 1 2 材料采购流程再造 4 5 4 7 4 8 4 9 图6 1 3 生产制造流程再造 图6 - 1 4 物流管理再造 图每1 5 南京江瑞公司企业间流程再造实施近况 5 2 5 3 5 4 5 5 5 5 表格目录 表3 1 衡量外贸流程再造的成本指标 表4 1 衡量外贸流程再造的收益指标 表5 1 成本评价体系比较矩阵 表5 2 收益评价体系比较矩阵 表5 3 投资 表5 4 实施 表5 5 风险 表5 6 财务 袭5 7 研发 。2 3 3 l 3 6 3 6 表5 8 生产运作管理评价体系比较矩阵 表5 9 销售管理评价体系比较矩阵 表5 1 0 采购管理评价体系比较矩阵 表5 1 1 物流管理评价体系比较矩阵 表5 1 2 企业成长评价体系比较矩阵 表5 1 3 二级指标专家评分表 表6 - l 外贸流程再造的实施进度 表6 - 2 c - c j 判断矩阵 袁6 - 3 c l - c l i 判断矩阵 表6 - 畅q i 判断矩阵 3 8 3 8 3 9 5 6 5 7 5 7 5 7 表6 - 5 c r c 3 i 判断矩阵 表6 - 6 投资成本指标调查结果统计表 表6 _ 7 实施成本指标调查结果统计表 表6 - 8 风险防范成本指标调查结果统计表 表6 - 9 u - u i 判断矩阵 袭6 - i o u j - u “判断矩阵 表6 1 l u 2 - i j 2 i 判断矩阵 表6 - 1 2 u 3 - u 3 i 判断矩阵 表d1 3 u 4 一u i 判断矩阵 6 0 一6 0 6 0 6 0 6 l 6 l 表6 - 1 4 u 5 j 魄i 判断矩阵。 袁每1 5 u k 判断矩阵 表6 - 1 6 u t i u i 判断矩阵 表6 - 1 7 财务业绩指标调查结果统计表 表每1 8 研发管理指标调查结果统计表 袭乒1 9 生产运作管理指标调查结果统计表 表岳2 0 销售管理指标调查结果统计表 表乒2 l 采购管理指标调查结果统计表 表每2 2 物流管理指标调查结果统计表 6 2 6 2 6 2 表岳2 3 企业成长指标调查结果统计表 表每2 4 成本收益综合评价结果 v i 6 2 6 3 6 3 学位论文独创性声明： 本人所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工 作的同事对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并 表示了谢意。如不实，本人负全部责任。 论文作者( 签名) ： 学位论文使用授权说明 加吕年专月捃日 河海大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术 期刊( 光盘版) 电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件或 电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文本人电子 文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外， 允许论文被查阅和借阅。论文全部或部分内容的公布( 包括刊登) 授 权河海大学研究生院办理。 论文作者( 签名) ： 望堑盔蝴年专月姥日 硕士学位论上第一章绪论 第一章绪论 1 1 选题背景 1 1 1 全球经济一体化促进外贸发展 自1 9 s 6 年互联罔( u t e r u s ) 产生以来，由现代电子信息技术推动的国际互联网以任何 其他技术都无法比拟的速度发展着根据中国互联网络信息中心( c n n i c ) 2 0 0 7 年7 月发 布的统计报告显示。截止到2 0 0 7 年6 月3 0 日，我国上网用户总数为1 6 2 亿，增长3 1 7 蟠” 1 4 o i 1 2 0 1 0 o i 8 弧 6 帏 t 0 2 o i o o 1 2 ，3 1 l n 一5 _ ， 9 4 1 1 f ，韩8 骚 “6 器 ，7 1 ” 3 6 i 2 0 0 2 0 62 0 0 2 1 22 0 0 3 0 62 0 0 ：3 1 22 0 0 4 0 62 0 0 4 1 22 0 0 5 ，0 62 0 0 5 1 22 0 0 6 a 62 0 0 6 1 22 0 0 7 驰 围1 - 1 中国互联网普及事 随着互联网的发展，资金、设备、技术和人才等各种生产要素流动和配置的范围越米越 大，由于各国市场的开放程度日趋加深，传统国界的作用日益弱化。企业面临的市场被逐步 放大，不万局限于有形的，有地域限制的市场，企业完全暴露于个无形的、虚拟的全球 的市场在这个市场上，企业不仅能有机会面对更多的客户，还能拥有众多的供应商对供 应商的选择余地增大。经济全球化步伐地加快，国内外的商业往来日益频繁，不断促进着企 业开展外贸活动。 1 1 2 制造企业发展外贸业务是关键 在全球经济日益一体化的今天，世界的任何角落都可能蕴藏着商机各国间的经济贸易 联系得以进一步加强，虚拟市场不断扩大，互联网带来的商业价值，为进一步促进对外贸易 创新奠定了基础制造企业若只局限于国内市场，或是小步地向外屡开发，它的经营思想都 是狭隘的，势必会被具有市场开拓意识和魄力的新兴企业赶上从而淹没在竞争潮流之中。 因此。外贸业务已经成为制造企业战略发展的关键。 另外，作为内部供应链与外界的枢纽外贸业务站在企业对外界的第一线，它将外部的 客户需求，以及对企业发展有用的信息向内传递。并将企业由此整合而出的核心竞争优势向 i 硕i 学位论文 第章绪论 往传递。凭借外贸部门的活力，它不仅带动企业内部资源的整合，它还促使企业与外部企业 之间资源整合使得企业的真正竞争力来源于各职能部门，以及外部企业，将外界的有价值 信息的整合，取得供应链竞争的优势外贸业务作为与客户联系的一线，服务质量将直接影 响到客户与企业合作的深度。从服务竞争的角度来说，把好这一关将是获得服务竞争优势的 重要保证 1 1 3 制造企业外贸业务落后 制造业在整个国民经济中占有相当重要的地位，其发展状况直接影响着我国综合国力的 强弱。发展外贸业务已经成为制造企业的战略关键，然而受制于规模经济或产量经济的牵制， 制造企业的外贸业务展开缓慢。不仅销售审批环节十分繁复，营销渠道落后，将大部分外贸 业务外包于专业的外贸公司，失去直接与客户交流的机会。且技术及价格信息不透明，使制 造企业失去了自身学习与发展的时机，也失去了获取更多利润的机会。对客户关系的维护上， 无法满足客户的个性化需求，缺乏细分及评价客户的体系，不仅难以调动客户的积极性，反 而给自身带来经营风险。 同时，制造企业强调规模化生产企业内部各部门间缺乏配合，优势资源未在最恰当的 时机发挥，由此表现出来的效率低下、重复操作、反应滞后等弊端。长期遵循标准化产品生 产的模式，也导致企业的采购链僵化，越来越难以适应快速变化的市场需求此外，由于受 到管理观念、经营条件和员工素质等问题的限制，我国大多数制造企业的信息技术人员不足， 购买能力有限、技术产品辩识水平低下，使用环境较差。即使在一些软为重视信息化工作的 企业中，计算机也只是停留在充当打字机或文件柜，不仅没有实现内部网络互连，而且在业 务流程中也很少直接借助计算机的帮助。 总体而言，制造企业的外贸流程表现落后，成为制约企业发展的瓶颈。如何 使外贸业务发挥最大作用，促成企业内部优势的发挥，达到内外协调发展的目的， 已经成为众多制造企业关注的焦点。 1 1 4 本选题的现实意义 2 0 世纪7 0 年代的企业间竞争的主要因素是成本，8 0 年代竞争的主要因素转变为质量， 进入9 0 年代以后竞争的主要因素转变为企业对客户需求的响应速度。竞争主要因素的变化， 导致竞争方式的变化，而竞争方式的变化对企业外贸流程也带来了巨大的影响，使外贸流程 必须跨越组织的界限，扩展到企业内部备部门、顾客、供应商以及所有的合作者。从内部的 单个流程扩展为跨组织业务流程。 本文认为，制造企业实施外贸流程再造并不仅仅是简单地把外贸流程进行梳理及重捧， 2 硕士学位论文第一章绪论 更是企业经营管理模式的一场深刻变革，它需要以客户关系管理、内部资源整合和供应链管 理思想为指导，运用电子商务作为工具，通过外贸流程的各个分支，与企业传统资源结合， 挖掘潜力并整合成为企业开发竞争优势的途径。即将企业的计划、生产、采购、制造、成本 和物流等各个职能部门串联起来，纳入到外贸整体流程中去，从而使企业在激烈的行业竞争 中获碍比较竞争优势。由此可以看出，本选题对我国制造企业进行外贸业务流程再造研究就 具有重大的现实意义。 1 2 基本预设 i 2 1 制造企业 制造企业的范围包括：传统制造型企业，如机械、冶金、化工、电力、建筑、纺织、交 通、航空等：信息制造型企业，如信息制造企业、生物产品制造企业等 制造业是一个现代国家的经济基础。产品设计、制造工艺和企业管理被认为是制造业的 三大支挂，它决定着制造业的兴衰存亡长期以来人们对产品设计、制造工艺都给予高度重 视程度，资金投入远比企业管理的相关费用高。现在随着日益成熟管理的手段和方法不断涌 现，向管理要效益已势在必行，特别是要结合当前网络经济环境。发展外贸流程管理。 1 2 2 外贸流程再造 业务流程荐造是根据环境的变化而重新设计流程，对流程的每一环节进行改进，对不提 供价值的环节彻底摒弃，力争改进流程中每一环节的工作绩效，通过战略设计和组织管理模 式上的变革，将企业运行中被割裂的过程重新联结起来，使其成为一个连续的流程，使流程 更加通畅，通过对业务流程的集成与优化，更加贴近顾客，e q 造更多的“消费者剩余”，实 现成本和效率的整体优化，增强企业的竞争能力 本文中外贸流程再造有两种定义，一是狭义的，即是指企业外贸部门内的工作逻辑关系 重组；一是广义的，即为外贸业务服务的，扩展到企业内部各部门、顾客、供应商以及所有 的合作者的整体性跨组织外贸流程 随着当前经济的发展，企业部门问以及企业问协作广度和深度的不断加强，使得对外贸 流程再造就不能仅仅局限于单纯的狭义角度。因而，本文选择从广义的外贸流程再造定义， 可以从以下三个角度来理解： 首先，扩大了外贸流程的范围，变狭义为广义传统的外贸流程大多集中在外贸部门内， 与外部资源联系少，带动企业的其他流程的势力弱，而无法发挥企业的整体优势，提高反应 速度在当下的环境中，外贸流程必须立足于资源整合，发挥整体竞争优势 硕上学位论文第一章绪论 其次，提高外贸流程的协调程度。将外贸流程扩展到企业问合作，可通过业务流程的紧 密衔接来实现，这必将推动企业间信息交流和共享，企业问业务流程的协调程度加大，将有 利于整体优势的发挥 最后，降低外贸流程的中介程度。为了提高市场应变能力，对外贸流程的灵活性提出了 更高的要求，利用电子商务工具，以及内外部资源的支持，增加流程的并行度，从而降低外 贸流程的中介程度 1 3 文献综述 1 3 1 业务流程再造研究历程 ( 1 ) 业务流程再造的提出背景 2 0 世纪六七十年代以来，消费者需求个性化与多样化这一新的变化趋势，促使企业必 须深度关注消费者需求和潜在需要，并建立起一个完善的顾客导向的服务体系。2 0 世纪8 0 年代后期，全球性的资源自由流动和新技术革命，使得任何一个国家的顾客不仅可以从本国 产品，还能从国外产品中获得需求的满足，这大大加剧了竞争环境的动荡日趋明了的世界 市场自由贸易与经济全球一体化的趋势加速了企业经营外部环境中各种不确定因素的暴 增，并对企业提出了快速响应和弹性运作的不断变革要求这就是人们常说的企业生存与 发展的3 c 因素竞争( c o m p e t i t i o n ) 从以往单凭物美价廉的简单方式已披多层面的方式取 代；顾客( c u s t o m e r ) 已掌握了市场的主导权，顾客满意成为企业奋斗目标和一切工作的归 宿；变化( c h a n g e ) 的节奏越来越快，企业管理赖以生存的“情境”假设也发生了变化。 正是在这种压力之下，在“重新形成竞争力”这一目标趋势f ，企业不能满足日积月累 的改变，大幅的绩效革新是众望所归。这就是人们寻求并关注业务流程再造等竞争力提高的 妙方的原因，也是业务流程再造成为管理新方法的原因所在在一项对美国1 0 0 0 名c e 0 的 调查表明，即使在失败率较高的事实面前，他们对国内根本性变革的努力热情并为因此受挫 【2 1 9 0 以上的被调查者表示，他们的公司在未来将进行新的再造项目，而未来的流程变革 将着重于产品开发，集成供应链等方面由于业务流程再造的组织复杂性，组织的高层领导 必须有战略眼光，这有必要对流程有一个系统的了解。 ( 2 ) 业务流程再造的定义 一般而言，我们对企业再造的定义大都来自m i c h a e lh a m m e r 和j a m e sc h a m p y 于1 9 9 3 年出版的改造企业一再生策略的蓝本) 一书中，所谓改造企业即是，针对企业的作业流程， 做根本重新思考，彻底翻新作业流程，便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和 4 颈士学位论史 第一章绪论 速度等，获得戏剧化的改善。因此，所谓企业再造就是“从头来过”，就是彻底抛弃原有的 作业流程，针对顾客的需求，重新规划工作，提供最好的产品，以及一流的服务m t a l 聃一则认为企业再造是在顾客服务及企业效率上达到根本地改善的一种途径而主 要的挑战在于去重新思考企业的流程及使得企业流程更有效率，而且要支援通过组织的创新 及价值传达的结构 m i k er o b s o n l 5 1 则指出，企业流程再造是一种完全新的及更有效率的企业流程创造，而 不去关心过去做了什么b p r 在有条理的结构中运用了多种的工具与科技，而且其最主要关 切的是在巨大组织的层次中的跨功能整合而d a v e n p o r t s h o r t ( 6 1 定义再造是分析并重新 设计组织间或组织内的作业流程和程序 s t a n t o n f 7 】的定义，再造是对于企业主要的处理程序、公司价值观、任务和结构与管理 系统进行太幅改变，以消除非必要的任务和步骤，甚至整个部门。并且借由给予员工工具和 专业技术，以便在订货、销售、服务时经由再造来打破组织的界线 v e n k a t r a m e m 8 】定义企业流程再造是以i t 科技为中心，对流程重新架构，取代旧有作业 流程，并对i t 科技的基本设施做最佳利用，也就是说，新的作业流程是以i t 科技为中心， 尽量利用i t 科技去从事改造 国内外学者的对企业流程再造的定义虽然分歧，但根据马士华【9 】的看法，仍可依强调的 重点归纳出三种类型：程序观点，强调流程的重新设计；组织观点，强调企业系统的整合、 及技术观点。强调i t 科技的运用等三种不同的角度出发。 束文宫【i o 】则强调，企业流理再造的对象是过程，丽不是组织结构。重纽的目标地时要 彻底革新经营过程，企业面临的困境的本质原因是存在不适应时代需要的经营过程，而不是 由于管理这样的过程形成的更为外露的组织结构 颜光华1 提出，再造不同于质量改进，业务流程再造要求对经营过程进行根本的改造， 一时各项绩效指标有显著的提高，它绝不依存于原有的旧过程，倾向于自上而下、由点及面 的推行，实施时需要在新信息系统合组织结构的建立上投入大量时间，实施预备的重点是便 是由最大附加价值的技术和组织上的过程要素，将其整合入新过程，以求最有效的绩效目标 1 3 2 流程再造评估的研究进展 c 其中：i 一表示再造的产出收益；c - 表示再造的成本投入 显而易见。组织在进行再造考虑的时候，首先要求的是再造的效益必须大于成本，然后 才考虑怎样才能降低成本或者提高产出以使得再造更有成效。 通过对企业再造过程的成本分析，了解成本的来源与实质和影响成本的各种因素，进行 有效的成本控制，对再造的顺利进行和达到预期效果具有重要的意义 ( 1 ) 使再造成本投入有的放矢 通过成本分析，了解再造过程中需要投入资源的各种管理活动及其重要性，为资源的投 颈i j 学位论文 第三章制造企业外贸流程造的成奉分析 放决策提供了信息。 ( 2 ) 为再造管理决策提供依据 影响再造管理决策的因素很多，而通过成本分析，可以找到许多决策影响因素，为方案 评价分析、消除再造的阻力和减少不确定性风险，放手再造取得成功提供重要的决策依据 ( 3 ) 为个人和组织再造绩效的预测和评价提供依据 通过检验资源投放是否有分配于关键的活动中，预测再造存在的问题。历史成本的分析， 也是再造绩效评价的基础。 3 2 外贸流程再造成本的特点 外贸流程再造成本不同于一般产品或者服务的生产和制造上发生的成本，而是一种用于 管理行为上的资源的损失，具有自身独特的特点。通过成本分析，让企业随时明确再造的成 本量，适度控制，为企业日常成本管理提供参考。 3 2 1 投入上的先期性 投入上的先期性是指外贸流程再造在实施前需要投入大量的成本，印实施外贸流程再造 需要投入相当一部分先期资源来做准备。如培训人员，购买软硬件等等，这都是在外贸流程 再造实施前需要大量投入的，并在外贸流程再造总成本中占有相当的比重 3 2 2 投入的持续性 对外贸流程再造的投入是一个持续不断的过程，这样才能确保外贸流程再造的优化使 用。尤其在外贸流程再造后运营期的风险防范和控制费用是不可避免的，另外还可能因为企 业业务调整需要进行外贸流程再造设计和配置的修改，这样新的费用就发生了。 3 2 3 成本的风险性 外贸流程再造的成本投入具有风险性，一方面在再造初期企业经历了彻底性的变革，投 入量相当大，会给企业的日常运营带来各种不确定的影响；另一方面，在具体的执行过程中 企业的管理者在面对突发状况时，任何决策偏差可能造成成本使用不当，过多过少都会影响 再造的稳定进程，给企业带来风险。 3 3 外贸流程再造成本的构成和计量 3 2 1 投资成本 投资成本包括硬软件购置及维护费用、网络营销费用、服务费用和人工费用四个方面， 是一个硬指标，容易用数字量化表示，通过细分和加总相应项目的支出费用进行成本的计量。 ( 1 ) 硬软件购置及维护费用 顾士学位论文 第三章制造企业外贸流程l # 造的成奉分析 企业要保持正常的运行，必须投入足够的有效资源。包括购买电子计算机、通讯网络等 硬件设备的费用及硬件的安装、保养、维修和改进等费用；购买两络服务软件、管理信息系 统等应用软件的费用及软件运行维持费用和二次开发费用 ( 2 ) 网络营锖费用 企业在加入某类弼络营销时，需要付出相应的使用费或会费，一般这类费用是以年度计 算还包括配合网络营销而申请的企业邮箱费用、通讯费用、样本设计及宣传成本等 ( 3 ) 服务费用 再造的过程是以人为主体的过程可以说，几乎所有的再造开展时，都需要对企业的职 员进行不同程度的培训。服务费用是指咨询费和培训费，前者包括场地费、教师酬金、教材 费、培养金等；后者包括搜索适用的咨询机构的费用、委托设计费、顾问费等 ( 4 ) 人工费甩 人力资源是保证企业正常运作的核心资源之一，在企业的各种资源中的地位变得越来越 重要人工费用可以分为两种：直接人工费用和间接人工费用，前者包括企业员工的工资和 各种福利费用等，后者主要包括企业员工的招聘费用、培训费用和遣散费用等。 3 2 2 实施成本 实施成本指的是在再造实际执行阶段企业的投入成本。实簏成本包括运营成本和其他费 用两个方面。是一个硬指标，容易用数字量化表示，通过细分和加总相应项目的支出费用进 行成本的计量 ( 1 ) 运营成本 新制度、再造方案的推行。需要为组织引进许多新的东西如信息技术的应用及其带来的 组织内部信息系统的建设，为此必须支付的成本包括购买设备费用、技术引进费用，再加上 期间发生的运营成本如各种管理费用、销售费用等的增加。具体包括固定运营成本和变动运 营成本业务流程要保持正常的运营，必须投入一定数量的机器、厂房等固定资产，固定资 产以折旧的形式记入业务流程的运营成本，从而形成了外贸流程再造的固定运营成本( 不包 括固定信息成本) ，计算公式为：固定运营成本= 固定资产总额折旧率。而制造费用和管理 费用构成业务流程运营变动成本 ( 2 ) 其他费用 再造方案执行初期由于存在着一个适应与熟悉的过程。包括新旧制度的交替过程、再造 方案与实践的融合期、员工对于新事物的认识过程，员工自身对于再造从不接受到接受的过 程这个过程由于员工的情绪、压力等的影响、新的方案的效用难以充足的发挥、新任用人 2 1 碘j ：学位论文第三牵制造企业外贸流程 耳造的成奉分析 员熟练程度不足等因素，整个组织的劳动生产率水平会有一定程度的下降。由于再造带来的 劳动生产率水平下降而造成的价值损失部分，属于实施成本的内容其他费用还包括在实施 的过程中引进技术和设备所产生的费用，以及新流程新设备的使用而造成原有设备的闲置费 用，内部设置和建筑的拆除费用等。 3 2 3 风险防范成本 风险防范成本包括技术安全成本，管理风险防范成本、客户风险防范成本和外部合作伙 伴风险防范成本四个方面，其中一部分支出成本容易用数字量化表示，而另一都分需要通过 估算再造的顺利推行关键是人的因素，再造的阻力主要来自于人，这包括企业员工、客户 和外部合作伙伴。只要有阻力，风险随时都可能在流程再造过程中产生，风险因素带来的无 形损耗是必须充分考虑的。风险防范成本是指为的推行顺利而用于消除人的因素对变革的阻 碍而付出的代价。是展大限度地为了降低再造风险对企业产生的负面影响而产生的投入成 本。企业应提前做好应对风险的准备，能将风险来临时对企业的伤害降到最低。 ( 1 ) 技术安全成本 技术安全成本主要是用于防范技术风险的，这就涉及保障网络使用安全及软件系统使用 安全，支出包括用于通讯以及阿络信息安全的硬软件费用，捧除故障和病毒的服务费用，数 据备份及恢复费用，具体包括异地定时备份、拥有2 个( 含) 以上的i s p 、安装了防火墙、 安装了企业级杀毒软件，并严格按照供应商要求按时升级、全面安装了单机版杀毒软件，并 严格按照供应商要求按时升级、安装了邮件加密系统、建立了虚拟专用网、档案服务器、网 络服务器、防火墙等网络流量相关的设备，以及重视员工安全意识的培养及制定严格的员j c 信息安全制度。技术安全成本是一个硬指标，容易用数字量化表示，通过细分和加总相应项 目的支出费用进行成本的计量。 ( 2 ) 管理风险防范成本 管理风险防范的对象包括组织变革风险、参与者行为风险及决策风险，具体包括组织研 讨会、报告会、动员会。以及对员工的奖励性支出。安置费等，这些费用可以通过细分和加 总相应项目的支出费用进行计量，而另一部分费用，如启用新领导、组建再造小组等无形支 出需要进行相应的估算进行判断。 ( 3 ) 客户风险防范成本 顾客需求是多变的，如果在再造实施过程中顾客需求已逐步发生了变化，而企业忙于应 付项目实施过程中出现的问题无暇顾及，或者客户不赞同企业实旖蒋造，会认为这笔投资会 造成价格上涨，进而放弃合作，很有可能导致销量下降。企业现金流不足，项目陷入困境。 2 2 颤上学位论文第三章制造企业外贸流程再造的成本分析 客户风险防范成本主要指为防治客户流失，员工向客户宣传及联系的成本，以及给客户的折 扣和合作方式的改变其中可计算的成本包括给与客户的折扣和联系成本，需要估算的包括 员工说服客户的协商成本 ( 4 ) 外部合作伙伴风险防范成本 流程再造后的低库存运作方式必须得到原材料供应商的充分台作才能顺利运作，供应商 有可能不习惯新的供货方式或不愿意把主动权交到其它企业手里，如果得不到供应商的合 作，运行早早就会冒缺料停工的风险。供应商所处的竞争环境不同，供应商与企业实力对比 不同这种风险也不同，供应商所处的竞争环境竞争越激烈，企业实力越强这种风险越小化 解这种风险的主要途径是与供应商充分沟通与协商。加强联系等外部合作伙伴风险防范成 本就包括由此产生的可计算的差旅费、通讯费，以及需要估算的协调成本和让步成本等。 本章小结 流程再造需要付出代价，如果不考虑成本的控制问题，企业再造将会面临盲目投资的局 面，企业日常的资金流动性风险加大。也可能会使得企业的再造无法按照预期的进度，难以 实现预期的目标，甚至会使企业陷入无法承受的危险境况下。因此，加强成本管理和控制是 十分必要的。结合制造企业的外贸流程再造，明确流程再造成本的特点，细分成本，具体构 成见表3 - i 并掌握计量方法，对开展有效的成本控制，促进再造的顺利进行具有重要的意 义。 表3 1 衡量外贸流程再造的成本指标 一级指标二级指标 埂软件购置及维护费用 投资成本 网络营销费用 流 服务费用 程 人工费用 再 运营成本 造 实施成本 的其他费用 成 太 技术安全成本 管理风险防范成本 风险防范成本 客户风险防范成本 外部合作伙伴风险防范成本 顾一l 学位论立第删章制造企业外贸流程w 迓收益分析 第四章制造企业外贸流程再造的收益分析 4 1 外贸流程再造收益的特点 4 1 1 收益的长期性 外贸流程再造的长期性是指组织实旅外贸流程再造后，其经济效益将表现长期性特点， 即在外贸流程再造运行初期由于人员对外贸流程再造的不熟悉，运行成本较大等原因，经济 效益极为有限，但随着外贸流程再造的不断应用，运行成本必然降低，各方面的经济效益自 然展现出来，并逐步表现出外贸流程再造实施所带给组织的竞争力是非常强大的。 4 1 2 收益的不确定性 企业收益不确定性是指企业在实施再造过程中受到各种风险因素的影响以及评估方法 等选择不同，导致收益估算存在着不确定性。总之，全面评价再造收益的一些必须数据和资 料通常是不易得到的，或者纵然可以获得经济收益的相关信息，但至多也是一个估计值而己， 不一定准确。由此测算出的经济收益当然难保其可靠性，存在着一定的风险。 4 1 3 收益的间接性 外贸流程再造的投资将会给组织带来诸多效益，一般分为直接效益和间接效益两种，而 且间接效益往往表现出很大的份额，给企业带来的效益更是巨大和深远的，如：管理更加规 范化、企业应变能力增强掌握更加实时和及时、行业先导地位、职工士气改善、长期生产 能力的规划得到重视、成本控制得到改善，预测更加准确，资源利用率得到改善等。但无形 效益的餐化难度较大。 4 2 外贸流程再造收益分析的难点 判断外贸流程再造实施是否成功是一个比较模糊，比较主观的问题。不同的人处在不同 的角度会有不同的判断标准，因而为外贸流程再造的收益分析造成一定的难度。 4 2 1 收益指标的确定 广义的外贸流程再造属于企业全局级的应用，所产生的是整体效益，评价范围难以明确 界定信息是通过渗透、激活和协调其他生产要素而发挥作用，而再造要将整个企业的资源纳 入管理，影响企业运作的各个方面，提高整体运作效率，这是信息集成的优势所在。评价整 体效益就要从单独的要素出发，通过单独要素的评价，得出整体效益的结果如何将整体效 益归属给单独的要素( 指标) ，常见的方法是把效益和投入简单连接起来，进行r 0 1 分析， 但是实施再造所产生的效益不仅表现在财务上，而且有时问的滞后性，要保证指标的系统性， 全面地选取指标，构成一个体系，也存在一定的困难。 2 4 颅士学位论文第四章制造企业外贸流程再造的收益分析 4 2 2 要素属性的归类 信息化投入和产出之间存在一个难解的“黑箱”，通常的解析方法是为单独的要素( 指 标) 赋予权重，但是要素属性多种多样，有静态的，有动态的，有定性的，有定量的等等， 而且要素之间的关系错综复杂，有过程的，有结果的，有些甚至互为因果，如何认识这些要 素的属性，理清它们之间的关系，是选取外贸流程再造收益指标评价的关键。 4 2 3 评价角度的选取 外贸流程再造成功与否有时取决于从哪个角度去评价不同评价主体对成功的理解是不 同的。系统的实埯者( 例如项目经理、实旄顾问等) 会认为按时、按预算使系统正常运行起 来就是成功系统用户会认为通过系统使用，使工作绩效得到提高才是成功；不同部门的用 户所关注的评价指标也会不同。而企业高层管理者更关心外贸流程再造给企业带来的长期商 业利益对于同一外贸流程再造过程，不同的评价主体会选择不同的评价标准和方法，所得 到的评价结果可能截然不同。此外，外贸流程再造发挥作用的时间较氏，有明显的滞后效应 由于外贸流程再造带来的效益不仅仅只有收入的增加和成本的降低，除了这些有形的效益外 还有许多无形的效益，因此增加了对外贸流程再造应用效果评价的困难。 4 3 外贸流程再造收益的构成和计量 收益可以分为定量收益和定性收益。其中，定量收益可由财务资料及统计数据直接反映 定性收益中许多是无法直接量化的。这也正是评价指标体系建立的难点所在相对于直接效 果来说，定性的间接应用效果更为深刻，前者更多地反映企业经营业绩表现，而后者更多地 反映企业的行为实践，具体而言这些收益可以分为以。f 七类： 4 3 1 财务业绩 根据会计报表反映的各类财务指标，将直观地表现出再造的直接收益