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上海交通大学硕士学位论文上海医药流通企业现代物流管理研究 上海医药流通企业现代物流管理研究 摘要 随着我国医药流通业的发展，计划经济时代形成的全国一级医药采 购供应站、地区二级药品批发企业和县( 市) 三级批发单位及各药品零 售单位的四级医药流通体系被冲垮，转而呈现多渠道、少环节、多点购 销、相互竞争的药品流通格局。近年来，国家实行了一系列的医药流通 体制改革，一些优势医药流通企业也积极转变内部机制、深化产权改革， 实施总代理、总经销策略，促进批发业务规模化、集约化及零售药店连 锁化经营，竞争实力大为增强，促进了药品经营由分散步入趋于适度集 中的新阶段。 但是，本文认为上海的医药流通企业还普遍存在企业规模小、设施 陈旧及管理落后等问题，造成医药流通成本偏高和药品价格虚高。本文 从现代物流的角度对上海医药流通企业进行物流现代化改造作了深入探 讨，认为现代物流技术可以实现医药流通的规模化和集约化，并针对性 地提出了医药流通中现代物流的运作模式。本文的主要内容有： 第一章介绍了现代物流及电子商务的基本概念及发展状况。 第二章分析了上海医药流通企业实施现代物流管理的紧迫性。首先 分析了上海医药流通企业在物流管理上的现状及存在的问题：其次从上 海医药流通行业的竞争状况、国家对医药流通的产业政策及电子商务等 方面分析了上海医药流通企业实旋现代物流管理的紧迫性；最后分析了 1 上海交通大学硕士学位论文上海医药流通企业现代物流管理研究 入世对上海医药流通业的影响。 第三章从政策、技术及市场三个方面分析了上海医药流通企业实施 现代物流管理的可能性及良好机遇，并对上海医药物流配送市场进行了 简要的预测。 第四章从定量的角度分析了上海医药物流配送中心的经济性，认为 其在降低医药流通企业的库存、提高顾客服务水平、优化医药配送网络、 降低药品运输成本及采购成本等方面具有重大的作用。 第五章利用现代网络信息技术及电子商务思想，结合上海医药流通 企业的实际情况，提出上海医药流通企业实施现代物流管理的运作模 式，并对上海医药物流中心的功能、组织结构、投资方式等方面进行了 的探讨。 关键词：现代物流、医药流通、电子商务、物流配送 上海交通大学硕士学位论文 上海医药流通企业现代物流管理研究 t h es t u d yo ft h el o gis ticm a n a g e m e n t o fs h a n g h ai m e dic in ec o m m e r c ec o r p o r a tio n a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to ft h em e d i c i n ec i r c u l a t i o nc o m m e r c eo fo u rc o u n t r y , t h e m u l t i l e v e lc o m m e r c es y s t e m ，w h i c hs h a p e di nt h ed e c a d e so fp l a n e de c o n o m y , s e e m s u n s u i t a b l et ot h ed e v e l o p m e n to f t h em a r k e te c o n o m y , s ot h es y s t e mi sc o l l a p s i n gn o wa n d i n s t e a do fi t ，t h en e wc o m m e r c em o d ec h a r a c t e r i z e da sf e w e rs t e p ，l a g e rs c a l e ，m o r e c o m p e t i t i v ea n dm o r em o d e r n i z e di st a k i n gam o r ei m p o r t a n tp l a c e i nt h er e c e n ty e a r s t h ec h i n ag o v e r n m e n th a dm a d eas e r i e so fr e f o r m a t i o n si nt h e m e d i c i n ec i r c u l a t i o nf i e l da n dal o to fm e d i c i n ec o m m e r c ec o r p o r a t i o nt r a n s f o r m e dt h e i r m a n a g e m e n tm e c h a n i s m m o r en e ws t o c k h o l d e rt a k ep a r ti na n dt h ep r o p e r t yr i g h t s t r u c t u r ei so p t i m i z e d ，a n dm a n yc o m p a n yt o o kas t r a t e g yo fg e n e r a la g e n to rg e n e r a l d i s t r i b u t i o n t h u st h eo p e r a t i o no ft h ew h o l e s a l eo fm e d i c i n eb e c a m el a r g e ri ni t ss c a l ea n d m o r ee c o n o m i ct h a nb e f o r e f r a n c h i s eb e c a m eac o m p e t i t i v eb u s i n e s sm o d eo ft h er e t a i lo f t h em e d i c i n en o wt h eb u s i n e s so fm e d i c i n ei sg o i n gi n t oan e wa g eo fm a s sc a p i t a la n d t e c h n o l o g y t h i sa r t i c l em a i n t a i n st h a tt h et r a d i t i o n a lc o m m e r c ec i r c u l a t i o no ft h em e d i c i n e i n d u s t r yc o n t a i n sm a n yp r o b l e m ss u c ha ss m a l ls c a l e ，o l df a c i l i t ya n dw e a km a n a g e m e n t t h em o d e r nl o g i s t i c sc a l lr e a l i z el a r g e s c a l ei n t e g r a t i o na n dl o wc o s to ft h em e d i c i n e c i r c u l a t i o n s ot h i sa r t i c l e p o i n to u t t h e o p e r a t i o n a l m e t h o do fm o d e r nl o g i s t i c s m a n a g e m e n ti nt h em e d i c i n ec i r c u l a t i o n t h em a i nc o n t e n to f t h i sp a p e ri n c l u d ef i v ec h a p t e ra sf o l l o w i n g ： c h a p t e rib r i e f l yi n t r o d u c e st h ec o n c e p t i o no fm o d e r nl o g i s t i cm a n a g e m e n ta n d r e l e v a n te - c o m m e r c e a n a l y z e st h es t a t u so f t h e a p p l i c a t i o no f m o d e r nl o g i s t i c c h a p t e r2a n a l y z e sn e c e s s a r yf o rt h em e d i c i n ec o m m e r c ec o r p o r a t i o nt op r a c t i c e m o d e r nl o g i s t i cm a n a g e m e n ti ns h a n g h a it os u p p o r tt h ep o i n t ，t h i sp a p e ra n a l y z e st h e w e a k h e s si nt h el o g i s t i cm a n a g e m e n ti nt h em e d i c i n ec o m m e r c ec o r p o r a t i o ni ns h a n g h a i a n dt h e nf r o md i f i e r e n ta s p e c t s ，s u c ha st h ec o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n t ，t h eg o v e r n m e n t p o l i c ya n dt h ed e v e l o p m e n to ft h ee - c o m m e r c e ，t h en e c e s s a r yo ft h em e d i c i n ec o m m e r c e c o r p o r a t i o nt op r a c t i c em o d e r nl o g i s t i ci sd i s c u s s e da tt 1 1 ee n do f t h j sc h a p t e r , t h ej n f e c t i o n o fw t ot ot h em e d i c i n ec o m m e r c ec o r p o r a t i o n ( e s p e c i a l l yt ot h el o g i s t i cm a n a g e m e n to f i t ) i ss p e c i a l l ya n a l y z e d i nc h a p t e r3 ，f r o mt h r e ea s p e c t so fp o l i c y , t e c h n o l o g ya n dm a r k e t ，t h ef e a s i b i l i t ya n d g o o dc h a n c ef o rt h o s em e d i c i n ec o m m e r c ec o r p o r a t i o n st op r a c t i c em o d e r nl o g i s t i c 3 上海交通大学硕士学位论文 上海医药流通企业现代物流管理研究 m a n a g e m e n ti ns h a n g h a ia r ea n a l y z e d a n dt h e nt h em a r k e to fm e d i c i n ed i s t r i b u t i o n i n s h a n g h a ii sa l s ob r i e f l yf o r e c a s t e d c h a p t e r4a n a l y s e st h ee c o n o m yo f t h es h a n g h a im e d i c i n ed i s t r i b u t i o nc e n t e ri na m a t h e m a t i c sw a yi ti n d i c a t e st h a tt h es h a n g h a im e d i c i n ed i s t r i b u t i o nc e m e rh a sa m a g n i t u d ee f f e c ti nd i m i n i s h i n gt h ec o s to ft h em e d i c i n ed i s t r i b u t i o n ，w h i c hi sr e a l i z e d i n d i f f e r e n tw a y ss u c ha sd i m i n i s h i n gt h es t o r a g e ，r a i s i n gt h es e r v i c el e v e lt ot h eb u y e r s ， o p t i m i z i n gt h ed i s t r i b u t i o nn e t w o r k a c c o r d i n gt ot h e c o n d i t i o no ft h em e d i c i n ec o m m e r c ec o r p o r a t i o ni ns h a n g h a i ， c h a p t e r5a d v a n c e st h eo p e r a t i o nm e t h o do ft h es h a n g h a im e d i c i n ed i s t r i b u t i o nc e n t e rb y u t i l i z i n gt h et e c h n o l o g yo fm o d e r ni n f o r m a t i o na n de - c o m m e r c e i na d d i t i o n , s o m eo t h e r i m p o r t a n ti s s u e ss u c ha st h ef u n c t i o n , o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ，a n dt h eo w n e r s h i pm e t h o da r e a l s od i s c u s s e di nt h i sc h a p t e r k e yw o r d s ：m o d e ml o g i s t i c s ，m e d i c i n ec i r c u l a t i o n ，e c o m m e r c e ，l o g i s t i c s d i s t r i b u t i o n 4 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密日，在羔年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 ( 请在以上方框内打“4 ”) 学位论文作者签名：饬础 指导教师签名： 日期：哆年# 月口日 日期：p 3 年f 月v 啊 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本 文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：岔硒旌 日期：钆胡年月侈日 上海交通大学学位论文答辩决议节 所住学科 日i请名华国振管理科学与工程 ( 专业) 论文题日上海医药流通企业现代物流研究 咎辫日 f 】2 0 0 3 年1 月1 5 日地点安泰教学楼2 0 2 室 符辩委员会成员 到彤单f 市职称签名 黄培清上海交通大学管理学院教授 囊骱 吴冲锋上海交通大学管理学院教授 星叶溺 z i 海龙上海交通大学管理学院教授 剀瑚蔗 王金桃上海交通大学管理学院副教授 z 岔知 i n 雨f “! 议： 论文分析了上海医药流通企业物流管理的现状和存在的问题，分析了上海医药流通企 业实施现代物流管理的紧迫性和可能性；定量分析了上海医药物流配送中心的经济性；提 出了上海医药流通企业实施现代物流管理的运作模式，探讨了上海医药物流中心的功能、 组织结构和投资方式等。论文研究具有现实意义。 论丈观点明确，条理清晰、结构合理、理论联系实际。论文表明作者已经掌握本专业 的基本理论和专门知识，具有一定的从事科研工作的能力。在答辩过程中能正确理解和回 答提问。 经答辩委员会无记名投票一致通过其硕士学位论丈答辩，并建议授予华国振同学管理 学硕士学位。 f 、。孙m ： 全囊煎也 型引堕瓢 上海交通大学硕士学位论文 上海医药流通企业现代物流管理研究 第一章现代物流概述 1 1 物流的基本概念 物流是现代社会赖以存在的基本经济活动之一，也是企业生产及运作得以正常 进行的前提，同时被喻为企业的“第三利润源泉”。 物流是指物料或商品在空间上与时问上的位移，它分为社会物流和企业物流两 大类。社会物流，指社会再生产各过程之间、国民经济各部门之间以及国与国之间 的实物流通，直接影响到国民经济的效益；企业物流包括从原材料供应到产品销售 的全部物流活动。从物流的全过程来看，有需求预测、原材料获得、零部件支持和 物料管理、厂址选择、库存管理、运输、配送、包装、订货处理以及客户服务等各 种活动，影响到整个企业的经营业绩和经济效益。现代物流管理是指将信息、运输、 库存、仓库、物流搬运以及包装等物流活动综合起来的种毅型的集成式管理( 见 图1 1 ) ，它的任务是以尽可能低的成本为顾客做出最好的服务。 物流是企业生产经营活动的重要组成部分，无论是制造业企业还是流通业企业， 为完成商品的生产和销售都必须有与之相关的物流活动。从历史的角度看，企业对 物流服务的需求最初是阱自我提供方式实现的。这种“自给自足”的方式成为企业 早期物流活动的重要特征。但随着大规模生产的不断发展，以一家企业完成所有业 务的可能越来越小，效果也越来越差，在这种情况下，就需要进行专业化分工，从 而形成了被称为“第三方物流”的独立的物流组织机构。 1 2 第三方物流 1 2 1 第三方物流的定义 第三方物流国外常称之为契约物流、物流联盟、物流伙伴或物流外部化，上世 纪8 0 年代中期才在欧美发达国家出现的概念。目前，国外对这一术语有多种定义， 如“第三方物流类似于外协或契约物流”；“一公司使用另一公司进行所有或部分物 料管理或产品分销”；“外协所有或部分公司的物流功能，相对于基本服务，契约物 l 上海交通大学硕士学位论文 上海医药流通企业现代物流管理碍究 流服务提供复杂、多功能物流服务，以长期互益的关系为特征”。 图卜1 物流系统 f i g u r el - 1l o g i s t i cs y s t e m 第三方物流这一术语传到我国，只是近几年的事，对第三方物流概念的理解有 很多。如：“杨流社会化，国外又称为第三方物流，是指商流与物流实行社会分工， 物流业务由第三方的物流业者承接办理”：“第三方后勤的含义是物流行业既非生产 方，又非销售方，而是从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方，它不拥 有商品，而是为客户提供代理服务，具体内容包括：商品运输，储存配送以及附加 增值服务”；“物流活动和配送工作由专业的物流公司或储运公司来完成，由于它们 不是与商品的买卖，只提供专门的物流服务，因此是独立于买方和卖方之的第三方， 故称第三方物流”等等。不论在概念上如何表述，以上定义都在相当程度上都抓住 了第三方物流的某种特点。第三方物流是物流服务供给方在特定的时间段内按特定 的价格向需求方提供个性化系列物流服务的交易方式。它包含以下几方面的含义： ( 1 ) 第三方物流是建立在现代电子信息技术基础上的。信息技术的发展是第三 方物流出现的必要条件，信息技术实现了数据的快速、准确传递，提高了仓库管理、 装卸运输、采购、订货、配送发运、订单处理的自动化水平，使订装、包装、保管、 运输、流通加工实现一体化，企业可以更方便地使用信息技术与物流企业进行交流 上海交通大学硕士学位论文上海医药流通企业现代物流管理研究 和协作，企业间的协调和合作有可能在短时间内迅速完成：同时，电脑软件的迅速 发展，使混杂在其它业务中的物流活动的成本能被精确地计算出来，还能有效管理 物流渠道中的商流，这就使企业有可能把原来在内部完成的作业交由物流公司运作。 常用于支撑第三方物流的技术有：实现信息快速交换的e d i 技术、实现资金快速支 付的e f t 技术、实现信息快速输入的条形码技术和实现网上交易的电子商务技术等。 ( 2 ) 第三方物流是合同导向的一系列服务。第三方物流有别于传统的外协，外 协只限于一项或系列分散的物流功能，如运输公司提供运输服务、仓储公司提供 仓储，第三方物流则根据合同条款规定的要求，而不是临时要求，提供多功能，甚 至全方位的物流服务。 ( 3 ) 第三方物流是个性化物流服务。第三方物流服务的对象般都较少，只有 一家或数家服务时间较长，往往长达几年，与普通公共物流服务“往来都是客”的 理念有所不同。这是因为需求方的业务流程各不一样，而物流、信息流是随价值流 流动的，因而要求第三方物流服务应按照客户的业务流程来定制，这也表明物流服 务理论从“产品推销”发展到了“市场营销”阶段。 ( 4 ) 第三方物流是物流服务的一种交易方式，是指工商企业把部分或全部物 流业务交由专业物流公司打理这样一种交易方式，而从事这种交易的物流公司则称 之为第三方物流公司，它与第三方物流是两个不同的概念，但一般情况下，为简化 称呼，人们又常把第三方物流公司称为第三方物流，但二者是有本质区别的，一个 是指企业，另一个则是交易方式。 1 2 2 产生第三方物流的原因 “第三方物流”( t h i r d p a r t y l o g i s t i c s ，3 p l ) 的思想中占有关键地位的是“外包” 概念( o u t s o u r c i n g ) 。当前的市场状况正增加人们对物流职能的高度重视，引起对外 包物流的兴趣。有效率地：合理地调整物流，以满足多变的市场需求变得日益重要。 物流正发挥着前所未有的作用，对第三方的外包成为一个需要给予更多关注的战略 问题。 企业考虑把物流业务运作外包给第三方物流主要有两大驱动力： ( 1 ) 要把资源集中在企业的核心竞争能力上，以便获取最大的投资回报。那些 不属于核心能力的功能应被弱化或者外包。而物流通常不被大多数的制造企业和分 销企业视为他们的核心能力。 上海交通大学硕士学位论文上海医药流通企业现代物流管理研究 ( 2 ) 事实证明，企业单靠自己的力量降低物流费用存在很大的困难。所以，尽 管从7 0 年代至9 0 年代，企业在提高物流效率方面已经取得了巨大的进展，但要取 得更大的进展将付出更多努力，要想实现新的改善，企业不得不寻求其它途径，包 括物流外包。 另外，随着经济全球化的发展以及不同地区的特殊性，使许多公司倾向于委托 筻三方。小公司自身没有技术或财力去满足需要，大公司既没时间也无专门技术去 完成他们要做的每件事。那些想在竞争中占优的公司将不得不向外寻求作。 第三方物流服务商为客户提供整个的或部分供应链物流服务，以获取一定的利 润。第三方物流公司提供的服务范围很广：它可以简单到只是帮助客户安排一批货 物的运输，也可以复杂到设计、实施和运作一个公司的整个分销和物流系统。第三 方物流有时也被称为“承包物流”、“第三方供应链管理”和其它的一些称谓。第三 方物流公司和典型的运输或其它供应链服务公司的关键区别在于：第三方物流公司 的最大附加值是基于信息和知识，而不是靠提供低价的一般性服务。例如，一个纯 粹的汽车运输公司就不能称为第三方物流公司。 第三方物流参与一个公司的供应链的程度，取决于他们发挥的作用表现在怎样 的层次上。例如，在实施供应链最基本功能的层次上，一个第三方物流公司可以通 过确定和安排一批货物的最佳运输方式来增加价值；在最复杂的层次上，第三方物 流公司可以与整个制造企业的供应链完全集成在一起。在这种情况下，第三方物流 公司为制造企业设计、协调和实施供应链策略，通过提供增值信息服务来帮助客户 更好地管理其核心能力，并能通过利用第三方物流来降低物流费用。 1 23 第三方物流的优势 12 3 1 信息收集的优势 通过专业化的发展，第三方物流公司已经开发了信息网络并且积累了针对不同 物流市场的专业知识，包括运输、仓储和其它增值服务。许多关键信息，比如，可 得卡车运量、国际清关文件、空运报价和其它信息通常是由第三方物流公司收集和 处理。对于第三方物流公司来说，获得这些信息更为经济，因为他们的投资可以分 摊到很多的客户头上。对于非物流专业公司来讲，获得这些专长的费用就会非常昂 贵和不合算。 上海交通大学硕士学位论文上海医药流通企业现代物流管理研究 1 2 32 规模优势 由于拥有强大的购买力和货物配载能力，一家第三方物流公司可以从运输公司 或者其它物流服务商那里得到比他的客户更为低廉的运输报价，可以从运输商那里 大批量购买运输能力，然后集中配载很多客户的货物，大幅度地降低单位运输成本。 12 33 灵活性 通常，把物流业务外包给第三方物流公司可以使得公司的固定成本转化为可变 成本。公司通常向第三方支付服务费用，而不需要自己内部维持物流基础设施来满 足这些需求。尤其对于那些业务量呈现季节性变化的公司来讲，外包物流对公司赢 利的影响就更为明显。例如，对于一家季节性很强的大零售商来说，若要年复一年 地在旺季聘用更多的物流和运输管理人员，到淡季再开除他们是很困难和低效的。 若和第三方物流结成伙伴关系，这家零售商就不必担心业务的季节性变化。 1234 拥有信息技术 许多第三方物流公司与独立的软件供应商结盟或者开发了内部的信息系统，这 使得他们能够最大限度地利用运输和分销网络，有效地进行跨运输方式的货物追踪， 进行电子交易，生成提高供应链管理效率所必需的报表和进行其它相关的增值服务。 因为许多第三方物流己在信息技术方面进行了大量的投入，可以做到帮助他们的客 户搞清楚哪种技术最有用处，如何实施，如何跟得上日新月异的物流管理技术发展。 与合适的第三方物流公司合作可以使得企业以最低的投入充分享用更好的信息技 术。 1 235 有助于减少资本投入 通过物流外包，制造企业可以降低因拥有运输设备、仓库和其它物流过程中所 必需的投资，从而改善公司的赢利状况，把更多的资金投在公司的核心业务上。有 助于进入新的市场，许多第三方物流公司在国内外都有良好的运输和分销网络，希 望拓展国际市场或其它地区市场以寻求发展的公司，可以借助这些网络进入新的市 场。 12 4 从第三方物流获取的双赢结局 货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用。首先，可 以使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源配置在核心事业上。其次，第 三方物流企业有丰富的专门从事物流工作的专家，具有丰富的专业知识和经验，有 上海交通大学硕士学位论文 上海医药流通企业现代物流管理研究 利于提高货主企业的物流水平。 一项对领先的物流公司的研究报告曾谈到，“领先的公司有一个重要趋向，就是 把物流作为一个增值过程来管理，反映了为赢得并保持顾客满意而采取的有力行动， 并在灵活性上做了额外的投入，特别是适应特殊的或非常规的需求”。研究进一步指 出，虽然这些公司各自进行了许多工作，但也存在着共同点：首先，这些组织力图 通过物流的力量获得并保持竞争优势；其次，优秀的公司寻求为其产品或服务增加 价值，并通过运作一个有效的物流体系来支持此目标；第三，公司通过与服务供应 者结成战略联盟来改善他们的资产。这些联盟使公司与其重要客户的关系更为密切。 许多领先的公司在物流方面只选择一个或者少数几个供应者，这样，可简化流 程的管理，而且通过将有限的资源集中于某些业务，使规模经济得以实现。本质上 说，物流联盟就是通过“双赢”( w i n w i n ，即合作双方均受益) ，力图使作为整体的 系统产生更高的效率。著名的管理学家彼得德鲁克说过，今后的组织将是一个“基 于知识和信息上的组织”。随着对机构精简的不断强调，导致许多劳动密集型职能的 外包，第三方物流活动会更加活跃。 125 第三方物流的发展 当前，国外第三方物流的发展趋势有以下几个方面： ( 1 ) 市场特别需要物流集成商，它提供的是一个计算机接口，一个接触点，一 份合同，一份集单，买卖双方把所有的与物流有关的业务交给这一个公司全权代理， 不管它是自己运作，还是再去转包给别人，反正这个第三方是与货主联系的唯一的 接触点。 ( 2 ) 第三方物流的利润空间很大。第三方物流除了给第一方、第二方带来利润 以外，自己也能获取经济效益，如果利用更加严格的内部成本控制和更好的使用信 息技术，提供一些增值服务，第三方物流就能赚取更多的利润。随着经济全球化， 越来越多的厂商到国外去办厂，第三方物流也向着全球化方向发展，这样随着产品 市场扩大，第三方物流的市场也跟着扩大。 ( 3 ) 客户将更加依赖于第三方物流。因为第三方有现成的比客户自己做要好得 多的物流解决方案，所以，客户都非常愿意把相关的物流业务外包出去，从而，第 三方物流和客户之间就构成一种不可分割的供应链合作关系。 发展第三方物流事业无疑是促进企业物流活动合理化、效率化，进而提高整个 上海交通大学硕士学位论文 上海医药流通企业现代物流管理研究 社会物流合理化的重要途径。特别是在当今的信息时代，将先进的信息技术、网络 技术应用到物流管理中，会极大地促进物流事业的发展，第三方物流事业具有广阔 的发展前景。 1 3 现代物流与电子商务 1 3 1 物流是实现电子商务的保证 1 31 1 物流是电子商务的重要组成部分 在电子商务概念模型中，电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，它 可以是企业、银行、商店、政府机构和个人等。电子市场是指电子商务实体从事商 品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动者参与，利用各种通信装置，并通 过网络联接而成一个统一的整体。 电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商 务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成，强 调信息流、商流、资金流和物流的整合。而物流，作为四流中最为特殊的一种，是 指物质实体( 商品或服务) 的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、 物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方 式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于大多数 商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的 应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确 率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。 131 2 物流是实现电子商务的保证 物流是商品流通的保证。 在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商品流通都必须伴 随相应的物流活动，即按照需方( 购方) 的需求将商品实体由供方( 卖方) 以适当 的方式、途径向需方( 购方) 转移。而在电子商务下，消费者通过上网点击购物， 完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商 品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过 程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流作 为支撑，电子商务的最终交易成果就难以实现。 上海交通大学硕士学位论文 上海医药流通企业现代物流管理研究 一个通畅的物流是生产j t l 贞n 实施的保证。 无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生 产的顺利进行需要各类物流活动支持，换言之，一个通畅的物流是生产顺利实施的 保证。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采 购的材料到位，否则，生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、 半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分材料、可重复 利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。可 见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。 合理化、现代化的物流，帮助实现高效率生产。 通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期， 保障了现代化生产的高效进行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难以j r 顶, n 进行， 那无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。而且，物流是实现电子 商务“以顾客为中心”理念的根本保证。缺少了现代化的物流技术，电子商务给消 费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式， 网上购物就没有存在的必要。 综上所述，物流是电子商务重要的组成部分。只有大力发展现代化物流，才能 进一步推广电子商务。 132 现代物流与电子商务有机结合，是物流发展的必然趋势 尽管电子商务的定义没有一个明确的规定和标准，但毋庸置疑，电子商务首先 是在美国提出的。而美国的物流管理技术自1 9 1 5 年发展至今已有8 0 多年的历史， 通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，已经发展得较为成熟。 同时，美国作为一个发达国家，其技术创新的本源是需求，即所谓的需求拉动技术 创新。作为电子商务前身的电子数据交换技术( e d i ) 的产生是为了简化烦琐、耗时 的定单等的处理过程，以加快物流的速度，提高物资的利用率。电子商务的提出最 终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代化的物流过程的延缓，进 一步提高现代化的物流速度。可见，美国在定义电子商务概念之初，就有强大的现 代化物流作为支持，只须将电子商务与其进行对接即可，而并非电子商务过程不需 要物流的电子化。可见，从根本上说，物流电子化应是电子商务概念的组成部分， 是电子商务概念模型的基本要素，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完 上海变通大学硕士学位论文上海医药流通企业现代物流管理研究 整。 实现电子商务与现代物流的整合，必须从多方面考虑。 树立正确的观念 电子商务公司中的配送，是从电子商务本身需求的角度来提出的，对物流企业 来说则是市场机会。解决电子商务的配送环节不仅仅是物流企业的问题，更需要电 子商务公司的积极参与和协助，才能解决物流中的服务价格过高、不能及时送货以 及不能提供遍布全国甚至全球配送体系等问题。 实现规模经济 目前中国电子商务配送需求尚没有达到物流企业所需的规模化运作要求，在少 量的供给条件下，物流企业无法分摊较高的固定成本而难以降低物流服务价格。 建立合适的配送网络 电子商务具有客户区域的分散与不确定性，但过于分散的配送网络不利于物流 企业集中配送以降低成本。过于分散的配送网络与过低的配送价格容易导致电子商 务公司与物流企业间的矛盾激化，这也是电子商务尚未达到规模效益的另一种表现。 从物流企业角度来讲，电子商务公司应从区域与市场上进行对客户服务网络定位与 相对集中，指定配送的地区与服务对象，这有利于物流企业将配送资源适度集中进 而降低配送成本。 充分利用资源 电子商务对物流的需求与物流企业所提供的供给间差距很大，从总体讲，中国 物流资源尽管充沛，但仍存在大量的、未被充分利用的配送资源。对物流企业而言， 电子商务对配送需求的多样性与分散性，为物流企业整合系统内资源提供了内在的 动力与外在的需求，成立全国性的、遍布城乡的物流配送体系，适应电子商务物流 配送的需求已迫在眉睫。 费用的分摊 对电子商务公司与物流配送企业来说，配送的需求与供给间的协议价格差距仍 然较大，配送成本过高加剧了电子商务与配送企业间在费用分摊方面的矛盾。 服务观念的改变 电子商务公司希望物流企业提供的配送不仅仅是送货，而是最终成为电子商务 公司的客户服务商，协助电子商务公司完成售后服务，提供更多增值服务内容，如 上海交通大学硕士学位论文上海医药流通企业现代物流管理研究 跟踪产品订单、提供销售统计、报表等，进一步增加电子商务公司的核心服务价值， 物流企业要改变单一的送货观念。 管理水平的提高 电子商务公司资金多来自海外的风险投资，其领导者具有较高知识与管理水平， 对公司的配送要求也较为严格，物流企业也应考虑适应不同档次客户的需求，提高 管理以适应电子商务公司高标准的要求。 配备高素质的人员 电子商务公司从业人员多数接受过国内或国外高等教育，相对来说国内物流企 业人员素质相对较低，在定程度上存在沟通与交流的障碍，不利于双方长远的合 作与发展，物流企业应注意提高自身的人员素质。 协调双方关系 从各方的反应来看，配送企业与电子商务公司的关系并不是很和谐。从任何角 度来讲，双方若不能建立长远友好的合作关系，必将影响双方在未来的投资。 签署合理协议 目前电子商务公司与配送企业签订的协议以短期居多而长期协议几乎没有，不 利_ 二物流企业制定长远的投资与服务计划，短期协议制约物流企业对配送体系的投 入热情与采用新技术，不利于降低配送成本。 电子商务作为一种新兴的经济模式，发展潜力是不容低估的。解决电子商务配 送的最佳模式是，将电子商务的配送与传统商务的配送共同化，电子商务独自投资 建立配送体系将形成重复投资造成资源浪费，二者的集中有利于将分散的配送资源 有效集中、优化物流配送网络，进而降低配送成本。电子商务公司也应充分利用第 三方物流、配送服务体系，将有限的资金用于扩大电子商务网络建设，实现网络经 济的规模效益。近年大力发展起来的电子商务公司，与第三方物流的合作关系比传 统企业要更加紧密一些。如沃尔玛就用第三方为它的电子商务提供物流服务，这家 公司建造了一个l o o 万平方英尺的配送中心，专门为沃尔玛的电子商务提供具体的 物流服务，内容包括：采购管理、仓储管理、配送管理、客户服务、退货处理、货 款支付及相关单证的处理等。 电子商务的推广，加快了世界经济的一体化，使国际物流在整个商务活动中占 有举足轻重的地位。世界著名的直销大王戴尔电脑公司目前面临的最大问题也是物 上海变通大学硕士学位论文上海医药流通企业现代物流管理研究 流方面的难题，在收到顾客的要货订单后，如何及时采购到电脑的各种零配件，电 脑组装好了以后如何及时配送到顾客手上，这些都需要一个完整的物流系统来支持， 而迅速成长起来的戴尔公司，正是依靠u p s 的物流服务，才在计算机界取得如此辉 煌的业绩。 上海变通大学硕士学位论文上海医药流通企业现代物流管理研究 第二章医药流通企业实施现代物流管理的紧迫性 顾客对药品配送服务水平的要求越来越高，同时医药销售行业的市场竞争程度 也越来越激烈，而在现代买方市场中，能够赢得顾客、战胜竞争对手的唯一出路在 于：以合理的价格，最佳的服务水平，不断提高顾客满意度。在药品价格保持不变 的条件下，提高药品配送的服务水平，意昧着物流成本的增加，最终意味着利润的 减少：而能够使顾客真正满意的是：在降低药品价格的同时，加快药品配送的速度， 这将进一步导致利润的下降。提高顾客满意度将引起成本的增加、利润的减少，而 利润则是令股东满意的一个十分重要的指标，因此顾客满意度与股东满意度之间势 必存在着矛盾的面。但是顾客满意度与股东满意度之间又存在着统一的一面，当 顾客满意了，企业的销售额和利润会增加，股东也会满意。所有这些都意味着药品 市场的变化对传统的医药物流管理提出了严峻的挑战，物流管理将成为医药流通企 业提高市场占有率、增加利润、增强竞争优势、提高顾客和股东满意度的必经之路。 目前，许多企业开始认识到物流的重要性，普遍认为“物流是第三利润源泉”，社会 上成立了许多第三方物流企业，各行各业也纷纷成立了行业内部的专业性物流企业。 实旖现代物流是目前医药流通企业提升其核心竞争力的重要手段之。 2 1 企业落后的物流管理现状 虽然我国的医药流通体制近年来得到了很大程度的改善，但目前医药流通企业 仍然存在诸多方面的管理瓶颈( 特别是物流配送方面) ，这些管理瓶颈在很大程度上 造成了药品价格的虚商和医药的配送效率低下，这些管理上的弱点主要体现在： 211 医药流通企业“小而全”的现象依然存在 虽然近年来，通过“强强联合”等手段形成了象上海医药这样大型的医药流通 集团，但上海目前注册的医药经营企业总数达1 4 6 7 家，医疗器械经营企业2 5 0 9 家， 由于历史原因，大多数这些医药流通企业都拥有其自身一整套相对独立的药品采购、 仓储、分销和配送体系，在目前医药流通企业规模普遍较小的情况下，其拥有的物 上海交通大学硕士学位论文上海医药流通企业现代物流管理研究 流体系一方面表现为不能充分发挥其应有的作用，从而造成资源的浪费；另一方面， 规模弱小的物流配送体系已不能适应药品采购范围全球化、药品品种多样化和配送 地域和连锁经营网点分散化的要求。 212 医药流通各环节信息不对称 医药流通各环节信息不对称具体表现为横向和纵向的信息不对称。横向信息不 对称主要体现在众多医药流通企业之间不能进行有效的信息和资源共享，单个医药 流通企业只能根据其撑握的上下游企业之间的有限信息进行采购、库存和配送的决 策，这种决策只能是有限信息范围内的次优决策。纵向的信息不对称主要体现在从 药品生产、批发及零售各纵向环节之间的信息脱节。 信息不对称造成的代价是高昂的。横向之间的信息不畅导致各医药流通企业独 艺承担药品市场需求的不确定风险，其在必须保持较高的安全库存量的同时也难以 是高医药配送的及时性。医药流通各环节之间纵向之间的信息不对称导致了“牛鞭 女应”，药品市场需求的微小变动通过药品流通各环节的层层放大致使药品流通企业 库存积压。据统计，2 0 0 1 年上海全市各药品流通企业实现中西药品销售额1 8 44 i 元，而期末存量高达1 70 3 亿元，期末库存占总销量的92 3 。 21 3 物流设施陈旧，管理和技术方法落后 由于现代物流的思想在我国刚刚起步，到目前为止，上海还没有家上规模的 专业化的医药物流配送中心，医药物流的社会化程度相对偏低，一些规模较大的医 药流通企业的医药配送体系的改造只是在其局部范