（工商管理专业论文）成都邮政同城速递业务市场竞争战略及对策研究.pdf

摘要 目前，成都邮政速递正面临着巨大的挑战。首先，随着大量民营 快递公司进入速递市场，成都的速递市场正逐步从一个单一的垄断市 场转化为一个自由竞争的市场，市场竞争日益加剧；其次，我国已于 2 0 0 1 年年底加入w t 0 ，加入w t o 之后，速递行业全面向外资开放，国 外的大型速递公司也陆续进入成都市场，对成都的速递市场造成极大 的冲击；第三、随着信息技术和电子商务的快速发展，传统速递业务 量的增长率正在日趋下降。本篇论文主要研究成都邮政速递在市场竞 争日益激烈的情况下针对同城速递业务所应当采用的竞争战略及对 丝 柬。 论文简要介绍了竞争战略来源及理论基础，就波特竞争战略理论 的主要观点进行了阐述，着重介绍了五种力量模型和一般竞争战略。 在理论研究的基础上，本论文着重研究了竞争战略理论在一个具体的 国有企业一成都邮政速递局在同城速递市场当中的应用。论文分析了 成都邮政速递局的内外部竞争环境及主要竞争对手的状况，明确指出 了成都邮政速递局同城速递业务所面临的机会与威胁。最后，根据相 关的竞争战略理论为成都邮政速递局选择了未来在同城速递市场的 主要竞争战略及对策。 关键词：同城速递，竞争战略，竞争优势，战略选择 a b s t r a c t n o w ， c h e n g d ue m s i sc o n f r o n t e dw i t hg r e a tc h a l l e n g e f i r s t l y ， a l o n gw i t hm a n yp r i v a t ee x p r e s sc o m p a n i e s e n t r a n c ei n t ot h em a r k e to f e x p r e s s ， t h em o n o p o l ym a r k e to fe x p r e s so fc h e n g d ui sc o n v e r t i n gi n t oa n o n m o n o p o l y o n e ，a n dt h e c o m p e t i t i o n i s i n c r e a s i n g l y s e r i o u s s e c o n d l y ， a f t e rc h i n ae n t e r e d 、7 旷t da tt h ee n do f2 0 0 1 ， t h ei n d u s t r yo f e x p r e s sw i l lo p e nt ot h e w o r l dc o m p l e t e l y ，a n ds o m eb i ge x p r e s s e n t e r p r i s e so ff o r e i g nc o u n t r i e sw i l le n t e rt h em a r k e to fc h e n g d u ， w h i c h w i l lb eag r e a ti m p a c to nt h ee x p r e s sm a r k e to fc h e n g d u t h i r d l y ， w i t h t h er a p i dd e v e l o p m e n to fi ta n de c o m m e r c e ， t h e g r o w t h r a t eo f t r a d i t i o n a lp o n f i o l i oo fe x p r e s si sd e c l i n i n g t h i sp a p e rm a i n l ys t u d i e st h e c o m p e t i t i v es t r a t e g yo fc h e n g d ue m sw h i l ef a c i n g t h ei n c r e a s i n g l y i n t e n s em a r k e tc o m p e t i t i o n f i r s t ，t h ea u t h o rb r i e n yi n t r o d u c e st h eo r i g i na n dt h ef u n d a m e n t a l t h e o r i e so ft h ec o m p e t i t i v es t r a t e g ya n ds t a t e st h ec h i e fp o i n t so fp o r t e r s t h e o r yo fc o m p e t i t i v es t r a t e g y t i l i sp a p e rp u t se m p h a s i so nt h e f i v e f o r c e sm o d e la n dt h eg e n e r a lc o m p e t i t i v es t r a t e g i e so nt h eb a s i so ft h e t h e o r yo fc o m p e t i t i v es t r a t e g y ， t h i s p a p e re m p h a t i c a n y s t u d i e st h e a p p l i c a t i o n o ft h ec o m p e t i t i v es t r a t e g yi na s p e c i f i c s t a t eo w n e d e n t e r p r i s e - c h e n g d ue m s w i t ht h ea n a l y s i so ft h ei n t e r i o ra n de x t e r i o r c o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n ta n dt h ec o n d i t i o no fm a i nr i v a l s ， i ts e t sf o r t h c l e a r l yt h ea r r i v i n gc h a l l e n g e sa n dt h et h r e a t so fc h e n g d ue m sa n dt h e d e v e l o p m e n t o ft h ec o r ec o m p e t e n c i e s ，a n da n a l y z e st h ec h i e fa d v a n t a g e s a n dd i s a d v a n t a g e s ， f i n a l l y ， b a s e do nt h ec o r r e l a t i v et h e o r i e so f c o m p e t i t i v es t r a t e g y ， t h ea u t h o rc h o o s e sam a j o rc o m p e t i t i v es t r a t e g yf o r c h e n g d ue m s k e y w o r d s ： c i t y e x p l l e s s ，c o m p e t i t i v es t m t e 鼢， c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e ，s t r a t e g i cc h o i c e 西南财经大学工商管理硕士( m 队) 毕业报告( 学位论文) 原创性及知识产权声明 本人郑重声明：所呈交的毕业报告( 学位论文) ，是本 人独立进行调查和研究工作所取得的成果。毕业报告( 学位 论文) 中除正文对于直接引用的文字、数据或事实资料已经 加以注释外，本毕业报告( 学位论文) 不包含他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含他人为获得西南财经大学或 其他教育机构等的学位证书而使用过的材料。对本毕业报告 ( 学位论文) 做出贡献的单位、团体、企业和个人，均已在 文中以明确方式表明。因本毕业报告( 学位论文) 引起的知 识产权纠纷概由本人负责，并承担由此引起的法律后果。 本毕业报告( 学位论文) 成果归西南财经大学所有。 特此声明 毕业报告( 学位论文) 作者签名：俭昆 2 0 0 8 年7 月5 日 第一章绪论 第一节研究意义 中国邮政速递正面临着全球经济一体化和国家邮政政企分开、市 场全部放开、国内外速递市场竞争异常激烈等严峻形势，邮政速递尤 其是同城速递业务如何在市场竞争中壮大发展，在发展中求得效益， 主动迎接来自外部的冲击和内部的压力，为用户提供更优质、快捷、 方便、价廉的服务，提升市场竞争力实现邮政速递业的可持续发展， 是要深入研究并重点解决的主要问题。 第二节国内外研究现状分析 速递服务以其快捷、方便著称，全球邮政特快专递( e m s ) 多年来 一直占据着中国速递市场的主导地位，然而，由于种种原因( 包括国 家宏观政策问题、邮政决策层的思想认识问题、e m s 的机制、体制等 问题) ，市场格局发生了较大变化，目前e m s 的市场占有率己不占有 绝对优势，特别是国内快递市场份额已大幅度下降。随着时代的发展， 人民生活水平的提高，商业、贸易日益繁荣，社会对快递服务的需求 急速扩大，特别是快递最重要的市场“城市”，经济发达的城市是快 递业服务的主要市场，也是各家快递公司竞争的主战场。报关单、银 行票据、提货单、帐单、电子购物产品等等，每日需要快速点对点交 换，就决定了城市将作为快递业最佳的市场。 未来同城快递业务将拥有很大的市场需求，其广阔的发展空间也 是不可小觑。英国国际速递的一位记者就曾预言：在未来的几十 年里，中国注定要发展成为一个庞大的速递市场，其中同城速递业务 将发展为快递业务的重要组成部分，邮政速递也将在市场上占有重要 位置。 第三节邮政同城速递的相关概念及发展概况 特快专递邮件业务是邮政部门最迅速地进行实物传递的业务，其 宗旨是在极短的时限内完成信函、文件资料和物品的收寄、运输和投 递的工作。三个特点，特：通过邮政通信企业内部特殊的生产组织办 法，特殊的经营政策，特殊的服务方式；快：运用最快的运输工具进 行传递；专：由专人收寄，专门机构处理，专车投送，直接送到收件 人手中。按提供服务范围，可分为国际特快业务、国内异地业务、同 城业务。目前国内特快专递，实行统一资费政策，起重5 0 0 克，资费 2 0 元，每续重5 0 0 克及其零数，根据距离和重量不同加收续重费用。 同城速递业务是按照特快专递服务宗旨，在以下范围内提供的快递服 务，既在经济较为发达的城市及城市所包含的郊县、开发区，或是以 某一超大城市为中心，经济发展可以辐射到的城市。同城快递服务的 形式繁多，目前主要包括报关资料的寄递，代客户到货场、机场、车 站提货，郊区生产厂区与市内公司总部之间的物品、资料寄递，货运 代理企业之间以及与货主之间的资料寄递，电视、网络邮购物品的配 送和收款，银行、保险、税务等行业客户的单据寄递等。 同城业务根据客户类型及业务特点，一般可分为四类：一是单证 照类市场，客户主要是政府机关、行政事业部门：二是重点行业类市 场，客户主要是银行、保险、民航、通信，主要是票据、账单的寄递： 三是一般商用及民用类市场，客户主要是中小企业和普通消费者；四 是个性化增值类市场，客户主要是电子商务、网上( 电视) 购物等公 司。单证照类政策风险大，一般要积极稳妥推进。其他三类是发展的 重点，尤其电子商务发展所带来的网上购物、网下配送市场尤为值得 关注和拓展。物流是电子商务的关键，去年底中国邮政集团公司己与 阿里巴巴合作，推出电子商务经济速递叫邮宝业务。2 0 0 7 年8 月 北京邮政在全国首推信筒同城快件业务，通过降价和提速等措施来迎 合市场，寄送同城快件的费用降至原价格的一半左右，这一价格与民 营快递相差不多，但时效性和可靠性更有保障。 同城业务是邮政速递的基础业务之一。随着我国经济的快速发 展，企业及个人对同城快速配送服务的需求不断增加，由于市场需求 旺盛、门槛低、效益好，以从事同城配送服务的公司大量涌现。据不 完全统计，国内从事速递服务的公司多达几十万家，这其中大部分为 规模较小的民营公司，业务范围主要以同城业务、区域业务为主：而 规模较大的申通、顺丰、天天、宅急送等公司已拥有较完善的国内服 务网络，服务范围己涵盖国内主要大中城市，在社会上形成了一定品 牌影响力。这些公司市场经营灵活、服务便捷、时限稳定、资费便宜， 拥有定的客户群，已成为同城速递市场的主力军。 近几年，邮政速递充分发挥邮政自身优势，通过大力开发和推广 单证照、次晨达业务，带动了国内同城业务和区域业务的快速发展， 取得了较好的效果，服务质量有了定的提高，市场竞争力、市场占 有率也有所加强和提高。但客观地分析，目前邮政速递在同城业务市 场只占据了政府类的单证照业务市场，而其他同城业务市场占有比重 较小，同城业务仍然是邮政速递的薄弱环节，受运营机制、运作模式 以及用人制度的限制，在与民营同城速递公司的竞争中处于劣势，市 场占有率较低。 2 0 0 1 年，中国邮政速递制订了自己未来几年的发展战略：集中 经营国内市场，对海外市场采用合作方式，短期内不进行海外并购。 在国内市场向航空业进行后向一体化渗透。适应电子商务的发展 要求，多元化进入物流市场。本论文中成都邮政同城速递竞争战略的 制订也是在这一总体战略的框架下进行的，针对电子商务市场的发 展，立足现有同城速递市场的发展，做好以电子商务业务为代表的同 城速递业务发展。 第四节研究内容和方法 为确定成都邮政同城速递业务的未来竞争战略，本文将主要从以 下几个方面进行研究：运用迈克尔波特的五种力量模型对速递行 业进行分析，明确同城速递产业的现有状况和未来发展趋势。对成 都邮政同城速递所处的竞争环境，包括政治、经济、技术等环境进行 p e s t 分析，对成都邮政速递内外部因素分别进行e f e 和i f e 矩阵分 析，评价成都邮政同城速递所面临的机会与威胁。将环境的机会与 威胁和成都邮政同城速递的优势与弱点进行配比，得出最后的战略结 论及对策。 第二章竞争战略理论概述 第一节什么是竞争战略 “战略 开始进入管理领域是在2 0 世纪5 0 年代，但是由于它在 企业管理中的巨大作用，其理论发展十分迅速。关于战略的定义多种 多样，例如哈罗德孔茨和海因茨韦里克在管理学一书中将战 略定义为：组织基本的长期目标，以及为实现这些目标所采取的行动 方针和资源分配；而h a t t o n 则认为：战略是实现组织目标的方法。 尽管对战略的定义各有不同，但中心意思都由两层组成：一、战略是 为实现组织目标而建立的，每个组织都必须在纷繁复杂的市场中寻找 到属于自己的目标；二、战略主要是为实现组织的长期目标而设置的， 短期目标应服从于长期目标。美国管理学家安索夫在企业战略论 一书中指出企业只有在充分了解自己所处内外部环境的基础上才能 据此制定出适合自己的发展方向和目标途径，并最终获得竞争优势。 此书揭开了企业战略管理的序幕。1 9 7 1 年，美国通用电器公司总裁 韦尔奇将战略管理思想应用到企业管理的实践中，开创了实施企业战 略管理的成功先例，并推动了西方企业广泛地开始实施战略管理。一 个完整的企业战略管理过程包括战略的制定、实施和评价三个步骤， 其中战略的制定是企业战略管理的第一阶段，也是本文主要讨论的部 分。同样，战略制定也由几个步骤组成：明确组织任务。根据战略 的定义，战略是实现组织长期目标的方法，因此，要制定正确有效的 企业战略，必须首先明确企业的长期发展目标。分析企业内外部环 境。企业只有认真分析自己所处的内外部环境，才能清楚地认识到环 境的机会与威胁和自身的优势与弱点，从而为制定战略提供依据。 做出战略选择。最后，企业将利用相应的战略制定工具对分析阶段的 信息进行配比，做出最终的战略选择。与战略制定的过程相匹配，企 业的战略可以分为两个层次：公司层战略和业务层战略。公司层战略 主要研究组织“做什么”的问题，即企业从事什么样的行业或者从事 行业价值链中的哪些活动，是采用多元化还是一体化等等：业务层战 略则研究“怎么做”的问题，即在明确的业务范围中如何来赢得竞争 优势。在业务层战略中，赢得竞争优势的方法通常有两种：合作和竞 争，与之相对应的战略就是合作战略和竞争战略，本文所研究的主要 内容即业务层战略中的竞争战略部分。 竞争战略已成为战略研究的一个重要分支，它主要是针对市场竞 争中的各种影响力，在产业当中谋求建立长期的、能够持续盈利的竞 争地位。竞争战略的研究内容主要是如何进行市场竞争：即针对自己 所处的市场环境，决定为市场提供那些产品和服务，从而充分满足顾 客的需求，最终实现公司的长期目标。因此，我们认为，竞争战略是 为了实现组织的长期目标，根据自身的环境和资源的情况而制定的各 业务单位针对市场、产品、顾客的发展规划。为了赢得竞争优势，西 方管理学界一直将企业竞争战略理论置于学术研究和企业实践的前 沿地位，从而大大地推动了企业竞争战略理论的发展和创新，使竞争 战略领域出现了多种理论和学派。加拿大的明兹伯格将当代包括竞争 战略在内的战略构成学说细分为1 0 个不同的学派。这1 0 个学派各具 特色，但其中最有影响力的是以迈克尔波特为首的定位学派，下面 我们将主要介绍波特的竞争战略理论。 第二节波特竞争战略 一、五种基本竞争力量 按照波特的观点，一个产业内部的竞争状态取决于五种基本竞争 力量的作用。这五种基本竞争力量包括：新进入者的威胁、现有竞争 对手的威胁、替代产品服务的威胁以及供应商与购买者的威胁。这五 种竞争力量共同决定产业竞争的激烈程度并最终决定产业的利润率， 最强的一种或几种力量居统治地位并起关键性的作用。五种力量模型 就是帮助管理者分析产业竞争状态，并使他们能够正确认识并利用这 五种竞争力量的一种方法( 见图2 1 ) 。 波特认为，新进入者的威胁取决于产业进入障碍的大小。产业的 进入障碍越大，新进入的威胁就越小，从事该产业的企业就越有可能 保持较高的利润率。产业进入障碍可能源于政府的保护政策，也可能 来自于规模经济、产品差异化程度、专有技术、独特的地理位置以及 产品分销渠道等等；竞争对手的威胁同样会影响到产业的利润水平。 在一个产业当中，竞争对手越多，竞争对手的实力越接近，产品的差 异化程度越小，退出障碍越高，产业的竞争程度就会越高，相应的， 产业利润水平就会下降。反之，企业就可能维持一个较高的利润水平； 在很多产业，企业都会与其他产业生产替代产品的公司展开直接的竞 争。替代产品存在的意义在于它为一种产品的价格提供了上限，当产 品的价格超过这一上限时，用户将会转向其替代产品。当替代产品的 价格下降或者用户改用替代产品的转换成本下降时，替代产品的威胁 将会增大：供应商的威胁主要来自于他的讨价还价能力。当一个产业 的供应商数量较小，替代产品较少或使用替代产品的转换成本较高 时，供应商就拥有较强的讨价还价能力，并使产业的竞争程度加强。 但是，当供应商的威胁过大时，企业就可能采用后向一体化的战略来 缓解来自供应商的压力，从而赢得利润空间；除了供应商以外，购买 者的讨价还价能力也会影响到产业的竞争程度，特别是当用户分布集 中、规模较大或者大批量购货时，他们的讨价还价能力将成为影响产 业竞争程度的主要因素。当用户拥有讨价还价的优势时，他们就有可 能在售后服务方面提出更苛刻的条件，从而加大企业的经营成本，使 产业利润率降低。 图2 1五种力量模型 二、一般竞争战略 波特认为，竞争战略的中心问题是企业在其产业中的相对地位， 地位决定企业的盈利能力是高于还是低于产业中的平均水平。一个地 位选择得当的企业即使在产业结构不利、产业的平均盈利能力水平不 高的情况下，也可以获取高的收益率。那么，一个企业如何来选择自 己的市场定位呢? 波特认为，企业在产业的相对地位取决于企业拥有 的持久的竞争优势，在同一目标市场上竞争的企业，因营销目标、资 源和实力不同，各自有不同的竞争地位。一个企业拥有的竞争优势选 择进入市场的战略，即市场竞争性定位。他根据企业的资金和实力及 机会，参与竞争，并决定企业在市场上的竞争地位。依据这一原则， 特将一般竞争战略归纳为成本领先，差异化和集中化三种形式( 见图 2 2 ) 。其中，集中化战略实际上是成本领先和差异化战略的一种特别 形式，它是在某细分市场实施成本领先或者差异化战略。 竞争优势的来源见申。阢坩州术淋 企 业 战 略 h 标 多个细分 市场 特殊的 细分市场 低成本地位被顾客认识的唯一性 总成本领先差异化战略 战略 成本集申战略差异化集中 战略 图2 2 企业竞争战略取向的选择 一般竞争战略的提出为企业选择正确的市场定位指明了方向。它 明确地告诉企业，选择市场定位的唯一依据在于自身的竞争优势。一 个企业，如果它的优势在于成本控制，那么它应该选择成本领先战略； 如果它更善于建立品牌和开发新产品，那么它应当采用差异化战略； 更进一步的，如果它仅仅在某一个细分市场上具备成本或差异化竞争 优势，那么，它选择集中化战略。总之，每个企业都能够根据自身的 竞争优势来选择与之适应的竞争战略，而不是盲目地进行价格竞争。 因此，一般竞争战略的提出不仅为企业，特别是为后来者提供生存之 道，而且往往也能使整个行业避免恶性的价格竞争，从而提高行业的 利润水平。 成本领先战略 成本领先战略是最基本的竞争战略之一。实施这一战略的公司力 图成为本行业中成本最低的生产者，并以低价来获取市场份额，最终 把竞争者逐出市场。要指出的是成本领先并不意味着以牺牲质量和服 务为代价的低成本，而是在同等质量和服务条件下取得的对竞争对手 的成本优势。规模经济是获取成本优势最常用的手段之一。在大多数 行业，尤其是在制造业中存在着明显的规模经济效应。于是企业通过 制造大批量的产品来覆盖整个市场，攫取大量的市场份额，使自己达 到一个较高的经济规模。同时，如果可能的话，尽量阻止竞争对手达 到经济规模，从而使自己获得相对的成本优势。除此之外，独特的技 术手段，丰富的行业经验以及较为理想的地理位置等等都能成为获取 成本优势的因素。但是，并不是在任何市场，企业总能够通过上述的 手段来获得成本优势，己经获得的成本优势也并不总是就能够完全反 映为竞争优势，也就是说，实施成本领先战略需要一定的先决条件。 一般来讲，在以下的场合更适合采用成本领先战略：市场中有许多对 价格敏感的用户；实现产品差异化的途径很少；购买者不太在意品牌 间的差别；存在大量讨价还价的购买者。在这样的条件下，成本优势 能够更容易地转化为市场份额上的优势，并最终使企业获得长期的竞 争优势。成功的成本领先战略通常应贯彻于企业的各个方面。实施成 本领先战略的企业不仅要使企业达到生产上的高效率，而更要在管理 上实现低成本。为达到这一目的，成本领先的企业常常对内部实施非 常严格的控制。有限的奖金、制止浪费、严格审查预算需求、奖励与 成本挂钩以及雇员对成本控制的广泛参与，这些都是成本领先企业的 典型特征。需要提出的是，即便是对于曾经成功实施成本领先战略的 市场，由于市场变化的动态性，成本领先战略同样存在着风险。例如， 竞争者可能会模仿领先企业的成功经验，从而降低整个行业的盈利水 平；本行业在技术上的重大突破可能使企业的先期投资大幅贬值；购 买者的偏好也可能发生变化，变得更为重视产品差异而非低价格。这 就要求实施成本领先战略的企业随时关注行业变化，及时采取措施进 行战略调整。 差异化战略 与成本领先战略不同，差异化战略并不主要依靠低价格来赢得客 户，吸引客户的是公司能够提供与其他产品不同的知觉价值。在提供 这些不同的知觉价值时，实施差异化战略的公司往往需要付出额外的 成本，为了弥补这些额外付出的成本，公司不得不在市场上索取较高 的溢价。但是高价格并不意味着公司可以忽略生产管理中的成本因 素，只是现在成本不是企业所要考虑的首要因素而已。实现差异化具 有不同的途径，独特产品设计或技术手段、与众不同的客户服务或经 销网络等等都可能成为差异化的源泉。因此，在差异化战略中，品牌 的力量至关重要，因为在许多行业中，尤其是在高技术的行业中，客 户很难直观地感受到产品的差异程度，这时品牌就成为产品差异化价 值的重要保证。实施差异化战略需要引入与成本领先战略截然不同的 企业文化。实施差异化战略的伞业往往不强调对企业内部的强有力控 制，而是鼓励一种创新性的企业文化。因此，成功的差异化战略要求 企业能够对研究开发和市场营销功能进行强有力的协调，并且能够提 供吸引创造性人才的工作环境。差异化战略并不能保证一定能获得竞 争优势，当客户认为产品的差异化价值不足以补偿其高价格时，低价 格的竞争对手能够轻易的占领市场。差异化战略的另一个风险来自于 竞争对手的模仿。竞争对手可以通过分析公司的产品来破译产品中包 含的独特设计和技术，或者直接复制公司的经销网络和服务手段。因 此，实施差异化战略的公司应该更为重视发展那些难以模仿的差异化 因素，而不仅仅满足于产品本身体现出来的差异。 集中战略 集中战略的目标是满足某个特定的客户群体或者是特定地区的客 户需求，它服务对象往往针对一个较小的市场区间。选择这一战略的 原因是公司难以在整个市场上与竞争对手对抗，因此选择其中的个 细分区间来为客户提供更优质的服务。按照波特的理论，当公司在一 个较小的细分市场内实施了成本领先或是差异化战略，那么这一公司 实际实施的就是集中战略。这意味着集中战略常常与成本领先或差异 化战略结合起来使用。实施集中战略需要考虑的一个因素是该市场区 间的规模。只有这一市场区间达到足够的规模，并且具备良好的增长 潜力，集中战略才可能有效地实施，否则，公司将因为达不到经济规 模而失去竞争优势，公司未来的发展也有可能受到限制。实施集中战 略还需要考虑到竞争对手的取向。当竞争对手关注普遍市场而无意进 入本公司的专业化经营目标市场时，实施集中战略最为有效。实施集 中战略的常用手段有市场渗透、市场开发、产品开发等等。集中战略 的主要风险在于竞争对手的取向发生变化，它们认识到了在本行业实 施集中战略的有效性并且开始模仿这一战略。集中战略的风险还来自 于消费者偏好的变化。消费者偏好发生变化使得集中经营的消费市场 规模缩小，由于公司将全部的资源集中于一个市场进行经营，这一市 场的萎缩必将使公司的竞争能力大大削弱。 第三节竞争战略选择 按照弗雷德r 戴维的观点，竞争战略的选择由三个阶段组成： 信息输入阶段、匹配阶段和决策阶段。 在信息输入阶段，战略制定者对影响企业发展的内外部环境进行 分析，明确企业的优势与弱点以及外部环境的机会与威胁，并对这些 关键因素的相对重要性尽可能地进行排序，以便有效地建立和评价备 选战略。在这一阶段中常用的方法有五种力量模型，s c p 模型和价值 链分析法等等；在匹配阶段，战略制定者将企业的内部资源和技能等 要素与由外部因素造成的机会与威胁进行匹配，产生可行的备选战 略。在这一阶段中最常用的方法是s w o t 矩阵：最后，在决策阶段， 战略制定者根据对关键外部和内部因素的利用和改进程度而确定各 战略的相对吸引力，并根据相对吸引力的大小选择最终的竞争战略， q s p m 矩阵是决策阶段的常用工具。 需要指出的是，q s p m 作为一种定量的分析方法，它还存在许多 局限性。例如：权重和吸引力的确定仍然需要依靠直觉性判断而不是 来自于客观信息，这使得权重与吸引力的确定很难达到精确并且合理 的程度，也影响了最终的决策质量。因此，在实际的战略制定过程中， 战略家更多的时候把q s p m 矩阵作为一种参考性因素，在做最终的战 略选择时往往更依赖于自己的直觉性和经验性判断，这也是本文所采 用的方法。 第三章成都邮政速递外部环境研究 快递业的外部环境，是指制约和影响快递业发展的各种条件和因 素。快递业的发展，经常受包括政治、人口、经济、科学技术、社会 文化、自然环境等在内的诸多大环境因素的影响。快递业的外部环境 是不断变化的，它既可能给产业带来新的市场机会，又可能给产业带 来某种威胁。因此，外部环境对快递业的生存和发展具有重要的意义。 外部环境分析的目的在于确认有限的可以使企业受益的机会和 企业应当对付的威胁。外部环境分析主要分为如下五类：经济因素； 社会、文化、人口和环境因素；政治、政府和法律因素；技术因素； 竞争因素。本部分在罗列和筛选相关资料的基础上，对成都邮政速递 的外部环境进行了进一步的分析和思考，并在理论上进行解释。 第一节宏观环境研究 在对宏观环境的研究中，本文采用了p e s t 分析的方法。p e s t 分 析是分析外部环境的常用工具，旨在通过对关系到企业生存和发展的 国家宏观政治、经济、社会、科技等四类因素的分析，找到影响企业 战略制订的相关信息。 第一，政治法律因素( p o l i t i c s ) 。 宏观政治基本情况；国家产业政策调整情况；政策法规对快递市 场的影响；开放对快递市场的影响等。 第二，经济因素( e c o n o m y ) 。 2 0 0 7 年国家宏观经济发展状况；未来2 3 年国家经济展望及国 民经济发展对快递行业的影响等。 第三，社会文化因素( s o c i e t y ) 。 人口统计因素；社会消费倾向等。 第四，技术因素( t e c h n o l o g y ) 。 国内行业技术基本情况；新兴技术对行业的影响等。 下面是一些影响企业发展和战略制订的重要宏观环境因素，用于 下文的分析。 一、政治环境的影响 2 0 0 1 年l1 月1 1 日，中国正式加入w t o ，根据中美w t 0 协议，我 国承诺所有的服务行业，在经过合理过渡期后，将取消大部分外国股 权限制，不限制外国服务供应商进入目前的市场。目前国际四大快递 巨头均已在成都建立了分公司，中外运一敦豪快递公司于2 0 0 4 年5 月 推出国内速递业务，成为全国第一家开办国内速递业务的国际快递公 司。敦豪环球快递公司的母公司一德国邮政全球网络主席崇文礼博士 认为“中国国内业务很重要 。作为来自美国的快递巨头f e d e x 同样 也将眼光放在中国国内快递市场，通过收购大田快递，获得国内超过 2 0 0 个城市，构筑强有力的地面网络，同时与奥凯航空合作，通过以 包机方式打造航空运输平台，通过“天上圳地下”两方面布局，f e d e x 也日益显现其抢占对中国国内快递市场占领的“终极目标 。尽管目 前国际快递企业还未涉足同城快递市场，但快递业务本身的关联性和 国际快递巨头在中国快递市场的市场发展情况来看，未来几年，成都 市邮政速递局不但在国际、国内速递市场，在同城速递市场上也将面 临更加残酷的竞争。 在国内市场，邮政速递之所以能够长期垄断国内速递市场，至今 还处于领导地位，邮政法所赋予的专营权至关重要。根据邮政 法第八条规定，“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮 政企业专营 ，这一规定在很大程度上限制了私营快递公司的经营范 围，保证了邮政企业的基本利益。但是随着时代的发展，全球邮政的 专营权均有逐步弱化的趋势。目前邮政法的修改已提上议事日程， 其中“5 0 0 克限制 、“邮政专营 的界定、“邮政普遍服务基金 等 内容，曾遭到多方的不同意见。以敦豪( d h l ) 、联邦快递( f e d e x ) 、 天地快运( t n t ) 和联合包裹( u p s ) 为代表的国际快递公司通过亚太 快递商协会( c a p e c ) 组织向中国有关部门发起了游说活动。2 0 0 5 年 2 月2 2 日下午，上海东方万邦快递有限公司副总经理刘和平寄出一 封挂号信，收件人为“全国人大常委会”，内容是上海市部分国内 快递企业对邮政法修改的意见和建议，3 5 家民营快递公司的公章盖 在信末，要求打破垄断和专营。由此可以预见，新邮政法必然削 弱邮政速递的专营权。在利润丰厚的同城速递市场，民营快递企业早 已突破邮政法的规定，通过其低廉的价格和灵活的服务方式，目 前已占相当可观的市场份额，尤其是民用和商用市场更是超过8 0 的 市场份额为民营快递所有。 二、经济环境的影响 快递业是服务业，服务业的发展与经济发展密不可分。快递服务 业要在过去的基础上继续发展，没有良好的经济环境是不可能的。国 民收入水平、消费结构、产业结构、经济增长率、货币供应量、银行 利率等均是经济环境的构成要素。经济环境的变化将直接影响快递业 的发展和利益：形势好，则快递业获得投资机会多，快递消费上升， 快递利润增加。消费者收入水平的变化、消费者支出模式和消费结构 的变化以及消费者储蓄和信贷的变化都会改变快递业的发展趋势和 营销管理模式。因此，快递业要根据经济环境的变化并制定出相应的 对策。出现机会时，不失时机的抓住市场机会；出现威胁时，及时规 避风险。 中国近几年在扩大消费的诸项政策措施推动下，特别随住房制度 改革到位，我国居民以住、行为主的新一轮消费结构升级开始启动， 家庭汽车和住房持续热销，带动了房地产和汽车工业高速增长；各项 改革措施推进了产权的明确，市场经济秩序的规范和政府职能的转 变，各类企业的自身素质和发展环境不断改善，使企业逐步适应了市 场竞争的环境，经济自主增长能力提高。这就必然启动以消费结构升 级拉动；以市场调节为主的新一轮经济增长。受益于国家西部大开发 政策的影响，成都作为西南的三中心、枢纽，坐拥着得天独厚的人 文资源和地理优势，作为西部区域经济龙头，已步入中等发达国家收 入水平，专家认为综合多项指标全面衡量，才能“又好又快 发展， 经过连续多年双位数的高增长后，2 0 0 7 年，成都市年生产总值( g d p ) 已超过3 0 0 0 亿元，人均g d p 超过3 0 0 0 美元。根据国际经验，一个城 市的人均g d p 突破3 0 0 0 美元，就意味着这个城市告别低收入阶段， 步入了中等发达国家收入水平的新始点。成都作为西部重要的商贸城 市，速递市场也得到了明显的发展，根据成都市邮政速递局初步调查 统计，预计成都的速递市场今年将达到3 亿的规模。 未来2 3 年，中央进一步加大产业结构调整力度，加快社会主义 新农村建设，着重区域协调发展，强化环境和能源节约化建设。重点 支持包括快递业在内的现代服务业等领域的发展，深化经济体制改 革。良好的宏观经济环境将促进国民经济保持快速增长，既有利于更 好地扩大社会需求，吸引社会投资，争取政策支持，也有利于解决产 业面临的一些深层次矛盾和问题。综合考虑各种因素，未来2 3 年国 民经济和社会发展的主要预期目标：国内生产总值年增长8 左右， 单位国内生产总值能耗降低4 左右；居民消费价格总水平涨幅控制 在3 ；城镇年新增就业9 0 0 万人，城镇登记失业率控制在4 6 ；国 际收支基本平衡，可以预见的国民经济的快速健康发展，势必给广大 人民带来更大的物质财富和个人收入，也势必将大大提高其个人快递 费用支出能力，特别是广大农村，随着农民收入的提升其潜在的快递 消费能力将大大释放，给快递运营企业的发展带来了非常良好的机 遇。 三、文化环境的影响 社会文化环境指的是不同社会的不同社会态度与文化价值观问 题，社会态度、文化价值观构成了一个社会的入文基石，推动着这个 社会的人口、经济、政治、法律与技术的变革。其中，分析人口特点 对邮政发展有重要的意义，人口规模、地理分布、人口密度、年龄构 成、人口素质、流动趋势、民族组成、收入分配等应该是邮政企业研 究的对象。社会文化方面，城乡居民生活水平不断提高。2 0 0 6 年， 我省城乡居民收入继续增加。全年城镇居民人均可支配收入达9 3 5 0 元，比2 0 0 5 年增长1 1 5 ，增幅比2 0 0 5 年提高2 7 个百分点，其增 长速度为近几年来较快的一年。而城镇居民人均消费支出为7 5 2 4 8 元，比2 0 0 5 年增长9 2 。表明生活质量的恩格尔系数城镇居民为 3 7 8 比2 0 0 5 年下降了1 6 ；农村居民为5 0 7 ，比2 0 0 5 年下降了 3 9 o 全省居民消费价格比2 0 0 5 年上涨2 3 ，全省市场物价保持温 和平稳运行态势。居民消费价格的八大类消费品价格均保持了一定程 度的上涨，其中居住类、食品类、家庭设备用品及维修服务类价格上 涨幅度均超过2 5 ，是上涨幅度最大的三大类消费品。今年我省对 居民消费价格预期控制目标为上涨幅度不得超过3 。此外，去年我 省消费品零售市场发展趋旺，全省社会消费品零售总额达3 4 2 1 6 亿 元，同比增长1 4 8 ，增速创近1 0 年来的新高。化妆品、金银珠宝、 汽车等部分高档消费品增长较快，加上恩格尔系数降低，目前我省居 民生活质量不断提高。 四、技术环境的影响 信息技术的发展，尤其是电子数据交换( e d i ) 和互联网的应用， 促进了电子商务的发展。在流通领域，电子商务的兴起促进了速递市 场的进一步繁荣，同时也改变了速递行业的运作模式。在发达国家， 计算机和网络技术已经越来越多的应用于生产各个环节，并迫使速递 公司进行业务流程再造，以适应客户越来越高的需求。目前新技术的 应用使包裹速递成为世界上效率最高的行业之一。国际速递巨头不断 推陈出新，先后开发了条形码、无线计算机、电子商务技术。最重要 的做法是通过自助程序将邮件的部分处理工作转移给客户，即为固定 客户提供软件和条码打印机，由客户自行准备货运文件及标签。这部 分工作转移给客户，并没有给客户增加多少工作量，但对速递企业的 作用十分巨大。因为提前打印好包裹标签后，速递企业在每个处理环 节都能节省几分钟，这样他们可以服务于更多的客户，或更迅速地完 成包裹的揽收和投递，同时降低了包裹的投递成本。网络技术的发展 已经使得速递公司能够随时监控快件的运行状况并及时反馈给客户， 大大的提高了服务质量，同时使速递公司与客户的关系更为紧密的结 合起来。采用先进的技术。资料显示，近十年来，u p s 每年都要投入 1 0 亿美元建设信息技术系统。目前已实现与9 9 的美国公司、9 6 的美国居民之间的网上联系，可向全球顾客和供应商提供瞬间电子接 入、查询服务。1 9 9 8 年圣诞节期间，网上购物总量的5 5 是由u p s 送达的。实现全球卫星联网后，u p s 将软件交给固定用户，由用户自 己存入每天要发送的包件信息；送货司机在与客户交接时，可直接将 包件信息、用户建议存入笔记本电脑。这就节省了大量的时间和抄写、 登记人力。但是我们也应当看到，电子商务的兴起也使速递行业蕴藏 着潜在的危机，尤其是对邮政速递。2 0 0 4 年8 月2 8 日，第十届全国 人大常委会第十一次会议表决通过了电子签名法。这部法律规定， 可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。电子签名 法的通过，标志着我国首部“真正意义上的信息化法律”正式诞生， 这部法律于2 0 0 5 年4 月1 日起实施。专家认为，它将对我国电子商 务电子政务的发展起到极其重要的促进作用。在电子签名还没有普及 时，商业文本及结算单据还不得不通过实物进行传输，这是速递行业 最为重要的业务来源之一。据成都市邮政速递局的统计资料显示，目 前商业文本和票据类快件比重超过8 0 。所以，正是由于商业文本和 票据类快件在速递行业所处的重要地位，一旦电子签名的普及推广， 就必将会对速递行业造成严重打击。 综上所述，我们认为，日趋开放的政治环境将对邮政速递带来极 为不利的影响；经济环境将进一步促进成都速递行业的发展，成都邮 政速递的发展空间增大；邮政现行体制使成都市邮政速递局没有自主 经营权，难以发挥优势；最后，信息技术的发展对成都速递行业的进 一步发展创造了良好的条件，但需要各个速递公司对自身的作业模式 进行相应的改变。总体而言，外部环境的变化对成都速递行业既有机 会，也存在威胁，如何利用自身的优势来抓住机会，回避威胁是各个 速递公司需要解决的问题。 第二节微观环境研究 一、成都同城速递产业状况分析 ( 1 ) 新进入者的威胁 新进入者威胁，取决于行业进入壁垒。进入壁垒是指某行业中使 潜在进入者处于与己存在厂商相比不利的竞争地位和使己存厂商能 长期获取常态利润的因素。经济学家们已经达成共识，认为进入壁垒 能阻碍资源的自由流动，并普遍认为进入壁垒就是新企业进入特定产 业或市场所面临的一系列障碍，是一种影响资源产业组织配置的重要 市场结构因素。进入壁垒的决定因素主要有规模经济壁垒、必要资本 壁垒、产品差别化壁垒和政策法规壁垒。 在发达国家，速递公司之间的激烈竞争使顾客的基本需求提高到 一个相当高的水平，周到的上门服务、快捷安全的传递过程以及即时 的信息反馈已经成为速递行业最基本的要求。为此，速递公司不得不 追加投资在附加服务上。其次，随着网络技术在速递行业上的广泛应 用，国外速递行业的技术含量和机械化程度都越来越高。再次是不少 国家对邮政行业的准入制度有一定的限制，如英国只是有限的开放市 场，芬兰邮政拥有完全自由化的制度，任何邮政运营者都可以申请经 营许可证，然而申请许可证时，必须付费给芬兰邮政用以补偿，这些 因素使得国外的速递公司正在日益成为一个高进入屏障的行业。但在 成都，国外的速递企业和本地的速递企业其进入障碍却是相当低的。 首先，速递行业还达不到机械化操作的经济规模，生产处理工作主要 依靠手工操作，难以形成规模经济。其次，成都速递行业的主要领导 者一成都邮政由于各种原因还难以发挥其庞大的网络优势，其主要服 务指标还处于较低的水平，这使得一些小的公司进入速递市场成为可 能，他们一间办公室、一部电话、几个人、几辆自行车就可以开张。 第三，随着w t o 保护期的过去，国内、同城速递市场已向国际速递公 司开放，四大巨头在成都均成立了分公司，并将逐步开展国内、同城 速递业务将对邮政速递带来极大的威胁。 ( 2 ) 竞争对手的威胁 由于成都的速递行业进入壁垒不高，大量的小型快递公司可以自 由的进入市场，在加上国际速递公司的进入，致使成都邮政速递充斥 着大量的竞争者，其中不乏势力强大的企业。以民航快递、外运e 速 为代表的国有大型快递企业，以银雁、申通、天天、中通等为代表的 民营快递构成了成都邮政速递局主要的竞争对手。主要竞争领域民用 和商用同城速递市场，尤其是电子商务、电视购物类市场竞争尤为激 烈。 由于竞争对手众多，价格竞争非常激烈，随着经济的发展和快递 公司自身的发展，速度、安全性和信息反馈这些体现服务品质的重要 指标，得到包括各快递公司的重视，但受到交通和消费习惯的制约， 使得服务的差异化难以得到充分体现，进而加剧了市场竞争。因此， 成都速递行业总的来说，来自竞争