（工商管理专业论文）IT对组织结构及工作流程变革的影响——巴斯夫（中国）IT实践.pdf

0 i s m o l 2 黄夏精 t 对组织结构厦一i ：作流程变革的影响一巴斯必( 巾) i t 吏践 摘要 今天，l t 实际上已经渗透臻现代商务的每一个方蟊。越来越多约缱织穗经完 全依赖于高效的信息技术系统进行商务活动。能否有效利用信息技术，直接影响着 事披的成败。 本文通过介绍i t 在著联的跨国公司巴颠夫( 中潮) 的威用，来说明i t 系统 如何促进组织结构和工作流程的变革，如何谶行有效的沟通、提高管理效率、降低 管瑷经营成本、燕化囊务过稷、增避客户满意度等。全文分为四个部分。 第一部分即第章，悬绪论，讲述选题的意义和i t 的发展 第二嫠分馨第二章，夯绥墨矮夫公司袭孛萤的投炎馕缓，以及程中国驰分公 司和工厂。 第三韶分包括露三章黟第四章，漭述玎与组织缝撩交蕊及组织王终流稷优证 的关系。以巴斯夫中国公司为例，从巴斯夫中国公词在中国的r r 旗础建设( 网 络) 的贫缰入手，分析巴薪必中国公司如侮利用现代信患技术( 疆) 实现蕴缓结聿每 的变革和工作流程的优化。本章节所涉及的i t 主要莉： 网络技术( 组织内部网、因特丽、网络飘连) 电子邮件 安全技术 芷作漉稷舞发技术等 第四部分即第赢章，总结r r 程组织变革中的影响，同时展望在r r 的作用 下，缠缓嬖梅戆发袋趋势。 关键谶：镶惠技寒糕，缀缀结构，芏终滚 0 l s m o i2 黄夏埔 i t 对组绂结构及，i ：作流程变革的影响一巴斯必( 巾 q ) i t 实践 a b s t r a c t t o d a y ，i t ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ) h a sb e e ni n v o l v e di na l la s p e c t so f m o d e ms o c i e t y a sam a t t e ro ff a c t ，m o r ea n dm o r e o r g a n i z a t i o n sh a v ea l r e a d yh e a v i l yr e l i e do nh i g h l y e f f i c i e n tr s y s t e mt op e r f o r mt h eb u s i n e s sa c t i v i t i e s t h es u c c e s so fab u s i n e s sv e r y m u c h d e p e n d s o n t h ec a p a b i l i t yo f t a k i n ga d v a n t a g e o f i t t h i st h e s i si n t r o d u c e st h ei t a p p l i c a t i o ns y s t e mw h i c h i si 1 1u s ei nb a s fc h j h a , af a m o u s m u l t i n a t i o n a lc h e m i c 畦c o m p a n y , i n0 砖e rt oi l l u s t r a t eh o wi ta c c e l e r a t e st h es t r u c t u r e r e f o r m a t i o no fa l lo r g a n i z a t i o n ，a n dh o wi to p t i m i z e st h ew o r k f l o wo fa l lo r g a n i z a t i o n ， e s p e c i a l l yo n t h ef o l l o w i n g a s p e c t s ：一 i m p r o v i n g m e e f f i c i e n c yo f c o m m u n i c a t i o n i m p r o v i n g t h ee f f i c i e n c yo f m a n a g e m e n t r e d u c i n g t h ec o s to f m a n a g e m e n t o p t i m i z i n g t h eb u s i n e s s p r o c e d u r e i m p r o v i n g t h ec u s t o m e r ss a t i s f a c t o r y i tc o n s i s t so f f o u r p a r t s ， i ，mf i r s tp a r ti st h ec h a p t e rl ，t h ee x o r d i u m ，w h i c hf o c u s e so nt h es t a t u so f 强 d e v e l o p m e n t ，a n d t h ea u t h o r si n t e n t i o nt ow o r ko nt h i ss u b j e c t 2 强es e c o n d p a r ti st h ec h a p t e r 2w h i c hi sa ni n t r o d u c t i o no f b a s fc h i n a , a sw e l l a st h ej o i n tv e n t u r e si nc h i n a 3 t h et 燃r dp a r tc o n s i s t so ft h ec h a p t e r3a n dt h ec h a p t e r4 t h em a i n p a r to f t h i s t h e s i s ，i nw h i c h t h ea u t h o ri n t r o d u c e sh o wi n f o r m a t i o n t e e h n o l o g yp l a y s ar o l ei n t h e c h a n g eo fo r g a n i z a t i o n s t r u c t u r ea sw e l la st h e o p t i m i z a t i o no fw o r k i n g p r o c e s s w i t hb a s fc h i n aa s a ne x a m p l e 。秘瓣i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yf i r ) m e n t i o n e di nt h i sp a r ta r em a i n l ya sf o l l o w s ， n e t w o r k ( w a n l a n a n dr e m o t ec o n n e c t i o n ) e m a i ls y s t e m s e c u r i t ys y s t e m ( f i r e w a l l ，e n c r y p t i o n , a n t i - v i r u sa n db a c k u p ) l o t u sn o t e sb a s e dw o r k f l o w 4 t h ef o u r t hp a r ti st h ec h a p t e r5 i nw h i c ht h ea u t h o rs u m m a r i z e si t si n f l u e n c e 0 nt h ec h a n g eo f t h e o r g a n i z a t i o n f ea u t h o rh o p e s t op r e d i c tt h ep r o s p e c to f 珏 r o l ei nt h et r e n do f o r g a n i z a t i o nd e v e l o p m e n t ， k e yw o r d s ：i t , o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e , w o r k f l o w 0 is m 0 1 2 黄夏蚺 l t 对组织结构及l ：作流程变革的影响一巴斯夫( 巾) i t 实践 1 绪论 技术的发展给人类社会的影响和所带来的进步是有目共睹的。对组织管理沟 通而言，尤其是近l o 年来的技术上的飞跃，带来的影响之大，是过去任何时候都 无法比拟的。上世纪初，电话的出现大大减少了面对面的沟通。6 0 年代末，复印 机的使用为复写纸敲响了丧钟，并使文件复印方便面迅速。传真机的普及，使传统 邮寄服务面临考验。而8 0 年代初的信息技术( i t ) 的强大攻势，又使组织中的沟 通方式得到了前所未有的改变。因特网、电子邮件、电子会议、移动电话以及手掌 型个人移动通信装置等等的使用，使得组织的界限变得越来越不重要了。 信息技术简称i t ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ) ，从最广泛的意义上讲，它包含 由微处理器控制的所有技术。i t 的出现给组织的管理行为、商业行为等带来了全 新的概念。今天，i t 实际上已经渗透到现代组织的每一个方面。越来越多的组织 已经完全依赖于高效的信息技术系统进行管理和商务活动。能否有效利用信息技 术，直接影响着事业的成败。 2 0 世纪后期，以电子信息技术为代表的新一轮产业技术革命，使电子信息产 业成为各国国民经济的支柱产业。而电子信息技术所具有的高渗透性、高带动性、 离倍增性和高创新性，也使其成为改造和带动传统产业发展的重要工具。企业信息 化作为信息化的重要组成部分，在整个国民经济中的地位更加重要。 从8 0 年代到如今，1 1 r 的网络技术已经历了三个阶段： 第一阶段为“桌上计算”( d e s k t o pc o m p u t i n g ) 时期。这时期为微机网络初级 阶段，从简单的多用户微机系统直至以低版本的d o s 为核心的共享局域网系统均 属该阶段的内容，其网络效率低，保密性差，管理( 功能) 简单，网络提供低水平 的服务，大体时间为8 1 年到8 4 年。这段时期，一部分组织开始了电算化，比如财 务电算化，利用计算机的数据处理功能代替手工计算，使组织的管理上了一个台 阶。 第二阶段为“工作群服务”( w o r k g r o u pc o m p u t i n g ) 时期，该时期中，微机局 域网技术发展到鼎盛时期，各种协议产品逐渐成熟，卖主竞争激烈，该时期中微机 局域网技术在计算机网络技术中是发展最迅速的一个分支，是计算机网络市场上最 0 i $ m o l 2 黄复靖i t 对组织结构及t 忭流程变革的影响岂斯夫( 巾) i t 蜜践 活跃的因素。在这时期中，不仅局域网本体的软硬件产品销售额翻了两番且局域 网技术各类互连产品的销售额也猛增，n e t w a r e2 8 6 的推出标志着“工作群计算” 阶段的到来。用户在局域网环境中共享象打印机那样的硬件资料以及文件服务器硬 盘中的文件和数据资源，用户在网络环境中能够访问各种主机的资源，并能获得各 种通信服务。这段时期办公自动化、无纸办公等极大地提高了组织的效率，给组织 的管理带来了新的理念。 第三阶段为“网络计算”阶段，该时期中，微机局域网及其互连产品的集 成，使得局域网与局域网互连，局域网与各类主机互连以及局域网与广域网互连的 技术越来越成熟，能够在异种机、异构型网络互连的环境中，组合微机局域网、主 机及广域网三者的资源，透明地提供给用户共享和访问。在这个阶段因特网应运而 生，促使了网络经济时代的到来，对组织的战略、结构等产生了深远的影响。 网络技术的每个阶段的发展，都对组织变革产生重大的影响。 组织的变革是组织保持活力的一种重要手段。从组织的发展历史看，每次组 织变革都使组织的管理和效率发生了一个飞跃。其变革可由多方面因素促成，其中 科学技术的进步正是导致组织变革的一个外部环境的因素之一。作为信息时代的技 术代表，i t 的迅猛发展给组织传统的管理模式带来了极大的冲击，正如不列颠大 学的琼伍德沃德提出的，组织的结构因技术而变化。 本文尝试从信息技术1 1 r 在组织中的应用情况调查入手，结合作者在巴斯夫 ( 中国) 公司信息部门的实践，以巴斯夫( 中国) 公司为例，分析r r 如何在促进 组织结构和工作流程变革方面发生作用，意在强调i t 在组织发展中的重要性。 0 i s m o l 2 黄夏靖 l t 对组织结构及l ：作流程变革的影响一岂斯夫( 巾田) i t 爻践 2 巴斯夫在中国 巴斯夫是以德国为总部的，知名的、全球性大型跨国化工集团公司。巴斯夫 与中国的贸易关系已有超1 0 0 年的悠久历史。今天，巴斯夫已成为中国化工业领先 的外国投资者之一，巴斯夫在中国的雇员超过2 6 0 0 人。目前巴斯夫在中国上海、 南京、广州、吉林、沈阳等城市运作着三家独资企业和七家合资企业。巴斯夫在香 港、北京、上海、广州、南京和青岛设有办事处。 圈2 1 1 巴斯夫中国公司的分布 巴斯夫早在1 9 8 2 年就在香港成立子公司巴斯夫中国有限公司，负责在香港和 中国内地销售、推广及分销进口及本地生产的产品。1 9 9 6 年，巴斯夫成立了一家 以北京为总部的控股公司，名为巴斯夫( 中国) 有限公司，统一负责巴斯夫在中国 的所有业务，作为各合资企业的销售代理、经销商以及企业服务供应者。 2 1 全资子公司 巴斯夫染料化工有限公司一该公司在巴斯夫的全球联合体网络中扮演了一个 战略性的角色，生产各种有机颜料、金属络合染料、皮革与纺织助剂以及丙烯酸分 散体与丙烯酸共聚物。一套年产量为四万吨的安固力丙烯酸分散体新装置己于 0 f s m 0 1 2 黄夏靖 f t 对组织结构及r 作流程变革的影响一岂斯夫( 巾州) i t 实践 2 0 0 1 年1 月份投产。巴斯夫染料化工有限公司的产品应用于许多领域，比如印刷 墨、用于工业涂料及装饰性涂料的染颜料、塑料及木材着色剂、皮革及纺织制造业 用的助剂、建筑涂料用粘结剂以及造纸业。 巴斯夫化工有限公司 巴斯夫化工有限公司成立于2 0 0 2 年9 月，以统筹所有在漕泾上海化学工业区 ( s c i p ) 的全资投资项目。巴斯夫于同月获得营业执照，在该区兴建一套新的四氢呋 喃( t h f ) 和聚四氢呋喃( p o l y t h f ) 一体化生产设施项目。 这套装置年产能力为6 万吨聚四氢呋喃和8 万吨四氢呋喃，计划于2 0 0 4 年投 产。该装置将利用巴斯夫新开发的专利技术将丁烷直接转化到四氡呋喃并继而生产 聚四氢呋喃。这项创新技术免除了先前必需的1 , 4 丁二醇( b d o ) 的中间步骤。新装 置将成为全世界最大的聚四氢呋喃生产设施并将供应迅速发展的中国弹性纤维市 场。中国加入世界贸易组织( 、t o ) 将进一步推动纺织业以及相应的弹性纤维需求的 增长，弹性纤维主要用于运动服以及创新服装。 巴斯夫聚胺酯( 中国) 有限公司是巴斯夫于1 9 9 7 年在广东省南沙成立的，以 兴建年产一万吨聚氨酯组合料的装置，该装置1 9 9 9 年正式投产。一条为汽车和卡 车减震系统生产弹簧元件的新生产线于2 0 0 1 年年中投产。 巴斯夫台湾 巴斯夫与台湾的贸易关系始于3 0 多年前，巴斯夫台湾拥有一个驻台北的商务 代表处和一家动物饲料预混营养添加剂的加工厂。巴斯夫台湾约有1 0 0 名员工，主 要业务范围如下： 一化学品 一农用产品及营养品 一塑料及纤维 一特性化学品 0 1 s m 0 12 黄戥精 l t 对组织结构及一作流程变革的辫响一巴斯必( 巾l 目) i t 实践 巴斯夫在台湾的另一个独资项目为于1 9 8 8 年创立的巴斯夫聚胺醅( 台湾) 股 傍蠢蹑公司，设j 予赣 工她区，生产聚氨鹣组合糕。 2 2 合资企业 扬子石化一巴= 姘夫有限贵任公耐( 一体化石油化工基地) 巴簸夫鸶其合俸茯终中鏊磊潼绽工殷份骞疆公遮( s i n o p e cc o r p 。) 予2 0 0 0 年1 2 月在江苏省南京成立了一家新合资企她：扬予石化一巴斯夫有限责任公司， 兴建并运俸令一体讫茬滴铯工萋戆。该合炎金篷总投资籁达2 9 亿欧元( 终会 2 4 0 3 亿人民币) 1 。巴斯夫拥有百分之五十的股份。 这一爵逢2 2 0 公顷的基地的麓与工程工作己予2 0 0 0 年1 2 月歼始，熬2 0 0 1 年9 月的奠基典礼魔，已于2 0 0 2 年第二拳度开始建筑，预计将于2 0 0 5 年歼始投 产。 该一体化基地的核心包括一套蒸汽裂勰装置，为九套生产下游产品的世界级 装鬣提供原料。这楚经中国政府批准的首家拥有世界级蒸汽裂解装鬣的合资氽业。 扬子石油化工公司是巴斯夫在扬子巴斯关苯乙烯系歹l 有限公司的合作伙伴。 该台嶷金她- 7 = 1 9 9 4 年在煮塞残立，毽蘩夫蠢骞6 0 段傍。该公司予1 9 9 7 牮敲季 开始生产己苯、苯乙烯及聚苯乙烯。此外，一套用来艇产可发泡聚苯乙烯 s t y r o p o # 瀚，鼓手1 9 9 9 年3 嚣拜工投产。该公司产品裳要翔予毽装工驻、电 子电气设备、玩具和家庭用品。 上海高挢巴斯_ 必分散体有限公司是巴斯失与上海高桥石化公司予1 9 8 8 年共同 建立的合资企监，双方各占5 0 淹羧静，生产用于涂蠢各静纸张及撩毯雳静苯乙烯 一丁二烯胶乳。2 0 0 0 年，该公司将其年产量由五万吨提高到十一万吨，麒后于 2 0 0 2 年第二拳度再次提高刘十三万吨。 来源：o a n d a c o r n ；2 0 0 3 年2 月2 8 日汇率：l 美冗= 8 ，2 8 7 5 人民币 0 l s m o l 2 黄夏靖l t 对组织结杜j 及t 忤流程变革的影响一巴斯夫( 中) i t 史践 巴斯夫上海涂料有限公司自1 9 9 7 年1 月起生产各种丰要用于汽车工业的阴极 电泳漆、二道底漆、面漆、金属底也漆、罩光清漆及助剂，以及塑料漆等。该公司 己迅速发展成为各大中国汽车制造商首选的汽车原厂漆供应商。巴斯夫持有该公司 的6 0 股份，其合资伙伴上海涂料公司持余下的4 0 股份。 巴斯夫华源尼龙有限公司是巴斯夫与中方合作伙伴中国华源集团有限公司于 1 9 9 7 年1 月在上海青浦县成立的，生产以尼龙6 为基本原料的地毯纤维。该公司 于1 9 9 9 年投入运行的生产装置，配备了最先进的技术。巴斯夫于2 0 0 0 年将其在该 公司的股份从7 0 增加到9 0 。2 0 0 2 年初，经过第二期项目扩建，装置的年产能 力从七千吨增加到一万一千吨。近日，巴斯夫宣布有意把全球纤维业务售予霍尼韦 尔国际( h o n e y w e l li n t e r n a t i o n a l ) ，交易预计于2 0 0 3 年年中前完成。 巴斯夫吉化新戊二醇有限公司是巴斯夫于1 9 9 5 年在中国东北吉林省与吉林化 学工业股份有限公司合资成立的。巴斯夫在该公司中占6 0 股份。该公司兴建的 年产能力达1 5 万吨新戊二醇的生产装置，于1 9 9 8 年5 月投产。新戊二醇是主要 用于生产无溶剂型合成树脂粉末的原料。 巴斯夫维生素有限公司是巴斯夫与东北制药总厂于1 9 9 5 年合资成立的，在中 国东北的沈阳生产各种维生素、复合维生素以及非维生素饲料添加剂。巴斯夫于 2 0 0 0 年将其在该公司占有的股份从7 0 增加到9 8 。 2 3 已规划的项目 二苯甲烷二异氰酸醅似d d ，甲苯二异氰酸酯( t d i ) 巴斯夫、亨斯迈聚氨酯( h u n t s m a np o l y u r e t h a n e s ) 与中方合作伙伴计划在上 海附近的漕泾上海化学工业区建设和运作一套生产粗二苯甲烷二异氰酸酯( m d i ) ( 每 年1 6 万吨) 及其原料的装置，一套加工二苯甲烷二异氰酸酯的装置，以及一套生产 甲苯二异氰酸酯( ) i ) ( 每年1 3 万吨) 及其原料的综合装置。t d i 和m d i 是生产聚氨 竺! ! 坚旦! ! 苎星塑 坚塑塑堡堕竺墨= = ! ：笪堕型奎苎堕墅堕二皇堑查! ! i ! ! 坚兰些 酯的重要原材料。这两种万能聚合物被用于汽车工业和建筑业以及冰箱、家具被覆 材料、床垫和鞋类等产品中。 中国国务院已批准了该项目的整体建议书，预期在未来几个月以内将取得营 业执照，完成最后的步骤。三个项目( 巴斯夫的t d i 和m d i 加工装置，生产粗 m d i 的合资项目及亨斯迈的合资项目) 的总投资额约为1 0 亿美元( 约合8 2 9 亿人民 币) 2 。 该一体化二异氰酸酯综合生产装置包括三家独立的合资企业： 一套年产1 6 万吨粗二苯甲烷二异氰酸酯( m d i ) 的生产装置将由巴斯 夫、亨斯迈、上海氯碱化学有限公司、上海华谊( 集团) 公司、中国石油化工 集团公司和中石化上海高桥石化公司建造，该装置包括生产原料苯胺和硝基 苯的设施。 巴斯夫及其合作伙伴上海华谊( 集团) 公司、中国石油化工集团公司和 中石化上海高桥石化公司将共同兴建一套加工二苯甲烷二异氰酸酯的装置， 以及一套年产1 3 万吨甲苯二异氰酸酯f r d d 及其原料硝酸和二硝基甲苯的生 产装置。 亨斯迈和上海氯碱化学有限公司将建造一套二苯甲烷二异氰酸酯的加 工装置。 2 来源：0 a n d a c o r e ；2 0 0 3 年2 月2 8 日汇率：1 美元= 8 2 8 7 5 人民币 0 f s m 0 1 2 黄受精f t 对组织结构及f ：作流程变革的鞯响一岂斯必( 巾州) i t 实践 3 i t 与组织变革 一个组织要能够牛存、发展、壮大，并不断地趋于成熟，不断取得成就，就 必籁蒎据癸簿嚣境及内部条释豹变纯嚣运露溪整其瓣檬与蘩穆，不栽一残不交。组 织必须能够适应变化，否则就会快速地趋于老化、衰弱乃至破产灭亡。因此，组织 为邋应内外环境及条件豹交纯，需蘩对组织静鋈标、络稳及缝成要素等适薅嚣奏效 地进行各种调整和修正。 组织需簧变革的主要原因可醴辩纳为两个方面。 1 组织外部环境的变化，其中主要的静以下几个方面会导致组织的变蕊： ( 】) 科学技术的避步； ( 2 ) 国家有关法僚、法规的颁布与嫠订； ( 3 )国家宏观经济调控手段的改黛，产业结构的调整； 秘) 重黪、国内豹政治、经济形势的变化，外交形式和政繁豹变化； ( 5 )国际、国内市场需求的变化；等 2 组织内器象终魏变纯，包藜： ( 1 ) 管理技术条件的改变； 灞警纛久员静调整与管遴求乎瓣提高； ( 3 ) 组织运行政策与目标的改变； ( 4 ) 组彩 烧模盼扩张与避务的迅速发展； ( 5 ) 组织内部运行机制的优化；簿 以上遂一切都会影响到组织目标、结构及权力系统等斡调整稻修正。箕中科 学技术我进步对组织变革的影响已越来越引起人们的注意。今天，我们已经进入了 另一个与以往任何时期都不同的时代个知识成为生产力的储怠时代，商家 歪魄以往凳多缝到髑信息技术( 王t ) 获褥竞争优势。蠖零关凌的是，电子商务在全 球范围内的迅速发展，对世界各国的企业来说，既掇供了前所未有的机遇，也带来 7 缀梵严竣瓣撬箴。黄统金建懿缓织变孳邑经势在必学。 0 i s m 0 1 2 鸷受靖 l t 对组织结粕及：f 一箨流程变革静影响一岂新夫( 中强) i t 实践 3 1i t 对组织结构变革的影响 企整缓织绥稳是企受为爽瑷溪定爨经罄鏊拣露发震援疆薅确定豹耱痨帮权 力、责任、控制和协调的形式。企业内部管理成本的高低取决于企业的管理效率， 丽企业的管；理效率最终是由企业的组织结构决定的。企业组织结构必须随着外部利 国秘嚣境兹变璁掰不叛甓魏。获露菠金选戆管理残零不獗下终，管瓒效率不錾提 高。 i t 对组织变革的作用主爱有：运用r r 可以较好地解决权力的集中和下放问 嚣；舞低沟通积携调豹成本；缝织结构屡次癞平琵；提藤流程闻戆会 磐疆凄帮集残 能力等。 i t 的广泛威用，使得组织内外的信息沟通变得快摅、高效和低成本，同时也 对众选戆反瘟遮壤、翅蒙麓力秘管理效率等提塞了蔻舞来餐戆要求，梵英舅重建统豹 建立在分工理论灏础上的企业缀织结构产生了根本的冲磁。 与传统的正业经济生产状况和技术基础相适应的塔式、自上而下控制的管理 组缀结构，因为葵强调专韭分王、援模经济、等级分骧、颞净接递，j c 重保证工业经 济发展的效率、稳定和秩序起搿了极为重簧的作用。僵程r r 发展篝隧电子商务为 标恣的网络经济时代，这种组织结构暴露出了难以克服的问题，企业如果还继续沿 愆遂耱按职戆分工、条头分裁澎成豹金字塔形的层缓结梅，必然无法对辨来信惠作 出邂速反应，也将严重阻碍娥泣内部信惠捩速、准确地传递，扼杀受忑的创薪精 神。 在瓤络经济辩代，金字塔型貔组织结枣鼋褥被赢平型熬组织结构掰耱栈，是大 势所趋。具体表现在以下三个方蘑： ( 1 ) 由于i t 在企业的广泛应用，企业网络内每一个终端都可以同时获得全面 的数据与镰怠，电子数攒表程序和各葶孛款 牛基本上使信息戆收集、汇总与处 理等工作盘渤纯了。而中层管理人员的信息处理戆力有限，难予在错综复杂 的市场环境中准确、快速地传递与处联信息。 ( 2 ) 市场竟擎的加剧、信息传递鑫勺高速发使得决策豹速度和准确性簧求大大提 嵩，两传绕的金字塔墅缀织结构相区酝的集中纯决策模式，使决策的正确与 0 l s m 0 1 2 黄夏靖 l t 对鳃嵌缔粕最i 律瀛程变革扮影响一拦辑夹 j t 蛮黢 理位置的员工进行联机会谈蛰。由于采用了凄于开放系统互连和t c p i p 涛议 i n t r a n e t 提供了一个饕常麓单、邈速、覆宣麴信息交换方式。 强3 2 0 巴赣夫孛霉的i n t r a n e t 圭委 3 2 1 2 局域网 跫赣夫( 孛辫) 公司采霜a v a y a 超玉类线班太翘( e t h e m e t ) 的撂攮来进行嚣 域网的建设。采用百兆c i s c o 3 c o m 的交换机和集线器( 1 0 0 m b p ss w i t c h h u b ) 进 行综合结构布线。每个分公司均配备莲花公司的电子邮件( l o m sn o t e se m a i l ) 服 务嚣、羟印黢务器j j 羹文磐鼹务嚣( n e t w a r e ) ，数据毫零城用户豹稠终棼取速度。 公司间的服务器遴过定期复制以实现信息同步。局域网中采用动态i p 地址分配 ( d h c p ) 协议，当用户p c 接入局域网时，所有网络配溅( 包括i p 地址、域名服 务、翳麦穗关信患) 璃麸孛心l 袋务器( d h c ps e r v e r ) 获缮。这榉使鄹些经嘉在 不间子公司间出麓的员工的鼠赫可以在不佧任何配置改渤的情况下，方便地接入 局域网，作到了即插即用( p l u ga n d p l a y ) 。 滁踅之努，终为巴錾夫皆撼区豹臻鼹务乎台积王t 憨部的上海分公司，还配 备了工作流应用服务器( w o r k f l o wa p p l i c a t i o ns e l v e r ) 、i n t r a n e tw e b 服务器、拨号 服务器( d i a l u ps e r v e r ) 、防火墙( f i r e w a l l ) 、i n t e r n e t 邮件网关服务器( s m t p s e r v e r ) 。交了弼叛更可靠她袋髑广域弼带宽，巴巅夫上海疆葱邦还戆立了。颠夫 专掰的节点机一多路复用嚣( m u l t i p l e x e r ) 。所有巴颠夫中国区的用户均可通过 d d n 专线连接到该节点机以使用这些服务。如图3 2 - 5 所永。 0 l s m 0 12 黄夏靖i t 对组纵结构及i ：件溅税变革的影响一巴斯夹( 巾州) i t 实跛 翻3 2 - 5 巴瓣夫上海势公司局域翻 巴斯夫上海分公司的局域网在融斯夫中国起到了信息枢纽的作用。 3 2 1 3 远稷接入 由于鼗务需要，公霹孛慧舂一郏分吴王经常零在办公寰芏箨，送些员王被称 为移动用户。公司对移动用户，如来访者、出慧员工和在家办公员工( h o m e b a s e d ) 提供远程接入服务，使之在遴离公霹局蠛隧耱馕猿下，仍魏芷攀镬瓣公司 的i t 资源汗展业务。通过远程接入，公司的员工可以进行远程办公。突破了业务 开滕的地理限制。冀正实现了“信悫无处不猩”帮“信惠裁在你的撵尖”，极大逮 方便了组织成员的交流和信息的共事。 公司为拨入用户提供了模拟拨入服务。用户的计簿机可厢调制解谎器 ( m o d e m ) 通过模拟( a n a l o g ) 毫话线连接到公司的拨号服务嚣，从丽登入到公 司的局域网。拨号服务给在公司当地出差的用户提供了方便丽经济的接入服务，用 户只震支犍豹费曩仪仅是零蟪电话费。其禺壤性在予，一方鞭，拨号服务嚣熬接入 0 s m 01 2 萤复靖l t 砖组缎矫椅及。l ：佟流程变擎幻影响一巴斯夹( 巾陶) i t 譬践 端阳数有限；另一方面，用户帐号管础用礁，一个用户需要在不同的分公司的拨号 强务器上建立拨号暇号才可以( 靛近) 接入剿不嗣的拨号服务器。 虚拟专用躺v p n ( v i r t u a lp r i v a t e n e t w o r k ) 随着互联网络的迅猛发展，i n t e m e t 已经遍布世界各地，从物理上讲i n t e m e t 把蠛器各地的资源糖互连通。燕因为t n t e m e t 是对全世舞开教的，如粜企业豹信息 要通过i n t e m e t 谶行传输，在安全性上面自存在着很多阕越。僵如果采糟专用线路 构建企业专网，往往需要租用昂贵的跨国家地区数据专线。如何能够利用现有的 i n t e m e t 来建立众妲的安全的专商网络昵? 嶷掇专用网( v p n ) 技本就成为一个缀 好驹解决方案。窳撅专震网( v p n ) 是捂奁公共网络中建立专用鼹络，数据透过安 全的力口密通道”程公共网络中传播。企业只需要租用本她的数据专线，连接上本地 的i n t e m e t ，各越的规构就可以互相传递信患：同对，移动用户还可以利用i n t e m e t 的拨号接入设备，犊入到i n t e m e t 上，通过v p n 客户端软件及尾户试诞虢可良连接 进入企业网中。使用v p n 有带省成本、提供远程访问、扩展性强、便于管理和实 现金面控制等优点。 巴斯夫懿全球远程谤阍方囊- - g r a s ( g l o b a lr e m o t ea c c e s ss o l u t i o n ) 帮采震 v p n 技术。用户在全球的任何地方，只爨该地方可以拨号或宽带接入因特网，用 户郝可以通过其p c 上安装的v p n 客户端软件登入到公司嗣。巴斯必中国区的用 户阂祥霹良享受这磺服务。 v p n 连接示意图 0 l s m 0 1 2 黄夏靖f 下对疆绒缎翰及f 作诫程蛮肇游影噙一芒矫j ( 中附，i t 实践 由于利用了英特网作为传输媒介，公司的移动用户几乎可以在全世界的任何 地方连接到公司瓣网络获取信毖。与抟统豹逡程拨号招魄，v p n 大大降低了通信 费用( 对用户来说只需支付本地的电话费用，而非国际长途电话费) ，同时v p n 提供端到端加密( e n d t o e n de n c r y p t i o n ) 技术也大大提高了通信的安全性。 3 2 2 因特躅连接 因特网正迅速成为电子交易基础设施的选择，因为宙提供了一个比较简单的 方法，以非常低的费用和其他缎织的个人连接。因特网富肖的通信能力已经激发了 薪的蓠监模型，大，l 、公司都在使耀医骛释菰褥产品信惑、下订单窝立囊送行蕨客支 持、以及帮助买灏双方建立联系。 巴斯夫中国的因特网接入拓扑图，如图3 2 7 所示。程巴斯夫公司嗣与公共因 特网之闻设春嚣鼷茨失墙。羚舔貉灭瑶逶避藩蠹器帮d d n 专线与i n t e m e t 连接， 内部防火墙与巴斯夫内部网络i 毫接。防火墙建一种允许撩入外部网络，但同时又能 构识别和抵抗非授投访问的网络安全技术。防火墙可以用来集中控制内外网之间的 数糖滚魂，疆毒l 雨终霹之闻懿秘互访闯。貔炎壤捞演静燕鹣络孛戆“交遴警察”蕉 色，指挥网上信息合理有序地嵌全流动，同时也处理网上的各类“交通攀故”。目 前防火墙在技术实现上，主要分为包过滤型、应用层代瑗溅、全状态梭溯型。 公司曼工遴避谯瑾摄务器( p r o x ys e r v e r ) 访阂i n t e m e t 。公司对努笈每夔w e b s e r v e r ( w w w b a s c o m c n ) 安装在两个防火墙之间的“非军事化区”( d m z d e m i l i t a r i z e dz o n e ) 。d l v e 能够隐蔽服务器的真实地址，在保证对外掇供正常服 务的蘑对霖涯黢务器不受 法入侵，d m z 熬服务器与弱壤麴努嚣藏鬟，嶷够禁壹 外部对内部网络其他系统的访问，从而减小外来入侵的可能性。防火墙由巴斯夫总 部集中管理，实行7 , ，2 4 小时实时监控。 o i s m o i2 翦照靖 i t 埘组织纳栅及t 佧流糕变革的影响一岂斯夹( 巾 q ) i t 蜜践 圈3 2 7 巴斯夫中寓公司穰特羽接 示意图 嬲3 2 - 8 巴斯夫中嗣i n t e r n e t 燕页 1 8 0 i s m o i2 黄夏靖j t 对组织结构及：忤流程变革的影响一岂斯夫( 巾刚) i t 实践 通过防火墙将企业内部网与因特网的连接，既保证了企业信息系统的安全， 又使内部网与因特网可以做到无缝对接，可以使企业充分利用外部资源，特别是能 把合作伙伴和客户的各种信息通过网络传入企业内部的各个环节。同时也把企业的 信息通过d m z 安全地向未来潜在的客户发布。 3 2 3 电子邮件 电子邮件提供了一种在办公室内部乃至在全球范围内传送电子信息的方式， 这种方式经济、迅捷，而且非常有效。在信息时代的今天，离开电子邮件，很多商 务活动已根本无法进行。莲花公司( l o t u s ) 的d o m i n o n o t e s 邮件传递服务采用 c l i e n t s e r v e r 结构，具有可靠的可监控性、可管理性和高效率。d o m i n o 服务器提 供多线程路由，支持s m p ，支持数千个用户同时访问，能够满足大型企业的应用 和管理需求。支持多种客户机包括基于m a p i 和p o p 3 协议的邮件客户机、w e b 浏 览器和n o t e s 客户机。 巴斯夫公司与莲花公司签订全球协议，l o t u sn o t e s 邮件系统成为巴斯夫公司 的全球标准。巴斯夫在全球有三个大的邮件域( n o t e sd o m a i n ) ，分别是：北美、 欧洲和亚太。巴斯夫集团中从董事长到普通员工，所有人的邮件地址都可以在地址 本中查到。员工可以通过电子邮件和巴斯夫全球的任何一位员工非常方便的沟通。 3 2 4e r p 系统 e r p ( e n t e r p r i s e 7 , e s o g r e ep l a n n i n g ) 是“企业资源规划”的意思。“企业资源 规划系统是一财务会计导向( a c c o u n t i n g - o r i e n t e d ) 的信息系统，其主要的功能是把 企业用来满足顾客订单所需的资源( 包括采购、生产与配销运筹作业所需的资源) 进行有效的整合与规划，以便扩大整体经营绩效、降低成本。”4 e r p 藉由整合各部门产生资料的工作流程，统一企业内部资料处理程序，使 分散在企业各点的资料库能即时使用，企业营运资料只需在开始时制作一次即可， 是一种可以提供跨地区、跨部门甚至跨公司整合即时信息的企业管理信息系统。它 4 a p i c s 组织对e r p 作的定义 0 i s m o l 2 黄熨蛊弃i t 对组织绌杜j 及i ：作流程变革的影响一巴埘夹( 巾f q ) i t 实践 在经营资源竣佳化配置的前提下，蠢整合企业内部主要或所有的作业活动，包括规 划、霉l 造、销售秘纾销等，以蛰驹余避达到效枣纯嬲经营。 警甲乒。 组织压 业务遍、 缀霹 鄹艮 界限 甥过疆： k h 日唧、 蝴过稷： ，氆赛过甓v x _ 曲南南 图3 2 - 9 e r p 系统 s a p 在e r p 应用程序领域处于世界领先地位。9 5 个国艨的1 2 ，0 0 0 多家著名公 司5 选择了s a pr 3 蔼务较佟。薯簸失集团楚s a p 瓣全球太客户之一。巴鬏夫孛善 公词于2 0 世纪9 0 年代在中国区的工厂和公司陆续推广s a pr 3 系统。到目前为 止，邑成功趣实施了财务会计、控黼、生产计捌、销售、舔搴牵管瑾、工厂维护、项 目磐理和人事系统镣模块。 e r p 系统同企渡业务流程重缀( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，简称b p r ) 是密切相关鲍：i t 的发展加快了信息传递速度慕| 即时性，扩大了业务的覆蔗面和 信息的交换量，并对企业信息进行即时的处理、为作出相应的决策掇供了极其有利 鳇焱 牛。为彳健金照螅业务瀛程毖够鞭见势秘应环壤豹变化，企业的连外业务流程 必颁保持倦息的敏捷通畅。芷如局限于企业内部的信息系统是不可能即时掌握瞬息 万变懿全球嚣场羲态榉，多屡次簇耱懿缀缀辍构魄必然无法迅速帮辩她对枣场动 5 摘自( s a p 简升 0 l s m o l 2 蓝夏靖 i t 对鳆纸缔树度i ：挣流鞋变革蛉彩响一岂衔夫( 中蹦) f t 蜜戏 态鼗化做出有效的反应。因此，为了提高企业供需链管琳的竞争优势，必然在企业 韭务流程、东息浚程和缀织钒襁方嚣零要改孳。 巴斯夫中国公司利用i t 进行的内部网络、因特网、电子邮件系统以及e r p 系 统数建设，为公蠲在嬲络经济辩栈豹电子搿努活动建立7 楚实豹基础。使公司麓够 加强内外部资源的开发与剥爝；使企韭不同她区的员工资闲工作；使用信息网络技 术设计、生产新产品和协调完成相关企业必须协同工作的企业活动。这些技术在公 司钓使用使公司塔式的组织结构变得不再邋成快速反应驰臻求，同时静力地支持了 缀缓结构的扁平诧。 表3 2 1 撑应囊律雳对组织续掏豹影响 内部网有利于员工素餍的提高，遴一步推进韭务流程 i n t r a n e t 重缎的实施。内部网使得企业内部的信息釉知 识为员工所共享，对提高员工戆工作效率謦【l 学 习靛力大有帮韵，从而有裁予提高员工的憨体 素成。 因特网热强辨部资源酌歼发与利用。内部网与因特网 管理控制范围拓 i n t e r n e t +可以做到无缝对犊，可以健企娩充分利鼹外部宽，员工可戳园陵 f i r e w a l l 资源，特别是能把合作伙伴和客户的各种信息方式协阐工作_ 通避网络转入金欺内部的各个环节。 组织结橡扁平优 电子邮件大大提高企业雨郝交流、沟逶、合作和协调鲍 能力 e r p 提藏组织的协调、效率和决娥制定。提高众业 供辩链管理的竟擎优势。便漉攫各帮分的边赛 模糊 0 1 s m o l 2 黄煦靖f t 对组织结杠j 及r 作流程变苹的骺响一巴斯必( 巾l i ) i t 戈践 3 3 组织活动对i t 的要求 在疆蹲组织的变革产生影确麴蔺辩，缝织在不嗣静辩麓豹嚣鬟逛影璃骜疆 被如何使用。i t 基础设施需要不断演变，以能够协调整个组织活动；薪的i t 不断 的发展，戳傺证组缀活动的蒋效进行。 3 。3 。l 远程工终 随着i t 技术的应用，组织结构的扁平化，不受地点限制的工作模式已经成为 可能。实现远程工作的通信技术通常包括电话线、调帝4 解调器和电予女f 侔等。僵由 于网络通信速率的辙制，这种远程工作场所的效果并不尽如人意。静时甚至会遭至 用户的抵制，而影响组织的活动。 巴斯夫中国公司匏植僳( 农药) 部门，由于露澍的用户群体是从事土地辫种 农民，相当部分员工不在地处大城市中心的公司办公室上班，而戆市郊或魁在家 孛办公，敬霞蔓磐媲耪耀户沟通。这些员王逶过摸掇电话绞秘调铡瓣滠器连接到公 司的网络访问公司的信息系统和电子邮件系统，但怒逐渐地，一些员工不愿崽接入 到公鼋的麟络，不愿意燕公司熬罄律系统，宁可垂毫在奉蟪孛谤l m e m e t 邀予鄄 件。原因怒连接速率太慢。这就导毁了远糕工作的员工实际上无 虫与公司抉享资 深。为了改善网络性能，憋簸夫中蓬公霹京每个远疆工俸瑟工豹王终场囊莱蔫了 a d s l 宽带因特网接入技术。 中国奄信的a d s l 技术是一稀不对称数字用产线实鬻宽带接入互连鹅的技 术，a d s l 作为一种传输层的技术，充分剩用现有的铜线资源，在一对双绞线上提 供上行6 4 0 k b p s 下行8 m b p s 的带蹴。与酱通拨号m o d e m 或i s d n 相比，除了 a d s l 豹速率优势以羚，a d s l 更为暇引人豹她方楚：它在阉一铜线上分别传送数 据和语音信号，数摇信号并不通过电话交按机设备，减轻了电话交换机的负载，并 显不霉要拨号，一嶷在线，矮子专线_ k n 方式。这意噱羞馕用a d s l 上网劳不需 要缴付另外的电话赞。 0 s m 0 t 2 黄壹靖l t 对组织绪掏及侔流程变辈酶影响一邕精夫( 巾 蹲) t 实践 员工利用电脑中v p n 客户端软件，通过i n t e m e t 接入到公司的网络一形成虚 拟工于筝场蘑6 。建l 予a d s l 是永久在线豹，对这些家庭办公者藤言，只簧电脑是在 线的，他们所能褥到的信怠与在公司办公室工作的员工怒一样的，a d s l 的带宽也 保证了网络的传送速率。而且他们同样可以通过电话、电子邮件和其它应用软件与 客户秘公司的其他爨工保持联系。 新的网络蒎术的使用满鬣了送程工作的需要。 3 3 2 视频会议 黼络经济辩筏懿缓织活凑蹩戮函驮秘阍工作鸯特点懿。组缓内舔麟、因特 网、电子邮件的广泛使用，使得员工可以足不离“户”地岛不同地区的其他成员交 流，这样面对露的沟通的机会凝大大减少了。有计划地把在外工作的员工招回到公 司慧部，安辩粪菠镌现场会议，霆然考麓予培养谴销豹溺虢莘毒聿枣窝