（教育技术学专业论文）学习型企业构建全面培训的立体课程体系研究.pdf

摘要 知识经济时代，学习型企业的构建必将成为未来企业的主要内涵，大量的传 统企业正逐渐向学习型企业的方向转变，而企业培训无疑成为创建学习型企业的 关键因素。另外，在企业竞争中唯有具备持续、长久的核心竞争力方能立于不败 之地，而这种核心的竞争力除资金、技术等因素以外，还有一个关键因素就是员 工队伍的整体高素质能确保企业达成各项目标。以提高员工素质而开展的培训及 培训体系的构建对企业发展具备特殊的战略意义。 本文在成功构建学习型企业的总要求下，探索构建系统完整的培训体系为研 究目标，针对我国目前企业培训存在的主要缺陷，将研究的核心放在构建立体课 程体系概念上。培训调查结果显示，我国企业培训最大的软肋是缺乏合理有效的、 符合企业、岗位以及员工个人发展需求的培训课程。为解决这一问题，笔者提出 了构建立体课程体系的设想。该立体课程体系主张培训分为三种不同培训对象、 三个不同培训层次以及三种不同培训类型，区分不同培训内容和培训对象的特 点，并选择适当的培训方法来增强培训效果。以此构成的立体课程空间，确保企 业的每一个员工都能在一定时期接受不同类别与层次的培训，逐步提高员工知 识、技能和整体素质。员工整体素质的提高有利于学习型企业的构建，而企业拥 有一批高素质员工，提高企业的竞争力，企业效益也随之提高。 以立体课程体系为中心，加上合理的需求分析、现代化培训手段、正确的师 资选择以及有效的培训评估，构成了系统性的培训体系。企业培训不再是形式， 它即规划出了企业员工个人的职业生涯蓝图，又使得企业获得更高的效益，培训 是使得企业与个人共赢的有效手段。 在理论研究之后，本文从技术实现角度考虑，体现立体课程体系的思想方法。 设计开发了培训管理与在线学习平台，创造性的提出增长型知识库与动态学习的 概念。传统意义的培训加上e l e a r n i n g ( e t r a i n i n g ) 与现代信息科技手段方 法结合的新培训方式，促使企业培训向着可发展、可持续的方向前进。 关键词：学习型企业全面培训立体课程体系职业规划知识库 a b s t r a c t l nt h et i i i l eo ft h ej 【i l o w l e d g ec c o n o m y ，s t i l d ye n t e r p r i s e sw i nb 咖et h em a i n 咖t e mo ff i i t l l 心e n t e r p r i s 踏，al 哪en u m b c r0 f 仃j l d i t i 叩a l 咖p a n i e s 伊a d u a l l y b e 锄cs t u d y 锄t e r p r i s e s o n l yh a v el o n g - t c 皿r cc o m p e t “i v 锄e s s nt h e 锄t e r p r i s eb ei n v 细i d b l e ha d d i t i o nt 0t h cf a c t o r0 f 丘n a n a n dt 池i q u e ，a l l i 曲q u a l i t vw o r kt c 锄啪m a k et h ce n t e r p r i 亿a c ha l lm e 鸳o a l s 1 0t h e d e v e l o p m e n t0 ft h ee n t e r p r i s c i th 弱s p c c i a la n ds t r a t e g i cm e 卸- i n 举t 0a d v 柚c ct h e e m p l o v e e s d i a t l l e s i s 觚d 伪t a b l i s ha9 0 0 d 仃1 i n i n gs y s t c m e x p l 0 血gt 0e 嘲b l i s hai n t e 伊a 砌位i i 玎- i n gs y s t c mi st h e 陀鲫c ho b j e c t i v 嚣i n t h i sp a p c f f a c i l l gt 0t h em a j o rd e f 跚s0 fe n t e r p r i s 嚣仃a 【i n ：m gi nq i i n 毛e s 缸i b l i s l l i n ga 蚀i r d i i n e n s i 伽i a lt r 砌n g u 璐es y s t e mi st h ec o r co ft h i s 职翱馏r c h s v e yr e 轴n s s h o w e dt h a tt h el a 嘤e s tw e a l m e 蹒0 fe n t e r p r i t r a j n i n gi n 幽i sl 觚ko fe f f ；e c t i v e 蚵n i n gc o l i l l t os e m ef b rt h e 删d 锄a n d so fe n t e r p f i s e ，w o r k 锄di n d i v i d u a ls t a 正 t bs o l v es u c hap r o b l e m ，t h ct h r e e d i m 钮s i o n a lt r a i n i n g 锨l r s es y s t e mi s 啪p | d s c d0 f t 1 1 i 优d i a e r e n t 缸a i n i n gs 1 【a i 王，t h r e e 砌血gl e v e l sa n dt h 坞et y p e s0 f 仃a i n i n gs t y l e s s ob a d 伽t l l cd i f f b r c n t 协l i | 1 i n g n t e n t 跹ds t 疆，c ：h s i n gt h ep r o p 盯仃；痂1 i n g m e t h o d s 伽a d v 趾t h c 硪积0 fe m e r p r i 辩仃a i n i n 舀s u c hat h r - d i n l 伽略i o n a l 协l i n i n go o u r s es y s t e m 鹬s u 托c hs t a 行c a nj o i nt h ed i f f b r c n t 仃；l i l l i n gi ns 咖et i m e ， a n dt h ek n o w l e d 留e ，锄p e t e n o e0 fe v c r ys t a 蓝c 觚b e 田咖a l l ya d v a n o e d t h e nt h c 咖p e t i t i v c n 锶s 锄mb e n e 丘t s0 ft h cc n t c r p f i s e 羽呛b o l t hi 卫a 呛a 鞠d t h ca 阻n 1 r e h e n s i v e a n ds y s t c m a t i c 砌n i n g s y ；t c m i n v o l v e st 1 1 e t h f c e d i m 姐s i o n a l 们i n i n g u 娼es y s t 锄，r e 砸沁m i b l ed e m a n da n a l y s i s ，仃a i n i n g i n c c n t i v ep r m e c t i o nm e c h a n i s m ，仃：l i i l i i i gi 璐t i t i l t i o 璐，位i i i i i n g 弱豁m e n t 孤d 坨s u l t s c o m m u n i c a t i o n t l h ee n t e r p r i i sn o1 0 n 霉r c ram o d a j i t y i tn o t0 n l yp r o g 舢st h e c m p l o y c e s r o c r ，b u ta l b r i n 笋t h c 髓t e 巾r i h i g h c rb e n c 丘t s i i iaw o r d ，t h e 仃；l i n i n gi st 0e na _ b l ce n t e r p f i s 鼯柚di n d i v i d u a l s 觚e f c e c t i v em e a 硒t 0w i n 触e rt h et h r e t i c a ls t = i l d i e s ， t h i sp a p e rd e s i 丹坞a n0 n l i n ec u r t i c u l 伽咂 d c v e l o p m 锄t 觚dl e 锄i n gp l a 怕皿1 nt h i sp l a t f b 珊，i ta d v 锄c c st h ei n c r c 弱i n g d ；重t a b 舔ca n dd v l 姗i cl 戗i m i n g t h e 咖b i n a t i o no f 缸a d i t i o n a l 缸面n i n gw i t ht h e e 1 e 锄i n gm o d e mi n f 锄a t i o n 龃dt e c b 皿0 1 0 9 yn e w s t y l e 位曲【i n gm o d em a k et h e e n t e r p r i d c v e l o p m 锄t a la n ds 璐t a i n i n g k e y w o r d s ：l e a m i n ge n t e 叩一w h o l e 位血血g s o u dc o u r s y s t e m 图表目录 图1 1 论文框架结构图。4 表2 1 学习型组织与非学习型组织的比较7 图3 1 企业培训发展的五个阶段1 3 图4 1 立体课程体系模型2 0 图4 2 立体课程体系中的课程包2 1 表4 1 立体课程体系具体组织结构2 1 表4 2 高层管理者培训课程包内容设置。2 2 图4 3 企业全面培训模式2 4 图4 4 整合个人与企业发展规划图2 4 图4 5 企业全面培训流程图2 5 图4 6 培训对象种类示意图。2 8 表4 3 管理者应具备的三种技能。2 8 表4 4 高层管理者培训课程表2 9 表4 5 销售人员素质培训的主要项目与培训内容。3 1 表4 6 文员培训的主要项目与培训内容3 2 图4 7 培训类型示意图3 3 图4 8 转岗培训实施步骤3 5 表4 7 各种培训方法使用的培训内容3 7 图4 9 培训评估流程图3 8 表4 8 评估方法一览表3 9 图5 1 培训管理功能模块。4 2 图5 2 培训管理后台4 2 图5 3 员工管理界面4 3 图5 4 课程管理界面。4 3 图5 5 教师管理界面。4 4 图5 6 信息管理界面4 4 图5 7 课程评价管理界面4 5 图5 8 知识管理界面。4 5 图5 9 在线学习功能模块4 7 图5 1 0 在线学习平台。4 7 图5 1 1 课程学习界面铝 图5 1 2 职业规划界面4 8 图5 1 3 知识上传界面4 9 图5 1 4a s p 通过a d o 读取数据库中数据的流程5 0 图6 1 上海热线部门结构图5 1 图6 2 上海热线职位比例结构图。5 1 v 表6 1 企业、岗位培训需求调查表5 2 表6 2 员工培训需求调查表。5 2 图6 3 上海热线基层管理者培训课程包5 4 表6 3 基层管理者基础培训课程5 4 表6 4 基层管理者专业性培训课程。5 4 表6 5 企业基层管理人员第一期培训课程教学计划表5 5 表6 6 网站编辑第一期培训课程教学计划表5 6 表6 7 销售人员第一期培训课程教学计划表5 7 表6 8 技术开发人员第一期培训课程教学计划表。5 7 表6 9 行政文员第一期培训课程教学计划表5 8 表6 1 0 培训有效性评估表5 9 学位论文独创性声明 本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其它个人已经发表或 撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明 确说明并表示谢意。 作者签名：立：量日期：冱：! ：f 学位论文使用授权声明 本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学校有权保留学 位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版。有权将学位论 文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅。有权将学位论文 的内容编入有关数据库进行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的 学位论文在解密后适用本规定。 f 学位论文作者签名：j 复导师签名： 日期：垄! ：! ：f 泺侈移 第l 章绪论 引言 “培训要产生效果，就必须保持可靠的、一致的形式。员工必须能够接受系 统培训，而非为了解决当时问题进行临时培训。换言之，培训必须是持续的过程， 而非一次性活动。 装德鲁s 格鲁夫( i n t c r 公司c e o ) 第1 章绪论 人才资源是现代企业发展的第一资源。随着竞争压力不断加剧，各行业国际 化程度的越来越大，我国企业越来越认识到只有建立一支高素质、高职业化的员 工队伍，才是企业立于不败之地的制胜法宝。企业长久的竞争优势来自于持续的 创新能力，这种核心竞争能力只能通过不断的学习来获得，持续、有效、系统地 开展企业培训已成为众多企业及企业经营者、人力资源管理者的共识。 十六大报告指出：2 1 世纪头2 0 年，是我国全面建设小康社会的重要时期。 创建学习型企业，是全面建设小康社会的重要组成部分。积极应对发展过程中的 诸多新情况、新问题、新挑战，要求我们更加勤奋地学习，善于学习，不断创新。 以建立学习型企业为远大目标，构建合理、有效、系统的企业培训体系，使得培 训成为一项可持续的、系统的、动态发展的活动，企业才能在未来的竞争中立于 不败之地。 1 1 问题提出的背景 1 构建学习型企业是现代企业发展的新要求 1 9 9 0 年，美国麻省理工学院的彼得圣吉出版了第五项修炼一学习型组 织的艺术和实务，将组织学习的理论研究和实践探索推向了高潮，并正式提出 了学习型组织的概念。彼得圣吉认为“学习型组织 ，就是大家通过不断共同 学习，突破自己的能力上限，创造向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方 式，全力实现共同的抱负1 。 与传统组织相比较，学习型组织有着鲜明的特点和明显的优势。在知识竞争 愈发激烈的大环境中，构建学习型企业成为现代企业发展的必然选择。 2 培训是传统企业转变为学习型企业的重要手段 据美国管理新闻简报中发表的一项调查指出：6 8 的管理者认为由于培 1 彼得圣吉著，第五项修炼一学习型组织的艺术和实务，上海三联书店，2 0 0 1 年 1 第1 章绪论 训不够而导致的低水平技能正在破坏本企业的竞争力，5 3 的管理者认为通过培 训明显降低了企业的支出。通过培训，可以改变员工的工作态度，提升技能，改 善知识结构，从而激发员工的创造力和潜能。更重要的是使整个企业适应市场变 化，更具活力，逐步向构建学习型企业迈进。 3 培训效果不理想，主要原因是缺乏合理、科学的课程体系 目前大多数企业都逐步开展了培训工作，但是效果不理想。主要原因是培训 内容不能符合企业、岗位及员工的具体需求，缺乏有效的培训课程体系，不能适 应培训长期发展的要求。培训管理者面对的最大问题是如何才能有效的、合理的 设计培训课程体系，提高培训效果。 1 2 国内外研究现状 纵观国内企业培训管理，普遍存在着将培训活动定位过低的现象，无法将培 训与构建学习型企业有机的结合。国内许多专家和从事培训的工作者分析当前培 训工作存在的误区，着力研究和改善培训模式和培训内容，并且对培训方式有一 定的探讨。但是到目前为止，并没有认识到企业开展全面的、可持续的培训有着 重要意义，对如何构建全面培训的课程体系及相关研究相对较少。 据调查显示，相对国内传统固定的培训模式来说，国外的研究更加积极、深 入的探索企业大学等培训模式。此外，发达国家也积极在企业中推行c 1 e a m i n g & e 缸缸血g 这种在线培训的研究。在线培训模式取得成功的同时，仍然存在许多 专业人员缺乏对课程模块、课程体系设计及增长型知识库构建的探索与认识。 1 3 研究重点及意义 1 从理论研究出发，试图阐明立体课程体系的组织结构与功能。 - 企业培训需提高到战略性的高度。 一每一个阶层的员工对企业的发展都有着举足轻重的作用，因此培训 必须是全面的大培训。 为了实现全面培训，人人各取所需，笔者提出了以培训对象、培训 层次和培训类型为轴的立体课程体系模型。该立体课程体系中的每一个点都对应 特定的培训课程包，与某个对象、某种层次、某种培训类型相匹配，根据需求实 现一定的培训目标。根据成人学习的特点，每门课程采取不同的培训模式与方法， 使得每一个员工能更快更有效的参与培训。在这个体系中，各部分之间层层递进、 环环相扣，将培训整合成一个有机的整体，同时也为未来的培训发展预留了足够 的空间。 2 从技术角度出发，尝试利用现代信息技术架构在线学习( e 1 e a m i n g ) 与 2 第1 章绪论 管理平台，从而实现立体课程体系的构建 _ 该平台既可以使培训管理者轻松管理培训课程又可以让受训者灵活 有效的参与培训。 。 - 通过规划在线学习的辅助培训模式，提出动态学习和增长型知识库 概念，并采用组织学习与自主学习的“两步走一培训方式，确保企业培训有效促 进学习型企业的构建。 3 为使得该立体课程体系更加形象化、具体化，本文最后介绍了学习型企 业构建全面培训的课程体系研究的实际应用案例。 1 4 研究方法 1 理论与实践相结合 分析构建学习型企业在现代企业发展与改革中的重要作用，结合组织学、课 程与教学论、人力资本理论、系统论等理论为依据，并结合在某公司培训中的具 体调查分析和验证，使得研究更有针对性。 2 比较研究与实证分析相结合 广泛搜集国内外企业教育培训方面的信息资料，进行比较研究，借鉴和吸收 先进的培训理念，切实可行的规范与制度，有机融合到本项目的研究中。 3 理想性与可操作性相结合 课题研究紧密围绕如何构建全面培训的课程体系，特别是提高企业培训有效 性中的在线学习和构建三维立体课程体系新论题，以促进学习型企业培训工作水 平全面提升为目标，在“创新 二字上下功夫，既要考虑课程体系的圆满与理想， 又考虑其现实的合理性与可操作性。 1 5 本研究的创新点 本文是在对近几年来美国a s t d ( 美国培训与发展协会) 组织最新学术动态 跟踪，结合信息科技迅猛发展的大环境，提出对学习型企业构建的迫切要求。 1 根据调查与实践，笔者提出实现全面培训的设想，着重研究构建全面培 训的立体课程体系，根据培训对象的不同、层次的不同以及类型的不同，结合多 种理论基础设计与完善该培训课程体系，满足全面培训的切实需求。 2 在开发培训管理与在线学习平台的过程中，提出了动态学习和增长型知 识库概念。在培训方式的选择上采取“两步走策略，即企业培训与自主学习。 该模式下的培训活动更加有助于企业知识财富的累积。 3 本文提出的立体课程体系研究有助于现代企业对培训工作的管理，从而 3 第1 章绪论 有效提高培训效果。同时，正确分析了企业发展目标与个人发展目标之间的区别 与联系，帮助企业员工规划职业发展道路，使得企业的发展与员工职业生涯的发 展真正有机的结合，最终实现两者的共赢。 4 结合现代信息技术的发展，笔者对国内如何构建学习型企业及培训课程 内容设计开发有较新的认识。 1 6 论文主要框架概述 本论文分为七个部分展开( 如图1 1 ) ： 第一章绪论 上 第二章构建学习犁仓、i l ， 上 第二章企业培训与培训课程 ， i 第四章构建立体课程体系 第血章培训管理与在线学习平台 上 第六章案例研究 j 第七章总结与展望 图1 1 论文框架结构图 第一章介绍本课题的主要研究内容、方法及意义，并简要地指出研究的创新 点在于构建一套比较完整的培训立体课程体系，有效地促进学习型企业的构建。 第二章提出了构建学习型企业的要求。笔者根据对企业在构建学习型企业的 转变中成功与失败的经验以及相关文献的研究，分析并总结了我国企业构建学习 型企业的途径和注意点，提出有效的企业培训能促进学习型企业的成功构建。 第三章介绍了培训的基本概念、发展阶段及存在误区。笔者经过调查分析现 今大多数企业培训的不足，并列举了若干较为严重和关键的问题。最后总结得出， 企业培训问题的核的问题就是缺少有效、合理、符合企业与个人共同需求的培训 课程内容体系。 第四章是本论文的核心所在，提出了构建立体课程体系的创新思想。该课程 体系从培训对象、培训层次、培训类型三个维度出发，构造一个研究企业培训课 程的空间模型。这种培训模式为使企业培训得以系统、有序和持续的展开，提供 了有效的思想方法，同时也印证了员工职业生涯发展的道路。体系主要包括了以 4 第1 章绪论 下几部分内容：培训课程内容、培训模式、培训需求、培训师资、培训评估、网 络信息技术在培训中的运用等，笔者将选择其中若干重要的内容加以详细阐述。 第五章在理论研究探讨立体课程体系的基础上，从技术角度出发，介绍了笔 者个人开发了企业培训管理与在线学习平台。该平台最大的作用在于帮助企业培 训管理者整理、分析、筹划整个培训项目，并帮助员工有效规划职业生涯。另外 员工在学习的过程中可以共同解决问题和经验分享，使得培训知识库呈动态性增 长。 第六章主要内容是根据对笔者工作过的上海热线网络有限公司的分析，设计 了该公司的培训案例，从而更加详细、具体的展现出立体课程体系的独特与创新 之处。 第七章是总结与展望。再次强调本文的主要论点与创新点，同时对本文的不 足与后续改进之处加以分析。 5 第2 章构建学习型企业 第2 章构建学习型企业 “未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。一 美国 l23 s6 加口页 图5 1 1 课程学习界面 ( 2 ) 职业规划 员工本人提出职业发展计划，培训管理者结合员工计划、岗位需求以及专家 建议这三方的信息，系统地、科学地为员工规划其职业发展道路，指导其职业发 展( 见图5 1 2 ) 。 4 疆j 叫誓= 计奢t 方：，嗣i 勘： ” 煳#瞒； 二= = = = = 4e = 二= 二二= 叠 幽哟 图5 一1 2 职业规划界面 ( 3 ) 资源库 学习平台为员工培训提供了大量的培训课程与资料，使得员工在组织学习之 外，能够充分的发挥自主学习的潜力，更好、更快、更有效的学习。 ( 4 ) 在线调查 主要搜集培训需求分析及培训各方面的满意度调查，通过对受训者、培训教 师及管理者的调查，及时进行评估并得出结果，以便进一步改善培训活动。 ( 5 ) 知识上传 员工随时可以就工作与生活问题提出疑问，寻求解答。另外，员工可以将自 己的知识与经验发布到网上，与其他员工一起实践与研究，在放进知识库之前需 第5 章设计开发培训管理与在线学习平台 要得到管理员的审核，确保知识经验的正确有效性( 见图5 1 3 ) 。 图5 1 3 知识上传界面 ( 6 ) 论坛 员工可以在培训论坛中讨论自己感兴趣的话题，也可以帮助别人解答疑难问 题，发布主题的员工，如果有必要，整理讨论成果，推荐到知识库中，在进入知 识库前，必须经过管理员的审核。 5 3 企业培训管理与在线学习平台开发环境和关键技术 根据以上设计的系统功能模块，笔者对基于e l e a r n i n g 的企业培训系统开 发工作做了初步的尝试。由于时间和个人精力有限，本人初步完成了该平台的原 型开发工作。 1 平台的开发环境和运行环境 ( 1 ) 系统的开发环境 操作系统：w i n d o w sx pp r o f e s s i o n a l + + i i sv 5 1 数据库服务器：s q ls e r v e r2 0 0 0 开发工具：d r e a 唧e a v e rm ) ( 、a s p ( 2 ) 系统的运行环境 客户端：支持j a v a s c r p i t 、b s c r i p t 的标准浏览器，勿需任何插件和控件。 服务器端：操作系统：w i n d o w s ) 【pp r o f e s s i o n a l 数据库服务器：s q ls e r v e r2 0 0 0 2 平台开发的关键技术 ( 1 ) a s p 技术 a s p ( a c t i v es e f v e rp a g e ) 是m i c r o s o f t 公司开发的服务器端脚本编写环境， 4 9 第5 章设计开发培训管理与在线学习平台 a s p 页是包括m m l 标记、文本和脚本命令( 用s c r i p t ，j s c r i p t 脚本语言) 的文件。a s p 内含于s3 0 ( b l t e m c th f o m a t i s e r v e r ) 及其以上版本中。通 过a s p 指令和触i v e x 组件可以应用d 删l 建立动态的交互的高效的w e b 服 务器应用程序。 ( 2 ) 数据库访问技术 本系统中的许多数据都是放在相应的数据库中的，系统利用a s p 中的a d o 读取数据库中的数据，a s p 通过a d o 读取数据库中数据的流程如图5 1 4 所示。 、铁硝 j 黼 1 a d o 一 鬻曲瑕务器 l 用户端测览嚣 袭革f a m 匝、n e 唧 耵s 既明譬 i b c删，w 曲p a g e s i i s4 o l 鼬 斯燃澎新撵 ，1 翱，予，粥 数探瘁 图5 1 4 a s p 通过a d o 读取数据库中数据的流程 ( 3 ) d m m i 技术 d m m l ( d 1 i r n 狃血h r m l ，动态m m l ) 是一种在网页下载到浏览器后， 仍然能够随时变换的删l o 它是一个通过各种技术的综合发展而得以实现的概 念，这些技术包括客户端的脚本语言( j a v a s 面p t 、s 耐p t ) 、文本对象模型 ( d o m ) 和层叠样式表( c s s ) 。c s s 是进行网页改变的对象，d o m 是其具有 变动性的机制，客户端脚本是实际促成变化的程序。 第6 章案例研究 第6 章案例研究 笔者最后以上海热线网络有限公司为研究案例，更加形象化、具体化的分析 全面培训的立体课程体系在实际中如何运用。 上海热线网络有限公司是以新闻传播与各种网络服务为主的服务型中小型 企业。该公司共有员工2 0 0 多人，是一个知识密集型的企业。作为曾经是上海热 线的一员，笔者尝试从该企业的实际情况出发，以本研究的立体课程体系为参考， 设计与规划企业培训课程内容。 6 1 上海热线培训需求分析 1 企业组成结构 图6 1 上海热线部门结构图 其中，网站部与市场部为的主力部门。网站部1 2 个频道都是一个独立的小 组，各由一名经理和几名网站编辑组成。市场部由两名经理和几十个员工组成。 技术部门包括开发组与维护组，各设经理一名。企业职位比例如图6 2 所示： 图6 2 上海热线职位比例结构图 5 l 第6 章案例研究 2 培训需求分析 经过本文的论证，企业培训需求要综合考虑企业战略目标、岗位要求及员工 个人三方面要求。该企业采用开放式问卷调查的方法收集需求分析信息。 表6 1 企业、岗位培训需求调查表 表6 2 员工培训需求调查表 第一部分： 1 姓名： 4 岗位： 员工基本信息 2 5 年龄：3 本岗位工作年限：- 6 ： 学历： 本企业就业年限： 第二部分：关于培训 1 统一下列说法的打。 ”，不同意的打“x ” 培训对于帮我做好工作非常重要 总体上说我接受的培训不够 如果培训与个人职业发展相关联，我会更感兴趣 培训内容应该更切合工作实际 培训中应该更多采用案例分析、研讨法，角色扮演等方法 2 请详述去年你接受的培训( 内容、学时) 3 回顾过去一年以来你所做的工作( 基本情况，遇到的问题和困难) 4 你所接受的培训怎么样帮助你解决这些问题? 哪些问题没有解决? 5 你在未来一年中要达到的目标是什么? 会遇到什么挑战? 6 为了解决过去的问题和迎接新的挑战，你想接受哪些培训? 7 你希望什么样的人成为你的培训老师( 本企业内) ? 8 你认为怎样的培训方式比较适合? ( 假期、工作日、晚上) 第6 章案例研究 6 2 培训课程设计及培训实施 6 2 i 选择培训对象 1 培训计划 从2 0 0 7 年到2 0 0 8 年底，对全公司2 0 0 余名员工进行一次多层次、全覆盖、 高质量的普遍轮训，每年有组织、有计划地培训1 2 的员工。结合企业用人制度 的改革发展的要求，在做好对现有管理人员及各岗位员工基本情况分析的基础 上，确定每一个受训者要根据不同系列、不同层次、不同岗位的任职条件要求， 进行分类、分等级、分专业的培训，逐步形成符合发展要求、体现梯次能力条件 和内在联系的培训课程体系，为员工职业生涯发展搭建平台。 2 选择培训对象 参考立体课程体系模型中有关培训对象的划分，企业作如下安排： 一第一次实施该培训计划，需要高层领导多方工作安排，因此不在受训者 范围之内； _ 中层管理者：市场部经理1 人、网站部经理1 人、行政部经理1 人、人 事部经理1 人； 基层管理者：频道经理中选8 人、各频道销售负责人中选8 人、技术部 组长2 人； 专业技术人员：网站编辑2 0 人、销售人员1 5 人、技术部4 入 一普通员工：行政文员1 0 人 6 2 2 培训课程规划与设计 由于这次的培训对象都是在具体岗位工作的员工，因此笔者在此主要研究企 业在岗培训类型。鉴于篇幅关系，本文主要举例规划了基层管理者课程包，其他 培训对象做简要概述。 培训总体目标：提高员工岗位与业务技能。 根据立体课程体系模型，各培训课程包( m ，c ) 中培训目标可以归纳为两 个：一是促使员工对企业基本情况及工作要求的了解；二是提高员工岗位知识与 技能。与之对应的系列课程也可以分为两种：一是基础性的综合知识；二是专业 性知识。 1 基层管理者培训课程包 5 3 第6 章案例研究 管 理 者 培 训 课 程 包 培训目标与内容 基础知识内容； 目标：了解企； 业基本情况与i 工作要求 ； ： ： ： ： ： 专业技能内容； 目标：提高岗； 位业务技能与i 管理技能 i 目标细分 1 改变理念 2 更新专业知识 3 提高工作技能与态度 4 其他相关 提高网站规划与经营技能 掌握网络安全与政策 掌握新闻编辑技能 提高人际沟通与谈判技能 掌握市场营销与管理技能 认识人性与职业道德 提高网站策划与设计能力 具体创新理念 提高程序开发能力 提高档案、文件管理技能 掌握行业信息与法律知识 熟悉办公自动化管理 图6 3 上海热线基层管理者培训课程包 表6 3 基层管理者基础培训课程 课程 培训目标：了解企业基本情况与工作要求 培训课程规划： 理念方面专业知识方面工作技能态度方面其他方面 企业文化 i s 0 9 0 0 0 质量管理体 管理技能培养公司法 企业理念系公关关系商务礼仪 学习型组织网站经营策略绩效管理公文写作 网站规划的实施与对员工手册自我管理档案管理 策 人力资源管理制度实践管理办公自动化 企业形象团队建设 劳动法 现代企业制度个人隐私法 员工行为规范准则 职业道德与心态 职业态度 职业生涯规划 表6 4 基层管理者专业性培训课程 捌 见表a u 见表a a l 色卫l 乞互 l 乙毛l 乞互 厂t r1 r1厂1 部 部 部 部 站 场 术 政 网 市 技 行 厂，j、l 第6 章案例研究 培训课程规划： 培训对象培训系列课程 网络著作权网络安全机制 网站部网站经营管理条例频道设计理念 频道内容采编编辑技巧专题策划 意砀营销 蓉户营理 市场部 人性分析销售理念 谈判技巧沟通能力与技巧 网站规划能力创新能力 技术部项目管理编程技能 设计理念艺术思维 行政管理组织管理开会技巧 面试技巧行为艺术相关法律知识 行改辞 调查、信息收集人事管理 培训员工档案管理 根据以上培训课程内容，大致可以制定该课程教学计划表： 表6 5 企业基层管理人员第一期培训课程教学计划表 培训内容培训方法培训对象课时小时培训师 企业文化与理念课堂讲授所有受训管理人 8 行政总监 职业道德与心态员 外聘师资 商务礼仪 办公自动化 网络著作权 课堂讲授 人事部，市场部、 8 外聘师资 公司法行政部管理人员 劳动法 人力资源管理制度 网站规划的实施与案例分析网站部、技术部 8 外聘师资 对策研讨法管理人员 网站经营策略 网络安全 管理技能培养案例分析各管理人员 2 4 业务总监 公关关系角色模拟外聘师资 绩效管理研讨法 自我管理考察法 管理过程与优化 变革管理与领导力 目标市场设定案例分析市场部管理人员 2 4 销售总监 渠道建设与渠道管角色模拟法 外聘师资 理 游戏训练法 市场营销战略 销售管理 聚焦客户 5 5 第6 章案例研究 谈判能力 人1 生分析 创新能力课堂讲授法网站开发管理人 8 外聘师资 艺术思维 s s t 员自主学习 怎样培训员工案例分析法 所有管理人员 4 外聘师资 以上培训内容包含了各级管理人员的初、中级培训课程，若要进行高级培训 课程，则可以通过个人申请、领导批准的方式进行。因为该企业是一个中小型的 企业类型，没有足够的能力与资本开发高级培训课程，让员工参加其他组织开展 的各项专题培训，有助于进一步提升员工个人的整体素质与能力，切实的将员工 个人职业生涯与培训联系起来。 2 网站编辑培训课程 网站编辑主要负责各网站频道的内容采编与发布，需要员工具备一定的新闻 传播操守与文字编辑能力，更要有信息挖掘的能力。根据该岗位的实际需求与员 工个人发展要求制定如下课程教学计划： 表6 6 网站编辑第一期培训课程教学计划表 培训内容培训方法培训层次 课时小时培训师 网站编辑资格证由电信集团统一培训与考核，不合格者辞退 企业文化与理念课堂讲授初级 4 企业高层领导 职业道德与心态 终身学习与学习 课堂讲授初级4 人事部经理 型企业 绩效考核与薪酬课堂讲授法 初级2 行政部经理 晋升制度 团队精神游戏训练 初级2 网站部经理 办公自动化 s s t初级3 自主学习 网络与计算机知 课堂讲授初级 4 技术部经理 识 文字表述案例分析中级 1 6网站部经理 写作技巧课堂讲授 外聘师资 艺术修养小组讨论 新闻采集 新闻挖掘能力案例分析法 中级2 0网站部经理 表达能力 刀f 讨法 外聘师资 洞悉能力 专题规划与设计案例分析法高级 8网站部经理 研讨法 3 市场销售人员培训课程 第6 章案例研究 市场部门实际分为两个部门：大客户与销售部。大客户部门一般由经验丰富、 资质深厚的销售人员组成，主要是针对该企业大客户与常规客户；销售部则由一 般的销售人员组成，每个频道安排2 3 名销售人员参与组成一个小组。 表6 7 销售人员第一期培训课程教学计划表 培训内容培训方法 培训层次 课时小时培训师 企业文化与理念课堂讲授 初级4 企业高层领导 职业道德与心态 终身学习与学习课堂讲授 初级 4 人事部经理 型企业 绩效考核与薪酬课堂讲授法 初级2 行政部经理 晋升制度 团队精神 游戏训练 初级4 销售部经理 竞争意识课堂讲授 忠诚度 办公自动化 s s t 初级 3 自主学习 销售人员守则游戏训练法 初级8 销售部经理 销售心理课堂讲授行政部经理 网站服务功能 视听法 ( 销售产品特 点) 销售技巧案例分析法 中级2 4 销售部经理 沟通技巧 研讨法外聘师资 人际关系角色扮演法 客户管理 课堂讲授法 人性分析 销售人员自我管案例分析法高级 8 外聘师资 理 研讨法 时间管理 4 技术开发人员培训课程 技术部门有两个小组组成：程序开发与图片设计与制作。技术部主要负责对 网站程序开发与改善、客户技术支持、网站创意制作、广告制作等技术性与艺术 性较强的任务。因此对该类型的员工培训需花一定的成本与时间，其培训成效不 是一朝一夕就能体现，必须要长久的持续下去。 表6 8 技术开发人员第一期培训课程教学计划表 培训内容培训方法培训层次课时小时培训师 企业文化与理念课堂讲授 初级4 企业高层领导 职业道德与心态 终身学习与学习 课堂讲授 初级4 人事部经理 第6 章案例研究 型企业 绩效考核与薪酬课堂讲授法 初级 2 行政部经理 工作态度与责任课堂讲授 初级 4 技术部经理 办公自动化 s s t初级3 自主学习 编程语言学习课堂讲授法 初级 4 周专业机构培训 网络数据库 自学 班 网络安全技术 自主学习 项目整体规划与案例分析 中级6 技术部经理 开发技巧考察法 p h o t o s h o p 、 c a d课堂讲授法 中级4 周自学为主 等制图工具 s s t 外聘师资 创意设计课堂讲授法高级 8 自学为主 艺术思维自主学习外聘师资 相关类别资格证个人中请、领导批示参加社会各种培训班，以是否获得资格证 为最终评估方式 5 行政文员培训课程 行政文员包括前台接待、资料整理、对外客服，后勤等普通员工，由于工作 性质、培训需求差异较大，因此笔者就通用性的相关技术进行阐述，在实际培训 过程中应详细区分。另外，由于行政文员的工作性质较弱，大多数普通员工无法 找到适合自己发展的企业道路，因此需要在培训中激发他们的潜能，帮助他们进 行职业生涯的规划与管理。 表6 9 行政文员第一期培训课程教学计划表 培训内容 培训方法培训层次课时小时 培训师 企业文化与理念课堂讲授 初级4 企业高层领导 职业道德与心态 终身学习与学习课堂讲授 初级4 人事部经理 型企业 绩效考核与薪酬课堂讲授法 初级2 行政部经理 网络与计算机基 课堂讲授 初级4 技术部经理 础知识 办公自动化s s t 初级3 自主学习 公关本揪 课堂讲授法 初级1 2 行政部经理 服务态度角色扮演法外聘师资 文件处理 案例分析法 工作条理化 员工沟通能力 工作质量管理 案例分析 中级 8 外聘师资 任务管理课堂讲授法 目标管理 团队协作角色扮演法 中级8 行政总监 第6 章案例研究 项目辅助能力 自我管理( 自我 研讨法 高级 8 外聘师资 潜能挖掘等有关 案例分析法 个人职业生涯) 另外值得一提的是，上海热线热衷的拓展式培训是一项值得延续下去的培训 方法，通过野外活动与生存，能够更好的培养团队精神，促使不同部门员工之间 的团队意识，增加了整个企业的凝聚力。拟定一年两次实施该项目，每次从不同 部门与小组抽调一半左右的员工前往参与拓展式培训，既可以当作是员工旅游福 利，又可以是一项正规培训项目的实施，对企业与员工来说都是一件有意义的事。 6 3 培训评估 笔者设计调查问卷及培训有效性评估表来进行培训工作的效果评价。 表6 1 0 培训有效性评估表 姓名 性别出生年月 培训时间 培训单位 培训目标预期成效 课程 成绩 课程 成绩 培训课程及 成绩 自我评估： 直接领导评估： 培训员评估： i 培训部门评估： 表6 1 1 培训课程调查反馈表