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文档简介

客房退房检查流程查房的目的在于检查客人是否损坏房间内的基本设施和用具，维护酒店方的利益，同时检查有无客人遗失物品。开门后，检查取电处是否有房卡，如果没有，把工作钥匙插入取电处（然后在接下来的步骤中，注意房卡是否在房间的其它位置）一. 衣柜及吧台部分衣柜部分1. 应该有 个衣架2. 保险柜1个，应顺手检查保险柜密码是否为初始密码168。3. 鞋栏1个，内有一块打鞋木。注意：如果衣架不再原位，应在房内寻找（常出现处卫生间门后，浴室门框上，窗户把手等易忽略的地方）吧台部分1. 上层应该有2套咖啡杯（包括碟子），2个茶杯，1个茶叶盒，4个高脚杯（2大2小）。如果不在原位，留意房间内其它位置，如在咖啡桌，床头柜上等位置。 2. 下层应该有1套功夫茶具（包括4个小茶碗、1个大茶碗、1套底座），热水煲1个，冰桶1个。3. 如果在B栋工作，还应该打开吧台柜，里面有冰箱1个，检查冰箱内的酒水是否缺少,如有缺失，应上报服务中心。（有一部分房间的冰箱在电视柜内）。二. 卫生间部分大部分标准间的卫生间在衣柜对面，检查完衣柜及吧台之后，随后检查卫生间，卫生间的配置大体相同。洗手台部分1. 检查两个漱口杯是否完好；大理石台面，洗手池是否破裂。2. 查看洗手台上方的洗漱镜（如果在A、B栋，还有一个哈哈镜）是否完好。3. B栋洗手台右上方有一个吹风机，检查是否损坏。浴室部分1. 检查浴室门以及摆放沐浴液的玻璃架是否完好。2. 检查布草上是否有难以去除的污渍（血迹、呕吐物等）马桶部分检查马桶上是否有烟洞或其它损坏情况。三. 床及床头柜部分床部分把被子，枕头掀开，查看是否有难以去除的污渍（血迹、呕吐物等）床头柜部分1. 一侧床头柜上有电话、菜单、便签夹，检查是否有烟洞或其它损坏情况。2. 另一侧的床头柜上有遥控夹，检查是否有烟洞或其它损坏情况。3. 每个床头柜下层均有一个防毒面具，查看是否开封（不能打开，如客人打开，要上报），有无损坏。四. 行李柜、梳妆桌、咖啡桌等其它部分1. 检查行李柜皮面是否有烟洞、撕裂等其它情况2. 检查梳妆桌上黄页及文件夹内的服务纸是否有勾画痕迹及其它破损情况，检查文件夹皮面是否损坏，检查梳妆桌上烟缸是否损坏，检查梳妆桌上方的梳妆镜是否完好。(A栋与主楼的吹风机在梳妆桌的抽屉内，检查是否完好)3. 检查电视机的外壳上是否有烟洞、电视机能否正常启动。4. 检查咖啡桌面、椅面上是否有烟洞，咖啡桌上烟缸是否完好。五. 地毯、窗帘、壁纸部分1. 检查地毯上是否有大面积污迹或烟洞。2. 检查窗帘、壁纸上是否有烟洞或其它损坏情况。六. 检查房间内是否有客人遗留物品当所
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