（工商管理专业论文）企业教练在中国的发展研究.pdf

中文摘要 我国的经济发展之迅速让世界为之咋舌，在世界上知名的企业也越来越多， 但是我国经济的微观基础中小民营企业，在市场竞争的大潮和当今世界经济大 背景下，却显得发展乏术，这与中国经济数一数二的快速增长及其不相适应。 政策和经济环境上对企业发展的影响为“外力”，企业自身的情况为“内力”。 我国的中小企业如果想做大做强，在“外力”的基础上，最重要也是最根本的 就是强壮自己的“内力 ，练好内功。大多数的中小企业主的受教育程度有限， 往往是在某个领域做的久了积累了经验和人脉，就开始自己的打拼之旅了。打 拼一段之后大多数会慢慢觉得管理和发展上很难有所进展，需要进一步的引领 与指导，而培训与咨询业就在这种背景下运运而生了。 培训和管理咨询应带给企业新鲜的知识血液和信息，但是，我国传统的培 训业和咨询业突出的一个问题就是“浮躁 ，名师化，包装盛行。虽然未必都拯 救中小企业于水生火热之中，但却成就了一批不以实效而为赚快钱的培训和管 理咨询机构。尽管引进了很多诸如n l p 和九型人格等等世界先进的心理学和培 训等技术，但是国内大多使之成为了“玄学”而非科学了。 企业教练发源于美国，其最根本的理念是认为对于问题最好的答案提供者， 就是问题的提出者。基于这个理念，主要以提问方式，让受教者改善心智模式， 清晰目标以达到更好的发掘和解决问题的目的。虽然在我国还是处于刚刚兴起 不久的培训方式，但是已经引起了很多业内人士和中小企业主的关注。其很大 程度上区别于传统的“授鱼”的培训方式，而是采取了“狩渔”的方式。如果 说，传统的培训和管理咨询是短期的效果，则企业教练则是长期的甚至影响企 业主和企业一生的教练。其在中国的发展是必然的，而壮大和作用的扩大仅仅 是一个时间问题。 我国的中小企业在国民经济发展中所扮演的角色分量日益加重，但其发展 也并非一帆风顺。我国的中小企业有着其发展特征以及问题特征，本文从我国 中小企业的发展历史及现状、国家的相关政策变化和国内外经济环境的变化等 对我国的中小企业发展进行了剖析。从而指出在其发展过程中对针对性强、具 有高实用性的企业管理知识的渴求之强。而目前我国企业获得这些知识和经验 的来源主要是通过培训和管理咨询。通过分析了培训和管理咨询的定义、发展 历史、现状和在我国发展的特色，得出普遍的情况是尽管企业对发展的渴望成 就了很多培训和咨询公司，但并未达到真正帮助企业成长的目的。起源于美国 的教练技术，随着几十年的发展，在欧美等发达国家有了很多成功的经验。这 种和传统培训和管理咨询行业有着本质的区别的教育方式，能够带给企业根本 i j i 性的变化。为了阐述这种区别能够给企业发展带来如何不同的成果，引用了更 形象的案例和s w o t 分析。通过一系列对数据的引用，对现状的调查分析等， 我们很有信心的认为企业教练尽管进入中国不久，发展依然处于摸索期和市场 引入期，但是作为能够从根本上帮助我国的中小企业、企业主成长的新兴的教 育方式，有着广阔而极富潜力的市场，通过帮助我国的中小企业长久良性的发 展，从而为我国的国民经济发展做出贡献。 关键词：企业教练：中小企业；企业培训；管理咨询：教练技术 a bs t r a c t t h ed e v e l o p i n gp r o c e s so fc h i n ai m p r e s s e da n ds h o c k e dt h e 、h o l ew o n dv e r y m u c h m e 锄w h i l et h e r ea r em o r e 锄dm o 他f a m o u se n t e r p r i s e ss h o wt h e m s e l v e s 0 n t l l ew o r l d w i d es t a g e b u tt h ed e v e l o p m e n ti ss t 1 lv e 眄t o u g hf o r t h em a j o re c o n o m l c f 如t o ro fc h i n aw h i c hw ec a l l e d “m e d i u m 如ds m a l le n t e 叩r i s e ”( m se n t c 巾r i s e 鹪 f - 0 u o w ) f r a n k l y ，w ec 锄n o te v e ns a yd e v e l o p m e n t i ti ss 缸g g l i n gl n t 孤咒 w bs a y p o l i c y锄de c o n o m i c e n v i r o n m e n ta s“e x t e m a lp o 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1 n h eo n l yw a y 钿。f o rg e t t i n gt h i sk n o w l e d g ei s v i a 廿l et h i n i n g 锄d c o n s u l t i n g b y 龃a l y z i n gn l ei d e n t i f i c a t i o n0 ft h et i 置i n i n g & c o n s u l t i n 参t h e d e v e l o p m 朗to ft h em i n i n g & c 0 n s u l t i n g 绷dw h a t sh a p p e n i n gf o rt h ec h i n e i r a i n i n g & c o n s u l t i n gi n d u s t 叫n o w 、ek n o wt h ee a g e r 矗- 0 mt h em s t e r p r i h i e v e da1 0 to f1 h i n i n go rc o n s u l t i n gc o m p a n yb u tt h ec o m p 锄i e sd on o t h i e v c t h em se m e 甲r i b u s i n e s sc o a c h i n gs t a n e d mu s 鲫dg c tab u n c ho fe x p e r i e n c e 柚d l ( n o w l e d g ed u r i n gt h cd e v e l o p m e n t0 v e r3 0y e a 璐e s p e c i a l l yi n t h ee u r o p e 醐粕d a m e r i c a nc o u n t r i e s t h eb u s i n e s sc o a c h i n gw h i c hh a sae s n t i a ld i 仔e 佗n tf b mt i l e t m d i t i o n a lt h i n i n g 锄dc 0 n s u l t i n gb r i n g st h e 他a li m p r 0 v e m e n t0 ft h eb u s i n 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c h n o i o g ) ， 2 第一章绪论 1 1 选题的背景 第一章绪论 1 1 1 企业教练在国际上的发展背景 企业教练在国内还并非一个已经大家耳熟能详的名词。而“教练技术”又 是否是短暂流行的管理热潮呢? 带着类似的问题，我于去年年底开始了对答案 的寻觅之旅。目前“教练技术”并未在企业管理上得到普及，很多人还不了解 “教练技术”，也没有一家企业通告天下：我们公司的管理因为运用教练技术 而取得了巨大的成功。对于6 s i g m a 我们大家应该都多少有所耳闻，很多企业推 行“6 s i g m a 也确实得了益处，尤其是杰克韦尔奇把它引进通用电气公司并 因此而产生了巨大的变化，使得“6 s i g m a 的理念和方法犹如旋风般迅速传遍 全球。从目前国际国内的现状来看，很显然，“教练技术 现在还并未形成管 理热潮。但不可否认的是“教练技术 已成为目前培训界的“新宠”，大有迅 猛发展之势。 企业教练起源于2 0 世纪7 0 年代的美国。当时，有一个美国网球教练添高 威声称，他可以让一个完全不会打网球的人在2 0 分钟内学会基本熟练地打球。 此事引起了美国a b c 电台的高度兴趣，他们决定派记者进行现场采访。添高 威找来一个很胖的、从未打过网球的女人。他告诉她不必去管用什么姿势击球， 只需要把注意力放在网球上。当网球从地面弹起时，先叫一声“打”，然后挥 拍击球就行了。果然，仅在短短2 0 分钟内，她便学会了自如轻松地击打网球。 添高威解释说：我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会 打球的原有意识，其心态经历了“不会”到“会 的转变，就这么简单。正如 添高威所说的：如果说在运动领域表现出色与在工作中表现出色有共同点的 话，那总结起来就是简单的一句话“集中注意力 。可能这句话说的会有些极 端，但是教练更多的关注的是运动中、企业运营中的核心人，而并非在细 枝末节上。在每个人的活动中，集中精神都是优秀表现的精髓体现，无论这个 人的技能有多高，年龄有多大。 这个事情没过几天，a t t 公司的副总经理a r c h i n em c g i l l 突然出现在洛杉 矶，要求添高威为其公司的市场销售人员上一堂网球课。课后邀请他共进午 第一章绪论 餐，与他谈如何改变a t t 的企业文化。他说：“我们如果再不改变，不能打破 竞争对手的垄断的话，我们将在通信行业里无法生存! ”而当时添高威坦诚 地表示自己对企业内部管理一无所知，但是他还是答应可以把销售人员当作运 动员来看，可以把公司的客户当作网球来看。就这样奇迹出现了，课堂结束后， 他发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，反倒写满了密密麻麻的企 业管理的内容。这是因为a t t 的管理者们了解到了教练带给他们的思维上的变 化，而这种变化他们直接联系到了企业管理和运营中。于是，一种崭新的管理 技术企业教练诞生了! 目前，添高威是美国t h ei n n e rg 锄e 教练服务公司的总裁。这种新兴的 教练技术随着被a t & t 、i b m 、通用电器、苹果电脑、可口可乐等巨型企业的导 入，而迅速风行欧美，添高威声誉日隆，被企业界誉为企业教练的先驱。虽 然企业教练兴起的时间不长，但发展却很快，已形成一为种全球性的企业教练 现象。而这种快速的发展，目前为止还都发生在国外。 1 在美国目前大约有5 0 0 0 名专业教练，有数十万美国人请过私人教练或接 受过教练培训。 2 教练已成为目前美国顾问业中呼声最高、增长最快的一个领域，几乎所有 美国主流媒体都关注过企业教练现象。 3 1 9 9 2 年，美国出现第一所由来自各行各业，以律师、会计师、演员、教 师、顾问、企业管理人员、中小企业主为主，甚至还有心理医生和牧师组成的 教练大学。 ， 4 目前，全世界已有一千多万个与企业教练有关的网站，在顾问业和人力资 源培训方面，也有3 0 0 多家以上的教练技术服务公司的网站。 5 1 9 9 7 成立的美国企业教练公司a c t i o nc o a c h 经过多年的发展，现在已经 成为世界第一全球化的专业企业教练公司。 6 作为一种新兴职业，教练近年来在美国逐渐升温，目前，聘请一位优秀教 练的费用比聘请一位律师和顾问还要高。 据美国美国新闻与世界公布的一项调查显示，企业教练是在美国顾问业 中呼声最高、增长最高的一个领域。在过去的几年中，几乎所有的美国主流媒 体都关注到企业教练这个现象，包括商业周刊、财富、：今日美国、 纽约时报等报刊和三大电视网发表了几百篇有关教练的报道。一些大企业 的c e o 愿意聘请私人教练，在美国问一个人有没有教练就好像问有没有私人律 师一样平常。经过3 0 多年的发展，企业教练已成为欧美企业家提高生产力的有 效管理技术。 美国财富杂志载文称：“现代管理中最热门的职务是企业教练，其拥有 2 第一章绪论 着半老板、半顾问、同时还是辅导者的身份”。创意领袖中心1 9 9 7 年的报道指 出，据美国调查显示：在所有实行教练制度的公司中，其中7 7 认为，采取有系 统的“教练 能够减低职员的流失率及改善整体的表现。有些人质疑其效果， 因为管理咨询和培训也貌似能够给公司和团队带来提高，何必多谈企业教练呢。 我们说，企业教练更多的是关注人，比如世界第一的企业教练公司，美国的 a c t i o nc o a c h 就强调说，作为企业教练，8 0 关注的是人，只有2 0 是关注的企 业。 欧洲的公共人事管理杂志发表的一项报告用统计数字说明，如果一个公 司只有一般性的培训与“培训+ 教练”会有些什么不同。这个话题引起了广泛的 讨论，有人质疑是否教练真的能起到实际作用，还是仅仅起到锦上添花的甚至 画蛇添足的作用。而报告显示，培训能增加2 2 4 的生产力，而“培训+ 教练”的 模式则可以提高8 8 的生产力1 。 1 1 2 我国培训和咨询行业发展及现状 1 我国培训业发展及现状 ( 1 ) 培训行业发展概述 对于任何形式的企业来说，不可能仅靠企业主或者仅少数的管理人员来维 持整个企业的正常运营，在此情况下，如何让员工能够正常甚至超常发挥其能 力并合理的运用到工作当中就变得尤为重要。培训这种通过教育，指导等方法 来使员工成长和提高工作能力的方法出现了，并且起到了很好的作用。 培训的英文t r a i n i n g 意味着训练，即通过对员工的技能训练使其达到岗位 要求。从现代意义上的培训来说，应该按照如下几个方面进行分类，如图卜1 所示。 l 李军企业教练h t t p ：脂w c h i 舱v a l u e n e t b l o g f e e d s 2 6 3 6 6 7 2 1 2 5 7 b s p x 3 第一章绪论 图卜1 现代意义的培训分类 一个完整的培训过程应包含的是如下内容：对培训需求的分析，课程的开 发与设计，计划与实施及培训后的评估与跟踪。 ( 2 ) 培训业在我国的发展 我国的经济发展可说是大跨步式的发展，仅仅过几十年就到了很多国家花上 上百年甚至几百年才能达到的发展程度。当然，这种国家经济的整体快速走高 4 第一章绪论 很大程度上得益于我国企业的高速发展。但是这种高速的成长和发展，使得很 多企业在发展中遇到了很多问题。这也造就了企业培训行业在我国的迅速发展。 经过多年的发展，“企业培训 为企业的成长做出了重要贡献，已经得到广大 企业的认可与接受。但是，由于我国企业培训发展时间相对较短，而随着企业 需求的高速发展，依然还还存在很多认识上、实践上的误区和问题。因此，我 们有必要回顾中国企业培训的发展历程、分析目前的现状，以期达到为了加速 发展而适当减速的效果。 ( 3 ) 中国企业培训的发展历程 自1 9 4 9 年建国以来，我国企业的教育中国企业培训系统主要经历了以下四 个发展阶段。 第一阶段：1 9 4 9 年至1 9 8 0 年的“计划经济时期”。此阶段，企业教育以及 企业培训主要分为由上级部门组织的方针政策学习、企业自行组织职工进行的 内部上岗、职业技能“扫盲企业培训”等。这个时期可以说，是一个意识上的 启蒙期，无论是企业本身还是国家，都感觉到企业需要通过教育来提高。 第二阶段是1 9 8 0 年至1 9 9 6 年的“大学主导时期 。对于知识的需求，无 疑高端学府中的教师是一个非常好的来源，即便发展到了现在，从知名大学请 知名的老师来进行讲座也是方式之一。这个阶段中，企业一般通过请大学教授 为员工进行“普及教育“来达到开拓思路、把握宏观形势和进行现代企业管理 知识基础教育的目的。 第三阶段始于1 9 9 7 年左右的“企业培训产业化时期”。在1 9 9 7 年前后， 和君创业、群英顾问等一批专业企业培训公司相继出现。这种现象的出现是由 于市场需求的激增，在短时间内公开课程持续的升温，开始注重专业技能和行 业特点，但其培训内容仍缺乏针对性；而1 9 9 9 年后企业开始其个性化需求的对 应服务，开展从个别内部企业培训课程到系列内部企业培训，企业内训市场在 这个过程中有了大幅增长。 第四阶段是自2 0 0 0 年以后的“企业自主教育时期”。一大批知名企业开始 建立自己的企业培训管理体系，尤其是企业商学院或企业大学，根据企业的实 际情况独立或与外部机构一起共同开发适合自己的系列企业培训课程和企业培 训管理机制等。有一些很知名的比如海尔大学、完达山企业商学院、联想管理 学院、伊利集团商学院、蒙牛大学。 第五阶段是自2 0 1 0 年之后的“新兴教育时期”。近1 0 年培训业的发展， 让越来越多的企业看到了培训能给企业参训人员带来的变化，也更多的认识到 了培训在企业经营中起到的作用。但同时，由于培训行业的弊病，给企业带来 真正的效果也逐渐被稀释。这个新时期也更多的是一个对未来的展望，在这样 s 第一章绪论 的背景下，新培训的形式，更有效的内容将是一个发展趋势。 如前所述，培训行业发展至今，还存在一些需要直面的问题，我国的培训目 前呈现出两种现象，如图卜2 所示。 在2 0 0 3 年出版的执行一如何完成任务的学问使经 理人们一下子看到了所有问题和症结的所。之后的一 段时间内，关于培训的内容不论是高层还是基层，是 团队还是个人，几乎都是关于执行力的。但当我们冷 静下来仔细思考，正如余世维所说：“中圜企业是现在 才开始缺执行力的吗? 其实中国原来所说的贯彻就是 眼下的执行，只不过现在换了一个概念而已。”回顾 前些年出现的“a 管理模式热”、“海尔经验热”与2 0 0 4 年 出现的“执行力热”都有异曲同工之处。 企业培训前鉴别、甄选老师的千辛万苦、企业培训中 的提心吊胆、企业培训后因效果不理想而遭致的怨骂 这一切让人力资源经理陷入了尴尬境地。怎么办 ? 找名师! 这几乎成了企业培训管理人员能想到的唯 一灵丹妙药。一时间名师之风盛起，其中尤以余世维 风头最劲。这些名师确实讲得不错，讲台之上妙语连 珠，企业培训现场群情激昂，大家高高兴兴而来， 欢欢喜喜离去。对于企业培训负责人而言，请名师让 企业培训遭抱怨的短期风险降至最小。 图卜2 目前培训的两个现象 几乎所有的的人都有一个相同的感觉：听完大师们的课，激动但无法行动。 大多数这种培训，从语言组织上，培训现场的安排上都有着比较强的煽动作用， 而企业中参训人员即便听懂了现场说的内容，但是很难和自身的企业中的部分 相结合，更不知道如何正确运用。况且，本身这些名师百家争鸣的观点到底对 与不对、是否适合本企业已很难说，就更不用再提学以致用、活学活用。很多 所谓的“名师”也都是在咨询或者培训公司的大力包装和粉刷下出台的。即便 其本身确实有一定的背景和实力，但是其在包装的光环下有着很强的误导作用。 ( 4 ) 企业培训存在的主要问题 归纳起来，中国企业培训存在以下七个方面的问题。 一是认识上的两大误区。第一个误区是企业的财务或者会计会告诉你培训是 成本和消费。而事实上，企业在培训上的投入相比其他投入来说，得到的是更 蜀 第一章绪论 多的回报和收益。第二种误区是害怕公司对员工付出了培训的费用但是经过培 训的员工仍有流失的风险。其实企业投资员工进行企业培训，可以说是一件一 举两得的事情：第一，企业获得了优秀的人力资源和市场业绩，第二。员工本 人也在企业中工作的同时，获得到了本人的成长，更加有了归属感和荣誉感。 对于员工来说，收入和自我成长都是很重要的，甚至成长的比重要更大些。与 其有这种流失的担忧，不如在如何设定、寻找更加恰当、有助于员工成长的培 训课程投入更多的时间和精力上。 二是缺乏知识管理意识以及有效机制。知识管理机制是将隐性知识转化为 显性知识，即将储存于员工头脑中的零碎信息或还不成熟、不系统的经验转化 为系统的、成熟的可以操作的知识和工作方法。而现在很多企业还并没有一套 有效的机制，从而其员工也非常缺乏相关意识。这就使企业长期处于“知识经 验随人走”的风险中。 三是企业对培训的投资严重不足。中国对人力资本的投资始终在2 5 左右 徘徊，但是其劳动力技能指数仅居世界第5 9 位。在一项对2 8 2 家国有企业的调 查结果中表明，其对员工企业培训投资经费只有工资总额的2 2 ( 职工人均教 育经费仅4 9 5 元) ，远远低于发达国家1 0 1 5 的水平1 。这意味着在我们这个 劳动力充足的国家，这种投资程度还和真正的需求有着很大差距。 四是中国企业培训系统还不够健全。我国的大型企业在往往有自己负责培 训管理的相关部门，但也大多将这个只能归附于人力资源部门作为一个日常工 作。中小企业中更加鲜有为专门设立一个部门或者机构来负责培训管理。即便 在设立有相关职能部门的企业中，自称有完善的培训制度的他们，经过深入了 解，也都承认并且发现，这种制度也流于形式了并没有发挥其真正的效用。 中新人才产业有限公司对中国企业培训的一份调查报告中显示，有9 2 的企业并 没有完善的企业培训体系。 五是缺乏对课程的研发能力以及选择能力。绝大多数的企业不拥有自己需 要的培训内容的研发机构和人员，也可以说对企业来说自己设立单独的组织来 进行培训的研发也并不现实，所以只能依赖外部企业培训机构供给企业培训课 程。然而，企业往往在外购企业培训课程时缺乏应有的判断力，更缺乏对自己 企业到底需要什么样的培训人云亦云认识，盲目跟风。据有关统计，目前约有 7 0 的企业选择了8 0 以上根本不需要的企业培训课程。 六是缺少优秀的企业培训师。众所周知，培训的成果如何，很大程度上取 决于培训师的水平如何。然而，事实是许多企业培训师缺乏实战经验，又或是 对企业实际运营情况不熟悉而无法将理论知识与企业实际很好地结合起来。更 1 提高企业员工培训有效性的思考h n p ：， ，、v w p n m g m ，a a n g _ p m d u c 臼5 3 3 h n n 7 第一章绪论 让人担忧的是，中国现今的企业培训市场鱼龙混杂，很多的企业培训师都是咨 询公司“包装”出来的，现学现卖，并非有真才实学。 七是培训采用的方法不够有效。我国目前采取的培训基本上大多采取讲大 课和体验式培训的方式，这种方式的一个好处就是能够在培训的时候尽量多的 让人们参与进来。但是最大的弊端就是无法保证培训效果，尤其是填鸭式的培 训，讲师在台上的滔滔不绝换来的是下边人的闷头狂记。而人的学习方式可归 纳为v a k ，v 是v i s u a l 视觉，v 是a u d i t o r y ，k 是k i n e s t h e t i c ，体感觉。每种 方式都代表着一种人群的学习方式习惯。而现在的培训方式没有正视或者针对 不同人的接受学习方式即无法带来理想的学习效果。 2 企业管理咨询在我国的发展及现状 ( 1 ) 企业管理咨询的发展概述 企业管理咨询的定义是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业 现场，与企业中的管理人员密切配合，运用各种科学方法组合来找出经营管理 上存在的主要问题，并针对性的进行定量及定性分析，查明产生问题的原因， 提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经 营管理的服务活动。 咨询业最早出现在美国，1 9 2 6 年，芝加哥大学教授m c k i n s y 创建了一家以 自己名字命名的咨询公司，即现今大名鼎鼎的麦肯锡管理咨询公司，它的出现 标志着管理咨询业的诞生。现代社会专业化分工的结果使得企业认识到单靠自 己本身不可能也没有必要拥有一切领域的专家，但企业在经营和发展中，很可 能会遇到这样那样的问题。作为企业本身可以通过市场获得专业化的管理知识 的服务来保证其能够高效率运作。咨询业应运而生的真正原因正是其能为市场 提供企业所需要的专业的管理知识。 管理咨询业属于第三产业，目前在中国，它是典型的高新技术行业。管理咨 询业是典型的知识型行业，管理咨询过程是知识的再生产过程，针对不同企业 管理中的不同情况，创造性的解决管理问题。基本上采取的方式也都是先对企 业进行调研和诊断，之后根据不同的内容，派驻项目组和企业进行密切合作。 这是一个知识再生产的过程，将已有的模型，公式等等，结合企业的实际情况， 进行转化，得出的结果让企业进行实施、操作，可以说是起到了立竿见影的效 果。 ( 2 ) 企业管理咨询在我国的发展 我国的管理咨询业是借鉴欧美等国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展 起来的。随着改革开放进程的发展，我国的管理咨询业在2 0 世纪8 0 年代初期 应运而生了。综观我国咨询业近2 0 年的发展历程，主要可以分为以下几个阶段。 2 第一章绪论 第一阶段，2 0 世纪8 0 年代的国营咨询业。在我国，咨询业的发展最早起源 要追溯到政府创办咨询企业。这一时期的主要咨询企业见表卜1 。 表卜12 0 世纪8 0 年代的主要国营咨询企业 主办单位企业名称日的 “投资咨询”和建设“工 有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业和 原国家计委 建立合理的价格体系，以实现投资决策的科 程咨询”公司 学化和工程建设的合理化 原国家科委 “科技咨询”企业推动科技成果转化 和中国科协 国家财政系“财务会计咨询”公司推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审 统和“会计师事务所” 计、评估工作的社会中介化 资料来源：作者根据相关资料整理 第二阶段，2 0 世纪9 0 年代前半期的信息咨询业。尽管这一时期出现的信息 咨询业属于非规范和非市场化的，但其出现还是让人们领悟到了信息的价值。 在我国，市场上早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分的合资企业。 随着我国经济逐渐市场化，逐渐涌现出一批外资和国内私营“信息咨询”公司 和“市场调查 公司并同时为企业提供规范化的管理咨询服务。经过五年左右 的发展，能够按市场规律运作的一部分信息咨询公司脱颖而出，他们以其高质 量的专业化服务赢得市场，使其在竞争中站稳了脚跟。 第三阶段，2 0 世纪9 0 年代后半期的管理咨询业。第二阶段即便是信息咨询 业进入起步发展阶段的时候，我国的管理咨询业仍处于初级发展阶段。典型的 就是早期的“点子公司 。1 9 9 2 年何阳一个“点子”卖了4 0 万元，被炒得沸沸 扬扬，随后的基本畅销书如“点子公司 等，确实让咨询这个名字火了一阵。 但把管理咨询业与多如繁星的“点子公司”混为一谈却是一个很大的误解。即 便是一个没有文化的人也可能会冒出几个“点子 ，俗话说三个臭皮匠顶个诸 葛亮。但是管理咨询却是典型的知识产业，并非简单的灵光一现，不同于或然 率的概念。 时至2 0 世纪9 0 年代中期，国外管理咨询公司大批进入中国市场，给我国咨 询行业带来了新鲜血液，同时也带来了不小的冲击和变化。随着市场经济的日 趋完善，市场竞争日趋激烈，我国的管理咨询业才开始起步发展，告别“点子 时代，进入专业化发展阶段。 我国目前的管理咨询业产品与过去相比有以下几个特点，如表卜2 所示。 9 第一章绪论 表卜2 管理咨询产品比较 序号比较点现在过去 1专业 专业性：某一方面具体全面性：各个方面的管理 2 实施可操作性：实际操作可读性：公司上下易值 3 价值可衡量性：产生多少效益可宣传性：对股民、对内上级 4 细化深入性：对某一问题深入具体分析概念性：基础知识为重 5 特色定制性：不同公司不同的方案通用性：各个公司大同小异 6 效果采纳性：更多的被采纳 工具性：更多的被当作某一类型 用途的工具 资料来源：作者根据相关资料整理 ( 3 ) 企业管理咨询现状 企业咨询业发展至今，还存在很多的问题，见表卜3 。 表卜3 企业管理咨询业存在的主要问题 主要问题具体表现 企业管理咨询公 在西方经济发达国家，咨询业的门槛很高，对从业人员要求很 司素质普遍比较 高。国内虽然有素质比较高的企业咨询公司。但大多数的咨询 培训公司门槛很低，比如几个人凑十几万就可以开类似的公司， 低 几乎无法保证服务质量。 管理咨询的服务 大多数咨询公司没有自己的讲师队伍，只能代理其他公司某类 质量低，功利主义 课程，所以服务质量受制于人。一些公司往往聘请一些做足表 面文章的专家，而深入到实际中就会问题重重：还有的公司做 和短期行为严重 完咨询案子后不及时跟进，成为“一锤子买卖” 管理咨询行业的 管理咨询成本完全市场化，导致其成本恶意膨胀。由于咨询行 业是隐形的知识产品，没有一个很明确的价格体系衡量，造成 市场监控失灵 了一甚诸如“黑钱”和“黑洞”的问题。 主要形式有两种：第一是不具备足够实力的公司经常举办一些 管理咨询公司刻包装出来的以名气大为引导的“诱饵式”公益性公开课，具有 意追求炒作技能煽动性的演讲会让企业感觉如获至宝，而真正运用则和听课时 任意夸大其实力有很大区别，而咨询公司则推责任到客户无法应用上，用客户 和能力进而误导 名气宣传自己得到新客户第二是频繁在媒体和书籍等上亮 消费者相等客户上钩了就拿管理的套路给企业套。不管是否能够合 理应用。 资料来源：作者根据相关资料整理 纵观培训和管理咨询行业在国内的发展，还存在着发展时间短，行业没有明 确标准，人员素质偏低，不重服务实效等问题。大概“浮躁”两个字，是最能 够体现行业发展现状的词了。 l o 第一章绪论 1 2 论文研究的意义 中国工业和信息化部总工程师朱宏任2 0 1 0 年9 月2 6 日在西安举行的“2 0 1 0 中国( 陕西) 非公有制经济发展论坛 上表示，我国目前中小企业总数已占全 国企业总数的9 9 以上，创造的最终产品和服务总价值价值占g d p 的6 0 左右， 在繁荣经济、推动创新、扩大出口、增加就业等方面发挥了重要作用。目前， 占全国企业总数9 9 的中小企业，提供了全国8 0 的城镇就业岗位，国家税收 总额的5 0 。由这些数字上来不难看出，中小企业在我国经济发展中所占的地 位和比重尤其值得关注的，尽管现在出现在镁光灯前的大多数都是世界5 0 0 强 或者某些大型的央企等，但其实更应该受到关注的是中小企业的发展。而我国 的中小企业，经过了至今仍有着深远影响的2 0 0 8 年经济危机的大洗礼后，也更 多的暴露出了发展中的问题，不足，甚至生存问题。可以说，大多数的中小企 业在激烈的市场竞争中更多的是在为是否能够生存而做着斗争，根本无暇顾忌 发展的问题。 这种局面在一定程度上也造就或助长了培训和咨询行业的浮躁。形成了一种 企业主们有病乱投医，行业内的庸医处方满天乱飞的景象。但是这种现象并没 有让中小企业的企业主们望而却步，依然在茫茫的“医林”中寻找灵丹妙药。 调查发现，在复杂多变的环境下，民营企业家的发展动力不足。调查结果显