（会计学专业论文）我国企业管理信息化研究.pdf

摘要 随着知识经济时代的到来、科技的进步、经济全球化趋势的加强，企业面临 的竞争同趋激烈，如何快速地满足客户的个性化需求成为企业制胜的关键。以计 算机网络为基础的信息技术在国民经济建设q 1 ，的作用越来越重要，其中以信息技 术改造企业传统管理模式，进行管理变革是广大企业迎接挑战的必经之路。 管理是企业永恒的主题，管理科学是建立现代企业制度的重要内容。这些年， 虽然企业在加强和改进管理方面做了大量的工作，但企业管理中财务账目不实、 采购销售环节脱钩等一些突出问题仍然没有从根本上得到解决，已严重制约企业 经济效益的改善和市场竞争能力的提高。 企业管理信息化既是热点又是难点。企业管理信息化不是简单地用计算机代 替手工劳动，也不足将传统的管理方式照搬到计算机网络l i i ，而足借助现代信息 技术，引进现代管理理念，对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流 程等，进行全面而深刻的变革。它对转换企业经营u l n ，建立现代企业制度，有 效降低成本，加快技术进步，增强市场竞争力，提高经济效益等方面都有着现实 和深远的意义，是带动企业各项工作创新和升级的重要突破口。 党的卜六人阿次i ；y , j i p j 了信息化和工业化的关系：要以信息化带动工业化，以 工业化促进信息化。信息化是手段。目的是要加快提升我们的工业化水平。离开 了工业化之本，信息化就会成为空中楼阁，特别是对我们这样一个还没有完全实 现工业化的发展中国家。 把信息化和工业化结合起来，带动产业结构和产业素质提高到一个新的水平。 在继续发展传统产业的同时大力发展以信息技术为中心的高科技技术，实现国民 经济信息化和社会信息化是当前经济工作的基础。信息技术越来越深刻地影响着 人类社会的发展。 全文围绕企业管理信息化的这些重要性、紧迫性论述了传统企业为实现持续 发展，保持强大的市场竞争力，必须进行结构调整，管理重组，以适应新形势的 需要。如1 果j ! j 1 5 些不适应信息化时代要求的传统的管理体制不改革、老的组织结构 不整合、落后的机制不转变、陈| 1 1 的没符不改造，仪仪采用了汁算机，i ：了t j ：联 网信息化的优势也难以发挥，企业的管理水s 严也难以提高。本文首先从价值链、 电子商务等方啊分析了企业管理信息化的主要特征。接着结合当前世界经济形势 和我国企业管理信息化的现状，剖析我囤企业在实施管理信息化的过程中存在的 问题，指出大力推进企业管理信息化的可行性和必要性。并通过一个实例来探讨 实施e r i 的4 般过程，带来的经济及社会效益，并分析出实施e r p 可能遇到的各 种问题以及对这些问题应采取的对策。最后，着重探讨了企业管理信息化的发展 应采用的策略。从组织及业务流程重组、管理创新、企业结构体柔性化、人才与 智力、企业文化社会经济环境等方面进行阐述。希望通过本文的分析，能使将要 或正在实施企业管理变革的企业从中得当一些启示，为今后企业管理信息化的不 断完善提供一个参考。 关键词：企业管理信息化 e i t p a b s t r a c t w i t ht h ec o m i n go fk n o w l e d g ee c o n o m ya n dd e v e l o p m e n to fs c i e n c ea n d t e c h n o l o g y ，t h ec o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n tf a c e db ye n t e r p r i s e si sm o l ea n dm o r e i n t e n s i f i e d h o wt os a t i s f yq u i c k l yt h ei n d i v i d u a lr e q u i r e m e n to fc u s t o m e rw i l lb et h e k e yt ob u s i n e s ss u c c e s s t h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yb a s e do nt h ec o m p u t e rn e ti s b e c o m i n gm o r ea n dm o r ei m p o r t a n ti nt h en a t i o n a le c o n o m y ，a r n o n gt h e mt h em o s t n e c e s s a r yi su s i n gt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y t or e c o n s t r u c te n t e r p r i s et m d i t i o n a l m a n a g e m e n tm o d e la n dt oi n n o v a t em a n a g e m e n t m a n a g e m e n ti st h ep e r p e t u a ls u b j e c to fe n t e r p r i s e ，a n ds c i e n t i f i cm a n a g e m e n ti s t h ei m p o r t a n tc o n t e n t si ns e t t i n gu pm o d e r ne n t e r p r i s es y s t e m d u r i n gt h e s ey e a r s ， a l t h o u g he n t e r p r i s e sh a v ed o n eal o ti nd e v e l o p m e n to fm a n a g e m e n t ，i td o e sn o ty e t s e t t l eo u tt h ef u n d a m e n t a lp r o b l e mi nm a n ya s p e c t e n t e r p r i s em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nm o d e r n i z a t i o ni sn o ts i m p l yu s i n gt h e c o m p u t e rt os u b s t i t u t ef o rl a b o rw o r k b u tm a k i n gu s eo fm o d e mi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yt oi n t r o d u c em o d e r nm a n a g e m e n ti d e o l o g ya n dt ol e n dt oac o m p l e t e i n n o v a t i o nj nt h eb a c k w a r dr u n n i n gm o d e l d e a d l o c k e do r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea sw e l ia s t h em a n a g e m e n tf l o wa tl o we f f i c i e n c y m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nm o d e r n i z a t i o nh a s p r o f o u n da n dr e a lm e a n i n gi nc h a n g i n ge n t e r p r i s eo p e r a t i o nw a y s ，e s t a b l i s h i n gm o d e m e n t e r p r i s es y s t e m ，e f f i c i e n t l yr e d u c i n ge n t e r p r i s ec a p i t a l ，a n da c c e l e r a t i n gt h e d e v e l o p m e n to ft e c h n o l o g y , e t c i ti sa ni m p o r t a n tp o i n to fb r e a k t h r o u g ht h a tl e a d st h e r e v o l u t i o na n du p g r a d ei ne a c ha s p e c t so f e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t i ti s 氇eb a s eo fe c o n o m i cw o r ka tt h em o m e n tt h a tc o m b i n e si n f o r m a t i o n m o d e r n i z a t i o na n di n d u s t r i a l i z a t i o na n dp r o m o t e se n t e r p r i s et oan e wl e v e l 1 n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yl sm o r ea n dm o r ed e e p l ye f f e c t i n gt h ed e v e l o p m e n to f s o c i e y i nt h ea r t i c l e ，a sf a ra st h ei m p o r t a n c ea n du r g e n c yo fe n t e r p r i s em a n a g e m e n t i n f o r m a t i o nm o d e r n i z a t i o na r ec o n c e m e d 。lh a v eg i v e nac o m p l e t ei l l u s t r a t i o n a tt h e f i r s t ，ia n a l y z et h em a i ns p e c i a lp r o p e r t yo fe n t e r p r i s e ，t h e na c c o r d i n gt ot h ee c o n o m i c f e a t u r e sa n dt h ep r e s e n ts i t u a t i o no fe n t e r p r i s em a n a g e m e r i tl n f o r m a t i o nm o d e r n i z a t i o n i nc h i n a ，d i s s e c t i n gt h em a i np r o b l e m si no u re n t e r p r i s em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n m o d e r n i z a t i o na n dp o i n t i n go u tt h ef e a s i b i l i t ya n dn e c e s s i t yo fc a r r y i n go u te n t e r p r i s e m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nm o d e r n i z a t i o ni nc h i n a m e a n w h i l e ，b a s e do na ne x a m p l e i t p r o b e st h eg e n e r a lp r o c e s so fb r i n g i n ge r pi n t of o f e e ，t h ee c o n o m i ca n ds o c i a lb e n e f i t s ， d i f f i c u l tp r o b l e m sw h i c hm a ye n c o u n t e r e di nt h ec o u r s eo fc a r r y i n go u te r pa n ds o m e c o u n t e r m e a s u r e st h a tw es h o u l da d o p t i nt h ee n d 。s o m ed e v e l o p m e n ts t r a t e g i e so f e n t e r p r i s em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nm o d e r n i z a t i o na r ep r o p o s e df o rd i s c u s s i o n t h r o u g ht h ea n a l y s e si nt h i sa r t i c l e ，s o m ee n l i g h t e n m e n tm a yb eg i v e nt ot h e e n t e r p r i s et h a tw i l lb eo ri sc a r r y i n go u tm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nm o d e r n i z a t i o n ，a n d s o m er e f e r e n c em a yb ep r o v i d e df o ri m p r o v e m e n to ft h e c o m p a n ym a n a g e m e n t i n f o r m a t i o nm o d e r n i z a t i o ni nt h ef u t u r e k e yw o r d s ：e n t e r p r i s em a n a g e m e n t i n f o r m a t i o nm o d e r n i z a t i o ne r p 2 绪言 这是一个伟大的，充满奇迹的时代，这个时代也充满了动荡与挑战。 过去的一年中，全球经济一体化进程又进一步加快跨国大公司又丌始新一 轮兼并浪潮，同时世界经济格局发生了深刻的变化，我国经济在经历了持续的高 增长后，面临着新的竞争和考验。 与此同时，这一年多来，中国的政治、经济形势也发生了巨大的变化，中国 高层领导对闭内政治、经济体制改革的决心之人，行动之采决，已引起国际、国 内社会的广泛关注。 党。 i 央关于“十血”规划的建议和全国人大通过的“十五”规划，都突出地 强调了“人力发展信息，“、忆加快经济- j 社会佑息化” 江泽民同志多次强调，各级领导干部要商度重视信怠化建设，大力推进国民 经济雨i 社会信息化。指山，信息技术越来越深刻地影响着人类社会的发展，各级 领导干部不仅自己要努力掌握信息技术，更要加强对企业信息化的领导。要着艮 于应用，以信息化带动工业化，以信息化推动现代化。朱镕基同志也强调，切实 把加快政府管理信息化建设作为一件大事来抓。吴邦国同志强调，高度重视和大 力推进企业信息化建设，企业信息化是一场革命，是带动企业各项工作创新和升 级的重要突破口。 十六大提出建设新型工业化，企业管理信息化这个2 0 0 2 年的热点必然会进一 步升温，2 0 0 3 年将是企业管理信息化向纵深发展的一年。 本文就诞生在这个大变革、大挑战的关口。 纵观国内经营效i & 好、市场竞争力强、敢于走出国门以及世界5 0 0 强的企业 无一不是实现了管理信息化，像美国的通用、沃尔玛、t b m ，巾圈的海尔、联想、 衙州巨化这些企业4 i 仪川自己的智慧创造了巨人的财富，而且给人类社会的其他 企业生存和发展带来了深远的影响。 试想如果没有先进企业的丌拓创新，我国企业要想在经济全球化的情况下立 于不败之地也许：要走亚为漫长的路。 伴随着经营管理实践的发展。对其内在规朴与方法沦的探索同样也没= f 停步， 管理学界的精英们，为经营管理理论研究做出了丌拓性的贡献。 本文直接切入经营管理领域的难点与热点“企业管理信息化”。首先，概括了 企业管理信息化的基本特征；第二部分针对我国企业管理信息化目前的现状和存 在的问题，指出加快推进企业管理信息化的可行性和必要性；第三、四部分通过 一个实例，详细探讨企业实施管理信息化的过程：最后，就未来企业管理信息化 发展提出一些策略。 正如李艾科卡所说“管理就是各种价值观念和判断的准则，当然。你还得 保持自己的风格。”国有国情，企业有企业自身的特点，将企业的普遍特性和自己 的个性结合起来，相信每个有竞争意识的企业都能找到适合自己发展的路，去赢 得企业的优势和成功。 独创性声明 ￥s 2 8 2 晶 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得江 西财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同 工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并 表示了谢意。 签名： 出f 皇 日期： 塑。2 关于论文使用授权的说明 本人完全了解江西财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以 公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保 存论文。 ( 保密的论文在解密后遵守此规定) 签名：f 煎亟： 导师签名： 级黛笺吼 j 【! 。j ! 一 1 企业管理信息化的内涵萃n 特镊 1 企业管理信息化的内涵和特征 1 1 企业管理信息他的基本概念 氽、符那信息化，是指猩企业管理的各个活动环节q 1 ，充分利h j 现代信息技 术、翁息资深年膊境，砖金娩生产、经秘鞠管理流程进行个方位馥逑，薅瓤继食 资源，使企、i k 信息流、资盒流、物流、工作流集成和综合，实现资源的优化配置， 及时为管理者提供决策数据，不断提商企救管理酾效率和水平，进而提商企业经 济效益和竞争能力的过程。 企业管理信息化的主要内容： 金业管理信塞拢是企业镑理人爨麴矮重要= 撵，企业管理入爨是信惑纯王 作的主力军。企业管理信息化不仅只是软件的丌发和计算机网络的建立，而更羹 要鹣是在信惑化的过程中，甍配台企业管理信息证逶行盈务流程静霾组、建立企 业管理信息化管理制度等等。企业管理信息化的内容主要有以下几个方面： ( 1 ) 确定企业管理信怠化的阶段性嗣标。企业管理信息化是一颈大酌工程， 要在几个月或半年、一年内全蕊实现信息纯是不太可能的，必须分阶段逐步实施， 因此，需要有明确的阶段蚀瞄标。企k 管理信息化的日标应由企业主要领导入主 撩铡定，蠡l 金、监综合 ； ；f l 瓣众盈管筵! 大爨受资磷究提班。霹挂确定磊，娶由金数 主亵领导人负责组织领导，幽企业瞥理人员具体组织实施。 稂攥我酮的实际协况，企渣符理信怠亿一般酃先筑会计核箨蟪三豁纯) l ：始”3 。酋 先成用商品化的会计软件，箭理帐务、应收和应付帐款、固定资产核算。在会计 核算电算化的基础上，完成财务管理1 乜算化，运用计算机帮助完成财务分析和编 制财务计划工作。然后将信怠化的范围扩展到采赡、销售、库存秘人事管理，运 用计算梳实现财务管理与这魑管理在数掂上的体化处理，使企业餐理的效率大 大提赢。最螽孵将信息化扩大到生产管理，运用诗算枫实现生产诗划编铡釉生产 指挥调度信息化。 ( 2 ) 对现有业务流程进行适当的重组，逐步建立适应信息化酌企业管理业务 模型。在信息化的实现过程中，由予手二l ：与信息化在信息处理、存锉和传梭上套 根大的差别，原有的一些业务流程可能就不适应新的环境；另外，以前限习二手工 条终，会套谗多收集和数握处理的方法无法褥到运嗣，运用计算掇蓐这些方法裁 变得简单了。因此，信息化不仅仅是把计算机作为工具应用到管理巾来，谢是对 金攮管理据出了诲多耨瓣要求。 ( 3 ) 对企业管理人员进行信息化知识的培训。企业管理人员是企业管理信息 恍的主力军，企、监管理人员不了解信息纯的基本知识，企业管理信息化就无法实 我国企业管理信息化研究 现。企_ p 簪理信息化知识分为初、中、赢三个层次。应对广大企业纷弱! 人员进行 初级知识培训，使他们能够对企业管霹i ! 软件进行搛作：对一部分企此管理人负进 行中级知移 培训，健他们缝对企业管理软铸：处理瓣数搬逡抒维护，保证数狲昀安 全可靠：对少数企业管理人员进行简级知i ： 培训，使他们能够进行命业管螂信息 纯的系统分瓣永l 浚诗。 ( 4 ) 配胃计算机设衢坪i i 列络。汁算机改箍和j 州坌 足企业管理信息化的物质丛 础，配置与本单位管理信息纯烧模鞠适斑的计算静l 设旃希吲髯机网络是一顶十分 重要的基础工作，这些硬中l 二的配备条件差了。将爿：能满足今质信息化的数据处理 要求，配备过商，可能造成设备不能充分刺用，或由于刚投放市场的新设蓊稳定 性不够，绘工作豢柬许多趣题。 ( 5 ) 配备企业管理软件。配备企业管理软件怒企业管理信息化的关键性工作。 ( 6 ) 开展企潼管瑕软件的实施，蠲定管理铺发。在巾大登金鼗应用酾企、监管 理软件一般规模都比较大，要把软件用好，需要进行成用实施工作，以往许多单 位对此不薰视，造成应用效果比较茇。报獭专蛾化分工的原则，企业管强! 软件纳 实施工作需要进行管理咨询，我国这方丽的脊询还没蠢火规模地拜嶷，这灞蜚我 们进行呼吁。可喜的是一些国内咨询公司已在这方i f l i g j , 累了许多宝贵的经验，如 i l 二窳泼磐鹞；理侉潍鸯隈公t 在= 鑫、韭瓣理软9 l ：咨潮力潮遴纷了深入熬探索。奠终垒 企业管理软件实施的过程f f i ，要建立与信息化有荚的符理制鹰，这项制度足现代 企效铺凌豹一部分。 2 企监管理信息化的特征 。2 1优化侩值链是企建管理信息化的核心 1 2 1 1 价值链的定义和构成“1 1 9 8 5 年美国哈佛大学波特( m i c h a e le p o r t e r ) 教授在其所舄的竞争优 势一书中善次提出了徐 蒸链鲍概念。鏊予制造娆约蕊点，波特教授凌徐菹键炎 一系列连续完成的活动，是原材料转化成一系列最终产品的过穰。后来p e t e rj l i n e s 把波特先生蘸价谯链重籍定义为“集成貔鞑徐僮酌运输线”，怒蹶客对产赫瀚需求 作为生产过程的终点。将原材料和顾客均纳入价饿链当l i i 。 参照波特价德链分析学说，价值链管理是将众监的妲务过程看成一个价值链， 将企业的定单、采购、生产、营销、财务、人力疑源等鑫方蕊毒桃地整合起来， 做好计划、协调、监督和控制等各个环节的工作，使它们形成相互关联的昭体， 真燕按照“链”熬特征实藏企业熬业务滚瑕，使褥各个繇节既鞠互关联，又其寿 处理资金流、物流和信息流的自组织和自邋应能力，使企业的产、供、销系统形 1 。企业管理信息他的内涵和特彼 成一条i 更链式蜓“价值链”。 价值链管理还强调价值链的各项业势活动问的联系不仪存在于企业价值链的 内郯，联楚跌够应亵强始，囊弱黢容爨攥实现熬一系粥侩傻矮篷话旗秘蛾波翡汰 程。 竞争不是发生在企监每企业之阀，褫是发生在企妲各自的价蕊链之间。哭商 对价值链的各个环节实行有效管理的企业，力有可能真j 下获得市场上的竞争优势。 传统价值镀是一个由自主或半自主瓣企监实体构成钓鹤络，这些实体包括一 些公司、制造厂、仓痒、辨部供应商、运输公司、配送中心、零售商和用户。一 个完整的价值链始于原材料的供应商，j j ：于最终用户。价值链中存在着三个流： 物滚、资金滚鞋及信怒滚。除退爨秘赊蹿等铡终情况，貔流一般簸上游内下游流 动，资金流从卜 游向i ：游 j ；c 幼。而j 信息流的流动! ! i l 是敝向的：需求信息流自下丽 上流动，供应信息流自上两下流动。邵定单是从用户囱供应商移动，而定荦受到 通知，货运通知则是以相反的方向流动。 扶运行机制来看，价值链是一个过程，即微搦顾客定单，通过原材料供应、 存储、产；鼹生产，最终壤产熬送到颥窍躲一个物赫的移动过程。它甄存在予铡选 业，也存在于服务业，是一个最终客户价值的综合过稷。 2 。 。2 传统徐蓬键戆跨 羲 在传统商务活动中价值链冗长、分散。山于价值饿各实体的物流、资金流和 僚息流流动均受到时空鞭铡，因此参与徐值链活动鹣公司f 1 益磁多，复杂桶网络 往往包含着几艨供应商和分销商节点，他们均搬价值链中从冰着增值活动。这种 依赖于物化生产资料的工业经济的本质斑通过拉长生产和消费之间链条来取得价 值网报。分教、冗长的线形价值链在定程度上嬲决了工监社会售怠交流受爨予 时空的问题但却相成造成了交易成本的提高和工业社会缺乏个性的“批最化产 品”。 价值链的分散、冗氏不仅来自外部供应商和矜销商节点的增加，同时也来自 内部制造商的多层金字塔式管理结构。传统商务信息交流的时空戳翩造成了企娥 内部有限的管理跨度，管理层的层次不德不襁j 照增多，然蕊。这聋巾会字塔式的矮 理结构同时带来了企业管理成本的上升，对客户需求殷市场变化反虑的迟钝。 在传统徐骧链中信息只是被看作一系列价值活动t 1 的支持元素，信息技术只 是产生价值的辅助因索，其本身不是价慎的来源。如：销售数据制约生产，市场 诗翔剿鹰采决定原材辩的痒存，键本身都不翻逸赣侩德。 1 2 1 3 建立面向顾客价值链的信息系统 在企泣价悠链中，一个娩务流程是一组以顾客为中心的从开始到结束的连续 活动，“顾客”可能是夕 部的最终顾客，也可能楚业务漉程的内部“最终使用者”， 我国企业管理信息化研究 业务流程的目标是使顾客满意。 一个企业的竞争力归根结底是通过对顾客价值链施加影晌并在为顾客创造价 值的过程中形成的。为顾客创造价值体现在两个方面：降低顾客成本和增加顾客 效益。如何做到降低顾客成本和增加顾客效益，则取决企业的产品或服务被顾客 使用的方式，首先，企业与顾客之间应达成共识。传统意义上的企业目标与顾客 目标背道瓶驰，一方希望多得利润而另一方则希望降低价格。只要做到让关键的 信息在企业与顾客之问共享，企业与顾客之间的关系就可以山“一方受益，一方 受损”转变为一种双方都受益的“双赢”关系。 无论是企业还是顾客都应认识到，要使双方皆人欢喜，必定需要付i i i 比往常 多得多的努力。氽业t l ：膨j 客二l i 动参与价值链f 内各个阶段或各项业务活动，顺客也 不是只被动地掏钱。 企业和顾客应当共享所创造的价值，丽不是一方独得。共享不一定意味着绝 对平均，但应当公正合理，双方都能接受。 通过信息系统建设应用，企业可以有效地优化价值链。鉴于以信息作为关键 成分的产品和意见就变成了企业和顾客所共享的资产。比如，1 i n u x 系统由于丌放 了源代码，吸引了世界各地众多计算机爱好者的参与，促使l i f l u x 性能提高，而 高性能的操作系统又使广大计算机爱好者受益。d e l l 电脑公司借助互联网络丌展 直销方式，使顾客可以得到自己真正需要的电脑配置，而d e l l 也创造了零库存生 产的神话。 借助于现代信息技术，企业可以让顾客直接参与价值的生产与分配。顾客可 以在价值链的任一阶段介入。更有些企业甚至将顾客变成了“雇员”。意火利汽车 制造商f i a t 欲测试一下它的新车p u n t o 的没计效果”1 ，在f i a t 网站邀请3 0 0 0 多 位潜在的顾客参与评论打分。结果，f i ；l 只用很低的成木就获得了f i 标顾客关于 新车的见解，并设计出了真正反映顾客偏好的汽车。而列于顾客而吉，他们也得 到了自己真正想要的汽车。 企业可以把基本业务流程重新编排组织以满足顾客的要求。例如，不少家具 公司向顾客提供可拼拆的家具，让顾客运回家自己装。这样看起来对顾客比较“麻 烦”，但有的顾客更愿意接受因此带来的低成本。而且顾客还可以根据自己的需要 或偏好来选择家具散件的配套与组合。这其实也是一个顾客介入的价值再创造过 程。 1 2 2企业管理信息化是基于价值链的数字化管理 如今，信息化已经是一股不可逆转的潮流。美国等发达国家已将信息技术广 泛引入企业的生产、经营管理之中，一种建立在互联网络、信息技术之上的全新 i 企业氅理信息他的内涟和特征 竞争战略逐渐程西方企业中褥到成功应朋，并鼠f 1 益成为企业竞争优势嬲来源。 在我国，倍息化也同样为国民经济的发展带来了契机。鞭实现经济增长方式 熬转变，国民经济信感亿是童要手段之一，瑟众渡售崽化爨l l 是国晁经济镕怠纯瓣 基础。企业信息化发展的水平，不仅直接关系到国家信息化战略的顺利实施，娇 毒咎矗接影响羁潮经济豹持续稳定发溪。 如浙江衢州巨化集团利用s a p 的行_ k 解决方察成功实施棼理信息化； s a pj l ：发了一套全蕊的解决方案。对_ ：每一个行拽，s a p 以行煎解决方案圈米 定义其行业全觚的管理解决方案，包含像个特定的业务和业务处理浚程。 s a f 的行业方案按企娥管理的对象不同，分为兰个层丽的管理： 企业决策鼷：它的目标是帮助企业的决策嚣模拟秘决定企业豹蛰瑾战隆，簸 控和判断企业的现状，及时调整企业的管理战术。 鳖势支持溪：透避它，溪骧清楚遣了薅爨王对金鼗熬瀵惫状况，企效资产豹 用度，众业财务及资鑫状况、企业管理成本的比率。 监务运 乍麓：它可以帮助企监合理蛾糯翎众业的运作资源，甑在有限资源的 前提下，控制企业的运作成本，褥副最火限度的获利。它是企业具体业务处理蛇 场所，包含有： ( 1 客户关系管理。窀憋羁豁楚全鞭支拷露效零l 变纯躲 l 场、销焦骞浚 惹鞭 务。当前企业的市场和营销渠道越来越灵活，以往简单的批发、零售的业务已缀 扩震羁滚动式销售、 三话销锯霸溺上销镣等，溯魏舞 秘支持如魏交纯多样靛营销 方式，魁+ 个成功客户关系镎理系统的必键。 ( 2 ) 磷究， ：发管理。荦一的c a d 或p d m 系统，或者一个稻对集成的c l m s 系 统，都不是一个完整的研究开发管理系统，一个有效姻研究强发管理系统，除了 这磐以外，还成当包禽有工程更改的管理、产品创新的管理、产品的模拟等。 ( 3 ) 生产佟业管理。灵滠地将生产诗划嗣嚣求耀关联，满足鬟求秘最大羧浚 地减少由于计划变动而增加的成本为目的，同时有效地进行现场监控。以达到“零” 露存为嚣标。 方案图的第一层，是企业管理系统的一个熬体规划，而殷总结了各个不同杼 业在不溺层面的管理特殊性。在方案图的第二朦中，舆体描述了实现第一层管理 的具体内容，包食有锫个功憩点，以及实现这然功能点的具体手段。透避抒业方 案圈，对于企业的信息管理错来讲，可以明确地了解倍息系统的整体概貌，循序 澎遴逮实现。 我国企业管理信息化研究 图i 1s a p 的行业方案层次示意图 企业管理信息化从发展程度看，要根据发展水平的不同阶段，循序渐进地进 行：首先是利用计算机实现对产品生产过程的自动控制；其次是利用计算机系统 实现企业内部管理的系统化；最后是利用互联网开展的电子商务。从以上企业管 理信息化的三个层面看，我国多数企业，尤其是那些资盒密集、技术密集的新建 企业，第一层瓶的任务：i ! ! i ：建设结束时生j “一线管理一i ，训算机控制已经形成。但 第二层面相对差距非常大。一些企业皿然也建起了内部局域网，但是，发斫i 的信 息陈旧、长时间不更新，于是，关于生产、成本、库存、采购、资金等信息都无 法实现网上的及时收集、分析和共享，以提供给管理者随时掌握。而第三层面， 其基础是信息采集、传输和共享，如果企业内部的信息流都4 i 能做到准确、及时， 就无从谈起r 乜予商务。冈此我们必须认谚 到：实现食、i k 竹理信息化和i l _ l 了商不 能急功近利，要循序渐进推进。 1 2 3 企业管理信息化是基于价值链的电子商务 1 2 3 1 企业管理信息化的情况下价值链的新特征“1 ( 1 ) 价值链缩短、虚化 信息社会生产方式的本质特征是缩短生产和消费之间的中间环节，通过直接 快速贴近目标来获取价值。数字化网络为削减不必要的中间环节提供了现实可靠 的基础。价值链会缩短并且虚化，交易成本降低且厂家生产的产品更加趋于个性 化。 ( 2 ) 价值链内部是扁平网络式结构 信息交流不再受制于时空限制，企业内部的销售、设计、制造和采购部门之 间将沟通顺畅，界限变的模糊，管理跨度得以延伸。因此，企业集团领导体制从 过去的多层金子塔式变成基于信息的变平网络式。这种基于信息的扁平网络式结 6 1 企业管理信息化的内涵和特征 构带来的结果是：企业管理成本下降，对客户需求及市场变化反应更为迅速。 ( 3 ) 信息可创造新的价值 信息不再只是起着辅助的支撑作用，信息将通过聚合、组织、选择、合成和 分配后产生新的价值。企业可利用信息增加价值。工业经济时代，价值增值体现 在物质产品中的价值增值；而到了信息时代，价值增值则越来越多地建立在信息 和知识的基础上。 1 2 3 2 电子商务对价值链的作用 在传统的价值链中，一个产品制造商往往连接着几层供应商站点，产品到达 最终客户手。i l 之前，往往要经过几层批发商和零售商。但在电子商务环境下，通 过在线市场或采购服务网站，产品制造商可以最快捷的方式在全球范踊内选择最 佳的产品和最佳的合作伙伴，客户可直接在产品制造商的网上零售店购买或网上 商店购买。 b b 模式的电子商务使得产晶制造商与供应商之问山“讨价还价”的关系变成 双赢的“伙伴“关系。网上交易节约了时间、加快了资金及物流的周转，促使企 业进行有效的采购和成本控制，从而最终提高了企业的市场竞争能力。而b c 模 式的电子商务节约了店面成本、库存成本，而且客户通过i n t e r n e t 网可迅速地将 自己的需求反馈给厂家，厂家对消费者的习惯性偏好能够快速地给予满足，从而 提供个性化的服务。 因为在我国，企业的信息化建设还仪处在起步阶段，网络基础设施落后，网 民队伍虽不断增长，但基数较小等这些都制约了i 乜子商务的发展，所以在涉足电 子商务时要分阶段。彳r 步骤的进行。不能急_ _ j ：求成。 我嘲企业管理信息化研究 2 我囡企业管理信息化的发展现状 2 1 目前我国企业管理信息化的基本状况 我国荦在5 0 年代就已把计算机弓l 入了重点发展领城，假必是摭l t 技术当律 一籼鼍ij | j 技术或 ： 学 | j 究的：l ：其，没彳彳把它当作挺巍憋个社会经济镑理：i ：f r ( 主要 是企业管理) 效率和水f ，的下段。这种状况= l ! l i 改革j r 放膈特j l j 楚近年来彳r 了微人媛 变， r 技术逐步在企_ k 获褥应用。从业务流程到镑理浚稷，从孳项疲删到艇成缀 合，从闩常工作到管珊决策，从企业内部到企业之f i i j ，从：j ：q k 到整个社会，f 1 披 本正广泛她获德应翅。 我国企业管理信息化主要经历了三个阶段：是会计电鳟化阶段( 8 0 年代- i a 期 至1 9 9 7 年) 。二是怼务选务一体诧羧羧( 1 9 9 5 晕楚1 9 9 9 年) 。三是钛怼务餐理软终 或制造资源计划( m r p i i ) 转向企业资源计划( e r p ) 阶段( 1 9 9 7 年至今) 。 近年来我溺企韭实施管遴信惑亿靛途径主要窍瑟耱方式： ( 1 ) 通过国家8 6 3 c i m s 工程来带动实施企业管理信息化。 餮家科委缀织推广的8 6 3 c i m s 示范工程，廷将现代信怠技术、管臻技术和 制造技术相结合的计算机集成制造系统，是- - $ 1 现代化生产制造臀理模式。它猩 制造行业特剐怒离散艇企业的设计行发应用中成效箍藩。据有关统计，全国1 9 个 省区审2 0 多个行业的2 0 1 家c i m s 成明示范工程创造妁直接经济效益达2 0 亿元 年，并带动近1 0 0 0 家企业开始实施管理信息化工程为我国企业管理信息化的发 燕奠定了馨实约基爨。 ( 2 ) 企业自己丌艇管理软件实施管理信息化。 郝分企l k 依纛囊安力整、缭会金髓瓣生产：经秘特点，以瓣务镑理为；l ，心， 自已设计开发_ 陂用软件，逐步实现采购、销售、库存、生产与财务等各环节的信 惠集成乖i 数攥；享， ：霞企娩管理中静靛餐、控 | ；l | 、貉调翡缝雯为蕊范，臻强7 企业市场竞争力。 ( 3 ) 购买国产软释实施众监管壤信怠纯。 相当多的企业都使用了国内豹软件公司提供的商品化管理软 牛，这些软件均 带有新型的管理思想和模式，适合中国企业的实际，软件功能基本满足现阶段企 业豹嚣要，服务毙较完善，实薤的戏本费用大大低于强鲣软件。 国产软件难要适合中下企业，在我国大部分企业是中小型的( 尤其是民营企 渡) 。 ( 4 ) 弓i 进国外管理软件实现企业管理信息化。 国终在6 0 年代创立了m r p 软件，7 g 年代护震宠罄为m r p i l 软 牛，9 0 年饯襁 开发出e r p 软件系统，现在又要做供需链和客户关系管理，全力发展 u 予商务。 围井较朝：经过，h 一年的发袋积累，一一般jl 1 f 强大的系统赣瑷磅缱，骺存灸送瓣铃 2 我嘲企业管理信息化的发展现状 理思想和珊念，能适应食! i k 不同阶段发展的需求，拓展性强。 总翡袈看，逡尼年皋成功采臻了管理软孛l ：翡衾堑，大帮袋范了管毽，鑫l 强了 监督，堵察了漏洞，取得了良好的投入产：i 出效果，将过出传统的人i i j 人的管理方 式转纯为稳序式瀚、瓣范豹稀学管瑗，侵繁瑾承s 乎迈一t 一个新盼螽阶。冀意义 刁i 仪仪n ij ：摊“了托；州效率，亚承璧甚的址人人地转变了企业的思想j ! i l 念，转换了 奈、 k 的运z 舜税涮，挺齑了癸i ：的整体索质，缩小了闲舛先迸余娆蒋硝! 永、f 的麓 距，提高了企业综合竟协力。 大量实践证确，企娩管瓒信息仡楚新时期加强和改善企业管理的重要旗础， 是接进企业管理创额，嶷现企业持续抉速发展的熬要途径。 但是，应该清醒地看到，目前我国企姚管理倍息化应用状况总体上还处于起 步除段，绥患纯在企业管理中豹应用水s f 述不裹，程度参差不芬，走了不少弯路。 目前，国内企业对于信息化的认识又上升到新的高度，信息技术已经成为改 善镣理、掇高梭，竞争力鞠最垂要豹手段。“毅馈怠纯辩动王犍纯”豹发矮战略 写入“十五计划”。随着中国加入w t o ，企业自身要求俯息化的紧迫性更甚，政府 懿撼麓、媛体懿囊转、 l 厂鬻翡撂麓铁及程浚联怒、海尔、长虹等籍名叠澈麴带 动f ，实现管理信息成为企业追求的目标。 2 2当前我国企业管理信息化存在的问题 进入新世纪，人们的消费需求教生了蹩大变化，带来产品更新换代加快使 企业生产幽大批澄、单一晶驰、振凇化翔小批量、多品萋巾鲍璺i 产方式转变。企业 的客观环境、顾客、竞争对手、竞争内容都在快速变化。传统的企h k 组移 办式和 管理模式允法遥碰竞争霉l 发溅鹣嚣毅。企救蛰理憾塞纯是现 企韭邈瘦二卜墼羔 纪信息技术发展的大势所趋。目前，我国氽业在信息化建设中存在诸多问题，如： 褒念淫遂、壤裁润逶、管理翊题、接患系统瓣蘩接翊蘧等。 ( 1 ) 观念问题 企整管理信崽纯在我国已经舂了穰大逑步，给企鼗带来了缀多耩遥彝援战， 但成功的例子不多，这与领导的观念很有荧系。观念创新是技术创新的前提，很 多众监领释不了解i t 的价值，这些憨惑蕊念阻碍了企鼗管理篱怠纯的迸程。因茈， 决策层领母的观念更耨与否喜接关系到企业管理信息化的实施。 ( 2 ) 机铜问磁 企业镑理信息化刁；仪仅是企业镑理软镁：豹开发和计算机网终豹建立，熨重要 的怒在信息化的过程中。我图大多数企业的内部组织结构、蛾务流程和管理模式 已不适合傣惠技术豹要求。一些金渡投入较多姿众进抒金韭管理绩爨纯建设，更 多的是注麓设备和技术投资，而忽视与此相应的业务流程和镣理模式的变革，因 嚣弗来取愆投资疆援，甚至滋现受效益。 擘 我国企业管理信息他研究 ( 3 ) 缺笺对信息技术的了解 在企北篱理信息仡实施过程q = | 。：j ；：= 啦往往注礅的赴众业内部嘲络和信息系统 的建设，丽忽视信息化所需要的氛隧举l 入的素质，雠约t 企业管理信息化的搬广瓤 使用。 ( 4 ) 协你闷题 信息技术提供者和技术使用者之问的协作程度不够。企业管理者往往不清楚 链们霪要鞋么技本，不缝充分诀识到信息钱产品翡优越髅，对歼发入员斡溺查磅 究支持力度不够，而技术提供者缺乏对企业全方位的详细了解，软件本身也存在 维护不及跨，这必霉每造成系绕脱离盒照实鼯，警鬓者不糕搜瑶，导致企盈管理信 息化步伐不能加快，效益也不能尽快发挥。 ( 5 ) 簸乏应用系统 目前，企业管理信息化建设的基本状况是单j i l _ l ，、作业较多或是建立了网络系 统，健缺乏实际豹应用系统，缺乏数掇共事系统，缺乏决策支持数据。这种重硬 不重软的做法不能充分体现企业管理信息化建设的经济效益，没有实用价值。 ( 6 ) 管联基础薄弱、铃理手段和方式落麓等问蹶还鹳遍存在，如决策随意、 l ；i l 度不严、纪镎松弛、管联水j f 低一f 。 ( 7 ) 企业改制和现代企业制度建设进程比较缓慢，企业的落后管理模式与信息 化管理系绕的先送管理联念捆| | 突，戏念受耨、众蝗业务滚程疆缝积维织羹缀懿 任务非常繁重。 8 ) 枣场援范没套搬本毪斡改善，特嬲楚经济豹猿瘸窳乎不离。绩爝容警不铰 仅是指金融支付，其中还包括商业道德、商业活动r p 的所有信用。 ( 9 ) 缀多金照为了褥戮国家技改颈蹯资盒，或餐建荦缝逮为企鼗糖立形象鹈情 况而使用信息系统。 2 3 企业管理信息化的必要性 2 3 1 企业管理储息化的重要性 双全球范围看，由计算移l 与网络组合形成的新技术，成为推进新经济的加速 器。世界各国都程力图把握机遇，掌握掰蛉生产力，加遮自身发展。 1 9 8 4 年，小乎同志就指出，“| 丌发信息资源，服务四化建设”。1 9 9 1 年，江总 书记提出，“靼个现代化，哪一化也璃不玎傣息化”。2 0 0 0 年，淀泽民同志程避器 计算机大会上阐述了我国“以信息化带动工q k 化，发挥詹发优势，加快生产力的 跨越式发曩”的战略；朱黠基罚恚据瓣，“撵进国家镶患弦，不失嚣瓤琏撂避毽民 经济的信息化，把信息化和工业化结含起来。带动产业结构和产业索质提高到一 个凝豹水平，在缀续发展抟统产鳖戆鄹时大力发袋 2 圭信崽援本为孛