关于切实做好四季度存款和零售业务工作的决定.doc

关于切实做好四季度存款和零售业务工作的决定各支行，机关各部室：为使全行存款工作和零售业务板块尽快走出困境，促进各项业务全面均衡发展，经县行研究，特制订以下七项政策措施，作为全行四季度重点工作的主要考核依据。一、强化对各支行各项存款、储蓄存款“责任状”计划的奖惩考核（一）对各支行分解下达各项存款、储蓄存款“责任状”计划，各支行行长与市行行长签订各项存款和储蓄存款“责任状”。储蓄存款计划没有完成，视同各项存款计划没有完成。确保到年底全行各项存款较年初净增8亿元，其中储蓄存款净增3亿元。（二）对2011年12月31日既完成各项存款、储蓄存款“责任状”计划，同时又完成年度存款考核计划的支行，市行奖励支行班子绩效工资5万元（行长分配比例不低于班子平均值1.3倍）；若仅完成各项存款、储蓄存款“责任状”计划，奖励支行班子绩效工资3万元（行长分配比例不低于班子平均值1.3倍）；若没有完成各项存款、储蓄存款“责任状”计划，且完成率排名倒数第一的，对支行行长予以免职，对排名倒数第二、三的支行行长和分管行长黄牌警告，并视情况进行必要的组织处理。二、强化对营业网点各项存款、储蓄存款的穿透式考核（一）从2011年10月1日起，进一步强化领导干部存款工作履职考核的通知（农银平发201140号）、中国农业银行XX分行营业网点储蓄存款考核办法（农银平发201141号）文件废止，市分行将直接对营业网点进行考评和监控，按月考核，按月兑现。对12个支行的营业部只考核储蓄存款，对其余56个营业网点考核各项存款。（二）对9月末存款余额（对各支行的营业部指储蓄存款，对各支行营业部除外的营业网点指各项存款，下同）在2亿元以上的营业网点：第四季度存款增速达到全行第四季度平均水平以上的，网点主任享受副科级基础工资；第四季度存款增速达到全行第四季度平均水平1.5倍以上的，网点主任享受正科级基础工资。（三）对9月末存款余额在1亿元以上的营业网点：第四季度存款增速达到全行第四季度平均水平1.5倍以上的，网点主任享受副科级基础工资；第四季度存款增速达到全行第四季度平均水平2.5倍以上的，网点主任享受正科级基础工资。（四）对9月末存款余额不足1亿元的营业网点：第四季度存款增速达到全行第四季度平均水平2倍以上的，网点主任享受副科级基础工资；第四季度存款增速达到全行第四季度平均水平3倍以上的，网点主任享受正科级基础工资。（五）对9月末已达到上述标准的，从10月份开始享受正科级或副科级基础工资待遇。（六）对第四季度存款增速低于全行第四季度平均水平且排后5名的营业网点，市分行将责成所辖县支行必须对网点主任做免职处理（完成当期计划者除外）。三、强化对优质服务工作的奖惩考核（一）从2011年10月份起，对每月“神秘人”暗访得分在80分以上且排全市前3名的支行，奖励主管行长1500元、行长1200元；后3名的，第一次通报批评，次月连续排名后3位的，对主管行长罚款500元、行长罚款400元；连续多次排名后3位的，对主管行长、行长罚款每月各递增300元，连续罚款5次以上的，主管行长就地免职。（二）从2011年10月份起，对每月“神秘人”暗访得分在85分以上且排全市前10名的营业网点，第1名奖励主任1000元，第2名奖励900元，依次类推，第10名奖励100元；后10名的，第一次对网点主任通报批评，次月连续排后10名的，对网点主任罚款300元；连续多次排名后10位的，每次对网点主任罚款递增200元；连续罚款6次以上的，市分行将责成所辖县支行必须对该网点主任做免职处理。（三）各支行按照新标准装修的网点，10月底前必须开通低柜业务，每个网点配备人员不得少于10人；市区网点和县城以上网点，10月底前必须将专职大堂经理配备到位。此项工作，各支行“一把手”负总责，市行将对上述10月底未开通低柜和配备专职大堂经理的支行行长予以停职处理。四、强化对PCRM系统和CFE系统使用的奖惩考核（一）第四季度两大系统使用目标：一是PCRM系统有效用户率100%（当月累计登陆4次以上者为有效用户）；二是贵宾客户指派率10月末、11月末、12月末分别不低于70%、80%和、90%；三是贵宾客户签约率10月末、11月末、12月末分别不低于50%、60%、70%；四是每个客户经理每天至少登陆CFE系统一次。（二）市分行每月将对各支行PCRM系统有效用户率、贵宾客户签约率、指派率和CFE系统登陆次数分别排名，对完成当月系统使用目标且贵宾客户签约率排全市前3名的支行，分别奖励主管行长1000元、800元、500元；对未完成当月系统使用目标且贵宾客户签约率排在全市后3名的支行，对主管行长分别罚款1000元、800元、500元。五、深入开展“我学、我用、我营销”和“四进”活动（一）第四季度，在全员中深入开展对我行重点产品“我学、我用、我营销”专项活动（具体活动方案文件随后下发）。重点产品是贷记卡、第三方存管、转账电话、手机银行、贵宾卡、理财产品、POS、基金定投、个人网银、企业网银10种产品。（二）市县行两级机关要率先垂范，机关人员要学习掌握我行产品，使用我行产品，积极营销我行产品。强化考核，对市行机关员工营销成果采用积分制，市行年底将拿出一定的绩效工资进行奖励。产品的跟单计价，按市行统一核定的计价标准计算，随月直接发放到营销人员。（三）市行、支行、网点三级联动，锁定产品、锁定客户，深入开展“进机关、进学校、进企业、进社区”活动，实行全员营销、联动营销，把对公客户营销和零售业务结合起来，实现业务营销全覆盖。六、强化对电子渠道分流率的激励考核（一）以9月底电子渠道分流率数据为基础，以营业网点为单位，将全辖68个网点划分为A、B、C、D、E、F六大类别，分档进行考核奖励。对电子渠道分流率达到60%以上的为A类，奖励绩效工资5000元；对9月底分流率在50%到60%的为B类，每上升1个百分点，奖励绩效500元；对9月底分流率在40%到50%的为C类，每上升1个百分点，奖励绩效400元；对9月底分流率在30%到40%的为D类，每上升1个百分点，奖励绩效300元；对9月底分流率在20%到30%的为E类，每上升1个百分点，奖励绩效200元；对9月底分流率在20以下的为F类，每上升1个百分点，奖励绩效100元。以上奖励，按月兑现，当月分流率提高到哪个档级，全部按该档级奖励标准进行奖励。（二）活动结束后，进行综合评价和奖励。按支行和网点分别评出贡献奖和进步奖进行奖励。对支行的奖励：按单点行、多点行划分，各取一名分流率最高的支行进行奖励，分别奖励班子成员绩效工资1万元和2万元；各取一名分流率进步最多的支行进行奖励，分别奖励班子成员绩效工资1万元和2万元。对网点的奖励：按市区网点（不含单点行营业部）和县行营业部、县域和乡镇网点划分，分别取分流率最高的前5名网点进行奖励，分别奖励绩效工资0.5万元到0.1万元，取分流率进步最多的前5名网点进行奖励，分别奖励绩效工资0.5万元到0.1万元。七、强化市行班子、各部室的责任落实（一）市行班子层面。申行长对全行各项存款和零售业务板块完成情况负总责，曹巍副行长对零售业务板块中的个人业务及其条线考核情况负责，李晓副行长对零售业务板块中电子银行业务及其条线考核情况负责。同时，市行每位班子成员对分包支行的存款和零售业务完成情况负责。从11月份起，市行班子成员每月到分包支行督导工作的时间不低于1/3。年底，哪项业务没有完成任务，该项业务的责任领导在行长办公会和行务会上做出说明。（二）市行部室层面。各部室对分包支行的存款和零售业务完成情况负责，凡分包支行获得市行奖励的，对应分包部室按照一定比例进行奖励，具体奖励额度由市行行长办公会另行研究决定。从11月份起，市行分包部室每月到分包支行督导工作的时间不低于1/2。同时，市行公司业务部、机构业务部对全行对公存款完成情况负直接责任，个人金融部对储蓄存款、零售业务脱困负直接责任，电子银行部对电子银行及信用卡产品营销活动负直接责任。以上七项政策措施，各支行、各部门要认真贯彻执行，逐项逐条落到实处。对上述考核政策的传达贯彻，各支行、各部门要通过召开不同形式的会议和深入基层开展帮扶督导等方式，迅速向全行干部员工传达，做到人人尽知，以统一思想，提高认识，付诸行动。做好四季度存款和零售业务工作，时间紧迫，任务艰巨。做好这项工作，关键在领导。各支行“一把手”是存款和零售业务工作的第一责任人，要亲自安排部署，亲自听取存款和零售业务工作情况汇报，亲自狠抓各项措施落实，进一步强化对存款和零售业务工作的组织领导和资源配置，采取超常规的手段和措施，超越时间进度抢抓各项计划完成进度。路径在坚持“强基础”与“求突破”并重，要进一步增强“做客户”的意识，完善高端客户服务体系，扩大客户基础，深挖客户价值，以账户增长、产品营销吸引和稳定存款客户群体。市行各部室要至少派出一名副科级干部，拿出一半以上的工作时间和精力，深入分包行，加强对分包支行短板业务的帮扶推动和监测督导，做到时间