（新闻学专业论文）科技传播视角下中国互联网知识问答平台研究.pdf

r e s e a r c ho nk n o w i e d g eo ft h ei n t e r n e tq ap l a t f o r mi nt h e p e r s p e c t i v eo fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g yc o m m u n i c a t i o n b y w ux i a o j i a n g b e ( h u n a nu n i v e r s i t yo fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y ) 2 0 0 7 at h e s i ss u b m i t t e di np a r t i a ls a t i s f a c t i o no ft h e r e q u i r e m e n t sf o rt h ed e g r e e0 f m a s t e ro fj o u f n a l i s ma n dc o m m u n i c a t i o n l n j o u r n a l i s m i nt h e g r a d u a t es c h 0 0 l o f h u n a nu n i v e r s i t y s u p e r v i s o r p r o f e s s o rl ih a o m i n g m a y ，2 0 1 1 ， 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的 研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均 已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：、雾1 竣i - 日期2 z 。，1 年r 月胡日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密口。 ( 请在以上相应方框内打“v ”) 作者签名 导师签名 男寮多 日期：口，7年s 月) 8 日 日期：训，年夕月聒日 科技传播视f 】下中田互联网知识问答、i ，f 7 研究 摘要 随着w e b 2 0 技术和多媒体传播技术的广泛应用，网络传播从注重海量信息的 推送转变为注重个人个性化的信息需求和用户体验。在这种背景下，互联网知识 问答平台得到了网民广泛推崇和青睐。 互联网知识问答平台( 以下简称问答平台) 是借助w e b 2 o 和搜索引擎技术， 通过提出问题、回答问题和搜索问题的形式，以实现了知识的挖掘、传播、利用 与共享的科技传播新形态。它于2 0 0 0 年诞生在韩国，此后为中国所借鉴，进一步 发展起来，而后向全球推广开来。 按照问答平台自身内容的涵盖范围，可以将其分为综合型问答平台和专业型 问答平台，分别发挥了综合性知识服务和专业性知识交流、共享的作用。 本文分析了问答平台传播知识过程中的传受主体、传播内容、传播渠道及传 播反馈机制，在此基础上结合目前国内问答平台实践情况提炼出其具有交互性强、 即时更新、内容广泛、草根性强、全民评价、监督与知识服务等传播特色；结合 传播学理论剖析了问答平台的传播过程，提出了问答平台知识传播具有点对点、 面对点以及点面交互的三种传播模式；根据问答平台的现实作用，提出其具有挖 掘隐性知识、促进全民参与知识共享、在公共事件中引导舆论以及提升公民科学 素养的功能作用；并根据其实践情况，提出国内问答平台目前存在问答质量不高、 响应速度不快、功能定位模糊、把关力度低、参与度不足以及营销推广方式单一 等问题与不足，并探讨了应采取提高问答质量和响应速度、完善奖励机制、明确 自身功能定位、引导用户自律、重视用户反馈及加强营销推广等对策及传播优化 策略。 关键词：知识问答平台；互联网；科技传播；传播机制 u a b s t r a c t w i t hw i d e l ya p p l i c a t i 彻o fw e b 2 0t e c h n o l o g i e sa n dm u l t i m e d i ac o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g y ，t h en e t w o r kc o m m u n i c a t i o ns w i t c h e s i t sf o c u sf r o md i s t r i b u t i n gm a s s i v e i n f o r m a t i o nt om e e t i n gp e r s o n a ls p e c i f i c i n f o r m a t i o nn e e d sa n du s e re x p e r i e n c e a g a i n s tt h i sb a c k g r o u n d ， t h ei n t e r a c t i v eq u e s t i o n - a n d - a n s w e rp l a t f o r m h a sb e e n w i d e l ya p p r e c i a t e da n d a d m i r e d t h ei n t e r a c t i v eq u e s t i o n a n d a n s w e rp l a t f o r m ( h e r e i n a f t e rr e f e r r e dt oa sq a p l a t f o r m ) i san e wf b r mo fs c i e n t i f i cc o m m u n i c a t i o n ，w h i c ha p p l i e sw e b 2 o a n d s e a r c he n g i n et e c h n o l o g i e s i ta c h i e v e st h ed i g g i n gu p ，d i s s e m i n a t i n g ，u t i l i z i n g a n d s h a r i n gt h ek n o w l e d g ea n di n f o r m a t i o nb yt h r o u g ha s k i n g ，a n s w e r i n ga n ds e a r c h l n g q u e s t i o n s q & ap l a t f o r mw a sb o r ni ns o u t hk o r e a i n2 0 0 0 a f t e rb e i n gt h er e f e r e n c e t oc h i n a ，i th a df u r t h e rd e v e l o p m e n tb e l o r ei ts p r e a dt h r o u g h o u tt h ew o r l d q ap l a t f o r m c a nb ec l a s s i f i e di n t oc o m p r e h e n s i v eq&ap l a t f o r m a n d p r o f e s s i o n a lq & ab yt h e i rd i f f e r e n tc o n t e n ta n ds u b j e c t s t h e yr e s p e c t i v e l yw o f k o n c o m p r e h e n s i v ek n o w l e d g es e r v i c e sa n dp r o f e s s i o n a lk n o w l e d g ee x c h a n g e ，s h a n n g s e r v i c e s t h i s p a p e ra n a l y z e s t h ec o m m u n i c a t i o nb o d i e s ，c o n t e n t ， c h a n n e l sa n dt h e m e c h a n i s mo ft h e f e e d b a c ki nt h ec o m m u n i c a t i o np r o c e s s i td i s t i l l ss o m e c h a r a c t e r i s t i c sb a s eo nt h ec u r r e n ts i t u a t i o n o fq ap l a t f b r mp r a c t i c ei nc h i n a i n c l u d i n gi n t e r a c t i v e ，r e a l t i m eu p d a t i n g ，e x t e n s i v e ，g r a s s - r o o t l n g ，n a t l o n a la s s e s s l n g ， m o n i t o r i n g ，k n o w l e d g es e r v i c ea n d s oo n c o m b i n e dw i t ht h et h e o r y o fc o m m u n i c a t i o n ， t h e p a p e ra n a l y z e s t h e d i s s e m i n a t i o np r o c e s so ft h eq & ap l a t f o r m i tp o i n t so u tt h ep l a t f o r m sh a v et h r e e m o d e l so ft h ed i s s e m i n a t i o n ：p o i n tt op o i n ti n t e r a c t i o n ，a r e at op o i n ti n t e r a c t l o na n d a r e at oa r e ai n t e r a c t i o n a c c o r d i n gt 0t h ep r a c t i c a lu s e o ft h ep l a t f o r m ，i tp u tf o r w a r d t h ep l a t f o r mc a nf u n c t i o ni nm i n i n gt h eh i d d e nk n o w l e d g e ，e n c o u r a g i n ga l lp e o p l et 0 s h a r et h ei n f o r m a t i o n ，g u i d i n gp u b l i co p i n i o na n de n h a n c i n gs c i e n t i f i cl i t e r a c yf o rt h e c i t i z e n a l s o ，t h ep a p e fm e n t i o n st h a tt h e r ea r es o m ed i s a d v a n t a g e sa b o u t t h ec u r r e n t q&ap l a t f o r mi nc h i n a ，s u c ha st h el o wq u a l i t yo fa n s w e r s ，s l o wr e s p o n s e ，f u z z y f u n c t i o n ，i n s u f f i c i e n ts u p e r v i s i o na n ds i m p l i s t i cm a r k e t i n gp r o m o t i o n i no r d e rt o s o l v et h e s ep f o b l e m s ，t h ep l a t f o r ms h o u l de n h a n c et h eq u a l i t ya n ds p e e do fr e s p o n s e ， i m p r o v ei n c e n t i v es y s t e m ，u n d e r s t a n di t sf u n c t i o n ，g u i d et h eu s e rs e l f - d i s c i p l i n e ，p a y a t t e n t i o n0 nt h ef e e d b a c kf r o mu s e r s ，s t r e n g t h e nt h ep r o m o t i o nm e t h o d s a n do p t l m l z e n t 科技传捅视角下巾圈互联州知识问答、i ，台研究 d i s s e mi n a t i o ns t r a t e g y k e yw o r d s ：q ap i a t f o r m ； i n t e r n e t ； s c i - t e c hc o m m m l i c a t i o n ；m e c h a n i s mo f c o m m n i c a t i o n l v 硕i 学位论文 目录 湖南大学学位论文原创性声明和学位论文版面使用授权书l 摘要i i a b s t r a c t i i i 插图索引v l i i 附表索引：x 第1 章绪论1 1 1 研究背景及意义1 1 1 1 研究背景1 1 1 2 理论意义1 1 1 3 实践意义2 1 2 文献综述3 1 2 1 关于互联网知识问答平台的现状研究一3 1 2 2 关于互联网知识问答平台的技术方法研究4 1 2 3 关于互联网知识问答平台的发展趋势研究5 1 3 研究思路与内容6 1 3 1 研究思路6 1 3 2 研究内容6 第2 章互联网知识问答平台概述7 2 1w e b 2 0 定义与内涵7 2 2 互联网知识问答平台发展历程8 2 3 互联网知识问答平台分类9 2 4 互联网知识问答平台问答流程1 0 第3 章互联网知识问答平台的传播学特征1 3 3 1 互联网知识问答平台的传播要素1 3 3 1 1 传受主体1 3 3 1 2 传播内容1 4 3 1 3 传播渠道1 5 3 1 4 传播效果1 5 3 2 互联网知识问答平台的传播特色1 6 3 2 1 双向交互性强1 6 3 2 2 依托搜索引擎，更新及时1 8 3 2 3 知识性传播为主，内容广泛1 8 v 科技传播税角下中田互联州知识问答l ，t 台研究 3 2 4 传受互动，沟通形式多样一2 0 3 2 5 原创性解答，声音多源2 1 3 2 6 依靠用户评价监督，力求客观2 3 3 2 7 提供知识管理服务，温故知新2 4 3 - 3 互联网知识问答平台的传播方式2 6 3 3 1 作为“知识交流市场”的传播方式2 6 3 3 2 作为“知识储存库”的传播方式2 7 3 3 3 作为“知识发布者”的传播方式2 8 第4 章互联网知识问答平台的功能3 1 4 1 挖掘隐性知识，丰富互联网信息资源3 1 4 2 即时发布科学信息，引导大众舆论一3 2 4 3 鼓励全民参与，促进知识共享3 4 4 4 创新科普形式，提升民智3 6 第5 章中国互联网知识问答平台发展中的问题3 9 5 1 问答质量不高4 1 5 1 1 答案准确度不高：4 1 5 1 2 答案原创性不强4 2 5 1 3 答案与问题匹配度低4 3 5 1 4 广告信息令人反感4 3 5 2 问题解决、反馈速度不高4 4 5 2 1 问题重复、沉积现象严重4 4 5 2 2 反馈速度不高，反馈渠道有限4 4 5 3 功能定位模糊4 5 5 3 1 科学与娱乐比重失调4 5 5 3 2 标题惊悚，语言富有煽动性4 6 5 4 回答者参与度低4 6 5 5 把关力度低4 7 5 6 营销推广方式单一4 8 第6 章互联网知识问答平台的传播策略5 0 6 1 提高问答质量5 0 6 2 提升问题解决的反馈速度一5 3 6 3 完善奖励机制5 4 6 4 明确自身定位5 4 6 5 加强用户管理5 5 6 6 探索s n s 社区化路线5 6 硕i j 学位论文 6 7 加强营销推广5 7 结论5 9 参考文献6 0 致谢6 4 附录a ：攻读学位期间所发表的学术论文目录6 5 附录b ：攻读学位期间所发表的新闻作品目录6 6 附录c ：攻读学位期间所参加的学术与新闻实践目录6 7 附录d ：攻读学位期间所参加的科研课题目录6 8 v i l 科技传捅视角下中罔h ：联m 知识问答、l ，台m 究 插图索引 图2 1 综合型知识问答平台腾讯问问首页截图9 图2 2 专业型问答平台有问必答网首页截图一1 0 图2 3 腾讯问问答案搜索页面截图1 1 图2 4 互联网知识问答平台问答流程1 1 图2 5 腾讯问问提问页面截图1 2 图3 12 0 0 8 年1 1 月中国主要知识问答平台所属行业分布情况一1 4 图3 22 0 0 8 年中国不同年龄用户使用知识问答平台的时间1 4 图3 32 0 1 0 年8 月百度知道“精彩推荐”内容分布状况。1 5 图3 4 百度知道知识掌门人页面截图1 7 图3 5 果壳问答之“谣言粉碎机”主题站页面截图。2 0 图3 6 腾讯问问提问页面截图2 0 图3 7 百度知道之无线知道页面截图2 1 图3 8 百度知道关于核电安全的讨论页面截图一2 3 图3 9 百度知道问题投票页面截图2 4 图3 1 0 百度知道个人中心页面截图。2 5 图3 1 1 腾讯问问用户“个人订阅”页面截图2 5 图3 1 2 作为“知识交流市场”的互联网知识问答平台传播方式2 7 图3 1 3 作为“知识储存库”的互联网知识问答平台传播方式2 7 图3 1 4 腾讯问问搜索页面截图2 8 图3 1 5 作为“知识发布者”的互联网知识问答平台传播方式2 8 图3 1 6 百度知道科学家谈核辐射影响页面截图2 9 图3 1 7 果壳问答首页截图2 9 图3 1 8 腾讯问问首页截图3 0 图3 1 9 果壳问答首页截图3 0 图4 1 百度知道首页截图3 2 图4 2 腾讯问问首页截图3 3 图4 3 果壳问答首页截图3 3 图4 4 果壳问答地震特辑页面截图3 4 图4 5 果壳问答之心事鉴定组”主题站页面截图3 4 图4 6 雅虎知识堂首页截图3 7 图5 12 0 0 7 年4 月2 0 1 0 年4 月问答平台月度总访问次数同比变化趋势4 0 图5 2 中国互联网知识问答平台发展历程页面截图4 1 v i i i 硕l j 学位论文 图5 32 0 0 8 年中国互联网知识问答平台用户对已解决问题的评价情况4 2 图5 42 0 0 8 年中国互联网知识问答平台答题质量比较一4 2 图5 5 天涯问答首页截图4 4 图5 62 0 0 8 年用户对主要问答平台问题响应速度的评价情况一4 5 图5 7 腾讯问问知识频道页面截图一4 6 图6 1 百度知道开放平台说明页面截图5 1 图6 2 百度知道与好大夫在线合作案例页面截图5 1 图6 3 果壳问答招募达人页面截图一5 2 图6 1 雅虎知识堂“开心玩吧”页面截图5 7 图6 2 百度知道“地球一小时”活动页面截图5 7 i x 附表索引 表3 1 国内主要互联网知识问答平台问题分类设置列表1 9 x l 硕i j 学化论文 1 1 研究背景及意义 第1 章绪论 1 1 1 研究背景 进入2 1 世纪以来，全球气候变暖、s a r s 爆发、禽流感蔓延、甲型h 1 n 1 流感 肆虐、印尼海啸、汶川、玉树、日本相继发生强烈地震等等，这些重大科学事件 已经引起了各国政府的高度重视和社会的广泛关注。 2 0 l o 年1 1 月，第八次中国公民科学素养调查结果显示，“十一五 期间我国 公民的科学素养水平明显提升。哪我国全民科学素质行动计划纲要( 2 0 0 6 2 0 1 0 一2 0 2 0 ) 提出：到2 0 2 0 年，科学技术教育、传播与普及有长足发展，形成比较 完善的公民科学素质建设的组织实施、基础设施、条件保障、监测评估等体系， 公民科学素质在整体上有大幅度的提高，达到世界主要发达国家2 1 世纪初的水 平。其中的目标之一就是：“科学教育与培训、科普资源开发与共享、大众传媒科 技传播能力、科普基础设施等公民科学素质建设的基础得到加强，公民提高自身 科学素质的机会与途径明显增多。”社会的多元化给科学传播带来了新的思考， 比如传播什么、谁来传播、向谁传播、怎么传播和为什么传播。 2 0 0 5 年6 月，新浪的“爱问知识人”的开通，标志着“互联网知识问答平台” 在中国迈开了第一步。随后，依托知名搜索引擎的百度知道、雅虎知识堂，依托 知名社区的天涯问答，以及依托即时通讯平台q q 的腾讯问问等问答平台的兴起， 加速了中国互联网知识问答平台的发展。互联网知识问答平台通过特定的机制， 将人们头脑中的隐性知识转换为显性知识，在此基础上形成不断更新的知识库， 充分实现了知识的挖掘、传播、利用、共享和评价。 1 1 2 理论意义 作为互联网上一种新兴的技术，互联网知识问答平台的出现无疑带领人们进 入了一个全新的科技传播领域。通过问答、搜索的形式，互联网知识问答平台成 为向公众传播科技信息的有利工具，同时也是公众学习科学知识的一种重要方式。 但是，国内新闻传播界关于互联网知识问答平台理论研究的文章至今还处于探索 阶段。 目前，学界和业界对于“互联网知识问答平台”、“知识型搜索引擎、“智能 搜索引擎 三者混用的情况十分严重。国内对于科技传播有一定的研究成果，计 。千学健第八次中国公民科学素养调查结果公布科学网， h t t p ：n e w s s c i e n c e n e t c n h l m l n e w s 2 0 1 0 1 l 2 4 0 6 6 5 s h t m ，2 0 1 1 3 2 1 o 源自授权发布：全民科学素质行动汁划纲要方针和目标人民网， h t t p ：s c i t e c h p e o p l e c o m c n g b 2 5 5 0 9 5 6 8 1 3 6 0 7 8 8 6 0 7 9 0 4 2 2 0 1 7 4 h t m l ，2 0 1 1 - 3 2 1 科技传播税角下中用联m 知汉问答、f ，台研究 算机界对互联网知识问答平台有少量研究，但是对于互联网知识问答平台的内涵 界定、分类、价值评定、互联网知识问答平台的传播要素及特色，传播模式、机 制及效果，互联网知识问答平台的传播现状及问题研究都十分欠缺。 本文从科技传播的角度出发，运用传播学理论剖析互联网知识问答平台现有 的传播方式，发现其发展过程中的问题与漏洞，并提出可行性的策略意见。关于 互联网知识问答平台传播特色、模式及意义的探讨无疑是对传播学和科技传播理 论补充和完善。通过分析研究互联网的现状及在重大科学事件中的传播功能和作 用，有利于进一步丰富舆论宣传理论，营造舆论和谐的社会氛围。 1 1 3 实践意义 互联网知识问答平台作为科技传播在新技术条件下的新型传播工具，已经开 始凸显它的优势与特点。互联网技术所赋予的交互性、原创性、广泛性、个性化 等特点，使其在公众获取科学信息的过程中发挥着越来越重要的作用。但是由于 其把关质量不高，信息传播者良莠不齐，科学知识与娱乐休闲信息比重失调等问 题的存在，极大地影响了科技传播的效果。尤其在涉及重大科学事件及个人、群 体的生命安全等问题时，虚假、错误的信息将给社会的稳定、人们的生活带来负 面影响。 目前，我国公民科学素质水平与发达国家相比差距甚大。公民科学素质的城 乡差距十分明显，劳动适龄人口科学素质不高；大多数公民对于基本科学知识了 解程度较低，在科学精神、科学思想和科学方法等方面更为欠缺，一些不科学的 观念和行为普遍存在，愚昧迷信在某些地区较为盛行。公民科学素质水平低下， 已成为制约我国经济发展和社会进步的瓶颈之一。 随着互联网在社会生活中扮演着越来越重要的角色，利用互联网开展科技传 播成为大势所趋。中国科学传播报告( 2 0 0 8 ) 中提到，“越来越多的公众选择搜 索引擎来查找所需要的信息，使搜索引擎的使用率直线上升。”在“用户创造内容 的w e b 2 0 时代，科普内容在论坛、社区、互动式问答等网络服务形式中也占有一 定的位置。 2 0 0 9 年中国搜索引擎用户行为研究报告显示，“截至2 0 0 9 年6 月底，中国搜索引擎用户已达2 3 5 亿人，半年增长率达1 5 6 。搜索引擎在全国 网民中的使用率为6 9 4 ，比2 0 0 8 年底增长了1 4 个百分点。 随着中国互联网 的快速发展，使用搜索引擎的网民人数将保持快速增长势头。由此可见，在新时 期背景下，科技传播的任务更重，互联网知识问答平台的价值将更加日渐凸显， 发挥的空间更加广阔。 综合来看，国内外学者关于互联网知识问答平台的现状及发展的理论研究还 引自中国科学传播报告( 2 0 0 8 ) 中国网， h t t p ：w w w c h i n a c o m c n a b o u t c h i n a z h u a n t i k e x u e 0 8 2 0 0 8 0 6 0 4 c o n t e n t 1 5 6 3 0 4 5 5 h t m ，2 0 1 0 4 2 0 c n n l c 2 0 0 9 年中国搜索引擎用户行为研究报告新浪嘲， h t t p ：t e c h s i n a c o m c n i 2 0 0 9 0 9 - 2 1 1 3 2 9 3 4 5 4 2 6 7 s h t m l ， 2 0 1 0 4 2 0 2 顾卜学他论文 处于起步阶段。对于互联网知识问答平台与科技传播的联动机制及互联网知识问 答平台的管理尚缺乏系统和深入的研究。互联网知识问答平台中“把关人”、“议 程设置”问题，信息的准确性、科学性、时效性等问题都会影响到受众对互联网 知识问答平台信息的接受度，影响到受众对科学事件的认知、情绪和行为。互联 网知识问答平台在重大科学事件中的传播方式，在公民科学普及的传播策略方面， 国内外还未展丌研究。本研究将在科技传播理论的基础上，探索互联网知识问答 平台的传播过程与特色，尝试建立其传播模型，为更好地运用互联网知识问答平 台开展科技传播提供全新的视角和策略。 1 2 文献综述 目前，对于互联网知识问答平台的相关研究几乎集中于计算机、图书馆情报 学领域，主要关于如何设计问答系统，及如何实现问答流程，只有少数学者涉及 到信息传播。而传播学领域关于互联网知识问答平台的研究还在起步阶段。 1 2 1 关于互联网知识问答平台的现状研究 针对互联网知识问答平台的发展现状，学者们从不同的角度和领域进行了比 较丰富的研究。 2 0 0 3 年，问答平台还未在中国出现。罗志勇对共享性质的知识框架建构进行 了这样的构想：“一个基于w e b 技术的搜索引擎，让共享成员使用统一查询门户、 利用统一的语法查询内部和外部的显性知识；无所不在的技术基础设施，提供普 遍的知识可得性和知识存取能力；通过适度的评审过程来提高共享中知识的质量； 通过强大的人际网络建设，对隐性知识也进行有效的建构。”其实，这也就是 对问答平台的未来建设构想。 对于问答平台的名称，学界和业界的表述比较不一，地区之间也有所不同。 计算机界就有“互联网知识问答平台”、“知识搜索引擎、“互动问答平台”、 “交互问答平台”这几种称谓。韩国将其称为“知识搜索 ，台湾将其叫做“知识 搜寻 ，国内习惯将其称为“互动问答”。 王春晓在知识搜索引擎比较分析中提出：“知识搜索引擎是将各方面的 知识资源整合在一起，不仅可以利用先进的自然语言智能查询技术，通过对输入 的简单疑问词句的分析直接搜索得出答案，而且在没有满意搜索结果的情况下， 用户还可以创建问题，等待他人回答并对答案进行评价。它是一个强大的信息交 流平台，通过提出问题、回答问题和搜索问题来解决用户的知识需求。锄 百度公司的f f l 晓萌在基于搜索引擎的知识问答平台研究中提出，“知识 搜索、知识搜寻两种表达均不恰当，属于概念的扩大。知识搜索的外延和内 。罗志勇知识共享机制研究北京：北京图书馆 i ；版社，2 0 0 3 ，1 3 9 上春晓知识搜索引擎比较分析图书馆学研究，2 0 0 9 ( 1 ) ：5 7 3 科技传捅税角下中田力：联嗍知识问答、f f r 研究 涵均应远远超过问答平台一种模式，无论是基于搜索引擎的关键词论坛模式( 例如 百度贴吧) ，还是开放式百科词典( 例如维基百科) ，都属于知识搜索的一种模式， 都是通过特定的机制发掘人们头脑中的隐性知识，并将其转换为显性知识进一步 作为搜索结果提供给搜索引擎使用者。 由此可以得出，将其称作“知识搜索引擎”属于概念的扩大，而“互联网知 识问答平台”、“交互式问答平台”、“互动问答平台其实指的是同一种事物， 即：“一个基于搜索的互动式知识问答分享平台。 它“并非是直接查询那些已经 存在于互联网上的内容，而是用户自己根据具体需求有针对性地提出问题，通过 某种悬赏机制发动其他用户来创造该问题的答案。同时，这些问题的答案又会进 一步作为搜索结果，提供给其他有类似疑问的用户，达到分享知识的效果”。 对于问答平台在实践中发挥的作用，雷赫在互联网搜索引擎的传播学意义 中认为：“互联网搜索引擎的基本原理与人类大脑的认知过程如出一辙，即在已 有的知识总库中采取特定的路径检取出与所需信息相关的其它信息，成为人们减 少信息成本的有效工具。 它的“蜘蛛 系统能够“不断地搜集并贮存新信息， 更新原有的数据库，就像人类大脑的记忆机制一样。 王春晓认为，“在知识搜索引擎获取知识的这一过程中，实现了知识的挖掘、 传播、利用、共享和评价。 在短短几年的发展中，问答平台也逐渐凸显出一些问题和不足。呼大为、陈 恩红、刘文印在即时交互式问答系统的设计与实现中提出，百度“知道等 交互式问答系统“并未引入有效的问题调度机制来将未解决的问题推荐至合适的 用户处进行回答，难以提高松散的用户群的协作能力和工作效率，致使问答的效率 并不高。 1 2 2 关于互联网知识问答平台的技术方法研究 曾楠、俞宁等人在利用智能搜索引擎构建网上知识平台中提出，“构建 网上知识平台的目的是在i n t e r n e t 上为用户提供知识服务 ，网上知识平台以“搜 索引擎返回的搜索结果作为知识抽取的起始网页集，通过知识库的存储和管理， 然后提供给用户使用。网上知识平台提供给用户的是专门化的、有一定组织结构 的、知识化的信息。 维基百科中提出，知识问答平台“可以看作是对搜索引擎功能的一种补充， 让网友们头脑中的隐性知识变成显性知识，通过对回答的沉淀和组织形成新的信 。晓萌基于搜索引擎的知识问答平台研究数字图书馆论坛，2 0 0 6 ( 1 1 ) ：1 3 一1 4 罾维基百科知识问答半台， h t t p ：w i k i p e d i a c n b l o g o r g w i k i e 7 9 9 b e e 5 b a a 6 e 7 9 f a 5 e 9 b 1 9 3 ，2 0 1 0 0 4 0 2 。雷赫互联网搜索引擎的传播学意义青年记者，2 0 0 6 ( 1 0 ) ：8 3 。王春晓知识搜索引擎比较分析图书馆学研究，2 0 0 9 ( 1 ) ：5 7 9 呼大为，陈恩红，刘文印即时交互武问答系统的设计j 实现小型微型计算机系统，2 0 0 9 ( 9 ) ：2 7 晒曾楠，俞宁，张艳伟等利用智能搜索引擎构建| 】。9 上知识平台计算机心用研究，2 0 0 4 ( 2 ) ：5 3 4 硕l j 学化论文 息库，其中信息可被用户进一步检索和利用。” 百度公司的田晓萌在基于搜索引擎的知识问答平台研究中认为， “平台 弥补了搜索引擎搜索结果的直接性和针对性相对不高的缺陷，降低获得信息的成 本。” 1 2 3 关于互联网知识问答平台的发展趋势研究 由于互联网知识问答平台还是个新兴事物，其发展历程不长，实践应用时间 较短，仍有许多亟待完善之处。因此，不少学者针对目前互联网知识问答平台存 在的问题提出了有针对性的改进策略。 百度公司的田晓萌认为，目前国内知识问答平台存在以下问题：问答质量影 响高质量知识库的形成；平台与搜索引擎的结合有待进一步加强和完善；激励体 制不健全引起运营不畅；问题沉底现象严重；推广方式单一等。同时，提出以下 建议：完善与搜索引擎的结合；加强对用户的引导；建立信用体系和反作弊系统 对用户进行约束；完善管理水平；提高问答质量；重视用户反馈；加强推广和营 销等。 张兴刚、袁毅在基于搜索引擎的中文问答社区比较研究对国内五大知识 问答平台的问答模式( 开放程度、互动方式、匿名问答等) 、激励机制、用人机 制、回答质量做了对比分析，提出了改进建议：规范问题分类；加强管理员考核； 增加用户黏性；尝试与企业、个人合作，提高问答质量。 武汉大学的邓胜利在国内外交互问答平台的对比及其对策研究中提出， 为了增加交互问答平台的知识库规模，可通过合作打造专业的高知识含量的信息， 同时应采用多种服务手段，综合运用当前的各种交互方式，为用户提供满意服 务。此外，还应针对用户偏好提供个性化服务。 中科院计算技术研究所的王树西在问答系统：核心技术、发展趋势中提 出问答系统的评测指标如下：“系统给出的答案应该是准确的；系统的响应时间 必须能够让人接受，响应时间越小越好，最好是实时响应；系统给出的答案应该 是全面的；系统给出的答案应该是语句流畅、简短扼要，而非生硬拗口、长篇大 论。 张菁、沈兰荪在智慧式互动搜索引擎技术的研究进展中进一步提出：“具 有多语言的自适应性和自我学习的功能，具有个性化和多媒体交互输入输出界面 的智慧式互动搜索引擎是未来必然的发展趋势。 综上所述，对于互联网知识问答平台的研究，目前仍集中在计算机科学及情 。维基百科知识问答平台， h t t p ：w i k i p e d i a c n b l o g o r g w i k i e 7 9 9 b e e 5 b a a 6 e 7 9 f a 5 e 9 b l 9 3 ，2 0 1 0 一0 4 一0 2 晓萌基于搜索引擎的知识问答、r 台研究数字图书馆论坛，2 0 0 6 ( 1 1 ) ：1 6 1 7 亩千树西问答系统：核心技术、发展趋势计算机t 程与应用，2 0 0 5 ( 1 8 ) ：2 9 国张菁、沈兰荪智慧式互动搜索引擎技术的研究进展测控技术，2 0 0 6 ( 5 ) ：4 5 5 科技传桶说f f 】f 巾同j 联m 知识问答、l ，台聊f 究 报科学领域，专家学者研究的内容主要着力于如何提高知识抽耿的质量和完善交 互问答的后台设计。即便提出一些目前存在的问题和改进建议，也只是从计算机 领域出发，未能系统地从信息传播，乃至科技传播的角度深入研究。关于互联网 知识问答平台的传播机制、功能分析、现状研究及发展策略等研究基本处于空白 阶段，本研究将在科技传播理论的框架下，全面剖析互联网知识问答平台在科技 传播中的过程要素，探索提出互联网知识问答平台的新传播模式。 1 3 研究思路与内容 1 3 1 研究思路 本文将以科技传播基本理论为基础，以一般大众传播学研究方法入手，深入 分析互联网知识问答平台产生的技术背景、社会背景变化，真正理解互联网知识 问答平台的深刻内涵，并对其进行分类。 从互联网知识问答平台的传受主体、渠道、内容、反馈机制