7.如何对待会议中的意外情况.doc

第7讲如何对待会议中的意外情况【本讲重点】与“Cicada蝉”相遇与“Shark鲨鱼”相遇与“Donkey驴”相遇遭遇“Rabbit Tracking兔子般追踪”与“Crab螃蟹(跑题者)”相遇与“Cicada蝉”相遇与“Shark 鲨鱼”相遇与“Donkey驴”相遇遭遇“Rabbit Tracking兔子般追踪” 与“Crab 螃蟹（跑题者）”相遇【自检】请做以下判断题：(1)“兔子般追踪” 的发言者往往喜欢挑战现有程序。()(2)具有“螃蟹”性格的发言者，具有很强的防备心理。()(3)“鲨鱼”性格的发言者习惯于给予消极的、否定的意见。()(4)保持短暂的沉默可以对付在会议中打瞌睡的人。()见参考答案7-1情景小案例地点：某公司会议室人物：主持人；与会者1“蝉”； 与会者2“鲨鱼”；与会者3“兔子”；与会者4“驴”；与会者5“螃蟹”会议议题：员工晚会的时间、地点、节目单和抽奖内容。会议内容如下主持人说：今天会议的主要议题是即将举行的员工晚会，会议时间局限在1小时之内，我们要决定4项内容，即晚会的时间、地点、节目单和抽奖内容。下面请大家各抒己见。评议：主持人开场白可谓简洁明了，分别指明了会议的主题、时间。与会者1“蝉”说：我先说吧，我觉得像节目方面，还是由各小组自己报上来，然后由谁负责汇总，再从中挑一些好的，最后把节目确定下来。抽奖活动是晚会重要的一环，我们一定要抽的让大家都开心。要达到这个效果，我觉得去年那个抽奖就挺有意思，我抽中了一台彩电，而张总只抽到一支钢笔，把我们给乐坏了。地点的选择也很重要，去年选择的地点就在公司楼底下的一个迪厅，我觉得气氛不太好，主要原因是天天从那儿经过，没有什么神秘感，也没有新鲜感，我觉得挺没有意思的。我建议去一个比较远的，高雅一点的，我想比如说什么中央电视台梅地亚宾馆，或者是去清华紫光国际会议中心，那个地方才与我们的身份相符嘛，是吧!评议：像“蝉”一样的与会者1，说话漫无边际，滔滔不绝，符合蝉的本性。一定要控制其发言时间。主持人说：好好，我明白你的意思了，你讲的其实非常好，你想总结的是地点和抽奖是非常重要的，其他是不重要的。“蝉”说：对。主持人说：谢谢，那其他人有什么看法。与会者2“鲨鱼”：我不同意他的看法，地点和抽奖这些都是次要的，既然是一个晚会，主题应该是节目，节目搞得好与坏能决定整个晚会质量如何，是不是能够引起大家的兴趣。所有的员工在一块，对去年一年做一个回顾，对来年做一个展望，在这一气氛之下，也能凝聚团队的这种战斗力，所以我觉得这些东西都无所谓，只要不是太严肃的地方就可以，时间的话这个只要是临近春节的几天都行。评议：与会者2是属于“鲨鱼”性格的发言者，有攻击别人的倾向；总是给予消极的、否定的意见。与会者3“兔子”：咱们现在讨论一下礼品发放的问题。评议：与会者3是属于“兔子”性格的发言者，总是提议不同的程序。主持人说：礼品的发放，你建议我们从礼品发放开始讨论，我们看看能不能这样，既然他们两位都说到了时间、地点，我们不妨先按照这个顺序讨论，然后马上讨论这个礼品发放的问题，好吗？评议：主持人要采取以下方式对付这样的人：肯定他的贡献或是重申可以先试用现在的程序，如不奏效，则马上按他的方法实施。与会者3“兔子”：不，既然开晚会，节目还是很重要的，不如从节目单开始。主持人说：我明白你的意思，可是我知道小王特别有表演天才，所以他更看重节目，是吗?如果我是你的话我跟你一样的心情，我特别想把节目定下来，那我想不妨把时间、地点确定一下，时间大家有没有异议，就是元旦，新年的一月一号那一天，小王你觉得呢？与会者1“蝉”说：我同意，我觉得元旦那天可以。主持人说：好，那么地点，梅地亚宾馆？与会者2“鲨鱼”：迪厅。与会者1“蝉”说：迪厅，又说到迪厅，迪厅有什么好的？又像去年一样。与会者2“鲨鱼”：迪厅有什么不好啊？与会者1“蝉”说：又像去年一样闹得有的同事都扭了脚了。与会者2“鲨鱼”：他是太高兴了扭的脚吧。与会者1“蝉”说：扭脚就是破坏了气氛。与会者2“鲨鱼”：这个事情里面，不能没有一点点失误或一点点小插曲呀，搞节目的不求十全十美，而是说通过晚会来使大家产生一种团队的凝聚力，这是最主要的。主持人说：好，谢谢，谢谢，你们两位的沟通暂时就到这儿。我们想听听这位怎么看呢，一直没有说话的这位。评议：主持人及时打断了与会者1和与会者2的争吵，避免了大会开成小会。与会者4“驴”说：我觉得去年搞的挺好的啊，我们大家就照去年的活动那样模式就行，在节目上做一下改变就可以了。主持人说：您的意思就是不要什么变化，一切按老路子办？与会者4“驴”说：觉得去年挺好的。主持人说：好，那最那边的那位，怎么样看？与会者5“螃蟹”：就按你们说的办吧。主持人说：按照我们这个讨论，就是说按照去年的模式，一会儿在会议的结束时大家做一个表决，你们各位思考一下是迪厅还是梅地亚宾馆，最后以少数服从多数来决定，好不好？那下面呢我们要定一下节目，大家有什么高见没有？与会者1“蝉”说：节目的话，我觉得还是搞传统艺术，比如京剧呀，我们公司那么多京剧票友，那这个机会应该让他们露一手吧，或者是来一个什么独唱呀，或者是请几个比较有名的人，比如什么宋祖英啊什么的，从观众席里面拉一个男同志起来对唱一段什么情歌啊那种节目，这样的方式比较好，互动性强。主持人说：坐在最旁边那位女士同意吗?你同意吗?你刚才有没有听到他说什么，他要请谁？与会者5“螃蟹”：同意。主持人说：同意啊，刚才他要请谁呀？与会者5“螃蟹”：好像是李谷一吧。评议：与会者5是典型的“螃蟹”性格的发言者。是会议中的跑题者，习惯于自己做自己的事情。主持人说：好，那我最后再总结一下，我们这位先生的意思是说请一些名人啊，比如宋祖英呀，我提议，因为我们会议只有一个小时，我建议大家不做其他的事情，我们集中精力把这件事情来定一下，刚才时间、地点我们基本上已经确定了，现在是节目单，最后一个议程是抽奖和发放礼品，稍微集中一下精力，还有什么看法，关于节目单最后再讨论1分钟。评议：主持人主动示意让大家集中精力开会，这样的方式有利于对付会议中的跑题者。总结：会议还没有结束，但是最终取得了成功，形成了令大家都满意的决议。这主要得力于这次会议主持人的会议技巧，从“评议”我们可以清楚地认识到会议中可能出现的各种意外，这主要是由一些比较有特色的发言者造成的，他们的表现特征在这个小情景剧中均有展示，主持人针对这些意外表现出了极高的处理技巧，值得从事会议管理的每个人认真学习。【本讲总结】主持人在会议中往往