（工商管理专业论文）新形势下泉州电信宽带竞争策略研究.pdf

论文摘要 通信行业重组、移动3 g 牌照发放、三网融合试点启动，国内宽带市场竞争 格局发生巨大变化，各运营商都比以往更加重视宽带业务的发展，宽带市场竞争 程度空前激烈。作为泉州地区宽带主要运营商，泉州电信公司在宽带市场上的主 导地位受到严竣挑战，如何有效应对宽带竞争成为摆在泉州电信各级经营管理者 面前的现实问题。通过对比分析各运营商的宽带竞争能力，泉州电信选择了差异 化的宽带竞争策略。经过大约两年的努力，泉州电信宽带业务在2 0 0 9 年出现大 幅下滑后，在2 0 1 0 年又恢复到2 0 0 8 年水平之上。 作为公司宽带产品经理，作者选取泉州电信宽带竞争应对实践作为研究对 象，通过详细分析近期泉州电信的宽带竞争应对过程，提出泉州电信要同时以客 户为导向、以竞争为导向，选择差异化竞争策略，才能保持宽带市场竞争优势的 诊断。希望本文结论和建议也能够给其它省市电信公司的业务经营提供借鉴。 全文共分成六个部分： 第一部分介绍论文的写作背景及主要内容。 第二部分介绍战略管理分析工具和竞争战略理论，为研究提供理论指导。 第三部分首先使用p e s t 分析工具分析国内宽带市场的宏观环境，然后具体 分析了当前国内宽带市场总体发展情况，最后使用五力分析模型分析泉州宽带市 场的竞争情况并总结其主要竞争特点。 第四部分客观对比了泉州电信相对于其他运营商的竞争能力优势及劣势，为 其竞争策略选择提供依据。 第五部分首先使用s w o t 分析工具对前面的分析进行总结，接下来说明泉 州电信为什么要选择差异化的竞争策略，然后详细阐述了泉州电信差异化竞争策 略实施的具体过程，最后简要描述了支撑泉州电信差异化竞争策略的关键要素并 对泉州电信差异化竞争策略阶段效果和风险进行评估。 第六部分总结了本文的研究结论以及几个需要继续探讨的问题。 关键词：宽带；差异化竞争；泉州电信 a b s t r a c t b e c a u s eo ft h er e c o n s t r u c t i o no fc h i n e s et e l e c o mc o m p a n i e s ，t h ei s s u eo f3 g o p e r a t i n gl i c e n s e sa n dt h es t a r t i n go ft r i n e t w o r k sc o n v e r g e n c e ，t h es i t u a t i o nh a sb e e n g r e a t l yc h a n g e di nt h ed o m e s t i cb r o a d b a n dm a r k e t a l lt h eo p e r a t o r st e n dt ol a ym o r e s t r e s so nb r o a d b a n dp r o d u c ta n dt h ed e g r e eo fc o m p e t i t i o ni sm o r ei n t e n s i v et h a ne v e r t h el e a d i n go p e r a t o ri nq u a n z h o u ，q u a n z h o ut e l e c o ml t d ，w a sf a c e dw i t has e r i o u s c h a l l e n g e h o wc o u l di tg e tt h r o u g ht h ed i f f i c u l t y ? c o m p a r e dw i t ht h eo p p o n e n t s ，i t u l t i m a t e l yc h o s ed i f f e r e n t i a lc o m p e t i t i v es t r a t e g ya n da c h i e v e di t se x p e c t e da i ma f t e r a b o u tt w oy e a r s i t ss u b s c r i b e rg r o w t hh a sr e t u r n e dt ot h ea v e r a g el e v e l a sap r o d u c tm a n a g e ri nc h a r g eo fb r o a d b a n d ，t h ea u t h o rs e l e c t e da n da n a l y z e d t h ep r a c t i c eo fq u a n z h o ut e l e c o ml t d sc o m p e t i t i o n 、j l ，i mo t h e ro p p o n e n t s f i n a l l y , t h ea u t h o rg a v es o m es u g g e s t i o n st oh i sc o m p a n ya b o u th o wt oc a r r yo u td i f f e r e n t i a l c o m p e t i t i v es t r a t e g ye f f i c i e n t l yi nt h en e ws i t u a t i o n h eh o p e st h a tt h i sa r t i c ec a nh e l p t h eo t h e rs u b s i d i a r i e so f c h i n at e l e c o mt om a i n t a i nt h e i rc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e si n t h eb r o a d b a n dm a r k e ti nf u t u r e t h ea r t i c l ec a nb ed i v i d e di n t os i xp a r t s a tf i r s t ，i ts u m m a r i z e st h eb a c k g r o u n d a n dm a i nc o n t e n t so ft h ea r t i c l e t h e ni ti n t r o d u c e ss o m et h e o r i e sa n dt o o l sa b o u tt h e s t r a t e g i cm a n a g e m e n t i nt h e t h i r dp a r t ，i ta n a l y z e st h ec u r r e n td e v e l o p m e n to f d o m e s t i cb r o a d b a n dm a r k e ta n dt h ec o m p e t i t i v ef e a t u r e si nq u a n z h o u i nt h ef o u r t h p a r t ，i to b j e c t i v e l ya n a l y s e st h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so fq u a n z h o ut e l e c o m l t do v e ri t so p p o n e n t si no r d e rt h a ti tc a l lp r o v i d et h eg r o u n d sf o rt h es e l e c t i o na b o u t c o m p e t i t i v es t r a t e g y i nt h ef i f t hp a r t , i te x p l a i n sw h yq u a n z h o ut e l e c o mc h o s e d i f f e r e n t i a lc o m p e t i t i v es t r a t e g ya n dt h e nd e s c r i b e st h ep r o c e d u r ea n dt h et e m p o r a r y o u t c o m e s a tt h es a m et i m e ，t h ea u t h e ra l s op r e s e n t e dt h er i s kf o rt h ei m p l e m e n t a t i o n i nt h es i x t hp a r t , i ts u m m a r i z e st h ec o n c l u s i o na n ds e v e r a lp r o b l e m su n s o l v e d k e y w o r d s ：b r o a d b a n d ，d i f f e r e n t i a lc o m p e t i t i v es t r a t e g y ；q u a n z h o ut e l e c o m t a b l eo f c o n t e n t s c h a p t e r lb a c k g r o u d a n dm a i nc o n t e n t s 。1 s e c t i o n lb a c k g r o u da n dp u r p o s e 1 s e c t i o n 2r e s e a r c ho b j e c ta n dm a i nc o n t e n t s 3 c h a p t e r 2i n t r o d u c t i o na b o u ts t r a t e g i cm a n a g e m e n t 4 s e c i o n1m a i nt o o l sf o rt h ea n a l y s i so fs t r a t e g y s e c t i o n2t h e o r yo fc o m p e t a t i v es t r a t e g y 。 4 7 c h a p t e r 3a n a l y s i so f t h ec u r r e n tc o m p e t i t i o n i nq u a n z h o u b r o a d b a n dm a r k e t 9 s e c t i o n la n a l y s i so ft h ec u r r e n td e v d o p m e n t i nd o m e s t i cb r o a d b a n d m a r k e t s e c t i o n 2a n a l y s i so ft h ec u r r e n tc o m p e t i t i o ni nq u a n z h o ub r o a d b a n d m a r k e t 1 4 c h a p t e r 4a n a l y s i so f t h ec o m p e t i t i v ec a p a b i l i t i e so fq u a n z h o u t e l e c o m sb r o a d b a n db u s i n e s s 2 6 s e c t i o n li n t r o d u c t i o no fq u a n z h o ut e l e c o m 2 6 s e c t i o n 2c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e so fq u a n z h o u t e l e c o m s e c t i o n 3c o m p e t i t i v ed i s a d v a n t a g e so fq u a n z h o ut e l e c o m 2 8 3 2 c h a p t e r 5s t r a t e g i cc h o i c ea n di m p l e m e n t a t i o n o fq u a n z h o u t e l e c o m 3 5 s e c t i o n1s w o ta n a l y s i so fq u a n z h o ut e l e c o m sb r o a d b a n d s e c t i o n 2s t r a t e g i cc h o i c e 。 3 5 3 6 s e c t i o n 3i m p l e m e n t a t i o no ft h es t r a t e g y 3 8 s e c t i o n4k e ys u c c e s s f u lf a c t o r so ft h es t r a t e g y 4 5 c h a p t e r 6 c o n c l u s i o na n dq u e s t i o nu n s o l v e d 5 0 r e f e r e n c e s 5 1 a c k n o w l e d g e m e n t s 5 2 第一章论文研究背景及主要内容 第一章论文研究背景及主要内容 近期国家对通信行业的改革重组，深刻地改变着国内通信市场格局，中国电 信的宽带业务在新的市场形势下面临着严峻挑战。面对新的形势变化，泉州电信 选择了差异化的宽带竞争策略并取得显著成效。 本文以泉州电信宽带竞争应对实践为研究对象，提出中国电信各级企业在新 形势下保持宽带竞争优势的具体差异化竞争策略建议。 第一节论文写作背景及意义 近年来，中国通信行业发展迅速，用户规模持续快速增长，长期以来一直是 政府、百姓、媒体关注的焦点和热点，中国通信行业成为一个事关国计民生的重 要行业领域。尽管针对中国通信行业的改革尝试一直没有停止过，但2 0 0 8 年5 月2 4 日启动的新一轮通信业改革，不管是在力度方面还是深度方面都是前所未 有的，改革后的国内通信市场竞争程度空前激烈，各通信运营商的发展既面临着 重要的历史机遇也面临着严峻的竞争挑战。 一、通信行业新一轮重组 罗贯中在三国演义中的开篇如是写道：话说天下大势，分久必合，合久 必分。2 0 0 8 年5 月2 4 日，国家工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政 部联合发布关于深化电信体制改革的通告，公告指出，鼓励中国电信收购联 通c d m a 网( 包括资产和用户) ，联通与网通合并，卫通的基础电信业务并入中 国电信，中国铁通并入中国移动。公告强调，改革重组将与发放3 g 牌照相结合， 重组完成后发放三张3 g 牌照。由此在国内通信市场上形成了中国移动( 中国铁 通) 、中国联通、中国电信三家全业务通信运营商。 二、移动3 g 牌照发放 2 0 0 9 年1 月7 日，工业和信息化部宣布，批准中国移动通信集团公司增加 基于t d s c d m a 技术制式的第三代移动通信3 g 业务经营许可，中国电信集团 公司增加基于c d m a 2 0 0 0 技术制式的3 g 业务经营许可，中国联合网络通信集 新形势下泉州电信宽带竞争策略研究 团公司增加基于w c d m a 技术制式的3 g 业务经营许可。按照国务院的部署和 要求，工业和信息化部依照法定审批程序，受理了中国移动、中国电信和中国联 通的书面申请，对三企业的财务资质、业务发展和实施、网络规划建设和互联互 通等内容进行严格审查，并于2 0 0 9 年1 月6 日批准3 家企业的经营许可变更， 增加了3 g 业务经营许可。 三、启动“三网融合试点 2 0 1 0 年1 月1 3 日，国务院常务会议决定加快推进电信网、广播电视网和互 联网三网融合。会议提出了推进三网融合的阶段性目标：2 0 1 0 年至2 0 1 2 年重点 开展广电和电信业务双向进入试点，探索形成保障三网融合规范有序开展的政策 体系和体制机制。2 0 1 3 年至2 0 1 5 年，总结推广试点经验，全面实现三网融合发 展，普及应用融合业务，基本形成适度竞争的网络产业格局，基本建立适应三网 融合的体制机制和职责清晰、协调顺畅、决策科学、管理高效的新型监管体系。 2 0 1 0 年6 月3 0 日，国务院办公厅正式下发通知，公布第一批三网融合试点地区 ( 城市) 名单，名单包括北京市、辽宁省大连市、黑龙江省哈尔滨市、上海市、 江苏省南京市、浙江省杭州市、福建省厦门市、山东省青岛市、湖北省武汉市、 湖南省长株潭地区、广东省深圳市、四川省绵阳市等1 2 城市。 系列国家重大政策的出台，深刻地改变着国内通信市场的竞争格局，原有的 分业经营、局部竞争将成为历史，取而代之的是多家运营商之间的全业务竞争。 在当前国内固网语音业务持续快速下滑、移动用户及收入增长趋缓的情况下，各 大运营商都不约而同的将业务发展重点转向以宽带为基础的互联网、信息应用服 务上，中国电信在宽带业务方面的主导地位受到空前挑战。尤其是“三网融合 试点启动后，广电企业突破政策障碍、顺利进入国内宽带市场，更加剧了国内宽 带市场竞争激烈程度。 作为泉州电信宽带产品经理，作者对泉州电信宽带业务所面临的内、外环境 变化进行深入分析，挖掘公司之前宽带业务经营发展过程中存在的问题并提出解 决建议，以期能够继续保持泉州电信在宽带业务方面的竞争优势。 2 第一章论文研究背景及主要内容 第二节论文研究对象及主要内容 2 0 0 9 年3 g 牌照发放之前，泉州电信一直占据着当地9 5 以上的宽带市场份 额。全业务竞争后，由于竞争对手强强联合，凭借企业资金优势进行“低价倾销”， 泉州电信宽带业务遭受了历史上最严重的冲击，在一些竞争激烈的县市区，宽带 用户连续多月出现负增长。面对突如其来的竞争形势变化，泉州电信扬长避短， 及时调整竞争策略并快速实施，从而在较短的时间内扭转了不利的竞争形势、稳 住了业务发展阵脚，策略调整基本达到预期效果。 作为本次竞争应对方案的主要策划和实施者，作者选取泉州电信此次宽带 竞争应对实践作为研究对象，通过客观分析泉州电信乃至中国电信的内、外部 宽带经营环境的变化，回顾、审视泉州电信原有发展经营模式当中存在的主要 问题，总结分析近期宽带竞争策略调整实践的成功及不足之处，提出泉州电信 要同时以消费者和竞争者为导向，整合公司内部优势资源以差异化的经营方式 应对低价竞争，从而保持泉州电信宽带业务的竞争优势。作者希望通过泉州电 信宽带竞争实践案例研究，为泉州电信乃至国内其它省市电信公司如何在全业 务竞争及三网融合背景下继续保持宽带竞争优势提供借鉴参考。 。 全文共分成六个部分：第一部分简要介绍论文的写作背景及主要内容；第二 部分简单介绍竞争战略管理分析工具和竞争战略理论，为后续研究提供理论指 导；第三部分首先使用p e s t 分析工具分析国内宽带市场的宏观环境，接下来具 体分析了当前国内宽带市场发展总体情况，最后使用五力分析模型详细描述泉州 宽带市场的竞争情况并总结其主要竞争特点；第四部分详细客观对比了泉州电信 相对于其他运营商的竞争能力优势及劣势，为其竞争策略选择提供依据。第五部 分首先使用s w o t 分析工具对之前的分析进行简单总结，接下来说明了泉州电 信为什么要选择差异化的竞争策略，然后详细阐述了泉州电信差异化竞争策略实 施的具体过程，最后简要描述了支撑泉州电信差异化竞争策略的关键要素，同时 对泉州电信差异化竞争策略阶段效果和风险进行简要评估。第六部分总结了本文 的研究结论以及几个需要继续探讨的问题。 新形势下泉州电信宽带竞争策略研究 第二章相关战略管理理论介绍 “工欲善其事，必先利其器! ”，要为企业制定科学、有效的竞争策略，必须 正确运用战略管理理论相关知识、利用各种竞争战略分析工具对企业的内外环 境、资源能力进行客观分析。在进行后续研究之前，本章首先简要介绍3 个主 要战略分析工具及竞争战略理论。 第一节主要战略分析工具介绍 在战略分析、战略制定过程中，“p e s t 分析模型、“五力分析模型”、s w o t 分析模型”是最主要的分析工具，下面对这三个分析工具进行简要介绍。 一、p e s t 分析模型 p e s t 分析是用来帮助企业研究其外部宏观环境的一种方法。对宏观环境因 素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有所 差异，但一般都应对政治、经济、技术和社会这四大影响企业的主要外部环境 因素进行分析。 1 政治法律环境 政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、 法令等。不同的国家有着不同的社会性质，不同的社会制度对组织活动有着不 同的限制和要求。即使社会制度不变的同一国家，在不同时期，政府的方针特 点、政策倾向对组织活动的态度和影响也是不断变化的。 2 经济环境 经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境主要指一个 国家的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区或所 服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素，这些 因素决定着企业目前及未来的市场大小。 4 第二章相关战略管理理论介绍 3 社会文化环境 社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、 风俗习惯、审美观点、价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次；宗教信 仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；价值观念会影响居民对组织目标、 组织活动以及组织存在本身的认可与否；审美观点则会影响人们对组织活动内 容、活动方式以及活动成果的态度。 4 技术环境 技术环境除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变 化外，还应及时了解国家对科技开发的投资和支持重点；领域技术发展动态和 研究开发费用总额；技术转移和技术商品化速度；专利及其保护情况等等。 二、五力分析模型 波特五力分析主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业 之间的关系。根据波特( m e p o r t e r ) 的观点，一个行业中的竞争，不止是 在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量：潜在的行业新进入 者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞 争者之间的竞争。这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着行业的竞争 激烈程度。 1 潜在的行业新进入者 潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有 新的生产能力和某些必需的资源，期待能建立有利的市场地位。新进入者加入 该行业，会带来生产能力的扩大，带来对市场占有率的要求，这必然引起与现 有企业的激烈竞争，使产品价格下跌； 2 替代品的威胁 某一行业有时常会与另一行业的企业处于竞争的状况，其原因是这些企业 的产品具有相互替代的性质。替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使 本行业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。本行 业与生产替代产品的其它行业进行的竞争，常常需要本行业所有企业采取共同 措施和集体行动。 5 新形势下泉州电信宽带竞争策略研究 3 买方讨价还价的能力 买方亦即顾客，买方的竞争力量需要视具体情况而定，但主要由以下三个 因素决定：买方所需产品的数量、买方转而购买其他替代产品所需的成本、买 方所各自追求的目标。买方可能要求降低购买价格，要求高质量的产品和更多 的优质服务，其结果是使得行业的竞争者们相互竞争残杀，导致行业利润下降。 4 供应商讨价还价的能力 对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱，主要取决于供应商行业的市场 状况以及他们所提供物品的重要性。供应商的威胁手段一是提高供应价格：二 是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。 5 现有竞争者之间的竞争 这种竞争力量是企业所面临的最强大的一种力量，竞争者根据自己的实际 情况，运用各种手段( 价格、质量、服务、广告、销售网络、创新等) 力图在 市场上占据有利地位和争夺更多的消费者，对行业造成了极大的威胁。 三、s w o t 分析模型 s w o t 分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而 分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 1 机会与威胁分析 随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、 一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环 境更为开放和动荡。这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。正因为如 此，环境分析成为一种日益重要的企业职能。环境发展趋势分为两大类：一类 表示环境威胁，另一类表示环境机会。环境威胁指的是环境中一种不利的发展 趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的 竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域 中，该公司将拥有竞争优势。 6 第二章相关战略管理理论介绍 2 、优势与劣势分析 每个企业都要定期检查自己的优势与劣势。当两个企业处在同一市场或者说 它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢 利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。 企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当 的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对 手的注意。如果竞争对手直接进攻企业的优势所在，或采取其它更为有力的策 略，就会使这种优势受到削弱。 第二节竞争战略理论简介 竞争战略主要涉及如何在市场中竞争，其主要问题是关心应开发哪些产品和 服务，关心其满足顾客的程度，以达到组织的战略目标，如远期盈利能力、市场 增长速度或者提高效率等。长时间维持优于平均水平的经营业绩，其根本基础 是持久性竞争优势，企业可以拥有两种基本的竞争优势：低成本或差异性。竞争 优势的两种基本形式与企业寻求获取这种优势的活动范围相结合，就可以引导出 在产业中创造高于平均经营业绩水平的三种基本战略：成本领先、差异化和集中 化【5 】( 见图2 2 ) 。 竞争范围 较宽的目标 较窄的目标 竞争优势 低成本差异化 l 、成本领先2 、差异化 3 a 、成本集中3 b 、差异化集中 资料来源：波特：竞争优势，华夏出版社，2 0 0 5 。资料来源：g e r r yj o h m o n , k e v a ns c h o l e s 公司战略教程【m 】北京：华夏出版社，1 9 9 8 p 7 7 新形势下泉州电信宽带竞争策略研究 一、成本领先战略 该通用战略是以低成本为导向，提供低成本的产品和服务以保持产品和服务 与竞争对手具有相似的价值。强调以很低的单位成本价格为敏感客户提供标准化 的产品。它通常是通过占有较大的市场份额，通过对产业链的整合及内部管理的 有效性来获得。 二、差异化战略 该战略是指集成企业一系列的行动，以提供给顾客认为是重要并且是与众不同 的产品或服务( 以可接受的成本) 。相对于成本领先者多服务于典型的工业组织顾 客，采取差异化的企业的目标客户是那些认为企业的产品与竞争对手不同能带来附 加价值的客户。差异化战略的运用要求市场存在差异性，企业的资金较为充裕， 且拥有强有力的市场营销能力、产品研发能力。成功的差异化战略能使企业的溢价 收益超过追求差异的成本，并使客户依赖产品的差异性而提高忠诚度。 三、集中化战略 集中化战略是通过设计一整套行动来生产并提供产品或服务，以满足某一 特定竞争性细分市场的需求。实施这种战略的企业选择行业中的一个或一组细 分市场，通过实施其战略挤走其他竞争者，以建立其市场地位。其优势在于能 够在所集中的细分市场充分发挥自己的能力，便于建立客户忠诚度，通过与客 户的事先充分沟通，能对客户的需求做出反应。集中战略有两种变形，即成本 集中和差异化集中。在成本集中战略指导下企业寻求其目标市场上的成本优势， 而差异化集中战略中企业则追求其目标市场上的差异化优势。 o 迈克尔a 希特等 战略管理c m 】 机械工业出版社，2 0 0 5 年，p 8 5 。波特竞争优势【m 1 北京：华夏出版社，2 0 0 5 年，p 4 8 第三章泉州宽带市场竞争现状分析 第三章泉州宽带市场竞争现状分析 目前，国内宽带市场继续保持快速增长，固网宽带仍是宽带业务的核心主导 产品，但固网宽带产品同质化严重，网络及服务质量亟待提升。在当前固网语音 业务量持续下降，移动业务增长趋缓的情况下，泉州各运营商都不约而同把业务 发展重点转向宽带业务，价格战和“融合捆绑成为了各运营商最主要的竞争手 段，泉州宽带市场竞争程度空前激烈。 第一节国内宽带市场现状分析 1 9 9 4 年，中国获准加入互联网并在同年5 月完成全部中国联网工作，从此， 中国就紧跟世界互联网发展步伐，在网络基础建设投入，用户规模发展方面持续 保持高速增长。根据2 0 1 0 年7 月1 5 日c n n i c ( 中国互联网信息中心，下同) 发布的第2 6 次中国互联网络发展状况统计报告，中国网民规模达到4 2 亿人， 较2 0 0 9 年底增加3 6 0 0 万人，互联网普及率攀升至3 1 8 ，较2 0 0 9 年底提高2 9 个百分点。作为用户接入互联网的主要方式，宽带业务也一直保持高速增长。当 前，固网宽带仍是宽带业务的核心主导产品，但产品同质化严重，网络及服务质 量亟待提升。 一、国内宽带市场宏观环境分析 1 政治法律环境 尽管中国面临的国际、国内形势日益严竣和复杂，但国内政治局势总体稳定， 人们生活水平稳步提高。党的十六大提出了“坚持以信息化带动工业化，以工业 化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、 人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子”。十七大在总结五年实践经验的基 础上，进一步提出“发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化融合”。 近期，国家对通信行业进行新一轮改革重组，并向三大运营商颁发了移动 3 g 牌照，同时启动三网融合试点工作。国家希望通过行业改革促进行业竞争、 提升全社会的信息化应用水平，缩小与发达国家信息化水平差距。 9 新形势下泉州电信宽带竞争策略研究 2 经济环境 任何行业发展都在一定程度上受到宏观经济总体环境的影响，通信行业也 不例外。各种数据和分析表明，目前国际和国内经济均向好的趋势发展，以泉 州为例，2 0 0 9 年泉州完成g d p3 0 0 2 亿元，比上一年度增长1 2 5 ，人均g d p 达3 9 2 0 0 元，第三产业收入1 1 7 4 亿元，第三产业占g d p 比重3 9 1 。 2 0 1 1 年，福建省政府初步安排“五大战役项目1 5 7 3 个，总投资8 2 9 7 亿元，年度计划投资8 8 7 7 亿元，海西经济提速将更为更为明显。根据泉州贯 彻落实国务院关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见的实施 意见，到2 0 1 2 年泉州地区g d p 要突破4 0 0 0 亿元，人均g d p 达到或超过东部 地区平均水平，测算2 0 1 1 - 2 0 1 3 年将保持1 5 复合增长率，2 0 1 3 年g d p 可达 5 2 0 3 亿元。 3 社会文化环境 根据教育部公布的2 0 0 9 年全国教育事业发展统计公报显示，高等教育招生 数和在校生规模持续增加。全国各类高等教育总规模达到2 9 7 9 万人，高等教育 毛入学率达到2 4 2 。在国家中长期教育改革和发展规划纲要( 2 0 1 0 - - - 2 0 2 0 年) 中，国家提出“实现更高水平的普及教育”目标，其中，高等教育大众化水 平进一步提高，2 0 2 0 年毛入学率将达到4 0 ，具有高等教育文化程度的人数比 2 0 0 9 年翻一番。 国民受教育程度的提高为全社会的信息化应用水平提升奠定了良好基础， 将极大地促进包括宽带业务在内的各种互联网相关产品、应用的发展。 4 技术环境 2 0 1 0 年3 月，工信部等国家七部委联合印发关于推进光纤宽带网络建设 的意见，提出到2 0 1 1 年，光纤宽带端口超过8 0 0 0 万，城市用户接入能力平均 达到8 兆比特每秒以上。光进铜退，光纤到户已经成为国家战略的重要组成部分 现代信息通信技术能够为人们展现出一个璀璨的人类生活，但是目前的很多 业务发展不起来，主要瓶颈在带宽。因为光纤到户( f ，丌h ) 是实现三网融合的 技术基础，光纤到户将会打破此瓶颈，届时视频、游戏等占带宽比较多的业务将 会得到更加广泛的应用。 o 数据来源：2 0 0 9 年泉州市国民经济和社会发展统计公报，泉州晚报 1 0 第三章泉州宽带市场竞争现状分析 二、国内总体发展情况分析 1 用户继续保持快速增长 根据国家工业和信息化部发布的2 0 1 0 年前8 月通信业运行状况及主要指 标完成情况，2 0 1 0 年1 月至8 月，基础电信企业互联网宽带接入用户净增1 4 8 4 0 万户，达到1 1 8 8 1 7 万户，而互联网拨号用户减少了1 1 8 3 万户。2 0 1 0 年前8 个月，泉州电信宽带用户净增近1 0 万户，宽带用户总数超过9 0 万户，比2 0 0 9 年底增长约1 3 。如果考虑其它运营商的宽带用户，泉州宽带用户总规模逼近 1 0 0 万户大关。 从图3 1 可以看出，从2 0 0 7 年起，全国宽带用户每月净增数，基本保持在 1 0 0 - 2 0 0 万之间。截至目前，宽带用户的增长势头丝毫没有减弱的迹象。 雕i “j l i0 ； ” k 。 一f ，、蕾j i 季j 笺! 羔0 0 k 务 1 ，“一ir 是r曩- j i 。一一 、， 。i ：i1 i t t t - - _ i t - - 。- _ 。一1 1 t 1 。一ti 一i l l _ ；- ：l 。 ：0 0 ，i 以v 户1 1 a 1 ，- 7 v ，_ ? 一j 叠jj 叠! j 。v ： 1 v 0。置i 一+ 拨号用户- 一宽带接 用户 0 侔0 侔0 佯0 佯0 辉0 8 圭l e0 8 年0 8 年o 睥0 睥0 睥0 蛘1 睥1 0 年1 睥 1 月4 月了月1 0 月1 月4 月7 月1 0 f f1 月4 月7 月1 0 f f1 月4 月7 月 图3 1 ：2 0 0 7 2 0 1 0 年国内互联网用户各月净增比较单位：万户 资料来源：工业和信息化部网站 2 有线宽带是核心产品 虽然通过无线宽带或者手机上网逐渐普及、3 g 手机用户的增长速度也非常 快，但由于无线网络资源限制，其网络覆盖、连接速度、运行稳定性均无法与固 网宽带相比拟，无线上网方式主要应用于移动过程中低速率的一般宽带应用，不 适用于速率、稳定性要求高、用户密集的场合，在未来相当长的一段时间内，从 运营商的角度，无线宽带都将只是作为固网宽带的一个补充产品在发展。基于以 。数据来源：工业和信息化部网站h t t p ：w w w m i i t g o v c n 雪数据来源：企业内部分析材料 1 1 户0 0 0 o 0 0 0 劢加 加 加 加 如 ( 一 一 一 新形势下泉州电信宽带竞争策略研究 上原因，中国电信已经通过价格杠杆控制无线宽带的用户规模，将宝贵的3 g 无 线带宽资源用于手机上网用户的发展。 根据c n n i c 第2 6 次中国互联网络发展状况统计报告，虽然网民上网设 备方式多样化程度加深，但台式电脑仍居上网设备首位，占7 3 6 。此外，随着 网民上网环境的不断改善，在家使用电脑上网的网民比例继续增加，达到8 8 4 ， 较2 0 0 9 年底提高了5 2 个百分点。手机上网较电脑上网更加休闲化，在手机网 民中有7 7 3 只在业余时间用手机上网。由此也说明了无线宽带、手机上网当前 只是固网宽带一种延伸和补充。 根据泉州电信内部数据分析，尽管固网宽带用户增长迅速，但是无线宽带由 于价格杠杆及销售策略调整，用户规模基本保持不变，连续多月用户出现零增长 或者负增长。在对3 g 手机用户的上网消费行为分析中也发现，大部分3 g 手机 用户仍以文字浏览、信息搜索，q q 即时通信、股票浏览交易等小流量应用为主。 由此也从另一个侧面可以看出，固网宽带在相当长一段时期内仍将是宽带业务的 核心主导产品。 3 接入质量严重影响用户体验 从工业与信息化部公布的数据看，2 0 1 0 年8 月份全国宽带用户到达1 1 8 8 1 7 万户，其中x d s l 用户为9 6 5 5 4 万户，占比高达8 1 2 6 ，而x d s l 用户中又以 通过普通电话线接入的a d s l 用户占绝大多数。以泉州电信为例，a d s l 用户占 到了总宽带用户的9 0 以上。由于技术限制，a d s l 用户下行理论速率最高为 8 m b p s ，上行理论速率最高为1 m b p s ，但在实际应用中，由于线路质量、线路长度、 用户室内暗线等原因，用户实际可用速率大多无法达到理论速率。尽管双向改造 后的数字电视网络接入速率比较高，理论速率可达3 0 m b p s 至4 0 m b p s ，但其末 梢接入网络采用树形组网结构，电视与宽带混合传输、多用户共享带宽，随着同 一区域内用户量的增多，每个用户的可用带宽将急剧下降，目前广电的宽带用户 大多限制在2 m b p s 及以下。 c n n i c 在第2 6 次中国互联网络发展状况统计报告引用a k a m a i 公司的 数据指出，我国平均上网速度只有8 5 7 k b p s ，接入速度远远落后于美国、日本、 韩国等互联网发达国家。然而，一些对带宽消耗较大的互联网应用用户却持续增 长，比如网络音乐下载占据用户应用首位，2 0 1 0 年6 月使用率8 2 5 ，半年用户 1 2 第三章泉州宽带市场竞争现状分析 增长率8 0 ；网络游戏排名第5 ，2 0 1 0 年6 月使用率6 3 2 ，半年用户增长率 1 1 9 ；网络视频排名第6 ，2 0 1 0 年6 月使用率6 3 2 ，半年用户增长率1 0 4 。 从泉州电信的服务投诉分析看，除了装、移、修等基础服务外，诸如网速慢、 掉线等宽带接入质量问题最主要的投诉热点，投诉总量一直占据着宽带类投诉的 前3 名。在泉州电信i p t v 业务发展过程中，a d s l 宽带用户的接入质量问题也 一直是影响业务发展的主要瓶颈之一，部分用户就是因为接入质量问题而放弃使 用i p t v 业务。 网参冬音乐 p ! = ：_ 一，。! ：聱? 秘j 擘。8 35 乳 j ：? ，t 辛：。j ：一：已一- i 一8 2 5 e 鲁i 瑚e 琏 8o 争5 网络新闻m m m m m m8 0 1 铷陋嘲嘲囱嘲瞳隧7 8 5 b 聪7 2 搜煮弓i 擎睁嘲嘲嘲嘲潮7 3 3 陋黼嘲盛黜嘲7 6 5 4 鼬扭拿 b p 日寸通 言- _ _ _ _ 7 0 9 9 5 i ii , l i i l 一 7 2 4 l m 1 1 7 网络游戏 吣矗x 锚譬玲窘融三6 8 粥鲁障_ 弘_ 。，一 7d5 b 箱聚鬟i l 9 毫 网络视频 眩潜一 73 嚣二5 2 6 p 。 ：一 532 阜； b 冀、 1 0 4 电子由巧件 i _ 一 5 6 8 i _ _ _ _ _5 6 5 m89 ； 博客应用_ i - - _ 瞳5 77 g _ 5 5 1 s ；i m4 彤； 社交网站- _ 4 5 彤s _ - 5 0 1 ；_ 1 9 6 网络文学 瓣罄黧：游i 撼；4 2 3 夸。 i ， ? 。448 ；毒 二一：- i 。1 57 ； 网络购物鼬2 8 1 蛔 j8 ；凶蹦圈蠲瞄嘲3 14 ；m 论坛b 8 s _ _ -3 0 5 鲁m 3 15 ；毛j m 13 1 零； 网上支付商嬲辫2 4 彤i 函嘲蹬3 0 ”；b 黜嘲撼翻露蹦眺2 网t 车昆行蛔露瞄b2 45 e 喜声瞄嘲2 9 工 k 蟹越蕾堕醴誓譬_ 叠蓝2 9 9 号； 网络炒股两 1 4 s 毫b g1 5o b 墨麓1 1o 锚 旅行预订 妇7 9 岳 两8 6 ；b 嘲嘲嘲1 94 2 0 0 9 1 2 使用率 2 0 1 0 6 使用率半年用户增长率 网络娱乐m 交流 勾通戮1 害息获取辐蛸商务交易 图3 2 - 2 0 0 9 1 2 - 2 0 1 0 0 6 各类网络应用使用率及增长率 资料来源：c n n i c 第2 6 次中国互联网络发展状况统计报告。 4 服务质量亟待提升 尽管宽带用户快速增长，但互联网的服务情况却不容乐观，根据中国消费者 协会公布的 2 0 1 0 年上半年全国消协组织受理投诉十大热点，排在第四位的是 “互联网服务投诉”。报告称，上半年互联网服务投诉量同比增长7 4 6 ，位居 投诉增幅第四位。从投诉总量看，排在第七位。消费者反映的主要问题是：个人 信息丢失、泄密等网络安全问题；网络故障维护反应速度慢；网络宽带网速不稳、 经常掉线等问题。 从泉州电信内部服务投诉分析看，宽带类投诉情况一直不容乐观