（职业技术教育学专业论文）民办高职教师专业服务状况研究.pdf

摘要 民办高等职业教育是我国高等职业教育体系中的重要组成部分，为社会培养和输送 了大量的优秀专业技术人才。然而近些年，我国的民办高等职业教育却面临着社会认同 程度低，生源匮乏等重重困境，导致这一困境的根本原因是学校教学质量的下降。民办 高等职业教育的教学质量取决于教师的专业服务质量，教师的专业化发展和职业素养制 约着专业服务水平和专业服务质量。目前，我国民办高职教师为学生专业服务的意识淡 薄，专业化发展水平不高，专业服务质量不到位。为了促进民办高等职业教育的长足发 展，提高办学质量，我们必须重视民办高职教师专业服务质量，这也是办人民满意的高 职教育的客观要求。近些年，很多学者对民办高职师资队伍建设和教师服务学生的相关 内容进行了研究，为民办高职教师队伍的建设提出了一些对策和建议。但是，这些文章 和著作大多针对普通高等教育来研究教师服务学生的相关问题，针对民办高职教师为学 生服务的研究很少，强调民办高职教师要为学生提供专业服务的研究更少。本研究通过 选取大连和沈阳地区的四所民办高职院校的专职教师和学生为主要调查对象，对教师的 专业服务状况进行了调查。研究发现，目前民办高职教师为学生提供专业服务主要存在 以下不足：一是专业服务意识淡薄；二是服务态度不够认真；三是教师自身职业素养和 专业发展水平不高；四是教育管理混乱、缺失。问题存在的主要原因有以下两个方面： 从教师的内部原因来看，主要有教师的专业信仰欠缺；责任感较差；专业承诺较低；对 学生关爱不足；新教师的职前培训不到位；教师在职培训质量不高；自我发展动力不足 等。从外部原因来看，主要有学校对教师的考核、管理和评价不完善；学校作为办学主 体对教师质量要求不高；民办高职学生特点；社会背景的影响等。本研究最后提出了提 高民办高职教师专业服务水平的对策：从教师自身来看主要有树立专业服务理念，提高 自身素质；从学校层面来看主要有完善各项制度，为教师专业服务提供保障；最后要健 全法律法规，丰富民办高职教师专业服务内容。 关键词：民办高职教师；专业；服务 a b s t r a c t p r i v a t ev o c a t i o n a lc o l l e g ei sa l li m p o r t a n tp a r ti nt h ed e v e l o p m e n to ft h ev o c a t i o n a l e d u c a t i o n s y s t e m i nc h i n a i t s t r a i n i n g a n dp r o v i d eal a r g en u m b e ro fo u t s t a n d i n g p r o f e s s i o n a l a n dt e c h n i c a lp e o p l et ot h ec o m m u n i t y h o w e v e r ，i nr e c e n ty e a r s ，p d v a t e v o c a t i o n a lc o l l e g ei s f a c i n gm a n yd i f f i c u l t i e sl i k et h a tl o wd e g r e eo fs o c i a li d e n t i t ya n dl a c k o fs t u d e n t sa n ds oo n ，t h a tb e c a u s et h ed e c l i n ei nt h eq u a l i t yo ft e a c h i n g t h eq u a l i t yo f t e a c h i n gd e p e n d so nt e a c h e r sp r o f e s s i o n a lq u a l i t yo fs e r v i c e ，a n dt e a c h e rp r o f e s s i o n a l d e v e l o p m e n ta n dp r o f e s s i o n a l i s mr e s t r i c t i n gt h e1 e v e lo fp r o f e s s i o n a l i s ma n ds e r v i c eq u a l i t y a tp r e s e n t ，t e a c h e r sp r o f e s s i o n a ls e r v i c ef o rt h es t u d e n t si s w e a k t h a tt h eq u a l i t yo f p r o f e s s i o n a ls e r v i c ei sp o o r 腑m u s tp a ya t t e n t i o nt ot h eq u a l i t yo ft h ep r o f e s s i o n a l s e r v i c e st op r o m o t et h ed e v e l o p m e n to fh i g h e rv o c a t i o n a le d u c a t i o n ，m a n ys c h o l a r sh a v e s t u d i e dt h a ti s s u e ，h o w e v e r ，m o s to ft h e s ea r t i c l e sr a r e l ys t r e s s e dp d v a t ev o c a t i o n a lt e a c h e r s t op r o v i d ep r o f e s s i o n a ls e r v i c e t h i sp a p e r , b ys e l e c t i n gt h et e a c h e r sa n ds t u d e n t sa st h em a i n s u r v e yo ff o u rp r i v a t ev o c a t i o n a lc o l l e g ei nd a l i a na n ds h e n y a n g ，a n df o u n dt h a tt h e r ea r e m a n yp r o b l e mt h a tt h ea w a r e n e s so fp r o f e s s i o n a ls e r v i c e si sw e a ka n ds e r v i c ea t t i t u d ei sn o t s e r i o u s l y , a n dt e a c h e r sp r o f e s s i o n a l i s mi sp o o ra n dl a k eo fm a n a g e m e n to fe d u c a t i o n t h e r e a r em a n yr e a s o n s r e s p o n s i b i l i t yf o r t h a tp r o b l e mt h a tt e a c h e r se t h i ca n dr e s p o n s i b i l i t yi sp o o r ， a n dw e a ko ft r a i n i n ga n d s e l f - d e v e l o p m e n ta n ds oo n p r o b l e m se x i s t i n gi nt h em a i nr e a s o n s a r et h ef o l l o w i n gt w oa s p e c t ：t e a c h e r sf r o mt h ei n t e r n a lr e a s o n s ，m a i n l yt e a c h e r sl a c ko ff a i t h a n dp o o rs e n s eo fr e s p o n s i b i l i t y , p r o f e s s i o n a lc o m m i t m e n ti s l o w , l e s sc a r ef o rs t u d e n t s ，n e w t e a c h e r st r a i n i n gi sn o ti np l a c e ，t h ei n - s e r v i c et r a i n i n go ft e a c h e r ss e l fd e v e l o p m e n ti sn o t w e l l ，i n a d e q u a t ep o w e rf r o mt h ee x t e m a lr e a s o n ，b a s i c a l l yh a v et h es c h o o lo ft e a c h e r a s s e s s m e n t m a n a g e m e n ta n de v a l u a t i o no fs c h o o lr u n n i n gs u b j e c ti sn o tp e r f e c t a sf o r t e a c h e rq u a l i t yr e q u i r e m e n t sa r en o tp e r f e c t ，廿1 ec h a r a c t e r i s t i c so fh i g h e rv o c a t i o n a ls t u d e n t s f i n a l l y , t h i sp a p e rp r o p o s e ds o m ea d v i c et h a tp r o p o s ei m p r o v i n gp r i v a t eh i g h e rv o c a t i o n a l t e a c h e r s p r o f e s s i o n a l1 e v e lo fs e r v i c ec o u n t e rm e a s u r e s ：f r o mt h ev i e wo fp r o f e s s i o n a l t e a c h e r sa r et oe s t a b l i s hs e r v i c ec o n c e p t ，i m p r o v et h e i ro w nq u a l i t y , f r o mt h es c h o o ll e v e l m a i n l yi m p r o v ep e r f e c te a c hs y s t e m ，f o rt e a c h e r s p r o f e s s i o n a ls e r v i c et op r o v i d ep r o t e c t i o n ， m o s tt o p e r f e c tl a w sa n dr e g u l a t i o n s ，r i c hp r i v a t eh i g h e rv o c a t i o n a lt e a c h e r s p r o f e s s i o n a l s e r v i c e s k e yw o r d s ：t e a c h e r si np r i v a t ev o c a t i o n a lc o l l e g e ；p r o f e s s i o n a l ；s e r v i c e s 辽宁师范大学硕士学位论文 一、引言 民办高等职业教育是我国高等职业教育体系中的重要组成部分，加入w o 以后，我 国已经步入高等教育与国际接轨及高等教育贸易化的发展阶段，教育已经成为一种商品 呈现在受教育者面前。这种国际化趋势要求我国的民办高等职业教育者要重视受教育者 作为教育消费者和服务对象的主体地位，要转变以教师为中心的传统观念，以教育服务 者的角色全心全意地为受教育者提供专业服务。民办高等职业教育的办学质量取决于教 师，教师为学生提供的服务是否专业取决于教师的专业化发展水平。民办高职院校应根 据时代的进步和发展需要，增强教师的专业服务意识，端正专业服务态度等，保障教育 者为受教育者提供全面的专业化的服务。目前我国民办高职教师队伍的特殊性，教师为 学生提供专业化服务的意识还很淡薄，专业化发展水平不高制约了教师为学生提供的专 业服务水平和专业服务质量。因此，我们应该重点关注民办高职教师专业服务状况。 ( 一) 问题的提出 近年来，我国经济迅猛发展，对技术型、应用型人才供不应求。针对这种人才大匮 乏的具体国情，民办高等职业院校已经成为我国高等职业教育不可或缺的重要力量，为 社会培养输送了数以亿计的优秀人才。据教育部门统计数据表明，截止2 0 1 1 年底，全 国各类本专科民办高校6 7 4 所，民办本科院校3 7 1 所，其中，公办大学与社会合作举办 的独立学院3 2 3 所。民办专科院校3 0 3 所，其中，民办高等职业院校2 9 6 所。随着民 办高职教育的壮大，要求我们不仅要办高质量的高职教育，更要办让人民满意的高职教 育。教育是一种服务行业，教育者致力于满足受教育者当下和长远的发展需求，提供专 业的教育服务十分重要和必要。民办高等职业教育的办学质量取决于教师的服务质量， 教师的专业发展和职业素养制约着服务水平和服务质量。在教育过程中，教师起着主导 作用，教师把学生视为学习的主体，为学生提供优质的专业服务也是建立良好师生关 系的实质要求。可见，影响民办高职院校获得长足发展的最重要因素就是教育者全心全 意地为受教育者提供专业化的服务，这也是办人民满意的高职教育的客观要求。 目前，从我国民办高职教师为学生提供专业服务的实际情况来看还存在很多不足， 这主要体现在：第一，在服务意识上，一些教师受传统教育学派的教师中心论的影响， 过分强调教师在教育过程中的主体地位和作用，导致专业服务意识的淡薄，未能树立为 学生提供专业服务的良好意识。第二，在服务态度上，一些教师未能把学生视为服务对 数据来源国家教育部网站 h t t p ：w w w m o e e d u c n p u b l i c f i l e s b u s i n e s s h t m l f i l e s m o e s 6 2 0 0 2 0 1 2 0 l 1 2 9 6 0 6 h t m l 1 民办高职教师专业服务状况研究 象，未能全心全意地为学生提供优质的服务，未能形成为学生提供专业服务的端正态度。 第三，在服务行为上，一些教师忽视了学生的利益，职业素养不完善和专业发展水平不 高，对学生专业培养，专业指导和教育管理等方面提供的服务不够专业，专业服务能力 ：欠缺，专业服务质量不到位。第四，民办高职教师队伍的特殊性导致一些教师不能把主 要的时间和精力投入到教学当中，而是在校外从事其它副业忽视了为学生提供专业服务 的重要性。总而言之，从目前教师教学现状来看，为学生提供专业服务这一理念没有得 到应有的重视。 基于以上民办高职教育快速发展的新形势和办高质量民办高职教育的内在要求这 一对矛盾的凸显，提高教师专业服务水平，是解决这一矛盾的首要任务。因此，对民办 1 苗职教师专业服务状况的研究，不但有利于帮助教师树立专业服务意识，端正专业服务 态度，规范专业服务行为进而为学生提供更为全面和高水平的专业服务，而且有利于良 好师生关系的建立。本研究试图对大连和沈阳地区四所民办高等职业院校教师专业服务 ：状况进行调查，通过对专业服务现状的了解，分析调查结果，明确其中存在的问题，找 出影响教师专业服务的原因，提出全面提升专业服务水平的策略，促进民办高职教育和 谐发展。 ( 二) 研究的目的与意义 ：l 研究的目的 针对目前我国民办高职教师为学生提供的专业服务质量不到位这一现状，本研究通 过问卷调查法和访谈调查法，了解其中存在的实际问题，在此基础对影响民办高职教师 ：号业服务的主要因素进行分析，旨在提出使民办高职教师全面提高专业服务水平的策 略。以期提升民办高职教师专业服务质量，推动民办高等职业教育和谐快速发展。 2 研究的意义 ( 1 ) 理论意义 本研究综合运用了多学科理论知识作为研究的理论基础，同时，从更为崭新的研究 角度将丰富现代民办高职教师专业服务理论。由于教师专业服务水平决定了民办高职教 育的教育质量，所以教师的专业服务质量越来越受到广泛关注。前人关于教师专业服务 的相关研究大多是把教师专业化和服务分开探讨，针对民办高职教师这一特殊队伍专业 服务的研究更为薄弱。因此，本研究将会丰富民办高职教师专业服务的研究内容，以期 完善教师专业服务理念，将会为民办高等职业院校提高教学质量，素质教育的全面推进 提供丰富的理论基础。 辽宁师范大学硕士学位论文 ( 2 ) 实践意义 民办高职教师为学生提供高质量的专业服务是顺应社会需要和历史发展而产生的， 是民办高等职业教育教学质量的特征。本研究有针对性的以民办高职院校的师生为研究 对象，实地考察教师专业服务的现状，与实践紧密结合。通过对民办高职教师专业服务 现状的分析，明确当下存在的主要现实问题及其产生的原因，通过结合实际对原因多角 度分析，从而提出全面提高民办高职教师专业服务水平的对策。此研究首先将会促进我 国民办高等职业教育的改革和发展，提高民办高职教育的竞争实力，将会有助于我国民 办高职教师队伍的建设。其次，将会有助于民办高职教师的专业化发展，帮助教师树立 为学生提供专业服务的意识，将会为民办高职教师提高专业服务质量探索一条新路径。 ( 三) 文献综述 1 国外关于民办高职教师专业服务的相关研究 在国外，尤其是发达国家，普遍重视发展民办高等职业教育，民办高等职业教育是 高等职业教育的重要组成部分，在整个高等教育发展过程中有着不容忽视的作用。联合 国教科文组织在国际教育标准分类中，对民办高等职业教育做出了具体的定位，并 对所学学科的理论和具体应用做出规范，强调民办高等职业教育要特别侧重职业技能在 实际中的应用。美国的j o h n s 教授认为，民办高等职业教育在一定程度上分担了政府在 高等职业教育上的教育投资成本，同时为社会培养了大量的专业技术人才以满足国家工 农业发展。很多发达国家开始纷纷鼓励民办高等职业教育的发展，同时，也十分重视民 办高职教师的专业发展和成长。从国外民办高职教师发展历史来看，职业教师的角色转 变较早，作为专业人员的高职教师不仅仅是教书匠，教师还以服务者的角色为学生提供 专业服务这一理念已经深入人心。c a m p 等美国学者认为，美国十分重视高等职业教育的 教师专业发展和教师个体的成长，因为这关系到提高国家实力与竞争力，联邦应该重视 有关职业教育教师的专业发展规划，以此确保教师能够作为专业人员为学生提供服务。 s a n d e r 等人在其进行的调查中提出了，学生对教师教学方式的期待，教师应该提供更为 专业的服务。教育家n e w m a n 对教师为学生提供专业服务进行了恰当的诠释，他认为高 等职业教育的目的不仅仅是为了科学和哲学的发现，之所以大学要拥有学生，就是教师 。c a m p ，w g ，h e a t h c a m p ，b ，& a d a m s ，e ( 1 9 9 2 ) p m s s i o n a ld e v e l o p m e n tb e g i n n i n gv o c a t i o n a l t e a c h e r ：a ni n t r u c a t i o nt ot h ep r o f e s s i o n a ld e v e l o p m e n tp r o g r a mf o r b e g i n n i n gv o c a t i o n a l t e a c h e r s m n e r v ep u b li c a t i o nn o m d s 一2 7 2 3 民办高职教师专业服务状况研究 要为学生提供专业服务以满足学生对知识和科学的需求。德国柏林大学的学者们提出， ：、勾了赋予大学相对独立的学术精神和学术自由，高职教师要把从事教学工作和科研有效 地结合起来更好的为学生服务，为社会服务。此观点可以看出德国的学者对高职教师专 ! 业服务的质量提出了更高的标准，教师不仅仅是教育者，研究者，更是服务者。美国 w i s c o n s i n 大学的校长c h a r l e sv a nh i s e 提出，大学为教师服务，教师为学生服务，服 务是大学的理想和职能。由此看出，教师这一专业人员作为教育专业服务的主体和提供 ：昔，树立服务的意识义不容辞。h a l i a 在其论文中提出，教师不仅是为学生传授知识和 技能的知识传授者，更应该作为辅导者为学生提供服务。此观点阐明了教师作为专业人 员要为学生提供专业服务的内容，无论是在教学方面还是教育方面，教师都要为学生服 务，并且要提供更为专业的服务。j o nn a m m 在其论文中提到了，在如此竞争激烈的社会 环境下，学生更希望自己被看成教育消费者，教师应该把学生当作顾客来对待。g a s s e t 认为，当今世界范围来看，教育者要把学生放在教育的中心位置，为学生提供更为专业 的服务。澳大利亚经济学家a n d r e w 对高等职业教育的教师队伍状况进行了调查，调查 报告指出，高职教师队伍整体水平趋于下降，高职教师的专业能力逐渐退化和整体服务 j 水平也在退步。 以上综述表明，国外的民办高等职业教育起步较早，许多研究者较早的认同了教师 作为服务者这一角色为学生提供高品质的服务，尤其是发达国家，对民办高职教师的服 务质量也十分重视，他们十分重视教师的专业发展和个体成长，这正是我国民办高职教 j 育所欠缺的。 2 国内关于民办高职教师专业服务的相关研究 我国民办高职院校教师队伍在不断壮大，但是双师型教师数量仍然不足，质量参差 ：不齐，教师队伍的建设还存在很多问题，由于我国民办高职教育起步晚，关于民办高职 教师的相关研究没有得到高度的重视，从多数学者关于我国民办高职教师队伍建设相关 研究中发现，我国民办高职教师专业服务意识淡薄，专业服务水平不高，与发达国家相 比较存在着种种缺陷。 ( 1 ) 关于民办高职教师队伍的研究 杨官霞针对民办高职院校教师教学过程中常见问题进行了分析，她认为教师提高自 己的专业和教学水平是对学生的尊重，为了产生期待的教学效果应该建立良好的教学秩 序和教学气氛，从学生的角度去理解他们的问题，对学生存有可亲之心。钱静认为，民 办高职教师缺乏实践性知识，十分匮乏“双师型”教师，教师素质和科研能力偏低等导 约翰亨利纽曼大学的理想 m 徐辉译，杭州：浙江教育出版社，2 0 0 1 1 4 辽宁师范大学硕士学位论文 致教师质量危机，她认为教师要提高自身的专业实践能力，教学技能和专业技能。赵玉 红在浅谈民办高职院校教师队伍建设中对民办高职教师专业能力存在的问题进行了 详细分析，她认为阻碍民办高职教师专业发展的因素主要有学历层次低职称结构不合 理、双师型师资力量缺乏及教师数量不足质量偏低，并提出了相应对策。陈红认为职业 教育的重点是培养技术型、应用型人才，很多民办高职院校教师理论水平和实践经验发 展不平衡，具备高素质的双师型教师数量不足。徐英俊对民办高职院校教师队伍进行抽 样调查发现，民办高职院校“双师型 教师大多数都是兼职教师而且比例很小，专业课 教师、专职教师和具有丰富生产实践经验的教师比例偏低。 ( 2 ) 关于民办高职教师专业服务意识的相关研究 朱景发在高职教师服务意识与行为研究中提出了职业教师要树立服务新思维， 明确教育服务意识，教师和学校必须履行为学生服务的职责，教师为学生服务是当代教 师必备的基本素质。张德惠在服务质量是高职教育持续发展的根本中认为高职教 育竞争的根本是“以人为本”的宗旨，学生是教师的工作对象也是教师的服务对象，所 以教师要树立服务者的理念为学生学习潜能和身心发展给予最优质的照料。吴晓林分析 了在w t o 规则下，教育作为服务行业，要求教师必须具备专业服务意识，强调了高职教 师要转变观念，并提出了教师要提高综合能力和身体心理素质为学生提供专业的服务。 牛维麟认为，师德是优质服务的核心。所以新时代高职教师要转变角色，重新建立教师 为学生专业服务的新的师生观，树立为学生服务的意识，要有精湛的专业能力，为学生 提供专业服务，用优质的服务创建和谐的教育环境。朱国雁认为，只有解决好教师的角 色转变问题才能真正促进教师的专业发展，并提出了教师应该主动促进学生学习，主动 研究学生合理需求，注重对细节的研究等专业服务意识。谷峪通过对马克思剩余价值理 论中关于服务的相关论点，得出教育作为第三产业其属性是服务，所以教师的劳动属于 服务性劳动。他认为建立服务型师资队伍，教师树立服务观，是建设新型师生关系的关 键，是适应时代的需要。董泽芳认为，教师必须树立专业服务于学生的理念，其包括： 教师的生存之本是为学生服务；促进学生发展是教师的发展之本；教师要从教学、教育 方面为学生提供高品质的服务，促进学生的全面发展。 ( 3 ) 关于民办高职教师专业服务能力的相关研究 张大均对职业学校教师专业能力标准进行了详细的分析，他深入的分析了职业学校 教师专业能力的三个一级指标，虽然没有对职业教师的专业服务内容给予详细的定位， 但是体现了教师提供专业服务应该具备的基本能力。朱景发在高等职业教育服务体系 建设实践中认为人才培养任务的具体承担者是教师，教师应当具备良好的职业道德业， 牛维麟新世纪高校师资队伍建设的若干思考 j 中国高等教育，2 0 0 1 ，( 2 0 ) 5 民办高职教师专业服务状况研究 娴熟的专业技能力，引导学生学会生活、学会学习、学会适应环境，根据学生的兴趣爱 j ：! 子、性格特征和知识建构水平提供专业的服务。张德生认为，我国民办高职教师不仅仅 要具备精深的专业理论知识，更要具备良好的职业道德和扎实的专业技能，只有这样， ：才能保证为学习提供专业的服务。覃壮才认为，专业服务就要有专业化的服务人员，专 ! 业教师是教育专业服务的服务提供者，我国传统教师职业发展水平还处于非专业化或半 专业化阶段，教师接受的全面专业训练不仅包括专业技能的获得，教师作为提供专业服 务的专业人员，要有坚定的专业信仰，职业道德和自我发展的能力和态度，他提倡教师 应该通过终身学习来不断完善自己提高自己，强调了终身学习在教师的整个职业生涯中 的重要意义。 ( 4 ) 关于民办高职教师专业服务保障的相关研究 教育部部长周济指出，要进一步加强民办高职教师队伍的建设，加强教师培训工作， ：噌加培训经费，把职业能力作为人才培养、使用和管理的重要依据。教育部、财政部在 国家示范性高等职业院校建设计划中指出，要加快双师型民办高职教师的培养，同 时增强民办高职教师专业服务学生的能力，专业服务社会的能力。欧晓彦从宏观上对民 办高职教师的社会保障及待遇问题和进修、职称评定、晋级评优和科研问题提出建议， 其次又从微观上指出了民办高职缺乏民主气氛和人文关怀的管理体制，她认为民办高职 院校应该致力于为教师创造良好的工作环境和发展空间，使民办高职教师产生归属感和 ：认同感。文彦南认为，在完善传统的以督导为主的校本培训模式同时大力倡导现代的校 ：本培训模式，他认为教师要经常对自己的教学进行反思才能提高自身的教学能力。杨雄 ：芷认为，国家应该为建设强有力的“双师型”民办高职院校师资队伍重视资金投入和政 策保障，他认为要完善教师保障机制、建立民办高职教师职称评审制度，建立一支专兼 结合的高端民办高职教师队伍。何勇，裴晓琳认为，要从民办高职院校的师资管理模式 ：方面完善教师队伍的可持续发展，并提出建立完善的教师心理契约管理机制增加教师的 二号业信仰、认同感和满意度等幸福指数，从而激发教师潜力。 ( 四) 相关概念界定 1 民办高职院校 不同研究者关于民办高职教育概念的理解不同，各学者分别从各自不同的角度进行 相关界定。如“民办高校是指办学的投资经营主体为非政府机构的一种教育形式。”“民 办高校就是利用非国家教育经费，依靠社会力量，非国家和政府机构办学的高等教育形 6 辽宁师范大学硕士学位论文 式。”“民办高校就是使用非国家财政经费进行投资办学的高等教育形式”，“民办高职院 校的办学主体是公民个人或者社会各组织，利用自筹资金依法设立的，为受教育者提供 职业教育的高等学历教育或培训的教育机构。” 我国民办高等职业院校的特点，第一，从办学主体来看，是非政府机构以外的组织 或个人，有普通民办高职院校和公办高等教育下属二级学院( 独立学院) ；第二，从办 学层次来看，有专科层次和本科层次，但是主要以专科层次为主；第三，从管理模式上 看，有办学主体的个人或组织负责制和董事会聘任下的校长负责制。因此，我国民办高 职院校具有办学主体多样化，办学层次丰富化和管理模式多元化的特点。 本研究认为，民办高职院校兼有高职教育和民办教育的双重属性，是高等职业技术 教育和民办教育相结合的产物。在人才培养方面，它肩负着为社会各专业领域或行业提 供高素质的技术型人才的责任；在办学方式上，它又区别于传统的公办高职院校。本研 究选择对象多元化，同时兼顾了民办高职教育的发展特点，主要选择以进行学历教育为 主的民办高等职业教育院校，其中涉及了不同管理模式的民办高职院校确保了本研究的 现实意义。 2 民办高职教师 教师是启发学生思维，开发学生智力，引导学生自主学习，促进学生全面发展的专 业人员。民办高职教师，顾名思义，就是指在非公办高职院校从事教育教学工作的专业 人事及辅助人员。然而，由于我国民办高职教育办学主体的特殊性，使得民办高职院校 的教师也区别于公办高职院校的教师以及其他公办高校的教师。具体来看，我国民办高 职教师存在如下特点：第一，从教师年龄结构来看，“葫芦型”年龄分布。具体来说是 指6 0 岁以上的高校退休教师和3 0 岁以下的缺乏教学经验的大学毕业生为主，极其缺乏 即有精深的理论教学经验又有丰富实践教学经验的中年师资力量。第二，从教师结构来 看，兼职教师为主，专职教师为辅。第三，从教师专业服务状况来看，民办高职教师的 专业服务质量不高。教师的职业素质和专业发展水平制约了教师为学生提供专业培养， 人生指导以及教育管理等方面的专业化服务质量。 在本研究中，主要以民办高职院校中的专职教师为主要研究对象，从专业培养，人 生指导和教育管理三个维度考察教师专业服务态度和专业服务行为。 3 专业服务 专业，是指人类社会科学技术进步，生活生产实践中，用来描述职业生涯某一阶段， 民办高职教师专业服务状况研究 某一人群，用来谋生长时期从事的具体业务作业规范。专业是社会分工，职业分化的结 ：果，是社会分化的一种表现形式，是人类认识自然和社会达到一定深度的表现。现代 ：汉语词典中关于“专业”的解释是：高等学校的一个系里或中等专业学校里，根据科 ：学分工或生产部门的分工把学业分成的门类；产业部门中根据生产的不同过程而分成的 各业务部门；专门从事某种工作或职业的。德语中的“专业”一词的含义是指具备学术 的，自由的，文明的特征的社会职业。 服务，在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务。马克思在资本论里面认 为，服务是使物品的使用价值得到发挥，它是劳动的一部分。在西洋地区，“服务”一 词是个经济用语，覆盖所有在买卖过程后不会有物品留下，提供其效用来满足客户的这 类无形产品。现代汉语中，“服务”一词的含义指为他人做事，并使他人从中受益的一 种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 专业服务即教师作为专业人员要为学生提供专业的服务。教师的职业素养是为学生 提供专业的服务的前提和基本条件，教师的专业发展水平决定教师为学生提供专业服务 的质量。教师的专业发展包括了教师的专业知识水平、教学实践经验，教育管理以及师 德等方面的发展。 专业服务的构成要素包括专业服务的主体，即全体教育者( 教师) ，既包括参加教 育教学活动的专职教师和兼职教师又包括其他辅助人员；实现专业服务的途径主要是通 过教育过程和教学过程两种途径实现的；专业服务内容包括为受教育者提供专业培养服 务、专业人生指导服务和专业的教育管理服务；专业服务的最终目的是促进学生智力的 ：荧展，专业技能的掌握和正确人生观的树立，并最终促进其全面发展。 ( 1 ) 专业服务的主体 专业服务的主体是指提供专业服务的主体，是某一领域的专业人员，专业服务的主 体即专业服务的生产者，教师既是教育者又是服务者，根据民办高职院校师资队伍的特 点，专业服务主体主要包括参与教育教学工作的专职教师和兼职教师，以及相关领导和 其它辅助人员。其中，从事教育教学活动的专职教师和兼职教师是最主要的服务提供者， 在整个服务主体中所占的比重很高。 ( 2 ) 专业服务客体 专业服务客体即接受专业服务的受教育者，学生既是学校的主人又是专业服务的客 体。民办高职院校的学生也有其自身特点，区别于同龄的非公办高校学生。如：比较自 卑的人生观；基础知识掌握不够扎实；自学能力不强等。 照主主巳；! ! ! 型：h 坚旦q 坠g ：曼q 堡么笪i 垦i 么整堡垒整垦璺笾垒墨篷堡垒整旦璺整旦2 0 11 ，1 2 垫主主巳；么兰垦：曼i 垦i 您曼堕i 垒：q 兰g 曼i 垦i 么墅曼鱼整鱼整垦旦竖曼墨竖墨! 鉴1 2 0 11 ，1 2 b 主主望；z 么堡垒i k 呈：b 垒i 堕坠：q q 里么y i 曼曼么! 曼墨星q 墨：h 主坐2 0 1 1 ，1 2 8 辽宁师范大学硕士学位论文 ( 3 ) 专业服务的途径 专业服务的途径即教育者如何为受教育者提供专业服务，首先它包括在教学活动过 程中，教育者依托教育实践设施设备等一切物质条件作为服务的平台来完成教学任务， 实现对受教育者专业知识的培养、专业技能的掌握、以及人生指导和教学管理。其次它 包括在教学活动之外，教育者以专业服务者的角色，准确的把握学生的身心发展和需求， 为学生提供专业的人生指导、学习方法的指导以及进行相关管理的专业服务。总之，实 现专业服务的途径主要是通过课内服务课外服务和教育教学来实现的。 ( 4 ) 专业服务的内容 专业服务的内容即教育者要为受教育者提供什么样的服务。首先，专业培养服务具 体包括培养受教育者专业知识的和专业技能的掌握，旨在使学生的创造能力和智力得到 充分发展。其次，人生指导服务主要包括强化受教育者的自信心和自尊心、在生活上给 予关怀，学习上给予帮助，对学生未来生涯进行指导，帮助学生树立科学的世界观和人 生观，旨在促进学生身心健康发展以及建立良好的师生关系。最后，教育管理服务从对 象上来看可分为教育者对受教育者的管理和教育者的自我管理；从管理途径来看可分为 课内管理和课外管理。 本研究认为民办高职教师专业服务是指：非公办高职院校的教师作为教育服务的提 供者，以提供专业知识、专业技能、辅助指导和辅助管理等为服务内容，通过教育和教 学两个途径向教育消费者( 学生) 提供的用于树立正确思想观念、提高智力水平，并最 终促进其全面发展的非实物形态的产品。本研究涉及的民办高职教师专业服务只包括教 师校内为学生的学习、成长等提供的专业服务，不包括对社会的技术服务等。 研究方法与研究过程 ( 一) 研究方法 本研究主要采用问卷调查法与访谈调查法。 1 问卷调查法 问卷调查法是指调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询 意见的调查方法。它以书匿提出问题的方式搜集资料，从而了解被试对某现象或问题 的看法和意见。本研究采用自编的民办高职教师专业服务现状调查问卷用来广泛调 9 民办高职教师专业服务状况研究 查比较有代表性的民办高职院校教师专业服务的现状作为样本，对相关数据进行收集和 整理。通过对前人的研究成果以及相关参考文献的认真阅读和研究，依据专业服务的相 ：关维度进行问卷的设计和编制。问卷分教师问卷和学生问卷两种，分别从教师的角度和 ：学生的角度来了解教师专业服务状况，对得到的有关信息和数据进行整理和分析，并且 以此为依据分析当前民办高职教师专业服务状况所存在的问题和原因。民办高职院校的 教师和学生有其自身的特点区别于其他普通高职院校，在进行归因分析和提出解决对策 的时候不能完全照搬普通高职院校的方法和经验，要根据民办高职教师和学生的自身特 点具体问题具体分析，提出更好的建议和意见。由于时间和经费上的限制，本研究设计 问卷时以大连和沈阳地区四所民办高职院校的师生作为研究样本，选取了大连东软信息 技术职业学院、大连商务职业学院、大连对外经贸学院和辽宁广告职业学院四所民办高 等职业院校为研究样本。在工具上，此方法以专业服务内容所涵盖的专业培养、人生指 导和教育管理为考察维度，对问卷进行设计和编制，来考察当前民办高职教师专业服务 状况以及存在的主要问题。 2 访谈调查法 访谈调查法是访谈人员根据调查需要，以口头形式向被访者提出有关问题，通过被 访者的答复来收集客观事实材料，通过对访谈法的采用可以更加深入地了解民办高职教 师专业服务状况以及存在的问题。访谈内容是与问卷设计维度相关的问题，对民办高等 i 职业学校的专职教师和已步入工作岗位的该校毕业生以及学生家长进行深入访谈( 1 0 位不同学科、不同职称的专职教师；1 0 位不同性别，不同工作岗位的该校毕业生；1 0 位不同年级，不同院系的学生家长) ，通过访谈，了解目前教师专业服务的质量；教师 2 号业服务存在的问题；制约教师专业服务的因素；教师专业服务的不足之处：毕业生全 i 面发展状况和学生对教师专业服务还有哪些方面的需求等。 ( 二) 研究过程 本研究在2 0 11 年3 月至4 月中旬主要完成相关材料的整理和分析，并着手对论文 整体结构以及关于民办高职教师专业服务状况的调查问卷和访谈提纲进行设计。在2 0 1 1 年5 月至6 月中旬对所选样本( 沈阳和大连地区共四所民办高职院校) 的相关资料进行 整理并进行问卷发放，7 月末对发放问卷进行回收并对结果采用e x c e l 2 0 0 3 统计软件对 调查数据进行整理和分析，完成数据统计工作。本调查共发放问卷5 0 0 份，教师问卷1 5 0 1 0 辽宁师范大学硕士学位论文 份，学生问卷3 5 0 份，回收的有效问卷，教师1 3 9 份，有效回收率为9 2 7 ；学生3 3 5 份，有效回收率为9 6 。同时，选取1 0 位不同学科、不同职称的专职教师；1 0 位不同性 别，不同工作岗位的该校毕业生；1 0 位不同年级，不同院系的学生家长为访谈对象进行 访谈( 9 0 分钟左右) ，多角度全方面的了解教师专业服务的状况，最后总结出相关的数 据和信息。 三、民办高职教师专业服务状况调查结果 民办高职教师的专业服务现状反映专业服务质量，本研究调查问卷共分教师卷和学 生卷，以专业服务意识、专业服务态度、专业服务四大主要内容共六方面要素为维度来 考查专业服务现状。由于受经费、时间等外界因素和自身因素限制，该次调查或许不能 完全准确地代表全国民办高职教师专业服务现状，但是样本的选择，在沈阳和大连地区 具有很强的代表性。现对调查结果做如下分析。 ( 一) 教师专业服务意识淡薄 1 教师专业服务意识现状 教师自身是否具有较强的专业服务意识是专业服务的前提和基础，关系到专业服务 的质量，加强自身的服务意识，提高专业服务水平是教师应该面对的问题。调查结果显 示，5 7 0 2 的教师对专业服务不太了解，2 1 1 的教师对专业服务不了解，仅仅2 1 8 8 的教师对专业服务很了解；关于师生关系调查结果显示，仅有2 0 2 3 的老师认为是服务 与被服务的关系，4 6 3 3 的老师认为是指导与被指导的关系，3 3 4 4 的老师认为是管理 与被管理的关系，详见表一。 表一专业服务意识调查( 教师卷) 题目选项百分比 了解什么是教师专业服 务 很了解 不太了解 1 1 2 1 8 8 5 7 0 2 民办高职教师专业服务状况研究 与学生之间的关系 不了解 指导与被指导 管理与被管理 服务与被服务 2 1 1 0 4 6 3 3 3 3 4 4 2 0 2 3 ：z 学生的认可度与满意度现状 学生对教师的专业服务意识认可与否，是对教师专业服务意识强与弱的客观判断， 教师专业服务意识强弱影响着所服务的群体。结果表明，6 8 4 3 的学生认为老师不具有 为学生服务的意识，仅仅3 1 5 7 的学生认为老师有服务意识；4 8 9 9 的学生对老师提供 的服务感到满意，几乎一半的学生对老师的服务不是很满意；在师生关系方面，仅有 ：1 5 5 9 的学生认为老师与自己是服务与被服务的关系，3 4 3 7 的学生认为是指导与被指 导的关系，5 0 0 4 的学生认为是管理与被管理的关系，详见表二。 表二专业服务意识调查( 学生卷) 1 2 辽宁师范大学硕士学位论文 ( 二) 教师的专业服务态度消极 1 教师专业服务态度现状 教师的专业服务态度影响专业服务的质量，良好的服务态度是提供高质量专业服务 的前提。调查结果表明，教师很少能够积极主动为学生提供专业服务，专业服务态度比 较消极，只有2 0 6 7 的教师在教学活动前做了非常充分的教学准备，半数的教师在教学 活动前的教学准备不是特别充分；在主动了解学生需求方面，5 3 7 0 的教师不能做到真 正走到学生中去了解学生的真实需求，8 7 7 4 的教师不能做到在教学活动中主动为学生 答疑解惑，详见表三。 表三专业服务态度调查( 教师卷) 民办高职教师专业服务状况研究 2 学生对教师专业服务态度实际看法 通过对学生的问卷调查发现，教师对专业服务态度的自我评价与学生的实际感受存 ：在一些差距。调查显示，3 2 8 1 的学生认为老师在教学活动前做了充分的准备工作， 6 0 3 1 的学生认为老师的教学准备工作不是很充分；5 1 3 5 的学生需求没有得到真正的 ：满足；在老师是否经常主动为学生答疑解惑方面，7 4 8 9 的同学选择了否。调查结果可 以看出，教