（木材科学与技术专业论文）住宅装饰装修工程优化控制系统——全面质量管理原理在系统中的应用.pdf

摘要 本文从施工技术、全面质量管理等方面系统研究了住宅装饰装修工程优化控制系统。 全文以住宅装饰装修工程控制系统图为依据，对各分部工程进行控制，按新设计控制、材 料控制、施工控制和专题研究为逻辑线路，运用存贮模型、网络计划优化技术、全面质量 管理控制技术等工具对住宅装饰装修工程进行全面质量管理。 在分析当前室内装饰行业发展和管理中存在问题的基础上，根据循环经济论、可持续 发展理论、系统工程学的原理，创建了住宅装饰装修工程优化控制系统技术体系。 本文指出住宅装饰装修工程质量取决于装饰基层质量、设计质量、材料质量、工艺水 平、工人操作水平、成品保护水平、施工管理水平等要素，运用全面质量管理理论构筑了 “新设计控制、进库材料控制、施工控制、专题研究”管理体系。 本文重点研究了进库材料控制，阐述了其内容、步骤、方法、具体控制技术，强调了 “室内装饰装修材料有害物质限量”强制性标准。创新之处在于提出了选择供应商的决策 数学模型及存贮模型。 施工控制是本文的核心部分。在讲述施工控制典型内容、因素、程序的基础上，提出 具体控制技术：制订和实旖标准、麓工期间的控制、工序分解及最短成本工期控制。施工 期问，除了要树立正确的质量意识外，还要应用科学的控制技术对施工全过程进行管理。 专题研究是本文的升华部分。为了从根本上提高装饰工程中木装修项目的质量，在理 沦上提出了“绿色住宅装饰工厂化模式”，探讨了住宅装饰木制品的结合方式，并完成了 装配式木质隔墙的结构设计及工业化生产工艺设计。 关键词：住宅装饰施工控制全面质量管理装饰工厂化模式 a b s t r a c t i h ed i s s e r t a t i o nm a i n l yc a r r i e so nm eo 州m u mc o n t r o ls y s t e mf o rc o n s t 兀l c t i o no fi n d o o r d e c o r a t i o no fh o u s i n g sm e 丘o mt h ep r o s p e c t so fc o n s t m c t i o nt e c h n o l o g ya n dt o t a iq u a l i t y c o n t r 0 1 i td i s c u s s e s 恤ec o n t r o lo fi r l d e p e n d e me n g i n e e r s b yt h es y s t e m a t i c a lp i c t u r e a n d e i l f o r c e st h et o t a lq u a l i t yc o n t m lo ft h ew h o l ee n g i n c e rw i t hm et o o l ss u c ha ss t o c km o d ea n d t h en e to p t i m u m t e c l l l l o l o g ya n d 也e c o n t r o lt e c h n i q u e sa b o u tm et o t a lq l l a l i t yc o n t r o lb yt h e t e m l so ft h el o g i c a ir o u t ei n c l u d i n gn e wd e s i g na n dm a t c r i a la i l dc o n s t n l c t i o nc o n 廿0 1a 1 1 d s p e c i a ls t u d y i ta n a l y s e st h ee x i s t i n gp r o b l e m so fd e v e l o p m e n ta 1 1 dm a n a g e m e n ti nt t l ef i e l do fi n d o o r d e c o r a t i o na n df o 珊u l a t e st h et e c h n i c a ls y s t e ma b o u tt o p t i m u mc o n 仃o ls y s t e mf b rc o n s t r u c t i o no f i n d o 。rd e c o r a t i o no f h o u s i n 擎o nt h eb a s i so f r e c y c l ee c o n o m i c a l 恤e o r ya i l ds u s t a i n a b l et 1 1 e o r y 趾d t h ep r i n c i p l eo f s y s t e m a t i c a le n g i n e e l t h ea r t i c l ed i r e c t so mm eq u a l i t yo fc o n s t r u c t i o no fi n d o o rd e c o r a t i o no fh o u s i n g s i n c l u d i n gb a s eq u a l i 够a n dd e s i g nl e v e la i l dm a t e r i a lq u a l i t ya n dp r o c e s sa r l dt e c h n i c a l1 e v e lo f w o r k e ra n dp r o t e c tm e a s u r c so fe n 百n e e rm a d ea n da no fc o n s 饥j c t i o nm a n a g e m e m i ta l s o f o r m st h em a n a g e m e m s y s t e mc o n s i s t i n gi nn e wd e s i g na i l dm a t e r i a lc o n t r o la n dc o n s t m c t i o n a 1 1 ds p e c i a ls t u d yb yt h c t 1 1 e o r yo f t o t a lq l l a l 时c o r l 廿0 1 m a t e r i a lc o n t r o li si m p o r t 锄ti nt h et e x t ni n c l u d e sc o n t m lc o n t e n t ，s t c p s ，m e t h o d sa r l d s p e c i f i ct e c h n 0 1 0 9 yo fm a l l a g e m e n ta n de m p h a s i z c st l l ei m p o m m c eo ft h eg r c c ns t a i l d a r d s a b o mi n d o o rd e c o r a t i n ga n dr e 鼬i s h i n gm a t e r i a l sl i m i t a t i o n so fh 蚴削s u b s t 肌c e s i ti s o r i g i n a lt od i r c c to u tm e m a t h e m a t i c a lm o d e o f c h o o s i n gs u p p i i e r sa r l ds t o c k m o d e t h ec o r eo f s t u d y i sc o n s t n j c t i o nc o n t r 0 1 i te x p l a i n st h ec o n 蛐n l c t i o nc o n t r o li n c l u d i n gt h e n o 册a lc o m e n tf a c t o r sa 芏1 d s t 印sa n dp r o v i d e so u t t h ed e t a i lc o n t r o l t e c h n o l o g y s u c ha s d r a w i n g a n d e n f b r c i n gs t a i l d a r d s ，c o n s 廿u c t i n g c o 曲r o l ，t l l e w o r k s t e p s a n dt h e s h o n e s t - t e h n a n d c o s tc o n 仃0 1 d u r i n g 廿l ep e r i o do fc o n s t m c t i o n ，i ti se s s e m i a ln o to n l yt 1 1 e r i g h ts e n s eo fq u a l i t yb u ta l s om em a n a g e m e m w i t hs c i e n t i f i cc o n t m l t e c h n o l o g yi nt h ew h o l e p r o c e s s s p e c i a ls n l d yi sm eh i 曲l i g h ti nt h ed i s s e n a t i o n i n o r d e rt os o l v e l eq u a l 时p r o b l e m so f w o o d b a s e dd e c o r a t i o np r o d u c t s ，t h et h c o r yo fi n d u s t r i a l i z e dm o d eo fg r e e nd e c o r a t i o no f h o u s i n gi st h o u g h to u t ，t h ej o i n i n gm e a n si nm e w o o d - b a s e dp r o d u c t sa r es t l l d i e da i l dt h e s t r u c t u r ea n d m a n u f a c t i l r i n gp r o c e s so f w o o d - b a s e d i n t e m a lw a l la r ed e s i 掣l e d k e y w o r d s ：d e c o r a t i o no f h o u s i n g ；c o n s t r u c t i o nc o n 仃o l ；t o t a lq u a l n yc o n 仰l ；i n d u 嘶a l i z e d m o d eo f c o n s 乜1 l c t i o n l 致谢 本学位论文是在孙友富教授的精心指导下完成的。 在论文的选题及进行过程中，得到了南京林业大学张青萍副教授、张乘风副教授、山 东农业大学刘国兴副教授的指导和鼎力相助。 在实验( 实习) 过程中，得到了南京艾林建筑研究所各位工作人员、山东福斯特建筑 装饰有限公司任建国董事长、山东农业大学董金伟副教授等的支持和帮助。 感谢南京林业大学吴智慧教授对本人在学术成长道路上给予的强有力的帮助，感谢 人造板通讯、林业科技开发、特别是木材工业编辑部老师们的大力支持，发表 了本论文的一系列研究成果。 感谢在校学习期间在学习和生活中给予我帮助的各位学友，尤其是曾海涛硕士、徐信 武博士、陈泰安博士、尤媛嫒同学、杜以诚同学、祝爱平同学、周波同学等给予我的支持 与帮助。 感谢山东农业大学给予我一贯支持的张立德书记、卢胜昔院长、徐元春副院长、刘国 兴主任、孙伟主任、王其军书记、李建华副主任、杨启勇副主任、白世红副教授、王衍安 副教授、贾万达老师及“家具与室内设计教研室”的全体同事。 最后，将此篇论文献给关心和帮助过我的好友及亲人，献给我的父母和家人，是亲情 的力量贯穿我的身心，支持着我不断追求自己的学业。 2 0 0 4 年6 月 1 引言 1 1 研究背景 1 1 1 全国室内装修行业的“十五”发展计划 1 1 1 1 室内装饰工程量大幅上升 我国现有城镇住宅面积2 0 亿平方米。今后住宅建设是投资重点，呈继续上升势头。 “十五”期间我国将新建城镇住宅3 2 7 亿平方米；到2 0 0 5 年，城镇居民人均面积将由目 前的1 5 平方米左右增加到2 2 平方米。 住宅业的发展和住房制度的改革，为室内装饰行业的发展开辟了广阔的市场。全国城 镇家庭有1r 2 亿户每年约有1 0 的家庭需要装修，而新建住宅几乎都要进行装修。与此 同时，全国商业、旅游等各类公共设施的更新装修，也有很大的市场需求。综上所述，全 国目前已约有装饰企业4 万家，从业人数达3 0 0 多万人，每年室内装饰工程的市场需求量 超过2 0 0 0 亿元。按每年递增2 鲋计，到2 0 0 5 年需求量将超过6 0 0 0 亿元。i l 】 1 1 1 2 发展重点 大力提高室内装饰设计水平。 提高施工质量和产品综合配套能力。加强施工组织和管理，推行持证上岗制度， 提高施工队伍的素质，开发和引进施工专用机具，推进施工机械化、专业化、现代化，确 保工程质量和安全，开发新型装饰材料和用品，提高其技术性、艺术性、配套性，并逐步 实现标准化、通用化、系列化。 规范室内装饰市场。针对施工队伍素质低和市场管理力度不够等问题，有关部门 要通力合作，对市场进行规范和综合治理，广泛开展咨询服务，正确引导消费。采用不同 的设计风格，适应不同住宅类型、不同消费层次的广大用户的需求。大力推行“绿色装饰”， 严格防止对室内环境的污染。经过不断的研究和探索，创造出适合我国国情的室内装饰的 新路子，促进这个行业步入健康、有序的发展轨道。【2 l 1 1 2 室内装饰行业发展和管理中存在的主要问题 室内设计水平有待提高。 施工手段落后，人员素质较低。施工管理不严，执法力度不够，些装饰工程在 质量和安全方面存在隐患。因施工造成的环境污染问题，已经开始显现。室内装饰市场秩 序比较混乱，有待进一步规范和加强管理。 装饰材料和用品的综合配套能力不高，精品少，中低档产品居多。难以满足高档 装饰工程的需求。 对行业发展战略研究不够，未能充分发挥优势，把具有我国特色的室内装饰设计 和装饰产品进一步推向世界。 一些地方的行业管理体制尚未理顺，影响了行业管理工作的正常进行和行业的顺 利发展。 1 1 。3 住宅装饰装修工程的现状 1 9 9 5 年，北京市消费者协会共受理投诉近万件，家庭装饰首次成为十大投诉热点之 一。中国消费者协会1 9 9 7 年3 月1 日公布，1 9 9 6 年共有1 8 个投诉热点，其中家庭装饰 居第1 3 位，上海市居第2 位；4 月1 1 日该会公布1 9 9 6 年全国1 2 个对消费者损害最多的 行业，其中家庭装饰名列第9 位；4 月1 8 日该会公布1 9 9 6 年1 3 个发生欺诈行为最多的 行业，其中家庭装饰居第7 位。另外，掘北京市环保局1 9 9 7 年5 月2 4 日公布，百姓反映 强烈的环境噪音污染有9 个，其中家庭装饰噪声扰民名列第7 位。中国消费者协会认为， 工程质量问题是投诉热点。目前，我国家庭装饰中“破坏性装修”十分严重。如北京市房 管局1 9 9 6 年对其直管的6 3 8 1 幢住宅楼中的5 3 8 8 2 家已装修户检查，属破坏性装修的占 2 0 6 7 。青岛市房管局1 9 9 7 年初对大湛山住宅小区3 6 0 0 户中3 6 8 家已装修户调查，破坏 性装修占4 5 ，其中擅自拆改承重墙的占2 9 ；拆除非承重墙、窗改门的占5 9 ；擅改水 暖设备的占1 2 。据各地建筑装饰协会反映，大量使用易燃饰材的占8 0 以上。【3 】 l i1 3 1 室内空气污染严重 影响室内空气质量的因素主要是游离甲醛、一氧化碳、二氧化碳和二氧化氮气体，而 其中最为严重的是室内空气中的甲醛。目前德国环保局和美国e p a 已将甲醛列入致癌物 质。 在装修己成为住宅必备程序时，家装带来的空气污染也越来越严重。从南京室内环境 监测研究中心2 0 0 2 年上半年的监测统计来看，氨超标率高达9 7 ，甲醛超标率达到9 2 ， t v o c 超标率达到8 8 ，二甲苯超标达到6 3 倍。家庭、办公室和一些公共场所都出现了装 修污染。 据中国室内装饰协会环境监测中心的有关资料表明，中国每年由室内空气污染引起的 死亡人数已达1 1 1 万人。目前，中国室内环境的污染来自建筑，装饰和家具，甲醛、苯、 氨气污染超标已经严重影响了人们的身体健康。中国1 4 座城市的1 5 2 4 个写字楼和居室调 查显示，每立方米空气中氡含量超过国家标准的占6 8 ，氡含量最高的达5 9 6 贝克，是 国家标准的六倍。据不完全统计，中国每年因氡致肺癌约在5 万人以上。 1 1 3 2 施工问题 施工时粗制滥造，做门套不钉木条，铺木地板缝口不封胶。灶台大理石贴反了，瓷 砖也没有贴整齐。更有甚者，安装地板打眼时，洞穿楼板多处。 偷工减料则是施工质量的以次充好。【4 】 厨房、卫生间上下管道的阻塞和开关水龙头漏水；木地板起拱变形；墙面批嵌不平； 铝合金门窗、塑钢窗安装不密造成渗水等。更为严重的是有些工程队随意破坏建筑结构， 拆除承重墙而造成危险的隐患。【5 1 1 4 住宅装饰装修工程质量问题分析 1 1 4 1 选材不当 在装修时，选用了不符合环保规定的材料，直接影响到室内空气质量。如各种泡沫绝 缘材料、墙壁涂料、胶合板、纤维板、油漆、粘合剂、化纤织品( 地毯、壁布) 、刷有涂 料的窗帘等材料中含有甲醛：溶剂性涂料( 油漆) 中含苯、甲苯和二甲苯等苯化物：砂浆 在潮湿的碱性环境中散发氨气等。 6 】 1 1 4 2 施工不规范 施工队未按规程去施工，工序未“做到位”。“装饰游击队”成为家庭装饰市场的“主 力军”，其组成人员大部分是来自农村的小手工业者，文化层次不高，没有受过专业的技 能训练和没有相当的装饰施工设备，接活无标准，工程无定额，验收无标准，服务无规范， 导致装修工程中许多问题的发生。 1 1 5 研究意义 考虑到“十五”期间我国室内装饰装修业发展的广阔前景，考虑到良好的设计需要优 秀的施工技术来体现，针对住宅装饰装修工程的现状，从施工技术和管理角度，系统全面 地研究控制住宅装饰装修工程的质量成为一个十分重要的课题。并且，尚未有人在这方面 作过研究。在这样的形势和背景下，选定住宅装饰装修工程优化控制系统作为研究课题具 有十分重要的意义。 对住宅装饰装修工程施工全过程进行监控，以规范施工行为，提高施工技术水平， 保证装饰装修工程的质量，提高室内空气质量，实现住宅“绿色装修”。 对住宅装饰装修工程施工全过程进行管理，以降低成本，实现成本效益最大化， 实现企业利润最大化。 1 2 研究内容 1 2 。l 理论基础l ，1 1 2 1 1 循环经济论 循环经济倡导的是一种与环境和谐的经济发展模式。循环经济是一种生态经济，它与 传统经济的不同之处在于对资源的重复利用、循环利用和综合利用，尽量减少废弃物的产 生，做到资源的低投入、高利用和污染物的低排放。 1 2 1 2 可持续发展理论 可持续发展的内涵包含三个相互联系的重要方面：一是生态环境的可持续发展；二是 经济系统的可持续发展：三是社会的可持续发展。可持续发展把环境、经济、社会视为一 个统一的不可分割的整体，通过维护环境、物质和入口三种生产的和谐、适度和有序运行， 保持环境生产能力、物质生产能力和人口生产能力的协调和世代延续，最终实现满足当代 人与后代人的三种需求( 生态需求、物质需求和人口需求) 。可持续发展理论要求提高生 产效率并改变消费观念，以最高限度地利用资源和最低限度地产生废弃物。 1 2 1 3 系统工程理论 系统科学方法要求人们把研究对象看成一个总体过程，全面地把握和控制对象， 综合地探索系统中要素与要素、要素与系统、系统与环境的相互作用和变化规律，从而有 效地认识和改造对象。系统科学方法的基本原则是：整体性原则、动态原则、最优化原则 和模型化原则。整体性原则要求从整体出发，立足于整体来分析其部分以及部分之间的关 系，再通过对部分的分析来达到对整体的深刻理解。动态原则要求把研究对象看成是动态 的活系统，将系统发展的各个阶段统一加以研究，以把握其过程与未来趋势。最优化原则 要求在分析研究对象时，统筹兼顾，综合优化，从而达到整体最优。模型化原则要求把真 实系统抽象为可以定性或定量研究的模型，为运用系统科学方法打好基础。 系统工程是用科学的方法规划和组织人力、物力、财力，通过最优途径的选择， 使我们的工作在一定期限内收到最合理、最经济、最有效的成果。所谓科学的方法就是从 整体观念出发，通盘筹划，合理安排每一个局部，以求得整体的最优规划、最优管理和最 优控制，使每个局部都服从一个整体目标。做到人尽其才，物尽其用，以便发挥整体的优 势，力求避免资源的损失和浪费。 系统工程学是组织管理“系统”的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学 方法。它面临的基本问题是怎样把比较笼统的初始规划逐步地变成为成千上万个参加规划 者的具体工作，以及怎样把这些工作最终综合成一个技术上合理、经济上合算、研究周期 短、能协调运转的实际系统，这样复杂的总体协调就需要用现代的科学管理技术。现代化 的科学管理技术，既是技术问题，更是一个经济问题，它是符合科学的规律、运用先进的 科学技术和经济思想把整个生产管理组织起来的一门科学。 系统管理活动就是要对资源( 人力、物力、设备、资金等) 进行合理安排，有效 地加以利用，以达到预期的最大经济效果。在生产实践中，为达到最大经济效果，常从两 方面考虑，一是如何运用有限的资源来完成最大可能的任务；一是在既定任务之下，如何 从整体观点出发做到全面安排，尽量做到使用最少的资源。 网络分析技术是一种组织和进行计划管理的科学方法。它的基本思想是：“统筹 兼顾”，“求快、求好、求省”。它的基本原理是将拟定与开发项目的计划作为一个系统来 看待，即将组成系统的各项具体任务的先后顺序，通过网络图的形式对整个系统全面规划， 并分轻重缓急进行协调，使系统对资源( 人力、物力、财力) 进行合理的安排，有效地加 以利用，达到以最少的时间和资源消耗来完成整个系统的预定计划目标，取得最好的经济 效益。应用网络分析技术并不是单纯追求工程速度，而是在保证质量和尽可能不增加人力、 物力的前提下，尽可能缩短工期。为了缩短整个工程的工期就要在关键线路中关键活动上 做工作。【8 】 1 2 2 研究内容 1 2 2 1 内涵 住宅装饰装修工程优化控制系统是为了完成住宅装饰装修工程，在界定的时间和地点 对人员、资会、材料、机械设备和信息资源，通过一定的规划，利用系统工程的理论和方 法，在不同阶段进行合理组合、安排和处理，最终达到与业主约定的目标并实现装饰企业 利润最大化的控制系统。 它主要是对装饰装修工程施工中的成本进行控制。成本控制是以室内装饰装修工程为 中心，以住宅装饰装修工程施工的全过程为对象，是装饰装修工程全体人员参预的实时动 态的成本控制。企业管理及施工人员在保证工期、质量、安全文明施工的前提下通过降低 材料消耗、采用先进的施工方法、提高工效、加快工期等方法以降低成本。它要求施工管 理人员要加强施工现场组织管理，实现组织管理标准化。施工现场管理标准化就是要改变 过去凭行政命令和个人意志进行管理的现象，通过严格执行有关施工技术、质量等技术标 准、管理标准和工作标准，在施工过程中，促使并约束施工现场全体人员按标准行动，杜 绝施工中的盲目性和随意性，保证生产出符合质量标准的住宅装饰装修工程以提高企业的 经济效益。p 1 由于时间和其它客观条件的限制，本文着重从全面质量管理的角度对住宅装饰装修工 程进行了研究。 1 2 2 2 系统图 住宅装饰装修工程优化控制系统由质量保证系统、技术保证系统和组织保证系统组 4 成。质量保证系统由技术规范和法律系列两个子系统构成，是住宅装饰装修工程检查与验 收的依据。技术保证系统由防水工程、抹灰工程、吊顶工程、轻质隔墙工程、门窗工程、 细部工程、墙面铺装工程、涂饰工程、地面铺装工程、卫生器具及管道安装工程和电气安 装工程1 1 个子系统组成，它们分别又由设备及工具、材料、工艺三个更小的子系统构成， 这些系统是施工的具体体现，是控制系统的具体环节，直接决定着住宅装饰装修工程的质 量。组织保证系统由工序安排和网络调度两个子系统构成，负责住宅装饰装修工程工序与 工种调度，是按时完工及缩短工期的组织保证。 住宅装饰装修工程优化控制系统图，如图1 所示。 1 3 研究方法 1 3 1 方法 运用系统工程的方法建立住宅装饰装修工程优化控制系统图； 运用全面质量管理与系统工程学的知识进行系统分析： 运用运筹学原理构造数学模型； 应用网络分析技术，对施工工序进行组织，编制施工计划a 1 3 2 思路 该论文以住宅装饰装修工程优化控制系统图为依据，对各分部工程进行控制，按新设 计控制、材料控制、施工控制和专题研究为逻辑线路进行全面质量管理，运用线性规划、 存贮模型、网络计划优化技术、全面质量管理控制技术等工具对部分管理工作进行深入探 讨，以期对住宅装饰装修工程进行全面质量管理，达到提高质量、降低成本、缩短工期的 目的。 图1 住宅装饰装修工程优化控制系统一控制系统图 6 2 住宅装饰装修工程与全面质量管理 2 1 构成住宅装饰装修工程质量的要素 装饰工程质量的构成要素【1 0 】，如图2 所示。 2 1 1 装饰基层质量 主要包括：装饰基面的位置误差，基层的平整度、垂直度，基层强度、刚度，基层缺 陷( 裂缝、孔洞等) 。 2 1 2 装饰设计质量 主要包括：装饰设计是否满足建筑功能要求，是否符合建筑设计规范。装饰设计艺术 水平，装饰设计图纸与结构及其它专业图纸是否致。 2 1 3 装饰材料质量 主要包括：装饰材料的外观尺寸、色泽及有无缺陷，内在质地与各种物理性能，材料 的稳定性。 2 1 4 装饰工艺水平 主要包括：装饰工艺具体实施的难易程度，工艺控制的稳定性，对现场环境的适用性 以及对其它工序的干扰程度。 2 1 5 工人操作水平 主要包括：工人对装饰工艺掌握的熟练程度，工人的劳动态度及劳动纪律。 2 1 6 成品保护水平 主要包括：成品保护和制度，成品保护的技术措施及施工人员的成品保护意识。 2 1 7 装饰施工管理水平 装饰施工管理水平渗透、影响并体现在装饰工程质量其它各要素上，主要包括：管 理机构的组织形式，管理程序和制度，管理人员的素质，管理辅助工具或设备。 图2 装饰工程质量的构成要素 2 2 全面质量管理 2 2 1 概念 全面质量管理是指为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客( 业主) 要求 的条件下，进行市场研究、设计、生产( 施工) 和服务( 售后服务) ，把企业内部各部门 的研制质量( 设计质量) 、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。在 “质量控制”( q u a l i t y c o n t r 0 1 ) 这一短语中，“质量”并不是具有绝对意义上的“最好”的 一般含义。“质量”是指“最适合予一定顾客的要求”；这些要求是：a 、产品的实际用途； b 、产品的售价。“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a 、制订质量标准；b 、 评价标准的执行情况；c 、偏离标准时采取纠正措旖；d 、安排改善标准的计划。【l i j 2 2 2 内容 影响施工质量的因素可以划分为两类：a 、技术方面的，即工具( 设备) 、材料和工艺； b 、人方面的，即操作者、项目经理( 工长) 和公司的其他人员。在这两类因素中，人的 因素要重要得多。 要有效地控制影响施工质量的因素，就必须在施工过程中的所有主要阶段加以控制。 这些控制就叫做质量管理工作( j o b so f q u a l i t yc o n 仃0 1 ) 。按其性质可以分为四类：a 、新设 计控制：b 、进库材料控制；c 、施工控制；d 、专题研究。对住宅装饰装修工程进行控制 有两个目标：确保住宅装饰装修工程完全合格：确保工程的质量成本达到最优。 新设计控制包括关于住宅装饰装修工程的质量成本、性质、安全、可靠性等标准的确 定和说明，其中包括在开始正式施工前排除或探查可能发生质量故障的原因。 进库材料控制包括在最经济的质量水平上接收和保管其质量符合规格要求的材料、零 件和部件。 施工控制包括在施工现场和现场维修服务对住宅装饰装修工程的控制，其目的是：在 制造出不合格品之前纠正偏离质量规格的情况，在完工一段时间后能对住宅装饰装修工程 进行适当的维修。 专题研究包括调查和试验，以便探查产生不合格的原因，改善质量特性，以及实施长 期的纠正措施。 2 2 3 成本与控制之间的关系 质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。经营中的质量成本可以分为四 类，它们是：预防成本，包括同预防产生不合格品和缺陷有关的质量计划费用，以及其 它各种费用。鉴定成本：为维持既定的质量水平而评价住宅装饰装修工程质量所产生的 费用。内部故障成本：由于不符合住宅装饰装修工程质量规格要求的有缺陷的和不合格 的材料和产品而产生的损失，例如废品、返修、成品损坏等费用。外部故障成本：由于 把有缺陷的和不合格的住宅装饰装修工程移交业主后而引起的损失，例如顾客索赔，以及 在保修期内工程的维修费用、诉讼费用和施工责任罚款等。 成本降低( 特别是经营中质量成本的降低) 是住宅装饰装修工程进行全面质量管理的 结果，理由有二：施工中常常缺乏有效的、顾客适用的质量标准。因此，在住宅装饰装 修工程的质量成本同该工程预定要提供的质量水平之问的平衡标尺，一直存在着不实际的 偏差。花在预防方面的费用所得到的好处可能几倍于在内部故障、外部故障方面成本的 降低额。 2 2 4 优点 针对住宅装饰装修工程的特点，属于单件小批施工( 生产) ，所以，管理重点在于控 制工序，以预防为主。全面质量管理的优点是从根源处控制质量，例如，通过由操作者自 己衡量成绩来促进和树立他对施工质量的责任感和关心。住宅装饰装修工程控制系统要取 得成功需要的是一种无形的但却极端重要的精神，即从上层管理到全体工人都具有重视质 量的思想。 开展全面质量管理通常能带来的好处是：改进住宅装饰装修工程质量和设计；降低经 营的成本和亏损；提高雇员的士气；减少旖工过程中的薄弱环节。这些“优点”的“副产 品”则是改进检验和试验方法；更准确地制定劳动时间定额；为计划预防性机具维修提供 明确的进度表；为公司的广告工作提供实际的依据。 提高质量作为企业的主要战略，显然有利于企业的盈利性和实际的现金流量。推行全 面质量管理能带来高度地经济效益，因为它能提高顾客的满意程度；降低经营费用；减少 经营损失和现场维修费用：改善资源的利用等。 9 3 新设计控制 住宅装饰装修工程新设计采用的是“一对一”的模式，要树立以业主( 客户) 为中心 的思想，控制主要包括：装饰设计是否符合业主要求，是否满足建筑功能要求，是否符合 建筑设计规范，装饰设计艺术水平，装饰设计图纸与结构及其它专业图纸是否一致。 3 1 过程 确定顾客对装饰所要求的标准 进行设计档次与所需总成本之间的经济平衡 优化设计以获得所需的设计效果 选择有利于提高装饰质量的工艺和工艺参数 从室内设计和工艺设计的角度，综合考虑提高装修质量的因素。 为保证设计质量，设计过程必须包括三个步骤：室内系统设计：确定装饰材料及 用品的质量档次；确定方案。 3 2 基本活动 确定装饰工程的质量要求。它包括分析顾客最满意的规格和标准，也就是对装饰工 程在性能、可靠性和安全性( 环保) 等方面的要求，以及质量与成本的匹配综合起来加以 考虑。 设计出满足质量要求的作品。这包括绘制设计图纸和编制有关的工程技术的说明， 同时还包括装饰材料的质量特性和工序特性的分类等。 编制确保达到所要求质量的计划。包括对原材料的控制、旄工和旋工质量特性、现 场安装和装饰完工后的质量保证工作，也包括制订质量检验工具和仪器的种类及规格。 对室内设计图纸及工艺、设备进行施工前的审查：这包括在整个设计过程中的若干 阶段正式评价所设计的作品以便保证设计在实际使用条件下其性能符合业主的要求。 1 0 4 进库材料控制 进库材料控制过程包括：对供应商明确地规定可靠性要求，如装饰材料的环保性能： 评审供应商制造( 供应) 所需可靠性产品的能力；评审供应商的产品持续可靠性。 4 1 内容 4 1 1 日常工作【l ” ( 1 ) 对材料和零件的要求以及对其规格要求的规定，般由材料管理部门在制定施工计 划时提出。 ( 2 ) 取得或提出规格、图纸以及所必需材料的鉴定数据，取得或提出所必需的质量信息 包括质量要求、质量水平、可靠性要求、有关的质量计划、质量信息工具的应用，验 收程序以及其它有关内容。标出并详细说明材料的安全界限。 ( 3 ) 在公司政策要求多方货源的大多数情况下，应进行采购分析以确保选定最合适的供 应商。 ( 4 ) 向供应商查询或发出邀请信，向可能的供应商所提供的采购计划应该包括一套完整 的质量信息。如果是大量采购，订货前需同供应商洽谈，以便提出所有的采购要求，其中 包括应该着重强调的质量信息。 ( 5 ) 接收感兴趣的供应商的报价单，然后由采购部门会同参与进库材料控制的有关职能 部门一起审查。全面考虑供应商满足质量的能力，进一步审查现有的供应商评级名单及相 应的绩效数据。在适当的时候对供应商材料及零件的样品进行评价，确定其可靠性。 ( 6 ) 根据需要和可能，调查供应商的质量能力。可以对供应商、可能成为新的供应商， 以及被认为有关质量能力信息不一致的供应商进行调查。 ( 7 ) 选择供应商并订立合同或发出订货单。供应商的质量保证条件是这些合同和订单的 一个必要内容。对于主要的合同和新的供应商，在合同签订后安排一个碰头会，以明确双 方对所有采购要求的理解，审批供应商的质量保证程序。 ( 8 ) 购买方接收材料。值得一提的是，为了便于辨认，要按交货进度表验收并贴上标签。 ( 9 ) 在施工或取得材料的整个过程中，同供应商保持联系。 q 0 ) 根据进货质量计划对材料规格的合格性进行检查。 0 d 处理进库的材料，如果符合要求就投入施工中；如果不符合要求就采取纠正措施。 保存适当的记录，包括供应商的绩效评级及可追查性。 把收到的材料信息反馈给有关供应商及技术人员和采购人员。 利用所保存的记录定期检查材料的检验和采购工作，并进行供应商评级和保存评级 数据。 在整个装运的过程中保持与供应商的联系，其中包括着重强调质量信息交流及在必 要时采取纠正措施。 对供应商进行持续的监督及审查活动。 4 1 2 步骤 ( 1 ) 提出材料要求和规格说明 ( 2 ) 采购分析 1 1 ( 3 ) 选择供应商，发出订货单 ( 4 ) 接收材料 ( 5 ) 检查材料 ( 6 ) 处理材料 ( 7 ) 坚持记录和保存资料 ( 8 ) 与供应商联系和供应商监督 4 1 _ 3 方法 ( 1 ) 材料接收：为材料的检验和试验设施提供足够的空间和合理排列布置是进行有效的 进库材料控制的基本要求。 ( 2 ) 原材料规格：在设计控制中会提出并规定装饰所需要的材料。 ( 3 ) 材料的适当搬运：如果经过验收的材料，以后在从仓库运往施工现场的时候受到损 坏、报废或磨损，那么为保证材料合格的检验工作将前功尽弃。 ( 4 ) 验收抽样表：在进货检验中广泛应用验收抽样表，既有利于保证质量，又有助于降 低检验成本。 ( 5 ) 适当的贮存设施：有些材料可能要在仓库中贮存一段时间。如果贮存场所不合适， 那么就不可能达到进库控制的目标。适当的贮存设施是充分保证进货质量的基础。 ( 6 ) 向供应商提供质量信息：向供应商提供一套质量信息图样、规格、质量计划和 其它必要的数据，以便使他们在开始提出报价单和接收订货后始终保持质量提供适当的数 据。 ( 7 ) 供应商调查与审核：有组织地评估供应商按质量计划提供材料的能力是开始选择供 应商和以后监督供应商的一个重要依据。 ( 8 ) 质量衡量的一致性：在买卖双方制订统一的检验程序和标准是保证质量评估工作一 致的一个必要的进货控制方法。 ( g ) 检验的培训和教育：发放到施工现场的质量在很大程度上取决于检验人员( 施工员) 的工作好坏。为了帮助他们更好地完成这项工作，检验培训是一个基本要求。检验人员可 以参加为他们举办的培训班，接受发给他们的检测手册和检验指南卡片。按照特定的标准 审查检验员的资格，以便保证有充分的能力执行所有的检验工作。 n 0 ) 供应商材料的合格证明：按规定审批供应商( 生产厂家) 的原材料是对最初供应商 的选择及验收供应商生产的第一批样品的基本方法。如人造板生产中用的胶粘剂。 0 d 材料质量验证：材料验证的一个基本组成部分是明确已经完成的检验和试验内容， 从而确认已经通过验收的材料的质量状况。 不合格材料的处理：进货检验时发现的不合格材料必须迅速处理，否则一些不合格 材料就有可能会混入施工现场或者可能在仓库中停留很长时间以致供应商不再负责接收 他的退货。在这里应用的重要方法是贴上适当的标签，划出合适的存放地点；以及制定切 合实际的材料审查程序。 进货的统计分析：频数分布可能是对所接收的材料进行数据分析的最有用的方法。 0 4 ) 衡量检验工作的绩效：对检验工作在保证合适的进货质量方面的有效性进行定期检 查是至关重要的。工作抽样是比较普遍采用的种方法。 1 2 供应商质量数据处理：从经济效益出发，利用手工处理供应商质量信息也是有效的。 o 回供应商证书：供应商出具材料质量的合格证书既可以为供应商带来商业上的利益， 又可以使买方的进货检验工作减到最少。这是进库材料控制的一种重要方法。供应商提供 的证明文件详细列出为保证提供的材料合乎质量要求所完成的质量管理工作的必要内容。 体现质量管理基本原则的采购合同：对迸库材料控制的效果具有重大影响的因素是 最初采取查询的方式，例如使供应商了解采购计划中规定的质量要求的详尽程度，以及在 最后与供应商签订的合同中关于质量规定条款的有效性。 对供应商装运材料的控制：如人造板的防淋、防碰撞等。 4 2 具体管理技术 4 2 1 选择供应商 当前，我国住宅装修市场存在着三种工程运作方法：包清工、包工包辅料和包工包料。 包清工是指用户自己来买装饰材料，由工人来施工，工费付给装饰公司或施工队。这 种做法的弊端有：客户费时费力，如购买不及时还容易误工；材料的质量不好保证；属于 零售，所购材料数量较少，价格往往较高；一旦工程出现质量问题，是工艺问题还是材料 质量引起，责任不好分清；户主自己买材料，容易发生工人在施工中的浪费现象；自己雇 车运料，运费高，车的利用率较低；材料剩下后，自己没法处理，造成浪费。 包工包辅料是指用户自备装饰主要材料，如地砖、涂料、釉面砖、壁纸、木地板、洁 具等，装饰公司负责装饰工程的施工及辅助材料的采购，如水泥、石灰、沙、石粒等。用 户与装饰公司只结算直接人工费、机械使用费、辅助材料费以及相应的间接费用。装饰公 司可以在人工费、辅助材料及间接费等方面获利。用户可少为采购辅助材料而操心。 包工包料是指将购买材料的工作委托装饰公司，由装饰公司统一报出材料费和工费。 这是装饰公司比较普遍的做法，这种做法可以省去客户很多麻烦。正规的装饰公司透明度 很高，他们对客户交代时，各种材料的质地、规格、等级、价格、收费、工艺做法都会一 一列举清楚。另外，装饰公司常与材料供应商打交道，都有自己固定的供货渠道、相应的 检验手段，因此很少买到假冒伪劣的材料。就供应商来讲，也不会轻易把不合格的装饰材 料卖给装饰公司。因为装饰公司对常用材料都会大批购买，因此能拿到较低的价格。包工 包料的方式是装饰行业发展的趋势，因为经营行为正规化、价格透明、施工过硬的装饰公 司会赢得客户的信任，全权委托省心省力。 材料的质量、价格对工程的质量和成本十分重要。不恰当的采购做法，往往会造成这 样的弊端：多次采购造成采购成本过高，材料的质量水平波动性极大，供应商的服务质量 ( 如能否按时交货、能否及时处理不合格产品等) 很难保证。当考虑质量、价格及服务质 量时，装饰公司选择恰当的供应商非常重要。 4 2 1 1 买方( 装饰公司) 与卖方质量方面的相互关系 买方( 装饰公司) 应该： ( 1 ) 只与那些在质量标准和实际质量上完全稳定地符合买方要求的供应商打交道。 ( 2 ) 向供应商提供质量要求的充分数据和使他们了解这些要求的重要性的手段。这些手 段包括向供应商提供关于质量特性分类的指南。 ( 3 ) 选择供应商时应该把注意力着重放在他们的质量能力、理解买方质量要求的能力以 1 3 及始终如一地满足这些要求的意愿和动机等的评估。 ( 4 ) 把质量检验工作留给供应商，尽可能在充分而实际地利用供应商自己的质量管理大 纲。 ( 5 ) 将验收和测试作为整个进库材料控制的组成部分。 ( 6 ) 按照明确的和买卖双方都理解的标准来测试卖方的实际质量。 ( 7 ) 迅速指出卖方产品质量需要改进的地方。 ( 8 ) 在质量方面同卖方保持明确的、联络通畅的并且双方都能接受的密切的工作关系。 不要仅仅在出现问题时才发生联系。 4 2 1 2 供应商评级方案 4 2 ，1 2 1 要求 制订有效而有用的供应商评级方案，必须考虑到以下6 个因素： ( 1 ) 明确的规定和明确的沟通； ( 2 ) 只包括必要的信息； ( 3 ) 使用方案： “) 符合所包括的材料和零件的实际情况； ( 5 ) 便于坚持； ( 6 ) 便于审核，以便定期对方案的有效性进行评估。 4 2 1 2 2 方案 供应商评级要包括三个必不可少的关键因素：( 1 ) 质量；( 2 ) 价格：( 3 ) 服务。 得到广泛应用的供应商评级基本方案是根据这三个因素来制订的。根据全面质量管理 的理论来确定这三个因素的权数。质量应受到最充分的重视，般取4 0 ；价格直接关系 到成本，故受重视程度仅次于质量，一般取3 5 ：供应商的服务水平，履行诺言的情况( 如 能否按时交货、能否及时处理不合格产品等) 有可能影响到某一特定工程的