（产业经济学专业论文）我国企业实施ERP管理风险的识别与控制.pdf

重庆大学硕士学位论文 中文摘要 i 摘 要 企业资源计划(erpenterprise resources planning)是建立在信息技术基础上 以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台erp 能整合企业各项资源使之发挥出最大效益是在新时代信息经济知识经济发 展的需要是企业发展提高竞争力的需要它是顺应时代要求的信息技术与企 业管理新思想相结合的产物但是尽管全球很多企业纷纷实施这一先进的管理 信息系统以提升企业的竞争力 对于erp系统实施应用效果却不理想因为在技术 和管理上都存在很大的风险 企业实施 erp 的安全问题或风险防范问题虽然一直是计算机信息管理中的 重要研究课题发表的研究成果也很多但是基本上都是从技术的角度诸如 硬件配置软件选型安全装置等来探讨风险的表现和防范措施的很少有从 组织的管理 企业人事管理以及 erp 各集成元素结合的角度讨论企业实施 erp 管 理风险识别和防范问题因此本文在传统的管理风险定义的基础上提出含义 更为广泛的实施 erp 管理风险的新概念 同时在管理风险的新概念之下摒弃了传统的按照 erp 项目实施过程来分 类的方法根据管理的内容从企业的角度首次对管理风险分类并分别阐述了 识别和控制各类管理风险的方法本文对管理风险的分类方法识别和控制风险 的策略符合企业日常管理工作的思维习惯更容易为企业管理者接受和使用 对于企业 erp 项目的成功实施有积极的指导作用 关键词erp风险分析模型风险因素风险控制策略管理风险 重庆大学硕士学位论文 英文摘要 ii abstract the management platform of erp (enterprise resources planning) is established base on the information technology and the manage idea of systematization, which help the decided makers and staffs to draw the decisions correctly. the sources can be integrated by use of erp, which makes the best performance. it is essential for the enterprise to enhance its competitions .in spite of this advanced information management system is employed to enhance the competitive power by many enterprises, the effects show little, whereas there lays considerable risk. the problem concerned the safety and risk prevention of erp system is a important research subject in computer information management field. there are many articles to show the research result, but most of them discuss the risk style and its prevention from the technical views (such as hardware configuration, software choice and safety device, etc.). few involved this problem from the view of organization management and personnel management. hence, a comprehensive new conception concerned erp management risk has been raised in this article, which exceeds the traditional identification of management risk. according to the new concept of management risk, the traditional classification methods which base on erp implement procedure have been given up. it is the first time for the management risk to be classified from the enterprises view in accordance with the content of management. and the method to identify and control all kinds of management risk has been explained in this article. all mentioned above conform to the thinking habit of daily management of enterprise, which makes them be accepted more easily. this article can instruct the enterprise to implement the erp projects successfully. keywords: erp, risk analysis mode, risk factor, risk control strategy, management risk 重庆大学硕士学位论文 1 绪 论 1 1 绪 论 1.1 本文选题的背景目的和意义 加入wto和全球经济一体化进程的加快产业结构的调整会在整个世界范围 内进行企业间竞争正在转变为价值链之间的竞争全球采购全球生产全球 资本全球人才在信息系统的支撑下组成了高效庞大的价值链企业能否在市场 上赢得竞争能否具备持续发展的能力关键在于管理因此提高企业综合管 理水平和市场应变能力是中国企业的当务之急 这就需要一套全面的erp系统来 帮助企业进行管理 erp所代表的已不仅局限于一种软件产品它在深层次上体现 了一种理念一种现代化的企业管理思想它给企业带来的是整体实力的增强 使企业发展壮 erp(enterprise resource planning)企业资源计划这一概念自上个世 纪90年代初由美国著名的it分析公司gartnergroup提出后定义为下一代的制造业 信息系统和制造资源系统erp是一个很重要的应用软件是现代管理思想与it 应用技术的集成它整合并优化企业资源使企业的业务流程形成一个闭环式的 供应链条它在纵向上整合了企业的决策信息系统管理信息系统和操作信息系 统缩短了决策层与操作层的距离在横向上整合了企业的生产控制物流管理 财务管理和人力资源管理等模块功能带动了企业流程的重组 erp历经多年发展 和演变逐渐成为一种管理模式能够对企业所有的运营活动提供全程的协作与 支持整合企业所有的资源以响应企业经营全球化及客户利益最大化为需求的 转变它作为一种先进的管理思想和工具越来越得到企业的普遍肯定同时erp 给企业带来有目共睹的效益实施erp成为提高企业竞争力的有力手段 然而erp项目是一个涉及企业整个管理活动的项目首先企业要有效应用 erp必然涉及到传统管理思想的转变管理模式的转变管理方法的改进管理 机制的转换管理基础的加强业务流程的重组组织结构的调整责权利的再 分配等一系列实际的问题整个项目涉及面广难度大周期长系统复杂其 次我国目前还没有建立健全一套科学系统规范和有效的erp项目管理体系和 运作机制比如erp项目风险管理质量保证体系等难以对整个erp应用过程 及各环节起到科学有效的规划控制监督和保障作用客观上增加了erp项目 的风险也直接影响着许多企业erp的应用水平 尽管全球很多企业纷纷实施这一先进的管理信息系统以提升企业的竞争力 但是对于erp系统实施应用效果的评价却褒贬不一 一些文献资料中显示的实施成 功率的数据更是令人沮丧有调查数据显示国外企业的实施成功率只有33%国 重庆大学硕士学位论文 1 绪 论 2 内则更低不到10%甚至曾有过成功几率等于零的观点erp实施成功率低 的阴影一直笼罩着国内尚未实施erp的企业使许多企业在做出是否要信息化 是 否要上erp系统等重要决策时要么踌躇不前要么坚决抵制这对于我国erp系 统应用的推广和erp软件市场的发展是十分不利的因素因此有必要对erp项目 的风险充分认识能够在erp项目实施时采用有效的规避风险的方法从而提高 erp系统的实施成功率最终提高企业的管理水平 可见研究和探讨制约erp在我国企业应用与发展中的那些具有共性和普遍 性的问题并取得共识这对从根本上提高我国erp应用水平进而提高企业管理 水平和企业竞争力迎接当今世界网络经济和电子商务革命时代的严峻挑战都具 有十分重要的意义因此对企业erp项目的风险分析和研究就显得尤为重要而 且目前对企业erp项目的风险分析大多是从技术的角度去研究 从管理角度进行详 细研究的文献比较少本课题就对企业的外部风险和内部风险着重从管理的角度 进行分析 建立企业erp项目的风险分析理论模型 并探讨有效地规避风险的措施 和应对方案力求保证项目的顺利完成这应该是一个值得研究并具有应用价值 的课题 1.2 国内外关于本文选题的研究现状综述 1.2.1 国内外项目风险管理的现状 人们在一切社会经济活动中面临着种种风险从总体上看风险是一种客 观存在是不可避免的而且在一定的条件下还有某些规律性因此人们只能 把风险缩减到最小的程度而不可能将其完全消除这就要求社会经济各部门 各行业主动地认识风险积极地管理风险有效地控制风险把风险减至最小的 程度以保证社会生产和人民生活的正常运行 所谓风险管理(risk management),是指经济单位对风险进行识别衡量分析 并在此基础上有效地处置风险以最低成本实现最大安全保障的科学管理方法 然而直到本世纪70年代人们对风险还了解甚少那时在西欧人们认为风 险管理就是买保险风险评估就是对财政支出额的模糊评判1 1980年美国风险分析协会the society risk analysissra成立1,她成为 不同学术团体交流其思想的焦点论坛 后来有许多风险分析协会的分支机构相继成立其中比较有代表性的有风 险协会欧洲分会她的成立大会主要吸引了社会科学家和政策分析家2,大家都达 成了一个共识多学科方法在风险分析领域越来越重要 1992年以后欧共体形成共同欧洲市场迫切需要把风险分析和安全标准规 范化规范化过程如何进行才能获得成功成为一个研究的热点 3 重庆大学硕士学位论文 1 绪 论 3 风险分析在欧洲和一些发达国家开展的比较广泛而且也比较深入但是在 亚洲以及发展中国家风险分析还没有很好地实践菲律宾大学的corazon pe benito claudio曾撰文指出4,我所熟悉的定量的风险评估过程在发展中国家几乎不 存在成熟的方法在美国和欧洲发达国家已经很多但为了使其更有效风险分 析方法必须适应发展中国家 风险管理进入90年代后越来越明显地突出了这样一个问题 1,风险分析是走 单学科的专业化道路还是走多学科的综合集成的道路呢joseph fiksel指出风险 分析是一种群体决策的手段许多学者认为如果选择把单学科研究如运输风险 分析 生态学风险分析等进一步专门化 专业化 就可能失去综合集成的优势 5-6 总的来说风险管理是一门新兴学科发展很快己成为一种国际性的运动 受到了世界各国经济界的重视在企业管理中得到了广泛而迅速的运用它是一 门跨越自然科学和社会科学的边缘学科是一种包含多类学科的综合经济管理类 学科风险管理的研究是现代科学领域里的一个综合性巨型工程正向着更广阔 的前景发展 项目的风险管理在我国许多项目管理人员中至今仍很陌生不是我们的项 目没有风险而是在过去的计划经济时期风险带来的损失均由政府承担了人 们缺乏风险管理意识因此对现代大型项目迫切需求加强风险管理 7 目前风险管理方法的不断改进及其在西方工业国家的成功应用吸引了许 多项目进行自身风险管理保险的局限性也要求各项目加强自身风险管理而且 风险管理是各项目成功实施的内在需要企业必须从自身利益出发考察经营过 程中一切可能和潜在的风险因素透过对各因素的分析预测风险概率及其后果 以寻求适当的处理办法力求减小企业项目实施中的风险损失 1.2.2 国内外软件项目的风险管理现状7 国外软件项目风险管理的研究始于 1989 年无论在从事研究的人数上还是 获得的成果数量上美国都居于首位在美国最具有代表性的机构是软件工程研 究院sei至今由其主办的该专题国际会议已达五次此外英国和由芬兰 挪威荷兰瑞典等国组成的北欧经济圈以及澳大利亚日本韩国也有一定的 成果问世而在其他国家和地区只有一些零碎的相关报道与我国国内情况类似 尚未形成规模气候 理论方面普遍认为 boehm 的软件风险管理 8奠定了该领域的理论基础 同期 charette9从不同角度也构造出了类似的风险管理结构由美国军方资助设 在卡内基梅隆大学的软件工程研究院则是 1990 年来研究和实践软件风险管理的最 大基地他们认为软件风险评估持续的风险管理和团队风险管理构成了软件风 险管理的基本框架 10微软认为风险管理可分为五个步骤 风险识别风险分析 重庆大学硕士学位论文 1 绪 论 4 风险活动计划风险跟踪和风险控制, tallon 等11进一步地把风险管理提前到 i t 项目投资阶段,walsh 等12认为软件项目风险管理只有方法是不够的决策者的动 机和行为对项目成败有很大影响文章应用了行为学和代理理论的成果 实践方面, powell 等13研究了一般项目风险管理的技术方法和步骤在软件 项目开发中的应用 并开发了一个完整的辅助风险分析的决策支持系统 sei14 提 出了基于分类的风险辨识方法,并在其著名的能力成熟度模型( swcmm)基础上 又提出了的软件获取能力成熟度模型( sacmm)主要面向大型团队的复杂项 目reifer15阐解了当今广泛的网络信息系统应用所面临的特殊风险德勤公司 1995 年对 100 多个行业 cio 的调查结果 把阻碍 erp 项目成功的因素归结为十大 风险对变革的抵抗领导支持不足范围失去控制缺乏变革管理策划没 有以流程为本以及信息技术无法整合等 ieee 于 2001 年制订了 ieee1540 标准结合软件生命周期模型给出了风险 管理过程规范事实上的国际标准集成软件能力成熟度( cmmi)模型在第三级 将风险管理列为了关键过程域 我国在此领域的研究还远不成系统 在理论基础方面通常认为软件项目风险管理从属于管理信息系统和软件工 程两大分支学科,但在两学科的经典著作中有关风险管理的内容大概只能算可 行性分析和项目管理这两个环节可行性分析中无明显的风险管理概念项目管 理中则是按照一般风险管理的过程给出了风险分析的四项活动风险识别风险 估计风险评价和风险驾驭 在应用研究方面,文献16认为在项目实施的前期决策时应该听听反调 反映了风险管理中风险识别的思想同时从企业的角度提出软件及开发商选择的 问题及实施要点反映了风险控制的思想作者虽然没有以风险管理的体系阐述 防范风险的过程 但为实施 erp 中引入风险管理思想提供了大量的素材 文献17 认为企业采用 erp 管理模式面临着三个层次的风险外部风险流程风险和决策 信息风险并提出了实施过程中的表现形式软件风险实施风险和转变风险 另外国内大部分的文献资料对于企业 erp 项目风险因素的识别均以实施过程的 阶段进行组织例如文献1819等 我国信息系统风险评估的研究是近几年才起步的目前主要工作集中于组织 架构和业务体系的建立相应的标准体系和技术体系还处于研究阶段但随着电 子政务电子商务的蓬勃发展信息系统风险评估领域和以该领域为基础和前提 的信息系统安全工程在我国已经得到政府军队企业科研机构的高度重视 具有广阔的研究和发展空间 无论国外还是国内在信息系统的风险评估中安全模型的研究标准的选 重庆大学硕士学位论文 1 绪 论 5 择要素的提取评估方法的研究评估实施的过程等一直都是研究的重点 1.2.3 我国企业实施 erp 项目的现状 我国企业对于信息化的认识已经上升到新的高度信息技术已经成为改善管 理提高核心竞争力的最重要的手段“以信息化带动工业化”的发展战略写入“十 五计划”随着中国加入 wto企业自身要求信息化的紧迫性更甚政府的推动 媒体的宣传it 厂商的推动以及在以联想海尔长虹等知名企业的带动下实 现管理信息现代化成为企业追求的目标因而 erp 作为一种成熟的管理工具成 为今天中国企业信息化建设的重要内容据软件行业协会调查分析我国 100 万 家制造业企业中目前实施 erp 的企业不足 1000 家预计未来我国 erp 市场将 达到 100 亿元具有极大的潜力 然而目前中国正处在计划经济向市场经济转轨时期企业经营管理模式变 动大变化快大量中小企业成长快管理结构模式变动大所以实施 erp 要 支持企业动态建模采用流程重组和优化事实上中国企业实施 erp 比国外要 更难一些因为企业变动大造成了应用实施过程中的复杂化另外企业面临的 外部市场环境不够规范社会化大生产程度不够发达这种情况给实施 erp 带来 了很大的难度 据统计从 1991 年起中国企业开始引进 mrp?/erp 系统对企业管理进 行改造在所有的 erp 系统实施项目中一般只有 10%20%能按期按照预算 成功实施 实现系统集成 约有 30%40%系统没有实现系统集成或只实现部分集 成约 50%的实施项目失败在实施成功的 1020%的企业中大多是三资企业 赛迪顾问公司通过深入企业实地调研对企业实施 erp 做了深入分析20被 访企业当中无论是大型企业还是中小型企业都对实施 erp 表示出支持和积 极态度但是不同行业之间实施状况有较大的差异总的来说大型企业应用 程度远远高于中小企业 在大型企业中已经实施 erp 的占 25% 正在实施的占 9% 准备实施的占 46%而另外有 20%的企业还没有计划中型企业多在准备实施阶 段小型企业多数尚未考虑 在选择实施 erp 的企业中自行开发系统并实施的占 4.33%企业委托开发 并自己实施的占 23.16%企业直接找软件厂商实施的占 35.25%通过管理顾问制 定实施方案的占 37.26% 在深入访问中赛迪顾问公司得出企业认为 erp 实施成功的关键在于实施 方案的科学性其中领导参与度为 8%管理顾问的职责为 13%软件企业的选择 占 57%企业内部的执行和认同占 18%其它因素占 4%在软件系统的选择上 企业首先注重的是实用性其次是价格系统的应用功能扩展性相关的服务 重庆大学硕士学位论文 1 绪 论 6 支持等 在调查中我们看到在一大部分应用不成功的案例中因软件选择失败的占 67%因管理协调不够而失败的占 13%因实施步骤过急而失败的占 9%因人才 流失而失败的占 8%因软件厂商服务支持不够而失败的占 3% 1.3 本文的研究方法创新点和结构 1.3.1 本文的研究方法 本文采用文献研究及理论分析的方法建立企业 erp 项目管理风险分析的理 论模型明确提出我国企业实施 erp 项目的管理风险包括外部和内部的若干风险 因素同时提出管理风险规避的策略并辅以案例验证的方法论证本文理论的正 确 1.3.2 本文的创新点 现有文献所提到的erp实施的管理风险要么从实施erp的项目小组的角度来 定义描述为对项目各活动的管理而产生的风险要么定义为在实施 erp 过程中 因企业自身的管理基础管理模式等比较薄弱而产生的风险然而erp 项目是 一个集成的综合的项目管理的内容决不会仅仅局限于一个项目小组的活动或是 企业内部生产经营过程而是与 erp 集成的元素紧密联系在一起的 因此本文提出一个含义更为广泛的管理风险对现有文献描述的管理风险 定义进行拓展将我国企业实施 erp 的管理风险定义为 erp 实施过程中实现对 erp 系统集成元素的管理而产生的风险由此可以更为全面了解 erp 实施活动中 因管理而导致的风险从而有助于提高 erp 实施的成功率 其次本文在管理风险新概念之下摒弃了传统的按照 erp 项目实施风险分 类的方法根据管理的内容首次从企业的角度对管理风险进行分类建立了新 的企业实施 erp 管理风险分析模型并分别阐述了识别和控制各类管理风险的方 法 传统的对 erp 项目实施风险分类主要有三种一是从研究者的角度将实施 erp 系统的风险因素以实施过程的阶段划分来加以组织二是从实施 erp 系统的 项目小组的角度来分析实施中会面临的风险三是从信息化知识普及的角度 把 erp 系统实施可能面临的所有风险因素都进行了识别 这些传统的风险分类方法使得实施 erp 系统的企业无法把握实施的重点无 法从自身的角度来把握实施 erp 的过程本文对管理风险的分类方法识别和控 制风险的策略符合企业日常管理工作的思维习惯更容易为企业管理者接受和 使用对于企业 erp 项目的成功实施有积极的指导作用 第三 本文提出对我国企业实施 erp 管理风险从企业组织 人事管理以及 erp 重庆大学硕士学位论文 1 绪 论 7 各集成元素结合的角度进行讨论企业实施 erp 的安全问题或风险防范问题虽 然一直是计算机信息管理中的重要研究课题发表的研究成果也很多但是基本 上都是从技术的角度诸如硬件配置软件选型安全装置等来探讨风险的 表现和防范措施的很少有从企业组织人事管理以及 erp 各集成元素结合的角 度进行讨论企业实施 erp 的风险识别和防范问题而企业的组织和人事问题对实 施 erp 成功与否起着非常关键的作用是其它风险如数据风险软件风险等 的根本我们从国内比较权威的期刊文献数据库中国期刊全文数据库cnki 用组织风险来搜索未有一篇文献入选用人事风险来搜索只见到两 篇文献也只是行政管理类的文献 1.3.3 本文的结构 本文第二章建立了我国企业实施 erp 管理风险分析模型第三章以企业实施 erp 管理风险分析模型为基础对企业外部风险因素进行识别并探讨了有效控制 的策略第四章和第五章以企业实施 erp 管理风险分析模型为基础对企业内部 各风险因素中进行识别并探讨了有效控制的策略第六章则通过对我国企业实施 erp 成功案例和失败案例的分析验证本文提出的风险因素识别和控制策略的有 效性 重庆大学硕士学位论文 2 我国企业实施 erp 的管理风险分析模型 8 2 我国企业实施 erp 的管理风险分析模型 2.1 建立管理风险分析模型的目的 企业为成功实施和有效应用 erp 系统 必须对 erp 项目的各种风险因素进行 识别这样才能采取有效的控制措施规避风险在 erp 项目中影响实施和应用 效果的风险因素众多相互之间又有着千丝万缕的联系弄清风险因素之间的逻 辑关系有利于认清风险有利于找到影响 erp 项目成功实施和有效应用的根本 风险因素因此建立风险分析模型力图帮助企业更清晰地了解风险的结构 但是已有的风险识别和控制理论或者是以 erp 项目实施过程的阶段划分为 依据或者是对实施 erp 各风险进行简单的罗列同时风险识别的内容也大都属 于技术风险对于一般的不熟悉 erp 过程和技术风险的企业管理者来说现有的 理论难以发挥作用从企业管理者出发从管理的角度来谈风险识别和控制才能 符合实际的需要这就是本文建立企业实施 erp 管理风险分析模型的目的 2.2 现有风险分析模型的局限性 从现有的文献资料分析对于 erp 系统实施风险的识别一般从以下几种方式 来进行组织 一是从研究者的角度将实施 erp 系统的风险因素以实施过程的阶段划分来 加以组织例如文献19中分别识别出系统实施的准备再开发和安装运行维 护三个阶段的风险因素这种方法局限在于不能突出影响 erp 系统实施的关键成 功因素同时某些风险如人员的风险等在整个实施过程都可能发生没有明 显的阶段划分 二是从实施 erp 系统的项目小组的角度 来分析实施中会面临的风险 例如 文献21中识别的风险有项目范围的风险 项目进度的风险 项目人力资源的风险 对 erp 认识不正确的风险等 这种方法局限在于将实施 erp 系统的活动局限在项 目小组的工作范围之内没有将企业在实施 erp 系统中的主体作用体现出来 三是从信息化知识普及的角度把 erp 系统实施可能面临的所有风险因素都 进行了识别例如文献22中罗列了管理变革的风险业务流程进行重组 的风险技术风险部门和人员间沟通不畅的风险经费预算的风险等等几乎所 有的风险这种方法局限在于没有将实施过程中的管理风险和技术风险进行有效 分类使企业较难把握变革的根本 重庆大学硕士学位论文 2 我国企业实施 erp 的管理风险分析模型 9 2.3 管理风险分析模型的内容 对于企业来讲实施和应用 erp 项目的管理风险主要来自两个方面一方面 是来自企业的外部另一方面来自企业的内部 影响企业 erp 项目的外部风险主要是社会环境风险和外部资源环境风险社 会环境风险主要包括企业所在国家宏观经济环境企业所处的市场竞争环境等等 外部资源环境主要是指为企业 erp 项目提供资源支持的供应商和服务商主要包 括 erp 软件供应商咨询服务商数据库和硬件供应商等 erp 系统是企业组织管理信息技术以及企业中人事的集成系统也就是说 erp 系统的建立是利用信息技术将企业中的人以及组织管理业务结合成为一个整 体实现企业内部资源的整合因此从企业的角度对来自企业内部的管理风 险可以从四个方面来分析一是企业的组织管理二是企业中的人事管理三是 软件系统信息技术的管理四是三者结合的管理 根据以上描述建立我国企业实施 erp 的管理风险分析模型图 2.1 图中a 框代表企业所处的社会环境b 框代表为企业实施 erp 提供支持的 资源供应商 d 和 e 框为该企业所在供应链的上游和下游企业 c 框代表实施 erp 系统的主体企业成功实施的企业 erp 系统是企业组织管理企业中的人事以 及软件系统信息技术这三个部份的集成这三个主体有各自的组成部分这 些是变革中可能会面临风险的部分它们之间的箭头代表的是实施过程中三者的 结合在软件与企业组织管理结合的过程是一个再开发的过程软件系统与企业 人事的结合是系统使用的过程企业人事和先进组织管理的结合是新的组织文化 形成的过程这些结合的过程也会出现阻挠 erp 系统成功实施的风险因素 企业内部的组织 管理 软件系统 企业的人事 erp 软件供应商 erp 咨询服务商 意识 人力资源 领导 企业内部erp管理系统 业务流程及其重组 组织结构 管理模式 数据 软件功能 再开发 系统应用 组 织 文 化变革 a 社会环境 数据库硬件供应商 外部资源 环境 供 应 链 上 游 企 业 供 应 链 下 游 企 业 d e b 图 2.1 我国企业实施 erp 系统的管理风险分析模型 figure 2.1 management risk analysis mode of erp system for domestic enterprise 重庆大学硕士学位论文 3 我国企业实施 erp 外部风险因素的识别与控制 11 3 我国企业实施 erp 外部风险因素的识别与控制 企业在实施 erp 过程中首先面临着来自外部环境的风险 所谓企业的外部风险主要是指企业在实施 erp 时它所生存的环境或因现有 条件的不足或环境因素的变动等而可能对 erp 在企业实施的成功与否产生影响 从而可能给企业带来损失 企业所生存的外部环境主要包括企业所处的社会环境和实施 erp 所需要的 外部资源环境企业在实施 erp 过程中首先就要面对这些外部风险以及为应 对这些外部环境条件时可能遇到的决策风险 3.1 我国企业实施 erp 的社会环境风险 3.1.1 社会环境风险的识别23 企业的生产经营和发展离不开它所生存的社会环境 社会环境主要包括企业 所处的宏观环境和企业所处的行业环境企业面临的宏观环境风险主要包括政 治风险经济风险社会风险法律法规风险以及不可抗力的风险等国家政策 经济发展的稳定程度对企业的决策资金运用有着巨大的影响同时影响着erp 的实施例如在项目实施过程中如果经济出现波动企业可能无法筹措到足 够的资金来维持项目的进程企业与企业之间若处于无序竞争或不正当竞争尚 大量存在时决定实施erp必定是不会成功的 另外社会环境中对企业成功实施 erp 起更重要影响的是企业所处的行业环 境企业 erp 的实施和运行需要企业所在供应链的上游和下游节点企业的支持 同时也需要该行业能形成一定的规范标准erp 系统如果不符合政府或行业的要 求将会招致行政制裁例如erp 系统使用财务软件必须得到财政局的认可 必须符合国家的法律法规等 3.1.2 社会环境风险的控制 企业所面临的社会环境风险只能从国家和全社会的角度来考虑对策当然 国家可以通过政策法规基础设施建设等方面来改善企业实施erp的社会环境 致力于清理和调整一些陈旧的不利于企业应用实施erp的政策规定明确相关的 优惠扶持政策催生国内龙头软件企业整顿和规范咨询机构加强对这些机构 的培育和从业人员的培训等不过国家的宏观环境一般是稳定的对于实施erp 的企业来说是如何对应外部环境分析外部环境根据所处环境的具体特点来 考虑如何防范和化解风险 重庆大学硕士学位论文 3 我国企业实施 erp 外部风险因素的识别与控制 12 从企业的角度要去改变企业所处的社会环境是比较困难的为了规避实施 erp 系统给企业带来的巨大风险企业可以选择上 erp 项目的时机在市场经济 体制不健全各项法规尚不完善企业间存在无序竞争状态时企业最好不要实 施 erp或者仅仅实施现实社会环境许可的与社会环境因素无关的部分功能 3.2 我国企业实施 erp 的外部资源环境风险 3.2.1 外部资源环境风险的识别 外部资源环境是指企业实施 erp 项目所需要的外部软件资源供应商系统实 施商硬件资源供应商和项目实施咨询服务提供商等 erp 的实施是信息技术和管理的结合成功的 erp 实施需要 erp 系统知识 和企业管理思想的紧密结合 这就决定了 erp 市场是一个特殊的市场 决定了 erp 市场决不会仅仅由单一的成员组成是企业内部难以单独完成的严格来讲一 个 erp 项目的实施牵涉到实施 erp 的企业硬件供应商erp 软件供应商数据 库供应商咨询服务商等多家企业它必须同这些企业打交道需要这些企业为 erp 的实施提供服务普遍认为企业erp 咨询服务商和 erp 软件供应商是组 成这一市场的主体 既然如此在与这些企业合作的过程中必然就面临着与这些供应企业相关 的风险 1. 选择erp软件供应商的风险 1erp 软件供应商的职能 企业进行 erp 建设需要计算机软件系统和硬件的支持为企业的生产运营 提供基础技术平台erp 系统软件是计算机软件系统中重要的组成部分erp 软 件供应商则为企业提供所需要的 erp 系统软件erp 软件供应商除了保证提供的 软件包含企业所要求的所有功能模块外在 erp 实施过程中若企业具体的业务 流程和需求需要 erp 软件的部分模块进行改变 则 erp 软件供应商应提供修改支 持使得软件和管理能够真正的结合 2erp 软件供应商的现状 目前在中国市场上的 erp 软件主要有两大类由国外软件厂商开发的系统和 由国内软件厂商开发的系统 国外的 erp 软件在一些发达国家已经经历了一个较长的开发和使用阶段产 品被成千上万的用户使用,积累了丰富的应用经验因而在软件功能对企业需求的 满足程度系统的集成性软件的成熟性和稳定性上表现比较理想由于 erp 管 理思想源自国外在中国国内市场上的国外 erp 供应商的产品销售与实施也占据 了绝对优势saporaclej.d 四班ssascalasymix 和 baan 等公司各有所 重庆大学硕士学位论文 3 我国企业实施 erp 外部风险因素的识别与控制 13 获sap 和 oracle 凭借各自的优势是市场最大的赢家 国内的 erp 软件一般都是从财务软件扩展而来erp 软件供应商则是从财 务软件厂商转型过来例如用友金蝶浪潮国强等在财务软件领域是站稳 脚跟的企业从而向 erp 领域拓展他们在符合中国会计制度上占有一定优势 另外随着国家信息化建设的逐步深化国内 erp 软件供应商经过多年的学习和 实践逐步积累了许多 erp 开发和实施的经验在 erp 软件开发上具有了一定的 实力加之国内的 erp 软件供应商相对了解中国国情了解中国企业管理的要 求所以国内 erp 软件比较能满足国内企业的要求 3选择 erp 供应商风险的表现 由于下列情形导致在选择 erp 供应商时产生风险一是企业不能从 erp 产 品出发进行选择而是单纯在各个 erp 供应商之间进行比较这样就很容易发生 企业花费大量费用购买的 erp 产品不能有效地解决企业实际需求的风险 二是企业在选择 erp 供应商时选择的标准不当往往以实力雄厚功能最 大最全价格最高作为选择标准结果导致软件部分功能用不上造成浪费 又或者企业出于降低成本风险的考虑而选择实力较弱的 erp 供应商结果导致 erp 供应商无法提供 erp 软件升级的需要而不能满足企业持续发展的需求 三是企业在选择 erp 供应商时 参与选择的决策团队人员的构成对 erp 实施 效果的影响若决策团队人员专业知识结构不合理仅由信息人员和技术人员构 成那么就会忽略企业的业务流程等管理问题若仅由实际业务人员和高级管理 人员构成那么 erp 系统技术上的风险就容易忽略同时参与选择的决策团队 人员的态度也很重要他们可能出于各种私利诸如别人有的我也要有的面 子观点以及级别晋升出国机会等原因而不是从提高企业的经济效益和市场竞 争力出发 四是目前我国的 erp 产品市场还呈现一种无序的不成熟的市场竞争状态 当一家企业想上马 erp 项目时许多软件供应商不管自己软件的功能和规模是否 符合企业的需要一涌而上褒己之长贬人之短搞得实施企业无所适从难 以做出正确的选购决策个别软件供应商为了单纯追求利润不管其产品是否适 合买方的实情都拼命推销给用户不负责任地达成合同从而有可能给用户带来 实施困难投资回收期长效果不佳甚至后续实施工作无法进行等风险 2. 选择项目咨询服务商的风险 1咨询服务商存在的重要性 在 erp 的市场上咨询服务商的存在是必然和必要的erp 系统供应商对自 己产品的功能以及如何运用有透彻的了解但他们在 erp 实施过程中更为注重技 术解决方案而在短时间内对于企业实际的管理模式业务处理流程等是否需要 重庆大学硕士学位论文 3 我国企业实施 erp 外部风险因素的识别与控制 14 改进以及如何改进等问题却缺乏充分了解或者经验不足他们会过多地维护软件 的权威性而忽略企业实际的需求 企业作为 erp 软件的需求者它对于自己的各项管理制度企业的文化存 在的具体问题以及需求都比较了解但是由于企业长期以来已经形成自己的思维 定势同时在企业内部又存在诸多的利益关系和各种限制条件加上对于具有先 进管理思想的 erp 软件的不甚了解如何与软件结合他们很难描述清楚这就 形成了在企业中推广 erp 的不小阻力而这些阻力仅仅依靠企业自身的努力是很 难克服的需要咨询服务商的专家顾问帮助企业定义企业需求培训企业员工等 在成熟的系统实施方法论的指导下提高 erp 系统实施的成功系数 由此可以看出 咨询服务商对于在企业能否成功实施 erp 将产生重要的影响 2项目咨询服务商的职能 项目咨询服务商是连接软件供应商和企业的重要桥梁它的职能关系到软件 供应商提供的 erp 软件和企业的实际需求能否相符是否能有效地结合关系到 企业的战略规划目标能否得以实现 在企业实施 erp 软件之前咨询服务商的专家应该为企业提供有关项目的信 息 帮助企业制定 erp 规划目标 在 erp 实施的过程中 应为企业组织实施过程 实现企业的业务流程重组发现企业问题提出改进和解决方案同时监督项目 执行的进度和质量以保证项目能按时按量实现目标在 erp 测试完毕后将其转 换成可实际应用的系统并交付使用在 erp 运行期间应定期对系统的运行情况进 行评估以保证用户的最大满意 3选择咨询服务商风险的表现24 对于企业来讲来自咨询服务商的风险主要体现在以下几个方面 第一来自咨询公司中工作人员的风险 咨询服务公司内专家顾问的工作态度所产生的风险有些咨询服务公司在与 客户签订了合同得到预付款之后对客户的重视程度就开始减弱对 erp 实施 的参与度就大大降低把潜在的客户当作伙伴却不把已有的客户当作伙伴 咨询服务公司工作人员的专业素质与工作背景所引起的风险咨询服务公司 工作人员的专业素质水平对于企业提高管理水平与 erp 软件系统有效结合具有 重要的影响若他们只把握了 erp 软件的功能而对企业的管理问题不能深入了 解或者只了解企业管理问题而不能把握 erp 供应商提供的软件的功能那么 有效结合的目标就不可能实现企业业务流程重组管理问题的解决需要有 反复修正反复实施的负责任的工作态度若工作人员缺乏责任心那么 erp 实 施的水平就会大打折扣同时在反复设计实施的过程中与 erp 实施各方工作 人员进行交流是必不可少的若咨询工作人员在沟通中大量使用专业术语就无 重庆大学硕士学位论文 3 我国企业实施 erp 外部风险因素的识别与控制 15 法与企业业务人员或系统实施人员进行有效沟通那么就会给 erp 的实施带来诸 多的阻力 咨询服务公司工作人员工作变动所引发的风险erp 的实施工作带有一定的 连续性后期的工作要以前期的工作为基础咨询服务商工作人员的辞职或工作 的变动可能会带走前期工作的成果使得实施工作进展缓慢或被迫中断 第二来自提供咨询服务企业的风险 咨询服务公司的行业经验所引发的风险 选择咨询服务商时企业可能会将 咨询服务商自己实施过的客户名单和使用 erp 系统软件的客户名单相混淆我国 企业的生产类型很多不同的生产类型实施 erp 的方式会有所不同若选择的咨 询服务公司目前实施过的客户中与本企业生产和业务管理以及实施基础等方面没 有相似的类型或实施队伍中缺乏参与相同类型企业实施的顾问人员会使项目 的成功缺乏强有力的支持 咨询服务公司对某 erp 软件的实施经验所引发的风险erp 市场的运作模式 是 erp 软件供应商提供软件产品 然后由咨询服务商将该 erp 软件产品与企业的 实际管理相结合erp 软件供应商和咨询服务商之间也应该是一种战略合作伙伴 的关系而我们企业在选择合作伙伴过程中一般是将两者分开选择这就为 erp 项目的实施埋下了隐患有的咨询服务商可能没有某 erp 软件产品的实施经验 但是出于想成为某知名公司的合作伙伴而勉强接下项目或者为了自己的经济效 益不考虑自己有没有实施该品牌 erp 软件的能力而接下项目这些由于咨询 服务商缺乏实施某 erp 软件经验的情况会给企业 erp 项目带来巨大的风险 咨询服务企业的某些决策也会给企业 erp 项目带来不可预计的风险若咨询 服务公司的发展策略是以降低成本的方式来提高企业经济效益那么在给企业实 施 erp 系统时必然会减少投入省略一些实施环节无形之中给实施人员也带 来许多压力结果会影响实施 erp 的质量 咨询服务公司采用的实施方法论所引发的风险 erp 的实施需要科学 系统 完整的实施方法论来指导没有方法论的指导会使得 erp 实施周期延长增加 不必要的工作量进而对 erp 实施能否成功带来风险 3. 企业与软件供应商咨询服务商的合作风险25 大凡 erp 做得好的都是用户企业和软件企业有很好的合作这是一个前提 反过来有一些做得不好的往往与此有关就是各家不配合甚至兵刃相见上法 庭打官司的也有概括起来企业与软件供应商咨询服务商之间的合作风险包 含以下几个方面 1文化冲突 参与 erp 项目的各方企业文化通常都有比较大的差异不同文化背景导致 重庆大学硕士学位论文 3 我国企业实施 erp 外部风险因素的识别与控制 16 各方的价值判断大相径庭我国企业的许多管理方式和管理制度是在中国国情这 样一个大背景下形成和制定的它们只能适应中国国情的发展或者只能适应行业 的发展例如联想集团的事业部制会计核算制度等 对企业不同文化的问题应该从两方面来看待有些确实是落后的应该改变 有的则是适应企业独特需求的好方法应该修改系统来适应这类个性化需求但 是国际化的 erp 软件采用的标准模式肯定无法实现个性的需求项目参与者 尤其是咨询顾问对中国特有的企业文化不能精准理解和把握就会导致对这些需 求的忽视这样的文化冲突必然会在 erp 实施过程中集中爆发从而给 erp 实施 带来不小的阻力 2沟通障碍 本来商品化的 erp 软件都经历过实际的检验但在实施中仍然免不了有失 败的结局这是因为 erp 应用的关键在于实施实施的关键又是在于沟通 软件供应商和实施的人员技术上很强但是对业务环节不甚了解咨询顾问 具备管理和业务流程的知识和经验但是对系统不是很了解企业虽然具有把 5 的希望变成 100的现实的决心和热情但对系统也不熟悉有着不同背景和立 场的各方却要实现同一个目标若没有共同的语言没有深入充分的沟通 就只会从各自的利益出发无法协调各方的冲突无法为实施中遇到的各种问题 找到相应的对策 (3)错位风险 这是指实施 erp 的企业在实施过程中误以为项目的合作方erp 系统软件供 应商咨询服务商是项目主角自己站错了位置因而表现不出应有的积极性和 主动性而引起的风险 erp 实施企业往往以为在 erp 项目的实施上企业花钱买了软件请了咨 询专家上了项目就该等着享受项目的成果这样过分地依赖服务企业往往 会造成为软件而软件为计算机系统而上计算机系统的it 主导”的结局而不是 从企业的业务需要出发以业务为主导 此外erp 系统十分复杂涉及到大量的专业知识企业要想应用这种模式 需要在项目实施过程中进行大量的学习服务企业的主要任务应该是帮助企业实 现这种知识的转移培养企业自己的专家如果在实施过程中企业过多地依赖 合作方合作方做了过多的事情承担了过多的责任实施企业就可能对实施过 程不清楚培养不了自己的人自己解决