（工商管理专业论文）张家界游人中心室内设计项目质量管理研究.pdf

i m a y , 2 0 1 0 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究 成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体 已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 名：匈 日期：a 唧) 年f 1 月以日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本 人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 l 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密囤。 ( 请在以上相应方框内打“ ) 作者躲砌于 导师签名：。墨丈震铲 日期：0 咖年，f 月。以日 同期：击们年，月以日 - 张家界森林公园游人中心室内设计项目质量管理研究 摘要 设计工作的优劣，直接影响整个工程项目的好坏，无论从工程质量，工程投 资到工程进度，以及建成后的运行成本，投资效益等方面都起到举足轻重的作用， 也是实现三大控制目标( 质量、成本、进度) 的重点，同时它还直接关系着国家 财产和人民的生命安全。 本文运用项目质量管理的基本理论，在对张家界游人中心室内设计项目质量 现状调查的基础上，结合作者的工程项目设计管理实践，对张家界游人中心室内 设计项目质量进行规划，包括：室内设计项目质量方针与目标的制定；室内设计 项目设计管理程序的分析；室内设计项目的质量管理机构及人员职责的确定；室 内设计项目工作流程的编制；室内设计项目各个阶段的质量管理内容等。 接着从设计准备质量控制；设计过程质量控制；后期服务质量控制；设计变 更；设计不合格的控制五个方面提出了张家界游人中心室内设计项目质量控制。 最后提出张家界游人中心室内设计项目质量管理的保障措施：健全与完善设计单 位质量保证体系；标准化是提高张家界游人中心室内设计文件质量的重要技术保 证；完善项目管理制提高张家界游人中心室内设计项目质量：加强培训，提高张 家界游人中心室内设计人员素质；建立健全企业内部质量奖惩制度。 本文的研究结果将不仅为设计院提供了可操作的设计项目质量控制和质量规 划，而且把质量管理中的一些方法引入到张家界游人中心室内设计中，因此本文 的研究对i s 0 9 0 0 1 质量管理体系运行之下的设计行业，在室内设计项目质量控制 方面提供理念和方法借鉴。 关键词：张家界游人中心；室内设计；质量管理；质量控制；质量规划 u _-_i-_-_-_-_i_一 工商管理硕士学位论文 a b s t r a c t t h em e r i t so ft h ed e s i g nd i r e c t l ya f f e c t st h ew h o l ep r o je c t t h ed e s i g nh a v e p l a y e dap i v o t a lr o l ei nt e r m so fp r o j e c tq u a l i t y , p r o j e c ti n v e s t m e n tt ot h ep r o j e c t p r o g r e s s ，c o m p l e t i o no ft h eo p e r a t i n gc o s t s ，i n v e s t m e n tr e t u r n s ，e t c t h ed e s i g ni si n t h et h r e ec o n t r o lo b j e c t i v e sf o ra c h i e v i n g ( q u a l i t y , c o s t ，s c h e d u l e ) t h ef o c u s ，b u ti t a l s od i r e c t l yr e l a t e dt os t a t ep r o p e r t ya n dp e o p l e sl i v e s t h i sp a p e r , b yu s i n gt h eb a s i ct h e o r yo fp r o j e c tq u a l i t ym a n a g e m e n t ，s u r v e yo f q u a l i t yi n t e r i o rd e s i g ni nv i s i t o r sc e n t r ei nt h ez h a n g j i a j i eb a s e do nt h ec o m b i n a t i o n o f e n g i n e e r i n gp r o j e c td e s i g nm a n a g e m e n tp r a c t i c e ，h a st h eq u a l i t yo fi n t e r i o rd e s i g n p l a no fv i s i t o r sc e n t r ei nt h ez h a n g ji a ji ei n c l u d i n gi n t e r i o rd e s i g nq u a l i t yo b je c t i v e s a n dt a r g e t sf o rd e v e l o p m e n t ；i n t e r i o rd e s i g n p r o j e c td e s i g nm a n a g e m e n tp r o c e s s a n a l y s i s ；i n t e r i o rd e s i g np r o j e c tq u a l i t ym a n a g e m e n to r g a n i z a t i o n sa n dp e r s o n n e l r e s p o n s i b i l i t i e si d e n t i f i e d ；i n t e r i o rd e s i g nw o r ko nt h ep r o j e c tp r e p a r a t i o np r o c e s s ； i n t e r i o rd e s i g np r o je c t si nv a r i o u ss t a g e so fq u a l i t yc o n t e n ta n ds oo n t h e n ，t h ep a p e rh a ss t u d i e di n t e r i o rd e s i g nq u a l i t yc o n t r o lo fv i s i t o r sc e n t r ei n t h ez h a n g ji a ji ef r o mf i v ea s p e c t ss u c ha sd e s i g nt op r e p a r eq u a l i t yc o n t r o l ；d e s i g n p r o c e s sq u a l i t yc o n t r o l ；p o s ts e r v i c eq u a l i t yc o n t r o l ；d e s i g nc h a n g e s ；d e s i g nf a i l e dt o c o n t r 0 1 f i n a l l y , t h e r ei sq u a l i t ym a n a g e m e n ti n t e r i o rd e s i g ns u g g e s t i o n sa b o u t v is i t o r sc e n t r ei nz h a n g j i a ji e ，i n c l u d i n gh e a l t h ya n dp e r f e c tq u a l i t ya s s u r a n c es y s t e m d e s i g nu n i t ；s t a n d a r d i z a t i o ni s t oi m p r o v et h ei n t e r i o ri n z h a n g j i a j i en a t i o n a l v i s i t o r sc e n t r e ，a ni m p o r t a n tt e c h n i c a ld e s i g nd o c u m e n t st oe n s u r eq u a l i t y ；s o u n d p r o j e c tm a n a g e m e n ts y s t e mt oi m p r o v et h ez h a n g j i a j i ev i s i t o rc e n t e ri n t e r i o rd e s i g n q u a l i t y ；s t r e n g t h e nt r a i n i n ga n di m p r o v ev i s i t o r sc e n t r ei nt h ez h a n g j i a j i e ，t h eq u a l i t y o fi n t e r i o rd e s i g n e r s ；e s t a b l i s has o u n di n t e r n a lq u a l i t yo fr e w a r da n dp u n i s h m e n t s y s t e m t h er e s u l t so ft h i sr e s e a r c hi n s t i t u t ew i l ln o to n l yp r o v i d eaw o r k a b l ed e s i g n q u a l i t yc o n t r o la n dq u a l i t yp l a n n i n g ，q u a l i t ym a n a g e m e n ta n dt h ei n t r o d u c t i o no f s o m em e t h o dt ov i s i t o r sc e n t r ei nt h ez h a n g j i a j i e ，i n t e r i o rd e s i g n ，t h i sp a p e rs t u d i e s o nt h eq u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e mi s 0 9 0 01u n d e rt h ed e s i g ni n d u s t r y ，q u a l i t yc o n t r o l i nt h ei n t e r i o rd e s i g nt op r o v i d ei d e a sa n dm e t h o d sf o rr e f e r e n c e k e yw o r d s ：v i s i t o r sc e n t r ei nt h ez h a n g j i a j i e ；i n t e r i o rd e s i g n ；q u a l i t ym a n a g e m e n t ； q u a l i t yc o n t r o l ；q u a l i t yp l a n n i n g 1 1 1 ， 1 1 选题的背景与研究意义l 1 1 1 选题的背景1 1 1 2 研究的意义2 1 2 国内外研究现状与相关理论基础2 1 2 1 室内设计项目质量管理的研究现状2 1 2 2 质量管理的相关理论5 1 3 研究的方法8 1 4 研究的思路与内容8 第2 章张家界游人中心室内设计项目质量管理现状分析1 0 2 1 张家界游人中心室内设计项目简介1 0 2 2 国内室内设计项目质量管理的现状1 2 2 3 张家界游人中心室内设计项目质量管理存在问题及原因分析1 3 第3 章张家界游人中心室内设计项目的质量规划1 7 3 1 质量方针与目标的制定1 7 3 1 1 质量方针17 3 1 2 质量目标1 7 3 2 项目设计管理程序的分析1 7 3 2 1 启动阶段1 7 3 2 2 设计阶段1 7 3 2 3 输出阶段19 3 2 4 服务阶段1 9 3 3 项目质量管理机构及人员职责的确定1 9 3 3 1 设计总负责人一1 9 3 3 2 设计人员2 0 3 2 3 质检工程师2 l i v t 商管理硕士学位论文 3 2 4 审核人2 l 3 2 5 审定人2 2 3 4 项目质量管理工作流程的编制2 2 3 4 1 项目质量管理设计要求2 2 3 4 2 项目设计方案制定2 3 3 4 3 项目设计阶段2 3 第4 章张家界游人中心室内设计项目质量控制2 4 4 1 设计阶段的质量控制2 4 4 1 1 设计准备质量控制2 8 4 1 2 设计过程质量控制3 0 4 1 3 技术设计的质量控制3 2 4 1 4 施工图设计的质量控制3 3 4 2 设计后期服务质量控制3 4 4 3 设计更改质量控制3 5 4 4 设计不合格的质量控制3 6 4 4 1 项目设计过程中出现不合格品的质量控制一3 6 4 4 2 施工过程中发现项目设计不合格品的质量控制。3 7 第5 章张家界游人中心室内设计项目质量控制的评价及保障措施3 9 5 1 室内设计项目质量控制评价体系3 9 5 1 1 绘制质量水平趋势图3 9 5 1 2 设计项目质量缺陷分级3 9 5 1 3 计算室内设计项目质量水平4 0 5 1 4 室内设计项目质量控制的效果4 2 5 2 张家界游人中心室内设计项目质量管理的保障措施4 3 5 2 1 完善质量保证体系4 3 5 2 2 实行设计的标准化4 3 5 2 3 完善项目管理制4 4 5 2 4 加强设计人员的培训4 4 5 2 5 建立健全企业内部质量奖惩制度一4 4 j i 论4 6 参考文献4 8 致谢51 v 誓 张家界游人中心室内设计项目质量管理研究 插图索引 图1 1 设计过程模型4 图1 2 因果图7 图1 3 本文的结构一9 图3 1 张家界游人中心室内设计项目的管理程序一1 8 图3 2 张家界游人中心室内设计项目质量管理机构1 9 v i t 商管理硕：上学位论文 附表索引 表2 1 设计项目质量问题调查表1 4 表2 2 设计项目质量问题产生的主要原因统计表1 5 表2 3 设计项目质量问题产生的原因与设计管理的关系1 6 表4 1 张家界游人中心室内项目初步设计工序管理流程2 4 表4 2 张家界游人中心室内项目施工图设计工序管理流程一2 6 表4 3 设计更改通知单3 6 表4 4 不合格品评审和处置记录表3 7 表5 1 重要性标度4 1 v l i 工商管理硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 选题的背景与研究意义 1 1 1 选题的背景 改革开放以来，我国室内设计得到了飞速的发展，室内设计作为工程项目实 施的重要组成部分，是将科学技术成果转化为现实生产力的主要环节，在工程项 目的建设中发挥着越来越重要的作用。室内设计是室内施工的主要技术要求和依 据，是重要的技术文件，具有一定的法律效力和责任。设计方案本身应该保证原 理正确，依据充分，资料完整，图纸准确、清晰。设计文件一经审核交付用户或 者施工单位后，该方案设计、复核及审核人都必须不同程度地承担由该设计方案 造成的任何事故的全部责任。 而室内项目设计的质量是室内项目设计的核心，是室内项目建设的灵魂；是 决定工程建设成败的关键；它体现了工程项目质量目标、要求、水平以及项目使 用价值，构成了工程质量体系中的内在质量。在室内设计阶段，设计说明书，施 工图纸和各种设计文件质量，对实物工程是否能实现技术先进、经济合理、安全 实用、确保质量的国家建设方针起关键性决定性作用。设计工作的优劣，直接影 响整个工程项目的好坏，无论从工程质量，工程投资到工程进度，以及建成后的 运行成本，投资效益等方面都起到举足轻重的作用，也是实现三大控制目标( 质 量、成本、进度) 的重点，同时它还直接关系着国家财产和人民的生命安全。 然而，在施工监理过程中发现，目前室内设计项目质量并不理想，施工图纸 中的错误比较普遍，不管是公共室内项目还是家居室内项目，也不管是大型甲级 设计单位还是一般设计单位出的图纸，均存在着或多或少的问题和错误，如图纸 的设计深度和完整性不够，普遍存在错、漏、碰、缺等问题；有的图纸难以施工， 无法做施工预算，尚未开工就要进行设计修改和补充设计；不做方案比较分析， 擅自提高工程造价，造成浪费，或设计不符合规范要求，存在不安全隐患。 世界著名的管理专家桑德霍姆教授说：“质量是打开世界市场的金钥匙”。质量 是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。在室内设计市场竞争激烈的今天， 如何提高室内设计项目质量管理水平是每一位企业管理者必须思考的问题。一个 室内设计企业所完成的室内设计项目质量的好坏，将会严重的影响到企业的长久 发展。 因此，保证设计项目质量管理，在严格遵守技术标准、法规的基础上，正确 处理和协调资金、资源、技术环境条件的制约，使设计项目能更好地满足业主所 张家界游人中心室内设计项目质量管理研究 需要的功能和使用价值，充分发挥项目投资的经济效益，在整个工程的建设过程 中显得尤为重要。 基于此背景，本文研究试图从这一问题入手，选择张家界国家森林公园游人 中心室内设计项目质量管理作为研究对象，探索室内设计项目质量管理中最具影 响的根本问题，研究室内设计阶段质量管理的模式和方法。论述设计项目质量管 理的研究观点、理论和方法，同时为其他室内设计企业室内设计阶段质量管理的 实用化做出有益的探讨。 1 1 2 研究的意义 在张家界国家森林公园游人中心室内设计项目过程中引入质量管理，运用过 程质量控制方法对每个过程关键点进行控制达到业主对工程的要求，在过程质量 控制过程中运用各种有效的质量管理方法查找质量原因，总结质量控制关键点， 能提高张家界国家森林公园游人中心室内设计项目质量管理水平和工程建设质 量。 本文的研究结果将不仅为设计院和建筑装饰公司提供了可操作的设计过程质 量控制和质量考核方法，而且把质量管理中的过程方法、质量功能展开、因果图 等质量管理工具引入到现代室内设计项目管理中，对i s 0 9 0 0 1 质量管理体系要求 之下的设计行业的质量控制提供理念和方法借鉴。另一方面，本论文以i s o 公布 的室内设计项目质量管理理论为基础，结合张家界国家森林公园游人中心室内设 计项目的实际情况，提出适合室内设计行业质量管理的对策，对于提高室内设计 行业的质量管理水平具有较高的理论意义。 1 2 国内外研究现状与相关理论基础 1 2 1 室内设计项目质量管理的研究现状 室内设计的质量管理是全面质量管理的首要环节。大量的理论与实践证明， 室内的设计项目质量决定了工程的先天和内在质量，并且传递、影响到工程制造 和使用过程；工程质量形成的全过程始于开发设计、质量设计是形成工程质量至 关重要的阶段，是工程质量的源头【l 】“先天不足”( 设计过程中存在的种种问题) 必将 导致“后患无穷”。 在由市场信息获取的索赔和意见报告中，室内设计中的质量问题所占比例呈 明显上升趋势【2 1 。美国著名的质量专家j u r a n 和g r y n a 曾通过大量的调查研究和 统计，发现对于中等以上复杂程度的工程而言，故障的4 0 是直接由于设计不当 造成的，3 0 归咎于现场管理，只有大约3 0 归咎于加工【3 j ，然而大部分却在后 继阶段才得到改正，由此发生的费用随着工程形成的各个阶段呈指数增长。关于 纠正质量问题的代价问题，工业发达国家流行一种所谓“1 0 倍”成本法则。即若本 2 工商管理硕士学位论文 阶段产生的质量缺陷未发现，到后一阶段发现并消除所花费的成本将是前一阶段 的l o 倍。质量问题发现的越早越好，纠正所花费的成本越低，耽搁的时间越少。 张芳雾，余忠华，吴昭同研究了支持保质设计的数据总体模型【4 1 ；明确了设计和 质量的重要关联关系，在质量功能配置( q u a l i t yf u n c t i o nd e v e l o p m e n t ，q f d ) 的基 础上提出了支持保质设计的设计功能展开( d e s i g nf u n c t i o nd e v e l o p m e n t ，d f d ) 系 统，对室内设计与开发过程相关质量数据进行管理。b o o k e rj d 对室内设计项目 质量的重要性和控制方法进行了研究，明确了对质量数据进行有效管理的重要性 竖；因此，“质量是设计出来的”观念逐步得到认可。质量，不是靠对出厂工程进 行合格检验得来的，也不仅是靠生产过程减少不合格品得来的。正如同治理水患， 只有用正本清源的方法，在源头和上游采取措施，方可有效地达到预期的目标。 蒋新松研究员等领导的国家“8 6 3 ”高科技攻关项目一并行工程，结合国外并行 工程研究与实施的成功经验，针对某工程研制定型和生产进展的主要瓶颈，建立 了支持群组工作( t e a m w o r k ) 的集成框架。在设计阶段广泛的应用d f x 支持技术， 及早地考虑下游工作的可实现性，减少制造系统向上游设计的反馈，在关键环节 设定信息预发布，尽早启动下游工作，有效地缩短工程开发周期，降低开发成本， 提高工程质量。他们提出b o o t h r o y d 和d e w h u r s t 等的面向装配的设计方法，是通 过对大量装配过程的观察和根据操作人员的经验，得出的基于装配难易度的分析 方法，可以从装配和制造的角度提供系统化在设计的自动建议机制。 同样在市场竞争日趋激烈的今天，室内设计的个性化日趋强烈，原来的生产 者驱动的设计生产模式不再适用，取而代之的是顾客驱动的模式，以顾客为关注 信卢是八项质量管理原则之一，即企业的一切活动都以满足顾客需求为中心，这 当然也要求质量管理工作围绕着如何最大程度的实现甚至超越顾客的期望值而展 开。传统的质量管理活动集中于问题的解决，工程的高质量意味着必须在工程性 能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性等方面全面满足顾客的需求。要 达到这种质量水平仅仅靠高水平的制造系统和良好的生产管理是无法实现的，必 须从工程的设计和开发阶段开始就注入新的观念和思维，为顾客着想，满足顾客 的需求。顾客是组织生存和发展的基础，组织通过对顾客要求的实现创造价值， 获得自身生存与发展的机会。顾客的要求是通过组织的识别并转化为工程的要求 加以实现的。组织只有充分了解顾客的要求和期望，才能确定满足顾客要求的工 程质量要求，以达到顾客满意。设计开发过程必须始于“市场调研”，而“市场调研” 的目的是了解顾客对工程的要求，把顾客要求转化为工程要求，确保顾客的要求 得到理解和确定。 设计项目质量管理的主要思想是：将工程质量需求和质量特征融入室内设 计过程，在设计过程中准确把握市场与用户对于工程的质量需求，面向工程全生 命周期加以规划与部署；尽早考虑工程全生命周期的众多质量因素，对设计进 3 张家界游人中心室内设计项目质量管理研究 行评价与优化；预测工程生产中可能产生的矛盾与问题并提出预防与解决措施， 以求达到提高工程质量、缩短工程开发周期、降低成本的目的1 5 j 。 根据现代质量管理科学的观念，设计是一种过程，同时又是一个循环迭代、 渐进优化的复杂过程。过程概念是现代质量管理的最基本的概念之一【6 j 。所谓过 程就是将输入转化为输出的一系列资源和活动的集合。任何利用资源将输入转化 为输出的活动，均可视为过程。企业内的一些主要活动都是过程。生产是过程， 设计和开发是过程，服务提供是过程，采购是过程。一个企业中不管存在多少种 活动，均可以用过程模型来进行描述。过程具有连锁性，企业作为整体的输出是 经由众多彼此相连的过程而实现的，一个过程的输出通常构成下一个过程的输入： 过程具有多重性，一个过程会有多个输入，同时又会产生出多个输出；过程又具 有展开性，一个过程总可以分解为若干个更细的子过程。 如图1 1 所示即为室内设计过程模型。室内设计流程的输入是客户或市场的 需求经设计者使用设计工具对设计资源进行分析，得到设计过程的输出即设计文 件或图纸。室内设计过程的主要流程体现为室内设计数据在设计组设计者之间的 有序流动。不同分项目工程数据问有着复杂的相互逻辑关系流程的执行过程中存 在着几种典型的模式，如室内设计数据的评审发布、室内设计开发试生产等不同 阶段的反馈、设计流程中的冲突协调等。 、图纸 图1 1 设计过程模型 设计既是过程，就要进行管理控制。一是要控制它们的输入、输出和转化活 动，二是要识别、管理和及时控制过程和过程之间的相互联系和相互作用。过程 之间既有类似电路上的串联关系，也有并列关系。所以必须要识别和管理好作为 系统的组成部分的过程及其相互之间的接1 3 1 7 j 。 这些上述研究虽然明确了对室内设计项目质量数据管理的重要意义，理论方 法是在多不同的条件下相互独立地提出的，各有优缺点，还很不完善，而且对室 内设计过程质量数据主要限于宏观描述，而对微观层面的提取、表达与管理缺乏 4 工商管理硕士学位论文 深入研究。 1 2 2 质量管理的相关理论 l 、质量管理的定义 按照2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 标准，质量管理的定义如下： 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理的首要任务是制定组织的质量方针和质量目标，并使之贯彻和实现。 质量管理的核心是建立健全质量管理体系。 质量管理的基本活动包括质量规划、质量控制、质量保证和质量改进，质量 管理通过这些基本活动来贯彻和实现组织的质量方针和质量目标。 质量规划是质量管理的首要工作，就室内设计项目开发过程质量管理而言， 质量策划体现为制定“项目开发计划”【8 】，将项目要做什么、质量目标是什么、如 何检验、分几个阶段、由哪些人完成、他们的资历如何、需要哪些资源( 如开发设 备、开发工具) 、有哪些质量控制点、如何控制等在项目开始前做详细规划，并得 到相关部门和领导评审与批准。在开发过程中，由项目管理部控制项目计划的执 行。 过程质量控制是通过项目管理过程来实现的。项目管理过程包括组织项目的 实施。按项目计划的进度跟踪项目，确保项目开发满足项目计划的各种规定，特 别是对各种开发文档的评审和各阶段室内设计测试的确认，保证开发输出的质量。 2 、室内项目设计项目质量管理 ( 1 ) 室内项目设计项目质量管理的定义 通过韦u 定质量方针、建立质量目标和标准，并在项目设计生命周期内持续使 用质量规划、质量控制和质量保证等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标 的实现，最大限度地使顾客满意。 ( 2 ) 室内项目设计项目质量管理的特点 项目的质量管理与一般产品的质量管理相比，既有共同点也存在不同点。其 共同点是管理的原理及方怯基本相同；其不同点是由项目本身的特点所决定的， 主要体现在以下三个方面。 复杂性 由于项目的影响因素多，经历的环节多，涉及到的主体多、质量风险多等， 使得项目的质量管理具有复杂性。 动态性 这种动态性体现在控制要素、控制手段、检验基准等。项目要经历从决策阶 段至结束验收阶段的完整的生命周期。由于不同阶段影响项目质量的因素不同， 质量管理的内容和目的不同，项目的参与方不同，所以室内项目设计项目质量管 心室内设计项目质量管理研究 理的侧重点和方法要随着阶段的不同而做出相应调整。即使在同一阶段，由于时 间不同，影响项目质量的因素也可能有所不同，同样需要进行有针对性的质量管 理。所以，项目的质量管理具有动态性。 难以纠正性 项目具有一次性的特点，项目的有些质量问题往往没有采取纠正措施的机会， 或者质量问题的后果是毁灭性的。这就需要对项目的每一个环节、每一个要素都 予以高度重视，否则就可能造成无法挽回的影响。 ( 3 ) 室内项目设计项目质量管理的方法 室内项目设计项目质量管理的方法主要由质量管理的老七种方法和新七种方 法演变而来，其中，老七种方法是指：因果图、流程图、直方图、检查单、散布图、 排列图、控制图法。新七种工具是指：关联图法、亲和图法( k j 法) 、系统图法、矩 阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法( p d p c 法) 、矢线图法。老七种工具 的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而新七种工具则基本是 整理、分析语言文字资料( 非数据) 的方法，着重用来解决全面质量管理中p d c a 循环的p ( 计划) 阶段的有关问题【9 1 。 在室内项目设计项目质量管理中，强调“无缺陷”的设计项目质量方针，越来 越多的将统计控制理论和度量理论的一些基本方法融入到质量管理工作中来，例 如：s p c ( 统计过程控制) 、头脑风暴法、鱼刺图、p a r e t o 原理、层次图等方法【l 们。 质量管理方法在中小室内项目设计企业中的应用强调以简便性、易实施性和高效 性为原则。 第一：头脑风暴法( b r a i n s t o r m i n g ) 。 头脑风暴法的一般步骤可以概括为： 1 ) 确定质量问题。 2 ) 尽可能找出影响质量问题的因素。 3 1 找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头连接起来。 4 ) 根据对结果影响的程度，将认为有显著影响的因素标出来。 5 ) 在因果图上标出必要的信息。 利用头脑风暴法可以分析缺陷产生原因，并对原因进行系统整理、归类，即 先放开思路，进行开放式、创造性思维，然后再根据概念间的层次关系整理成型。 第二：因果图 鱼刺图( c a u s e e f f e c td i a g r a m ) 又叫鱼骨图、石川图等，最先由日本东京大学 石川馨教授于1 9 5 3 年提出。它是用来表示质量波动特性与其潜在原因的关系，即 表达和分析因果关系的一种图表。主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致 或者产生各种潜在的问题和后果，其分析原理如图1 2 所示： 6 工商管理硕士学位论文 原因结果 图1 2 因果图 利用因果图法可以对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置合理的 见证点( w 点) 、停工待检点( h 点) ，并制定质量标准。 第三：p a r e t o 原理 p a r e t o 分析是一种识别消耗了最多成本的少部分的角色的统计分析方法。 j m j u r a n 首先提出了术语v i t a l f e w 和t r i v i a l m a n y ，并应用到p a r e t o 原理中p a r e t o 原理强调了将精力集中在少数重要的事情上( v i t a l f e w ) ，而不是在多数琐碎的事情 i z ( t r i v i a l m a n y ) 。 室内项目设计项目质量是由质量形成过程中许多因素共同作用的结果。质量 有了问题，特别是主要问题，就要进一步找原因，并针对原因采取措施，才能解 决问题。有些质量问题的原因一目了然，而有些质量问题的原因，就必须借助图 形的方式来分析，这样才能帮助我们理清思路，从而对症下药。而发现问题后， 识别关键、把握关键是项目成败的关键，也是我们日常工作的重要内容。如不要 为过于细节的讨论耗费太多时间。 3 、室内设计项目质量管理体系：g b t 1 9 0 0 1 2 0 0 0 i s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 标准 随着市场经济的不断发展，质量已成为市场竞争的焦点。为了更好地推动企 业建立更加完善的质量管理体系，实施充分的质量保证，建立国际贸易所需要的 关于质量的共同语言和规则，国际标准化组织( i s o ) 于1 9 7 6 年成立了t c l 7 6 ( 质量 管理和质量保证技术委员会) ，着手研究制订国际间遵循的质量管理和质量保证标 准。1 9 8 7 年，i s o t c l 7 6 发布了举世瞩目的i s 0 9 0 0 0 系列标准，我国于1 9 8 8 年 发布了与之相应的g b t 1 0 3 0 0 系列标准，并“等效采用”。为了更好地与国际接轨， 又于1 9 9 2 年1 0 月发布了g b t 1 9 0 0 0 系列标准，并“等同采用i s 0 9 0 0 0 族标准”。 1 9 9 4 年国际标准化组织发布了修订后的i s 0 9 0 0 0 族标准后，我国及时将其等同转 化为国家标准【1 1 l 。 为了更好地发挥i s 0 9 0 0 0 族标准的作用，使其更好的适用性和可操作性，2 0 0 0 年1 2 月1 5 日正式发布了新的i s 0 9 0 0 0 、i s 0 9 0 0 1 和i s 0 9 0 0 4 国际标准。2 0 0 0 年 7 张家界游人中心室内设计项目质量管理研究 1 2 月2 8 日国家质量技术监督局正式发布g b t 1 9 0 0 2 0 0 0 ( i d ti s o9 0 0 0 ：2 0 0 0 ) ， g b t 1 9 0 0 0 1 2 0 0 0 ( i s ti s o9 0 0 1 ：2 0 0 0 ) ，g b t 1 9 0 0 4 2 0 0 0 ( i s ti s o9 0 0 4 ：2 0 0 0 ) - - - 个国家 标准【1 2 1 。 在建筑室内设计行业，质量管理体系一般是通过由“北京中设质量体系认证中 心”考核并通过g b t1 9 0 0 1 2 0 0 0 i s o9 0 0 1 ：2 0 0 0 质量管理体系标准认证，颁发 “质量管理体系认证证书”。在日常的质量管理中严格按质量管理体系标准要求来 进行质量管理。 按照质量管理体系的要求，建立了组织机构、规章制度( 各种手册、程序文件 及其他支持性文件) 、管理办法等一系列质量管理运行的构架；另外，不断培训、 教育员工提高质量意识、观念。 1 3 研究的方法 ( 1 ) 文献研究法。从多角度开展对室内设计项目质量管理相关文献资料的比较 研究，把握国内外研究动态，借鉴已有的研究成果，找到新的着眼点，为本文研 究提供理论框架和方法论，使论文内容更丰富、更科学。 ( 2 ) 系统分析法： 以系统科学的思想为指导进行室内设计项目质量管理的研究分析。发现问题 分析问题，调查研究收集数据并进行归类分析，提出可行方案。 ( 3 ) 实证分析法。笔者结合自身工作岗位优势，采用考察、分析、工作积累等 方法，大量收集相关实践资料和数据，运用系统性思维进行分析调查，为本文论 述提供事实依据。 1 4 研究的思路与内容 本文以现代质量管理为理论基础，将质量控制方法应用到张家界游人中心室 内设计项目中。在室内设计项目的过程中，系统地研究了室内设计项目的过程质 量控制方法。 具体来说，本文研究内容包括以下几个部分： 第l 章为绪论。 首先介绍了本文的研究背景、研究目的及意义，接着对国内外研究现状相关 理论进行综述，最后，概括了本文的研究内容、研究方法。 第2 章为张家界游人中心室内设计项目质量管理现状分析。 首先对张家界游人中心室内设计项目进行了简介；接着对国内室内设计项目 质量管理的现状和国内外室内设计项目质量管理的方法进行了分析；最后探讨了 张家界游人中心室内设计项目质量管理存在问题及原因。 8 工商管理硕：t 学位论文 第3 章为张家界游人中心室内设计项目的质量规划。 首先对室内设计项目质量方针与目标的制定；室内设计项目设计管理程序的 分析；室内设计项目的质量管理机构及人员职责的确定；室内设计项目工作流程 的编制；室内设计项目各个阶段的质量管理内容加以阐述。 第4 章为张家界游人中心室内设计项目质量控制。 本章主要包括：设计准备质量控制；设计过程质量控制；后期服务质量控制； 设计更改；设计不合格的控制五个方面的内容。 第5 章为张家界游人中心室内设计项目质量控制的评价及保障措施。本章首 先对室内设计项目质量控制评价体系进行了阐述，然后提出张家界游人中心室内 设计项目质量管理的几点建议：健全与完善设计单位质量保证体系；标准化是提 高张家界游人中心室内设计文件质量的重要技术保证；完善项目管理制提高张家 界游人中心室内设计项目质量；加强培训，提高张家界游人中心室内设计人员素 质；建立健全企业内部质量奖惩制度。 最后对全文进行总结。 本文研究的结构如下图1 3 所示 绪论 j 土 i 张家界游人中心室内设计项目质量管 i 理现状分析 上上 i 张家界游人中心 i 室内设计项目质量规划 上土 i 张家界游人中心专字设计项目质量控 上l i 张家界游人中心室内设计项目质量控 i 制的评价及保障措施 u 结论与展辊 图1 3 本文的结构 9 张家界游人中心室内设计项目质量管理研究 第2 章张家界游人中心室内设计项目质量管理现状分析 2 1 张家界游人中心室内设计项目简介 张家界游人中心项目工程是由中国科学院院士、东南大学建筑研究设计院院 长齐康主持建筑设计，长沙广大装饰有限公司室内设计，长沙园艺建筑工程有限 责任公司承建，张家界市建设监理有限责任公司监理，总投资2 2 0 0 多万元，总建 筑面积2 7 2 9 平方米。建筑总平面从l 型分布为a 、b 两个部分，建筑a 部分为 办公区、游人中心、售票区，b 部分为闸机通道和公园车道入口。 张家界游人中心建筑外观在设计理念上弱化了建筑本体，该游人中心具有典 型的边际建筑特征，建筑设计采用仿古园林建筑风格，融入本土民族建筑特色， 充分运用仿生学原理和现代建筑设计手法，展现了传统风格与时代精神的科学融 合，与张家界绝美自然风光相得益彰，是集科学、美观、实用、环保于一体的标 志性建筑。其建筑色彩、体量、风格巧妙地融入到自然环境中，保持与自然景观 的协调一致性。同时，建筑形式充分体现本土人文特色，与地域文化氛围相融合， 张家界游人中心的室内环境设计作为整体建筑园林环境中的一部分，又是相 对独立的空间，在室内设计中首先考虑的是与建筑大环境的协调统一，其次，因 其特殊的使用功能，在表现风格上主要体现游人中心室内设计的现代性、科技性 以及本土民俗地域性的特征，在具体的设计表达上，主要从建筑设计和本土民俗 文化中提取设计符号来实现室内设计思想，将各设计元素成有组织性和秩序性的 融合于各个设计环节之中，以营造出一个相对个性的空间氛围。 张家界游人中心展厅面积：1 0 8 0i n ，该中心展厅包括前言厅、序言厅、动物 厅、植物厅、地质厅、民俗厅、影视宣教厅、贵宾休息厅、服务厅、休息厅和室 外沙盘展厅。张家界游人中心的室内设计主要内容包括室内空间设计、艺术造型 设计、展示设计