美赞臣形象医院执行手册

美赞臣形象医院执行手册 Presented by: G2SE GROUP Updated on: 2009-08-05 活动背景 活动目的： - 在医生和消费者中加强 MJ 得专业形象和品牌影响力。 - 加强和医院在消费者教育方面的合作，在医务工作领域取得更好的成就。 活动覆盖 :全国 24家医院，其中按医院规模分为 Flag Hospital、Smart Hospital两种类型 医院数量： 7家 Flag Hospital、 14家 Smart Hospital 医院装修时间： 2009.08 09，根据每间医院的需求而定，在9月完成所有医院的装修 活动形式 美赞臣提供统一风格的 4种装修类型给医院选择，医院可根据各自选择选择装修类型、房间内的配件数量，由美赞臣指定的供应商G2SE负责装修工作。 四种类型： 1、宝宝游戏房 2、宝宝游泳房 3、候诊区 4、孕妇大学 1 2 4 3 具体请审阅 采购清单 No. C i t y H osp i t al 医院地址1 BJ 儿童 西城区南礼士路56号2 BJ 八一儿童 东城区东四南门仓3 BJ 协和医院儿科 北京市东城去大华路1号4 天津 天津医科大学附属二院5 唐山 唐山妇幼保健院 唐山市路南区建设南路14号6 上海 上海浦东妇幼保健院7 上海 松江妇幼保健院8 南京 南京市妇幼保健院9 南京 江苏省妇幼卫生保健中心10 沈阳 202医院 沈阳市和平区光荣街5号11 重庆 重庆市妇幼保健院 重庆市渝中区金汤街12 成都 成都市锦江妇幼保健院 成都市三官堂街3号13 郑州 郑州市妇幼保健院 郑州市金水路大石桥14 长沙 湖南省妇幼保健院 湖南省长沙市湘春路53号15 杭州 绍兴妇保院16 杭州 浙江大学医学院附属儿童医院17 福州 福建医科大学附属医院18 广州 广州市妇婴医院19 深圳 南山人民医院20 东莞 东莞市妇幼保健院21 厦门 厦门市妇幼保健院22 汕头 汕大二院23 青岛 青岛市立东院 青岛市市南区东海中路5号24 西安 陕西省妇幼保健院陕西省妇幼保健院（西安市后宰门73号）医院清单（标黄者为 Flag Hospital） 主要活动架构 美赞臣总部 美赞臣各医院负责人 当地督导 当地施工队 G2SE 效果图确认、统一制作 报价确认 设计支持 活动协调 安装指导 组织监控 装修沟通 主要岗位职责分工 美赞臣总部：负责（指定专人）各医院效果图确认、开工审批、报价审核 美赞臣各 医院负责人 ：医院的迈进沟通、看场安排、装修协调、工程验收 G2SE：负责物料的统一制作、运输、各医院效果图设计 /修改、装修报价制定及审批申请、装修标准制定及技术指导 当地督导：负责同美赞臣各医院负责人沟通、（医院）装修场地勘察、各地施工队统筹、装修现场沟通 /质量监控、工程验收签字、活动总结报告 工作流程 效果图修改 场地勘查 效果图确认 确认制作 物料制作报价 制作周期 现场装修 前期与客户联系、确认勘察 场地时间、客户大概情况 安装期间，各地督导需要 现场监督并随时与保持客户 沟通 在标准设计套装的基础上， 调整效果图（ G2SE负责） 各地督导与当地客户落实 勘查时间 沟通摆放位置 提交尺寸和照片给 G2SE 督导联系各医院负责人 签收单 总结报告 医院负责人提修改建议 G2SE与客户指定代表确认 效果图确认后，反馈 G2SE 由广州统一制作，发货到 各地 物料制作由 G2SE负责，并 提交给总美赞臣公司 各地督导在当地联系安装 队，负责当地物料安装 与客户和当地安装队沟通 具体的安装事宜 双方检查现场装修情况 工程签收及确认 每家医院安装完毕 ,督导需 对安装前后的情况作总结报告 提交给 G2SE 项目要点一：沟通层次 督导的主要对接人为美赞臣各医院负责人，项目的效果图确认、报价确认由 G2SE与美赞臣的制定代表进行沟通。 G2SE将根据督导场地勘察的情况设计效果图，效果图需要督导征集美赞臣各医院负责人的意见，并迅速反馈到 G2SE、进行修改。 在某些医院，美赞臣指定的效果图确认人跟美赞臣当地医院负责人可能是同一人，在这种情况下，需要督导与其进行更密切的沟通、确认。 报价统一由 G2SE与美赞臣确认。 沟通处理技巧： 美赞臣各医院负责人是整个项目的重要决策者，现场的任何工作，在合理的范围内，必须听从。 对于不合理的要求，第一时间记录、教给 G2SE评估、等待指示，不能当面拒绝客户的要求 未得医院负责人同意，不得私自同医院的任何人事就装修方面进行任何磋商 客户反映的事，我们要一定及时处理，并处理结果反馈给客户，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度； 多些微笑，站在客户的角度考虑问题更能让客户产生信任感。 区域 城市 医院 确认设计稿件 确认开工NOC1 BJ 儿童 李予OC1 BJ 八一儿童 李予OC1 上海 上海浦东妇幼保健院 许茜OC3 南京 南京市妇幼保健院 董小霞0C2 杭州 绍兴妇保院 何键OC3 西安 陕西省妇幼保健院 郭红OC1 广州 中山一院 高曦OC1 BJ 协和医院儿科 李予OC2 天津 天津医科大学附属二院 何净OC2 唐山 唐山妇幼保健院 侯建华OC3 沈阳 2 0 2 医院 赵明鸣OC1 上海 松江妇幼保健院 许茜OC3 南京 江苏省妇幼卫生保健中心 董小霞OC 厦门 厦门市妇幼保健院 吴淑贞OC2 杭州 浙江大学医学院附属儿童医院 何键OC2 福州 福建医科大学附属医院 卓海玲重庆 重庆市妇幼保健院 张艳都 成都市锦江妇幼保健院 何京津OC2 郑州 郑州市妇幼保健院 焦玉娟OC3 长沙 湖南省妇幼保健院蒋伟许丽1387499206613574839601SOC 广州 广州市妇婴医院 高曦OC 汕头 汕大二院 高曦OC 深圳 南山人民医院 周航OC 东莞 东莞市妇幼保健院 周航院负责人MaggiillialindaOC1高曦 1 3 5 0 3 0 7 2 4 7 0Maggiilliaind曦 1 3 5 0 3 0 7 2 4 7 0周航 1 3 5 1 0 0 8 4 8 5 2项目要点二：进度 整体项目进度：因为采用广州集中制作物料、各地安装的方式进行，需要注意两个主要进度： 需在 8月 11日前进行第一次的场地勘察、提供场地数据、照片 8月 21日前完成所有医院效果图的确认、开始制作物料 各地医院的装修最快需在 9月才能开始，具体要视乎各地的反 馈速度而定 医院提供的条件：需了解清楚医院期望的装修时间、可提供的施工时间（日期、每日时间）、进场限制、其他注意事项 项目进度 美赞臣 G2SE 项目 09.07 09.08 09.09 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 合约 出具项目委托书 项目管理合约 -报价提交 项目管理合约确认、签署 项目制作 -装修合约 -报价提交 项目制作 -装修合约 -报价签署 执行 选购清单样式提交 选购清单样式确认 各地医院沟通：菜单、平面图、制作时间要求 etc 各地医院资料确认、实地勘察 各地医院设计调整 各地医院设计客户确认 各地医院确认设计 制作清单提供 制作清单确认 物料制作 制作确认 各地医院装修计划安排 物料运输计划制定 物料各地运输 各医院装修及完工 工程签收及确认 项目要点三：制作方式 因物料广州统一制作，所以每间医院同类型的装修只会存在物料数量的不同，风格都是统一的 个别医院会因应场地情况提出比如装天花、包柱等要求，对于这些要求，督导应第一时间记录、并把信息反馈到 G2SE，由 G2SE与美赞臣总部沟通，并等待下一步的指示 项目要点四：场地勘察 第一次同医院负责人沟通时，先初步了解医院选择的类型、场地面积和装修时间要求 场地勘察时，需量度尺寸并 拍照 、当天回传 G2SE： 场地的整体尺寸记录 留意场地四周、转角位、天花板等地方 对场地的墙体、地面、窗口等出现问题的地方进行记录 需留意现场电器的位置、电器开关的位置并记录 对可能影响整体美观的地方（如外露的柱体、天花等）记录 与客户现场沟通物料的摆放位置 关于效果图的提交时间，因可能多间医院同时进行设计，留待同G2SE沟通、确认，再同医院负责人汇报 项目要点五：施工标准 具体请审阅 签收表 以下就比较重点的墙面处理提出要求： 墙面正常情况 ： 将墙面粉饰用砂纸擦掉，做到墙面没有粉刺 用乳胶漆涂擦墙面 用砂纸擦去墙面上凹凸不平的地方，保证墙面光滑无粉刺 将写真画贴在墙上，保证画面平整无凹凸， 1.5米外看无 墙面特殊情况（潮湿，掉皮，露出墙体） 将潮湿，掉皮部分擦去，露出部分用水泥填平 用砂纸将墙面拭擦，保证墙面平滑无凹凸 用 8mm防火板钉在墙上，保证整齐，接口平整 用砂纸将防火板的毛刺，凸点擦去，保证防火板光滑平整 将写真画表在防火板上，保证画面平整无凹凸， 1.5米外看无接口 项目要点六：总结报告 主要分为以下的内容： 一、活动要素：医院 /装修类型 /装修时间 二、装修前情况 ：以照片为主 三、效果图 四、装修情况汇报：安装难点