会籍顾问日常工作规范.doc

.会籍顾问日常工作规范1. 会籍顾问每月应确保完成既定的销售任务，若连续二个月无法完成最低销售任务，视作自动除名；2. 客人到访俱乐部，会籍顾问应采取积极主动、诚恳、热情的态度，将俱乐部的各项服务及设施情况介绍给客人认知和接受；3. 采取多种方式积极拓展客户渠道，扩大俱乐部的社会认知度，提升入会率；l 会籍顾问每日需提前10分钟换好工服到岗，并充分做好当天的销售准备工作，如各类表格、资料、名片等；l 会籍顾问到岗即向会籍经理提交一份当日的工作计划。要将自己当天的工作安排的合理、充实、有序。严禁销售人员利用工作时间办理私人事务；l 会籍顾问每日电话拜访客户不得少于15个，并记录电话明细及电话拜访结果；l 若会籍顾问内场或公司有固定活动时要外出拜访客户，需提前向会籍经理申请，回到公司后要上报寻访的情况及结果（及时填写外出寻访报告）；l 会籍顾问在接听来访电话和接待来访客人时应热情耐心，并记录下相关内容，每日将来访电话或参观记录上交会籍经理；l 在适合时段，俱乐部将安排相关会籍人员外出拓展会员渠道，会籍人员应遵守相关规定并积极给予配合；4 俱乐部会努力为每位会籍顾问创造一个公平竞争的平台。会籍顾问必须遵守职业道德及相关销售规定，不得互相抢单。若发生不公平竞争之现象或产生任何分岐，应及时上报会籍经理、店长来处理；5 在俱乐部内应适时的与会员打招呼、问好，树立良好的俱乐部形象和个人形象，创造最佳的社会关系；6 将俱乐部各项活动情况在第一时间内通知会员，并及时向公司反馈会员接受情况；7 接受会员的意见和建议，关心会员的需要，将各种建议和投诉及时报告上级；8 晚班会籍顾问应在下班前进行全天的销售统计并及时填写“日销售报表”，将当日销售数据报告当日值班经理，并将“日销售报表”交给会籍经理；9 会籍顾问为会员介绍俱乐部时，应将俱乐部的各项规章制度明确告知会员；10会籍顾问与会员签订入会合同时，应将会员带到收银处，请会员亲自结清相关费用并在合同上盖上收银讫章。签订的入会合同应完整详细、真实有效，不得弄虚作假。一经发现，将追究有关人员的法律责任；11会籍顾问在填写入会申请表时应完整有效，会籍顾问须把会员入会申请书交给会籍经理签字；无会籍经理签字计作无效合同；12收据一式三联，第一联留存，第二联交由会员，第三联作为记帐；13会籍顾问应加强保密意识，不得将公司的重要决定决策、会员资料或其它相关事宜泄露给外界；14会籍顾问应注意仪容仪表，上班时着工服。女性应化淡妆，不得留长指甲，不得佩戴繁杂的首饰；男性不得留长发；15会籍顾问不得随意离岗、串岗，若需要离开办公室（内场）10分钟以上（含10分钟）应事先得到会籍经理的允许（带客人参观除外），否则按擅自离岗处理；16会籍顾问不得在上班时间内打私人电话和聚众聊天；17会籍部每周一下午14：00召开周例会，所有人员不得无故缺席；18会籍顾问在俱乐部内一律将手机调成为振动状态；19晚班会籍人员在下班前应关闭办公室所有照明设备并通知MRO锁门后方可离开；