以人为本的服务理念在医院体检中心的应用.doc_第1页
以人为本的服务理念在医院体检中心的应用.doc_第2页
以人为本的服务理念在医院体检中心的应用.doc_第3页
以人为本的服务理念在医院体检中心的应用.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

以人为本的服务理念在医院体检中心的应用 张雪勤 河南省开封市第二人民医院河南省开封市457001 【摘要】目的：探讨以人为本服务理念在体检中心护理服务中的价值。方法：资料选取本院体检中心于xx年7月-xx年7月接收健康体检者310例，随机分为研究组与对照组，每组155例，研究组体检者予以人为本服务理念护理，对照组体检者予常规护理，比较两组护理方案的效果。结果：研究组的体检质量高于对照组（P0.05），且护理满意度评分值高于对照组（P0.05）。 1.2方法 策划组织：在以人为本理念实施前，由中心主任同意组织护士进行相关知识的学习与培训，通过报告会、观看录影和发放宣传资料的形式进行交流与学习，加深护士对以人为本理念的理解以转变期护理观念，借助召开例会的方式总结上月体检工作中存在的影响体检满意度的因素，并对表现优异的员工予以奖励。体检方案:研究组:于体检前1w将检验条码、导诊单和注意事项发放给体检者，并为体检者安排科学合理的体检顺序和流程，控制体检人数。对照组：体检者在领取体检表后，由体检者自持体检项目单体检。 人性化护理方案：保持体检中心环境卫生的整洁、于休息区安排排椅、电话、饮水机、杂志及保健宣传手册等；安排有经验的护士解答体检者的疑问并介绍疾病预防知识，另安排5-6名实习护士负责体检中心的环境、秩序、人流以及分诊叫号；做好体检前的准备工作，并积极应对突发事件；对患者进行体检后的随访。 1.3观察指标评价 分析比较两组体检者的体检依从性、体检用时、体检周期以及突发事件发生率；自制护理满意度调查问卷从服务态度、工作能力、体检环境以及健康教育5方面出发，共包括20个题目，每题以0-5分计分，满分100分，超过90分为很满意，满意为80-90分，一般为60-80分，低于60分为不满意。 1.4统计学分析 2结果 2.1两组体检者的体检质量研究组体检者的体检质量优于对照组（P
人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 毕业论文

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论