某医药企业医药营销CRM需求分析报告大纲

某医药企业医药营销 CRM需求分析报告大纲 1 报告描述 . 1.1 编写目的 . 1.2 项目背景 . 1.3 定义与术语 . 1.4 假定和约束 . 1.5 参考资料 . 2 总体需求说明 . 2.1 系统实施目标 . 2.2 系统运行范围 . 2.3 涉及的主要业务过程： . 3 基础信息说明和约定 . 3.1 组织结构信息： . 3.2 操作用户信息 . 3.3 角色及权限信息 . 3.4 药品信息： . 3.5 地区及办事处编码： . 3.6 客户编码规则： . 3.7 费用信息： . 3.8 相关业务表单的编码规则： . 4 OTC事业部业务管理需求： . 4.1 OTC组织结构及角色确定： . 4.1.1 OTC事业部的组织结构： . 4.1.2 OTC事业部的角色分工 ： . 4.1.3 OTC事业部操作权限说明： . 4.2 OTC事业部销售实现逻辑流程： . 4.3 一级商业客户管理（地区经理）： . 4.3.1 商业客户档案： . 4.3.2 商业客户的管理： . 4.3.3 针对商业客户的业务数据： . 4.3.4 商业客户的统计分析： . 4.4 分销商客户管理（分销经理）： . 4.4.1 分销商档案： . 4.4.2 分销商的管理： . 4.4.3 针对分销商的业务数据： . 4.4.4 分销商的统计分析：（部分） . 4.5 医药连锁客户管理（ KA 主管）： . 4.5.1 连锁客户档案： . 4.5.2 连锁客户的管理： . 4.5.3 连锁客户业务数据： . 4.5.4 连锁客户的统计分析： . 4.6 药店客户管理（ OTC主管和 OTC代表）： . 4.6.1 药店客户信息档案： . 4.6.2 药店客户的管理： . 4.6.3 药店客户的业务数据： . 4.6.4 药店客户的统计分析 ： . 4.7 OTC销售计划管理： . 4.7.1 OTC销售计划的构成： . 4.7.2 商业销售收入计划： . 4.7.3 OTC分销计划： . 4.7.4 OTC纯销计划： . 4.8 OTC事业部日常工作管理： . 4.8.1 日常活动与任务： . 4.8.2 OTC客户拜访日志： . 4.8.3 周工作计划与总结： . 4.8.4 月工作计划与总结： . 4.9 OTC有关市场推广活动的管理： . 4.9.1 商业推广活动： . 4.9.2 OTC推广活动： . 4.10 OTC业务申请审批的管理： . 4.10.1 费用申 请处理： . 4.10.2 网上费用报销处理： . 4.10.3 其他业务申请处理： . 4.11 OTC动态费用处理规则： . 4.11.1 OTC事业部动态费用构成： . 4.11.2 OTC事业部动态费用控制规则： . 4.12 OTC事业部考核管理： . 4.12.1 OTC事业部考核原则： . 4.12.2 OTC事业部考核的逻辑规则： . 4.12.3 OTC事业部考核的实现办法： . 4.13 OTC事业部相关统计分析： . 5 处方药事业部的业务管理需求： . 5.1 处方药事业部组织结构及角色确定： . 5.1.1 处方药事业部组织结构： . 5.1.2 处方药事业部角色分工： . 5.1.3 处方药事业部操作权限说明： . 5.2 处方药事业部销售实现逻辑流程： . 5.3 医院及医生的管理： . 5.3.1 医院客户管理： . 5.3.2 医院科室管理： . 5.3.3 医院医生管理： . 5.3.4 专家档案： . 5.3.5 VIP档案管理： . 5.3.6 关于几个档案的关系说明： . 5.4 医院 客户开发和日常维护管理流程： . 5.4.1 医院新增管理： . 5.4.2 医生拜访管理： . 5.5 医院纯销量的统计： . 5.6 医生处方量的采集和统计： . 5.7 处方药事业部销售计划任务： . 5.7.1 处方药事业部商销计划： . 5.7.2 AAA产品线的销售任务： . 5.7.3 BBB线产品的销售任务： . 5.7.4 代理招商部产品的销售任务： . 5.8 处方事业部市场推广活动： . 5.8.1 处方事业部推广活动处理流程： . 5.8.2 处方事业部推广活动的关联： . 5.8.3 处方事业部的其他市场管理需求： . 5.9 处方药事业部日常工作管理： . 5.9.1 处方药事业部日常活动与任务： . 5.9.2 周工作计划与总结说明： . 5.9.3 月工作计划与总结说明： . 5.10 处方事业部业务申请审批流程： . 5.10.1 费用申请处理： . 5.10.2 网上费用报销处理： . 5.10.3 其他业务申请处理： . 5.11 针对 BBB产品线（分品种管理）的管理策略： . 5.11.1 关于 BBB产品线客户的管理： . 5.11.2 关于 BBB产品线销售收入和纯销的确定： . 5.11.3 关于 BBB产品线日常活动管理： . 5.12 代理招商业务管理需求： . 5.12.1 代理招商业务管理说明： . 5.12.2 代理商客户档案管理： . 5.12.3 代理商终端客户管理： . 5.12.4 代理销售收入的确认： . 5.13 处方动态费用 管理规则： . 5.13.1 处方事业部动态费用构成： . 5.13.2 处方事业部动态费用控制规则： . 5.14 处方事业部的考核管理： . 5.14.1 AAA产品线考核： . 5.14.2 BBB产品线考核： . 5.14.3 代理招商部考核： . 5.15 处方事业部的各种统计分析要求： . 6 财务部管理需求： . 6.1 财务管理方面涉及的业务数据： . 6.2 关于销售发票及回款的管理： . 6.3 关于年度计划的管理： . 6.4 费用科目与规则管理： . 6.4.1 费用科目的设 置： . 6.4.2 固定费用的控制规则： . 6.4.3 动态费用的控制规则： . 6.4.4 费用报销的流程： . 6.5 费用申请的处理流程： . 6.6 费用（网上）报销的处理流程： . 6.7 满足财务部对营销数据查询和统计分析的要求： . 7 市场部业务管理需求： . 7.1 日常工作管理： . 7.2 客户管理： . 7.3 市场活动： . 7.4 广告传媒管理： . 7.5 物品管理：（宣传品、资料、礼品、办公用品） . 7.6 竞品分析： . 7.7 市场资料库： . 8 人力资源部需求： . 8.1 人力资源部需求说明： . 8.2 人力编制申请表： . 8.3 人员招聘申请表： . 8.4 人员录用表： . 8.5 人力资源部对销量统计分析的需求： . 8.6 关于业绩考核： . 9 研发中心的管理需求： . 9.1 药政事务管理： . 9.2 临床试验的管理： . 9.3 日常活动与申请审批的管理： . 10 日常办公管理需求： . 10.1 沟通与交流： . 10.2 通知与公告： . 10.3 任务提醒或预警： . 10.4 业务申请与审批流程： . 10.5 办公资源管理： . 10.6 文档共享： . 11 领导决策分析的需求： . 11.1 关键指标： . 11.2 分项统计： . 11.3 数据追踪： . 11.4 审批事项： . 11.5 事项督办： . 11.6 个人桌面： . 11.7 信息与文档共享 ： . 12 系统集成需求： . 12.1 与 Exchange Server邮件服务器的集成 . 12.2 与客户端 Outlook的集成 . 12.3 与客户端 Office 2003的集成 . 12.4 数据的导入导出