四种最无聊的市场调研.doc

四种最无聊的市场调研 一：学校要了解全校大学生的课堂纪律状况，列出可以获得这一信息的方法。那种方法最合适？ 答： 1.文案调研法：利用学校里现有的各种信息，通过上课的视频、音频以及听课老师和任课老师的课堂评价，来迅速的了解相关的信息，为进一步的直接调查奠定基础。 2.投影技法：1）自由联想法，请您写出（或说出）有“上课”这个词引发的联想，被调查者的回答可能“认真听讲”“自学”“玩手机”“无聊”“困”等，这从不同侧面反映了酒的特点，为课堂纪律的调查提供了有关信息。 3.观察法：我们可以通过在上课的时候直接观看，旁听，观察和记录，也可以利用教室的摄像头观察课堂状况，通过几个时间段进行拍照。 4.面访法：进行面对面的访谈（包含学生和老师） 5.电话调查：随机拨打学生或老师的电话，通过随机抽样的方法，进行访问。 6.媒体调查：通过互联网或者是校刊校报，将问卷发给同学，并要求回答。 以上都是可以获得大学生课堂纪律状况这一信息，文案调研法只能作为前期的一个参考，缺乏一定的准确性;投影技法手主观的影响较大;观察法将是最直接，准确的一种方法，但是实施环境受到限制，很容易扰乱课堂纪律，并且所需要的成本较大，工作量也比较大。面访法的费用也比较高，且时间长，部分群体成功率较低；电话调查内 容很难深入切成功率比较的低。媒体调查，媒体调查成本较低，但是调查对象有一定的局限性，回答率难以控制。 综上所述，没有最合适的调查方法，最合适的是将不同的几种调查方法融合使用，取长补短。 二：全校大学生课堂纪律状况调研方案。 1.调查目标：全校大学生的课堂纪律状况。 2.调查时间：xx年9月1号9月5号 xx年10月2010月25号 xx年11月20号-11月25号 调查分三个时间段进行，每次为期5天，调查学生上课的课堂纪律是否受到刚开学、学期中或考试的影响 3.调查方法：媒体调查中的互联网调查，并融入文案调研法和实验法以及面访法。 4.调查对象：在校大学生和任课老师 5.资料收集：本次采用随机网络发放调查问卷的方式，对收回的调查问卷采用Spss和Excel软件进行统计和分析。 大学生课堂纪律状况的调查问卷 同学您好： 首先非常的感谢您参加本次问卷调查，本次问卷调查的目的在于了解在校大学生的课堂纪律状况，便于校制定相应的改进措施，进一步提升课堂学习效率，营造良好的学习氛围。本次问卷调查采用无记名方式，请您完整填写。再次向您表示感谢。 1.您的性别： a.男b.女 2.您所在年级 a.大一b.大二c.大三d.大四 3.您所在专业所属科系是？ a.工科b.文科c.理科 . 1.你对待课堂的态度？ A.能认真听课 B.感到无聊，不认真听课 C.完全不听课，做其他事情 2你是否有经常违反下列课堂纪律的行为多选题 A.迟到B.早退C.旷课D.睡觉 E.讲话F.玩手机/听音乐G.看课外书 H.吃东西I.其他J.没有 3.违反课堂纪律后心里有何感想？ A.无所谓B.时常感到后悔C.只有考试期间觉得后悔 4.你一般在什么课上违反课堂纪律? A.专业课B.公共课C.选修课D.不分课堂 5.你觉得课堂纪律的形式跟那些因素有关?【多选题】 A.学校对纪律的要求 B.老师对纪律的要求 C.同学们的自觉性 D.课堂是否吸引学生的参与 E.周围环境影响 F.其他 6.发现有人违反课堂纪律你会怎么做？ A.不予理睬，听自己的课 B.善意提醒，婉转指出 C.也跟着做违反课堂纪律的行为 7.你认为下列老师的素质对你课堂学习的影响程度是：（打“”）教学方法a.很重要b.比较重要c.一般d.不重要 专业知识a.很重要b.比较重要c.一般d.不重要 敬业精神a.很重要b.比较重要c.一般d.不重要 对学生的态度a.很重要b.比较重要c.一般d.不重要 个人品格a.很重要b.比较重要c.一般d.不重要 科研水平a.很重要b.比较重要c.一般d.不重要 8.你认为课堂质量的好坏是否影响课堂纪律？ A.很同意B.比较同意C.讲不清D.不太同意E.很不同意 9.老师的人格魅力是否影响课堂纪律？ A.很同意B.比较同意C.讲不清D.不太同意E.很不同意 10.你认为那些措施可以有效改善课堂纪律？【多选题】 A.开展相关教育，提升学生的自觉性 B.严格执行考勤制度 C.增加课堂的丰富性，引起学生的兴趣 D.采用奖罚分数制 E.和老师沟通，改变上课模式，活跃课堂纪律 F.其他 浙江大学远程教育学院 市场调研与分析课程作业（必做） 姓名： 年级：徐贲14春市场营销学号：学习中心：71407023xx余杭 第1章绪论 1.1说明企业营销信息系统的构成，描述营销信息系统每一部分的功能和作用，以及与市场调研之间的关系。 答：企业营销信息系统的构成是由：内部资料记录系统、市场情报系统、信息分析系统和市场研究系统，四个部分所组成的。 各系统的功能与作用： （1）内部资料记录系统：是手机和综合包括企业各种报表和文字材料，如销售、财务、生产和库存等有关资料的系统。为了使营销系统发挥最大的效益，内部资料记录系统所提供的必须是最新的并且是使用者容易理解和得到的资料。 （2）市场情报系统：经常性地收集和检测正在发生的关于外部环境的重要时间的数据、资料和信息的系统。市场情报系统的只能首先是要收集关于企业外部重要事件的信息，检测这些外部发生的重要事件对本企业经营，特别是对销售所产生的影响；另外一个重要功能是收集关于竞争状况的信息；还有是对本企业产品的销售情况进行独立、客观的检测。 （3）信息分析系统：为企业营销信息系统提供方法和模型，为决策制定提供帮助，是保证营销信息系统发挥应有作用的重要基础。 （4）市场调研系统采用各种系统的方法，收集资料，分析资料，帮助管理决策者制定有关产品开发、包装设计、定价、产品的分销和促销等特定的决策。 企业营销信息系统市场调研之间的关系： 企业营销系统是一套用于有规则，有计划地收集、分析和表达制定市场营销决策所需要信息的程序和方法。市场调研的主要功能是产生决策所需要的信息，减少决策风险，而企业营销信息系统则主要是管理对管理决策者有用的信息。通俗的说，市场调研实际是企业营销信息系统的一部分。 1.2比较探测性调研、描述性调研、因果性调研以及预测性调研在调研目的、 调研对象和调研手段等方面的差异。 答：探测性调研：发现与识别问题与机会。 探索性调研的主要功能是“探测”，即帮助调研主体识别和了解：公司的市场机会可能在哪里？公司的市场问题可能在哪里？并寻找那些与之有关的影响变量，以便确定下一步市场调研或市场营销努力的方向。因此，探索性调研一般在新产品开发过程中或在一项大型市场调研活动开始阶段被经常采用。 但是，探索性调研只能将市场存在的机会与问题呈现出来，它既不能回答市场机会与问题产生的原因，也不能回答市场机会与问题将导致的结果，后两个问题常常依靠更加深入的市场研究才能解决。 如：“是否存在市场机会？” 描述性调研：目的是对某些事物进行较精确的描述说明。一般来说，描述性市场调研要求具有比较规范的市场调研方案，比较精确的抽样与问卷设计，以及对调研过程的有效控制。描述性市场调研的结果常常可以通过各种类型的统计表或统计图来表示； 同样，描述性调研也不能回答市场现象产生的原因，及其可能导致的后果。但是，由于描述性的调研结果有助于识别市场各要素之间的关联与关系，因此，它对于进行下一步的因果研究提供了重要的分析基础。 如：“如果存在市场机会，市场将会有多大？” 因果性调研：它的目的在于对市场现象发生的因果关系进行解释和说明。因果性调研的功能是在描述调研的基础上，经过对调研数据的加工计算，再结合市场环境要素的影响，对市场信息进行解释和说明，回答“为什么？”或“如何做会产生什么结果？”。 探索性调研和描述性调研侧重于市场调查，因果性调研则侧重于市场分析与研究，是更高一级的市场调研方式。通过因果分析，市场调研人员要能够解释一个市场变量的变化是如何导致或引起另一个市场变量的变化。 预测性调研：调市场趋势进行测算与判断。 预测性调研的目的在于对某些市场变量未来的前景和趋势进行科学的估计和推断，回答“将来的市场将怎样？”。 从方法上看，市场预测可分为定性预测和定量预测。定性预测又称判断预测，它是凭借市场信息和预测者的知识、经验、智慧，对未来市场销售量进行估计，它通常在缺乏数据或不必要搜集详细数据时采用。定量预测，又称统计预测，它需要依据一定的市场描述性调研资料，利用科学的数学模型和统计分析方法，对市场需求量进行分析和研究，它通常在市场数据充足，且预测精度要求较高时采用。 1.3比较横向调研与纵向调研之间的差异。分别举一个需要采用横向调研与纵向调研方法来解决的市场调研例子。 答：横向调研就是对某一时点所抽取的不同调查对象的一个样本所进行的一次性研究。横向调研的作用或者是掌握所调查对象的平均或总体水平，或者是了解调查对象之间的差异。纵向调研则是对于同一个样本在不同时间中重复多次观察所得到的结果进行的研究。纵向调研的目的和作用是了解所研究对象随时间变化所发生的，更具体生动的变化状况。 横向调研的例子：如某新产品将要进入市场，街头进行问卷调查，了解对价格，区位，配套等需求的不同表现 纵向调研的例子：某品牌的饮料广告投放在某卫视的不同时段，针对不同时段的收视率的不同，广告的接受率的调查 1.4说明下列调研各属于探测性调研、描述性调研、因果性调研还是预测性调研。简单说明你的理由。 （1）决定家庭生活杂志读者的人口统计方面特征的研究； 答：描述性调研 （2）对于某种家电商品在一个试验市场上进行营销试验； 答：因果性调研 （3）决定两种包装设计中消费者认为哪一种更现代化的市场研究；答：预测性调研 （4）决定当地超级市场近来销售额下降原因的调查研究。 答：因果性调研 第2章市场调研的计划、组织和实施 2.1说明与市场调研设计有关的常见误差的种类及其含义。 答：市场调研设计中常见误差有：替代误差、测量误差、实验误差、总体选择误差、抽样框架误差、抽样误差、非随机抽样的选择误差、回答误差和非回答误差等。 替代误差：这是由解决问题所需要的信息与调研人员所得到的信息之间的差异所引起的。 测量误差：这是由于调研人员所需要信息的实际值与测量过程所提供的信息值之间的差异所引起的。 实验误差：实验误差可以用来度量一个或者几个自变量的变化对某一个因变量的影响。然而事实上，实验结果总是受其他多个自变量变化影响的。 总体选择误差：这是由于准备从中收集数据的总体的确定不适当所引起的。 抽样框架误差：是由于采用了不精确或不完全的抽样框架所引起的。抽样误差：由于通过随机抽样的方法抽取了没有代表性的样本所引起的。非随机抽样的选择误差：由于不采用随机抽样的方法来抽取样本时，得到的样本缺乏代表性所引起的。 回答误差：是指被调查者所提供的调查答案中，特别是面对面的询问调查中，由于参加调查的双方产生的误解，或者由于其他的原因。 非回答误差：由于调查人员无法与所有样本联系，或者某些样本不能或不愿意回答部分或全部问题所引起的误差。 2.2公司在决定自己调研还是委托调研时主要应当考虑哪些因素？ 答：1.经济因素2.技术专长和专门设备3.问题的影响面和结果的权威性4.管理和保密上的需要 2.3牙膏厂的市场调研部门总是发现，如果他们通过详细询问人们每天刷牙的次数，然后，根据每次所用的牙膏量，考虑可能的损失、浪费以及用到最后空管中所遗留的量，就可以得到一个人在某一段时间中对牙膏的最少消耗量的估计值。然而，用这种方法所得到的对牙膏需求量的估计总是偏高的。如何解释这种现象？是否可能设计一种新的市场调研方法，克服上述研究方法的缺点，使所得到的结果更准确。请说明新的调研方法的调研设计和实施办法。 答：对于涉及到个人形象和声誉的调研问题，消费者往往会提供一个社会可接受的，合理的答案又不是实际的答案。消费者清楚刷牙次数反映了一个人的卫生习惯，所以消费者尽量会提供一个自己认为合理的答案。从而导致消费者回答的次数总是多于实际次数。如果采用经过改进的观察法来收集资料就可以避免这种误差。 第3章二手资料分析和定性调研法 3.1比较原始资料与二手资料的特点。说明如何评价二手资料的价值。答：比较原始资料与二手资料的特点，应当从资料的可获得性、相关性、精确性和及时性等方面进行说明。 评价二手资料价值的方法： 1、检验原始收集者或委托部门是谁。 2、使用二手资料前，必须搞清，与二手资料有关的原始研究目的，当时收集资料的目的的动机对资料的可靠性是否有影响。 3、要尽可能地了解当初收集原始资料时所采用的调查问卷，抽样大小，回收率，现场调查的有效性以及与当初调研所采用方法有关的各个方面情况。 4，要搞清二手资料的者所采用的分类和定义的方法是什么 5、要检查二手资料中所反映的调查和获取原始资料的时间，以及资料收集到现在这段时间内所发生的变化，再决定二手资料能反映当前实际情况的程度 6、另一个方法是，再从其他渠道收集关于同一类问题的另一些二手资料，并且进行比较。 3.2说明意向、态度和行为之间的关系。当人们希望通过了解意向来预测其行为时，在什么情况下，预测的效果较好？在什么情况下，预测效果难以保证呢？ 答：在意向、态度和行为中间，态度是最基本的。态度会决定意向，意向有可能导致行为。人们的态度和观点与其将来行为之间的关系从表面上看，是相当简单直接的。态度和观点越倾向于某一个方案，则行为也就会越倾向于选择这一方案。然而，尽管存在着如上所说的关系，但态度的度量还远远不能作为对行为进行可靠预测的依据。其中的原因是多方面的，如对态度缺乏有效的测试手段，态度的表达与采取行动之间的时间间隔过长，以及人们在决定态度时往往考虑欠周等原因，都会影响利用态度和观点进行分析时所得到结果的有效性。 3.3说明定性调研法与定量调研法的主要区别是什么？讨论定性调研的优缺点各有哪一些？ 答：定性调研是依靠调研人员的“直觉”来获取资料，通过感受、分析和判断得出调研结果的一种方法。相反，定量调研是调研人员依靠对于从较大数量的样本获得的数据，进行统计分析，把握事物发展的程度，作为决策依据的一种调研方法。两种调研方法各有优缺点，都是市场调研中不可缺少的方法。 定性调研方法的优点：1、最大优点是成本低，同时能更好的了解被调查者内心深处的感受和动机。2、可以使调研人员得到关于被调查者行为，态度和动机方面的最直接感受，这种效果可以使调研人员得到关于被调查者行为、态度和动机方面的最直接感受，这种效果是月度任何一份定量调研报告都无法得到的。 3、此外，定性研究也可以为定量调研指明方向，从而提高定量调研的效率。4、通过定性调研，明确了进一步研究的方向，就可以把定量调研的规模控制在一个合理范围，迅速找到解决办法。 局限性：1、定性调研依靠从较小的样本身上所得到的信息资料来分析判断，所得到的结论会有一定的风险；2、定性调研的方法具有非常大的灵活性，而结果的含义通常又都非常模糊，调研的效果直接取决于调研人员的专业水平和技巧。所以定性调研要求对调研人员经过严格的专业训练，加大投入成本。 3.4简述如何实施焦点群体访谈法，说明焦点群体访谈法的应用要点。答：1、做好焦点群体访谈前的准备，包括成员的甄选，场地的选择，设备的提供等 第三章市场营销调研与预测 提醒大家特别需要注意的重点复习内容： 应了解市场营销系统的构成、功能、市场营销调研的测定尺度和调研过程，以及市场营销数据分析和市场需求预测的基本方法。 第一节市场营销信息系统 什么是市场营销信息系统？ 一、市场营销环境 市场营销信息系统的涵义。相关环境包括宏观环境与微观环境，企业主要应收集与研究人口、价格水平、消费方式等数据，以及竞争者的过去、现状与未来等有关信息。 二、市场营销信息系统的构成 市场营销信息系统由四个子系统构成：内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统、市场营销分析系统。 （一）内部报告系统。该系统的主要工作任务是向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流量、应收账款等各种反映企业经营现状的信息。 （二）市场营销情报系统。 （三）市场营销调研系统。其主要任务是收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息。 （四）市场营销分析系统。 三、营销管理人员 管理人员在获取信息方面所表现出的作风是有明显差异的。理想的市场营销管理人员应具备的素质。 （二）理想的市场营销信息系统。一个理想的市场营销信息系统一般应具备如下素质： 1.它能向各级管理人员提供从事工作所必需的一切信息。 2.它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行为有关的信息。 3.它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。 4.它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。 5.它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息的形式都是有关管理人员最容易了解和消化的。 第二节市场营销调研过程 一、市场营销调研 （一）市场营销调研的涵义与内容。 所谓市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。最主要的研究活动有：市场特性的确定、潜在市场的开发、市场占有率分析、销售分析、竞争。 （二）市场营销调研技术。定量研究一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的。定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点。它并不追求精确的结论，而只是了解问题之所在，摸清情况，得出感性认识。 二、市场营销数据的收集 经过编排、加工处理的数据，称为二手数据；企业首次亲自收集的数据，称为一手数据或原始数据。 （一）二手数据的主要。 （二）评估二手数据的标准。 1.公正性。所谓公正性，是指提供该项数据的人员或组织不怀有偏见或恶意。 2.有效性。 3.可靠性。 三、收集原始数据的主要方法 收集原始数据的方法有四种，即观察法、实验法、调查法和专家估计法。实验设计的主要类型。调研过程的主要步骤：确定研究目的、制定研究战略、收集数据、分析数据。 （一）观察法 （二）实验法 1.实验法与实验过程。所谓实验法，是指将选定的刺激措施引入被控制的环境中，进而系统地改变刺激程度，以测定顾客的行为反应。 （4）阶乘设计含义。 （5）拉丁方格设计含义。 （三）调查法 2.制定研究战略。 （1）调查方法。调查方法主要有三种，即电话访问、邮寄问卷以及人员访问。邮寄问卷是最有效的调查方法。人员访问在这三种方法中最富有灵活性，可以提出许多问题，并且还可以察言观色，及时补充、修正面谈内容。但是，采用这种方法需花费很高的成本。电话访问可获得最迅速、最及时的信息。 （4）访问人员偏差。访问人员在面谈过程中可能无意识地带有偏差，这往往是由于性别、年龄、态度、语言等原因所致。 市场营销调研人员在开展研究调查的过程中，必须为能满足可靠性和有效性两种要求而努力。 （四）专家估计法 权数的确定有四种选择： 1.对各个专家的估计值给予相同的权数。 2.对研究人员认为比较高明的专家给予较高的权数。 3.根据专家自己认为的高明程度给予相应的权数。 4.对过去估计较准的专家给予较高的权数。 第三节市场营销数据分析 一、多变量统计技术 （一）回归分析。 （二）判别分析。将两个或两个以上的群体根据某特征予以明确分类，使任何一个群体都归属于某一类，目的在于发现重要的判别变量，使之组合成为可预测的公式。这种解决问题的方法，就是判别分析。 （三）因素分析。 二、测定尺度 测量尺度的四种类型：名义尺度、顺序尺度、间距尺度、比例尺度的涵义和用途。 第四节市场需求测量与预测 一、市场需求测量 企业从事需求测量，主要是进行市场需求和企业需求两方面的测量和预测。市场需求和企业需求的测量都包括需求函数、预测和潜量等重要概念。 （一）市场需求 某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买该产品的总量。 即使没有任何需求刺激，不开展任何营销活动，市场对某种产品的需求仍会存在，我们把这种情形下的销售额称为基本销售量（也称市场底量）。在营销费用超过一定数量后，即使营销费用进一步增加，但市场需求却不再随之增加，一般把市场需求的最高界限称为市场潜量。 可扩张的市场，如服装市场、家电电器市场等，其需求规模受营销费用水平的影响很大。不可扩张的市场，如食盐市场等，几乎不受营销水平的影响，其需求不会因营销费用增长而大幅度增长。 （二）市场预测与市场潜量 市场需求预测一般要经过三个阶段，即环境预测、行业预测和企业销售预测。市场需求预测的主要方法有：购买者意向调查法、销售人员综合意见法、专家意见法、市场试验法、时间序列分析法、直线趋势法、统计需求分析法。 同计划的营销费用相对应的市场需求就称为市场预测。 市场预测是估计的市场需求，但它不是最大的市场需求。最大的市场需求是指对应于最高营销费用的市场需求，这时，进一步扩大营销力量，不会刺激产生更大的市场需求。市场潜量是指一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。 （三）企业需求、企业预测与企业潜量 企业需求表示不同水平的企业营销力量刺激产生的企业的估计销售额，这也就是说，营销力量的高低决定了销售额的大小。与计划水平的营销力量相对应的一定水平的销售额，称为企业销售预测。 企业潜量是当企业的营销力量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。如果企业的市场占有率为100%，即企业成为独占者时，企业潜量就等于市场潜量，但这只是一种极端状况。在大多数情况下，企业销售量小于市场潜量，这是因为每个企业都有自己的忠诚购买者，他们一般不会转而购买其他企业的产品。 二、市场需求预测的方法 市场需求预测一般要经过三个阶段，即环境预测、行业预测和企业销售预测。环境预测就是分析通货膨胀、失业、利率、消费者支出和储蓄、企业投资、政府开支、净出口以及其他一些重要因素。 市场需求预测的主要方法有以下几种： （一）购买者意向调查法 在满足下面三个条件的情况下，购买者意向调查法比较有效： 1.购买者的购买意向是明确清晰的。 2.这种意向会转化为顾客购买行动。 3.购买者愿意把其意向告诉调查者。