（设计艺术学专业论文）安卓平台的摩托罗拉手机主页研究和设计.pdf

m d e s i g n i nt h e g r a d u a t es c h o o l h u n a nu n i v e r s i t y s u p e r v i s o r p r o f e s s o rh er e n k e j u n e ，2 0 1 1 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取 得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中- 以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果 由本人承担。 作者签名： 腥佳 日期：芦f 1 年占月乡日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位 论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密囱。 ( 请在以上相应方框内打“ ) 作者签名： 导师签名： 日期：2 p 年 月乡日 日期：力i 年厶月多日 安申、f ，台的摩托罗拉丁机土页研究和设计 摘要 安卓平台( a n d r o i dp l a t f o r m ) 手机( 简称安卓手机) 自推出以来，打上免费、 开源、谷歌( g o o g l e ) 标签，得到了市场的青睐，其手机主页( h o m ep a g e ) 完 全自定义化是安卓手机主页的一大特色，在用户中已经有很高的普及度和操作惯 性，然而用户对安卓手机主页的粘合性普遍不高，很多设计的糟糕的可用性也凸 显出来。本文的研究项目来源于摩托罗拉北京用户体验设计( m o t o r o l ac x d c o n s u m e re x p e r i e n c ed e s i g n ) 部门，目的是从交互设计的角度来发现手机主页上 的操作使用问题，并结合用户的需求，做出改进和新的设计。 本文研究的主要流程包括三个阶段，首先，用户研究阶段，主要进行了目标 用户具体的需求分析和目标用户特征分析，提出了安卓手机主页的主要用户群体 是2 0 至u 3 5 岁之间的人群，并在此基础上建立了用户心理模型和用户任务模型。第 二个阶段是通过对摩托罗拉安卓手机主页的研究，构建了研究对象的表现模型， 并对其进行交互特征的提取，总结出表现模型的设计原则和评估准则，规范后期 的原型设计。最后，结合项目所依附的界面载体研究，完成摩托罗拉手机主页项 目的保真原型设计。 本文主要有两个创新点，一是将人类学方法和设计研究方法结合，挖掘出安 卓手机主页用户需求机会改进点和辅助拓展主页设计的发现点；二是通过专家评 估和可行性分析，将项目原型设计方向确定在强调高频使用的应用、明确的空间 提示、自定义编辑小部件的尺寸、优化应用的移动操作、拓展提示信息五个方向， 并对每个方向进行保真原型概念设计。从而提出了在安卓手机主页的交互内容和 交互行为的新方向，填补了手机主页研究空缺，为后续的研究奠定了基础。 关键词：安卓；手机主页；用户研究；交互模型；原型设计 i i 硕l j 学位论义 a b s t r a c t a n d r o i di sas o f t w a r ep l a t f o r mf o rm o b i l ed e v i c e st h a ti n c l u d e sa no p e r a t i n g s y s t e m ，m i d d l e w a r ea n dk e ya p p l i c a t i o n s t h o s ea n d r o i dp h o n e sa r ef a v o r e db yu s e r s s i n c et h e yc a m et ot h em a r k e t o n eo ft h ef e a t u r e st h a ta n d r o i dp h o n eo w n si st h e c u s t o m i z a b l eh o m ep a g e ，w h i c hi sw i d e l yo p e r a t e da n da c c e p t e db yu s e r s h o w e v e r , t h e r ea r es t i l lal o to fi s s u e sa r o u n du s a b i l i t yo nh o m ep a g e t h ep r o j e c tt h a ti s d i s c u s s e di nt h i s p a p e rw a so r i g i n a t e df r o mm o t o r o l ac x d - c o n s u m e re x p e r i e n c e d e s i g nd e p a r t m e n ti nb e i j i n g ，w h i sw a st oe x p l o r eu s e r s o p e r a t i n go ru s i n gp r o b l e m s o nh o m e p a g eb a s e do ni n t e r a c t i o nd e s i g nk n o w l e d g e ，s ot h a td e s i g n e r sa r ea b l et o c a r r yo u ts o l u t i o n sa n dn e wd e s i g n s t h i sp a p e rm a i n l yi n c l u d e st h r e es t e p s f i r s t l y , r e s e a r c h e r sd e f i n et h et a r g e tu s e r w h oa r ea g e df r o m2 0t o3 5a n dc r e a t eu s e r s m e n t a lm o d e la n dt a s km o d e lb y a n a l y s i n gt a r g e tu s e r s f e a t u r e sa n dd e m a n d sb a s e do nt h ed a t af r o mu s e rr e s e a r c h s e c o n d l y , t h i sp a p e rc r e a t e st h ee x p r e s s i o nm o d e lb yr e s e a r c h i n gt h eh o m ep a g eo n m o t o r o l aa n d r o i dp h o n ea n dm a k e sac o n c l u s i o na b o u tt h ed e s i g np r i c i n p l ea n d e v a l u a t i v ec r i t e r i af o rt h ef i n a lp r o t o t y p e d e s i g n l a s t l y , t h i sp a p e rf i n i s h e st h e f i d e l i t yp r o t o t y p e sd e p e n d i n go nt h em o t o r o l aa n d r o i dp h o n ei n t e r f a c ec a r r i e r t h e r ea r em a i n l yt w oi n n o v a t i o n so ft h i sp a p e r o n ei sa c q u i r i n gu s e r s p o t e n t i a l d e m a n d sa n dt h ei m p r o v e m e n to p p o r t u n i t i e so nh o m ep a g et h r o u g hm e t h o db o t hi n s o c i a la n t h r o p o l o g ya n da r t i s t i c d e s i g nt h e o r i e s t h eo t h e ri sd e s i g n i n gf i d e l i t y p r o t o t y p e sa b o u tt h e h i g h f r e q u e n c ya p p ，s p e c i f i cs p a c eh i n t ，c u s t o m i z a b l e w i d g e tr e s i z e ，o p t i m i z eo p e r a t i o na n de x t e n dp r o m p tl n f ow i t he x p e r t s f e a s i b i l i t y e v a l u a t i o n t h i sp a p e rf i l l st h er e s e a r c hg a po nh o m ep a g ea n d l a y st h ef o u n d a t i o nf o r f o l l o w u ps t u d y k e yw o r d s ：a n d r o i d ；m o b i l e p h o n eh o m e p a g e ；u s e rr e s e a r c h ；i n t e r a c t i v em o d e l ； p r o t o t y p ed e s i g n i i i 安尊甲台的摩托罗拉下机 三页研究和设计 目录 学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书i 摘要i i a b s t r a c t i i i 第1 章绪论1 1 1 智能手机主页的定义和发展现状1 1 2 手机主页交互行为的概述3 1 3 课题的来源和研究的意义4 1 4 课题研究的流程5 1 5 论文的框架5 第2 章摩托罗拉安卓手机主页项目的用户研究7 2 1 针对项目设计用户研究的流程和方法7 2 2 智能手机主页使用情况调查问卷7 2 2 1 调查内容8 2 2 2 问卷调查结果统计8 2 3 对安卓手机主页用户的实地调查1 0 2 3 1 情景观察法1 0 2 3 2 深入访谈法1 1 2 4 手机主页项目用户研究总结。1 2 2 4 1 用户特征分析一1 2 2 4 2 目标用户的确定1 2 2 4 3 目标人物角色的提出1 3 2 4 4 用户在手机主页上的需求分析1 6 第3 章安卓手机主页交互模型的构建1 7 3 1 交互模型的概述1 7 3 2 摩托罗拉安卓手机主页项目用户模型1 7 3 2 1 用户心理模型的构建1 8 3 2 2 用户任务模型的构建2 2 3 3 摩托罗拉安卓手机主页表现模型2 6 3 3 1 不同阶段下的手机主页表现模型构建一2 6 3 3 2 手机主页表现模型的交互元素2 8 3 3 3 手机主页表现模型的组成要素的交互特征3 2 i v 硕i j 学位论文 3 3 4 表现模型遵循的设计原则3 7 3 3 5 表现模型的评估准则3 8 第4 章摩托罗拉安卓手机主页原型设计4 0 4 1 原型设计方法介绍4 0 4 2 原型设计方向定义。4 0 4 2 1 项目所依附的界面载体。4 0 4 2 2 方向定义前准备4 1 4 2 3 原型设计方向的分析4 2 4 3 摩托罗拉安卓手机主页保真原型概念设计4 4 4 3 1 强调高频应用的纸面原型设计4 5 4 3 2 明确的空间提示纸面原型设计。4 8 4 3 3 自定义主页小部件的尺寸纸面原型设计5 1 4 3 4 拓展提示信息纸面原型设计5 3 4 3 5 操作动作相关纸面原型设计。5 5 4 4 摩托罗拉安卓手机主页保真原型深入设计5 7 4 4 1 主页小部件缩放( r e s i z ew i d g e t ) 交互内容设计5 7 4 4 2 主页小部件缩放( 小部件r e s i z e ) 交互行为设计6 5 结论7 1 参考文献7 3 骛【谢7 6 附录a 关于智能手机主页使用情况的调查7 7 附录b 用户实地调查实施脚本7 9 v f ! | j ；j f i i 沦丈 第1 章绪论 1 1 智能手机主页的定义和发展现状 从功能上来看，手机主页的概念更加靠近电脑桌面，电脑桌面是指打开计算 机并登录系统之后看到的主屏幕区域，由图标和任务栏、快捷启动栏等几个部分 组成。手机主页是指对手机进行解锁前后的主屏幕，是用户进行手机操作的起点 站，主要用于显示屏幕工作区域上的窗口、图标、菜单和对话框。手机主页已经 逐渐摆脱传统的单一菜单显示和程序通道的功能，它的功能得到了极大的扩展。 2 0 0 8 年安卓手机上市以来在市场上受到了广泛的青睐，其自定义的手机主页 是手机中的一大特点。它能为用户提供的应用类型有：小部件( w i d g e t ) 、快捷方 式、文件夹以及多个页面( p a n e l ) 。用户可以在手机主页上对所有的应用进行添 加、删除、移动等多种操作，对主页的自定义为用户和手机之间的交互体验带来 了更多的通道途径，满足了用户个性化的需求i 。 图1 1 安卓手机主页 图片来源：w w w m o t o r o l a c o r n 2 0 1 0 年，苹果公司推出了i p h o n e4 ，在用户界面上面很大的一个改进就是加 入了文件夹的功能。都遇到过由于安装的应用软件太多，找软件麻烦的问题。文 件夹功能可以让用户根据的需求把多个应用程序图标放在同一个文件夹，从而大 大地减少桌面的分页数。这是苹果在手机主页上的一个改进。 安申i 、f 台的摩托罗拉7 o ll - 贝研究和设计 图1 2i p h o n e 4 手机主页文件夹和多任务界面 图片来源：w w v v a p p l e c o m 2 0 1 0 年，微软推出了w i n d o w sp h o n e7 ，这款手机摈弃了以前完全移植电脑 操作模式的界面，而推出了新的界面大大改善了用户的体验。在手机主页得的设 计上，设计师假想用户非常繁忙，手机开锁之后就能看到短信数、电话数、各种 社区网络( s n s ) 以及应用程序推送的消息，不需要像苹果手机那样翻看各个应 用程序在决定是否继续使用。用户也能进行重新排列的操作。 图1 3w i n d o w sp h o n e7 手机主页界面 图片来源：w w w m i c r o s o f t c o m c h i n a w i n d o w s p h o n e 2 硕i j 学位论文 三大厂商对手机主页的设计以及用户市场上良好的反应带动了移动设备的手 机主页设计热潮【1 6 j 。便捷性、丰富性、实时性等鲜明的特色让手机主页的设计受 到关注，但是目前手机主页这个新兴分枝的研究是一片空白，所以本研究结合交 互设计方法对手机主页进行了研究和原先设计，选择的平台是开源化的操作性很 强的安卓手机主页。 1 2 手机主页交互行为的概述 交互行为主要指的是用户与操作对象之间产生的一系列的物理或心理上的动 作，这个过程包括了三个层面的信息：用户层、表现层和系统层【2 1 。以用户刹车 为例通常用户踩下汽车的刹车踏板时，心理可能都会想象的画面是把一个轮子和 杠杆摩擦来减速。实际上这个过程比想象中的复杂得多，它包括了液压缸、油管 以及压挤多盘的金属、挚板等一系列看不到的零件共同作用的过程。这个过程中， 用户与汽车之间完成刹车过程即一个交互行为，其中，实际共同作用的那些零件 部分就是系统层，用户所想、所作和所动是用户层，踏板是表现层。 用户层表现层系统层 三曼e y ( 三受曼： 一- - - 。- - - 图1 4 交互行为的三个层面信息 图片来源：参考文献1 2 l 系统层主要是指产品功能得以实现的内部结构和工作原理，包括了软件类的 程序代码和硬件结构细节等，更多的是依赖于技术解决方案领域的，本研究对系 统模型不做深入探讨。 用户层的核心是用户需求和用户行为【3 j 。心理学家马斯洛在研究人类成长和 人类的高峰体验时，提出了生理和心理需要的层次定义。他将人类的需求层次分 为五个层次：心理的需要，安全的需要、归属的需要、自我的需要和自我实现的 需要。在这五个层次中，人的需求自下而上递增，当下层的需求被满足以后，人 才能产生更高层次的需求。同时，位于底层的需求是较为直接和容易满足的，而 位于高层的需求较为复杂，较难满足。用户是由于产品能够满足自己需求并且最 终能够有助于达成更为抽象的价值观才消费，设计人员的任务不仅仅来自“需要”， 3 安申甲命的摩托罗拉下机主口! 研究和设汁 也要开发“需要”。用户的行为与用户的特定需求关系密切。研究发现，有高度成 就需求的用户表现出显示个人特色的行为，他们更倾向选择能够表达个人特色的 产品和服务，因为这些消费项目反映了他们的实际目标和需求的实现【引。 表现层是连接系统层和用户层的桥梁，是将系统层功能信息呈现给用户的一 种方式。本研究中主要表现层是手机载体，手机角色从最初的手机短信到手机报、 手机电视、手机广告，再到第三代通信( 3 g ) 时代的手机互联网，其以媒体存在 形式的不断发生变化【引，对于现在的移动设备来说，硬件技术已经不能突出产品 的差异化，更多的程度上，表现层上的用户体验决定了一个产品的差异【6 】【7 】。 1 3 课题的来源和研究的意义 课题的来源 本课题依托于北京摩托罗拉公司的用户体验设计中心的手机主页设计项目。 摩托罗拉的手机现阶段一直以安卓系统为主要平台，其用户体验设计中心在 进行安卓手机交互设计时，根据工作内容的不同将交互设计的领域分为了四个大 部分：通讯、多媒体、主页和输入法，每个部分根据工作内容需求又可以进行更 细的划分。2 0 1 0 年是摩托罗拉公司的手机自转型到安卓系统后，手机界面从第三 代( m a p 3 m o t o r o l aa n d r o i dp l a t f o r m 3 ，全称摩托罗拉安卓平台第三代，本文简 称第三代) 到第四代的换代时期，手机主页作为安卓手机的一大特色，是摩托罗 拉手机界面开发设计项目中的一个重要部分。该项目通过在人类学、社会学、心 理学等方面的用户研究对手机主页的用户进行了细分和调研，研究的基本目标是 基于摩托罗拉多领域研究方法和广泛的用户数据，开展新的一轮的用户调查研究， 对手机主页这一领域构建具有创新设计概念的设计机会，以及从第三代到第四代 的过渡体系，并使之成为设计研究、产品研发和设计推广的有力资料。 课题研究的意义 本课题主要通过借鉴用户研究、交互设计在计算机和软件行业的研究成果， 将相关理论引入到以手机主页为核心的实体产品设计领域中，从手机主页发展现 状背景入手，综合分析用户对手机主页的潜在需求、将用户需求和特征模型化以 及影响手机主页表现模型上可用性的因素，重新审视了以手机主页这样的实体产 品设计领域中不同的交互行为，并进行分析和归纳，对交互行为的前瞻性思考以 及运用性研究。 在学术意义上，本文结合人类学和设计学理论，分析总结了用户对安卓手机 主页潜在需求以及特征要素，对手机主页的交互模型进行了深入的构建，为手机 主页的交互研究和设计做了铺垫，提出的手机主页的交互设计研究方法为目前兴 起的手机主页这一领域提供了一定的指导和参考。在实际意义上，本文发现了很 多用户在安卓手机主页上的操作误差和所需作出仟务决策的点，并作出相对应的 4 硕i j 学位论义 解决方案，并通过最终的保真原型设计提出了手机主页新的内容和行为模式，从 而减少个人主观因素在设计过程中造成的不好影响，从而帮助减少产品开发的风 险，提高产品丌发的成功率。 1 4 课题研究的流程 本课题研究主要围绕着交互设计和可用性工程，这门学科涉及领域十分广泛， 主要牵涉到的学科有：行为学、心理学、人机工程学、管理学等等。本文充分考 虑了将各个理论和方法运用于手机主页的研究和设计中去，以深入研究影响用户 实际交互体验的要素。研究过程包括了文献阅读、用户调查问卷、角色定位、用 户情景观察、用户深入访谈等方法，理论分析和实证研究紧密结合，通过用户交 互体验来发现手机主页现有的可用性问题以及影响手机主页业务使用意愿的因 素，在此基础上做出改进方案和新的产品设计。 r 习，引忆ll 原ip 赢| 用户需求的获取和分析卜_ 叫信息构架和界面设计h 产品后期评估卜_ - 1 发布 反馈 反馈 1 5 论文的框架 图1 5 摩托罗拉安卓平台手机主页设计项目的流程 图片来源：笔者自制 本课题研究内容的组织结构如下： 第一章绪论。阐述课题背景和内容，指出课题研究的意义，对课题研究采用 的流程进行了阐述。 第二章详细介绍了摩托罗拉手机主页项目的用户研究，用户研究分为背景数 据采集阶段、实地调查阶段和后期结果分析三个部分，背景数据采集主要采用的 方法是调查问卷，实地调查阶段主要采取了深入访谈、情景观察、用户参与设计 5 几u山 口倒 安申、f 行的摩托罗拉下机土v ! 研究和设计 三个方法进行。最后通过对结果的分析，总结出手机主页的目标用户群体、目标 用户行为特征和模式以及具体需求等。 第三章主要研究手机主页交互模型，包括了用户模型和安卓手机主页表现模 型。用户模型主要是基于用户研究所得，表现模型的研究主要是研究安卓手机主 页自身的交互特性和属性，总结了表现模型设计所需遵守的原则以及评估准则。 第四章是在i j 三章的理论基础上进行了手机主页用户需求机会点等的需求挖 掘，从而开展了有方向性的安卓手机主页的保真原型设计。 图1 6 论文的框架 吲片来源：笔者自制 6 硕l j 学位论义 第2 章摩托罗拉安卓手机主页项目的用户研究 2 1 针对项目设计用户研究的流程和方法 摩托罗拉手机主页项目的主要目标是：从交互设计的角度出发，挖掘当前手 机主页上可改进的机会点、定义新的设计概念，为下一代产品主页的用户界面设 计提供材料支撑。 威尔弗雷德海森( w i l f r e dh a n s e n ) 在1 9 7 1 年创立了经典用户工程学( u s e r e n g i n e e r i n g ) ，其中，“了解用户”是其原则列表的第一条。用户对外界的认知来 源于外界刺激，可能源于用户曾经使用类似产品的经验，或者是用户对于使用该 产品所需达到某个目标的期望值，新的外界刺激会引起用户不同的认知，也必然 会带来操作行为的变化【2 j 。手机主页对于用户来说，一方面大大的丰富了其在手 机上的交互体验，另一方面更是形成了与手机交互的新通道。用户在面对一个新 的交互对象时会发生同化新知识或是顺应新知识的变化，同化新知识是指用户在 原有的使用经验基础上顺利地完成所有的操作，顺应新知识就是原有的经验无法 指导用户完成所有操作，用户不得不反复迭代探索才能对新的操作行为形成固有 的记忆【引。任何一个界面的用户往往是不同的群体，因此，必须尽可能广泛地了 解现有用户群体和潜在用户群体，包括年龄、性别、认知能力、教育背景、购买 能力、行为动机、目标以及个性等等【9 1 ，才能方便产品开发人员预测不同类别的 用户对产品不同的需求和反应。因此，整个设计流程的第一步确定为用户研究。 基于摩托罗拉在中国已有的用户研究的基础以及对项目执行的周期考虑，项 目团队将本次用户研究流程定为三个阶段：背景数据采集阶段、实地数据采集阶 段和结果分析阶段。背景数据采集阶段主要采用用户调查问卷的方法，实地数据 采集阶段主要采用的是情景观察、深入访谈和用户参与设计三个方法，在结果分 析阶段主要围绕用户的群体特性、操作行为和对主页的需求三个方面进行分析。 图2 1 用户研究流程和方法 图片来源：笔者自制 7 安申、f 台的摩托罗 豇丁桃1 二贝m 彳( 和设计 2 2 智能手机主页使用情况调查问卷 用户调查i 口- j 卷【1 0 】是用户研究中常用的一种方法，因为它成本低，样本的跨度 大，是背景数据的收集很好的一个方法。调查问卷的传统载体是纸张，形式成本 高，分析和统计数据的结果比较麻烦，所以本项目的调查问卷载体是互联网。 2 2 1 调查内容 在本项目中，用户调查问卷【见附录a 】主要目的是了解用户手机主页的使 用情况。问卷主要包括三个部分：个人基本信息、手机主页的使用习惯和行为、 手机主页的期望值。 2 2 2 问卷调查结果统计 本次调查问卷一共收回2 4 3 份答卷，其中有效答卷2 4 2 份。参加答卷的的2 4 2 人中，男性1 2 6 人，女性1 1 8 人，基本接近1 ：1 的比例。通过调查问卷的方式收 集到手机主页用户的相关信息，并进行交叉分析和整理，得到各方面的图表信息， 这里列出部分调查结果统计。 使用习惯和行为 目前用户在手机主页上面应用最多的类型是快捷方式，其次是小部件，很少 的用户会在主页上放置文件夹，如图2 2 所示 图2 2 手机主页应用类型使用统计 图片来源：笔者自制 8 顾i 。学位论文 图2 3 手机主页上最常用小部件统计 图片来源：笔者自制 手机常用功能 一i j j 上网； 拍照i 读书| 闺 r h l 巾j w ； 音乐； 邮件| 游戏| 。一； 一f 记账一 收音机 05 01o o1 5 02 0 02 5 03 0 0 收音 记账 事务g p s 导 机管理 游戏邮件音乐闹钟读书拍照上网通讯 航 _ 手机常用功能21 57 08 19 612 012 615 616 718 01 9 22 4 2 图2 4 手机主页上常用快捷方式统计 图片来源：笔者自制 用户在手机主页上自己排列的快捷方式通常都是手机高频使用的功能，对于 小部件的选择偏向于信息提示或者快速控制类型的。 从统计结果可以看出，大多数用户在主页上的操作频率是不高的，只有少部 分的用户会经常去在主页上尝试改变，如图2 6 所示 安串j j ，i 的r * t - e 罗拉丁机l 页研究和设计 图2 5 手机主页改变的频率统计 图片来源：笔者自制 用户在考虑主页应用排列的时候，多数用户会从使用频率角度出发，将高频 使用的应用排放在最方便的位置。其次是遵循排列整齐的原则。 图2 6 手机主页应用排列的原因 图片来源：笔者自制 2 3 对安卓手机主页用户的实地调查 实地调查【见附录b 】的优势是研究人员能在用户实际使用的环境中收集数 据和进行研究，其目的是了解用户在日常环境中的自然行为，在开发的初期，收 集用户真实的需求，分析用户完成目标任务的流程和期望，能够帮助发现新的功 能需求和设计思路。本项目中，采用的是情景观察和深入访谈的方法【1 1 】。该阶段 调研的对象一个有9 位，主要集中在2 5 岁到3 5 岁之间的能较熟练地使用智能手 机的群体，他们有的对手机主页比较陌生，有点比较熟悉，但是对此类业务具有 比较高的理解和接受程度。每位访谈对象调研时间约3 0 分钟，实施过程一共结合 了两部分：情景观察和深入访谈。 l o 硕f 学位论文 2 3 1 情景观察法 情景观察主要是指给用户指定任务，研究人员通过观察用户完成任务的情况 收集信息，主要是收集用户在完成任务时出现的操作误差。任务分析情景观察方 法中非常重要的一方面，任务的设计是事先预见知识和行动非常必要的一步【1 2 j ， 是指分析用户为完成某一目标过程中所执行的所有活动，包括他们的心理活动和 生理活动。 本次情景观察所用的摩托罗拉里程碑( m i l e s t o n e ) 手机主页如图2 7 所示， 为了最多的发现用户在主页上的操作问题，在选择和设置手机主页时围绕三个原 则：主页上的应用类型放置齐全、主频和左一右一屏页面空间尽量占满、总页面 数3 快速看到主要信息。手机电量信息、网络强度、时间日期和日程等。 视觉信息提示和警告信息。未接电话、收到的短信或者是接下来的任务等。 自己定义主页，放置相关的信息。即时新闻、天气或者是交通信息等。 整理主页。将不常用的快捷方式或者信息去掉。 同时在研究过程中，发现了不少用户在主页上的操作问题，主要集中在用户 操作误差和所需作出任务决策的点： 当用户在解锁的主屏上没有看到地图图标或者是滑动页面没有很快找到 时，会直接切换到菜单，不会一直停留在主页上寻找目标。 在进行添加小部件操作时，用户会对页面上的空间做一个决策，决策过程 用户却没有依据，只能凭借使用经验。 对页面空间没有概念的用户通常在进行添加小部件编辑小部件确 认添加的最后，才被告知空间不够导致操作失败。 在发现当前页面空间不够的时候，用户需要对如何清理出足够的空间，用 户必须一个一个删除或者是移动到别处，过程繁琐，误操作很多，耽误 的时间也比较久。 当目标页面空间不够时候，用户的移动过程会被迫中止，被拖拽的应用跳 回原页面。 1 6 硕i j 学位论文 第3 章安卓手机主页交互模型的构建 3 1 交互模型的概述 所谓“模型化”是指将某些概念及其关系用图的方式直观而又综合地表达出来 模型是对现实事物进行抽象化，达到说明和模拟该事物的一种表现方法i z 引。交互 模型就是指将用户与对象之间的交互行为模型化。 唐纳德诺曼( d o n a l dn o r m a n ) 把用户与系统的交互行为过程的概念分为三 个模型：设计模型( d e s i g nm o d e l ) 、用户模型( u s e rm o d e l ) 和系统模型( s y s t e m m o d e l ) 。设计模型是指设计人员选择的如何将系统的功能展现给用户的方式，也 称为表现模型，对应交互模型中的表现层信息；用户模型对应的是交互模型中的 用户层信息，主要研究用户需求和行为特征；系统模型指的是机器和结构式如何 真实工作，对应的是系统层信息【引。结合本项目，手机主页交互模型的三大概念 模型关系如图所示。由于系统模型更多的是有关技术，所以本项目中交互模型的 研究主要从用户模型和表现模型两个方面来进行。 岔毋 图3 1 手机主页交互模型 图片来源：笔者自制 3 2 摩托罗拉安卓手机主页项目用户模型 用户模型是用户与外部事物产生关系的知识模型，是人对事物的思考、 认知以及产生交互的描述i2 1 】。一般来说，用户模型主要包括了心理模型和任 务模型【2 2 1 。艾伦库伯( a l l e nc o p p e r ) 在他的经典作品“交互设计精髓”中专门写 一章节提到了心理模型( m e n t a lm o d e l ) 。心理模型是指人是如何认识和定义一 个事物的。任务模型是指用户在完成某些交互行为的目标，任务模型的分析可以 帮助研究人员更好地理解j + j 户的期望值，从而保证在研究过程中涵括所有的用户 行为【2 3 1 。 安申、f 台的睁托秒 ，? r 机l 二贝研究和设计 用户模型的形成通常是遵循生活中某种习惯或者经验，它通常是由零碎的事 实或者记忆构建而成，是用户对事实的来龙去脉种感性的认知，而往往用户对 产品的感受或认可也来自于这种认知，因此，在各种用户研究中，用户模型的研 究都是一个很核心的环节，因为，只有理解了用户是怎么样定义、表征一个或一 类产品时，才能更好地去挖掘用户需求、期望，预测用户的态度和行为【2 4 1 。 3 2 1 用户心理模型的构建 前面提到，心理模型是存在于用户头脑中对于一个产品的概念和行为认知， 他来源于用户的生活经验或者是使用该产品前的一种假象和期望，用户的心理模 型受到了不同信息层面的影响，如图3 1 所示： 纛覆 图3 2 影响用户心理模型的信思 图片来源：笔者自制 在构建用户心理模型之前，需要先手机主页的用户操作习惯、使用喜好以及 对整个手机的认知程度等方面有一些基本的了解， 匝圆 网 妙 i 主曼查墨兰竺竺塑鱼i w l 爵司l 堡壁塑坌i l 鏊竺塑坌j ，_ _ 。o 。一，o 。o 。1 曼三妙 圆圆 圆 圈圈 i - _ _ _ _ _ - - _ _ _ _ _ _ - 。_ - _ _ 一 图3 2 用户对手机主页交互信息收集 图片来源：笔者自制 1 8 现层 3 2 1 受直 息。 明确 包括 能满 外观 3 2 2 体。 是触 如键 屏幕 安申甲台的摩托罗拉下机：e 页研究和设汁 图3 4 用户对手机主页交互信息表现层模型 图片来源：笔者自制 3 2 2 3 行为层上的信息收集 心理学上对行为的定义是：人们日常生活中所表现的一切活动。用户通过对 外界信息进行感知和评估( 其中评估的过程包括了既定目标与外部世界反馈状态 的比较) ，然后用户将动作行为作用于使用对象上，也就是执行动作【2 7 1 。 外部世界 执行 li 评估 i 习行为层卜磊 具体动作的顺序ll解释获取的信息 操作动机 il 评估该解释 目标用户 图3 5 用户对手机主页交互信息行为层模型 图片来源：笔者自制 概念移嫁到手机主页的行为主要是指用户在对手机主页进行交互所表现的一 切活动，主要信息包括： ( 1 ) 硬件部分：持机模式( 左手操作、右手操作、双手操作) 、操作模式( 笔 触、手触、按键、滚轮) 、操作动作( 长按、轻按、滑动、捏) 、不同操作模式下 的输入方式( 九键、全键盘、触屏、手写) 、信息反馈形式对用户的影响( 屏幕信 息输出、声音、振动、灯光) 。 ( 2 ) 软件部分：对屏幕信息的认识( 如层级结构、空间位置、排列顺序、分 类特征) 、对信息传达的理解( 如文字信息、图形信息) 、交互反馈的获知如是否 萋一一一一一 硕l j 学 证论卫 每个操作都有明确的反馈指示、对信息导航的理解如菜单、文件夹管理。 构建用户的心理模型是研究用户的一个重要环节，因为只有了解用户是如何 定义和认知一个产品、理解用户的期望和目标、以及操作特点，才能设计出符合 用户心理的产品。将两种类型用户的特征分析总结成图3 6 ： 图3 6 用户心理模型特征分析 图片来源：笔者自制 心理模型的构建通常会从用户特征、用户目标和技能集几个方面考虑【2 7 1 。 表3 1 手机主页用户心理模型 2 l 安卓i f 臼的摩托罗拉t 机 页研究和设计 3 2 2 用户任务模型的构建 用户行为模式 行为模式( b e h a v i o rm o d e l ) 的定义是：行为发生、进行和完成的某种固定方 式【2 引，具体地说，行为模式就是对某一群体执行某种任务的抽象画概括，从而 可用来衡量和分析他们做什么和怎么做，行为模式可能因外在环境、用户本身的 教育环境、接受能力等方面因素的不同而不同，其核心功能是进行任务分析，一 个行为模式可能由多个任务构成，因此，在进行任务模型构建之前，需要对用户 的行为模式做一个分析。 通过以上对用户研究的结果审查，将用户在手机主页上的交互行为按照操作 的复杂度和需求的层次进行区分，不同分为单一交互行为和复合交互行为【2 9 】【3 0 1 。 整理结果如图所示。单一交互行为可以理解为简单的交互行为，复合交互行 为相对复杂，可以理解为是由n 个单一交互行为组合而成，特点就是需要用户更 多的思考和时耗，比如在添加应用程序的时候就要去思考主页的容纳空间，要随 时准备应付空间不足或编辑不成功的偶然事件。通过交互行为模式的分析，设计 人员能更好的理解目标对象上的用户行为特点以及完成不同任务的行为特征。 单一交 w 帑耶 互行为 复合交应用程序 互行为 审甲审 添加文件夹添加快捷方式添? j 0 编辑微件 结构排列 崭取踊 目标搜索 翠路 图3 7 手机主页用户交互行为模式分类 图片来源：笔者自制 用户通过执行任务从而实现目标，这些任务可以是一个操作完成，也可以足 硕i j 学位论文 由多个系统方案共同支持完成p 。在用户研究思想指导下，任务分析是在用户操 作流程基础上进行任务分解，同时分析用户完成任务的方式，以及在任务完成中 可能出现的误操作等事件，从而能更好的理解用户使用情境以及期望值，确保最 后的设计能够包括所有的用户行为。 任务流程图 任务分析是系统设计必需的早期输入，设计人员通过前期情景观察和访谈过 程，对有效的用户及其工作环境有很深的了解，从而可以对新系统应当提供的支 持及功能得到某些启示1 3 2 1 。在进行任务流程分析的时候要注意用户的最终目标、 用户目前是怎样执行任务的、信息需求以及他们怎么处理异常或紧急情况。根据 前期研究结果的审查，做出手机主页上三个主要任务流程图。 ( 1 ) 任务一：进入目标应用程序，以进入地图应用为例。 当用户在解锁的主屏上没有看到地图图标或者是滑动页面没有很快 找到时，会直接切换到菜单， 图3 8 任务一进入地图应用程序任务流程图 图片来源：笔者自制 安申、f ，台的垮托罗拉丁机主可! 研究和设汁 图3 8 中绿色的部分代表用户操作过程中需要做出决策的地方，这个决策过 程受到了主页的各个因素的影响，比如是否能轻易找到目标、是否有记忆负担等 等。 ( 2 ) 任务二：在主页上添加小部件，以照片小部件为例。 解锁 i 在主页上添加相框小部件 进行比较复杂的一段操作之后才 被告知园空间不够导致操作失败 图3 9 任务二照片小部件任务流程图 蚓”米源：笔者自制 硕i j 学位论文 根据用户研究的审查结果，将任务流中用户所需要决策的部分用浅绿色标记， 红色部分表示操作失败，如图3 9 用户在进行系列操作之后，由于页面空间不足 导致添加小部件失败。 ( 3 ) 任务三：重新对主页进行排列，这个任务主要是考虑到在不同时期，用 户对主页应用的使用优先级会有变化，以将第二页面的应用排列到第一页面上为 例，做出任务流程图： f 解锁 i li i 将主页重新排列 是，盎 否 | 、箩 l | 滑动到第二页面 工 如何腾出第一 7 l酉而的宰闾 跳回原 l ，、皿1 y 。q 。 页面 长按目标 i 应用图标 移动部分去 其他页面 删除部分应用 l 1 r l 把目标图标拖 j 1r 拽到第一页面决策所需 移动的至崩 长按应用图标 一jhu 一 i 拖拽到垃圾箱 i 是 t 成功移动到 第一页面 成功删除 i i 叁页面腾出 l 进行第二个目标 l 应用的移动操作 芝兰少 否i 用户决策清理第一页面空间时， 必须一个一个删除应用，时间耽 误久 图3 1 0 任务三重新对主页进行排列任务流程图 图片来源：笔者自制 安申甲台的摩托罗拉丁_ 机上页研究和设汁 3 3 摩托罗拉安卓手机主页表现模型 通俗地说，表现模型就是心理模型的表达。用户通过生活经验和训练学习， 与自己、他人以及环境中接触到的事物形成的模型可称为表现模型1 3 3 1 。接触的表 现模型与用户的心理模型越接近，用户越容易接受它。一个好的表现模型能够帮 助用户更加容易地预测操作行为和掌控使用效果，而一个坏的表现模型却会造成 用户在操作过程中的盲目和高频错误。在实际设计工作中，究竟如何将一个界面 的认知框架让用户能一目了