（管理科学与工程专业论文）我国IT服务外包企业国际化发展的战略选择研究.pdf

哈尔滨工程大学硕士学位论文 摘要 随着经济全球化的加速发展和全球产业结构调整的不断深化，国际生产 分工体系也日趋完善。在这样的背景下，国际i t 服务外包业务得到了全面的 发展，被称为“第二次经济全球化”。目前，i t 服务外包已经成了世界上许 多国家和地区发展经济、实现产业升级、提升服务贸易的战略选择。2 0 0 8 年 全面暴发的金融危机，使中国i t 服务外包产业的发展充满着机遇和挑战。面 对全球i t 服务外包快速增长的发展态势，如何抓住机遇，采取有效措施，促 进我国i t 服务外包产业的发展，已经成为一项重要课题。 本文在研究我国i t 服务外包企业国际化发展的战略选择上，首先介绍了 全文研究的理论基础，包括i t 服务外包的产生及分类、i t 服务外包的概念 及特征以及i t 服务外包形成的基础理论，同时，还介绍了企业战略的含义和 特点。然后在大量搜集资料的基础上，研究了目前全球i t 服务外包市场的发 展现状，对i t 服务外包的需求和供给市场都作了详细的分析，并利用灰色系 统理论对全球i t 服务外包的需求市场作了预测，得知未来几年内需求市场将 有较大的增长空间，为鼓励我国i t 服务外包企业进入国际市场打下铺垫。接 下来系统的研究了我国i t 服务外包企业的发展现状，包括其运行环境、供应 能力以及客户来源，指出其中存在的问题及成因，并对我国i t 服务外包企业 的国际化发展作了s w o t 分析，明确其优势、劣势、机会和威胁。然后在s w o t 分析的基础上，从目标市场的选择、市场进入模式以及市场竞争方式几方面 研究了我国i t 服务外包企业国际化发展的战略选择。最后，分别从政府和企 业两个层面提出了保障战略实施的策略。 关键词：i t 企业；服务外包；国际化；发展战略 哈尔滨工程大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h ea c c e l e r a t e d d e v e l o p m e n t o fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n dt h e d e e p e n i n ga d j u s t m e n to f 舀o b a li n d u s t r i a ls t r u c t u r e ，t h ei n t e r n a t i o n a ld i v i s i o no f p r o d u c t i o ns y s t e mi sb e c o m i n gm o r ea n dm o r ep e r f e c t u n d e rt h i sb a c k g r o u n d ， t h ei n t e r n a t i o n a li ts e r v i c eo u t s o u r c i n gs e r v i c eo b t a i n e da na l l r o u n dd e v e l o p m e n t ， i sc a l l e d “t h es e c o n dt i m eo fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n a tp r e s e n t ，i ts e r v i c e o u t s o u r c i n gh a sb e c o m et h es t r a t e g i cc h o i c eo fm a n yc o u n t r i e sa n dr e g i o n si nt h e w o r l dt od e v e l o pt h e e c o n o m ya n dt oa c h i e v ei n d u s t r i a lu p g r a d i n g ，a n dt o p r o m o t et h et r a d ei ns e r v i c e t h eo u tb r e a k i n go fg l o b a lf i n a n c i a lc r i s i si n2 0 0 8 ， m a k et h e d e v e l o p m e n to fc h i n a si ts e r v i c eo u t s o u r c i n gi n d u s t r y f u l lo f o p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e s f a c i n gt h ef a s t - g r o w i n gt r e n do fg l o b a li ts e r v i c e o u t s o u r c i n g ，h o wt o s e i z et h eo p p o r t u n i t ya n dt a k i n ge f f e c t i v em e a s u r e st o p r o m o t et h ed e v e l o p m e n to fc h i n a si ts e r v i c eo u t s o u r c i n gi n d u s t r y , h a sb e c o m e a ni m p o r t a n tt o p i c i nt h es t u d y i n go fs t r a t e g yo ft h ei n t e r n a t i o n a ld e v e l o p m e n to fc h i n a si t s e r v i c eo u t s o u r c i n ge n t e r p r i s e s ，t h ea r t i c l ei n t r o d u c e dt h eb a s i ct h e o r i e sf i r s t l yf o r t h es t u d yo ff u l lt e x t ，i n c l u d i n gt h ep r o d u c t i o na n dc l a s s i f i c a t i o n ，c o n c e p ta n dt h e c h a r a c t e r i s t i ca sw e l la st h ef o r m i n gt h e o r yo fi ts e r v i c eo u t s o u r c i n g ，b u ta l s o i n t r o d u c e st h ed e f i n i t i o na n df e a t u r e so fe n t e r p r i s es t r a t e g y t h e no nt h e f o u n d a t i o no fc o l l e c t i n gm a t e r i a l ，t h ea r t i c l es t u d i e dt h ep r e s e n td e v e l o p m e n t s i t u a t i o no ft h eg l o b a li ts e r v i c eo u t s o u r c i n gm a r k e t ，a n dm a d ead e t a i l e da n a l y s i s t ot h ei ts e r v i c eo u t s o u r c i n g sd e m a n d i n ga n dt h es u p p l y i n gm a r k e t m a k i n gt h e f o r e c a s t e rf o rt h ed e m a n d i n gm a r k e tu s i n gt h eg r e ys y s t e mt h e o r y , a n dk n e wt h a t t h ed e m a n d i n gm a r k e tw i l lh a v eab i gs u b s t a n t i a lr o o mf o rg r o w t hi nt h en e x tf e w y e a r s ，i no r d e rt oe n c o u r a g ec h i n a si ts e r v i c eo u t s o u r c i n ge n t e r p r i s e st oe n t e rt h e i n t e r n a t i o n a lm a r k e t t h e ns t u d i e dt h ed e v e l o p m e n ts i t u a t i o no fc h i n a si ts e r v i c e 哈尔滨工程大学硕士学位论文 o u t s o u r c i n ge n t e r p r i s e s ，i n c l u d i n gt h ed e v e l o p m e n te n v i r o n m e n t ，s u p p l y i n ga b i l i t y a sw e l la st h ec u s t o m e ro r i g i n a t e d ，f m d i n go u tt h ee x i s t e d q u e s t i o n sa n di t s r e a s o n s ，a n dh a v em a d et h es w o ta n a l y s i st oc h i n a si ts e r v i c eo u t s o u r c i n g e n t e r p r i s e s i n t e r n a t i o n a l i z a t i o n d e v e l o p m e n t ，i d e n t i f y i n g i t s s t r e n g t h s ， w e a k n e s s e s ，o p p o r t u n i t i e sa n dt h r e a t s t h e no nt h ef o u n d a t i o no fs w o ta n a l y s i s ， s t u d i e dt h e s t r a t e g y o ft h ei n t e r n a t i o n a l d e v e l o p m e n t o fc h i n a si ts e r v i c e o u t s o u r c i n ge n t e r p r i s e sf r o mt h ec h o i c eo fm a r k e t ，t h ee n t e r e dp a t t e r nt om a r k e ta s w e l l 雒t h ec o m p e t i t i v ew a yi nt h em a r k e t f i n a l l y , p r o p o s e dt h et a c t i c st o g u a r a n t e et h ei m p l e m e n t a t i o no fs t r a t e g yf r o mt h et w ol e v e l so fg o v e r n m e n ta n d e n t e r p r i s e s k e y w o r d s ：i t e n t e r p r i s e s ； s e r v i c e o u t s o u r c i n g ； i n t e r n a t i o n a l i z a t i o n ； d e v e l o p m e n t a ls t r a t e g y 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由 作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在 文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外， 本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者( 签字) ：尔涵j = l 晶 u1 日期：了伽，年乡月 日 哈尔滨工程大学 学位论文授权使用声明 本人完全了解学校保护知识产权的有关规定，即研究生在校 攻读学位期间论文工作的知识产权属于哈尔滨工程大学。哈尔滨 工程大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件。 本人允许哈尔滨工程大学将论文的部分或全部内容编入有关数据 库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本 学位论文，可以公布论文的全部内容。同时本人保证毕业后结合 学位论文研究课题再撰写的论文一律注明作者第一署名单位为哈 尔滨工程大学。涉密学位论文待解密后适用本声明。 本论文( 固锰授予学位后即可口在授予学位1 2 个月后 口 解密后) 由哈尔滨工程大学送交有关部门进行保存、汇编等。 作者签字) ：；穆：l 曲 日期：l 肜夕年多月 日 导师 哈尔滨工程大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 论文研究的背景和意义 1 1 1 论文研究的背景 1 9 8 9 年柯达公司把信息技术( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ) 部门卖给i b m ， 开创了巨型公司1 1 r 部门外包的先河。同年，拥有1 3 0 亿美元资产的英国石油 勘探公司开始制定外包策略：设法使用多家软件服务商，但又要求各家协作 如一。五年后，他们成功将i t 部门从1 4 0 0 人削减到1 5 0 人，把相当于1 2 0 0 多人的r r 业务量外包给软件服务商，公司自身则集中精力改善核心业务流 程，提高业务质量、削减运行成本，获得了良好的效益1 1 1 。自此，全球i t 服 务外包市场逐渐成熟。 i t 服务外包是经济全球化发展的必然结果，是全球产业结构调整和跨国 直接投资的推动力量，也是新一轮国际分工出现的重要标志。就一个企业来 讲，r r 服务外包可以降低成本，提高绩效，增强竞争力；就一个国家而言， i t 服务外包是参与国际分工的一种新形势，承接国际r r 服务外包有利于扩 大对外经贸规模；从全球经济来看，i t 服务外包的发展，提高了生产要素和 资源的配置效率，推动了产业结构的优化，进而从整体上增进了全球福利【2 1 。 目前，世界上很多国家都从国际1 1 r 服务外包中获益匪浅。印度是亚洲的 i t 服务外包中心，创造了“印度经济奇迹”；爱尔兰是欧洲的i t 服务外包中心， 因承接i t 服务外包而成为“欧洲硅谷”【3 1 。改革开放3 0 多年来，我国在货物 外包方面取得了举世公认的成就，但在服务外包方面的发展并不顺利，尤其 在i t 服务外包方面，大多数企业处在r r 服务生产价值链的低端环节。 因此，在全球经济一体化的今天，我国i t 服务外包企业应抓住全球i t 服务外包市场迅猛发展的战略机遇，充分利用自身发展r r 服务外包业务的优 势，积极参与国际竞争，在竞争中提高自己的国际地位。 哈尔滨工程大学硕士学位论文 1 1 2 论文研究的意义 始于2 0 世纪8 0 年代的大规模制造业外包给发展中国家带来了难得的发 展机遇。进入2 0 世纪9 0 年代，以i t 产业外包为代表的服务业外包日益成为 新兴的外包领域，发展速度远远高于传统的制造业外包，相比于制造业外包， i t 服务外包产业对于发展中国家来说，有着更为深远的意义。积极发展i t 服务外包产业，不仅可以给承接国带来直接的外汇收入和就业岗位，更会为 承接国的非出口部门带来积极的技术外溢效应，从而拉动整个国民经济的增 长。 纵观国际l t 服务外包市场，我国无论是产业规模，还是i t 企业的竞争 力以及接包的业务层次等都处于比较低的水平。但是，同为发展中国家的印 度，却早已经成为了世界上有名的1 1 r 服务外包承接国，同时国内的整体经济 水平也得到了很大的提高。印度、爱尔兰等国在承接国际i t 服务外包上的成 功经验告诉我们，积极发展国际1 1 r 服务外包业务，能够有效增强国内企业的 竞争力，从而带动国内整体经济的发展。 目前，已经有越来越多的国家进入到国际i t 服务外包这个市场中来，除 了印度，爱尔兰、菲律宾、以色列等国也都对我国形成了很大的竞争压力。 因此，研究我国i t 服务外包企业国际化发展的战略选择，鼓励其积极承接国 际i t 服务外包业务，对于促进整个国家的经济增长以及提高我国i t 服务外 包企业的整体国际竞争力具有重要意义。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 1 2 1 1i t 服务外包的国外研究现状 美国学者g a r yh a m e l 和c k p r a h a o a d ( 1 9 9 0 ) 在( ( h a r v a r db u s i n e s s r e v i e w ) ) 发表题为( ( t h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o n ) ) 的文章，第一 次提出了“o u t s o u r c i n g ”的概念。就国际i t 服务外包而言，其是指一国i t 服 2 哈尔滨工程大学硕士学位论文 务外包企业向境外客户提供外包业务，包括i t 技术研发、1 1 r 软件开发设计、 1 1 r 技术平台整合与i t 管理服务等【4 1 。 b r y c e 和u s e e m ( 1 9 9 8 ) 在文章t r e n d si ni to u t s o u r c i n g ) ) 中指出，2 0 世纪9 0 年代以来，伴随第4 次科技革命的到来，企业外包业务首先在r r 行 业迅速发展起来【5 1 。 m a n n ( 2 0 0 4 ) 在文章( ( g u i d e l i n e sf o rs t r a t e g i co u t s o u r c i n gd e c i s i o n s ) ) 中 研究了美国i t 部门后指出，是国际r r 服务外包的发展使得美国i t 服务的价 格下降1 0 - - 3 0 ，同时提高了所有运用r r 部门的生产率【6 】。 u n c t a d ( 联合国贸易与发展会议) 2 0 0 4 年的报告显示，全球各行业的 外包市场已经从2 0 0 1 年的1 5 0 0 亿美元增长到2 0 0 4 年的3 0 0 0 亿美元，未来 几年全球服务外包市场将以3 0 - - - - 4 0 的速度递增，2 0 0 5 年、2 0 0 8 年总值将 分别突破5 0 0 0 亿美元和1 0 0 0 0 亿美元大关门。 g o r g 和h a n l e y ( 2 0 0 3 ) 在i n d u s t r yl e a d e r s r e v e a lt r e n d si ni t o u t s o u r c i n g ) ) 中指出，1 9 9 0 年至1 9 9 5 年间，国际1 1 r 服务外包对英国，爱尔 兰i t 产业生产率具有正面影响【8 1 。 d i r o m u i a l d o 和g u r b a x a n i ( 1 9 9 8 ) 在o u t s o u r c i n g ：h o wo r g a n i z a t i o n sn e e d t or e a l i z et h ef u l lb e n e f i t s ) ) 中认为国际1 1 r 服务外包可以使企业实现以下目 标：降低成本和提高i t 资源的效率，提高i t 对企业绩效的贡献，利用外部 i t 技术来开发和销售以新技术为基础的货物或服务1 9 1 。 劳伦斯和文卡特拉曼( 1 9 9 2 ) 在企业外包模式一书中认为，i t 服务 外包的动因有四个不同的层次，即宏观经济层面、行业层面、企业层面和企 业内部层面【1 0 1 。 拉塞蒂和威尔考克( 1 9 9 4 ) 在业务外包一书中则指出服务外包产生 的原因包括财务原因、业务原因、技术原因和政治原因【1 1 】。 阿米蒂和魏尚进( 2 0 0 6 ) 在服务外包、生产率与就业：基于美国的实 证一文中利用美国数据进行了研究，发现服务外包与美国劳动生产率呈正 相关。并且他们认为由服务外包导致的就业损失很可能被本部门新创造的就 3 哈尔滨工程大学硕士学位论文 业所弥补，从而大大减弱服务外包对就业和收入差异的影响【1 2 】。 总体来看，国外学者对i t 服务外包理论的研究主要侧重于发展1 1 r 服务 外包业务对全球经济的影响、r r 服务外包产生的动因、发展r r 服务外包的 成功因素以及印度等国在承接1 1 r 服务外包上的成功经验等方面，而针对除印 度以外其他发展中国家的研究相对较少。 1 2 1 2 企业战略理论的国外研究现状 1 9 3 0 1 9 6 0 年，这一时期常被称为“早期战略思想阶段”。1 9 3 8 年，巴纳 德首次将战略的概念引入管理理论，他认为在需要做出决策的任何情况下， 企业组织应该遵循的原则是相同的，都必须考虑到战略因烈1 3 】。 1 9 6 0 。1 9 8 0 年，这一段时期被称为“企业战略理论的丛林阶段”。2 0 世纪 6 0 年代初美国著名管理学家钱德勒发表著作战略与结构：工业企业史的考 证，首开企业战略问题研究之先河。1 9 6 5 年，美国教授安索夫发表企业 战略论一书，把企业战略研究向前推进了一大步，他提出企业战略必须按 严格步骤有序地进行。安索夫开创了战略规划的先河，成为现代企业战略理 论研究的起点1 1 4 1 。 1 9 8 0 年以来，形成了对企业竞争与发展极具影响力的三大战略学派，分 别是：行业结构学派、核心能力学派和战略资源学派。其中行业结构学派是 波特在1 9 8 0 年出版的竞争战略一书中首次提出来的，并提出了三种一般 战略模型：成本领先战略、差异化战略和目标聚集战略；核心能力学派是1 9 9 0 年美国经济学家普拉哈拉德和哈默在哈佛商业商业评论上发表文章公 司的核心竞争力中首次提出“核心竞争力”的概念，自此，大批中外学者投 入对核心竞争力理论的研究；战略资源学派是以沃纳菲尔特为代表，他认为 企业是战略资源的集合体，企业战略资源的选择和积累是企业内部管理决策 和外部市场因素共同作用的结果，如何选择、培育企业独特的战略资源以及 最大限度地优化配置这种资源的能力是企业战略的主要内容【1 5 】。 4 哈尔滨工程大学硕士学位论文 1 2 2 国内研究现状 1 2 2 1r r 服务外包的国内研究现状 卢峰( 2 0 0 4 ) 在产品内分工：一个分析框架一文中认为，在新的国际 分工体系下，跨国公司逐渐摆脱企业经营范围的限制，根据各个企业的比较 优势将产品的不同工序和区段承包出去，形成了i t 服务外包产业，其对于发 达国家和发展中国家都具有重要意义【1 6 1 。 甄炳禧( 2 0 0 5 ) 在经济全球化背景下的国际服务外包一文中认为，从 近期和局部来看，i t 服务外包对西方发达国家白领工人就业可能有一定的影 响，但从长远和整体来看，创造的就业机会将远大于流失【1 刀。 刘庆林、陈景华( 2 0 0 6 ) 在服务业外包的福利效应分析l 文中以美国 为i t 外包的输出国代表，以印度为i t 外包的承接国代表，对i t 服务外包的 福利效应进行了分析，证明服务业外包对发达国家就业的消极影响是非常小 的，并对双方都可以带来经济增长和净福利的增加【1 引。 郑鸿飞、任荣明( 2 0 0 5 ) 在离岸服务外包及中国对策一文中认为，离 岸r r 服务外包己经成为新一轮全球产业转移的趋势，对于我国来说，吸引离 岸服务外包业务，不仅有助于提高本地服务供应商的竞争力，也有助于带动 整个i t 服务业的发展【1 9 1 。 王根索( 2 0 0 5 ) 在国际服务外包转移与中国的承接对策中认为，在新 一轮全球产业转移中，主动承接国际1 t 服务外包，应当是新兴发展中国家必 须把握的重大机遇，也是我国在新的形势下转变经济增长方式的最佳路径 1 2 0 o 刘莹( 2 0 0 5 ) 在论中国发展全球服务业外包的机遇和挑战中认为，i t 服务外包作为国际产业转移的新形式，日益发挥着重要的作用，我国虽然吸 引了大量的国际制造业外包，但在r r 服务外包市场上仍处于起步阶段【2 1 1 。 陈凯( 2 0 0 6 ) 在国际服务贸易发展态势及其对我国的启示中指出， i t 服务业的国际转移和服务贸易的快速发展给我国带来了迅速实现产业结 5 哈尔滨工程大学硕士学位论文 构升级和优化的历史机遇【捌。 戴宏伟( 2 0 0 7 ) 在国际产业转移的新趋势及对我国的启示中认为， 进入2 1 世纪后，发达国家为赢得全球竞争优势，进一步加速了国际i r r 服务 外包：发展中国家为了实现赶超战略，也进一步扩大了对国际i t 服务外包的 接纳【矧。 梅新育( 2 0 0 4 ) 在面对服务外包潮的中国方略中认为，我国是服务 贸易弱国，自1 9 9 5 年以来服务贸易一直是逆差，因此有必要以承接国际i t 服务外包为切入点，促进我国服务贸易发展【2 4 1 。 杨春妮( 2 0 0 7 ) 在承接服务业国际转移：中国区位比较优势的实证 中指出，中国国内对服务业国际转移的相关研究近几年才刚刚开始，与关于 制造业的研究相比，关于服务业外包的研究十分缺型2 5 1 。 王子先( 2 0 0 7 ) 在服务业国际转移的趋势、影响及我国的对策中指 出，i t 服务业国际转移是当前经济全球化新的显著特征，是我国当前最易发 挥比较优势承接服务转移的方式阁。 李志强，李子慧( 2 0 0 4 ) 在当前全球服务外包的发展趋势与对策中 提出，我国在承接1 1 r 服务外包业务的规模、能力和质量方面，与印度、爱尔 兰等国家还有很大差距，必须采取有效措施来促进我国在r r 服务外包方面的 承接业务【2 7 1 。 国内学者针对i t 服务外包的研究主要集中在分析我国盯服务外包产业 存在的问题、与印度相比还存在哪些差距以及我国发展r r 服务外包应采取哪 些策略等方面。而对全球1 1 r 服务外包的发包市场方面的研究较少，我们要想 制定促进我国r r 服务外包企业发展的战略，就必须充分研究国外发达国家的 i t 服务发包市场。 1 2 2 2 企业战略理论的国内研究现状 企业战略理论在2 0 世纪8 0 年代才传入我国，国内对企业发展战略的研 究是在国外相关理论的基础上，结合我国企业的实际情况进行的完善。 6 哈尔滨工程大学硕士学位论文 黄福堂和丁川在关于加强企业发展战略研究的初步探讨一文中认为 企业发展战略主要包括战略管理、人才战略、市场营销战略、成本战略和形 象战略等，是由企业战略家根据企业外部环境变化确定企业战略目标、制定 战略决策、实施战略决策方案的过程【矧。 徐逢贤和王宏宇在战略研究是经济发展的灵魂中认为发展战略的基 本内容主要体现在：战略背景分析、战略方针、战略目标、战略重点、战略阶 段及战略任务、战略布局和战略对策【2 9 】。 周二华等人在现代企业战略规划流程与组织保证中认为企业战略规 划可以分为战略的制定、实施、控制、评价及修订四个流程，战略的制定是 制定企业长期计划的过程。 张明善在我国企业战略管理中的问题分析中认为战略管理的过程包 括战略的制定、实施和控制，此过程是动态的，且重复循环的。如果某种预 期目标未能达到，在对战略实施的监控中必须加以反馈并进行相应修改【3 l j 。 谷青、德庆在企业应加强发展战略研究中认为企业发展战略有五个 要素：创立品牌、提高核心能力、建立集团化经营格局、进行完全市场化运 作、引进使用高素质人才1 3 2 】。 国内学者对企业战略的研究起步较晚，是在借鉴国外战略理论研究成果 的基础上逐渐深入的，主要集中在对企业战略制定方法及过程等方面的研究， 但是多数仅停留在理论阶段，和企业的实际情况结合较少。 1 3 论文研究的整体思路 1 3 1 整体思路 为了研究我国i t 服务外包企业国际化发展的战略选择，本文在i t 服务 外包理论以及企业战略理论的指导下，首先研究全球i t 服务外包市场的发展 现状，通过具体的分析使大家认识到目前全球i t 服务外包拥有巨大的需求市 场，且承接国能从中获取巨大的经济利益，从而为鼓励我国r r 服务外包企业 进入国际市场打下基础；然后，通过研究我国i t 服务外包企业的发展现状， 7 哈尔滨工程大学硕士学位论文 在对比中利用s w o t 分析方法得出我国1 1 r 服务外包企业国际化发展的优势、 劣势、机会和威胁；接下来针对我国企业在国际市场上所处的具体状况，制 定其国际化发展的相应战略；最后提出保证战略顺利实施的策略( 见图1 1 ) 。 市场的形成动因和发展历程 l t 服务外包市场的需求分析 i t 服务外包市场的供给分析 玎服务外包需求市场的预测 政府层面的策略 企业层面的策略 1 3 2 研究方法 理论基础 全球i t 服务外包市场现状 我国i t 服务外包企业现状 我国i t 企业发展国际i t 服 务外包的s w o t 分析 我国l t 企业发展国际i t 服 务外包的战略分析 我国i t 服务外包企业国际 化发展战略的实施策略 l t 服务外包企业的发展历程 i t 务外包企业的发展现状 i t 服务外包企业存在的问题 战略目标规划 目标市场的选择战略 市场进入模式选择战略 市场竞争方式选择战略 图1 1 论文研究的整体思路 ( 1 ) 定性与定量相结合的研究方法 本文对全球r r 服务外包市场的现状以及我国i t 服务外包企业国际化发 展的优势、劣势、机会和威胁等方面利用s w o t 方法进行了定性的分析；同 时，在对全球i t 服务外包需求市场的发展趋势预测上，在采集大量数据的基 础上，运用灰色系统理论模型进行了定量的研究。 ( 2 ) 相关文献研究法 8 哈尔滨工程大学硕士学位论文 在本文的研究过程中，为了保证论文研究的深度以及研究方向的正确性， 借鉴了很多国内外学者的研究成果。 1 3 3 内容结构 本文以1 1 r 服务外包理论以及企业战略的相关理论为基础，重点研究我国 i r 服务外包企业进入国际市场的战略选择问题。全文的内容结构主要包括以 下几部分： 1 全球1 1 r 服务外包市场的发展现状 在这部分内容里，研究了全球i t 服务外包市场的形成动因及发展历程， 分析了发达国家对i t 服务外包市场的需求以及发展中国家对r r 服务外包市 场的供给，然后利用灰色系统理论对全球i t 服务外包的需求市场进行了预 测。 2 我国r r 服务外包企业的发展现状 分析我国i t 服务外包企业发展现状的过程中，主要从运行环境、供应能 力和客户来源三个方面研究了目前国内i r r 服务外包企业的发展现状，并指出 其中存在的问题以及问题的成因。 3 我国i t 服务外包企业国际化发展的s w o t 分析 利用s w o t 分析工具，在和其他国家的对比中，系统的研究了我国r r 服务外包企业国际化发展的优势、劣势、机会和威胁，为后面制定国内i t 服 务外包企业实现国际化发展的战略奠定基础。 4 我国r r 企业发展国际r r 服务外包业务的战略分析 本文从战略目标的规划、目标市场的选择、市场的进入模式以及进入市 场后的竞争方式几个方面着手，研究了我国i t 服务外包企业进入国际r r 服 务外包市场应采取的战略。 5 我国i t 服务外包企业国际化发展战略的实施策略 为了保证国内i t 服务外包企业国际化发展战略的顺利实施，论文最后从 政府和企业两个层面着手，分别提出了相应的策略。 9 哈尔滨工程大学硕士学位论文 1 4 论文的创新之处 ( 1 ) 本文运用灰色系统理论建立了全球1 1 r 服务外包需求市场的预测模 型，并给出预测结论。 ( 2 ) 本文在s w o t 分析的基础上，构建了我国i t 服务外包企业国际化 发展的战略选择框架。 ( 3 ) 本文从需求方和供给方两个角度全面的对全球i t 服务外包市场的 发展现状进行了分析。 1 0 哈尔滨工程大学硕士学位论文 第2 章相关理论综述 2 1i t 服务外包的相关理论 2 1 1i t 服务外包的产生及分类 2 1 1 1i t 服务外包的产生 i t 服务外包这种商业模式的出现，是由于一个企业无论规模大小，其资 源总是有限的。因此，如何让有限的资源发挥其最大的效用，就成了企业经 营者最关心的问题之一，而外包就是企业为了获取更大的竞争优势，保留其 最具竞争力的核心能力，而把其他辅助性的业务利用外部更专业的资源去执 行和完成的经营模式。 严格的说，i t 服务外包的产生距离至今已有4 0 多年的发展历程。2 0 世 纪6 0 7 0 年代，兴起于美国的服务社的设施便利管理服务，可以看作是r r 服 务外包的萌芽阶段。 到了2 0 世纪8 0 9 0 年代，随着客户服务器技术与企业资源规划系统的 成熟，带来了i t 服务外包的第二波浪潮并导致了r r 服务外包承接商的兴起。 进入2 1 世纪以后，随着国际互联网技术的诞生和普及，激发了第三波 i t 服务外包发展的热潮。应用服务商们通过宽频网上的数据中心，向多个服 务对象传导应用软件处理能力并予以管理。由此，全球i t 服务外包市场逐渐 成熟。 2 1 1 2i t 服务外包的分类 i t 服务外包按照业务内容和范围可以分为：信息技术外包( i o ) 、业务 流程外包( b p o ) 与知识流程外包( 时0 ) 。 ( 1 ) 信息技术外包( i t o ) ，该类业务主要包括与计算机硬件安装有关 的咨询服务、软件实施服务和数据处理服务，用于向客户提供i t 基础设施 或企业应用服务。 1 1 哈尔滨工程大学硕士学位论文 ( 2 ) 业务流程外包( b p o ) ，是指发包方把一个或多个对信息技术要求 很高的业务流程委托给外部服务商运作，包括客户管理外包、人力资源外包、 财务流程外包、贷款流程外包等。 ( 3 ) 知识流程外包( k p o ) ，指的是发包企业把自己业务中的知识创新、 研发环节的工作外包出去，涉及到相关领域专业技能的知识密集型业务流程， 它的核心是通过提供业务专业知识来为客户创造价值。 本文研究过程中所指的r r 服务外包是广义上的概念，是指包括信息技术 外包、业务流程外包以及知识流程外包在内的一切与信息技术相关的外包活 动。 2 1 2i t 服务外包的概念及特征 外包的英文名称是o u t s o u r c i n g ，最直接的解释是“外部寻求资源”。国际 上对外包的简单定义是：外包就是授权一家合作伙伴管理自己的部分业务或 服务。 从概念上来说，i t 服务外包就是企业将信息系统或信息功能整体或部分 地交给外部的专业性公司管理与执行，由其按照双方约定的条款，承担起企 业r r 硬件设备、应用软件甚至业务流程的日常管理和维护，来替代原来内部 i t 部门或人员的工作，以精简机构、降低费用、提高效率的服务模式【3 3 】。 因此，r r 服务外包实际上是战略性的使用外部资源，它作为专业服务的 一种，一般具有以下几个特征： ( 1 ) 高度专业化和定制化 i t 服务外包企业为发包客户提供专业化的知识和高智力附加值的服务， 同时，根据不同类型发包客户的需求，为其提供符合要求的定制化服务。 ( 2 ) 进入门槛较高 r r 服务外包行业属于高投入、高风险、高智力密集型产业，对承接i t 服务外包企业的规模、人力资源素质以及整体实力等方面要求较高。 ( 3 ) 对自然资源的损耗较低 1 2 哈尔滨丁程大学硕士学位论文 i t 服务外包产业作为一种现代化的服务贸易形式，主要依靠高科技手 段，并不需要生产方消耗自然资源，因此对生态环境不会造成影响，属于绿 色产业。 2 1 3i t 服务外包的基础理论 i t 服务外包的产生，从根本上说，是全球分工不断深化的产物。有关i t 服务外包产生的基础，经济学和管理学两个方面都从不同的角度给i t 服务夕f 、 包的来源提供了坚实的理论基础。 2 1 3 1i t 服务外包产生的经济学基础 1 比较优势理论 英国古典经济学家大卫李嘉图( 1 8 1 7 ) 在政治经济学及赋税原理中 提出了比较优势理论，认为国家间应该按照“两利取重、两害取轻”的比较优 势原则进行分工。 瑞典经济学家赫克歇尔和俄林在大卫李嘉图比较优势理论的基础上提 出了要素禀赋理论。他们指出，各国应当生产并出口那些密集使用本国相对 充裕的要素产品，进口那些本国相对稀缺要素的产品。 大卫李嘉图的比较优势理论和赫克歇尔俄林的要素禀赋理论对于解释 r r 服务外包的产生具有重要意义。发达国家i t 服务的发包企业之所以要将 自己的业务发包到发展中国家去完成，其根本原因就是在利用发展中国家人 力资源丰富的优势来降低自己的生产成本，提高竞争力。因此，基于发达国 家和发展中国家在i t 服务外包产业上要素禀赋的差异性，发达国家的企业将 部分业务外包给发展中国家的企业来完成是经济发展的必然趋势，是符合科 学规律的。 2 交易成本理论 制度经济学家科斯在1 9 6 0 年的论文社会成本问题中明确提出了交易 成本的概念，说明了交易成本和权力界定对资源配置及收入分配的影响，从 哈尔滨工程大学硕士学位论文 而说明交易活动所提供的服务是稀缺的。 后来，威廉姆森进一步发展了交易成本理论，把产生交易成本存在的主 要原因归结为三个维度，即资产专用性、交易的不确定性和交易频率。在信 息时代，信息搜寻、处理、传播的成本大大降低，企业之间原有的交易型关 系向合作伙伴型关系发展，企业间交易成本降低的速率快于管理费用降低的 速率。 企业是否选择外包，取决于两种形式之间交易成本的比较。如果企业内 生产的成本高于外部市场交易成本时，就应通过签订合同，利用外包来代替 内部生产，这样能使企业获得更多的经济利益。 2 1 3 21 t 服务外包产生的管理学基础 1 核心竞争力理论 1 9 9 0 年，p r a h a l a d 和h a m e l 在哈佛商业评论上发表的公司核心竞 争力一文中指出，企业优势的形成和拓展与企业核心竞争力的形成有密切 的关系。 企业的核心竞争力对企业的整体竞争力和盈利能力起着至关重要的作 用。任何一个企业所拥有的资源都是有限的，不可能在所有的业务领域都获 得竞争优势。因而，企业必须战略性地将有限的资源集中在核心业务上，强 化自己的核心竞争力，而将其他一些非核心的业务外包给其他专业的承包商。 这样，使合作双方的资源都得到了科学合理的配置，由此形成了业务外包。 2 企业资源基础理论 企业资源基础理论的核心观点有两个：首先，认为一个企业在其所处行 业中要赢得竞争优势和高于行业平均水平的利润，就得具备卓越的产品和较 低的成本，而这反过来又取决于资源的优越性以及企业配置它们的方式。企 业要想赢得并保持这一优势就必须依据竞争战略来获取并配置资源，可以通 过外包来填补其实施战略所需的资源缺口。其次，一个企业的生存和发展与 其周边环境中的其他组织是密切相关的。企业要依赖于周边别的一些企业和 1 4 哈尔滨工程大学硕士学位论文 组织向其提供必须的资源，但这种依赖性存在着不确定性。如果组织间建立 一种相互的依存关系，就可以在一定程度上减少这种不确定性。 所以，资源基础理论得出的结论是，通过外包建立企业和外部资源提供 者之间的相互依存关系，由此来获取企业所需的资源，这种形势下的合作是 稳定的，也是成本最小的。 3 供应链理论 供应链理论的思想精髓是把主要精力放在企业的核心业务上，充分发挥 核心业务为企业带来的核心竞争力。同时，与全球范围内的合适企业建立战 略合作关系，将企业中的非核心业务外包给专业的承包商来完成。它强调的 是企业间只有实现只有优势互补，才能共同增强竞争实力。主张企业在全球 范围内与相关企业建立最佳的合作伙伴关系，形成一种长期的战略联盟，结 成利益共同体，最终提高自己的竞争力。在这种管理模式下，为了保持企业 最核心的竞争优势，外包就成为许多企业的首选。 2 2 企业战略的相关理论 2 2 1 企业战略的含义 企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展 而制订的总体性和长远性的谋划。企业战略体系可分为三个层次：公司总体 战略、竞争战略和职能战略。 公司总体战略，是企业最高层次的战略，所强调的问题主要是“公司应该 做什么业务”，它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理 配置企业经营所必需的资源；竞争战略，主要研究管理者为取得竞争的成功 和为顾客提供上乘的价值而制定的行动计划；职能战略，主要是在实施竞争 战略过程中，公司各个职能部门应该发挥什么作用，如财务战略、市场营销 战略和人力资源战略等【3 4 】。 哈尔滨工程大学硕士学位论文 2 2 2 企业战略的特点 企业战略一般具有以下特点： 1 整体性。企业战略的研究，一般着眼于企业总体发展的需要，结合自 身资源，站在系统管理的高度，对企业的远景发展轨迹进行全面的规划。 2 长期性。企业战略确立了远景目标，并谋划了实现远景目标的发展轨 迹及宏观管理的措施和对策，在一定的时期内起着指导作用，其基本内容不 会轻易修改或中止执行。 3 稳定性。尽管在企业战略的执行过程中，由于客观形势的变化会对其 中的个别内容进行调整，但战略的宗旨、方针和基本内容不会发生重大变化。 4 指导性。企业战略界定了企业的经营方向、远景目标，明确了企业的 经营方针和行动指南，在企业经营管理活动中起着导向的作用。 5 竞争性。正是由于竞争才确立了“战略”在企业经营管理中的主导地位。 面对竞争，企业战略需要进行内外环境分析，通过设计合适的经营模式，增 强企业的竞争力。 2 3 本章小结 本章内容是基础理论部分，首先介绍了i r r 服务外包理论，包括i t 服务 外包的产生及分类、r r 服务外包的概念及特征以及1 1 r 服务外包的基础理论； 然后介绍了